Düşün, sonra tweet at: Kriz sırasında kurumsal sosyal medya

Çoğumuzun endişeli ve endişeli hissettiği böyle zamanlarda, yakın olduğumuz insanlara, iş arkadaşlarımıza veya müşterilerimize ve paydaşlarımıza söylediğimiz sözlere dikkat etmemiz gerekir. Ve bu, bireyler için olduğu kadar kuruluşlar için de geçerlidir. Bugün insanlar sorularına ve ihtiyaçlarına anında yanıt vermek istiyor ve bekliyor, ancak kriz zamanlarında kurumsal sosyal medyanın dikkatlice düşünülmesi gerekiyor.

Şirketin halka açık hedef kitlenizle etkileşiminin 'ön cephesi' olarak, dikkat sosyal medya kanallarını da kapsamalıdır - sosyal gönderilerinizin tonunu yanlış değerlendirmek ve bir anda itibarınızı mahvetmek inanılmaz derecede kolaydır.

Her zamanki gibi iş içeriği (önceden planlanmış ve otomatikleştirilmiş), günden güne tepki veren ve yanıt veren düşünceli ve duyarlı çıktılar lehine bırakılmalıdır.

İnsanlar, bu pandemiyi yaşarken, tartışma hakkını 'kazandıkları' konularda mantıklı ve uygun tavsiyelerde bulunmak için markalara ve şirketlere bakıyorlar. Dünyanın bazı politikacıları ve liderleri bu kriz sırasında vatandaşlarına verdikleri tavsiyeleri beklerken bulacaklar – şirketler güven boşluğuna adım atabilirler.

Küresel bir kriz sırasında geliştirilen sosyal medya içeriğinizin bu zor dönemde izleyicileri rahatsız etmemesini, üzmemesini veya yabancılaştırmamasını nasıl sağlıyorsunuz?

Kriz sırasında kurumsal sosyal medya: Birinci adım – çıktınızı gözden geçirin

İlk olarak, şu anda ne söylediğinizi ve sosyal kanallarınızda nelerin planlandığını hızla değerlendirin. Böyle bir zamanda uygun mu?

Markanızın insanların hayatlarında oynadığı rol ve hedef kitleniz için nasıl değer kattığınız konusunda net olun, ardından bu bilgiyi kararlarınızı yönlendirmeye yardımcı olması için kullanın. Rezonans ve anlam ifade edecek alanlara yönelin.

Sosyal medya yönetim platformu Hootsuite'in Sosyal ve Pazarlama Operasyonları Başkanı Eva Taylor şu tavsiyede bulunuyor: "Mevcut COVID-19 salgını gibi hassas durumlar dikkatli ve düşünceli bir yaklaşım gerektiriyor. Markanızı uzun vadede olumsuz etkileyebilecek duyarsız veya alakasız görünmemek için bir adım geri atın ve paylaştığınız içeriği düzenli olarak yeniden inceleyin.”

Taylor, "Sağlık korkusu, yararlanmak için bir 'pazarlama fırsatı' değildir: bunun yerine markanızın başkalarına nasıl yardımcı olabileceğine odaklanın" diyor Taylor. “Son dakika haberlerini ve seçtiğiniz yaklaşımı nasıl etkileyebileceğini takip edin. Kitlenizin nasıl tepki verdiğini gözlemleyin ve sosyal medyada paylaşmayı planladığınız herhangi bir mesajı hazırlarken tonunuzu buna göre uyarlamayı düşünün.”

Son birkaç hafta içinde, aylar öncesinden çok açık bir şekilde önceden planlanmış bir sosyal medya gönderisini kaç kez okuduğumu bilmiyorum. Kaba ve zamansız görünüyorlar.

Planlanmış gönderilerinizi gözden geçirin ve ton açısından kontrol edin. Yanlış mı yoksa kötü zamanlanmış mı hissediyorlar? Hedef kitlenizin veya müşteri gruplarınızın herhangi bir üyesine karşı duyarsız görünüyorlar mı?

CFO'lar: Kaynakları sosyal medyaya yönlendirin

İletişimi kapatmanın zamanı değil. Aslında bu, bir kuruluş olarak hem çalışanlarınızla hem de dış paydaşlarınızla her zamankinden daha fazla iletişim kurmanız gereken andır.

Müşteriler, müşteriler ve tedarikçiler, krize nasıl yanıt verdiğinize ve onlara nasıl davranılmayı bekleyebileceklerine dair net bir taslak için size bakıyor olacaklar. Bu, gerçek bir amaca olan bağlılığınızı göstermenin tam zamanıdır – özellikle de daha önce değerlerinizde veya iletişiminizde bir amacı benimsediyseniz.

İzleyiciler ve takipçiler, liderlerinizin nasıl tepki verdiğini duymak isteyecektir; zorluklar karşısında gemiyi güvenle yönettiklerini. Ayrıca, uzaktan çalışma ve sosyal mesafenin getirdiği zorluklara rağmen en azından bir operasyona benzer bir şekilde devam ettiğinize dair güvenceye ihtiyaçları olacak.

Taylor şunları öneriyor: "[I]Kitleniz soruları ve endişeleri ile size ulaşıyorsa, markanızın şeffaf, empatik ve zamanında sosyal medyaya katılması için harika bir zaman. Bunu ilişkilerinizi güçlendirmek ve topluluğunuzu oluşturmak için bir fırsat olarak kullanın.”

Hepimiz bu işte beraberiz: Dürüst ol ve insan ol

Tüm iletişimlerde olduğu gibi, mesajlarınızda dürüst ve açık olmanız önemlidir. Bu, perde arkasında olan her şeyi ortaya çıkarmanız gerektiği anlamına gelmez. Ancak bu, daha geniş bir kitleyle konuşurken özgün ve dürüst bir ses tonuna ihtiyacınız olduğu anlamına gelir.

Hepimiz bunun çok insani bir felaket olduğunu ve ister aile, ister iş ya da şirketleri ile ilgili herkesin baskı altında olduğunu biliyoruz - kullandığınız ses tonunu düşünürken bunu aklınızda bulundurun.

Biçimlendirici İçerik'te birlikte çalıştığımız Microsoft'un en son çıktılarından bazılarını okursanız, CEO Satya Nadella'nın Microsoft Başkanı Brad gibi sosyal medyadaki yorumları ve içeriğiyle ön ayak olduğunu göreceksiniz. Smith. Mesajları gerçek ve anlaşılır bir şekilde iletildi.

Doğru zamanda, kuruluşlar kahraman hikayelerini, cephe hikayelerini, meydan okunanların ve galip gelenlerin hikayelerini anlatmalıdır. İster tepedeki adamlarınız, ister personel mesajlarınız olsun, mesajın arkasındaki insanı nasıl ortaya çıkardığınızı düşünün. Daha büyük, küresel kuruluşlar için, bu hikayeler, dış kitleleriniz kadar kendi çalışanlarınızla da güvence olarak karşınıza çıkacaktır.

“Artık karşı karşıya olduğumuz 'yeni normal'de, markalar farklı formatları denemeli. Bir CEO'nun web kamerasına veya telefonuna kaydedilen bir video mesajı, dünyaya gerçek ve zamanında bir mesaj iletmek için tam olarak ihtiyaç duyulan şey olabilir," diyor Biçimlendirici İçerik Dijital İçerik Stratejisti Richard Wellings.

“Sosyal, her zamankinden daha fazla iki yönlü bir ilişki olmalı. Markalar, çalışanların hikayelerini, önemli üçüncü taraf parçalarını paylaşmayı veya halka açık bir forumda soruları yanıtlamayı dikkatli bir şekilde planlamalıdır.”

Geleceğe bak

Pandeminin bu ilk aşamasında - farklı ülkeler virüsün tüm etkisini hissederken, birçok insan hastalanır ve ölürken - iletişimleriniz yardımcı ve pratik, yetkili ancak sıcak olmalı, nasıl yardımcı olabileceğinizi göstermeli ve açıklamalıdır. Çalışanlarınıza, topluluklarınıza veya müşterilerinize nasıl yardımcı olduğunuz hakkında konuşun.

Çok önemli veya değerli değilse – neden şimdi söylüyorsunuz?

İşiniz zorlaşıyorsa ancak bunu devam ettirmeye kararlıysanız, iletişimlerinizde bu mesaja odaklanın. Ekibinizi devrettiyseniz ve bu, iç operasyonlarınız üzerinde baskı oluşturuyorsa, çalışanlarınız ve nasıl tepki verdikleri hakkında hikayeler anlatmaya başlayın. İşin sürekliliğini sağlamak için nasıl çalıştığınızı açıklayın.

Son söz Hootsuite'in Sosyal Sorumlusu Eva Taylor'a ait: “Sosyal medya iki yönlü etkileşim için ideal bir kanaldır ve kriz iletişiminde önemli bir rol oynar. Böyle zamanlarda, mümkün olan en iyi şekilde birbirimizi desteklemeye yardımcı olmak için müşterileriniz, çalışanlarınız ve daha geniş bir toplulukla iletişim kurma yeteneğinden tam olarak yararlanın.”

Ayar yapmak zor iş.
Yardım var.
Adaptasyonla ilgili tavsiyeler BURADA bulunabilir.