Delta Modeli – Tanımı, Önemi ve Vaka Çalışması

Delta Modeli, zaman içinde çeşitli miktarlardaki değişiklikleri tahmin etmek için kullanılan matematiksel bir modeldir. Bu yaklaşım, farklı faktörlerin bir sistemi zaman içinde nasıl etkileyebileceğini anlamak isteyen işletmeler, politika yapıcılar ve araştırmacılar için faydalı olabilir. Bunun arkasındaki amaç, müşteri merkezli bir model aracılığıyla şirket ve müşteri arasında güçlü bir bağ oluşturmaktı.

Delta Modeli, tahminlerde bulunmaya yardımcı olmak için regresyon analizi, diferansiyel denklemler ve olasılık teorisi gibi matematiksel modelleme tekniklerini kullanır. Delta Modeli, ekonomik büyüme, nüfus değişimi, salgın hastalıklar ve çevresel değişim dahil olmak üzere çok çeşitli problemlere uygulanabilir. Delta Modeli ilk olarak 1970'lerin başında Delta Üniversitesi'ndeki ekonomistler tarafından geliştirildi. O zamandan beri, çeşitli ekonomik ve sosyal konuları incelemek için kullanılmıştır.

Delta Modeli Nedir?

Tanım: Delta modeli, zaman içinde çeşitli miktarlardaki değişiklikleri tahmin etmek için regresyon analizi, diferansiyel denklemler ve olasılık teorisi gibi çeşitli teknikleri kullanan matematiksel bir model olarak tanımlanır. Bu yaklaşım, farklı faktörlerin zaman içinde bir sistemi nasıl etkileyebileceğini anlamakla ilgilenen işletmeler, politika yapıcılar ve araştırmacılar tarafından yaygın olarak kullanılmaktadır. Delta Modelleri, ekonomik büyüme, nüfus değişimi, salgın hastalıklar ve çevresel değişim dahil olmak üzere çok çeşitli problemlere uygulanabilir.

Delta Modeli, işletmelerde sağlam yönetim ve kurumsal iş tekniklerinin uygulanmasına yönelik tüketici yanlısı bir yaklaşıma sahip stratejik bir çerçevedir. Delta Modeli, Arnoldo Hax (MIT'deki Sloan School of Management'tan) ve Dean Wilde (Harvard Business School'daki Executive MBA Programı'ndan) tarafından oluşturuldu. Verimliliği ve etkinliği nedeniyle iyi eleştiriler almış çağdaş bir iş stratejisi modelidir.

Delta Modeli, bir organizasyonun rekabet gücüne katkıda bulunan üç faktörün olduğu öncülüne dayanmaktadır:

1. Delta Modeli
2. İş stratejisi
3. Sürdürülebilir Rekabet Avantajı

Delta Modeli, kuruluşların bu üç alanın her birinde mevcut stratejik konumlarını değerlendirmelerine ve ardından her alanda nasıl gelişebilecekleri konusunda bir plan geliştirmelerine yardımcı olur.

Arnoldo C.Hax neden “Delta modelini” yarattı?

1970'lerin başında, Delta bir ekonomik durgunluğun ortasındaydı. Delta Üniversitesi'ndeki bir ekonomist ekibi, Delta'nın bu durgunluktan kurtulmasına yardımcı olmak için Delta Modelini geliştirdi. Bu model, Delta'nın önümüzdeki on yılda önemli bir ekonomik büyüme yaşayacağını öngördü. Delta Modeli, Delta'nın ekonomik iyileşmesini tahmin etmede başarılı oldu ve o zamandan beri çeşitli diğer ekonomik ve sosyal konuları incelemek için kullanıldı.

İş dünyasında meydana gelen zaman değişikliklerinin hızlanan hızı nedeniyle, mevcut yönetim çerçeveleri eskimiş veya eksik hale gelmiştir. Bu önemli gelişmelere internet neden oldu. İnternet, iletişim için muazzam bir potansiyel yarattı ve e-iş ve e-ticaret teknolojisi iş yapmanın yeni yollarını açtı. Amaç, işletmelerin dikkatlerini rakiplerinden uzaklaştırıp bunun yerine tüketicilere odaklamasını sağlamaktı.

Delta Modelinin Önemi

Müşteri derinden Delta Modeli, bir şirketin değer teklifini ve müşterileri için nasıl değer yaratmayı planladığını tanımlayan bir iş modelidir.

Delta Modelinin üç temel bileşeni vardır: Delta One, Delta Two ve Delta Three. Delta Bir değer önerisidir, Delta İki iş modelidir ve Delta Üç yürütme planıdır. Birkaç önemli çıkarım-

1. Değer önermeleri, iş modelleri ve yürütme planları oluşturmak için bir çerçevedir.
2. Delta Model, şirketlerin müşterileri için değer yaratmak için kullanmaları için bir araçtır
3. Yeni işletmeler, ürünler veya hizmetler oluşturmak için kullanılabilir
4. Herhangi bir sektöre uygulanabilecek bir iş düşünme biçimidir.
5. Müşteri bağını sağlamak için müşterilere değer yaratmak ve sunmak için bir sistemdir.
6. Yakın bir ilişki geliştirmek için müşteriler hakkında derin bilgi birikimi yoluyla iş hakkında düşünmek için bir çerçevedir.

Hax'ın Delta Modelinin Tüketici Yanlısı Stratejisini Anlamak

Delta Modeli, ekonomik büyümeyi teşvik etmeye ve Delta vatandaşları için yaşam standardını iyileştirmeye odaklanan tüketici yanlısı bir stratejiye dayanmaktadır. Bu model, nüfus artışı, enflasyon, faiz oranları, vergi politikaları ve teknolojik gelişmeler gibi çeşitli faktörleri dikkate almaktadır. Delta Modeli, bu faktörleri dikkatlice analiz ederek, politika yapıcıların Delta'nın ekonomik büyümesini desteklemesi muhtemel politikaları ve iş stratejilerini belirlemelerine yardımcı olabilir.

Delta Modeli, Delta'nın 1970'lerin başlarındaki durgunluktan ekonomik toparlanmasını tahmin etmede başarılı olmuştur. Ancak model, Delta'nın mevcut ekonomik krizini tahmin edememesi nedeniyle de eleştirildi. Bazı ekonomistler, Delta Modelinin küreselleşme ve iklim değişikliği gibi Delta'nın ekonomisini etkileyebilecek tüm faktörleri hesaba katmadığını savundu. Bu sınırlamalara rağmen, Delta'nın politika yapıcıları, karar verme süreçlerini bilgilendirmek ve Delta'da ekonomik büyümeyi teşvik etmek için Delta Modeline güvenmeye devam ediyor.

Delta Modeli Nasıl Çalışır: Delta Model Üçgeni

Hax'ın “Üçgen” olarak bilinen Delta Modelinin şematik gösterimi, modelin işleyişini doğru bir şekilde göstermektedir. Stratejik üçgen, Delta Model'in işletme yönetimi tekniklerini uygulayarak tüketici sadakati oluşturmak için temel olarak üç farklı stratejiyi tanımlar. Bunu yapmanın üç ana yolu şunlardır:

1. En İyi Ürün Konumlandırma

Üçgenin sağ tarafında bulunan Stratejik Ürün Yerleştirme olarak bilinen En İyi Ürün Konumlandırma seçeneği, etkin ve verimli ürün oluşturma yoluyla müşteri memnuniyetine odaklanır. Hedefe ulaşmak için iki yöntem vardır: ya ürün farklılaştırma ya da maliyet düşürme yoluyla.

Bu aşamanın amacı, verimli bir tedarik zinciri oluşturmak (masrafları en aza indirmek), yeni ürün geliştirme fikirleri ve yöntemleri oluşturmak (ürün yenilenmesini sağlamak için) ve etkin dağıtım kanalları oluşturmak (ürünün tüm hedef pazarlara ulaşmasını sağlamak). Sonuç olarak, genel tüketici memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve rekabeti geride bırakmak için standartlaştırılmış ve karakterize edilmiş ürünler satmanızı teşvik eder.

2. Toplam Müşteri Çözümleri

Stratejik bir seçenek olarak adlandırılan Üçgenin en solundaki Toplam Müşteri Çözümleri seçeneği, sağdaki muadilinden önemli ölçüde farklıdır. Birincil fark, tüketici memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için standart ve ayrı ürünler satmasına rağmen, mal ve hizmetleri özel taleplerine göre özelleştirerek müşterilere çözümler sunmaya odaklanmayı teşvik etmesidir.

Müşteri bağını artırma hedefiyle bu konsept, yalnızca rakiplerle rekabet etmekten ziyade müşterilerin benzersiz gereksinimlerine tam bir işbirliği vermeyi teşvik eder. Örneğin stratejik bir senaryoda, müşterilerin finansal kapasitelerine fayda sağlamak için müşteri memnuniyetinin tamamlanmasına dikkat edilmelidir.

3. Sistem Kilidi

Üçgenin, Sistem Kilidi olarak bilinen tepesi, bir işletmenin itici gücü olarak sistem ekonomisine güçlü bir vurgu yapar. Organizasyonun tamamlayıcısı, sistem kilitleme stratejik seçiminin temeli olarak kabul edilir. Strateji, zaman içinde tamamlayıcıların paylarının artan bir yüzdesini yakalayarak bir müşteri tabanı kilitlenmesi elde etmeyi iddia ediyor ve bu, yalnızca bir tüketici tabanını garanti etmekle kalmayıp aynı zamanda rekabetin pazara girmesini de engelleyen bir kazan-kazan pazar hakimiyeti durumuyla sonuçlanıyor.

Bill Gates, yalnızca Microsoft'u yarattığı için değil, aynı zamanda tamamlayıcıları nedeniyle (onun için çalışan ancak maaş bordrosunda olmayan bir insan ordusu olarak) dünyanın en zengin bireyi olduğunu iddia eden Hax ve Wilde tarafından bir örnek olarak gösteriliyor. ) – iş taleplerini karşılayan, geniş bir tüketici tabanına kilitlenen, rakipleri engelleyen ve tam bir pazar hakimiyeti elde eden bir ağ kurmak.

En geniş uygulama grubuna ve yazılım geliştiricilere (tamamlayıcılar) erişimi olan bir bilgisayar satın almak isteyen tüketiciler, en büyük kurulu tabana sahip bilgisayarlar için uygulamalar yazmaya ve böylece Gates'in lehine eksiksiz bir ağ döngüsü oluşturmaya çalıştılar.

Beş Başarı Faktörü

Delta modeli, müşteri etkileşimlerinin başarılı olup olmadığını etkileyen beş kriterden oluşan bir settir. Her şey Veriler, Liderlik, Kurumsal Organizasyonlar, Hedefler ve son olarak Analizler ile ilgilidir. Aşağıdakiler onların tam açıklamalarıdır-

1. Veri (bilgi)

İlk gereklilik, verilerin erişilebilir ve yüksek kalitede olması gerektiğidir. İnternetin ve e-iş ve e-ticaret gibi teknolojilerin artan kullanımıyla, hedef kitleleri (ve dolayısıyla müşterileri) çekmek için yeni bir yöntem ortaya çıktı.

2. Kurumsal organizasyon (şirket çapında)

Şirket çapında bir stratejiye sahip olmak çok önemlidir. Bilgi, büyüklüğünden bağımsız olarak ve tüm hiyerarşi seviyelerinde organizasyon genelinde erişilebilir olmalıdır. Ayrıca bilginin hızla yayılması ve tüm personel ve departmanlar tarafından alınması mümkün olmalıdır.

3. Liderlik

Delta modeline göre her organizasyonun liderliğe ihtiyacı vardır. Her departman yönetilmelidir; gerçeklerin karar verme sürecini yönlendirmesinin tek yolu budur. İçgüdülere dayalı kararlar vermek yerine gerçekler için çabalamak liderlerin işidir. Sorumluluk yükü lidere yüklendiğinden, müşteri hizmetlerine fayda sağlayan yapılandırılmış çalışma sağlanabilir.

4. Hedefler

Açık bir hedef, şirketteki herkesin neye doğru çalışması gerektiğini anlamasını sağlar. Her şey sisli değil; bir strateji geliştirilmiştir. Akılda bir amaç ile, en potansiyel değer keşfedilebilir. Bu elbette başarıya yol açacaktır ve zaman, para ve personel gibi kaynaklar da aynı derecede önemlidir. Bununla birlikte, bir amaç olmadan başarılı bir sonuca ulaşmak zordur.

5. Analizler

Açık bir hedef, şirketteki herkesin neye doğru çalışması gerektiğini anlamasını sağlar. Her şey sisli değil; bir strateji geliştirilmiştir. Akılda bir amaç ile, en potansiyel değer keşfedilebilir. Bu elbette başarıya yol açacaktır ve zaman, para ve personel gibi kaynaklar da aynı derecede önemlidir. Bununla birlikte, bir amaç olmadan başarılı bir sonuca ulaşmak zordur.

Delta Modeli Vaka Çalışması Örnekleri

1. Sony Wega

Farklı, ayırt edici öğeler sağlamak ve başarı elde etmek için En İyi Ürünler yaklaşımını benimsemek.

2. Nukor Çelik

Maliyetleri düşürmeye yönelik En İyi Ürünler stratejisini benimsemek ek başarı ile sonuçlandı.

3. Satürn Corp.

Müşterilerin zorluklarını hızlı ve etkili bir şekilde aşmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış Toplam Müşteri Çözümleri yaklaşımını benimsemiştir. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki otomobil satın alma deneyimini tamamen yeniden tanımladı.

4. Sadakat

Firma, tam bir finansal kapsam sağlayarak tamamen müşterileri için finansal faydayı en üst düzeye çıkarmaya odaklanan Toplam Müşteri Çözümleri yaklaşımıyla müşterilerine optimum değeri sunmaya odaklandı.

5. Intel

Microsoft gibi Intel de Sistem Kilitleme planını başarıyla uyguladı.

Çalışma: Hax'ın Delta modelinin Uyarlanabilir Süreçleri

Hax'ın Delta Modeline göre uyarlanabilir prosedürler, şirketin stratejik seçeneklerin seçiminde önemli bir rol oynamaktadır. Firmanın ve onun birçok segmentinin ve sürecinin seçilen stratejik seçenekle nasıl uyumlu hale getirilmesi gerektiğini kapsarlar. Bu amaca ulaşmak için Hax, Delta Modelinde üç iş uyumlu süreç geliştirdi:

1. Operasyonel etkinlik

Özellikle tüketiciler, tedarikçiler ve şirketin teslimat alanını genişletmek için önemli tamamlayıcılar ile etkili bir uzun vadeli tedarik zinciri oluşturmaya önem verir. Ana hedefi, firma tarafından seçilen planlı stratejik seçeneği desteklemek için mümkün olan en uygun maliyetli varlık yapısını kurmaktır.

2. Müşteri hedefleme

Müşteri deneyimi yönetimi veya CEM, mükemmel müşteri deneyimleri sağlamaya dahil olan faaliyetleri ve süreçleri tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Müşterileri çeken, tatmin eden ve elde tutan pazarlama kampanyaları geliştirmeye ve yürütmeye odaklanır. Müşteri ilişkileri yönetimi en büyük endişelerinden biridir. Ana hedefi, yeni tüketiciler yaratmak ve onların finansal değerini ve mutluluğunu en üst düzeye çıkarmaktır.

3. Yenilik

Ürün ve hizmet inovasyonuna odaklanan işletmelerin yenilikçi olma olasılığı daha yüksektir. Şirkette yeniliği teşvik etmek ve teşvik etmek için teknik kaynaklar, üretim yetenekleri, pazarlama becerileri vb. gibi mevcut tüm yaratıcı kaynakları harekete geçirmeyi vurgular. İşletmelerin oyunlarını sürdürmelerine ve rekabette üstünlük sağlamalarına yardımcı olur.

Delta modeli, Porter'ın Beş Gücüne karşı

Delta modeli, Porter'ın beş kuvvetinin aksine, rekabete odaklanmaz. Müşterinin pazarlık gücü, Porter'ın beş gücünden biridir (pazarlık), Delta modeli ise müşteriyi rakip olarak görmek yerine müşteriyle bağlantı kurmayı amaçlar. Bu nedenle fiyat, Delta yönteminin olumsuz bir yönüdür, çünkü önce müşteriyi uygulamak ve son derece güçlü bir müşteri ilişkisi geliştirmek, fiyatları yükseltmeyi zorlaştırabilir.

Çözüm!

Sonunda, delta modunun müşteri bağlarına odaklanmayı ve işletmenin tüketici ekonomisi politikalarını ustalıkla karşılayan üçgenden en uygun stratejik seçeneği seçmeyi önerdiği açıktır.

Tüketici teorisi aynı zamanda uyarlanabilir bir süreci benimsemeyi ve stratejik gelişmeyi kolaylaştırmayı önerir. Delta Modeli, müşteri bağını sağlamak ve bir iş modeli oluşturmak için kullanılabilecek stratejik bir yönetim eğitim aracıdır. Temel süreçleri, müşterilerin şirketin stratejik analizine derinden dahil olması gerektiği fikrine dayanmaktadır. Delta Modeli, işletmelerin birbirine ve müşterilere bağlı olduğu ağ bağlantılı bir ekonomi yaratmak için kullanılabilir.