Bir Harekete İlham Veren Etkili Bir Marka Kampanyası Nasıl Oluşturulur

Marka, şirketinizin dünya gözündeki algısıdır. Kim ve ne olduğunuzun kısaltmasıdır.

Markalaşmayı doğru yapmak, insanlara sizi sevmeleri için bir sebep verir ve bunu sadakatle ödüllendireceklerdir. Ancak yanlış anlamak, asla değiştiremeyeceğiniz bir izlenim yaratabilir.

Bu makalede, doğru akoru yakalayan bir marka bilinci oluşturma kampanyası oluşturmak için neyin gerekli olduğunu öğreneceksiniz. Stratejinin önemine bakacağız ve marka bilinirliğini artırmak için bir kampanyanın ihtiyaç duyduğu temel bileşenleri ele alacağız. Ayrıca, Lemonade'in markalaşmayı piyasayı bozmak için nasıl kullandığını anlatarak size yaratıcı bir yakıt sağlayacağız.

Marka stratejisi, bir dizi hileden daha fazlasıdır

İşe başladığımızda, bizi cesaretlendiren ilk şeylerden biri marka bilinci oluşturmaktır: akılda kalıcı bir marka adı, iyi bir logo ve çarpıcı bir görsel marka kimliği bulmak. Bu unsurlar sizi tanınabilir kılmak için önemlidir.

Bir grup insana Apple logosunu gösterecek olsaydınız, çoğu kişi onu Red Delicious ile değil, teknoloji şirketi Apple ile ilişkilendirirdi. Aynı şey dünyadaki tüm büyük teknoloji ve tüketici şirketleri için de geçerli: Facebook, Starbucks, McDonald's, Coca-Cola, Nike, vb.

İnsanlar adınızı veya logonuzu görür ve kim olduğunuzu anında bilirse, markanızın somut yönlerini yaratmakta harika bir iş çıkardınız.

Ama önemli olan markanızı gördüklerinde insanların hissettikleri.

Az önce bahsettiğimiz şirket isimlerini okumak muhtemelen sizde duygu ve çağrışımları tetikledi. Bu duygulara marka çağrışımları denir; marka çağrışımı ne kadar güçlü olursa, bir tüketicinin sizden satın alma olasılığı o kadar yüksek olur.

Şirketler olarak bu duyguları doğrudan kontrol etmiyoruz. Bunlar somut değildir ve her bireye özeldir. Ama onları dolaylı olarak etkileyebiliriz. Aslında yaptığımız her şey insanların nasıl hissettiğini iyi ya da kötü yönde etkiler.

İyi bir marka stratejisinin devreye girdiği yer burasıdır. Ayrıca kampanyaların hiçbir zaman hileler tarafından yönetilememesinin nedeni de budur.

“Bugünün izleyicileri bir numaranın kokusunu alabilir. Bazen, reklam içeriğinizin ilk satırındaki balonları ortaya çıkarırlar. Pazarlama hilelerinin her zamankinden daha fazla farkındalar. Ve bu potansiyel müşteriler artık yanlış vaatlere ve şaşırtıcı iddialara müsamaha göstermiyor. Bunun yerine tüketiciler markalardan şeffaflık ve dürüstlük istiyor.”

– Steve Olenski [Forbes aracılığıyla]

Marka stratejisi, insanların markanızı nasıl algıladığını etkilemeye yardımcı olur. Nereye gittiğinizin haritasını çıkarır ve ne yapacağınızı (ve ne yapmayacağınızı) belirlemenize yardımcı olur. Karşılaşmanız gereken mesajı ve nasıl söyleyeceğinizi bilerek sizi her kampanyaya taşır.

"Marka stratejisinin iyi bir tanımı, bir şirketin hizmet verdiği insanların ve çevresindeki toplulukların hayatlarında oynamak istediği olumlu rol için düşünülen niyettir."

– Neil Parker, Co: Collective'in Baş Strateji Sorumlusu [Branding Mag aracılığıyla]

Ayrıca, markanıza, incelemeleri halletmek ve bir şeyleri yanlış yaparsanız geri dönmek için sağlam temeller sağlar.

Örneğin Nike, Dört Temmuz tatilini anmak için Besty Ross bayrağını taşıyan bir ayakkabı yaptığında, yanlış giden bir numaraydı. Şirket, ABD tarihinde köleliğin yasal ve yaygın olduğu bir dönemi kutlayan bayrakta hemen çağrıldı. Nike ürünü hızlı bir şekilde geri çağırdı.

Kampanya, bazı insanların Nike'a bakışını olumsuz etkileyen ekşi bir tat bırakmış olacak. Ancak şirketin marka stratejisi, hedef kitlesini güçlendirmeye ve topluluk oluşturmaya dayandığından, özür dilemeyi ve önemli bir kayıp olmadan ilerlemeyi başardı.

Bu strateji uygulanmamış olsaydı, yanlış değerlendirilen bir ayakkabı, kitlesel marka algısını kolayca tanımlayabilirdi.

Uzun vadeli marka değeri ve güven oluşturmak ve rekabet avantajını korumak için her marka kampanyası dört ilkeye dayalı bir stratejiden etkilenmelidir:

1. Amaç

Amaç, var olma nedeninizdir. Simon Sinek'in ünlü Altın Çember sunumunun kalbindeki sorunun cevabı: Neden?

"Gezegendeki her bir kişi, her bir organizasyon ne yaptığını yüzde yüz biliyor. Bazıları bunu nasıl yaptıklarını biliyor, ister farklılaştırılmış değer öneriniz, isterse tescilli süreciniz veya USP'niz olarak adlandırın. Ancak çok, çok az kişi veya kuruluş, yaptıklarını neden yaptığını bilir. Ve “neden” derken “kar elde etmek”ten bahsetmiyorum. Bu bir sonuç. Her zaman bir sonuçtur.

“Neden” derken şunu kastediyorum: Amacınız ne? Senin sebebin ne? İnancınız nedir? Kuruluşunuz neden var? Sabahları neden yataktan kalkıyorsunuz? Ve neden kimse umursamalı? Sonuç olarak, düşünme, hareket etme, iletişim kurma şeklimiz dışarıdan içeriye doğrudur. En net şeyden en bulanık şeye doğru gidiyoruz. Ancak ilham veren liderler ve ilham veren kuruluşlar - büyüklükleri ve sektörleri ne olursa olsun - hepsi içten dışa düşünür, hareket eder ve iletişim kurar.”

Başarılı, karlı bir iş olmanın ötesinde, sizi harekete geçiren nedir? Seni ayıran nedir?

Bu soruları yanıtlamak, amacınızı belirlemenize ve sesinizin gürültüde kaybolmaması için sizi kalabalıktan ayırmanıza yardımcı olacaktır. İnsanların kendilerini bağlamaları ve takip etmeleri için size o eşsiz kaliteyi verecektir.

2. Konumlandırma

İnsanların senin hakkında nasıl hissetmesini istiyorsun?

Apple kendisini yenilikçi, hayal gücü kuvvetli ve yaratıcı insanlar için güzel, yenilikçi teknolojiler geliştiren bir marka olarak konumlandırıyor.

HubSpot, kendisini işletmelerin müşterileri çekmesine ve onlarla etkileşime geçmesine yardımcı olacak araçlar oluşturan bir şirket olarak konumlandırıyor.

Thrive Market, yoğun, eko-bilinçli alışveriş yapanlar için sağlıklı gıda ürünleri sağlayıcısı olarak konumlanmıştır.

Kendinizi nerede konumlandıracağınızdan emin değilseniz, pazardaki boşlukları belirlemek ve yerinizi belirlemek için biraz rekabet analizi yapın.

3. söz

Marka vaadiniz çalışanlarınız, yatırımcılarınız, ortaklarınız ve müşterilerinizle konuşur. İnsanların ne beklemeleri gerektiğini bilmelerini sağlar.

McDonald's marka vaadi “her müşteriye her ziyarette Basit Kolay Keyif sağlamak”tır.

Noirbnb, "POC'nin seyahat etmesi ve yeni maceralar keşfetmesi için güvenli bir alan yaratmayı" vaat ediyor.

Vaatiniz, pozisyonunuzun, değerinizin ve teklifinizin birleşimidir.

Konum + Değer + Önerme = Söz

Kitlenizle alakalı olmalı ve onlara nasıl yardım etmeyi veya ilham vermeyi amaçladığınızı basitçe açıklamalıdır.

4. Tutarlılık

Tutarlılık, markanızın her temas noktasındaki görünümü, hissi ve sesidir. Tüm mesajlarınız, markanızı asla sulandırmaması veya hedef kitlenizin kafasını karıştırmaması için tutarlı olmalıdır.

Bu neden önemli?

Çünkü tutarlılık, müşterileri işe almada çok önemli olan aşinalık yaratır.

Tüketicilerin %71'i, satın almadan önce bir markayı tanımanın çok veya biraz önemli olduğunu söylüyor.

Bunu, bir satın alma gerçekleşmeden önce markanızla ortalama yedi etkileşimin gerekli olduğunu belirten “yedi kuralı” ile birleştirirsek, tüketicilerin bilinmeyene karşı aşinalığı tercih edeceği açıktır.

Marka tutarlılığı her başarılı şirkette kendini gösterir.

Mailchimp'i alın. İçerik stili kılavuzu, marka bilinci oluşturma kampanyalarının tüm pazarlama kanallarında aynı ses tonuna sahip olmasını sağlar.

“Sıra dışı bir mizah ve konuşma dili kullanarak, çalışmalarına neşe katmak için dille oynuyoruz. Gürültülü olana ince olanı, saçma olana alaycı olanı tercih ederiz. Kendimizi çok ciddiye almıyoruz.

“İnsanlar bizden ne istediklerini bilsinler ya da pazarlamayla ilgili ilk şeyi bilmiyorlar, söylediğimiz her söz bizi bilgilendiriyor ve teşvik ediyor. Uzmanlığımızı açıklık, empati ve zekâ ile aktarıyoruz.”

Bunu web sitesindeki her şeyde görebilirsiniz:

Sosyal medyasına:

Mailchimp'i çevrimiçi olarak nasıl veya nerede bulduğunuza bakılmaksızın, şirketin markası her zaman küçük işletmelerin "profesyonel görünmesine ve büyümesine" yardımcı olmayı amaçlayan bir şirket hakkında tutarlı bir algı sunar.

Kampanyaların marka algınızı asla sulandırmamasını sağlamak için pazarlama stratejinizi kullanın.

Bu dört ilkeyi akılda tutarak, markalaşmayı öne çıkmak için kullanan bir şirket örneğine bakalım.

Limonata kalabalık bir pazarda kendini nasıl konumlandırıyor?

Lemonade, düşük maliyetli kiracılar ve ev sahipleri için sigorta sunan çevrimiçi bir sigorta şirketidir.

Sadece adından şirketin farklı olduğu hissine kapılıyorsunuz. Limonata, Berkshire Hathaway ve Allstate Insurance'ın beğenilerinden daha uzak olamazdı. Bu isimler kulağa kurumsal geliyor. CEO'su Daniel Schreiber'in sözleriyle limonata kulağa “genç” geliyor.

Ama birkaç nedenden dolayı işe yarıyor. Birincisi, Bud Hennekes'in markanın konumlandırmasını yıkarken işaret ettiği gibi:

"Birçoğu için limonata düşüncesi, hoş bir çocukluk deneyiminin anılarını ya da sıcak bir yaz gününden sonra serinletici serinleme hissini geri getiriyor. Bunu, kişinin 'sigorta' kelimesini duyduğunda hissettikleriyle karşılaştırın. Oldukça fark var."

İkincisi, şirketin tüm MO'su aykırı olmakla ilgilidir.

"Geleneksel sigortacılar genellikle güvenilirliği, ufuk çizgisine hakim olan anıtsal binalar dikerek yansıttıkları finansal güçle eşit tutarlar.

“Gökdelenler bütçemizi aşmadı ama her halükarda böyle bir savurganlığın yanlış sinyal verdiğine inandık. İnsanlar, sigortacısının araçlardan değil, ödeme iradesinden yoksun olduğundan endişeleniyor. Bu yüzden çok farklı bir şeye işaret etmek amacıyla bir Kamu Yararı Şirketi olarak Lemonade'i kurduk." [Limonata ile]

Limonata, normdan bir değişiklik isteyenler içindir:

“Limonata sadece mevcut sigorta şirketlerinin üzerine P2P teknolojisini yerleştirmiyor. Sigorta yüzyıllardır temelde değişmeden kalmıştır, bu nedenle günümüz tüketicisine yönelik bir sigorta ürünü, değer zincirinin her bir parçasının yeniden tasarlanmasını gerektiriyordu. Limonata'yı amaca yönelik, teknolojiye öncelik veren, dikey olarak entegre edilmiş ve kalıtsal olmayan bir sigorta şirketi olarak yarattık.

"Sigorta markaları en az sevilen ve en az güvenilenlerden bazılarıdır ve nedenin yapısal olduğunu anladık: sigortacınızın size ödediği her dolar, kârları için bir dolar daha az. Başka bir deyişle, onların çıkarları sizinkilerle derinden çatışıyor.

“Müşterilerini memnun ederek para kazanan markalar sevilmeyi hak ediyor; Müşterileri hayal kırıklığına uğratarak para kazananlar, öyle olmayacaklardır. Limonata ile anlık, çatışmasız ve düpedüz sevimli bir sigorta deneyimi sunmayı umuyoruz.” [Limonata ile]

Adı, markanın sevimli niyetlerine uyuyor. Kimliği de öyle.

Hazır görüntüleri tercih etmek yerine, Lemonade açılış sayfalarında illüstrasyonlar kullanıyor. Bunlar, markanın rahat, kurumsal olmayan hissine katkıda bulunur ve eğlenceli adı tamamlar.

Ses tonu, web sitesi, blog gönderileri ve sosyal medya içerik pazarlaması yoluyla hafif, konuşma tonuyla bilgi vererek, aynı şeyi takip eder.

Tüm bunlar, Lemonade'nin hedef kitlesini anlayan ve onlarla ilişki kuran şeffaf bir şirket imajına yardımcı olur.

Markasında da öne çıkan renk pembedir.

Siyah ve gri dışında, limonatanın kullandığı tek renk pembedir. Ve bunu logosunda, web sitesinde görsellerde, metinlerde ve CTA'larda ve sosyal medyada tutarlı bir şekilde kullanır.

Pembe, Lemonade'nin rakipleri tarafından kullanılan paletlerden önemli ölçüde farklıdır ve bu paletlerin öne çıkmasına yardımcı olur. Aynı zamanda sakinlik, sevgi ve nezaket ile ilişkili bir renktir. Bunlar, normalde sigortaya bağlamayacağınız duygulardır, ancak Lemonade'ın insanların markası hakkında hissetmesini istediği şeyle mükemmel bir uyum içindedirler.

Daniel Schreiber'in bir blog yazısında açıkladığı gibi, pembe kullanımı, Deutsche Telekom mahkemeye gitmelerini talep etmek için mahkemeye gittiğinde bir marka kampanyasının parçası haline geldi:

"Bu yüzden savaşmaya karar verdik ve DT'nin Magenta ticari markasını geçersiz kılmak için başvuruda bulunduk - bize katılmak isteyen herkesi #FreeThePink'e çağırdık. Ayrıca DT ve T-Mobile'dan bir sürü yağma aldık ve Team Lemonade "kendi" pembeleriyle süslendi ve misyon açıklamalarıyla süslendi: "Hayat Paylaşmak İçin." Kim buna karşı çıkabilir ki?"

“Yanıt şaşırtıcıydı: Almanya'daki en büyük yayınlar, Avrupa ve ABD'deki medyanın yaptığı gibi hikayeyi belirgin bir şekilde ele aldı; bir dizi sektör ve ülkeden şirketlerin CEO'ları, Deutsche Telekom'un onları da tehdit ettiğini ve bizi dik durmaya teşvik ettiğini yazdı; ve dünyanın her yerinden insanlar kalabalıklar halinde #FreeThePink'i aradı."

Limonata bu kadar tutarlı ve rengin kullanımına bağlı olmasaydı, kampanyanın aynı ağırlığı taşıması pek olası değildi.

Limonata'nın işleri nasıl farklı şekilde yaptığına dair son bir örnek için şirketin Instagram akışına bir göz atın.

Şirket, platformu kendi içeriğini zorlamak için kullanmak yerine, dikkatleri topluluğuna vererek sanatçıları hikayeler yaratmaları için görevlendiriyor:

Bu, şirketin #ConnectedByLemonade kampanyasını tanıtan Medium hesabıyla yakından bağlantılıdır.

Bu, Limonata'ya sonsuz bir ilgi çekici markalı içerik akışı sağlar (pembe renk, her komisyonun bir özelliğidir). Aynı zamanda hedef kitlesini önemseyen bir şirket olarak algısına da katkıda bulunmaktadır.

Burada satış yok, sadece ilişki kurma var.

Mevcut müşteriler için #ConnectedByLemonade onları markaya yaklaştırır, sadakati artırır ve Limonata'yı satın alma ve başkalarına tavsiye etme olasılığını artırır.

Potansiyel müşteriler için, akılda kalmanın bir başka yolu olarak hareket eder. Kiracı veya ev sahibi sigortası satın alma zamanı geldiğinde, bu sigortayı Instagram'da sizinle aynı şeylere tutkuyla bağlı olan havalı markadan daha iyi bir yer var mı?

Ve bu markanın ne tür bir etkisi olduğunu merak ediyorsanız, lansmanından üç yıl sonra, Lemonade's web sitesine 18 milyondan fazla ziyaretçiyi ağırladı ve 1,2 milyondan fazla poliçe sattı.

Sağlam bir marka bilinci oluşturma kampanyası nasıl oluşturulur?

Omurgayı sağlayan strateji ile başarılı bir marka pazarlama kampanyası üç temel bileşenden oluşur:

1. Sığdır

2. Odaklanma

3. Tutarlılık (tekrar)

1. Doğru uyumu bulun

Bunu iki şekilde düşünmeniz gerekir:

1. Kitle uyumu

2. Platform ve kanal uyumu

Kitleye uygun

Kitle uyumu, ürün/pazar uyumu ile hemen hemen aynıdır. Müşterilerinizin kim olduğu ve ürününüz hakkında nasıl hissettikleri konusunda zaten derin bir anlayışa sahipseniz, marka bilinci oluşturma kampanyanızın kime yönelik olması gerektiği konusunda iyi bir fikriniz olur.

Ancak hedef kitlenizin demografisini tekrar gözden geçirmenizde fayda var. Yaş, yer, iş, gelir ve cinsiyet gibi alıcı kişilik özelliklerine geri dönmek çok fazla değil (bunların alakalı olup olmadığını kontrol etmeye değer), ancak kampanyanızın onlarla nasıl yankı uyandıracağına bakmak için.

Kendine sor:

• İzleyicilerimizle ortak noktamız ne?
• Markamız onların hayatlarına nasıl uyuyor?
• Bizden ne bekleyebilirler?
• Bizim hakkımızda ne hissetmelerini istiyoruz?

Bu soruları yanıtlamak, ortak vizyonunuzun ne olduğunu ve ileriye doğru hedef kitlenizle nasıl ilişkiler kurabileceğinizi anlamanızı sağlayacaktır.

Noirbnb'nin POC'nin seyahat etmesi ve yeni maceralar keşfetmesi için güvenli bir alan yaratma vizyonuna tekrar bakalım.

Noirbnb, seyahat sevgisini ve POC'nin güvenli bir şekilde seyahat edebilme arzusunu izleyicileriyle paylaşıyor.

Kalmak için güvenli yerler ayırtmalarına veya diğer insanların kalması için mülklerini listelemelerine izin vererek yaşamlarına uyar. Markası, yoğun bir şekilde deneyimleri sergilemeye ve insanlara kendi maceralarına atılmaları için ilham vermeye odaklanmıştır.

Bu, Airbnb'nin belki de yapmadığı bir şekilde onlara hitap eden bir şirket olarak renkli gezginlerin Noirbnb'ye güven duymalarını sağlar.

2. Platform ve kanal uyumu

Platformlar ve kanallar genellikle birbirinin yerine kullanılan terimlerdir, ancak net bir ayrım vardır.

“Platformlar, web, telefon uygulamaları, sosyal medya ve gadget'lar gibi marka varlığınızı oluşturabileceğiniz temellerdir.

"Kanallar daha doğrudan bir iletişim aracı olarak hizmet eder ve e-posta, reklam, arama motorları, sohbet robotları, telefon ve daha fazlasını içerir." [Dijital Marka Planı aracılığıyla]

Marka bilinci oluşturma kampanyanızın genel amacı, mesajın nerede olduğuna bakılmaksızın aynıdır, ancak bunu nasıl ilettiğiniz, platforma veya kanala bağlı olarak farklılık gösterir.

Örneğin, Lemonade'nin Instagram sanatçı komisyonları bu platforma mükemmel şekilde uyar. Instagram izleyicileri büyük ölçüde yaratıcıdır ve resimlere ve videolara açıktır.

Lemonade, bir tweet'in ortalama ömrünün 15 dakika olduğu Twitter'a veya LinkedIn'in profesyonel kitlesine aynı şekilde yaklaşmaya karar vermiş olsaydı, içerik pazarlaması aynı etkiyi yaratmazdı.

Bunun yerine şirket, haberleri paylaşmak ve doğrudan sohbetlere katılmak için Twitter'ı kullanıyor.

Ses tonu ve pembe tema tutarlı, ancak yaklaşım izleyiciye uyuyor.

Kitlenizin nerede olduğunu öğrenin. Ardından, platform veya kanalla nasıl etkileşime girdiklerini öğrenin.

Bu, özellikle erken dönemde bazı deneme yanılmaları içerecektir. Bu yüzden uyum sağlamak için sonuçları denemeye ve analiz etmeye hazır olun.

Aşağıdakileri analiz ederek marka bilinirliği metriklerini ve KPI başarısını ölçün:

• Kapsam
• ses payı
• Mansiyonlar
• Hisseler
• Trafik
• Bağlantılar
• Konuşmalar

Ayrıca, tüketicilerin markanız hakkında nasıl hissettiklerini anlamak için duyarlılığa çok dikkat edin.

Duyarlılığı şu yollarla ölçebilirsiniz:

• Net Destekçi Puanı (NPS) Anketleri
• Uygulama içi derecelendirmeler
• Doğrudan geri bildirim (müşteri görüşmeleri)
• Sosyal izleme (yorum hızı ve tonu ve tepki tonu)

2. Sizin ve hedef kitleniz için önemli olan şeylere odaklanın

Markanız, söylediğiniz kelimeler ve yaptığınız eylemlerle tanımlanır. Ve potansiyel olarak bölücü meseleler hakkında konuşmak her zaman kolay olmasa da, sessiz kalmak bir seçenek değildir.

Kantar araştırması, tüketicilerin %68'inin markaların değerleri konusunda net olmasını ve onlara karşı tavır almasını beklediklerini söylüyor. Ve bunu yapmak güven kazandırır.

Edelman'ın Güven Barometresi raporu, markaların harekete geçtiklerinde kaybetmekten çok güven kazanma olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösteriyor.

Bu sadakat, bağlılık ve savunuculuk ile ödüllendirilir.

“Sadakat: Marka güveni yüksek kişilerin yüzde 75'i, markanın ürününü en ucuz olmasa bile alacaklarını, alacakları ürünün tek markası olduğunu ve hemen yeni bir ürünü hemen kontrol edeceklerini söylüyor. satın almak için o marka

Katılım: Marka güveni yüksek kişilerin yüzde 60'ı, kişisel bilgilerini markayla paylaşmaktan çekindiklerini ve markanın iletişimine dikkat ettiklerini söylüyor.

Savunuculuk: Yüksek marka güvenine sahip yüzde 78'i, büyük olasılıkla markayla ilgili içerik paylaşacaklarını veya yeniden yayınlayacaklarını, markayı başkalarına tavsiye edeceklerini ve markayı eleştirilere karşı savunacaklarını söylüyor.” [Edelman aracılığıyla]

Sosyal, politik veya çevresel öneme sahip bir konu çalışanlarınız, amacınız ve hedef kitleniz için önemliyse, bunu marka kampanyanızın görünür bir parçası haline getirin.

Dropbox bunu, Black Lives Matter hareketine verdiği destekle, CEO Drew Houston'dan topluluğuyla bir e-posta paylaşarak yaptı:

“…bugünden itibaren, Haziran ayında bir Dropboxer tarafından Black Lives Matter Foundation, NAACP Legal Defense and Educational Fund ve National Urban League'e yapılan her bağışı karşılamak için ek bir taahhütte bulunuyorum. Bu, şirket eşleştirme programına ektir, bu nedenle katkınızın etkisinin üç katına çıkacağı anlamına gelir.”

“Şu anda veremeyenler için yerel organizasyonlarınıza katılarak yapılabilecek çok şey var. Duraklatmak, içe bakmak ve kendi düşünce ve eylemlerinizi yansıtmak için zaman ayırmanız bile şu anda son derece etkili olabilir. Hepinizin bunu yapacak zamanı ve alanı bulmanıza yardımcı olmak için, 5 Haziran Cuma günü yarım günlük bir düşünme etkinliği düzenleyeceğiz. Lütfen toplantılarınızı öğleden sonra 12'den sonra iptal edin, böylece öğleden sonra sizin için en değerli olanı yapın - gönüllülük, okuma veya son birkaç hafta içinde olan her şeyi işlemek için biraz zaman ayırın. Sizden sadece kendi düşünce ve deneyimlerinize verilen zamanı en iyi şekilde değerlendirmenizi rica ediyoruz.”

Tommy Hilfiger, LGBTQ+ ittifakı ve topluluk oluşturma gibi konuları kapsayan ücretsiz dijital öğrenme kursları sağlamak için öğrenme platformu Future Learn ile ortaklığı içeren bir marka bilinci oluşturma kampanyası yürüttü.

Pernod Ricard, sosyal medyada nefret söylemi ve yanlış bilgilendirmeye karşı mücadele etmek için Ulusal Reklamcılar Derneği ile #EngageResponsibility kampanyası başlattı.

Kampanya, şirketlere nefret söylemini izleme ve bildirme ve “Nefret Karşıtı Sertifika” kazanmaları için bir araç sağlamayı amaçlıyor.

Her örnekte, markalar amaca göre yönlendirilmiştir. Ayrıca sözleri eylemlerle desteklediler ve topluluklarını güçlendirdiler.

İzleyicilerimizle ortak noktamız nedir sorusuna geri dönelim.

Bu paylaşılan değerlerin sosyal fayda için nasıl kullanılacağına bakın.

3. Tutarlı olun

Tutarlılığı kimlik açısından ele aldık (yani görsel ve ses tonu tutarlılığı), ama hadi bunun ötesine geçelim.

Tutarlılık, yaptığınız her şeyin bir özelliği olmalıdır ki, insanlar sizden ne bekleyeceklerini bilsinler.

Bu üç şey anlamına gelir:

1. Sosyal medyada düzenli olarak paylaşımda bulunmak

2. Kitlenizle etkileşim kurmak

3. Asla bir kampanya oluşturma ve kampanyadan ayrılma

1. Sosyal medyada düzenli olarak paylaşım yapmak

Kaynaklarınız yoksa veya markanız için bir anlam ifade etmiyorsa, günde birkaç kez, hatta her gün paylaşım yapmanıza gerek yoktur. Yine de, hedef kitleniz aktif olduğunuzu bilmelidir.

Örneğin, bir hafta içinde Facebook'ta altı kez paylaşım yapmak ve bunu iki aylık sessizlikle takip etmek, hedef kitlenizin artık aktif olmadığınızı algılaması riskini taşır. Ya da daha kötüsü, umursamıyorsun. Altı hafta boyunca haftada bir kez yayınlamak çok daha iyidir.

2. Müşterilerle etkileşim kurmak

Kampanyanızla bağlantılı her platformda ve kanalda müşteri katılımına öncelik verin. Tüketicilerin %64'ü markaların kendileriyle bağlantı kurmasını istediğini söylediğinden, bu marka memnuniyeti için önemlidir.

Müşterilerin %78'inin birden fazla kanalda markalarla etkileşim kurmayı tercih etmesiyle, müşteri deneyimi için de çok önemlidir.

Müşteri ihtiyaçlarını karşıladığınızdan ve iyi bir his yarattığınızdan emin olmak için müşterilerle sürekli olarak üç şekilde etkileşime geçin:

1. Reaktif olarak

Müşteri sorularına, sorularına veya geri bildirimlerine yanıt vermek.

Bunu pratikte MailChimp'in Twitter akışında görebilirsiniz.

Reaktif müşteri etkileşimi ile, bahsetmelerinizi ve gelen kutunuzu yakından takip etmek önemlidir.

Sprout Social araştırması, tüketicilerin %40'ının markaların sosyal medyaya ulaştıktan sonraki ilk saat içinde yanıt vermesini beklediğini, %79'unun ise ilk 24 saat içinde yanıt beklediğini gösteriyor.

E-postada, tüm müşterilerin neredeyse yarısı (%46) dört saat içinde yanıt bekliyor. %12'si 15 dakika veya daha kısa sürede yanıt bekliyor.

Ne kadar çabuk tepki verirsen o kadar iyi.

2. Proaktif olarak

Bu, müşteri sormadan önce bilgi ve destek sağlamakla ilgilidir. Forbes' Brie Tascione'nin bir örneği var:

“Bankacılığı düşünün. Bir çek hesabı açtığınız anda, yeni hesabınızla ilgili bir takım sorular ortaya çıkabilir. İhtiyacınız olan bilgiyi bulmak için bankanın web sitesinde gezinmek veya müşteri hizmetlerini aramanızı söylemek (beklemek için) yerine, bankanız hemen hesap bilgilerinizi, mobil bankacılığı etkinleştirmek için bir bağlantı ve yanıtları paylaşmak için size ulaşır. nasıl doğrudan para yatırılacağı gibi sık sorulan sorular. İhtiyacınız olan her şeyi içeren kişiselleştirilmiş bir deneyim alırsınız.”

Bunun markayla (isim ve görsel şeyler) ve markalaşmayla ilgili her şeyle ilgisi yoktur.

Müşterilerinizi anlayarak ve kusursuz bir deneyim sunarak, bir müşterinin arkadaşlarına, ailesine ve takipçilerine kulaktan kulağa yayılan olumlu marka deneyimleri yaratabilirsiniz.

3. Sosyal olarak

Sosyal katılım, müşterileri dijital pazarlamanızla nerede meşgul ettiğinizle ilgili olmaktan çok, nasıl olduğuyla ilgilidir.

“Sosyal müşteri katılımı yalnızca sosyal medya platformlarında değil, çevrimiçi forumlar, müşteri inceleme web siteleri, kitle kaynaklı platformlar, hayır amaçlı eğlenceler, tanıtım gezileri ve ticari etkinlikler gibi diğer kanallarda da gerçekleşebilir.

“Sosyal katılım, bağlama bağlı olarak, proaktif ve reaktif müşteri katılımı türlerinin bir karışımı olabilir. Bir müşteri önce bir etkileşim başlatırsa, bu reaktiftir. Markanız bunu ilk yaptığında proaktiftir.” [RingCentral aracılığıyla]

Lemonade ve Mailchimp'in izleyicilerini sosyal medyada meşgul etmek için nasıl sıradan bir ses tonu ve mizah kullandığını gördük. Ama her yerde ilham verici örnekler var.

Müşterilerin bir mağazayı ziyaret etmek zorunda kalmadan mobilya seçebilmeleri için çevrimiçi sohbet ve artırılmış gerçeklik kullanan IKEA gibi.

Veya izleme geçmişlerine göre diziler ve filmler önermek için algoritmalar ve izleyici analitiği kullanarak sosyal etkileşim sağlayan Netflix.

Her örnek ortak iki şeyi paylaşır:

1. Markalar, müşterilerini dinlemeye ve uyum sağlamaya açıktır.

2. Geri gelmek için değerli bir neden sağlarlar

3. Asla bir kampanya oluşturma ve kampanyadan ayrılma

Marka bilinci oluşturma kampanyası, ilerledikçe ölçülmesi, değerlendirilmesi ve ayarlanması gereken uygulamalı bir çabadır.

Kampanyanızın nasıl performans gösterdiğini yakından takip edin. Doğru insanlarla doğru akoru vurduğundan ve hedeflerine ulaştığından emin ol.

Hangi müşterilerin en çok etkileşimde bulunduğunu görmek için A/B testi reklam kampanyaları ve pazarlama kampanyası materyalleri.

Unutmayın, insanların markanız hakkında ne düşündüklerini doğrudan kontrol edemezsiniz, ancak pazarlama çabalarınız onu dolaylı olarak etkileyebilir.

Kampanyalarınızı tutarlı bir şekilde analiz etmek, işlerin doğru yönde ilerlemesini sağlayacaktır.

Çözüm

Jeff Bezos bir keresinde “Markanız, siz odada yokken başkalarının sizin hakkınızda söylediği şeydir” demişti.
Marka bilinci oluşturma kampanyanızı oluştururken bunu düşünün. İnsanların sizin hakkınızda nasıl bir izlenime sahip olmasını istersiniz? Arkadaşlarına ve ailelerine senin hakkında ne söylemelerini istersin? Markanızın ve nihayetinde işinizin başarılı olup olmadığını belirleyecek olan budur.

Stratejinizi geliştirerek başlayın ve her kampanyayı bundan oluşturun. İnandığınız şey için ayağa kalkın ve tutarlılığa büyük yatırım yapın. Müşterilerinizin ne beklemeleri gerektiğini bilmeleri için görünür olun. Bu aşinalık ve güvenilirlik, onları geri getirmeye devam edecek.