So erstellen Sie eine effektive Branding-Kampagne, die eine Bewegung inspiriert

Marke ist die Wahrnehmung Ihres Unternehmens in den Augen der Welt. Es ist eine Abkürzung für wer und was du bist.

Das richtige Branding gibt den Menschen einen Grund, Sie zu lieben, was sie mit Loyalität belohnen werden. Wenn Sie es falsch machen, kann jedoch ein Eindruck entstehen, den Sie möglicherweise nie ändern können.

In diesem Artikel erfahren Sie, was erforderlich ist, um eine Branding-Kampagne zu erstellen, die den richtigen Ton trifft. Wir werden uns mit der Bedeutung der Strategie befassen und die wichtigsten Zutaten behandeln, die eine Kampagne benötigt, um die Markenbekanntheit zu steigern. Wir geben Ihnen auch kreativen Treibstoff, indem wir aufschlüsseln, wie Lemonade Branding verwendet hat, um den Markt zu stören.

Markenstrategie ist mehr als eine Aneinanderreihung von Spielereien

Wenn wir mit dem Geschäft beginnen, ist eines der ersten Dinge, zu denen wir ermutigt werden, das Branding auf den Punkt zu bringen: einen einprägsamen Markennamen, ein gutes Logo und eine auffällige visuelle Markenidentität zu finden. Diese Elemente sind wichtig, um Sie wiedererkennbar zu machen.

Wenn Sie einer Gruppe von Menschen das Apple-Logo zeigen würden, würden die meisten es mit dem Technologieunternehmen Apple und nicht mit Red Delicious in Verbindung bringen. Dasselbe gilt für alle großen Technologie- und Konsumgüterunternehmen der Welt: Facebook, Starbucks, McDonald's, Coca-Cola, Nike usw.

Wenn die Leute Ihren Namen oder Ihr Logo sehen und sofort wissen, wer Sie sind, haben Sie großartige Arbeit geleistet, um die greifbaren Aspekte Ihrer Marke zu schaffen.

Aber es kommt darauf an, was die Leute fühlen, wenn sie Ihre Marke sehen.

Das Lesen der eben erwähnten Firmennamen hat bei Ihnen wahrscheinlich Gefühle und Assoziationen ausgelöst. Diese Gefühle werden Markenassoziationen genannt; Je stärker die Markenassoziation ist, desto wahrscheinlicher kauft ein Verbraucher bei Ihnen.

Als Unternehmen kontrollieren wir diese Gefühle nicht direkt. Sie sind immateriell und für jeden Einzelnen persönlich. Aber wir können sie indirekt beeinflussen. Tatsächlich beeinflusst alles, was wir tun, wie sich Menschen fühlen, im Guten wie im Schlechten.

Hier kommt eine gute Markenstrategie ins Spiel. Das ist auch der Grund, warum Kampagnen niemals von Spielereien geleitet werden dürfen.

„Das Publikum von heute kann eine Spielerei riechen. Manchmal decken sie den Schwachsinn in der ersten Zeile Ihres Anzeigeninhalts auf. Sie sind sich Marketing-Gimmicks bewusster als je zuvor. Und diese potenziellen Kunden tolerieren keine falschen Versprechungen und verblüffenden Behauptungen mehr. Stattdessen wollen Verbraucher Transparenz und Ehrlichkeit von Marken.“

– Steve Olenski [über Forbes]

Die Markenstrategie trägt dazu bei, zu beeinflussen, wie Menschen Ihre Marke wahrnehmen. Es zeichnet auf, wohin Sie gehen, und hilft Ihnen herauszufinden, was (und was nicht) zu tun ist. Es bringt Sie in jede Kampagne und weiß, welche Botschaft Sie vermitteln müssen und wie Sie sie sagen können.

„Eine gute Definition der Markenstrategie ist die wohlüberlegte Absicht für die positive Rolle, die ein Unternehmen im Leben der Menschen, denen es dient, und der umliegenden Gemeinschaften spielen möchte.“

– Neil Parker, Chief Strategy Officer bei Co: Collective [via Branding Mag]

Es gibt Ihrer Marke auch die solide Grundlage, um einer Überprüfung standzuhalten und zurückzuschlagen, wenn Sie jemals etwas falsch machen.

Als Nike zum Beispiel einen Schuh mit der Besty-Ross-Flagge zum Gedenken an die Feiertage am 4. Juli herstellte, ging eine Spielerei schief. Das Unternehmen wurde sofort auf die Flagge gerufen, um eine Ära in der US-Geschichte zu feiern, als Sklaverei legal und alltäglich war. Nike hat das Produkt schnell zurückgerufen.

Die Kampagne wird einen säuerlichen Beigeschmack hinterlassen haben, der sich negativ darauf auswirkt, wie manche Leute Nike sehen. Da die Markenstrategie des Unternehmens jedoch darauf basiert, sein Publikum zu stärken und eine Community aufzubauen, konnte es sich entschuldigen und ohne nennenswerte Verluste weitermachen.

Wäre diese Strategie nicht vorhanden gewesen, hätte ein falsch eingeschätzter Schuh leicht die Wahrnehmung einer Massenmarke bestimmt.

Um langfristigen Markenwert und Vertrauen zu schaffen und Wettbewerbsvorteile aufrechtzuerhalten, sollte jede Markenkampagne von einer Strategie beeinflusst werden, die auf vier Prinzipien aufbaut:

1. Zweck

Zweck ist Ihr Existenzgrund. Es ist die Antwort auf die Frage im Zentrum von Simon Sineks berühmter Golden Circle-Präsentation: Warum?

„Jede einzelne Person, jede einzelne Organisation auf dem Planeten weiß, was sie tut, zu 100 Prozent. Einige wissen, wie sie es tun, ob Sie es Ihr differenziertes Wertversprechen oder Ihren proprietären Prozess oder Ihren USP nennen. Aber sehr, sehr wenige Menschen oder Organisationen wissen, warum sie tun, was sie tun. Und mit „warum“ meine ich nicht „um Profit zu machen“. Das ist ein Ergebnis. Es ist immer ein Ergebnis.

Mit „warum“ meine ich: Was ist Ihr Ziel? Was ist dein Anliegen? Was ist dein Glaube? Warum existiert Ihre Organisation? Warum stehst du morgens aus dem Bett? Und warum sollte es jemanden interessieren? Folglich ist die Art, wie wir denken, wir handeln, wie wir kommunizieren, von außen nach innen, es ist offensichtlich. Wir gehen vom Klarsten zum Unscharfsten. Aber die inspirierten Führungskräfte und die inspirierten Organisationen – unabhängig von ihrer Größe, unabhängig von ihrer Branche – denken, handeln und kommunizieren alle von innen nach außen.“

Abgesehen davon, ein erfolgreiches, profitables Unternehmen zu sein, was treibt Sie an? Was zeichnet Sie aus?

Die Beantwortung dieser Fragen wird Ihnen helfen, Ihren Zweck zu definieren und sich von der Masse abzuheben, damit Ihre Stimme nicht im Lärm untergeht. Es wird Ihnen diese einzigartige Qualität geben, an der sich die Menschen anhängen und der Sie folgen können.

2. Positionierung

Was sollen die Leute für dich empfinden?

Apple positioniert sich als eine Marke, die schöne, innovative Technologie für innovative, einfallsreiche und kreative Menschen entwickelt.

HubSpot positioniert sich als ein Unternehmen, das Tools entwickelt, die Unternehmen dabei helfen, Kunden zu gewinnen und zu binden.

Thrive Market positioniert sich als Anbieter gesunder Lebensmittel für vielbeschäftigte, umweltbewusste Käufer.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie sich positionieren sollen, führen Sie eine Wettbewerbsanalyse durch, um Marktlücken zu identifizieren und sich Ihren Platz zu sichern.

3. Versprechen

Ihr Markenversprechen spricht Ihre Mitarbeiter, Investoren, Partner und Kunden an. Es lässt die Leute wissen, was sie erwartet.

Das Markenversprechen von McDonald's lautet: „Jedem Kunden bei jedem Besuch einfachen, einfachen Genuss zu bieten.“

Noirbnb verspricht, „einen sicheren Raum für POC zu schaffen, um zu reisen und neue Abenteuer zu entdecken“.

Ihr Versprechen ist die Kombination aus Ihrer Position, Ihrem Wert und Ihrem Angebot.

Position + Wert + Vorschlag = Versprechen

Es sollte für Ihr Publikum relevant sein und einfach erklären, wie Sie ihm helfen oder es inspirieren möchten.

4. Konsistenz

Konsistenz ist das Aussehen, das Gefühl und der Klang Ihrer Marke an jedem Berührungspunkt. Alle Ihre Botschaften sollten zusammenhängend sein, damit sie Ihre Marke niemals verwässern oder Ihr Publikum verwirren.

Warum ist das wichtig?

Denn Konsistenz schafft Vertrautheit, was beim Onboarding von Kunden entscheidend ist.

71 % der Verbraucher sagen, dass es sehr oder ziemlich wichtig ist, dass sie eine Marke erkennen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Wenn wir dies mit der „Siebener-Regel“ koppeln, die besagt, dass es durchschnittlich sieben Interaktionen mit Ihrer Marke braucht, bevor ein Kauf stattfindet, ist es klar, dass die Verbraucher Vertrautheit dem Unbekannten vorziehen werden.

Markenkonsistenz zeigt sich in jedem erfolgreichen Unternehmen.

Nimm Mailchimp. Sein Content Style Guide stellt sicher, dass Branding-Kampagnen über alle Marketingkanäle hinweg den gleichen Tonfall haben.

„Mit unkonventionellem Humor und einer Konversationsstimme spielen wir mit der Sprache, um Freude an ihrer Arbeit zu bringen. Wir bevorzugen das Subtile gegenüber dem Lauten, das Schiefe gegenüber dem Farce. Wir nehmen uns selbst nicht zu ernst.

„Ob die Leute wissen, was sie von uns brauchen, oder nicht die geringste Ahnung von Marketing haben, jedes Wort, das wir sagen, informiert und ermutigt. Wir vermitteln unsere Expertise mit Klarheit, Empathie und Witz.“

Sie können dies in allem auf seiner Website sehen:

Zu seinen sozialen Medien:

Unabhängig davon, wie oder wo Sie Mailchimp online finden, vermittelt das Branding des Unternehmens immer eine konsistente Wahrnehmung eines Unternehmens, das darauf abzielt, kleinen Unternehmen zu helfen, „professionell auszusehen und zu wachsen“.

Verwenden Sie Ihre Marketingstrategie, um sicherzustellen, dass Kampagnen Ihre Markenwahrnehmung niemals verwässern.

Betrachten wir unter Berücksichtigung dieser vier Prinzipien ein Beispiel für ein Unternehmen, das Branding einsetzt, um sich abzuheben.

Wie sich Lemonade in einem überfüllten Markt positioniert

Lemonade ist eine Online-Versicherungsgesellschaft, die kostengünstige Versicherungen für Mieter und Hausbesitzer anbietet.

Allein der Name lässt erahnen, dass das Unternehmen anders ist. Lemonade könnte nicht weiter von Unternehmen wie Berkshire Hathaway und Allstate Insurance entfernt sein. Diese Namen klingen korporativ. Limonade klingt nach den Worten ihres CEO Daniel Schreiber „juvenil“.

Aber es funktioniert aus mehreren Gründen. Erstens, wie Bud Hennekes betont, als er die Positionierung der Marke aufschlüsselt:

„Der Gedanke an Limonade weckt bei vielen Erinnerungen an ein angenehmes Kindheitserlebnis oder das erfrischende Gefühl der Abkühlung nach einem heißen Sommertag. Vergleichen Sie das damit, wie man sich fühlt, wenn man das Wort „Versicherung“ hört. Da ist ein ziemlicher Unterschied.“

Zweitens dreht sich das gesamte MO des Unternehmens darum, konträr zu sein.

„Traditionelle Versicherer setzen Vertrauenswürdigkeit oft mit finanzieller Stärke gleich, die sie projizieren, indem sie monumentale Gebäude errichten, die die Skyline dominieren.

„Wolkenkratzer waren nicht in unserem Budget, aber wir waren sowieso der Meinung, dass eine solche Extravaganz das falsche Signal sendet. Die Menschen befürchten, dass ihrem Versicherer der Zahlungswille fehlt, nicht die Mittel. Also haben wir Lemonade als gemeinnützige Gesellschaft gegründet, um etwas ganz anderes zu signalisieren.“ [über Limonade]

Limonade ist für Leute, die eine Abwechslung von der Norm wollen:

„Lemonade schlägt die P2P-Technologie nicht einfach auf bestehende Versicherungsunternehmen auf. Versicherungen sind seit Jahrhunderten im Wesentlichen unverändert geblieben, sodass ein Versicherungsprodukt für den Verbraucher von heute eine Neugestaltung jedes Teils der Wertschöpfungskette erforderte. Wir haben Lemonade als einen speziell entwickelten, technologieorientierten, vertikal integrierten und altlastfreien Versicherungsträger geschaffen.

„Versicherungsmarken gehören zu den am wenigsten geliebten und am wenigsten vertrauenswürdigen, und wir haben verstanden, dass die Ursache strukturell ist: Jeder Dollar, den Ihr Versicherer Ihnen zahlt, ist ein Dollar weniger für seine Gewinne. Mit anderen Worten, ihre Interessen stehen in tiefem Widerspruch zu Ihren.

„Marken, die Geld verdienen, indem sie ihre Kunden begeistern, verdienen es, geliebt zu werden; diejenigen, die Geld verdienen, indem sie Kunden enttäuschen, sind dazu bestimmt, es nicht zu sein. Mit Lemonade hoffen wir, ein Versicherungserlebnis zu bieten, das sofort, konfliktfrei und geradezu liebenswert ist.“ [über Limonade]

Sein Name passt zu den liebenswerten Absichten der Marke. Genauso wie seine Identität.

Anstatt sich für Stock-Bilder zu entscheiden, verwendet Lemonade Illustrationen auf seinen Zielseiten. Diese tragen zum entspannten, nicht korporativen Gefühl der Marke bei und ergänzen den lustigen Namen.

Der Tonfall folgt dem Beispiel und liefert Informationen in einem leichten, gesprächigen Ton, der sich durch die Website, Blog-Posts und das Social-Media-Content-Marketing zieht.

All dies trägt zum Image von Lemonade als transparentes Unternehmen bei, das seine Zielgruppe versteht und sich auf sie bezieht.

Ebenfalls prominent im Branding ist die Farbe Pink.

Abgesehen von Schwarz und Grau ist Pink die einzige Farbe, die Lemonade verwendet. Und es verwendet es konsequent in seinem Logo, auf seiner Website in Bildern, Texten und CTAs sowie in sozialen Medien.

Pink unterscheidet sich drastisch von den Paletten, die von den Konkurrenten von Lemonade verwendet werden, und hilft ihnen, sich abzuheben. Es ist auch eine Farbe, die mit Ruhe, Liebe und Freundlichkeit assoziiert wird. Dies sind Gefühle, die Sie normalerweise nicht mit Versicherungen in Verbindung bringen würden, aber sie stimmen perfekt mit dem überein, was Lemonade möchte, dass die Menschen über seine Marke denken.

Die Verwendung von Pink wurde auch Teil einer Branding-Kampagne, als die Deutsche Telekom vor Gericht ging, um zu fordern, dass sie es fallen lassen, wie Daniel Schreiber in einem Blogbeitrag enthüllte:

„Also haben wir uns entschieden, uns zu wehren und die Magenta-Marke von DT für ungültig zu erklären – und jeden aufgerufen, der sich uns bei #FreeThePink anschließen wollte. Wir kauften auch ein paar Swags von DT und T-Mobile, und Team Lemonade wurde in „ihr“ Pink geschmückt, das mit ihrem Leitbild geschmückt war: „Life Is For Sharing“. Wer kann dem widersprechen?“

„Die Resonanz war erstaunlich: Die größten Publikationen in Deutschland berichteten prominent über die Geschichte, ebenso wie die Medien in ganz Europa und den USA; Mehrere CEOs von Unternehmen aus einer Reihe von Branchen und Ländern schrieben, dass die Deutsche Telekom ihnen ebenfalls gedroht und uns ermutigt habe, standhaft zu bleiben; und Menschen auf der ganzen Welt kamen in Scharen und riefen #FreeThePink.“

Wäre Lemonade nicht so konsequent und engagiert auf die Verwendung der Farbe gewesen, hätte die Kampagne wahrscheinlich nicht das gleiche Gewicht gehabt.

Ein letztes Beispiel dafür, wie Lemonade die Dinge anders macht, finden Sie im Instagram-Feed des Unternehmens.

Anstatt die Plattform zu nutzen, um seine eigenen Inhalte voranzutreiben, rückt das Unternehmen seine Community ins Rampenlicht und beauftragt Künstler mit der Erstellung von Geschichten:

Dies ist eng mit dem Medium-Konto des Unternehmens verbunden, das seine #ConnectedByLemonade-Kampagne bewirbt.

Dies gibt Lemonade einen endlosen Strom ansprechender Markeninhalte (die Farbe Pink ist ein Merkmal jeder Provision). Es trägt auch zu seiner Wahrnehmung als Unternehmen bei, das sich um sein Publikum kümmert.

Hier wird nicht verkauft, sondern nur eine Beziehung aufgebaut.

Für bestehende Kunden bringt #ConnectedByLemonade sie der Marke näher, erhöht die Loyalität und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie Lemonade kaufen und weiterempfehlen.

Für potenzielle Kunden ist es eine weitere Möglichkeit, im Gedächtnis zu bleiben. Wenn es an der Zeit ist, eine Mieter- oder Hausbesitzerversicherung abzuschließen, wo könnte man sie besser bekommen als bei der coolen Marke auf Instagram, die die gleichen Leidenschaften hat wie Sie?

Und wenn Sie sich fragen, welche Wirkung dieses Branding hatte, drei Jahre nach dem Start hatte Lemonade's über 18 Millionen Besucher auf seiner Website begrüßt und über 1,2 Millionen Policen verkauft.

So erstellen Sie eine solide Branding-Kampagne

Mit der Strategie als Rückgrat besteht eine erfolgreiche Markenmarketingkampagne aus drei Hauptbestandteilen:

1. Passform

2. Fokus

3. Konsistenz (wieder)

1. Finden Sie die richtige Passform

Sie müssen auf zwei Arten darüber nachdenken:

1. Zielgruppe fit

2. Plattform- und Kanalpassung

Publikum fit

Zielgruppen-Fit ist im Wesentlichen dasselbe wie Produkt-/Markt-Fit. Wenn Sie bereits ein tiefes Verständnis dafür haben, wer Ihre Kunden sind und wie sie über Ihr Produkt denken, haben Sie eine gute Vorstellung davon, an wen Ihre Markenkampagne gerichtet sein muss.

Es lohnt sich jedoch, die demografischen Daten Ihrer Zielgruppe zu überdenken. Nicht so sehr, um auf Käuferpersönlichkeitsmerkmale wie Alter, Standort, Job, Einkommen und Geschlecht zurückzukommen (obwohl es sich lohnt zu prüfen, ob diese relevant bleiben), sondern um zu sehen, wie Ihre Kampagne bei ihnen ankommen wird.

Frag dich selbst:

• Was haben wir mit unserem Publikum gemeinsam?
• Wie passt unsere Marke in ihr Leben?
• Was können sie von uns erwarten?
• Was sollen sie für uns empfinden?

Die Beantwortung dieser Fragen gibt Ihnen ein Verständnis dafür, was Ihre gemeinsame Vision ist und wie Sie in Zukunft Beziehungen zu Ihrem Publikum aufbauen können.

Schauen wir uns noch einmal die Vision von Noirbnb an, einen sicheren Raum für POC zu schaffen, um zu reisen und neue Abenteuer zu entdecken.

Noirbnb teilt die Liebe zum Reisen und den Wunsch, dass POC mit seinem Publikum sicher reisen kann.

Es passt in ihr Leben, indem es ihnen ermöglicht, sichere Unterkünfte zu buchen oder ihre Unterkünfte für andere Personen aufzulisten. Das Branding konzentriert sich stark darauf, Erlebnisse zu präsentieren und Menschen zu inspirieren, sich auf ihre eigenen Abenteuer einzulassen.

Dadurch fühlen sich Travellers of Color in Noirbnb als einem Unternehmen sicher, das sie auf eine Art und Weise versorgt, wie es Airbnb vielleicht nicht tut.

2. Plattform- und Kanalpassung

Plattformen und Kanäle sind Begriffe, die oft synonym verwendet werden, aber es gibt eine klare Unterscheidung.

„Plattformen sind die Grundlage, auf der Sie Ihre Markenpräsenz aufbauen können, wie z. B. das Internet, Telefon-Apps, soziale Medien und Gadgets.

„Kanäle dienen als direkteres Kommunikationsmittel und umfassen E-Mail, Werbung, Suchmaschinen, Chatbots, Telefon und mehr.“ [über Digital Brand Blueprint]

Das Gesamtziel Ihrer Branding-Kampagne ist unabhängig davon, wo sich die Botschaft befindet, dasselbe, aber wie Sie sie kommunizieren, ist je nach Plattform oder Kanal unterschiedlich.

Die Instagram-Künstleraufträge von Lemonade eignen sich beispielsweise perfekt für diese Plattform. Das Instagram-Publikum ist weitgehend kreativ und empfänglich für Bilder und Videos.

Hätte sich Lemonade entschieden, Twitter auf die gleiche Weise anzusprechen, wo die durchschnittliche Lebensdauer eines Tweets 15 Minuten beträgt, oder das professionelle Publikum von LinkedIn, hätte Content Marketing nicht die gleiche Wirkung gehabt.

Stattdessen nutzt das Unternehmen Twitter, um Neuigkeiten zu teilen und direkte Gespräche zu führen.

Der Tonfall und das rosafarbene Thema sind konsistent, aber die Herangehensweise passt zum Publikum.

Finden Sie heraus, wo sich Ihre Zielgruppe befindet. Finden Sie dann heraus, wie sie mit der Plattform oder dem Kanal interagieren.

Dies erfordert einiges an Versuch und Irrtum, besonders am Anfang. Bereiten Sie sich also darauf vor, zu experimentieren und die Ergebnisse zu analysieren, um sich abzustimmen.

Messen Sie den Erfolg von Markenbekanntheitsmetriken und KPIs, indem Sie Folgendes analysieren:

• Abdeckung
• Anteil der Stimme
• Erwähnungen
• Anteile
• Verkehr
• Verknüpfungen
• Gespräche

Achten Sie auch genau auf die Stimmung, um zu verstehen, wie die Verbraucher über Ihre Marke denken.

Sie können die Stimmung messen über:

• Fragebögen zum Net Promoter Score (NPS).
• In-App-Bewertungen
• Direktes Feedback (Kundeninterviews)
• Soziale Überwachung (Kommentargeschwindigkeit und -ton sowie Reaktionston)

2. Konzentrieren Sie sich auf Dinge, die Ihnen und Ihrem Publikum wichtig sind

Ihre Marke wird durch die Worte, die Sie sagen, und die Handlungen, die Sie ergreifen, definiert. Und obwohl es nicht immer einfach ist, sich zu potenziell spaltenden Themen zu äußern, ist Schweigen keine Option.

Untersuchungen von Kantar zeigen, dass 68 % der Verbraucher erwarten, dass Marken ihre Werte klar darstellen und zu ihnen Stellung beziehen. Und das schafft Vertrauen.

Der Trust Barometer-Bericht von Edelman zeigt, dass Marken viel eher Vertrauen gewinnen als verlieren, wenn sie handeln.

Dies wird durch Loyalität, Engagement und Fürsprache belohnt.

„Loyalität: 75 Prozent der Menschen mit hohem Markenvertrauen geben an, dass sie das Produkt der Marke kaufen werden, auch wenn es nicht das billigste ist, es die einzige Marke des Produkts ist, das sie kaufen werden, und dass sie sofort ein neues Produkt ausprobieren werden diese Marke zu kaufen

Engagement: 60 Prozent der Menschen mit hohem Markenvertrauen geben an, dass sie gerne persönliche Informationen mit der Marke teilen, und sie achten auf die Kommunikation der Marke

Befürwortung: 78 Prozent mit hohem Markenvertrauen geben an, dass sie wahrscheinlich Inhalte über die Marke teilen oder erneut veröffentlichen, sie die Marke anderen empfehlen und die Marke gegen Kritik verteidigen werden.“ [über Edelman]

Wenn ein Thema von sozialer, politischer oder ökologischer Bedeutung für Ihre Mitarbeiter, Ihren Zweck und Ihr Publikum wichtig ist, machen Sie es zu einem sichtbaren Teil Ihrer Markenkampagne.

Dropbox tat dies mit seiner Unterstützung für die Black Lives Matter-Bewegung und teilte seiner Community eine E-Mail von CEO Drew Houston mit:

„…ab heute verspreche ich zusätzlich, jede Spende eines Dropboxers im Juni an die Black Lives Matter Foundation, den NAACP Legal Defense and Educational Fund und die National Urban League zu verdoppeln. Dies erfolgt zusätzlich zum Firmen-Matching-Programm, sodass Ihr Beitrag dreifach wirkt.“

„Für diejenigen, die jetzt nicht spenden können, gibt es noch viel zu tun, indem sie sich bei ihren lokalen Organisationen engagieren. Selbst wenn Sie sich die Zeit nehmen, eine Pause einzulegen, nach innen zu schauen und über Ihre eigenen Gedanken und Handlungen nachzudenken, kann dies gerade jetzt einen enormen Einfluss haben. Damit Sie alle Zeit und Raum dafür finden, veranstalten wir diesen Freitag, den 5. Juni, einen halben Tag zum Nachdenken. Bitte sagen Sie Ihre Meetings nach 12:00 Uhr ab, damit Sie den Nachmittag für das tun können, was für Sie am wertvollsten ist – ehrenamtlich arbeiten, lesen oder sich einen Moment Zeit nehmen, um alles zu verarbeiten, was in den letzten Wochen passiert ist. Wir bitten Sie nur, die Zeit für Ihre eigenen Gedanken und Erfahrungen optimal zu nutzen.“

Tommy Hilfiger führte eine Branding-Kampagne durch, die eine Partnerschaft mit der Lernplattform Future Learn beinhaltete, um kostenlose digitale Lernkurse zu Themen wie LGBTQ+-Allianz und Gemeinschaftsbildung anzubieten.

Pernod Ricard hat mit der Association of National Advertisers eine #EngageResponsibly-Kampagne gestartet, um Hassreden und Fehlinformationen in den sozialen Medien zu bekämpfen.

Ziel der Kampagne ist es, Unternehmen ein Instrument zur Verfolgung und Meldung von Hassreden an die Hand zu geben und eine „Anti-Hate-Zertifizierung“ zu erhalten.

In jedem Beispiel wurden Marken von Zwecken geführt. Sie haben auch ihren Worten Taten folgen lassen und ihre Gemeinschaften gestärkt.

Gehen Sie zurück zu der Frage, was haben wir mit unserem Publikum gemeinsam?

Sehen Sie sich an, wie Sie diese gemeinsamen Werte für das soziale Wohl nutzen können.

3. Seien Sie konsequent

Wir haben Konsistenz aus einer Identitätsperspektive behandelt (dh visuelle und Tonfall-Konsistenz), aber gehen wir darüber hinaus.

Konsistenz sollte ein Merkmal von allem sein, was Sie tun, damit die Leute wissen, was sie von Ihnen erwarten können.

Das bedeutet dreierlei:

1. Regelmäßiges Posten in sozialen Medien

2. Interaktion mit Ihrem Publikum

3. Niemals eine Kampagne einstellen und verlassen

1. Regelmäßiges Posten in sozialen Medien

Es ist nicht nötig, mehrmals am Tag oder sogar jeden Tag zu posten, wenn Sie nicht über die Ressourcen verfügen oder es für Ihre Marke keinen Sinn macht. Dennoch sollte Ihr Publikum wissen, dass Sie aktiv sind.

Wenn Sie beispielsweise sechs Mal in einer Woche auf Facebook posten und anschließend zwei Monate schweigen, besteht die Gefahr, dass Ihr Publikum merkt, dass Sie nicht mehr aktiv sind. Oder noch schlimmer, dass es dir egal ist. Es ist viel besser, sechs Wochen lang einmal pro Woche zu posten.

2. Interaktion mit Kunden

Priorisieren Sie die Kundenbindung auf allen Plattformen und Kanälen, die mit Ihrer Kampagne verknüpft sind. Dies ist wichtig für die Markenzufriedenheit, da 64 % der Verbraucher sagen, dass sie möchten, dass Marken mit ihnen in Verbindung treten.

Es ist auch entscheidend für das Kundenerlebnis, da 78 % der Kunden es vorziehen, auf mehreren Kanälen mit Marken in Kontakt zu treten.

Um sicherzustellen, dass Sie die Kundenbedürfnisse erfüllen und ein gutes Gefühl erzeugen, binden Sie Kunden konsequent auf drei Arten ein:

1. Reaktiv

Beantwortung von Kundenfragen, Anfragen oder Feedback.

Sie können dies in der Praxis im Twitter-Feed von MailChimp sehen.

Bei reaktiver Kundenbindung ist es wichtig, Ihre Erwähnungen und Ihren Posteingang genau zu überwachen.

Die Umfrage von Sprout Social zeigt, dass 40 % der Verbraucher erwarten, dass Marken innerhalb der ersten Stunde nach der Kontaktaufnahme in den sozialen Medien antworten, während 79 % eine Antwort innerhalb der ersten 24 Stunden erwarten.

Bei E-Mails erwartet fast die Hälfte aller Kunden (46 %) eine Antwort innerhalb von vier Stunden. 12 % erwarten eine Antwort in 15 Minuten oder weniger.

Je schneller Sie reagieren können, desto besser.

2. Proaktiv

Hier geht es darum, Informationen und Unterstützung bereitzustellen, bevor der Kunde danach fragen muss. Forbes‘ Brie Tascione hat ein Beispiel:

„Denken Sie an Banken. In dem Moment, in dem Sie ein Girokonto eröffnen, können eine Reihe von Fragen zu Ihrem neuen Konto auftauchen. Anstatt Sie auf der Website der Bank navigieren zu lassen, um die benötigten Informationen zu finden, oder Ihnen zu sagen, dass Sie den Kundendienst anrufen sollen (nur um in der Warteschleife zu warten), meldet sich Ihre Bank sofort, um Ihnen Ihre Kontoinformationen, einen Link zur Aktivierung von Mobile Banking und Antworten mitzuteilen häufige Fragen, z. B. zur Einrichtung einer Direkteinzahlung. Sie erhalten ein personalisiertes Erlebnis, das alles enthält, was Sie brauchen.“

Das hat nichts mit Marke (dem Namen und dem visuellen Zeug) zu tun, sondern alles mit Branding.

Indem Sie Ihre Kunden verstehen und ein nahtloses Erlebnis bieten, können Sie positive Markenerlebnisse schaffen, die sich über Mundpropaganda bei den Freunden, der Familie und den Followern eines Kunden durchsetzen.

3. Sozial

Bei sozialem Engagement geht es weniger darum, wo Sie Kunden mit Ihrem digitalen Marketing ansprechen, als vielmehr darum, wie.

„Social Customer Engagement kann nicht nur auf Social-Media-Plattformen stattfinden, sondern auch über andere Kanäle wie Online-Foren, Websites mit Kundenbewertungen, Crowdsourcing-Plattformen, Wohltätigkeitsläufe, Roadshows und Fachveranstaltungen.

„Social Engagement kann je nach Kontext beides sein, eine Mischung aus proaktiven und reaktiven Arten der Kundenbindung. Wenn ein Kunde zuerst ein Engagement initiiert, ist es reaktiv. Wenn Ihre Marke es zuerst tut, ist sie proaktiv.“ [über RingCentral]

Wir haben bereits gesehen, wie Lemonade und Mailchimp einen lockeren Tonfall und Humor verwenden, um ihr Publikum in den sozialen Medien anzusprechen. Aber es gibt überall inspirierende Beispiele.

Wie IKEA, das Online-Chat und Augmented Reality nutzt, damit Kunden Möbel auswählen können, ohne ein Geschäft besuchen zu müssen.

Oder Netflix, das soziales Engagement bietet, indem es Algorithmen und Publikumsanalysen verwendet, um Shows und Filme basierend auf ihrem Sehverlauf zu empfehlen.

Jedes Beispiel hat zwei Dinge gemeinsam:

1. Marken sind offen dafür, ihren Kunden zuzuhören und sich anzupassen

2. Sie bieten einen wertvollen Grund, wiederzukommen

3. Niemals eine Kampagne einstellen und verlassen

Eine Branding-Kampagne ist eine praktische Anstrengung, die im Laufe der Zeit gemessen, bewertet und optimiert werden muss.

Behalten Sie die Leistung Ihrer Kampagne im Auge. Stellen Sie sicher, dass es bei den richtigen Leuten den richtigen Ton anschlägt und Ihre Ziele erreicht.

A/B-Test-Werbekampagnen und Materialien für Marketingkampagnen, um zu sehen, mit welchen Kunden sie am meisten interagieren.

Denken Sie daran, dass Sie nicht direkt kontrollieren können, was die Leute über Ihre Marke denken, aber Ihre Marketingbemühungen können sie indirekt beeinflussen.

Die konsequente Analyse Ihrer Kampagnen wird dafür sorgen, dass sich die Dinge in die richtige Richtung bewegen.

Fazit

Jeff Bezos sagte einmal: „Ihre Marke ist das, was andere über Sie sagen, wenn Sie nicht im Raum sind“.
Denken Sie daran, wenn Sie Ihre Branding-Kampagne erstellen. Welchen Eindruck sollen die Leute von Ihnen haben? Was sollen sie ihren Freunden und ihrer Familie über dich sagen? Dies entscheidet darüber, ob Ihr Branding und letztendlich Ihr Unternehmen ein Erfolg wird.

Beginnen Sie mit der Entwicklung Ihrer Strategie und bauen Sie jede Kampagne darauf auf. Stehen Sie für das ein, woran Sie glauben, und investieren Sie viel in Beständigkeit. Seien Sie sichtbar, damit Ihre Kunden wissen, was sie erwartet. Diese Vertrautheit und Zuverlässigkeit werden sie dazu bringen, immer wiederzukommen.