Cum să creați o campanie eficientă de branding care să inspire o mișcare

Brandul este percepția companiei tale în ochii lumii. Este prescurtarea pentru cine și ce ești.

Punerea în aplicare a mărcii corecte oferă oamenilor un motiv să te iubească, pe care îl vor recompensa cu loialitate. A greșit, totuși, poate crea o impresie pe care s-ar putea să nu o vei putea schimba niciodată.

În acest articol, veți afla ce este necesar pentru a crea o campanie de branding care atinge coarda potrivită. Vom analiza importanța strategiei și vom acoperi ingredientele cheie de care are nevoie o campanie pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii. De asemenea, vă vom oferi combustibil creativ, dezvăluind modul în care Lemonade a folosit brandingul pentru a perturba piața.

Strategia de branding este mai mult decât o serie de trucuri

Când începem în afaceri, unul dintre primele lucruri pe care suntem încurajați să le facem este să obținem un branding: să venim cu un nume de marcă memorabil, un logo bun și o identitate vizuală de brand izbitoare. Aceste elemente sunt importante pentru a vă face recunoscut.

Dacă ar fi să arăți unui grup de oameni logo-ul Apple, cei mai mulți l-ar asocia cu compania de tehnologie Apple și nu cu un Red Delicious. Același lucru este valabil și pentru toate marile companii de tehnologie și de consum din lume: Facebook, Starbucks, McDonald's, Coca-Cola, Nike etc.

Dacă oamenii văd numele sau logo-ul și știu instantaneu cine sunteți, ați făcut o treabă grozavă creând aspectele tangibile ale mărcii dvs.

Dar ceea ce simt oamenii când văd marca dvs. contează.

Citirea numelor companiilor pe care tocmai le-am menționat probabil a declanșat sentimente și asocieri în tine. Aceste sentimente sunt numite asociații de marcă; cu cât asocierea mărcii este mai puternică, cu atât este mai probabil ca un consumator să cumpere de la tine.

Ca companii, nu controlăm direct aceste sentimente. Sunt intangibile și personale pentru fiecare individ. Dar îi putem influența indirect. De fapt, tot ceea ce facem influențează modul în care oamenii se simt, la bine și la rău.

Aici intervine o strategie bună de brand. Acesta este și motivul pentru care campaniile nu pot fi niciodată conduse de trucuri.

„Publiculul de astăzi poate mirosi un truc. Uneori, ei descoperă prostiile din prima linie a conținutului publicitar. Ei sunt mai conștienți de trucurile de marketing decât oricând. Și, acești potențiali clienți nu mai tolerează promisiunile false și afirmațiile uluitoare. În schimb, consumatorii doresc transparență și onestitate din partea mărcilor.”

– Steve Olenski [prin Forbes]

Strategia de brand ajută la influențarea modului în care oamenii vă percep marca. Acesta prezintă încotro vă îndreptați și vă ajută să aflați ce (și ce nu) să faceți. Vă poartă în fiecare campanie știind mesajul pe care trebuie să îl transmiteți și cum să îl transmiteți.

„O bună definiție a strategiei de brand este intenția luată în considerare pentru rolul pozitiv pe care o companie dorește să-l joace în viața oamenilor pe care îi servește și a comunităților din jurul ei.”

– Neil Parker, Chief Strategy Officer la Co: Collective [prin Branding Mag]

De asemenea, oferă mărcii dumneavoastră bazele solide pentru a face față controlului și a reveni dacă vreodată înțelegi ceva greșit.

De exemplu, când Nike a făcut un pantof cu steagul Besty Ross pentru a comemora sărbătoarea de 4 iulie, a fost un truc care a mers prost. Compania a fost imediat chemată pe steagul celebrând o epocă din istoria SUA în care sclavia era legală și banală. Nike a rechemat rapid produsul.

Campania va fi lăsat un gust acru care afectează negativ modul în care unii oameni văd Nike. Cu toate acestea, deoarece strategia de brand a companiei este înrădăcinată în împuternicirea audienței sale și construirea comunității, aceasta a putut să-și ceară scuze și să avanseze fără pierderi semnificative.

Dacă această strategie nu ar fi fost pusă în aplicare, un pantof evaluat greșit ar fi putut defini cu ușurință percepția în masă a mărcii.

Pentru a genera echitate și încredere pe termen lung a mărcii și pentru a menține avantajul competitiv, fiecare campanie de marcă ar trebui să fie influențată de o strategie care se bazează pe patru principii:

1. Scop

Scopul este motivul tău de a exista. Este răspunsul la întrebarea care se află în centrul celebrei prezentări a lui Simon Sinek Cercul de Aur: De ce?

„Fiecare persoană, fiecare organizație de pe planetă știe ce fac, 100%. Unii știu cum o fac, indiferent dacă o numiți propunerea dvs. de valoare diferențiată sau procesul dvs. de proprietate sau USP. Dar foarte, foarte puțini oameni sau organizații știu de ce fac ceea ce fac. Și prin „de ce” nu mă refer la „a face profit”. Acesta este un rezultat. Este întotdeauna un rezultat.

Prin „de ce”, vreau să spun: care este scopul tău? Care este cauza ta? Care este credința ta? De ce există organizația dumneavoastră? De ce te ridici din pat dimineața? Și de ce ar trebui să-i pese cuiva? Drept urmare, felul în care gândim, acționăm, felul în care comunicăm este din exterior în interior, este evident. Trecem de la cel mai clar lucru la cel mai neclar. Dar liderii inspirați și organizațiile inspirate – indiferent de dimensiunea lor, indiferent de industria lor – cu toții gândesc, acționează și comunică din interior spre exterior.”

Dincolo de a fi o afacere de succes, profitabilă, ce te motivează? Ce te deosebește?

Răspunsul la aceste întrebări vă va ajuta să vă definiți scopul și să vă separați de mulțime, astfel încât vocea să nu se piardă în zgomot. Îți va oferi acea calitate unică de care oamenii se pot atașa și pe care să-l urmeze.

2. Pozitionare

Cum vrei să simtă oamenii pentru tine?

Apple se poziționează ca un brand care construiește tehnologie frumoasă și inovatoare pentru oameni inovatori, imaginativi și creativi.

HubSpot se poziționează ca o companie care creează instrumente pentru a ajuta companiile să atragă și să implice clienți.

Thrive Market este poziționat ca furnizor de produse alimentare sănătoase pentru cumpărătorii ocupați, conștienți de mediu.

Dacă nu sunteți sigur unde să vă poziționați, faceți o analiză competitivă pentru a identifica lacunele din piață și pentru a vă ocupa locul.

3. Promisiune

Promisiunea mărcii tale se adresează angajaților, investitorilor, partenerilor și clienților tăi. Îi permite oamenilor să știe la ce să se aștepte.

Promisiunea mărcii McDonald's este „de a oferi plăcere simplă și ușoară fiecărui client la fiecare vizită”.

Noirbnb promite să „creeze un spațiu sigur pentru ca POC să călătorească și să descopere noi aventuri”.

Promisiunea ta este combinația dintre poziția, valoarea și propunerea ta.

Poziție + Valoare + Propunere = Promisiune

Ar trebui să fie relevant pentru audiența dvs. și să explice pur și simplu cum doriți să îl ajutați sau să îl inspirați.

4. Consecvența

Consecvența este aspectul, senzația și sunetul mărcii dvs. la fiecare punct de contact. Toate mesajele dvs. ar trebui să fie coezive, astfel încât să nu vă dilueze niciodată marca sau să vă încurce publicul.

De ce este acest lucru important?

Deoarece consecvența creează familiaritate, care este crucială în integrarea clienților.

71% dintre consumatori spun că este foarte sau oarecum important să recunoască o marcă înainte de a face o achiziție.

Dacă asociem acest lucru cu „regula celor șapte”, care spune că este nevoie de o medie de șapte interacțiuni cu marca dvs. înainte de a avea loc o achiziție, este clar că consumatorii vor prefera familiaritatea față de necunoscut.

Consecvența mărcii este evidentă în fiecare companie de succes.

Luați Mailchimp. Ghidul său de stil de conținut asigură că campaniile de branding au același ton de voce pe toate canalele de marketing.

„Folosind umorul neobișnuit și o voce conversațională, ne jucăm cu limbajul pentru a aduce bucurie în munca lor. Preferăm subtilul în detrimentul zgomotosului, ironicul decât farsicul. Nu ne luăm prea în serios.

„Fie că oamenii știu de ce au nevoie de la noi sau nu știu primul lucru despre marketing, fiecare cuvânt pe care îl spunem informează și încurajează. Împărtăm expertiza noastră cu claritate, empatie și inteligență.”

Puteți vedea asta în orice de pe site-ul său:

Către rețelele sale de socializare:

Indiferent de cum sau unde găsiți Mailchimp online, branding-ul companiei oferă întotdeauna o percepție consecventă a unei companii care își propune să ajute întreprinderile mici să „arate profesionist și să se dezvolte”.

Folosiți-vă strategia de marketing pentru a vă asigura că campaniile nu vă diluează niciodată percepția mărcii.

Ținând cont de aceste patru principii, să ne uităm la un exemplu de companie care folosește brandingul pentru a ieși în evidență.

Cum se poziționează Lemonade într-o piață aglomerată

Lemonade este o companie de asigurări online care oferă asigurări low-cost pentru chiriași și proprietari.

Numai din nume, ai impresia că compania este diferită. Limonada nu ar putea fi mai departe de Berkshire Hathaway și Allstate Insurance. Aceste nume sună corporative. Limonada sună, în cuvintele CEO-ului său, Daniel Schreiber, „juvenilă”.

Dar funcționează, din câteva motive. În primul rând, așa cum subliniază Bud Hennekes în defalcarea poziționării mărcii:

„Pentru mulți, gândul la limonadă readuce în minte amintiri ale unei experiențe plăcute din copilărie sau senzația răcoritoare de a se răcori după o zi fierbinte de vară. Compară asta cu ceea ce simți cineva când auzi cuvântul „asigurare”. Există o diferență destul de mare.”

În al doilea rând, întregul MO al companiei este despre a fi contrariant.

„Asigurătorii tradiționali echivalează adesea încrederea cu puterea financiară, pe care o proiectează prin ridicarea unor clădiri monumentale care domină orizontul.

„Zgârie-norii nu se încadrau în bugetul nostru, dar, în orice caz, credeam că o asemenea extravaganță trimite un semnal greșit. Oamenii se îngrijorează că asigurătorul lor nu are voința de a plăti, nu mijloacele. Așa că am înființat Lemonade ca o corporație de folos public, cu scopul de a semnala ceva foarte diferit.” [prin limonadă]

Limonada este pentru persoanele care doresc o schimbare de la norma:

„Lemonade nu pur și simplu pune tehnologia P2P peste companiile de asigurări existente. Asigurările au rămas fundamental neschimbate de secole, așa că un produs de asigurare pentru consumatorul de astăzi a necesitat re-arhitectura fiecărei părți a lanțului valoric. Am creat Lemonade ca un transportator de asigurări construit special, pe primul loc în tehnologie, integrat vertical și fără moștenire.

„Mărcile de asigurări sunt unele dintre cele mai puțin iubite și cele mai puțin de încredere și am ajuns să înțelegem că cauza este structurală: fiecare dolar pe care îl plătește asigurătorul tău este cu un dolar mai puțin pentru profiturile lor. Interesele lor, cu alte cuvinte, sunt profund în conflict cu ale tale.

„Mărcile care fac bani încântându-și clienții merită să fie iubite; cei care fac bani prin dezamăgirea clienților sunt sortiți să nu fie. Cu Lemonade sperăm să oferim o experiență de asigurare care este instantanee, fără conflicte și de-a dreptul iubitoare.” [prin limonadă]

Numele său se potrivește cu intențiile iubitoare ale mărcii. La fel și identitatea sa.

În loc să opteze pentru imagini de stoc, Lemonade folosește ilustrații pe paginile sale de destinație. Acestea se adaugă la senzația relaxată, non-corporativă a mărcii și completează numele distractiv.

Tonul vocii urmează exemplul, oferind informații într-un ton ușor, conversațional, care circulă prin site-ul său web, postările de blog și marketingul de conținut pe rețelele sociale.

Totul ajută la imaginea Lemonade ca o companie transparentă care înțelege și se raportează la publicul său.

De asemenea, proeminentă în branding este culoarea roz.

În afară de negru și gri, roz este singura culoare pe care o folosește Lemonade. Și îl folosește în mod constant, în logo-ul său, pe site-ul său web în imagini, text și CTA, precum și pe rețelele sociale.

Rozul este drastic diferit de paletele folosite de concurenții lui Lemonade, ajutându-i să iasă în evidență. Este, de asemenea, o culoare asociată cu calmul, dragostea și bunătatea. Acestea sunt sentimente pe care nu le-ați lega de obicei de asigurări, dar sunt perfect în ton cu ceea ce Lemonade vrea ca oamenii să simtă despre marca sa.

Folosirea lui de roz a devenit, de asemenea, parte a unei campanii de branding, atunci când Deutsche Telekom a mers în instanțe pentru a cere renunțarea la aceasta, așa cum a dezvăluit Daniel Schreiber într-o postare pe blog:

„Așa că am decis să ripostăm și am solicitat invalidarea mărcii comerciale Magenta a DT – invitând oricine dorea să ni se alăture la #FreeThePink. Am cumpărat, de asemenea, o grămadă de modele de la DT și T-Mobile, iar Team Lemonade s-a îmbrăcat în rozul „lor”, etichetat cu declarația lor de misiune: „Life Is For Sharing”. Cine poate contrazice asta?”

„Răspunsul a fost uimitor: cele mai mari publicații din Germania au reflectat povestea în mod proeminent, la fel ca și mass-media din Europa și SUA; câțiva directori executivi ai companiilor dintr-o mulțime de industrii și țări au scris pentru a spune că Deutsche Telekom i-a amenințat și pe ei și ne-au încurajat să rămânem fermi; iar oameni din întreaga lume au ieșit în mulțime sunând la #FreeThePink.”

Dacă Lemonade nu ar fi fost la fel de consecventă și dedicată utilizării culorii, este puțin probabil că campania ar fi avut aceeași greutate.

Pentru un ultim exemplu despre modul în care Lemonade face lucrurile diferit, aruncați o privire pe feed-ul Instagram al companiei.

În loc să folosească platforma pentru a-și promova propriul conținut, compania pune în centrul atenției comunitatea sa, comandând artiștilor să creeze povești:

Acest lucru este strâns legat de contul Medium al companiei, care își promovează campania #ConnectedByLemonade.

Acest lucru oferă Lemonade un flux nesfârșit de conținut de marcă captivant (culoarea roz este o caracteristică a fiecărui comision). De asemenea, se adaugă la percepția sa ca o companie căreia îi pasă de publicul său.

Aici nu se vinde, ci doar construirea unei relații.

Pentru clienții existenți, #ConnectedByLemonade îi aduce mai aproape de brand, crescând loialitatea și făcându-i mai probabil să cumpere și să recomande Lemonade altora.

Pentru clienții potențiali, acesta acționează ca o modalitate în plus de a rămâne în fața minții. Când vine momentul să achiziționați o asigurare pentru chiriași sau proprietari, de unde mai bine să o obțineți decât brandul cool de pe Instagram, care este pasionat de aceleași lucruri și dvs.?

Și dacă vă întrebați ce fel de impact a avut acest branding, la trei ani de la lansare, Lemonade's a primit peste 18 milioane de vizitatori pe site-ul său și a vândut peste 1,2 milioane de polițe.

Cum să creezi o campanie solidă de branding

Strategia fiind coloana vertebrală, o campanie de marketing de brand de succes constă din trei ingrediente cheie:

1. Potriviți

2. Concentrare

3. Consecvență (din nou)

1. Găsiți potrivirea potrivită

Trebuie să vă gândiți la asta în două moduri:

1. Se potrivește publicului

2. Potrivire platformă și canal

Se potrivește publicului

Potrivirea publicului este aproape la fel cu potrivirea produsului/piață. Dacă aveți deja o înțelegere profundă a cine sunt clienții dvs. și ce simt aceștia despre produsul dvs., veți avea o idee bună despre cine trebuie să se adreseze campania dvs. de branding.

Dar merită să revizuiți datele demografice ale publicului țintă. Nu atât pentru a reveni la caracteristicile persoanei cumpărătorului, cum ar fi vârsta, locația, locul de muncă, venitul și sexul (deși merită să verificați dacă acestea rămân relevante), cât să vedeți cum va rezona campania dvs. cu ele.

Intreaba-te pe tine insuti:

• Ce avem în comun cu publicul nostru?
• Cum se potrivește brandul nostru în viața lor?
• La ce se pot aștepta de la noi?
• Ce vrem să simtă ei pentru noi?

Răspunsul la aceste întrebări vă va oferi o înțelegere a viziunii voastre comune și a modului în care puteți construi relații cu publicul dvs. în continuare.

Să ne uităm din nou la viziunea Noirbnb de a crea un spațiu sigur pentru ca POC să călătorească și să descopere noi aventuri.

Noirbnb împărtășește dragostea pentru călătorii și dorința ca POC să poată călători în siguranță cu publicul său.

Se potrivește în viața lor, permițându-le să rezerve locuri sigure pentru a sta sau să-și listeze proprietățile pentru ca alți oameni să stea. Branding-ul său este foarte concentrat pe prezentarea experiențelor și inspirarea oamenilor să se îmbarce în propriile aventuri.

Acest lucru îi face pe călătorii de culoare să se simtă încrezători în Noirbnb, ca companie care îi răspunde într-un mod pe care Airbnb poate nu o face.

2. Potrivire platformă și canal

Platformele și canalele sunt termeni care sunt adesea folosiți interschimbabil, dar există o distincție clară.

„Platformele sunt fundația pe care îți poți construi prezența mărcii, cum ar fi web-ul, aplicațiile pentru telefon, rețelele sociale și gadgeturile.

„Canalele servesc ca un mijloc de comunicare mai direct și includ e-mail, publicitate, motoare de căutare, chatbot, telefon și multe altele.” [prin Digital Brand Blueprint]

Scopul general al campaniei dvs. de branding este același, indiferent de locul unde se află mesajul, dar modul în care îl comunicați diferă în funcție de platformă sau canal.

De exemplu, comisioanele artistului Instagram ale Lemonade sunt perfect potrivite acelei platforme. Publicul Instagram este în mare parte creativ și receptiv la imagini și videoclipuri.

Dacă Lemonade ar fi decis să abordeze Twitter în același mod, unde durata medie de viață a unui tweet este de 15 minute, sau audiența profesională a LinkedIn, marketingul de conținut nu ar fi avut același impact.

În schimb, compania folosește Twitter pentru a împărtăși știri și pentru a se angaja în conversații directe.

Tonul vocii și tema roz sunt consistente, dar abordarea se potrivește cu publicul.

Aflați unde este publicul dvs. Apoi află cum interacționează cu platforma sau canalul.

Acest lucru va implica unele încercări și erori, mai ales la început. Așadar, fiți pregătit să experimentați și să analizați rezultatele pentru a fi în ton.

Măsurați valorile de cunoaștere a mărcii și succesul KPI-urilor analizând:

• Acoperire
• Cota de voce
• Mențiuni
• Acțiuni
• Trafic
• Legături
• Conversații

De asemenea, acordați o atenție deosebită sentimentelor pentru a înțelege cum se simt consumatorii despre marca dvs.

Puteți măsura sentimentul prin:

• Chestionare Net Promoter Score (NPS).
• Evaluări în aplicație
• Feedback direct (interviuri cu clienții)
• Monitorizare socială (viteza și tonul comentariilor și tonul de reacție)

2. Concentrează-te asupra lucrurilor care sunt importante pentru tine și publicul tău

Marca ta este definită de cuvintele pe care le spui și de acțiunile pe care le faci. Și deși nu este întotdeauna ușor să vorbiți despre probleme potențial dezbinate, a rămâne tăcut nu este o opțiune.

Cercetările Kantar arată că 68% dintre consumatori spun că se așteaptă ca mărcile să fie clare cu privire la valorile lor și să ia atitudine față de acestea. Și făcând asta câștigă încredere.

Raportul Edelman Trust Barometer arată că mărcile sunt mult mai probabil să câștige încredere decât să o piardă atunci când iau măsuri.

Acest lucru este răsplătit prin loialitate, implicare și advocacy.

„Loialitate: 75 la sută dintre oamenii cu încredere mare în brand spun că vor cumpăra produsul mărcii chiar dacă nu este cel mai ieftin, este singura marcă a produsului pe care o vor cumpăra și vor verifica imediat un produs nou de la marca respectivă de cumpărat

Implicare: 60 la sută dintre persoanele cu încredere ridicată în brand spun că le place să împărtășească informații personale cu brandul și că acordă atenție comunicării mărcii

Advocacy: 78 la sută cu încredere mare în brand spun că probabil vor distribui sau repostează conținut despre marcă, vor recomanda marca altora și vor apăra marca împotriva criticilor.” [prin Edelman]

Dacă o problemă de importanță socială, politică sau de mediu contează pentru angajații, scopul și publicul dvs., faceți-o parte vizibilă a campaniei dvs. de branding.

Dropbox a făcut acest lucru cu sprijinul său pentru mișcarea Black Lives Matter, partajând un e-mail de la CEO-ul Drew Houston cu comunitatea sa:

„…începând de astăzi, îmi fac un angajament suplimentar pentru a egala fiecare donație făcută de un Dropboxer în iunie către Fundația Black Lives Matter, Fondul pentru Apărare Legală și Educație NAACP și Ligii Naționale Urbane. Acest lucru este în plus față de programul de potrivire al companiei, așa că înseamnă că contribuția ta va avea impact triplu.”

„Pentru cei care nu pot da acum, mai sunt multe de făcut prin implicarea în organizațiile locale. Chiar și să-ți iei timp pentru a face pauză, a privi înăuntru și a reflecta asupra propriilor gânduri și acțiuni poate avea un impact enorm chiar acum. Pentru a vă ajuta pe toți să găsiți timpul și spațiul necesar pentru a face acest lucru, vom organiza o jumătate de zi de reflecție vineri, 5 iunie. Vă rugăm să vă anulați întâlnirile după ora 12:00, astfel încât să aveți după-amiaza pentru a face tot ce este cel mai valoros pentru dvs. - să faceți voluntariat, să citiți sau să vă luați un moment pentru a procesa tot ce s-a întâmplat în ultimele câteva săptămâni. Vă cerem doar să utilizați cât mai bine timpul, având în vedere propriile gânduri și experiențe.”

Tommy Hilfiger a desfășurat o campanie de branding care implică un parteneriat cu platforma de învățare, Future Learn, pentru a oferi cursuri gratuite de învățare digitală, care acoperă subiecte, inclusiv alianța LGBTQ+ și construirea comunității.

Pernod Ricard a lansat o campanie #EngageResponsibly cu Asociația Națională a Advertiserilor pentru a lupta împotriva discursului instigator la ură și a dezinformarii pe rețelele sociale.

Campania își propune să ofere companiilor un instrument pentru a urmări și raporta discursurile instigatoare la ură și pentru a obține o „Certificare anti-ura”.

În fiecare exemplu, mărcile au fost conduse de scop. De asemenea, au susținut cuvintele cu acțiuni și și-au împuternicit comunitățile.

Reveniți la întrebarea ce avem în comun cu publicul nostru?

Priviți cum să folosiți aceste valori comune pentru binele social.

3. Fii consecvent

Am acoperit consecvența din perspectiva identitară (adică consistența vizuală și a tonului vocii), dar să mergem dincolo de asta.

Consecvența ar trebui să fie o caracteristică a tot ceea ce faci, astfel încât oamenii să știe la ce să se aștepte de la tine.

Aceasta înseamnă trei lucruri:

1. Postarea regulată pe rețelele sociale

2. Interacționarea cu publicul dvs

3. Niciodată să nu setați și să părăsiți o campanie

1. Postează în mod regulat pe rețelele de socializare

Nu este nevoie să postezi de mai multe ori pe zi sau chiar în fiecare zi dacă nu ai resursele sau nu are sens pentru marca ta. Totuși, publicul tău ar trebui să știe că ești activ.

De exemplu, postarea pe Facebook de șase ori într-o săptămână și urmărirea acesteia cu două luni de tăcere riscă ca publicul să perceapă că nu mai ești activ. Sau mai rău, că nu-ți pasă. Este mult mai bine să postezi o dată pe săptămână timp de șase săptămâni.

2. Interacțiunea cu clienții

Prioritizează implicarea clienților pe fiecare platformă și canal legat de campania ta. Acest lucru este important pentru satisfacția mărcii, deoarece 64% dintre consumatori spun că doresc ca mărcile să intre în legătură cu ei.

De asemenea, este esențial pentru experiența clienților, 78% dintre clienți preferând să interacționeze cu mărcile pe mai multe canale.

Pentru a vă asigura că satisfaceți nevoile clienților și generați sentimente bune, implicați în mod constant clienții în trei moduri:

1. În mod reactiv

Răspunsul la întrebările, întrebările sau feedback-ul clienților.

Puteți vedea acest lucru în practică pe fluxul de Twitter al MailChimp.

Cu implicarea reactivă a clienților, este important să vă monitorizați îndeaproape mențiunile și căsuța de e-mail.

Cercetarea Sprout Social arată că 40% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să răspundă în prima oră de la contactul pe rețelele sociale, în timp ce 79% se așteaptă la un răspuns în primele 24 de ore.

Pe e-mail, aproape jumătate din toți clienții (46%) așteaptă un răspuns în patru ore. 12% așteaptă un răspuns în 15 minute sau mai puțin.

Cu cât poți reacționa mai repede, cu atât mai bine.

2. În mod proactiv

Este vorba despre furnizarea de informații și asistență înainte ca clientul să fie nevoit să ceară. Brie Tascione de la Forbes are un exemplu:

„Luați în considerare operațiunile bancare. În momentul în care deschideți un cont curent, pot apărea o serie de întrebări despre noul dvs. cont. În loc să vă lăsați să navigați pe site-ul băncii pentru a găsi informațiile de care aveți nevoie sau să vă spuneți să sunați la serviciul de relații cu clienții (doar pentru a aștepta în așteptare), banca dumneavoastră vă contactează imediat pentru a vă împărtăși informațiile contului dvs., un link pentru a activa serviciile bancare mobile și răspunsuri la întrebări frecvente, cum ar fi cum să configurați un depozit direct. Primești o experiență personalizată care conține tot ce ai nevoie.”

Acest lucru nu are nimic de-a face cu marca (numele și elementele vizuale) și totul de-a face cu brandingul.

Înțelegându-ți clienții și oferind o experiență perfectă, poți crea experiențe pozitive ale mărcii, care să fie transmise prietenilor, familiei și adepților unui client prin cuvânt în gură.

3. Social

Angajamentul social se referă mai puțin la locul în care implicați clienții cu marketingul digital și mai mult despre cum.

„Implicarea socială a clienților se poate întâmpla nu doar pe platformele de social media, ci și pe alte canale, cum ar fi forumuri online, site-uri web de recenzii ale clienților, platforme de crowdsourcing, curse de caritate, roadshow-uri și evenimente comerciale.

„Angajamentul social poate fi ambele, un amestec de tipuri proactive și reactive de implicare a clienților, în funcție de context. Dacă un client inițiază mai întâi o interacțiune, acesta este reactiv. Când marca ta o face prima, este proactivă.” [prin RingCentral]

Am văzut deja cum Lemonade și Mailchimp folosesc un ton obișnuit al vocii și umorul pentru a-și implica publicul pe rețelele sociale. Dar peste tot există exemple inspiratoare.

La fel ca IKEA, care utilizează chatul online și realitatea augmentată, astfel încât clienții să poată alege mobilier fără a fi nevoiți să viziteze un magazin.

Sau Netflix, care oferă implicare socială utilizând algoritmi și analize de audiență pentru a recomanda emisiuni și filme pe baza istoricului lor de vizionare.

Fiecare exemplu are două lucruri în comun:

1. Brandurile sunt deschise să-și asculte clienții și să se adapteze

2. Ele oferă un motiv valoros pentru a reveni

3. Niciodată să nu setați și să părăsiți o campanie

O campanie de branding este un efort practic care trebuie măsurat, evaluat și ajustat pe măsură ce mergeți.

Urmăriți cu atenție performanța campaniei dvs. Asigurați-vă că atinge coarda potrivită cu oamenii potriviți și vă atinge ținta.

Testează A/B campaniile publicitare și materialele campaniilor de marketing pentru a vedea cu care clienții interacționează cel mai mult.

Amintiți-vă, nu puteți controla direct ce cred oamenii despre marca dvs., dar eforturile dvs. de marketing îl pot influența indirect.

Analizarea constantă a campaniilor dvs. va face ca lucrurile să se miște în direcția corectă.

Concluzie

Jeff Bezos a spus odată că „marca ta este ceea ce spun alții despre tine când nu ești în cameră”.
Gândiți-vă la asta atunci când vă creați campania de branding. Ce impresie vrei să aibă oamenii despre tine? Ce vrei să spună despre tine prietenilor și familiei? Acesta este cel care va determina dacă brandingul dvs. și, în cele din urmă, afacerea dvs. este un succes.

Începeți prin a vă dezvolta strategia și construiți fiecare campanie din asta. Susține ceea ce crezi și investește mult în consecvență. Fii vizibil pentru ca clienții tăi să știe la ce să se aștepte. Familiaritatea și fiabilitatea sunt ceea ce îi va face să revină.