ムーブメントを刺激する効果的なブランディングキャンペーンを作成する方法

ブランドは、世界の目から見たあなたの会社の認識です。 それはあなたが誰で何であるかの省略形です。

ブランディングを正しく行うことで、人々はあなたを愛する理由が得られ、忠誠心が報われます。 ただし、間違えると、変更できない印象を与える可能性があります。

この記事では、適切なコードを打つブランディングキャンペーンを作成するために必要なものを学びます。 戦略の重要性を検討し、キャンペーンがブランド認知度を高めるために必要な主要な要素について説明します。 また、レモネードがブランディングを使用して市場を混乱させた方法を分析することにより、創造的な燃料を提供します。

ブランディング戦略は一連の仕掛け以上のものです

私たちがビジネスを始めるとき、私たちが最初に勧められることの1つは、ブランディングを釘付けにすることです。印象的なブランド名、優れたロゴ、印象的な視覚的なブランドアイデンティティを考え出すことです。 これらの要素は、あなたを認識できるようにする上で重要です。

人々のグループにAppleのロゴを表示する場合、ほとんどの人はそれをRed Deliciousではなく、技術会社のAppleに関連付けます。 Facebook、スターバックス、マクドナルド、コカコーラ、ナイキなど、世界のすべての主要なテクノロジー企業と消費者企業にも同じことが言えます。

人々があなたの名前やロゴを見て、あなたが誰であるかを即座に知っているなら、あなたはあなたのブランドの具体的な側面を作成するという素晴らしい仕事をしました。

しかし、重要なのは、人々があなたのブランドを見たときに感じることです。

先ほど触れた会社名を読むと、おそらくあなたの気持ちや連想が引き起こされます。 これらの感情はブランドアソシエーションと呼ばれます。 ブランドの関連付けが強いほど、消費者があなたから購入する可能性が高くなります。

企業として、私たちはこれらの感情を直接制御しません。 それらは無形であり、各個人にとって個人的なものです。 しかし、間接的にそれらに影響を与えることができます。 実際、私たちが行うことはすべて、良くも悪くも、人々の気持ちに影響を与えます。

これが優れたブランド戦略の出番です。それはまた、キャンペーンがギミックによって主導されることができない理由でもあります。

「今日の聴衆はギミックの匂いを嗅ぐことができます。 時々、彼らはあなたの広告コンテンツの最初の行の中でバロニーを明らかにします。 彼らはこれまで以上にマーケティングの仕掛けを意識しています。 そして、これらの潜在的な顧客は、もはや誤った約束や驚異的な主張を容認しません。 代わりに、消費者はブランドに透明性と誠実さを求めています。」

– SteveOlenski[フォーブス経由]

ブランド戦略は、人々があなたのブランドをどのように認識するかに影響を与えるのに役立ちます。 それはあなたが向かっているところをマップし、あなたが何をすべきか（そして何をすべきでないか）を理解するのを助けます。 それはあなたが伝える必要のあるメッセージとそれを言う方法を知っているすべてのキャンペーンにあなたを連れて行きます。

「ブランド戦略の適切な定義は、企業がサービスを提供する人々とその周辺のコミュニティの生活において企業が果たしたいと考えている前向きな役割の意図と考えられています。」

– Co：Collectiveの最高戦略責任者であるNeil Parker[BrandingMag経由]

それはまたあなたのブランドに精査を処理し、あなたが物事を間違えた場合に立ち直るための強固な基盤を提供します。

たとえば、ナイキが7月4日の休日を記念して、初代星条旗をあしらった靴を作ったとき、それは失敗した仕掛けでした。 奴隷制が合法でありふれた時代であった米国の歴史の時代を祝う旗で、会社はすぐに呼び出されました。 ナイキはすぐに製品を思い出しました。

キャンペーンは、一部の人々がナイキを見る方法に悪影響を与える酸っぱい味を残します。 しかし、同社のブランド戦略は、視聴者に力を与え、コミュニティを構築することに根ざしているため、大きな損失を被ることなく、謝罪し、前進することができました。

この戦略が実施されていなかったとしたら、誤って判断された靴は、マスブランドの認識を簡単に定義することができたでしょう。

長期的なブランドエクイティと信頼を生み出し、競争上の優位性を維持するには、すべてのブランドキャンペーンが次の4つの原則に基づいた戦略の影響を受ける必要があります。

1。目的

目的はあなたが存在する理由です。 これは、サイモン・シネックの有名なゴールデンサークルのプレゼンテーションの中心にある質問に対する答えです。なぜですか。

「すべての人、地球上のすべての組織は、彼らが何をしているのかを100パーセント知っています。 差別化された価値提案と呼んでも、独自のプロセスと呼んでも、USPと呼んでも、彼らがどのようにそれを行うかを知っている人もいます。 しかし、自分たちがやっていることをなぜやるのかを知っている人や組織はごくわずかです。 そして、「なぜ」とは、「利益を上げる」という意味ではありません。 それが結果です。 それは常に結果です。

「なぜ」とは、次のことを意味します。あなたの目的は何ですか。 あなたの原因は何ですか？ あなたの信念は何ですか？ なぜあなたの組織は存在するのですか？ なぜ朝ベッドから出るのですか？ そして、なぜ誰かが気にする必要がありますか？ 結果として、私たちの考え方、行動、コミュニケーションの方法は、外側から内側に向​​かっていることは明らかです。 私たちは最も明確なものから最も曖昧なものへと進みます。 しかし、インスピレーションを得たリーダーとインスピレーションを得た組織は、規模や業界に関係なく、すべて考え、行動し、コミュニケーションを図っています。」

成功し、収益性の高いビジネスであるだけでなく、何があなたを動かしますか？ 何があなたを際立たせますか？

これらの質問に答えることは、あなたの目的を定義し、あなたの声が騒音の中で失われないように群衆からあなたを分離するのに役立ちます。 それは人々が自分自身を愛し、従うためのそのユニークな品質をあなたに与えるでしょう。

2.ポジショニング

人々にあなたのことをどのように感じてもらいたいですか？

Appleは、革新的で想像力豊かで創造的な人々のために美しく革新的なテクノロジーを構築するブランドとしての地位を確立しています。

HubSpotは、企業が顧客を引き付け、引き付けるのに役立つツールを構築する企業としての地位を確立しています。

Thrive Marketは、忙しく環境に配慮した買い物客のための健康食品のプロバイダーとして位置付けられています。

自分をどこに配置するかわからない場合は、競合分析を行って市場のギャップを特定し、自分の場所を切り開いてください。

3.約束

あなたのブランドの約束はあなたの従業員、投資家、パートナー、そして顧客と話します。 それは人々に何を期待するかを知らせます。

マクドナルドのブランドの約束は、「すべての訪問ですべての顧客にシンプルで簡単な楽しみを提供すること」です。

Noirbnbは、「POCが旅行し、新しい冒険を発見するための安全なスペースを作成する」ことを約束します。

あなたの約束は、あなたの立場、価値、提案の組み合わせです。

ポジション+バリュー+プロポジション=プロミス

それはあなたの聴衆に関連しているべきであり、あなたが彼らを助けたり刺激したりすることをどのように目指しているかを簡単に説明するべきです。

4.一貫性

一貫性とは、あらゆるタッチポイントでのブランドの外観、感触、サウンドです。 ブランドを傷つけたり、視聴者を混乱させたりしないように、すべてのメッセージはまとまりのあるものにする必要があります。

何でこれが大切ですか？

一貫性が親しみやすさを生み出すため、これは顧客のオンボーディングに不可欠です。

消費者の71％は、購入する前にブランドを認識することが非常にまたはある程度重要であると述べています。

これを、購入が行われる前にブランドとの平均7回のやり取りが必要であるという「7つのルール」と組み合わせると、消費者は未知のものよりも親しみやすさを好むことは明らかです。

ブランドの一貫性は、成功しているすべての企業で明らかです。

Mailchimpを取ります。 そのコンテンツスタイルガイドは、ブランディングキャンペーンがすべてのマーケティングチャネルで同じ声のトーンを持つことを保証します。

「風変わりなユーモアと会話の声を使って、私たちは彼らの仕事に喜びをもたらすために言葉で遊んでいます。 私たちは騒々しいよりも微妙なものを好み、ファルシカルよりも苦痛を好みます。 私たちはあまり真剣に考えていません。

「人々が私たちから何を必要としているかを知っているか、マーケティングについて最初に知らないかにかかわらず、私たちが言うすべての言葉は情報を提供し、奨励します。 私たちは、明確さ、共感、そして機知を持って専門知識を伝えます。」

あなたはそのウェブサイトからすべてでこれを見ることができます：

そのソーシャルメディアへ：

Mailchimpをオンラインで見つける方法や場所に関係なく、会社のブランディングは、中小企業が「プロに見えて成長する」のを支援することを目的とした会社の一貫した認識を常に提供します。

マーケティング戦略を使用して、キャンペーンがブランドの認知度を低下させないようにします。

これらの4つの原則を念頭に置いて、ブランディングを使用して目立つ企業の例を見てみましょう。

レモネードが混雑した市場でどのように位置付けられるか

レモネードは、低コストの賃貸人および住宅所有者の保険を提供するオンライン保険会社です。

名前だけでも、会社が違うと感じます。 レモネードは、バークシャーハサウェイやオールステート保険などから遠く離れることはできませんでした。 それらの名前は企業のように聞こえます。 レモネードは、CEOのダニエルシュライバーの言葉を借りれば、「少年」のように聞こえます。

しかし、いくつかの理由で機能します。 まず、Bud Hennekesがブランドの位置付けを分析する際に指摘しているように、次のようになります。

「多くの人にとって、レモネードの考えは、楽しい子供時代の経験や暑い夏の日の後に涼むというさわやかな感覚の思い出を呼び戻します。 「保険」という言葉を聞いたときの気持ちとは対照的です。 かなりの違いがあります。」

第二に、会社全体のMOは、逆張りであるということです。

「従来の保険会社は、信頼性と財務力を同一視することがよくあります。これは、スカイラインを支配する記念碑的な建物を建てることによって予測されます。

「高層ビルは私たちの予算の範囲内ではありませんでしたが、いずれにせよ、そのような贅沢は間違った信号を送ると信じていました。 人々は、保険会社が手段ではなく支払う意思を欠いていることを心配しています。 そこで私たちは、非常に異なる何かを合図することを目的として、レモネードを公益法人として設立しました。」 [レモネード経由]

レモネードは、標準からの変更を望む人々のためのものです：

「レモネードは、単に既存の保険会社にP2Pテクノロジーを打ち負かしているだけではありません。 保険は何世紀にもわたって基本的に変更されていないため、今日の消費者向けの保険商品は、バリューチェーンのあらゆる部分を再構築する必要がありました。 私たちは、レモネードを、専用の、テクノロジーファーストの、垂直統合された、レガシーのない保険会社として作成しました。

「保険ブランドは、最も愛されておらず、最も信頼されていないブランドの1つであり、その原因は構造的なものであることがわかりました。保険会社が支払う1ドルは、利益に対して1ドル少なくなります。 言い換えれば、彼らの利益はあなたの利益と深く対立しています。

「顧客を喜ばせることでお金を稼ぐブランドは、愛されるに値します。 顧客を失望させてお金を稼ぐ人はそうではない運命にあります。 レモネードを使用することで、瞬時に、競合がなく、まったく愛らしい保険体験を提供したいと考えています。」 [レモネード経由]

その名前は、ブランドの愛らしい意図と一致しています。 そのアイデンティティもそうです。

レモネードは、ストック画像を選択するのではなく、ランディングページにイラストを使用しています。 これらは、ブランドののんびりとした非企業的な雰囲気を増し、楽しい名前を補完します。

声のトーンはそれに続き、Webサイト、ブログ投稿、ソーシャルメディアコンテンツマーケティングを通じて情報を明るく会話的なトーンで配信します。

それはすべて、聴衆を理解し、関係する透明な会社としてのレモネードのイメージに役立ちます。

また、そのブランドで目立つのはピンク色です。

黒と灰色を除いて、ピンクはレモネードが使用する唯一の色です。 また、ロゴ、Webサイト全体、画像、テキスト、CTA、およびソーシャルメディアで一貫して使用しています。

ピンクは、レモネードの競合他社が使用しているパレットとは大幅に異なり、目立つようになっています。 それはまた、落ち着き、愛、そして優しさに関連する色でもあります。 これらは通常保険にリンクしない感情ですが、レモネードが人々にそのブランドについて感じてもらいたいものと完全に調和しています。

ダニエル・シュライバーがブログ投稿で明らかにしたように、ドイツテレコムが裁判所にピンクの使用を要求したとき、ピンクの使用もブランディングキャンペーンの一部になりました。

「そこで、私たちは反撃することを決心し、DTのマゼンタの商標を無効にすることを申請しました。＃FreeThePinkに参加したい人は誰でも呼びかけました。 また、DTとT-Mobileから大量の盗品を購入し、Team Lemonadeは「彼らの」ピンクで飾られ、「LifeIsForSharing」という使命を掲げました。 誰がそれについて議論することができますか？」

「反応は素晴らしかった。ドイツの最大の出版物は、ヨーロッパと米国のメディアがそうであったように、物語を目立つように取り上げた。 さまざまな業界や国の企業のCEOの何人かは、ドイツテレコムも彼らを脅迫し、私たちがしっかりと立つことを奨励していると書いています。 そして世界中の人々が#FreeThePinkを呼びかける群れで出てきました。」

レモネードが一貫しておらず、色の使用に専念していなかったとしたら、キャンペーンが同じ重みを持っていた可能性は低いでしょう。

レモネードのやり方の最後の例については、会社のInstagramフィードをご覧ください。

プラットフォームを使用して独自のコンテンツをプッシュするのではなく、同社はコミュニティにスポットライトを当て、アーティストにストーリーの作成を依頼しています。

これは、＃ConnectedByLemonadeキャンペーンを宣伝する会社のMediumアカウントと密接に関連しています。

これにより、レモネードは魅力的なブランドコンテンツの無限の流れを得ることができます（ピンク色は各委員会の特徴です）。 それはまた、その聴衆を気遣う会社としての認識を増します。

ここでは販売は行われず、関係を構築するだけです。

既存の顧客の場合、＃ConnectedByLemonadeはブランドに近づき、忠誠心を高め、レモネードを購入して他の人に勧める可能性を高めます。

見込み客にとって、それは心の前にとどまるもう一つの方法として機能します。 賃貸人や住宅所有者の保険を購入するときが来たら、あなたと同じことに情熱を注ぐInstagramのクールなブランドよりも、どこから保険を購入するのが良いでしょうか。

そして、このブランディングがどのような影響を与えたか疑問に思っているなら、立ち上げから3年後、Lemonade'sはそのWebサイトに1,800万人以上の訪問者を迎え、120万以上のポリシーを販売しました。

堅実なブランディングキャンペーンを作成する方法

戦略がバックボーンを提供することで、成功するブランドマーケティングキャンペーンは3つの重要な要素で構成されます。

1.フィット

2.フォーカス

3.一貫性（再び）

1.適切なものを見つける

これについては、次の2つの方法で考える必要があります。

1.オーディエンスフィット

2.プラットフォームとチャネルの適合

オーディエンスフィット

オーディエンスの適合性は、製品/市場の適合性とほとんど同じです。 あなたの顧客が誰であるか、そして彼らがあなたの製品についてどのように感じているかをすでに深く理解しているなら、あなたはあなたのブランディングキャンペーンが誰を目指す必要があるかについての良い考えを持っているでしょう。

ただし、ターゲットオーディエンスの人口統計を再検討することにはメリットがあります。 年齢、場所、仕事、収入、性別などの購入者のペルソナ特性をさかのぼることはあまりありませんが（ただし、これらが引き続き関連しているかどうかを確認する価値はあります）、キャンペーンがそれらにどのように共鳴するかを確認します。

自問してみてください：

• 聴衆との共通点は何ですか？
• 私たちのブランドは彼らの生活にどのように適合していますか？
• 彼らは私たちに何を期待できますか？
• 彼らに私たちについて何を感じてもらいたいですか？

これらの質問に答えることで、あなたの共通のビジョンが何であるか、そしてどのようにあなたが前進するあなたの聴衆との関係を築くことができるかについての理解を得るでしょう。

POCが旅行して新しい冒険を発見するための安全なスペースを作成するというNoirbnbのビジョンをもう一度見てみましょう。

Noirbnbは、旅行への愛情と、POCが視聴者と安全に旅行できるようにしたいという願望を共有しています。

安全な滞在場所を予約したり、他の人が滞在できるように自分の物件をリストしたりできるので、彼らの生活にぴったりです。 そのブランディングは、体験を紹介し、人々が自分の冒険に乗り出すように促すことに重点を置いています。

これにより、色の旅行者は、Airbnbがおそらくそうではない方法で彼らに対応する会社としてNoirbnbに自信を持っています。

2.プラットフォームとチャネルの適合

プラットフォームとチャネルは同じ意味で使用されることが多い用語ですが、明確な違いがあります。

「プラットフォームは、Web、電話アプリ、ソーシャルメディア、ガジェットなどのブランドプレゼンスを構築するための基盤です。

「チャネルは、より直接的なコミュニケーション手段として機能し、電子メール、広告、検索エンジン、チャットボット、電話などが含まれます。」 [デジタルブランドブループリント経由]

ブランディングキャンペーンの全体的な目標は、メッセージの場所に関係なく同じですが、メッセージの伝達方法はプラットフォームやチャネルによって異なります。

たとえば、LemonadeのInstagramアーティストコミッションはそのプラットフォームに完全に適しています。 Instagramのオーディエンスは、主にクリエイティブで、画像やビデオを受け入れます。

レモネードが同じ方法でTwitterにアプローチすることを決定した場合、ツイートの平均寿命は15分、またはLinkedInのプロの視聴者であれば、コンテンツマーケティングは同じ影響を与えなかったでしょう。

代わりに、同社はTwitterを使用してニュースを共有し、直接会話を行っています。

声のトーンとピンクのテーマは一貫していますが、アプローチは聴衆に合っています。

あなたの聴衆がどこにいるか調べてください。 次に、それらがプラットフォームまたはチャネルとどのように相互作用するかを理解します。

これには、特に早い段階で、ある程度の試行錯誤が伴います。 ですから、結果を実験して分析し、調整する準備をしてください。

以下を分析して、ブランド認知度の指標とKPIの成功を測定します。

• カバレッジ
• 声のシェア
• 言及
• 株式
• トラフィック
• リンク
• 会話

また、消費者があなたのブランドについてどのように感じているかを理解するために、感情に細心の注意を払ってください。

次の方法で感情を測定できます。

• ネットプロモータースコア（NPS）アンケート
• アプリ内評価
• 直接フィードバック（顧客インタビュー）
• ソーシャルモニタリング（コメントの速度とトーン、および反応トーン）

2.あなたとあなたの聴衆にとって重要なことに焦点を合わせます

あなたのブランドはあなたが言う言葉とあなたがとる行動によって定義されます。 そして、潜在的に分裂する問題について話すことは必ずしも容易ではありませんが、沈黙を保つことは選択肢ではありません。

Kantarの調査によると、消費者の68％は、ブランドが自分たちの価値観を明確にし、それを支持することを期待していると述べています。 そしてそうすることで信頼を得ることができます。

EdelmanのTrustBarometerレポートは、ブランドが行動を起こしたときに信頼を失うよりも、信頼を得る可能性がはるかに高いことを示しています。

これは、忠誠心、関与、および擁護によって報われます。

「忠誠心：ブランドの信頼度が高い人の75％は、ブランドの製品が最も安くなくても購入すると答えています。これは、購入する製品の唯一のブランドであり、すぐに新製品をチェックアウトします。購入するそのブランド

エンゲージメント：ブランドの信頼度が高い人の60％は、ブランドと個人情報を共有することに抵抗がなく、ブランドのコミュニケーションに注意を払っています。

アドボカシー：ブランドの信頼度が高い78％は、ブランドに関するコンテンツを共有または再投稿する可能性が高く、他の人にブランドを推奨し、批判からブランドを守ると述べています。」 [エデルマン経由]

社会的、政治的、または環境的に重要な問題が従業員、目的、および聴衆にとって重要である場合は、それをブランディングキャンペーンの目に見える部分にします。

Dropboxは、Black Lives Matter運動をサポートし、CEOのDrewHoustonからのメールをコミュニティと共有してこれを行いました。

「…本日より、6月にDropboxerがBlack Lives Matter Foundation、NAACP Legal Defense and Educational Fund、およびNationalUrbanLeagueに寄付したすべての寄付と一致するように追加の誓約を行います。 これは企業マッチングプログラムに追加されるものであるため、あなたの貢献が3倍の影響を与えることを意味します。」

「今は寄付できない人のために、地元の組織に参加することでできることはまだたくさんあります。 時間をかけて一時停止し、内面を見て、自分の考えや行動を振り返るだけでも、今は非常に大きな影響を与える可能性があります。 皆さんがこれを行うための時間とスペースを見つけるのを助けるために、6月5日金曜日に半日の振り返りを開催します。 午後12時以降は会議をキャンセルして、ボランティア活動、読書、過去数週間に起こったすべてのことを処理するための時間を取って、自分にとって最も価値のあることを午後に行えるようにしてください。 自分の考えや経験を踏まえて、時間を最大限に活用していただきたいと思います。」

トミーヒルフィガーは、学習プラットフォームであるFuture Learnとのパートナーシップを含むブランディングキャンペーンを実施し、LGBTQ+の提携やコミュニティの構築などのトピックをカバーする無料のデジタル学習コースを提供しました。

Pernod Ricardは、ソーシャルメディアでの悪意のある表現や誤った情報と戦うために、米国広告主協会との#EngageResponsiblyキャンペーンを開始しました。

このキャンペーンは、企業に悪意のある表現を追跡および報告し、「反憎悪認証」を取得するためのツールを提供することを目的としています。

それぞれの例で、ブランドは目的によって導かれています。 彼らはまた、行動で言葉を支持し、彼らのコミュニティに力を与えました。

聴衆と何が共通しているのかという質問に戻りましょう。

これらの共有された価値観を社会的利益のためにどのように使用するかを見てください。

3.一貫性を保つ

アイデンティティの観点（つまり、視覚と声の一貫性のトーン）から一貫性について説明しましたが、それを超えてみましょう。

一貫性は、人々があなたに何を期待するかを知ることができるように、あなたが行うすべての機能でなければなりません。

これは3つのことを意味します：

1.ソーシャルメディアに定期的に投稿する

2.視聴者との交流

3.キャンペーンを設定および終了しないでください

1.ソーシャルメディアに定期的に投稿する

リソースがない場合やブランドにとって意味がない場合は、1日に複数回投稿する必要はありません。 それでも、聴衆はあなたがアクティブであることを知っている必要があります。

たとえば、Facebookに1週間に6回投稿し、その後2か月の沈黙を続けると、視聴者はあなたがもう活動していないと感じるリスクがあります。 さらに悪いことに、あなたが気にしないこと。 6週間にわたって週に1回投稿することをお勧めします。

2.顧客との関わり

キャンペーンにリンクされているすべてのプラットフォームとチャネルでカスタマーエンゲージメントを優先します。 消費者の64％が、ブランドとのつながりを望んでいると述べているため、これはブランドの満足度にとって重要です。

これはカスタマーエクスペリエンスにとっても重要であり、78％の顧客が複数のチャネルでブランドと関わりを持つことを好みます。

顧客のニーズを満たし、良い気持ちを生み出していることを確認するには、次の3つの方法で一貫して顧客を引き付けます。

1.リアクティブに

顧客の質問、質問、またはフィードバックへの対応。

これは、MailChimpのTwitterフィードで実際に確認できます。

事後対応型のカスタマーエンゲージメントでは、メンションと受信トレイを注意深く監視することが重要です。

Sprout Socialの調査によると、消費者の40％は、ブランドがソーシャルメディアにアクセスしてから最初の1時間以内に応答することを期待し、79％は最初の24時間以内に応答することを期待しています。

電子メールでは、すべての顧客のほぼ半数（46％）が4時間以内の応答を期待しています。 12％は、15分以内に応答を期待しています。

あなたが反応することができるのが速いほど、より良いです。

2.積極的に

これは、顧客が質問する前に情報とサポートを提供することです。 ForbesのBrieTascioneには例があります。

「銀行業務を検討してください。 当座預金口座を開設した瞬間、新しい口座について多くの質問が生じる可能性があります。 銀行のウェブサイトに移動して必要な情報を見つけたり、カスタマーサービスに電話するように指示したりする代わりに（保留するだけです）、銀行はすぐに連絡を取り、アカウント情報、モバイルバンキングをアクティブ化するためのリンク、および直接預金の設定方法などの一般的な質問。 必要なものすべてを含む、1つのパーソナライズされたエクスペリエンスを受け取ります。」

これはブランド（名前や視覚的なもの）とは何の関係もなく、ブランディングとは何の関係もありません。

顧客を理解し、シームレスなエクスペリエンスを提供することで、口コミを通じて顧客の友人、家族、フォロワーに引き継がれるポジティブなブランドエクスペリエンスを作成できます。

3.社会的に

ソーシャルエンゲージメントは、デジタルマーケティングで顧客をどこにエンゲージするかではなく、どのようにエンゲージするかということです。

「ソーシャルカスタマーエンゲージメントは、ソーシャルメディアプラットフォームだけでなく、オンラインフォーラム、カスタマーレビューWebサイト、クラウドソーシングプラットフォーム、チャリティーファンラン、ロードショー、トレードイベントなどの他のチャネルでも発生する可能性があります。

「ソーシャルエンゲージメントは、状況に応じて、プロアクティブなタイプとリアクティブなタイプのカスタマーエンゲージメントの両方である可能性があります。 顧客が最初にエンゲージメントを開始した場合、それは反応的です。 あなたのブランドが最初にそれを行うとき、それは積極的です。」 [RingCentral経由]

LemonadeとMailchimpが、ソーシャルメディアで視聴者を引き付けるために、カジュアルな声とユーモアのトーンをどのように使用するかについては、すでに見てきました。 しかし、至る所に刺激的な例があります。

オンラインチャットと拡張現実を利用して、顧客が店舗に行かなくても家具を選択できるIKEAのように。

または、Netflixは、アルゴリズムと視聴者分析を使用して、視聴履歴に基づいて番組や映画を推奨することでソーシャルエンゲージメントを提供します。

各例には、2つの共通点があります。

1.ブランドは、顧客の声に耳を傾け、適応することにオープンです。

2.彼らは戻ってくる貴重な理由を提供します

3.キャンペーンを設定および終了しないでください

ブランディングキャンペーンは実践的な取り組みであり、進行中に測定、評価、調整する必要があります。

キャンペーンのパフォーマンスに注意してください。 それが適切な人々と適切な和音を打ち、あなたの目標を達成していることを確認してください。

A / Bテスト広告キャンペーンとマーケティングキャンペーン資料を使用して、どの顧客が最も関与しているかを確認します。

人々があなたのブランドについてどう思うかを直接制御することはできませんが、あなたのマーケティング活動は間接的にそれに影響を与える可能性があることを忘れないでください。

キャンペーンを一貫して分析することで、物事を正しい方向に進めることができます。

結論

ジェフ・ベゾスはかつて「あなたのブランドは、あなたが部屋にいないときに他の人があなたについて言うことです」と言いました。
ブランディングキャンペーンを作成するときは、そのことを考慮してください。 人々にあなたにどのような印象を与えてほしいですか？ あなたは彼らにあなたについて彼らの友人や家族に何を言わせたいですか？ あなたのブランディング、そして最終的にはあなたのビジネスが成功するかどうかを決定するのはこれです。

戦略を立てることから始めて、そこからすべてのキャンペーンを構築します。 あなたが信じていることに立ち向かい、一貫性に多額の投資をしてください。 あなたの顧客が何を期待するかを知ることができるように、目に見えるようにしてください。 その親しみやすさと信頼性は、彼らが戻ってくることを維持するものです。