Comment créer une campagne de branding efficace qui inspire un mouvement

La marque est la perception de votre entreprise aux yeux du monde. C'est un raccourci pour qui et ce que vous êtes.

Avoir une bonne image de marque donne aux gens une raison de vous aimer, qu'ils récompenseront par leur fidélité. Se tromper, cependant, peut créer une impression que vous ne pourrez peut-être jamais changer.

Dans cet article, vous apprendrez ce qui est nécessaire pour créer une campagne de branding qui touche la bonne corde sensible. Nous examinerons l'importance de la stratégie et couvrirons les ingrédients clés dont une campagne a besoin pour accroître la notoriété de la marque. Nous vous donnerons également un carburant créatif en expliquant comment Lemonade a utilisé la marque pour perturber le marché.

La stratégie de marque est plus qu'une série de gadgets

Lorsque nous démarrons en affaires, l'une des premières choses que nous sommes encouragés à faire est de définir l'image de marque : proposer un nom de marque mémorable, un bon logo et une identité visuelle de marque saisissante. Ces éléments sont importants pour vous rendre reconnaissable.

Si vous deviez montrer le logo Apple à un groupe de personnes, la plupart l'associeraient à Apple, la société de technologie, et non à Red Delicious. Il en va de même pour toutes les grandes entreprises technologiques et de consommation dans le monde : Facebook, Starbucks, McDonald's, Coca-Cola, Nike, etc.

Si les gens voient votre nom ou votre logo et savent instantanément qui vous êtes, vous avez fait un excellent travail en créant les aspects tangibles de votre marque.

Mais c'est ce que les gens ressentent lorsqu'ils voient votre marque qui compte.

La lecture des noms d'entreprises que nous venons de mentionner a probablement déclenché des sentiments et des associations en vous. Ces sentiments sont appelés associations de marque ; plus l'association à la marque est forte, plus un consommateur est susceptible d'acheter chez vous.

En tant qu'entreprises, nous ne contrôlons pas directement ces sentiments. Ils sont intangibles et personnels à chaque individu. Mais nous pouvons les influencer indirectement. En fait, tout ce que nous faisons influence la façon dont les gens se sentent, pour le meilleur ou pour le pire.

C'est là qu'une bonne stratégie de marque entre en jeu. C'est aussi pourquoi les campagnes ne peuvent jamais être dirigées par des gadgets.

« Le public d'aujourd'hui peut flairer un gadget. Parfois, ils découvrent la bêtise dans la première ligne du contenu de votre annonce. Ils sont plus conscients des gadgets marketing que jamais auparavant. Et, ces clients potentiels ne tolèrent plus les fausses promesses et les affirmations stupéfiantes. Au lieu de cela, les consommateurs veulent de la transparence et de l'honnêteté de la part des marques. »

–Steve Olenski [via Forbes]

La stratégie de marque aide à influencer la façon dont les gens perçoivent votre marque. Il indique où vous vous dirigez et vous aide à déterminer ce qu'il faut faire (et ne pas faire). Il vous transporte dans chaque campagne en sachant quel message vous devez faire passer et comment le dire.

"Une bonne définition de la stratégie de marque est l'intention considérée pour le rôle positif qu'une entreprise veut jouer dans la vie des personnes qu'elle sert et des communautés qui l'entourent."

– Neil Parker, directeur de la stratégie chez Co: Collective [via Branding Mag]

Cela donne également à votre marque les bases solides pour gérer l'examen minutieux et rebondir si jamais vous vous trompez.

Par exemple, lorsque Nike a fabriqué une chaussure arborant le drapeau de Besty Ross pour commémorer les vacances du 4 juillet, c'est un gadget qui a mal tourné. La société a été immédiatement appelée sur le drapeau célébrant une époque de l'histoire des États-Unis où l'esclavage était légal et courant. Nike a rapidement rappelé le produit.

La campagne aura laissé un goût amer qui affecte négativement la façon dont certaines personnes perçoivent Nike. Cependant, comme la stratégie de marque de l'entreprise est ancrée dans l'autonomisation de son public et la création d'une communauté, elle a pu s'excuser et aller de l'avant sans perte significative.

Si cette stratégie n'avait pas été en place, une chaussure mal jugée aurait pu facilement définir la perception de la marque de masse.

Pour générer une image de marque et une confiance à long terme et conserver un avantage concurrentiel, chaque campagne de marque doit être influencée par une stratégie reposant sur quatre principes :

1. Objectif

Le but est votre raison d'exister. C'est la réponse à la question au cœur de la célèbre présentation Golden Circle de Simon Sinek : pourquoi ?

"Chaque personne, chaque organisation sur la planète sait ce qu'elle fait, à 100 %. Certains savent comment ils le font, que vous l'appeliez votre proposition de valeur différenciée ou votre processus propriétaire ou votre USP. Mais très, très peu de personnes ou d'organisations savent pourquoi elles font ce qu'elles font. Et par "pourquoi", je ne veux pas dire "faire du profit". C'est un résultat. C'est toujours un résultat.

Par « pourquoi », je veux dire : quel est votre objectif ? Quelle est votre cause ? Quelle est votre croyance? Pourquoi votre organisation existe-t-elle ? Pourquoi sortez-vous du lit le matin ? Et pourquoi devrait-on s'en soucier? Du coup, notre façon de penser, d'agir, de communiquer est de l'extérieur vers l'intérieur, c'est évident. On va du plus clair au plus flou. Mais les dirigeants inspirés et les organisations inspirées - quelle que soit leur taille, quel que soit leur secteur d'activité - pensent, agissent et communiquent tous de l'intérieur.

Au-delà d'être une entreprise prospère et rentable, qu'est-ce qui vous motive ? Qu'est-ce qui vous distingue?

Répondre à ces questions vous aidera à définir votre objectif et à vous séparer de la foule afin que votre voix ne se perde pas dans le bruit. Cela vous donnera cette qualité unique à laquelle les gens peuvent s'attacher et suivre.

2. Positionnement

Comment voulez-vous que les gens se sentent à votre sujet ?

Apple se positionne comme une marque qui crée de belles technologies innovantes pour des personnes innovantes, imaginatives et créatives.

HubSpot se positionne comme une entreprise qui crée des outils pour aider les entreprises à attirer et engager des clients.

Thrive Market se positionne comme un fournisseur de produits alimentaires sains pour les acheteurs occupés et soucieux de l'environnement.

Si vous ne savez pas où vous positionner, effectuez une analyse concurrentielle pour identifier les lacunes du marché et vous tailler une place.

3. Promesse

Votre promesse de marque parle à vos employés, investisseurs, partenaires et clients. Il permet aux gens de savoir à quoi s'attendre.

La promesse de la marque McDonald's est "d'offrir un plaisir simple et facile à chaque client à chaque visite".

Noirbnb promet de "créer un espace sûr pour que POC voyage et découvre de nouvelles aventures".

Votre promesse est la combinaison de votre position, de votre valeur et de votre proposition.

Position + Valeur + Proposition = Promesse

Il doit être pertinent pour votre public et expliquer simplement comment vous souhaitez l'aider ou l'inspirer.

4. Cohérence

La cohérence est l'apparence, la convivialité et le son de votre marque à chaque point de contact. Tous vos messages doivent être cohérents afin de ne jamais édulcorer votre marque ou confondre votre public.

Pourquoi est-ce important?

Parce que la cohérence crée la familiarité, ce qui est crucial pour l'intégration des clients.

71% des consommateurs déclarent qu'il est très ou assez important de reconnaître une marque avant d'effectuer un achat.

Si nous associons cela à la « règle des sept » qui stipule qu'il faut en moyenne sept interactions avec votre marque avant qu'un achat n'ait lieu, il est clair que les consommateurs préféreront la familiarité à l'inconnu.

La cohérence de la marque est évidente dans chaque entreprise prospère.

Prenez Mailchimp. Son guide de style de contenu garantit que les campagnes de branding ont le même ton sur tous les canaux marketing.

"Avec un humour décalé et une voix conversationnelle, nous jouons avec le langage pour apporter de la joie à leur travail. Nous préférons le subtil au tapageur, l'ironie au bouffon. On ne se prend pas trop au sérieux.

« Que les gens sachent ce qu'ils attendent de nous ou qu'ils ne connaissent rien au marketing, chaque mot que nous disons informe et encourage. Nous transmettons notre expertise avec clarté, empathie et esprit.

Vous pouvez le voir dans tout sur son site Web:

A ses réseaux sociaux :

Peu importe comment et où vous trouvez Mailchimp en ligne, l'image de marque de l'entreprise offre toujours une perception cohérente d'une entreprise qui vise à aider les petites entreprises à « avoir l'air pro et à se développer ».

Utilisez votre stratégie marketing pour vous assurer que les campagnes ne diluent jamais la perception de votre marque.

Gardant ces quatre principes à l'esprit, examinons un exemple d'entreprise utilisant l'image de marque pour se démarquer.

Comment Lemonade se positionne sur un marché encombré

Lemonade est une compagnie d'assurance en ligne proposant des assurances locataires et propriétaires à bas prix.

Rien qu'au nom, vous avez l'impression que l'entreprise est différente. Lemonade ne pourrait pas être plus éloigné de Berkshire Hathaway et Allstate Insurance. Ces noms sonnent corporate. La limonade sonne, selon les mots de son PDG Daniel Schreiber, « juvénile ».

Mais cela fonctionne, pour plusieurs raisons. Tout d'abord, comme le souligne Bud Hennekes en décomposant le positionnement de la marque :

"Pour beaucoup, la pensée de la limonade rappelle des souvenirs d'une expérience d'enfance agréable ou la sensation rafraîchissante de se rafraîchir après une chaude journée d'été. Comparez cela à ce que l'on ressent en entendant le mot « assurance ». Il y a toute une différence.

Deuxièmement, tout le MO de l'entreprise consiste à être à contre-courant.

« Les assureurs traditionnels assimilent souvent la fiabilité à la solidité financière, qu'ils projettent en érigeant des bâtiments monumentaux qui dominent l'horizon.

« Les gratte-ciel n'entraient pas dans notre budget, mais quoi qu'il en soit, nous pensions qu'une telle extravagance envoyait le mauvais signal. Les gens craignent que leur assureur n'ait pas la volonté de payer, pas les moyens. Nous avons donc créé Lemonade en tant que société d'intérêt public, dans le but de signaler quelque chose de très différent. [via limonade]

La limonade s'adresse aux personnes qui veulent changer de la norme :

« Lemonade ne se contente pas de mettre la technologie P2P au sommet des compagnies d'assurance existantes. L'assurance est restée fondamentalement inchangée pendant des siècles, de sorte qu'un produit d'assurance pour le consommateur d'aujourd'hui nécessitait une réarchitecture de chaque maillon de la chaîne de valeur. Nous avons créé Lemonade en tant que compagnie d'assurance spécialisée, axée sur la technologie, intégrée verticalement et sans héritage.

"Les marques d'assurance sont parmi les moins appréciées et les moins fiables, et nous avons compris que la cause est structurelle : chaque dollar que votre assureur vous verse est un dollar de moins pour leurs bénéfices. En d'autres termes, leurs intérêts sont profondément opposés aux vôtres.

« Les marques qui gagnent de l'argent en ravissant leurs clients méritent d'être aimées ; ceux qui gagnent de l'argent en décevant les clients sont destinés à ne pas l'être. Avec Lemonade, nous espérons offrir une expérience d'assurance instantanée, sans conflit et carrément adorable. [via limonade]

Son nom correspond aux intentions adorables de la marque. Tout comme son identité.

Plutôt que d'opter pour des images d'archives, Lemonade utilise des illustrations sur ses pages de destination. Ceux-ci ajoutent à l'ambiance décontractée et non corporative de la marque et complètent le nom amusant.

Le ton de la voix suit le mouvement, fournissant des informations sur un ton léger et conversationnel qui traverse son site Web, ses articles de blog et le marketing de contenu des médias sociaux.

Tout cela contribue à l'image de Lemonade en tant qu'entreprise transparente qui comprend et se rapporte à son public.

La couleur rose est également importante dans son image de marque.

Outre le noir et le gris, le rose est la seule couleur utilisée par Lemonade. Et il l'utilise de manière cohérente, dans son logo, sur son site Web dans les images, le texte et les CTA, et sur les réseaux sociaux.

Le rose est radicalement différent des palettes utilisées par les concurrents de Lemonade, ce qui les aide à se démarquer. C'est aussi une couleur associée au calme, à l'amour et à la gentillesse. Ce sont des sentiments que vous ne lieriez généralement pas à l'assurance, mais ils correspondent parfaitement à ce que Lemonade veut que les gens ressentent à propos de sa marque.

Son utilisation du rose est également devenue une partie d'une campagne de branding lorsque Deutsche Telekom est allée devant les tribunaux pour exiger qu'ils l'abandonnent, comme l'a révélé Daniel Schreiber dans un article de blog :

"Nous avons donc décidé de riposter et avons déposé une demande d'invalidation de la marque Magenta de DT - appelant tous ceux qui voulaient nous rejoindre à #FreeThePink. Nous avons également acheté un tas de swag de DT et T-Mobile, et Team Lemonade s'est paré de «leur» rose, arborant leur énoncé de mission: «La vie est à partager». Qui peut discuter avec ça ?

« La réponse a été incroyable : les plus grandes publications en Allemagne ont couvert l'histoire en bonne place, tout comme les médias à travers l'Europe et les États-Unis ; plusieurs PDG d'entreprises d'un tas d'industries et de pays ont écrit pour dire que Deutsche Telekom les menaçait également et nous encourageait à rester ferme ; et les gens du monde entier sont venus en masse pour appeler #FreeThePink.

Si Lemonade n'avait pas été aussi cohérent et engagé dans l'utilisation de la couleur, il est peu probable que la campagne aurait eu le même poids.

Pour un dernier exemple de la façon dont Lemonade fait les choses différemment, jetez un œil au flux Instagram de l'entreprise.

Plutôt que d'utiliser la plateforme pour pousser son propre contenu, l'entreprise met l'accent sur sa communauté, en chargeant des artistes de créer des histoires :

Ceci est étroitement lié au compte Medium de l'entreprise, qui fait la promotion de sa campagne #ConnectedByLemonade.

Cela donne à Lemonade un flux infini de contenu de marque engageant (la couleur rose est une caractéristique de chaque commission). Cela ajoute également à sa perception en tant qu'entreprise qui se soucie de son public.

Il n'y a pas de vente en cours ici, juste l'établissement de relations.

Pour les clients existants, #ConnectedByLemonade les rapproche de la marque, les fidélise et les rend plus susceptibles d'acheter et de recommander Lemonade à d'autres.

Pour les clients potentiels, il s'agit d'un moyen de plus de rester à l'esprit. Quand vient le temps de souscrire une assurance locataire ou propriétaire, où mieux l'obtenir que la marque cool sur Instagram qui est passionnée par les mêmes choses que vous ?

Et si vous vous demandez quel genre d'impact cette image de marque a eu, trois ans après son lancement, Lemonade's avait accueilli plus de 18 millions de visiteurs sur son site Web et vendu plus de 1,2 million de polices.

Comment créer une campagne de marque solide

Avec la stratégie comme colonne vertébrale, une campagne de marketing de marque réussie se compose de trois ingrédients clés :

1. Ajustement

2. Concentrez-vous

3. Cohérence (encore)

1. Trouvez le bon ajustement

Vous devez y penser de deux manières :

1. Ajustement du public

2. Ajustement de la plate-forme et du canal

Ajustement du public

L'adéquation à l'audience est à peu près la même que l'adéquation produit/marché. Si vous avez déjà une compréhension approfondie de qui sont vos clients et de ce qu'ils pensent de votre produit, vous aurez une bonne idée de la cible de votre campagne de branding.

Mais il est avantageux de revoir les données démographiques de votre public cible. Pas tant pour revenir sur les caractéristiques de la personnalité de l'acheteur comme l'âge, le lieu, le travail, le revenu et le sexe (bien qu'il soit utile de vérifier si elles restent pertinentes), mais pour voir comment votre campagne résonnera avec eux.

Demande toi:

• Qu'avons-nous en commun avec notre public ?
• Comment notre marque s'intègre-t-elle dans leur vie ?
• Que peuvent-ils attendre de nous ?
• Que voulons-nous qu'ils ressentent pour nous ?

Répondre à ces questions vous permettra de comprendre quelle est votre vision commune et comment vous pouvez établir des relations avec votre public à l'avenir.

Revenons sur la vision de Noirbnb de créer un espace sûr pour que POC voyage et découvre de nouvelles aventures.

Noirbnb partage l'amour du voyage et le désir pour POC de pouvoir voyager en toute sécurité avec son public.

Il s'intègre dans leur vie en leur permettant de réserver des lieux de séjour sûrs ou de répertorier leurs propriétés pour que d'autres personnes puissent y séjourner. Son image de marque est fortement axée sur la présentation d'expériences et l'incitation des gens à se lancer dans leurs propres aventures.

Cela rend les voyageurs de couleur confiants dans Noirbnb en tant qu'entreprise qui s'occupe d'eux d'une manière qu'Airbnb ne fait peut-être pas.

2. Ajustement de la plate-forme et du canal

Les plates-formes et les canaux sont des termes souvent utilisés de manière interchangeable, mais il existe une distinction claire.

« Les plateformes sont la base sur laquelle vous pouvez construire la présence de votre marque, comme le Web, les applications téléphoniques, les médias sociaux et les gadgets.

"Les canaux servent de moyen de communication plus direct et incluent les e-mails, la publicité, les moteurs de recherche, les chatbots, le téléphone, etc." [via le plan de marque numérique]

L'objectif global de votre campagne de branding est le même quel que soit l'endroit où se trouve le message, mais la façon dont vous le communiquez diffère selon la plateforme ou le canal.

Par exemple, les commissions d'artistes Instagram de Lemonade sont parfaitement adaptées à cette plateforme. Le public d'Instagram est largement créatif et réceptif aux images et aux vidéos.

Si Lemonade avait décidé d'aborder Twitter de la même manière, où la durée de vie moyenne d'un tweet est de 15 minutes, ou l'audience professionnelle de LinkedIn, le marketing de contenu n'aurait pas eu le même impact.

Au lieu de cela, l'entreprise utilise Twitter pour partager des nouvelles et engager des conversations directes.

Le ton de la voix et le thème rose sont cohérents, mais l'approche correspond au public.

Découvrez où se trouve votre public. Ensuite, déterminez comment ils interagissent avec la plate-forme ou le canal.

Cela impliquera quelques essais et erreurs, surtout au début. Soyez donc prêt à expérimenter et à analyser les résultats pour vous mettre au diapason.

Mesurez les indicateurs de notoriété de la marque et le succès des KPI en analysant :

• Couverture
• Partage de voix
• Mentions
• Actions
• Trafic
• Liens
• Conversations

Portez également une attention particulière au sentiment pour comprendre ce que les consommateurs pensent de votre marque.

Vous pouvez mesurer le sentiment via :

• Questionnaires Net Promoter Score (NPS)
• Évaluations dans l'application
• Rétroaction directe (entretiens avec les clients)
• Suivi social (vitesse et ton des commentaires, et ton des réactions)

2. Concentrez-vous sur les choses qui sont importantes pour vous et votre public

Votre marque est définie par les mots que vous prononcez et les actions que vous entreprenez. Et même s'il n'est pas toujours facile de s'exprimer sur des questions potentiellement conflictuelles, garder le silence n'est pas une option.

Les recherches de Kantar montrent que 68 % des consommateurs déclarent s'attendre à ce que les marques définissent clairement leurs valeurs et prennent position à leur sujet. Et cela gagne la confiance.

Le rapport Trust Barometer d'Edelman montre que les marques sont beaucoup plus susceptibles de gagner la confiance que de la perdre lorsqu'elles agissent.

Ceci est récompensé par la loyauté, l'engagement et le plaidoyer.

"Fidélité : 75 % des personnes ayant une grande confiance dans la marque déclarent qu'elles achèteront le produit de la marque même s'il n'est pas le moins cher, c'est la seule marque du produit qu'elles achèteront et qu'elles découvriront immédiatement un nouveau produit de cette marque à acheter

Engagement : 60 % des personnes ayant une grande confiance dans la marque déclarent qu'elles sont à l'aise de partager des informations personnelles avec la marque et qu'elles prêtent attention aux communications de la marque

Plaidoyer : 78 % des personnes ayant une grande confiance dans la marque déclarent qu'elles partageront ou republieront probablement du contenu sur la marque, qu'elles recommanderont la marque à d'autres et qu'elles défendront la marque contre les critiques. » [par Edelman]

Si une question d'importance sociale, politique ou environnementale est importante pour vos employés, votre objectif et votre public, faites-en une partie visible de votre campagne de marque.

Dropbox l'a fait avec son soutien au mouvement Black Lives Matter, en partageant un e-mail du PDG Drew Houston avec sa communauté :

"... à partir d'aujourd'hui, je fais une promesse supplémentaire pour égaler chaque don fait par un Dropboxer en juin à la Black Lives Matter Foundation, au NAACP Legal Defence and Educational Fund et à la National Urban League. Cela s'ajoute au programme de jumelage de l'entreprise, cela signifie donc que votre contribution aura un impact triplé. »

« Pour ceux qui ne peuvent pas donner en ce moment, il y a encore beaucoup à faire en s'impliquant auprès de vos organisations locales. Même prendre le temps de faire une pause, de regarder à l'intérieur et de réfléchir à vos propres pensées et actions peut avoir un impact immense en ce moment. Pour vous aider tous à trouver le temps et l'espace pour le faire, nous organisons une demi-journée de réflexion ce vendredi 5 juin. Veuillez annuler vos réunions après midi afin que vous ayez l'après-midi pour faire ce qui est le plus précieux pour vous - faire du bénévolat, lire ou prendre un moment pour traiter tout ce qui s'est passé au cours de ces dernières semaines. Nous vous demandons simplement de faire le meilleur usage du temps compte tenu de vos propres pensées et expériences.

Tommy Hilfiger a mené une campagne de branding impliquant un partenariat avec la plateforme d'apprentissage, Future Learn, pour proposer des cours d'apprentissage numérique gratuits couvrant des sujets tels que l'alliance LGBTQ+ et le renforcement de la communauté.

Pernod Ricard a lancé une campagne #EngageResponsibly avec l'Association des annonceurs nationaux pour lutter contre les discours de haine et la désinformation sur les réseaux sociaux.

La campagne vise à donner aux entreprises un outil pour suivre et signaler les discours de haine et obtenir une «certification anti-haine».

Dans chaque exemple, les marques ont été dirigées par objectif. Ils ont également accompagné leurs paroles d'actions et renforcé leurs communautés.

Revenons à la question de ce que nous avons en commun avec notre public ?

Regardez comment utiliser ces valeurs partagées pour le bien social.

3. Soyez cohérent

Nous avons couvert la cohérence du point de vue de l'identité (c'est-à-dire la cohérence visuelle et du ton de la voix), mais allons au-delà.

La cohérence devrait être une caractéristique de tout ce que vous faites afin que les gens sachent à quoi s'attendre de vous.

Cela signifie trois choses :

1. Publier régulièrement sur les réseaux sociaux

2. Interagissez avec votre public

3. Ne jamais définir et quitter une campagne

1. Publier régulièrement sur les réseaux sociaux

Il n'est pas nécessaire de publier plusieurs fois par jour ou même tous les jours si vous n'avez pas les ressources ou si cela n'a pas de sens pour votre marque. Néanmoins, votre public doit savoir que vous êtes actif.

Par exemple, publier sur Facebook six fois en une semaine et suivre cela de deux mois de silence fait courir le risque que votre public perçoive que vous n'êtes plus actif. Ou pire, que vous vous en fichez. Il est préférable de publier une fois par semaine pendant six semaines.

2. S'engager avec les clients

Donnez la priorité à l'engagement client sur chaque plateforme et canal liés à votre campagne. Ceci est important pour la satisfaction de la marque, car 64% des consommateurs déclarent vouloir que les marques se connectent avec eux.

C'est également crucial pour l'expérience client, 78 % des clients préférant interagir avec les marques sur plusieurs canaux.

Pour vous assurer que vous répondez aux besoins des clients et que vous générez une bonne impression, engagez-les systématiquement de trois manières :

1. Réactivement

Répondre aux questions, requêtes ou commentaires des clients.

Vous pouvez le voir en pratique sur le fil Twitter de MailChimp.

Avec un engagement client réactif, il est important de surveiller de près vos mentions et votre boîte de réception.

Les recherches de Sprout Social montrent que 40 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent dans la première heure suivant leur contact sur les réseaux sociaux, tandis que 79 % s'attendent à une réponse dans les 24 premières heures.

Par e-mail, près de la moitié de tous les clients (46 %) attendent une réponse dans les quatre heures. 12 % s'attendent à une réponse en 15 minutes ou moins.

Plus vite vous pouvez réagir, mieux c'est.

2. De manière proactive

Il s'agit de fournir des informations et une assistance avant que le client n'ait à le demander. Brie Tascione de Forbes en a un exemple :

"Pensez à la banque. Au moment où vous ouvrez un compte courant, un certain nombre de questions concernant votre nouveau compte peuvent survenir. Au lieu de vous laisser naviguer sur le site Web de la banque pour trouver les informations dont vous avez besoin ou vous dire d'appeler le service client (juste pour attendre en attente), votre banque vous contacte immédiatement pour partager vos informations de compte, un lien pour activer les services bancaires mobiles et des réponses à questions courantes, telles que la façon de mettre en place un dépôt direct. Vous recevez une expérience personnalisée contenant tout ce dont vous avez besoin.

Cela n'a rien à voir avec la marque (le nom et les éléments visuels) et tout à voir avec l'image de marque.

En comprenant vos clients et en offrant une expérience fluide, vous pouvez créer des expériences de marque positives qui se répercutent sur les amis, la famille et les abonnés d'un client via le bouche à oreille.

3. Socialement

L'engagement social concerne moins l'endroit où vous engagez les clients avec votre marketing numérique que la manière dont.

« L'engagement social des clients peut se produire non seulement sur les plateformes de médias sociaux, mais sur d'autres canaux tels que les forums en ligne, les sites Web d'avis de clients, les plateformes de crowdsourcing, les courses de charité, les roadshows et les événements commerciaux.

"L'engagement social peut être les deux, un mélange de types d'engagement client proactif et réactif, selon le contexte. Si un client initie un engagement en premier, il est réactif. Lorsque votre marque le fait en premier, elle est proactive. » [via RingCentral]

Nous avons déjà vu comment Lemonade et Mailchimp utilisent un ton de voix décontracté et de l'humour pour engager leur public sur les réseaux sociaux. Mais il y a des exemples inspirants partout.

Comme IKEA, qui utilise le chat en ligne et la réalité augmentée pour que les clients puissent choisir des meubles sans avoir à se rendre dans un magasin.

Ou Netflix, qui fournit un engagement social en utilisant des algorithmes et des analyses d'audience pour recommander des émissions et des films en fonction de leur historique de visionnage.

Chaque exemple partage deux choses en commun :

1. Les marques sont ouvertes à l'écoute de leurs clients et à l'adaptation

2. Ils fournissent une bonne raison de revenir

3. Ne jamais définir et quitter une campagne

Une campagne de branding est un effort pratique qui doit être mesuré, évalué et peaufiné au fur et à mesure.

Gardez un œil attentif sur les performances de votre campagne. Assurez-vous qu'il touche le bon accord avec les bonnes personnes et qu'il atteint vos objectifs.

Testez A/B les campagnes publicitaires et les supports de campagne marketing pour voir avec quels clients interagissent le plus.

N'oubliez pas que vous ne pouvez pas contrôler directement ce que les gens pensent de votre marque, mais vos efforts de marketing peuvent l'influencer indirectement.

L'analyse constante de vos campagnes fera avancer les choses dans la bonne direction.

Conclusion

Jeff Bezos a dit un jour que "votre marque est ce que les autres disent de vous lorsque vous n'êtes pas dans la pièce".
Pensez-y lors de la création de votre campagne de branding. Quelle impression voulez-vous que les gens aient de vous ? Que voulez-vous qu'ils disent de vous à leurs amis et à leur famille ? C'est cela qui déterminera si votre image de marque et, en fin de compte, votre entreprise est un succès.

Commencez par développer votre stratégie et construisez chaque campagne à partir de là. Défendez ce en quoi vous croyez et investissez massivement dans la cohérence. Soyez visible pour que vos clients sachent à quoi s'attendre. Cette familiarité et cette fiabilité sont ce qui les incitera à revenir.