Come creare una campagna di branding efficace che ispiri un movimento

Il marchio è la percezione della tua azienda agli occhi del mondo. È un'abbreviazione per chi e cosa sei.

Avere il marchio giusto dà alle persone un motivo per amarti, che ricompenseranno con la lealtà. Sbagliare, tuttavia, può creare un'impressione che potresti non essere mai in grado di cambiare.

In questo articolo imparerai cosa è necessario per creare una campagna di branding che tocchi la corda giusta. Esamineremo l'importanza della strategia e tratteremo gli ingredienti chiave di cui una campagna ha bisogno per aumentare la consapevolezza del marchio. Ti forniremo anche carburante creativo analizzando il modo in cui Lemonade ha utilizzato il marchio per sconvolgere il mercato.

La strategia di branding è più di una serie di espedienti

Quando iniziamo un'attività, una delle prime cose che siamo incoraggiati a fare è inchiodare il marchio: trovare un marchio memorabile, un buon logo e un'identità visiva sorprendente del marchio. Questi elementi sono importanti per renderti riconoscibile.

Se dovessi mostrare a un gruppo di persone il logo Apple, la maggior parte lo assocerebbe ad Apple, l'azienda tecnologica e non a Red Delicious. Lo stesso vale per tutte le principali aziende tecnologiche e di consumo del mondo: Facebook, Starbucks, McDonald's, Coca-Cola, Nike, ecc.

Se le persone vedono il tuo nome o logo e sanno immediatamente chi sei, hai fatto un ottimo lavoro nel creare gli aspetti tangibili del tuo marchio.

Ma è ciò che le persone provano quando vedono il tuo marchio che conta.

Leggere i nomi delle aziende che abbiamo appena menzionato ha probabilmente suscitato in te sentimenti e associazioni. Questi sentimenti sono chiamati associazioni di marca; più forte è l'associazione del marchio, più è probabile che un consumatore acquisterà da te.

Come aziende, non controlliamo direttamente questi sentimenti. Sono immateriali e personali per ogni individuo. Ma possiamo influenzarli indirettamente. In effetti, tutto ciò che facciamo influenza il modo in cui le persone si sentono, nel bene e nel male.

È qui che entra in gioco una buona strategia di marca. È anche il motivo per cui le campagne non possono mai essere guidate da espedienti.

“Il pubblico di oggi può sentire l'odore di un espediente. A volte, scoprono le sciocchezze all'interno della prima riga del contenuto dell'annuncio. Sono più consapevoli degli espedienti di marketing che mai. E questi potenziali clienti non tollerano più false promesse e affermazioni sbalorditive. Invece, i consumatori vogliono trasparenza e onestà dai marchi”.

– Steve Olenski [via Forbes]

La strategia del marchio aiuta a influenzare il modo in cui le persone percepiscono il tuo marchio. Indica dove sei diretto e ti aiuta a capire cosa (e cosa no) fare. Ti porta in ogni campagna conoscendo il messaggio che devi trasmettere e come dirlo.

"Una buona definizione della strategia del marchio è l'intento considerato per il ruolo positivo che un'azienda vuole svolgere nella vita delle persone che serve e delle comunità che la circondano".

– Neil Parker, Chief Strategy Officer presso Co: Collective [tramite Branding Mag]

Dà anche al tuo marchio le solide basi per gestire il controllo e riprendersi se mai sbagli.

Ad esempio, quando Nike ha realizzato una scarpa con la bandiera Besty Ross per commemorare la festa del 4 luglio, è stato un trucco che è andato storto. La compagnia è stata immediatamente richiamata sulla bandiera che celebrava un'era nella storia degli Stati Uniti in cui la schiavitù era legale e comune. Nike ha richiamato rapidamente il prodotto.

La campagna avrà lasciato un sapore aspro che influirà negativamente su come alcune persone vedono Nike. Tuttavia, poiché la strategia del marchio dell'azienda è radicata nell'empowerment del suo pubblico e nella costruzione della comunità, è stata in grado di scusarsi e andare avanti senza perdite significative.

Se questa strategia non fosse stata attuata, una scarpa mal valutata avrebbe potuto facilmente definire la percezione del marchio di massa.

Per generare valore e fiducia del marchio a lungo termine e mantenere un vantaggio competitivo, ogni campagna del marchio dovrebbe essere influenzata da una strategia basata su quattro principi:

1. Scopo

Lo scopo è la tua ragione di esistere. È la risposta alla domanda al centro della famosa presentazione del Golden Circle di Simon Sinek: perché?

“Ogni singola persona, ogni singola organizzazione sul pianeta sa cosa fa, al 100 percento. Alcuni sanno come lo fanno, sia che tu lo chiami la tua proposta di valore differenziata o il tuo processo proprietario o il tuo USP. Ma pochissime persone o organizzazioni sanno perché fanno quello che fanno. E con "perché" non intendo "realizzare un profitto". Questo è un risultato. È sempre un risultato.

Con "perché", intendo: qual è il tuo scopo? Qual è la tua causa? Qual è la tua convinzione? Perché esiste la tua organizzazione? Perché ti alzi dal letto la mattina? E perché a qualcuno dovrebbe interessare? Di conseguenza, il modo in cui pensiamo, agiamo, il modo in cui comunichiamo è dall'esterno verso l'interno, è ovvio. Passiamo dalla cosa più chiara a quella più sfocata. Ma i leader ispirati e le organizzazioni ispirate, indipendentemente dalle loro dimensioni, indipendentemente dal loro settore, pensano, agiscono e comunicano tutti dall'interno verso l'esterno".

Oltre ad essere un'attività redditizia e di successo, cosa ti guida? Cosa ti distingue?

Rispondere a queste domande ti aiuterà a definire il tuo scopo e a separarti dalla massa in modo che la tua voce non si perda nel rumore. Ti darà quella qualità unica a cui le persone possono attaccarsi e seguirle.

2. Posizionamento

Come vuoi che le persone si sentano per te?

Apple si posiziona come un marchio che crea tecnologie belle e innovative per persone innovative, fantasiose e creative.

HubSpot si posiziona come un'azienda che crea strumenti per aiutare le aziende ad attrarre e coinvolgere i clienti.

Thrive Market è posizionato come un fornitore di prodotti alimentari sani per acquirenti impegnati ed eco-consapevoli.

Se non sei sicuro di dove posizionarti, fai qualche analisi competitiva per identificare le lacune nel mercato e ritagliarti il ​​tuo posto.

3. Promessa

La promessa del tuo marchio parla ai tuoi dipendenti, investitori, partner e clienti. Fa sapere alle persone cosa aspettarsi.

La promessa del marchio McDonald's è "fornire Simple Easy Enjoyment a ogni cliente ad ogni visita".

Noirbnb promette di "creare uno spazio sicuro in cui POC può viaggiare e scoprire nuove avventure".

La tua promessa è la combinazione della tua posizione, valore e proposta.

Posizione + Valore + Proposta = Promessa

Dovrebbe essere rilevante per il tuo pubblico e spiegare semplicemente come miri ad aiutarlo o ispirarlo.

4. Coerenza

La coerenza è l'aspetto, la sensazione e il suono del tuo marchio in ogni punto di contatto. Tutti i tuoi messaggi dovrebbero essere coerenti in modo da non annacquare mai il tuo marchio o confondere il tuo pubblico.

Perché questo è importante?

Perché la coerenza crea familiarità, che è fondamentale per l'onboarding dei clienti.

Il 71% dei consumatori afferma che è molto o alquanto importante riconoscere un marchio prima di effettuare un acquisto.

Se accoppiamo questo con la "regola del sette" che afferma che occorrono in media sette interazioni con il tuo marchio prima che avvenga un acquisto, è chiaro che i consumatori preferiranno la familiarità rispetto all'ignoto.

La coerenza del marchio è evidente in ogni azienda di successo.

Prendi Mailchimp. La sua guida allo stile dei contenuti garantisce che le campagne di branding abbiano lo stesso tono di voce su tutti i canali di marketing.

“Usando umorismo insolito e una voce colloquiale, giochiamo con il linguaggio per portare gioia al loro lavoro. Preferiamo il sottile al chiassoso, il beffardo al farsesco. Non ci prendiamo troppo sul serio.

“Se le persone sanno di cosa hanno bisogno da noi o non sanno la prima cosa sul marketing, ogni parola che diciamo informa e incoraggia. Trasmettiamo la nostra esperienza con chiarezza, empatia e arguzia”.

Puoi vederlo in tutto dal suo sito Web:

Ai suoi social:

Indipendentemente da come o dove trovi Mailchimp online, il marchio dell'azienda offre sempre una percezione coerente di un'azienda che mira ad aiutare le piccole imprese a "guardarsi bene e crescere".

Usa la tua strategia di marketing per assicurarti che le campagne non diluiscano mai la percezione del tuo marchio.

Tenendo presenti questi quattro principi, diamo un'occhiata a un esempio di un'azienda che utilizza il marchio per distinguersi.

Come Lemonade si posiziona in un mercato affollato

Lemonade è una compagnia di assicurazioni online che offre assicurazioni a basso costo per affittuari e proprietari di case.

Già solo dal nome si ha la sensazione che l'azienda sia diversa. Lemonade non potrebbe essere più lontano da artisti del calibro di Berkshire Hathaway e Allstate Insurance. Quei nomi suonano aziendali. Lemonade suona, nelle parole del suo CEO Daniel Schreiber, "giovanile".

Ma funziona, per un paio di motivi. Innanzitutto, come sottolinea Bud Hennekes scomponendo il posizionamento del marchio:

“Per molti, il pensiero della limonata riporta alla mente ricordi di una piacevole esperienza d'infanzia o la rinfrescante sensazione di rinfrescarsi dopo una calda giornata estiva. Confrontalo con il modo in cui ci si sente quando si sente la parola "assicurazione". C'è una bella differenza".

In secondo luogo, l'intero MO dell'azienda riguarda l'essere contrarian.

“Gli assicuratori tradizionali spesso identificano l'affidabilità con la solidità finanziaria, che proiettano erigendo edifici monumentali che dominano lo skyline.

“I grattacieli non rientravano nel nostro budget, ma in ogni caso credevamo che tale stravaganza mandasse il segnale sbagliato. Le persone temono che il loro assicuratore non abbia la volontà di pagare, non i mezzi. Quindi abbiamo fondato Lemonade come una società di pubblica utilità, con l'obiettivo di segnalare qualcosa di molto diverso". [via limonata]

Lemonade è per le persone che vogliono un cambiamento dalla norma:

“Lemonade non sta semplicemente mettendo la tecnologia P2P in cima alle compagnie assicurative esistenti. L'assicurazione è rimasta fondamentalmente invariata per secoli, quindi un prodotto assicurativo per il consumatore di oggi ha richiesto la riprogettazione di ogni parte della catena del valore. Abbiamo creato Lemonade come compagnia assicurativa appositamente costruita, tecnologicamente avanzata, integrata verticalmente e priva di eredità.

“I marchi assicurativi sono tra i meno amati e meno fidati e siamo arrivati ​​a capire che la causa è strutturale: ogni dollaro che il tuo assicuratore ti paga è un dollaro in meno per i suoi profitti. I loro interessi, in altre parole, sono profondamente in conflitto con i vostri.

“I marchi che fanno soldi deliziando i loro clienti meritano di essere amati; quelli che fanno soldi deludendo i clienti sono destinati a non esserlo. Con Lemonade speriamo di offrire un'esperienza assicurativa che sia istantanea, non conflittuale e decisamente adorabile". [via limonata]

Il suo nome si adatta alle intenzioni amabili del marchio. Così come la sua identità.

Invece di optare per immagini stock, Lemonade utilizza illustrazioni sulle sue pagine di destinazione. Questi si aggiungono alla sensazione rilassata e non aziendale del marchio e completano il nome divertente.

Il tono di voce segue l'esempio, fornendo informazioni in un tono leggero e colloquiale che trasmette attraverso il suo sito Web, i post del blog e il marketing dei contenuti sui social media.

Tutto contribuisce all'immagine di Lemonade come azienda trasparente che comprende e si relaziona con il suo pubblico.

Anche prominente nel suo marchio è il colore rosa.

Oltre al nero e al grigio, il rosa è l'unico colore utilizzato da Lemonade. E lo usa in modo coerente, nel suo logo, nel suo sito Web in immagini, testo e CTA e sui social media.

Il rosa è drasticamente diverso dalle tavolozze utilizzate dai concorrenti di Lemonade, aiutandoli a distinguersi. È anche un colore associato alla calma, all'amore e alla gentilezza. Questi sono sentimenti che in genere non collegheresti all'assicurazione, ma sono perfettamente in sintonia con ciò che Lemonade vuole che le persone provino riguardo al suo marchio.

Il suo uso del rosa è diventato anche parte di una campagna di branding quando Deutsche Telekom è andata in tribunale per chiedere di abbandonarlo, come ha rivelato Daniel Schreiber in un post sul blog:

“Così abbiamo deciso di reagire e abbiamo presentato istanza di invalidamento del marchio Magenta di DT, invitando chiunque volesse unirsi a noi a #FreeThePink. Abbiamo anche acquistato un sacco di gadget da DT e T-Mobile, e il Team Lemonade si è vestito con il "loro" rosa, blasonato con la loro missione: "La vita è per la condivisione". Chi può contestarlo?"

“La risposta è stata sorprendente: le più grandi pubblicazioni in Germania hanno coperto la storia in modo prominente, così come i media in Europa e negli Stati Uniti; diversi amministratori delegati di aziende di diversi settori e paesi hanno scritto per dire che anche Deutsche Telekom ha minacciato loro e incoraggiandoci a rimanere fermi; e le persone in tutto il mondo sono uscite in massa chiamando #FreeThePink.

Se Lemonade non fosse stato coerente e impegnato nell'uso del colore, è improbabile che la campagna avrebbe avuto lo stesso peso.

Per un ultimo esempio di come Lemonade fa le cose in modo diverso, dai un'occhiata al feed Instagram dell'azienda.

Invece di utilizzare la piattaforma per promuovere i propri contenuti, l'azienda punta i riflettori sulla sua community, incaricando artisti di creare storie:

Questo è strettamente legato all'account Medium dell'azienda, che promuove la sua campagna #ConnectedByLemonade.

Ciò offre a Lemonade un flusso infinito di contenuti brandizzati accattivanti (il colore rosa è una caratteristica di ogni commissione). Si aggiunge anche alla sua percezione di azienda che ha a cuore il proprio pubblico.

Non c'è vendita in corso qui, solo costruzione di relazioni.

Per i clienti esistenti, #ConnectedByLemonade li avvicina al marchio, aumentando la fedeltà e rendendoli più propensi ad acquistare e consigliare Lemonade ad altri.

Per i potenziali clienti, agisce come un modo in più per stare davanti alla mente. Quando arriva il momento di acquistare un'assicurazione per affittuari o proprietari di case, quale posto migliore per ottenerla se non il fantastico marchio su Instagram che è appassionato delle stesse cose che sei tu?

E se ti stai chiedendo che tipo di impatto ha avuto questo marchio, tre anni dopo il lancio, Lemonade's ha accolto oltre 18 milioni di visitatori sul suo sito Web e venduto oltre 1,2 milioni di polizze.

Come creare una solida campagna di branding

Con la strategia che fornisce la spina dorsale, una campagna di marketing del marchio di successo è composta da tre ingredienti chiave:

1. In forma

2. Concentrati

3. Coerenza (di nuovo)

1. Trova la soluzione giusta

Devi pensare a questo in due modi:

1. Adattamento al pubblico

2. Adattamento della piattaforma e del canale

Pubblico in forma

L'adattamento del pubblico è più o meno lo stesso dell'adattamento del prodotto/mercato. Se hai già una profonda comprensione di chi sono i tuoi clienti e di come si sentono riguardo al tuo prodotto, avrai una buona idea di chi deve essere rivolta alla tua campagna di branding.

Ma vale la pena rivedere i dati demografici del tuo pubblico di destinazione. Non tanto per tornare sulle caratteristiche della persona dell'acquirente come età, posizione, lavoro, reddito e sesso (anche se vale la pena controllare se queste rimangono rilevanti), ma per vedere come la tua campagna risuonerà con loro.

Chiedilo a te stesso:

• Cosa abbiamo in comune con il nostro pubblico?
• Come si inserisce il nostro marchio nelle loro vite?
• Cosa possono aspettarsi da noi?
• Cosa vogliamo che sentano di noi?

Rispondere a queste domande ti darà una comprensione di quale sia la tua visione comune e di come puoi costruire relazioni con il tuo pubblico andando avanti.

Esaminiamo nuovamente la visione di Noirbnb di creare uno spazio sicuro in cui POC possa viaggiare e scoprire nuove avventure.

Noirbnb condivide con il suo pubblico l'amore per i viaggi e il desiderio che POC possa viaggiare in sicurezza.

Si adatta alle loro vite consentendo loro di prenotare posti sicuri in cui soggiornare o elencare le loro proprietà affinché altre persone possano soggiornare. Il suo marchio è fortemente incentrato sulla presentazione di esperienze e sull'ispirazione delle persone a intraprendere le proprie avventure.

Questo fa sì che i viaggiatori di colore si sentano sicuri in Noirbnb come un'azienda che si prende cura di loro in un modo che forse Airbnb non fa.

2. Adattamento della piattaforma e del canale

Piattaforme e canali sono termini spesso usati in modo intercambiabile, ma c'è una chiara distinzione.

“Le piattaforme sono la base su cui puoi costruire la presenza del tuo marchio, come il Web, le app telefoniche, i social media e i gadget.

"I canali fungono da mezzo di comunicazione più diretto e includono e-mail, pubblicità, motori di ricerca, chatbot, telefono e altro". [tramite il progetto del marchio digitale]

L'obiettivo generale della tua campagna di branding è lo stesso indipendentemente da dove si trovi il messaggio, ma il modo in cui lo comunichi varia a seconda della piattaforma o del canale.

Ad esempio, le commissioni degli artisti di Instagram di Lemonade si adattano perfettamente a quella piattaforma. Il pubblico di Instagram è in gran parte creativo e ricettivo a immagini e video.

Se Lemonade avesse deciso di avvicinarsi a Twitter allo stesso modo, dove la durata media di un tweet è di 15 minuti, o al pubblico professionale di LinkedIn, il content marketing non avrebbe avuto lo stesso impatto.

Invece, l'azienda utilizza Twitter per condividere notizie e impegnarsi in conversazioni dirette.

Il tono della voce e il tema rosa sono coerenti, ma l'approccio corrisponde al pubblico.

Scopri dove si trova il tuo pubblico. Quindi scopri come interagiscono con la piattaforma o il canale.

Ciò comporterà alcuni tentativi ed errori, soprattutto all'inizio. Quindi preparati a sperimentare e analizzare i risultati per entrare in sintonia.

Misura le metriche di consapevolezza del marchio e il successo dei KPI analizzando:

• Copertura
• Condivisione della voce
• Menzioni
• Azioni
• Traffico
• Collegamenti
• Conversazioni

Inoltre, presta molta attenzione al sentimento per capire come si sentono i consumatori riguardo al tuo marchio.

Puoi misurare il sentiment tramite:

• Questionari Net Promoter Score (NPS).
• Valutazioni in-app
• Feedback diretto (colloqui con i clienti)
• Monitoraggio sociale (velocità e tono di commento e tono di reazione)

2. Concentrati sulle cose che sono importanti per te e il tuo pubblico

Il tuo marchio è definito dalle parole che dici e dalle azioni che intraprendi. E mentre parlare di problemi potenzialmente divisivi non è sempre facile, rimanere in silenzio non è un'opzione.

La ricerca di Kantar mostra che il 68% dei consumatori afferma di aspettarsi che i marchi siano chiari sui propri valori e prendano posizione su di essi. E così facendo si guadagna fiducia.

Il rapporto del Trust Barometer di Edelman mostra che è molto più probabile che i marchi ottengano fiducia che perderla quando agiscono.

Questo è ricompensato da lealtà, coinvolgimento e advocacy.

“Fideltà: il 75% delle persone con un'elevata fiducia nel marchio afferma che acquisterà il prodotto del marchio anche se non è il più economico, è l'unica marca del prodotto che acquisterà e verificherà immediatamente un nuovo prodotto da quel marchio da acquistare

Coinvolgimento: il 60% delle persone con un'elevata fiducia nel marchio afferma di sentirsi a proprio agio nel condividere le informazioni personali con il marchio e presta attenzione alle comunicazioni del marchio

Advocacy: il 78% con un'elevata fiducia nel marchio afferma che probabilmente condividerà o ripubblicherà contenuti sul marchio, consiglierà il marchio ad altri e difenderà il marchio dalle critiche". [via Edelman]

Se un problema di importanza sociale, politica o ambientale è importante per i dipendenti, lo scopo e il pubblico, rendilo una parte visibile della tua campagna di branding.

Dropbox lo ha fatto con il suo sostegno al movimento Black Lives Matter, condividendo un'e-mail del CEO Drew Houston con la sua community:

“...a partire da oggi, faccio un ulteriore impegno per abbinare ogni donazione fatta da un Dropboxer a giugno alla Black Lives Matter Foundation, al NAACP Legal Defense and Educational Fund e alla National Urban League. Questo è in aggiunta al programma di corrispondenza aziendale, quindi significa che il tuo contributo avrà un impatto triplicato".

“Per coloro che non possono dare in questo momento, c'è ancora molto da fare coinvolgendo le organizzazioni locali. Anche prendersi il tempo per mettere in pausa, guardarsi dentro e riflettere sui propri pensieri e azioni può avere un impatto immenso in questo momento. Per aiutare tutti voi a trovare il tempo e lo spazio per farlo, terremo una mezza giornata di riflessione questo venerdì 5 giugno. Annulla le riunioni dopo le 12:00 in modo da avere il pomeriggio per fare tutto ciò che è più prezioso per te: fare volontariato, leggere o dedicare un momento all'elaborazione di tutto ciò che è accaduto nelle ultime settimane. Ti chiediamo solo di fare il miglior uso del tempo, dati i tuoi pensieri e le tue esperienze”.

Tommy Hilfiger ha condotto una campagna di branding che prevedeva una partnership con la piattaforma di apprendimento Future Learn per fornire corsi di apprendimento digitale gratuiti su argomenti tra cui l'alleanza LGBTQ+ e la costruzione di comunità.

Pernod Ricard ha lanciato una campagna #EngageResponsibly con l'Association of National Advertisers per combattere l'incitamento all'odio e la disinformazione sui social media.

La campagna mira a fornire alle aziende uno strumento per tracciare e segnalare l'incitamento all'odio e ottenere una "Certificazione anti-odio".

In ogni esempio, i marchi sono stati guidati da uno scopo. Hanno anche sostenuto le parole con le azioni e rafforzato le loro comunità.

Torniamo alla domanda su cosa abbiamo in comune con il nostro pubblico?

Guarda come usare questi valori condivisi per il bene sociale.

3. Sii coerente

Abbiamo trattato la coerenza dal punto di vista dell'identità (cioè la coerenza visiva e del tono della voce), ma andiamo oltre.

La coerenza dovrebbe essere una caratteristica di tutto ciò che fai in modo che le persone sappiano cosa aspettarsi da te.

Questo significa tre cose:

1. Pubblicare regolarmente sui social media

2. Coinvolgere il tuo pubblico

3. Mai impostare e lasciare una campagna

1. Pubblicare regolarmente sui social media

Non è necessario pubblicare più volte al giorno o anche tutti i giorni se non hai le risorse o non ha senso per il tuo marchio. Tuttavia, il tuo pubblico dovrebbe sapere che sei attivo.

Ad esempio, postare su Facebook sei volte in una settimana e seguirlo con due mesi di silenzio corre il rischio che il tuo pubblico percepisca che non sei più attivo. O peggio, che non ti interessi. È molto meglio pubblicare una volta alla settimana per sei settimane.

2. Impegnarsi con i clienti

Dai la priorità al coinvolgimento dei clienti su ogni piattaforma e canale collegato alla tua campagna. Questo è importante per la soddisfazione del marchio, poiché il 64% dei consumatori afferma di volere che i marchi si connettano con loro.

È anche fondamentale per l'esperienza del cliente, con il 78% dei clienti che preferisce interagire con i marchi su più canali.

Per assicurarti di soddisfare le esigenze dei clienti e generare buone sensazioni, coinvolgi costantemente i clienti in tre modi:

1. Reattivamente

Rispondere alle domande, alle domande o ai feedback dei clienti.

Puoi vederlo in pratica sul feed Twitter di MailChimp.

Con il coinvolgimento reattivo dei clienti, è importante monitorare da vicino le menzioni e la posta in arrivo.

La ricerca Sprout Social mostra che il 40% dei consumatori si aspetta che i marchi rispondano entro la prima ora dal contatto sui social media, mentre il 79% si aspetta una risposta nelle prime 24 ore.

Sull'e-mail, quasi la metà di tutti i clienti (46%) si aspetta una risposta entro quattro ore. Il 12% si aspetta una risposta in 15 minuti o meno.

Prima puoi reagire, meglio è.

2. Proattivamente

Si tratta di fornire informazioni e supporto prima che il cliente debba chiedere. Brie Tascione di Forbes ha un esempio:

“Considera le banche. Nel momento in cui apri un conto corrente, potrebbero sorgere una serie di domande sul tuo nuovo conto. Invece di lasciarti navigare nel sito web della banca per trovare le informazioni di cui hai bisogno o dirti di chiamare il servizio clienti (solo per aspettare in attesa), la tua banca ti contatta immediatamente per condividere le informazioni del tuo conto, un link per attivare il mobile banking e risposte a domande comuni, come come impostare un deposito diretto. Riceverai un'esperienza personalizzata contenente tutto ciò di cui hai bisogno."

Questo non ha nulla a che fare con il marchio (il nome e le cose visive) e tutto ciò che ha a che fare con il marchio.

Comprendendo i tuoi clienti e offrendo un'esperienza senza interruzioni, puoi creare esperienze di marca positive che si trasmettono agli amici, alla famiglia e ai follower di un cliente tramite il passaparola.

3. Socialmente

Il coinvolgimento sociale riguarda meno il modo in cui coinvolgi i clienti con il tuo marketing digitale e più come.

“Il coinvolgimento dei clienti sui social può avvenire non solo sulle piattaforme dei social media, ma anche attraverso altri canali come forum online, siti Web di recensioni dei clienti, piattaforme di crowdsourcing, corse di beneficenza, roadshow ed eventi commerciali.

“Il coinvolgimento sociale può essere entrambi, un mix di tipi proattivi e reattivi di coinvolgimento dei clienti, a seconda del contesto. Se un cliente avvia prima un coinvolgimento, è reattivo. Quando il tuo marchio lo fa per primo, è proattivo". [tramite RingCentral]

Abbiamo già visto come Lemonade e Mailchimp usano un tono di voce casual e umorismo per coinvolgere il loro pubblico sui social media. Ma ci sono esempi stimolanti ovunque.

Come IKEA, che utilizza la chat online e la realtà aumentata in modo che i clienti possano scegliere i mobili senza dover visitare un negozio.

O Netflix, che fornisce coinvolgimento sociale utilizzando algoritmi e analisi del pubblico per consigliare programmi e film in base alla cronologia di visualizzazione.

Ogni esempio condivide due cose in comune:

1. I marchi sono aperti ad ascoltare i propri clienti e ad adattarsi

2. Forniscono un motivo prezioso per tornare

3. Mai impostare e lasciare una campagna

Una campagna di branding è uno sforzo pratico che deve essere misurato, valutato e ottimizzato man mano che procedi.

Tieni d'occhio il rendimento della tua campagna. Assicurati che colpisca la corda giusta con le persone giuste e raggiunga i tuoi obiettivi.

Test A/B delle campagne pubblicitarie e dei materiali delle campagne di marketing per vedere con quali clienti interagiscono maggiormente.

Ricorda, non puoi controllare direttamente ciò che le persone pensano del tuo marchio, ma i tuoi sforzi di marketing possono influenzarlo indirettamente.

L'analisi costante delle tue campagne manterrà le cose in movimento nella giusta direzione.

Conclusione

Jeff Bezos una volta ha detto che "il tuo marchio è ciò che gli altri dicono di te quando non sei nella stanza".
Pensaci quando crei la tua campagna di branding. Che impressione vuoi che le persone abbiano di te? Cosa vuoi che dicano di te ai loro amici e familiari? È questo che determinerà se il tuo marchio e, in definitiva, la tua attività avranno successo.

Inizia sviluppando la tua strategia e costruisci ogni campagna da quella. Difendi ciò in cui credi e investi molto nella coerenza. Sii visibile in modo che i tuoi clienti sappiano cosa aspettarsi. Quella familiarità e affidabilità è ciò che li farà tornare indietro.