Jak stworzyć skuteczną kampanię brandingową, która inspiruje ruch

Marka to postrzeganie Twojej firmy w oczach świata. To skrót na to, kim i czym jesteś.

Właściwe budowanie marki daje ludziom powód, by Cię kochać, za co będą nagradzani lojalnością. Jednak pomyłka może wywołać wrażenie, którego być może nigdy nie będziesz w stanie zmienić.

W tym artykule dowiesz się, co jest wymagane, aby stworzyć kampanię brandingową, która trafi we właściwy ton. Przyjrzymy się znaczeniu strategii i omówimy kluczowe składniki kampanii potrzebne do zwiększenia świadomości marki. Damy Ci również kreatywne paliwo, wyjaśniając, w jaki sposób Lemonade wykorzystała branding, aby zakłócić rynek.

Strategia brandingowa to coś więcej niż seria sztuczek

Kiedy zaczynamy biznes, jedną z pierwszych rzeczy, do których jesteśmy zachęcani, jest wypracowanie brandingu: wymyślenie zapadającej w pamięć nazwy marki, dobrego logo i uderzającej tożsamości wizualnej marki. Te elementy są ważne, aby Cię rozpoznać.

Gdybyś miał pokazać grupie ludzi logo Apple, większość kojarzyłaby je z firmą technologiczną Apple, a nie z Red Delicious. To samo dotyczy wszystkich głównych firm technologicznych i konsumenckich na świecie: Facebook, Starbucks, McDonald's, Coca-Cola, Nike itp.

Jeśli ludzie widzą Twoje imię lub logo i od razu wiedzą, kim jesteś, wykonałeś świetną robotę, tworząc namacalne aspekty swojej marki.

Ale liczy się to, co ludzie czują, gdy widzą Twoją markę.

Czytanie nazw firm, o których właśnie wspomnieliśmy, prawdopodobnie wywołało w tobie uczucia i skojarzenia. Te uczucia nazywane są skojarzeniami z marką; im silniejsze skojarzenie z marką, tym większe prawdopodobieństwo, że konsument kupi od Ciebie.

Jako firmy nie kontrolujemy bezpośrednio tych uczuć. Są niematerialne i osobiste dla każdej osoby. Ale możemy na nie pośrednio wpływać. W rzeczywistości wszystko, co robimy, wpływa na to, jak ludzie się czują, na dobre lub na złe.

W tym miejscu pojawia się dobra strategia marki. Dlatego też kampanie nie mogą być prowadzone za pomocą sztuczek.

„Dzisiejsza publiczność może wyczuć sztuczkę. Czasami odkrywają bzdury w pierwszym wierszu treści reklamy. Są bardziej świadomi sztuczek marketingowych niż kiedykolwiek wcześniej. Ci potencjalni klienci nie tolerują już fałszywych obietnic i zdumiewających twierdzeń. Zamiast tego konsumenci chcą przejrzystości i uczciwości od marek”.

– Steve Olenski [przez Forbes]

Strategia marki pomaga wpływać na to, jak ludzie postrzegają Twoją markę. Określa, dokąd zmierzasz i pomaga ustalić, co (a czego nie) robić. Wprowadza cię w każdą kampanię, znając przesłanie, które musisz przekazać i jak to powiedzieć.

„Dobra definicja strategii marki to rozważana intencja pozytywnej roli, jaką firma chce odgrywać w życiu ludzi, którym służy i społeczności wokół niej”.

– Neil Parker, dyrektor ds. strategii w Co: Collective [przez Branding Mag]

Daje to również Twojej marce solidne podstawy do radzenia sobie z analizą i odbicia, jeśli kiedykolwiek zrobisz coś złego.

Na przykład, kiedy firma Nike stworzyła but z flagą Besty Ross, aby upamiętnić święto czwartego lipca, była to sztuczka, która poszła nie tak. Firma została natychmiast wezwana na flagę celebrującą epokę w historii USA, kiedy niewolnictwo było legalne i powszechne. Nike szybko wycofał produkt.

Kampania pozostawi kwaśny posmak, który negatywnie wpłynie na to, jak niektórzy postrzegają Nike. Jednak ponieważ strategia marki firmy opiera się na wzmacnianiu pozycji odbiorców i budowaniu społeczności, firma była w stanie przeprosić i iść naprzód bez znaczących strat.

Gdyby ta strategia nie istniała, źle osądzony but mógłby z łatwością zdefiniować masową percepcję marki.

Aby generować długoterminowy kapitał i zaufanie do marki oraz utrzymać przewagę konkurencyjną, na każdą kampanię marki powinna mieć wpływ strategia zbudowana na czterech zasadach:

1. Cel

Cel jest Twoim powodem istnienia. Jest to odpowiedź na pytanie, które tkwi w sercu słynnej prezentacji Simona Sinka Golden Circle: Dlaczego?

„Każda osoba, każda organizacja na świecie wie, co robi, w 100 procentach. Niektórzy wiedzą, jak to robią, niezależnie od tego, czy nazywasz to swoją zróżnicowaną propozycją wartości, zastrzeżonym procesem lub USP. Ale bardzo, bardzo niewiele osób lub organizacji wie, dlaczego robią to, co robią. A mówiąc „dlaczego” nie mam na myśli „osiągania zysku”. To jest wynik. To zawsze wynik.

Mówiąc „dlaczego”, mam na myśli: jaki jest twój cel? Jaka jest twoja przyczyna? Jakie jest twoje przekonanie? Dlaczego Twoja organizacja istnieje? Dlaczego rano wstajesz z łóżka? A dlaczego ktoś miałby się tym przejmować? W rezultacie sposób, w jaki myślimy, działamy, sposób, w jaki się komunikujemy, jest z zewnątrz do wewnątrz, to oczywiste. Przechodzimy od najjaśniejszej rzeczy do najbardziej rozmytej. Ale natchnieni liderzy i natchnione organizacje — niezależnie od ich wielkości, niezależnie od branży — wszyscy myślą, działają i komunikują się od środka”.

Co poza tym, że jesteś odnoszącym sukcesy, dochodowym biznesem, co Cię napędza? Co cię wyróżnia?

Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci określić cel i oddzielić Cię od tłumu, aby Twój głos nie ginął w hałasie. Zapewni to wyjątkową jakość, do której ludzie będą się przywiązywać i podążać za nią.

2. Pozycjonowanie

Jak chcesz, żeby ludzie się do ciebie czuli?

Apple pozycjonuje się jako marka, która tworzy piękne, innowacyjne technologie dla innowacyjnych, pomysłowych i kreatywnych ludzi.

HubSpot pozycjonuje się jako firma, która tworzy narzędzia pomagające firmom przyciągać i angażować klientów.

Thrive Market jest pozycjonowany jako dostawca zdrowej żywności dla zapracowanych, świadomych ekologicznie kupujących.

Jeśli nie masz pewności, gdzie się pozycjonować, przeprowadź analizę konkurencji, aby zidentyfikować luki na rynku i znaleźć swoje miejsce.

3. Obietnica

Twoja obietnica marki przemawia do Twoich pracowników, inwestorów, partnerów i klientów. Pozwala ludziom wiedzieć, czego się spodziewać.

Obietnicą marki McDonald's jest „zapewnienie każdemu klientowi prostej i łatwej przyjemności podczas każdej wizyty”.

Noirbnb obiecuje „stworzyć bezpieczną przestrzeń dla POC do podróżowania i odkrywania nowych przygód”.

Twoja obietnica jest kombinacją twojej pozycji, wartości i propozycji.

Pozycja + Wartość + Propozycja = Obietnica

Powinien być odpowiedni dla odbiorców i po prostu wyjaśnić, w jaki sposób chcesz im pomóc lub zainspirować.

4. Spójność

Spójność to wygląd, styl i dźwięk Twojej marki w każdym punkcie styku. Wszystkie wiadomości powinny być spójne, aby nigdy nie osłabiały Twojej marki ani nie dezorientowały odbiorców.

Dlaczego to jest ważne?

Ponieważ spójność tworzy zażyłość, która jest kluczowa w onboardingu klientów.

71% konsumentów twierdzi, że rozpoznanie marki przed zakupem jest bardzo lub nieco ważne.

Jeśli połączymy to z „zasadą siedmiu”, która mówi, że do zakupu z Twoją marką potrzeba średnio siedmiu interakcji, jasne jest, że konsumenci będą faworyzować znajomość nad nieznane.

Spójność marki jest widoczna w każdej odnoszącej sukcesy firmie.

Weź Mailchimpa. Przewodnik po stylu treści zapewnia, że ​​kampanie brandingowe mają ten sam ton we wszystkich kanałach marketingowych.

„Korzystając z niecodziennego humoru i konwersacyjnego głosu, bawimy się językiem, aby wnieść radość do ich pracy. Wolimy subtelność od hałaśliwego, krzywy od farsy. Nie traktujemy siebie zbyt poważnie.

„Niezależnie od tego, czy ludzie wiedzą, czego od nas potrzebują, czy też nie wiedzą o marketingu, każde wypowiadane przez nas słowo informuje i zachęca. Przekazujemy naszą wiedzę z jasnością, empatią i dowcipem.”

Możesz to zobaczyć we wszystkim z jego strony internetowej:

Do mediów społecznościowych:

Bez względu na to, jak i gdzie znajdziesz Mailchimp w Internecie, branding firmy zawsze zapewnia spójne postrzeganie firmy, która ma na celu pomóc małym firmom „wyglądać profesjonalnie i rozwijać się”.

Wykorzystaj swoją strategię marketingową, aby kampanie nigdy nie osłabiały postrzegania Twojej marki.

Pamiętając o tych czterech zasadach, spójrzmy na przykład firmy wykorzystującej branding do wyróżnienia się.

Jak Lemonade pozycjonuje się na zatłoczonym rynku?

Lemonade to internetowa firma ubezpieczeniowa oferująca tanie ubezpieczenia najemców i właścicieli domów.

Już sama nazwa daje poczucie, że firma jest inna. Lemonade nie mogło być dalej od Berkshire Hathaway i Allstate Insurance. Te nazwy brzmią korporacyjnie. Lemonade brzmi, według słów jej dyrektora generalnego Daniela Schreibera, „młodociany”.

Ale to działa z kilku powodów. Po pierwsze, jak wskazuje Bud Hennekes, analizując pozycjonowanie marki:

„Dla wielu myśl o lemoniadzie przywołuje wspomnienia przyjemnych doświadczeń z dzieciństwa lub orzeźwiającego uczucia ochłodzenia po gorącym letnim dniu. Porównaj to z tym, jak się czujesz, słysząc słowo „ubezpieczenie”. Jest spora różnica”.

Po drugie, cały system operacyjny firmy polega na byciu przekornym.

„Tradycyjni ubezpieczyciele często utożsamiają wiarygodność z siłą finansową, którą projektują, wznosząc monumentalne budynki dominujące w panoramie.

„Wieżowce nie mieściły się w naszym budżecie, ale w każdym razie wierzyliśmy, że taka ekstrawagancja wysyła zły sygnał. Ludzie martwią się, że ich ubezpieczyciel nie ma woli zapłaty, a nie środków. Dlatego założyliśmy Lemonade jako Korporację Pożytku Publicznego, aby zasygnalizować coś zupełnie innego”. [przez lemoniadę]

Lemoniada jest dla osób chcących odejść od normy:

„Lemoniada nie jest po prostu rzucaniem technologii P2P na istniejące firmy ubezpieczeniowe. Ubezpieczenia pozostały zasadniczo niezmienione od wieków, dlatego produkt ubezpieczeniowy dla współczesnego konsumenta wymagał przeprojektowania każdej części łańcucha wartości. Stworzyliśmy Lemonade jako specjalnie skonstruowany, oparty na technologii, zintegrowany pionowo i wolny od dziedzictwa ubezpieczyciel.

„Marki ubezpieczeniowe są jednymi z najmniej lubianych i najmniej zaufanych, a my zrozumieliśmy, że przyczyna ma charakter strukturalny: każdy dolar, który płaci ubezpieczyciel, to o jeden dolar mniej z tytułu ich zysków. Innymi słowy, ich interesy są głęboko sprzeczne z twoimi.

„Marki, które zarabiają na zachwycaniu swoich klientów, zasługują na to, by je kochać; ci, którzy zarabiają na rozczarowujących klientach, nie są skazani na to. Dzięki Lemonade mamy nadzieję, że zapewnimy natychmiastowe, bezkonfliktowe i wręcz przyjemne doświadczenie ubezpieczeniowe”. [przez lemoniadę]

Jej nazwa wpisuje się w sympatyczne intencje marki. Podobnie jak jego tożsamość.

Zamiast wybierać zdjęcia stockowe, Lemonade używa ilustracji na swoich stronach docelowych. Dodają one wyluzowanego, niekorporacyjnego charakteru marki i uzupełniają zabawną nazwę.

Ton głosu podąża za tym przykładem, dostarczając informacje w lekkim, konwersacyjnym tonie, który przenosi się na stronę internetową, posty na blogu i marketing treści w mediach społecznościowych.

To wszystko pomaga budować wizerunek Lemonade jako firmy transparentnej, rozumiejącej i odnoszącej się do swoich odbiorców.

W jej brandingu widoczny jest również kolor różowy.

Oprócz czerni i szarości, różowy jest jedynym kolorem, którego używa Lemonade. Używa go konsekwentnie, w swoim logo, na swojej stronie internetowej w obrazach, tekście i wezwań do działania oraz w mediach społecznościowych.

Róż drastycznie różni się od palet używanych przez konkurentów Lemonade, pomagając im się wyróżnić. To także kolor kojarzący się ze spokojem, miłością i życzliwością. Są to uczucia, których zwykle nie łączysz z ubezpieczeniem, ale są one idealnie dopasowane do tego, co Lemonade chce, aby ludzie odnosili się do jej marki.

Użycie różu stało się również częścią kampanii brandingowej, kiedy Deutsche Telekom udał się do sądu z żądaniem porzucenia go, jak ujawnił Daniel Schreiber w poście na blogu:

„Postanowiliśmy więc walczyć i złożyliśmy wniosek o unieważnienie znaku towarowego DT w kolorze magenta – wzywając każdego, kto chciał do nas dołączyć do #FreeThePink. Kupiliśmy też sporo łupów od DT i T-Mobile, a Team Lemonade ubraliśmy się w „ich” różowy, ozdobiony ich misją: „Life Is For Sharing”. Kto może się z tym kłócić?

„Odpowiedź była niesamowita: największe publikacje w Niemczech obejmowały tę historię w widocznym miejscu, podobnie jak media w Europie i USA; kilku dyrektorów generalnych firm z wielu branż i krajów napisało, że Deutsche Telekom również im grozi, zachęcając nas do nieugiętego stanowiska; a ludzie z całego świata tłumnie wyszli, dzwoniąc pod #FreeThePink”.

Gdyby Lemonade nie była tak konsekwentna i zaangażowana w użycie koloru, jest mało prawdopodobne, że kampania miałaby taką samą wagę.

Aby zobaczyć ostatni przykład tego, jak Lemonade działa inaczej, spójrz na kanał firmy na Instagramie.

Zamiast wykorzystywać platformę do rozpowszechniania własnych treści, firma zwraca uwagę na swoją społeczność, zlecając artystom tworzenie historii:

Jest to ściśle powiązane z kontem Medium firmy, które promuje kampanię #ConnectedByLemonade.

Daje to Lemonade niekończący się strumień angażujących treści brandowych (różowy kolor jest cechą każdej prowizji). To także przyczynia się do jego postrzegania jako firmy, która dba o swoich odbiorców.

Tu nie ma sprzedaży, tylko budowanie relacji.

Dla dotychczasowych klientów #ConnectedByLemonade przybliża ich do marki, zwiększając lojalność i sprawiając, że chętniej kupują i polecają lemoniadę innym.

Dla potencjalnych klientów jest to jeszcze jeden sposób na zachowanie świadomości. Kiedy przychodzi czas na zakup ubezpieczenia najemców lub właścicieli domów, gdzie lepiej je zdobyć niż fajna marka na Instagramie, która pasjonuje się tym samym, co ty?

A jeśli zastanawiasz się, jaki wpływ miał ten branding, trzy lata po uruchomieniu, Lemonade powitało na swojej stronie ponad 18 milionów odwiedzających i sprzedało ponad 1,2 miliona polis.

Jak stworzyć solidną kampanię brandingową

Dzięki strategii stanowiącej podstawę udanej kampanii marketingowej marki składają się trzy kluczowe elementy:

1. Dopasuj

2. Skup się

3. Spójność (ponownie)

1. Znajdź odpowiednie dopasowanie

Musisz o tym pomyśleć na dwa sposoby:

1. Dopasowanie odbiorców

2. Dopasowanie platformy i kanału

Dopasowanie odbiorców

Dopasowanie do odbiorców jest bardzo podobne do dopasowania produktu do rynku. Jeśli już dobrze rozumiesz, kim są Twoi klienci i co myślą o Twoim produkcie, będziesz mieć dobre pojęcie o tym, do kogo powinna być skierowana Twoja kampania brandingowa.

Ale opłaca się zrewidować dane demograficzne grupy docelowej. Nie tyle po to, by cofnąć się do cech osobowości kupującego, takich jak wiek, lokalizacja, praca, dochody i płeć (choć warto sprawdzić, czy są one nadal aktualne), ale po to, by sprawdzić, jak Twoja kampania będzie z nimi rezonować.

Zapytaj siebie:

• Co nas łączy z naszymi odbiorcami?
• Jak nasza marka wpisuje się w ich życie?
• Czego mogą od nas oczekiwać?
• Co chcemy, żeby o nas czuli?

Odpowiadając na te pytania, zrozumiesz, jaka jest Twoja wspólna wizja i jak możesz budować relacje z odbiorcami w przyszłości.

Przyjrzyjmy się jeszcze raz wizji Noirbnb, aby stworzyć bezpieczną przestrzeń dla POC do podróżowania i odkrywania nowych przygód.

Noirbnb podziela zamiłowanie do podróży i pragnienie, aby POC mógł bezpiecznie podróżować ze swoimi widzami.

Wpasowuje się w ich życie, umożliwiając im rezerwację bezpiecznych miejsc pobytu lub udostępnienie ich nieruchomości innym osobom. Jej branding jest mocno skoncentrowany na prezentowaniu doświadczeń i inspirowaniu ludzi do podejmowania własnych przygód.

To sprawia, że ​​podróżnicy kolorowi czują się pewnie w Noirbnb jako firmie, która zaspokaja ich potrzeby w sposób, którego Airbnb być może nie.

2. Dopasowanie platformy i kanału

Platformy i kanały to terminy często używane zamiennie, ale istnieje wyraźne rozróżnienie.

„Platformy to fundament, na którym możesz budować obecność swojej marki, np. w internecie, aplikacjach na telefon, mediach społecznościowych i gadżetach.

„Kanały służą jako bardziej bezpośredni środek komunikacji i obejmują e-mail, reklamy, wyszukiwarki, chatboty, telefon i inne”. [za pośrednictwem cyfrowego planu marki]

Ogólny cel Twojej kampanii brandingowej jest taki sam, niezależnie od tego, gdzie jest przekaz, ale sposób, w jaki go komunikujesz, różni się w zależności od platformy lub kanału.

Na przykład prowizje od artystów Lemonade na Instagramie są idealnie dopasowane do tej platformy. Publiczność na Instagramie jest w dużej mierze kreatywna i otwarta na obrazy i filmy.

Gdyby Lemonade zdecydowała się podejść do Twittera w ten sam sposób, gdzie średni czas życia tweeta wynosi 15 minut, lub do profesjonalnej publiczności LinkedIn, marketing treści nie miałby takiego wpływu.

Zamiast tego firma używa Twittera do dzielenia się wiadomościami i prowadzenia bezpośrednich rozmów.

Ton głosu i różowy motyw są spójne, ale podejście pasuje do publiczności.

Dowiedz się, gdzie są Twoi odbiorcy. Następnie zastanów się, w jaki sposób wchodzą w interakcję z platformą lub kanałem.

Będzie to wymagało pewnych prób i błędów, zwłaszcza na początku. Przygotuj się więc na eksperymentowanie i analizowanie wyników, aby się dostroić.

Mierz wskaźniki świadomości marki i sukces KPI, analizując:

• Zasięg
• Udział głosu
• Wzmianki
• Akcje
• Ruch drogowy
• Spinki do mankietów
• Rozmowy

Zwróć także szczególną uwagę na sentyment, aby zrozumieć, co konsumenci myślą o Twojej marce.

Możesz mierzyć nastroje poprzez:

• Kwestionariusze Net Promoter Score (NPS)
• Oceny w aplikacji
• Bezpośrednia informacja zwrotna (wywiady z klientami)
• Monitoring społeczny (prędkość i ton komentarzy oraz ton reakcji)

2. Skoncentruj się na rzeczach, które są ważne dla Ciebie i Twoich odbiorców

Twoja marka jest zdefiniowana przez słowa, które wypowiadasz i działania, które podejmujesz. I chociaż mówienie o potencjalnie dzielących kwestiach nie zawsze jest łatwe, milczenie nie jest opcją.

Z badania Kantar wynika, że ​​68% konsumentów twierdzi, że oczekuje od marek jasnego określenia swoich wartości i zajęcia się nimi. A robienie tego zdobywa zaufanie.

Raport Barometru Zaufania Edelmana pokazuje, że marki znacznie częściej zdobywają zaufanie niż je tracą, gdy podejmują działania.

Jest to nagradzane lojalnością, zaangażowaniem i rzecznictwem.

„Lojalność: 75 procent osób z wysokim zaufaniem do marki twierdzi, że kupi produkt tej marki, nawet jeśli nie jest on najtańszy, jest to jedyna marka produktu, którą kupią, i natychmiast sprawdzą nowy produkt z ta marka do zakupu

Zaangażowanie: 60 procent osób o wysokim zaufaniu do marki twierdzi, że swobodnie dzieli się danymi osobowymi z marką i zwraca uwagę na komunikację marki

Orędownictwo: 78 procent osób z wysokim zaufaniem do marki twierdzi, że prawdopodobnie udostępnią lub ponownie opublikują treści dotyczące marki, będą polecać markę innym i będą bronić marki przed krytyką”. [przez Edelmana]

Jeśli kwestia o znaczeniu społecznym, politycznym lub środowiskowym ma znaczenie dla Twoich pracowników, celu i odbiorców, uczyń ją widoczną częścią kampanii brandingowej.

Dropbox zrobił to, wspierając ruch Black Lives Matter, dzieląc się e-mailem od dyrektora generalnego Drew Houston ze swoją społecznością:

„…od dzisiaj składam dodatkowe zobowiązanie, aby dopasować każdą darowiznę przekazaną w czerwcu przez Dropboxera na rzecz Fundacji Black Lives Matter, Funduszu Obrony Prawnej i Edukacyjnej NAACP oraz National Urban League. Jest to dodatek do programu dopasowywania firm, co oznacza, że ​​Twój wkład będzie miał potrójny wpływ”.

„Dla tych, którzy nie mogą teraz dawać, wciąż można wiele zrobić, angażując się w lokalne organizacje. Nawet poświęcenie czasu na zatrzymanie się, spojrzenie w głąb siebie i zastanowienie się nad własnymi myślami i działaniami może mieć teraz ogromny wpływ. Aby pomóc wam wszystkim znaleźć czas i przestrzeń, aby to zrobić, w piątek, 5 czerwca, odbędzie się pół dnia refleksji. Odwołaj swoje spotkania po godzinie 12:00, aby mieć popołudnie na zrobienie tego, co jest dla Ciebie najcenniejsze — wolontariat, czytanie lub poświęcenie chwili na przetworzenie wszystkiego, co wydarzyło się w ciągu ostatnich kilku tygodni. Prosimy tylko, abyś jak najlepiej wykorzystał czas, biorąc pod uwagę własne przemyślenia i doświadczenia”.

Tommy Hilfiger przeprowadził kampanię brandingową obejmującą partnerstwo z platformą edukacyjną Future Learn, aby zapewnić bezpłatne cyfrowe kursy szkoleniowe obejmujące takie tematy, jak sojusz LGBTQ+ i budowanie społeczności.

Pernod Ricard wraz ze Stowarzyszeniem Krajowych Reklamodawców rozpoczęło kampanię #Zaangażuj się odpowiedzialnie, aby walczyć z mową nienawiści i dezinformacją w mediach społecznościowych.

Kampania ma na celu udostępnienie firmom narzędzia do śledzenia i zgłaszania mowy nienawiści oraz uzyskania „Certyfikatu przeciwdziałania nienawiści”.

W każdym przykładzie marki były kierowane przez cel. Poparli również słowa czynami i wzmocnili swoje społeczności.

Wróćmy do pytania, co nas łączy z naszymi odbiorcami?

Zobacz, jak wykorzystać te wspólne wartości dla dobra społecznego.

3. Bądź konsekwentny

Omówiliśmy spójność z perspektywy tożsamości (tj. spójność wizualną i tonową głosu), ale wyjdźmy poza to.

Spójność powinna być cechą wszystkiego, co robisz, aby ludzie wiedzieli, czego mogą od Ciebie oczekiwać.

Oznacza to trzy rzeczy:

1. Regularne publikowanie w mediach społecznościowych

2. Angażowanie się w publiczność

3. Nigdy nie ustawiaj i nie opuszczaj kampanii

1. Regularne publikowanie w mediach społecznościowych

Nie ma potrzeby publikować kilka razy dziennie, a nawet codziennie, jeśli nie masz zasobów lub nie ma to sensu dla Twojej marki. Mimo to Twoi odbiorcy powinni wiedzieć, że jesteś aktywny.

Na przykład publikowanie postów na Facebooku sześć razy w ciągu tygodnia, a następnie dwa miesiące ciszy, stwarza ryzyko, że Twoi odbiorcy zauważą, że nie jesteś już aktywny. Albo gorzej, że cię to nie obchodzi. O wiele lepiej jest publikować raz w tygodniu przez sześć tygodni.

2. Angażowanie się z klientami

Nadaj priorytet zaangażowaniu klientów na każdej platformie i kanale powiązanym z Twoją kampanią. Jest to ważne dla satysfakcji marki, ponieważ 64% konsumentów twierdzi, że chce, aby marki się z nimi łączyły.

Ma to również kluczowe znaczenie dla obsługi klienta, ponieważ 78% klientów woli kontaktować się z markami w wielu kanałach.

Aby mieć pewność, że spełniasz potrzeby klientów i generujesz dobre samopoczucie, konsekwentnie angażuj klientów na trzy sposoby:

1. Reaktywnie

Odpowiadanie na pytania, zapytania lub opinie klientów.

Możesz to zobaczyć w praktyce na kanale Twitter MailChimp.

Dzięki reaktywnemu zaangażowaniu klientów ważne jest, aby uważnie monitorować wzmianki i skrzynkę odbiorczą.

Badania Sprout Social pokazują, że 40% konsumentów oczekuje, że marki zareagują w ciągu pierwszej godziny od kontaktu z mediami społecznościowymi, a 79% oczekuje odpowiedzi w ciągu pierwszych 24 godzin.

W przypadku wiadomości e-mail prawie połowa wszystkich klientów (46%) oczekuje odpowiedzi w ciągu czterech godzin. 12% oczekuje odpowiedzi w ciągu 15 minut lub mniej.

Im szybciej zareagujesz, tym lepiej.

2. Aktywnie

Chodzi o dostarczenie informacji i wsparcia, zanim klient będzie musiał o to poprosić. Brie Tascione Forbesa ma przykład:

„Rozważ bankowość. W momencie otwarcia rachunku czekowego może pojawić się szereg pytań dotyczących nowego rachunku. Zamiast zostawiać Cię na przeglądaniu strony internetowej banku w celu znalezienia potrzebnych informacji lub kazać zadzwonić do obsługi klienta (po prostu czekać na oczekiwanie), Twój bank natychmiast udostępnia informacje o Twoim koncie, link do aktywacji bankowości mobilnej i odpowiedzi na często zadawane pytania, np. jak założyć wpłatę bezpośrednią. Otrzymujesz jedno spersonalizowane doświadczenie zawierające wszystko, czego potrzebujesz.”

Nie ma to nic wspólnego z marką (nazwą i materiałami wizualnymi), a wszystko z brandingiem.

Rozumiejąc swoich klientów i zapewniając bezproblemowe wrażenia, możesz tworzyć pozytywne doświadczenia marki, które docierają do przyjaciół, rodziny i obserwujących klienta za pośrednictwem poczty pantoflowej.

3. Społecznie

Zaangażowanie społecznościowe nie dotyczy tego, gdzie angażujesz klientów w marketing cyfrowy, a bardziej tego, w jaki sposób.

„Zaangażowanie klientów społecznościowych może mieć miejsce nie tylko na platformach mediów społecznościowych, ale także w innych kanałach, takich jak fora internetowe, witryny z opiniami klientów, platformy crowdsourcingowe, akcje charytatywne, pokazy objazdowe i imprezy handlowe.

„Zaangażowanie społeczne może być mieszanką proaktywnych i reaktywnych rodzajów zaangażowania klienta, w zależności od kontekstu. Jeśli klient jako pierwszy zainicjuje zaangażowanie, jest ono reaktywne. Kiedy Twoja marka robi to jako pierwsza, jest proaktywna”. [przez RingCentral]

Widzieliśmy już, jak Lemonade i Mailchimp używają swobodnego tonu głosu i humoru, aby zaangażować swoich odbiorców w mediach społecznościowych. Ale wszędzie są inspirujące przykłady.

Podobnie jak IKEA, która wykorzystuje czat online i rozszerzoną rzeczywistość, aby klienci mogli wybierać meble bez konieczności odwiedzania sklepu.

Lub Netflix, który zapewnia zaangażowanie społecznościowe, wykorzystując algorytmy i analizy odbiorców, aby polecać programy i filmy na podstawie ich historii oglądania.

Każdy przykład ma dwie wspólne cechy:

1. Marki są otwarte na słuchanie swoich klientów i dostosowywanie się

2. Stanowią cenny powód do powrotu

3. Nigdy nie ustawiaj i nie opuszczaj kampanii

Kampania brandingowa to praktyczny wysiłek, który należy mierzyć, oceniać i dostosowywać na bieżąco.

Uważnie obserwuj skuteczność swojej kampanii. Upewnij się, że trafia we właściwy ton z właściwymi ludźmi i trafia w twoje cele.

Testuj kampanie reklamowe A/B i materiały dotyczące kampanii marketingowych, aby zobaczyć, z którymi klientami najbardziej się angażują.

Pamiętaj, że nie możesz bezpośrednio kontrolować tego, co ludzie myślą o Twojej marce, ale Twoje działania marketingowe mogą na nią pośrednio wpłynąć.

Konsekwentne analizowanie kampanii sprawi, że sprawy potoczą się we właściwym kierunku.

Wniosek

Jeff Bezos powiedział kiedyś, że „twoja marka jest tym, co mówią o tobie inni ludzie, gdy nie ma cię w pokoju”.
Pomyśl o tym podczas tworzenia kampanii brandingowej. Jakie wrażenie chcesz, żeby ludzie mieli o tobie? Co chcesz, aby powiedzieli o tobie swoim przyjaciołom i rodzinie? To od tego zależy, czy Twój branding i ostatecznie Twoja firma odniesie sukces.

Zacznij od opracowania strategii i zbuduj na tej podstawie każdą kampanię. Stań w obronie tego, w co wierzysz i mocno inwestuj w spójność. Bądź widoczny, aby Twoi klienci wiedzieli, czego się spodziewać. Ta znajomość i niezawodność sprawią, że będą wracać.