كيفية إنشاء حملة ترويج فعالة تلهم الحركة

العلامة التجارية هي تصور شركتك في عيون العالم. إنه اختصار لمن أنت وماذا أنت.

إن الحصول على العلامة التجارية بشكل صحيح يمنح الناس سببًا ليحبوك ، وسوف يكافئونهم بالولاء. ومع ذلك ، فإن الخطأ في الأمر يمكن أن يخلق انطباعًا قد لا تتمكن أبدًا من تغييره.

في هذه المقالة ، ستتعرف على المطلوب لإنشاء حملة ترويج للعلامة التجارية تضرب على الوتر الصحيح. سننظر في أهمية الإستراتيجية ونغطي المكونات الرئيسية التي تحتاجها الحملة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. سنمنحك أيضًا وقودًا إبداعيًا من خلال تحليل كيفية استخدام Lemonade للعلامات التجارية لتعطيل السوق.

استراتيجية العلامة التجارية هي أكثر من مجرد سلسلة من الحيل

عندما نبدأ العمل ، فإن أول الأشياء التي نشجع على القيام بها هي تثبيت العلامة التجارية: ابتكر اسم علامة تجارية لا يُنسى وشعارًا جيدًا وهوية علامة تجارية مرئية مذهلة. هذه العناصر مهمة في التعرف عليك.

إذا كنت تريد إظهار شعار Apple لمجموعة من الأشخاص ، فسيقوم معظمهم بربطه بشركة Apple التقنية وليس بشركة Red Delicious. الأمر نفسه ينطبق على جميع شركات التكنولوجيا والمستهلكين الكبرى في العالم: Facebook و Starbucks و McDonald's و Coca-Cola و Nike ، إلخ.

إذا رأى الأشخاص اسمك أو شعارك وعرفوا على الفور من أنت ، فقد قمت بعمل رائع في إنشاء الجوانب الملموسة لعلامتك التجارية.

لكن ما يشعر به الناس عندما يرون علامتك التجارية هو المهم.

ربما أدت قراءة أسماء الشركات التي ذكرناها للتو إلى إثارة المشاعر والارتباطات بداخلك. تسمى هذه المشاعر بجمعيات العلامات التجارية ؛ كلما كان ارتباط العلامة التجارية أقوى ، زاد احتمال شراء المستهلك منك.

كشركات ، نحن لا نتحكم بشكل مباشر في هذه المشاعر. إنها غير ملموسة وشخصية لكل فرد. لكن يمكننا التأثير عليهم بشكل غير مباشر. في الواقع ، كل شيء نقوم به يؤثر على شعور الناس ، في السراء والضراء.

هذا هو المكان الذي تظهر فيه إستراتيجية العلامة التجارية الجيدة. وهذا أيضًا هو سبب عدم تمكن الحيل من قيادة الحملات.

"يمكن لجمهور اليوم أن يشم رائحة وسيلة للتحايل. في بعض الأحيان ، يكشفون عن الهراء في السطر الأول من محتوى إعلانك. إنهم أكثر وعياً بحيل التسويق أكثر من أي وقت مضى. ولم يعد هؤلاء العملاء المحتملين يتسامحون مع الوعود الكاذبة والادعاءات المذهلة. بدلاً من ذلك ، يريد المستهلكون الشفافية والصدق من العلامات التجارية ".

- ستيف أولينسكي [عبر فوربس]

تساعد إستراتيجية العلامة التجارية في التأثير على كيفية إدراك الناس لعلامتك التجارية. إنه يحدد المكان الذي تتجه إليه ويساعدك على معرفة ما (وما لا) يجب القيام به. إنه ينقلك إلى كل حملة مع العلم بالرسالة التي تحتاج إلى إيصالها وكيفية قولها.

"التعريف الجيد لاستراتيجية العلامة التجارية هو النية المدروسة للدور الإيجابي الذي تريد الشركة أن تلعبه في حياة الأشخاص الذين تخدمهم والمجتمعات من حولها."

- نيل باركر ، كبير مسؤولي الإستراتيجيات في Co: Collective [عبر Branding Mag]

كما أنه يمنح علامتك التجارية الأسس القوية للتعامل مع التدقيق والارتداد إذا حدث خطأ ما.

على سبيل المثال ، عندما صنعت شركة Nike حذاءًا يظهر عليه علم Besty Ross للاحتفال بعطلة الرابع من يوليو (تموز) ، كانت وسيلة للتحايل قد حدثت بشكل خاطئ. تم استدعاء الشركة على الفور على العلم للاحتفال بعصر في تاريخ الولايات المتحدة عندما كانت العبودية قانونية وشائعة. استدعت نايكي المنتج بسرعة.

ستكون الحملة قد تركت طعمًا سيئًا يؤثر سلبًا على كيفية رؤية بعض الأشخاص لشركة Nike. ومع ذلك ، نظرًا لأن استراتيجية العلامة التجارية للشركة متجذرة في تمكين جمهورها وبناء المجتمع ، فقد تمكنت من الاعتذار والمضي قدمًا دون خسارة كبيرة.

لو لم تكن هذه الإستراتيجية في مكانها الصحيح ، لكان من السهل على الحذاء الذي أسيء تقديره تحديد تصور العلامة التجارية الشامل.

لتوليد ثقة وثقة بالعلامة التجارية على المدى الطويل ، والحفاظ على الميزة التنافسية ، يجب أن تتأثر كل حملة علامة تجارية بإستراتيجية مبنية على أربعة مبادئ:

1. الغرض

الغرض هو سبب وجودك. إنها إجابة السؤال في قلب عرض الدائرة الذهبية الشهير لسيمون سينك: لماذا؟

"كل شخص ، كل منظمة على هذا الكوكب تعرف ما تفعله ، 100 بالمائة. يعرف البعض كيف يفعلون ذلك ، سواء كنت تسميها عرض القيمة المتمايزة أو عملية الملكية الخاصة بك أو USP الخاص بك. لكن قلة قليلة جدًا من الأشخاص أو المنظمات يعرفون سبب قيامهم بما يفعلونه. وبعبارة "لماذا" لا أعني "تحقيق ربح". هذه نتيجة. إنها دائمًا نتيجة.

أعني بـ "لماذا": ما هو هدفك؟ ما هي قضيتك؟ ما هو إيمانك؟ لماذا منظمتك موجودة؟ لماذا تنهض من السرير في الصباح؟ ولماذا يجب على أي شخص أن يهتم؟ نتيجة لذلك ، الطريقة التي نفكر بها ، نتصرف بها ، الطريقة التي نتواصل بها هي من الخارج إلى الداخل ، إنها واضحة. ننتقل من أوضح شيء إلى أكثر شيء ضبابيًا. لكن القادة الملهمين والمنظمات الملهمة - بغض النظر عن حجمهم ، بغض النظر عن صناعتهم - يفكرون جميعًا ويتصرفون ويتواصلون من الداخل إلى الخارج ".

إلى جانب كونك شركة ناجحة ومربحة ، ما الذي يدفعك؟ ما الذي يميزك عن غيرك؟

ستساعدك الإجابة على هذه الأسئلة في تحديد هدفك وفصلك عن الآخرين حتى لا يضيع صوتك في الضوضاء. سوف يمنحك تلك الجودة الفريدة للأشخاص لربط أنفسهم بها والمتابعة معها.

2. تحديد المواقع

كيف تريد أن يشعر الناس تجاهك؟

تضع Apple نفسها كعلامة تجارية تبني تقنية جميلة ومبتكرة للأشخاص المبتكرين والخياليين والمبدعين.

تضع HubSpot نفسها كشركة تبني أدوات لمساعدة الشركات على جذب العملاء وإشراكهم.

تم وضع Thrive Market كمزود للمنتجات الغذائية الصحية للمتسوقين المنشغلين والمهتمين بالبيئة.

إذا لم تكن متأكدًا من مكانك المناسب ، فقم بإجراء بعض التحليل التنافسي لتحديد الفجوات في السوق وتحديد مكانك.

3. وعد

يتحدث وعد علامتك التجارية مع موظفيك ومستثمريك وشركائك وعملائك. يتيح للناس معرفة ما يمكن توقعه.

وعد العلامة التجارية لماكدونالدز هو "توفير متعة بسيطة وسهلة لكل عميل في كل زيارة."

يعد Noirbnb بـ "إنشاء مساحة آمنة لـ POC للسفر واكتشاف مغامرات جديدة."

وعدك هو مزيج من موقعك وقيمتك وعرضك.

المركز + القيمة + العرض = الوعد

يجب أن يكون ذا صلة بجمهورك وأن يشرح ببساطة كيف تهدف إلى مساعدتهم أو إلهامهم.

4. الاتساق

الاتساق هو شكل ومضمون وصوت علامتك التجارية في كل نقطة اتصال. يجب أن تكون جميع رسائلك متماسكة بحيث لا تقلل من شأن علامتك التجارية أو تربك جمهورك.

لماذا هذا مهم؟

لأن الاتساق يخلق الألفة ، وهو أمر حاسم في تأهيل العملاء.

يقول 71٪ من المستهلكين أنه من المهم جدًا أو إلى حد ما التعرف على العلامة التجارية قبل الشراء.

إذا قمنا بربط هذا بـ "قاعدة السبعة" التي تنص على أن الأمر يتطلب سبعة تفاعلات في المتوسط ​​مع علامتك التجارية قبل أن تتم عملية الشراء ، فمن الواضح أن المستهلكين يفضلون الإلمام بالمجهول.

اتساق العلامة التجارية واضح في كل شركة ناجحة.

خذ Mailchimp. يضمن دليل نمط المحتوى الخاص به أن حملات العلامات التجارية لها نفس نبرة الصوت عبر جميع قنوات التسويق.

"باستخدام الفكاهة الشاذة والصوت التخاطبي ، نلعب باللغة لإضفاء البهجة على عملهم. نحن نفضل الخفاء على الصاخب ، الساخر على الهزلي. نحن لا نأخذ أنفسنا على محمل الجد.

"سواء كان الناس يعرفون ما يحتاجون إليه منا أو لا يعرفون الشيء الأول عن التسويق ، فإن كل كلمة نقولها تُعلم وتشجع. نحن ننقل خبرتنا بوضوح وتعاطف وذكاء ".

يمكنك رؤية هذا في كل شيء من موقعه على الويب:

على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها:

بغض النظر عن كيفية أو مكان العثور على Mailchimp عبر الإنترنت ، فإن العلامة التجارية للشركة تقدم دائمًا تصورًا ثابتًا للشركة التي تهدف إلى مساعدة الشركات الصغيرة على "الظهور الاحترافي والنمو".

استخدم إستراتيجيتك التسويقية للتأكد من أن الحملات لا تخفف من إدراك علامتك التجارية أبدًا.

مع وضع هذه المبادئ الأربعة في الاعتبار ، دعونا نلقي نظرة على مثال لشركة تستخدم العلامة التجارية لتبرز.

كيف تضع Lemonade نفسها في سوق مزدحم

Lemonade هي شركة تأمين عبر الإنترنت تقدم تأمينًا منخفض التكلفة للمستأجرين وأصحاب المنازل.

من الاسم وحده ، تشعر أن الشركة مختلفة. لا يمكن أن يكون عصير الليمون بعيدًا عن أمثال Berkshire Hathaway و Allstate Insurance. هذه الأسماء تبدو شركات. يبدو عصير الليمون ، على حد تعبير رئيسها التنفيذي دانيال شرايبر ، "حدثًا".

لكنها تعمل لعدة أسباب. أولاً ، كما يشير Bud Hennekes في تفصيل وضع العلامة التجارية:

"بالنسبة للكثيرين ، يعيد التفكير في عصير الليمون ذكريات تجربة الطفولة الممتعة أو الإحساس المنعش بالهدوء بعد يوم صيفي حار. قارن ذلك بما يشعر به المرء عند سماع كلمة "تأمين". هناك فرق كبير ".

ثانيًا ، يتعلق الأمر الأساسي للشركة برمته بالتناقض.

غالبًا ما تساوي شركات التأمين التقليدية بين الجدارة بالثقة والقوة المالية ، والتي تتوقعها من خلال تشييد المباني الضخمة التي تهيمن على الأفق.

"لم تكن ناطحات السحاب في حدود ميزانيتنا ، ولكن على أي حال اعتقدنا أن مثل هذا الإسراف يرسل إشارة خاطئة. يشعر الناس بالقلق من أن شركة التأمين الخاصة بهم تفتقر إلى الرغبة في الدفع ، وليس الوسائل. لذلك أنشأنا Lemonade كمؤسسة ذات منفعة عامة ، بهدف الإشارة إلى شيء مختلف تمامًا ". [عبر Lemonade]

عصير الليمون مخصص للأشخاص الذين يريدون تغييرًا عن القاعدة:

"عصير الليمون ليس مجرد صفع تقنية P2P على رأس شركات التأمين الحالية. ظل التأمين على حاله بشكل أساسي لعدة قرون ، لذا فإن منتج التأمين للمستهلك اليوم يتطلب إعادة تصميم كل جزء من سلسلة القيمة. لقد أنشأنا Lemonade كشركة تأمين مبنية لهذا الغرض ، وتقنية أولاً ، ومتكاملة رأسياً وخالية من الإرث.

"العلامات التجارية للتأمين هي من أقل العلامات التجارية المحبوبة والأقل ثقة ، وقد توصلنا إلى فهم أن السبب هيكلي: فكل دولار تدفعه شركة التأمين لك هو دولار أقل مقابل أرباحها. بعبارة أخرى ، تتعارض مصالحهم بشدة مع مصلحتك.

"العلامات التجارية التي تكسب المال من خلال إسعاد عملائها تستحق أن تكون محبوبًا ؛ أولئك الذين يكسبون المال عن طريق العملاء المحبطين مقدر لهم ألا يكونوا كذلك. مع Lemonade ، نأمل في تقديم تجربة تأمين فورية وغير متضاربة ومحبوبة تمامًا ". [عبر Lemonade]

يتناسب اسمها مع النوايا المحببة للعلامة التجارية. كما يفعل هويته.

بدلاً من اختيار صور المخزون ، تستخدم Lemonade الرسوم التوضيحية على صفحاتها المقصودة. هذه تضيف إلى الشعور المريح وغير التجاري للعلامة التجارية وتكمل الاسم الممتع.

نبرة الصوت تحذو حذوها ، حيث تقدم المعلومات بنبرة خفيفة ومحادثة تنتقل عبر موقع الويب الخاص بها ، ومنشورات المدونة ، وتسويق محتوى الوسائط الاجتماعية.

كل ذلك يساعد في تحسين صورة Lemonade كشركة شفافة تتفهم وترتبط بجمهورها.

كما يتجلى اللون الوردي في علامته التجارية.

بخلاف الأسود والرمادي ، اللون الوردي هو اللون الوحيد الذي تستخدمه عصير الليمون. ويستخدمه باستمرار ، في شعاره ، عبر موقعه على الويب في الصور والنصوص وعبارات الحث على اتخاذ إجراء وعلى وسائل التواصل الاجتماعي.

يختلف اللون الوردي اختلافًا جذريًا عن اللوحات التي يستخدمها منافسو Lemonade ، مما يساعدهم على التميز. إنه أيضًا لون مرتبط بالهدوء والحب واللطف. هذه هي المشاعر التي لا ترتبط عادةً بالتأمين ، لكنها تتوافق تمامًا مع ما يريد Lemonade أن يشعر به الناس تجاه علامته التجارية.

أصبح استخدام اللون الوردي أيضًا جزءًا من حملة ترويج العلامة التجارية عندما ذهبت شركة Deutsche Telekom إلى المحاكم للمطالبة بالتخلي عنها ، كما كشف دانييل شرايبر في منشور بالمدونة:

"لذلك قررنا الرد ، ورفعنا دعوى لإبطال العلامة التجارية Magenta الخاصة بشركة DT - ودعونا أي شخص يريد الانضمام إلينا في #FreeThePink. اشترينا أيضًا مجموعة من الهدايا الرائعة من DT و T-Mobile ، وتم تزيين Team Lemonade باللون الوردي "الخاص بهم" ، مع بيان مهمتهم: "Life Is For Sharing". من يستطيع ان يجادل مع ذلك؟"

"كانت الاستجابة مذهلة: فقد غطت أكبر المطبوعات في ألمانيا القصة بشكل بارز ، كما فعلت وسائل الإعلام في جميع أنحاء أوروبا والولايات المتحدة ؛ كتب العديد من الرؤساء التنفيذيين لشركات من مجموعة من الصناعات والبلدان ليقولوا إن شركة Deutsche Telekom تهددهم أيضًا ، وتشجعنا على الوقوف بحزم ؛ وخرج الناس من جميع أنحاء العالم بأعداد كبيرة للاتصال بـ #FreeThePink. "

لو لم يكن عصير الليمون متسقًا وملتزمًا باستخدام اللون ، فمن غير المرجح أن تحمل الحملة نفس الوزن.

للحصول على مثال أخير عن كيفية قيام Lemonade بعمل الأشياء بشكل مختلف ، ألق نظرة على خلاصة Instagram الخاصة بالشركة.

بدلاً من استخدام المنصة لدفع محتواها الخاص ، تسلط الشركة الضوء على مجتمعها ، وتكلف الفنانين بإنشاء قصص:

يرتبط هذا ارتباطًا وثيقًا بحساب الشركة المتوسط ​​، الذي يروج لحملة #ConnectedByLemonade.

يمنح هذا Lemonade تدفقًا لا نهائيًا من المحتوى ذي العلامات التجارية الجذابة (اللون الوردي هو ميزة لكل عمولة). كما أنه يضيف إلى تصورها كشركة تهتم بجمهورها.

ليس هناك عمليات بيع تجري هنا ، فقط بناء علاقة.

بالنسبة للعملاء الحاليين ، فإن #ConnectedByLemonade يقربهم من العلامة التجارية ، مما يزيد من ولائهم ويجعلهم أكثر عرضة لشراء عصير الليمون والتوصية به للآخرين.

بالنسبة للعملاء المحتملين ، فإنها تعمل كطريقة أخرى للبقاء في مقدمة الأذهان. عندما يحين الوقت لشراء التأمين على المستأجرين أو أصحاب المنازل ، فمن الأفضل الحصول عليه من العلامة التجارية الرائعة على Instagram التي تحب نفس الأشياء التي أنت عليها؟

وإذا كنت تتساءل عن نوع التأثير الذي أحدثته هذه العلامة التجارية ، فبعد ثلاث سنوات من إطلاقها ، استقبلت Lemonade's أكثر من 18 مليون زائر لموقعها على الإنترنت وباعت أكثر من 1.2 مليون وثيقة تأمين.

كيفية إنشاء حملة ترويجية قوية

مع الإستراتيجية التي توفر العمود الفقري ، تتكون حملة تسويق العلامة التجارية الناجحة من ثلاثة مكونات رئيسية:

1. صالح

2. التركيز

3. الاتساق (مرة أخرى)

1. العثور على المناسب

عليك التفكير في هذا بطريقتين:

1. تناسب الجمهور

2. منصة وقناة ملائمة

تناسب الجمهور

ملاءمة الجمهور هي نفسها إلى حد كبير تناسب المنتج / السوق. إذا كان لديك بالفعل فهم عميق لمن هم عملاؤك وكيف يشعرون تجاه منتجك ، فستكون لديك فكرة جيدة عمن يجب أن تستهدف حملة العلامة التجارية الخاصة بك.

ولكن من المفيد إعادة النظر في التركيبة السكانية للجمهور المستهدف. ليس هناك الكثير للعودة إلى خصائص شخصية المشتري مثل العمر والموقع والوظيفة والدخل والجنس (على الرغم من أنه يجدر التحقق مما إذا كانت لا تزال ذات صلة) ، ولكن لمعرفة كيف سيكون صدى حملتك معهم.

اسال نفسك:

• ما هو القاسم المشترك بيننا وبين جمهورنا؟
• كيف تتناسب علامتنا التجارية مع حياتهم؟
• ماذا يتوقعون منا؟
• ماذا نريدهم أن يشعروا تجاهنا؟

ستمنحك الإجابة على هذه الأسئلة فهمًا لماهية رؤيتك المشتركة وكيف يمكنك بناء علاقات مع جمهورك للمضي قدمًا.

دعنا نلقي نظرة مرة أخرى على رؤية Noirbnb لإنشاء مساحة آمنة لـ POC للسفر واكتشاف مغامرات جديدة.

تشترك Noirbnb في حب السفر والرغبة في أن يتمكن POC من السفر بأمان مع جمهوره.

يناسب حياتهم من خلال السماح لهم بحجز أماكن آمنة للإقامة أو سرد ممتلكاتهم لأشخاص آخرين. تركز علامتها التجارية بشكل كبير على عرض التجارب وإلهام الناس لبدء مغامراتهم الخاصة.

هذا يجعل المسافرين الملونين يشعرون بالثقة في Noirbnb كشركة تقدم خدماتهم لهم بطريقة ربما لا تفعلها Airbnb.

2. منصة وقناة ملائمة

المنصات والقنوات عبارة عن مصطلحات تُستخدم غالبًا بالتبادل ، ولكن هناك تمييز واضح.

"المنصات هي الأساس الذي يمكنك من خلاله بناء وجود علامتك التجارية ، مثل الويب وتطبيقات الهاتف والوسائط الاجتماعية والأدوات الذكية.

"القنوات تعمل كوسيلة اتصال أكثر مباشرة وتشمل البريد الإلكتروني والإعلان ومحركات البحث وروبوتات الدردشة والهاتف والمزيد." [عبر مخطط العلامة التجارية الرقمية]

الهدف العام لحملة علامتك التجارية هو نفسه بغض النظر عن مكان الرسالة ، لكن كيفية توصيلها تختلف باختلاف النظام الأساسي أو القناة.

على سبيل المثال ، لجان الفنان على Instagram من Lemonade مناسبة تمامًا لتلك المنصة. جمهور Instagram مبدع ومستقبل إلى حد كبير للصور ومقاطع الفيديو.

لو قررت Lemonade التعامل مع Twitter بنفس الطريقة ، حيث يبلغ متوسط ​​عمر التغريدة 15 دقيقة ، أو الجمهور المحترف لـ LinkedIn ، فلن يكون لتسويق المحتوى نفس التأثير.

بدلاً من ذلك ، تستخدم الشركة Twitter لمشاركة الأخبار والمشاركة في المحادثات المباشرة.

نبرة الصوت والموضوع الوردي متسقان ، لكن الأسلوب يتوافق مع الجمهور.

اكتشف مكان جمهورك. ثم اكتشف كيف يتفاعلون مع النظام الأساسي أو القناة.

سيشمل هذا بعض التجربة والخطأ ، خاصة في وقت مبكر. لذا كن مستعدًا لتجربة النتائج وتحليلها لتتوافق.

قياس مقاييس الوعي بالعلامة التجارية ونجاح مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال تحليل:

• تغطية
• مشاركة صوتية
• يذكر
• تشارك
• حركة المرور
• الروابط
• المحادثات

أيضًا ، انتبه جيدًا للمشاعر لفهم شعور المستهلكين تجاه علامتك التجارية.

يمكنك قياس المشاعر من خلال:

• استبيانات صافي نقاط الترويج (NPS)
• التقييمات داخل التطبيق
• ردود الفعل المباشرة (مقابلات العملاء)
• المراقبة الاجتماعية (سرعة التعليق ونغمة ونبرة رد الفعل)

2. ركز على الأشياء التي تهمك أنت وجمهورك

يتم تحديد علامتك التجارية من خلال الكلمات التي تقولها والإجراءات التي تتخذها. وعلى الرغم من أن الحديث عن القضايا التي قد تسبب الانقسام ليس بالأمر السهل دائمًا ، فإن الصمت ليس خيارًا.

تُظهر أبحاث Kantar أن 68٪ من المستهلكين يقولون إنهم يتوقعون أن تكون العلامات التجارية واضحة بشأن قيمها وتتخذ موقفًا حيالها. والقيام بذلك يكسب الثقة.

يوضح تقرير Edelman's Trust Barometer أن العلامات التجارية من المرجح أن تكتسب الثقة أكثر من فقدانها عندما تتخذ إجراءً.

يكافأ هذا بالولاء والمشاركة والدعوة.

"الولاء: يقول 75 في المائة من الأشخاص الذين يتمتعون بثقة عالية بالعلامة التجارية إنهم سيشترون منتج العلامة التجارية حتى لو لم يكن أرخصها ، فهو العلامة التجارية الوحيدة للمنتج الذي سيشتروه ، وسيتفقدون على الفور منتجًا جديدًا من تلك العلامة التجارية المراد شراؤها

المشاركة: 60٪ من الأشخاص الذين يتمتعون بثقة عالية بالعلامة التجارية يقولون إنهم مرتاحون لمشاركة المعلومات الشخصية مع العلامة التجارية ، وهم ينتبهون إلى اتصالات العلامة التجارية

المناصرة: يقول 78 في المائة ممن يتمتعون بثقة عالية بالعلامة التجارية أنهم من المحتمل أن يشاركوا أو يعيدوا نشر محتوى عن العلامة التجارية ، وسوف يوصون الآخرين بالعلامة التجارية ، وسيدافعون عن العلامة التجارية ضد النقد ". [عبر إيدلمان]

إذا كانت هناك قضية ذات أهمية اجتماعية أو سياسية أو بيئية مهمة لموظفيك والغرض والجمهور ، فاجعلها جزءًا مرئيًا من حملة علامتك التجارية.

قام Dropbox بهذا من خلال دعمه لحركة Black Lives Matter ، حيث شارك بريدًا إلكترونيًا من الرئيس التنفيذي Drew Houston مع مجتمعه:

"... بدءًا من اليوم ، أتعهد بتعهد إضافي لمطابقة كل تبرع قدمه Dropboxer في يونيو لمؤسسة Black Lives Matter ، وصندوق NAACP للدفاع القانوني والتعليم ، والرابطة الحضرية الوطنية. هذا بالإضافة إلى برنامج المطابقة الخاص بالشركة ، لذا فهذا يعني أن مساهمتك سيكون لها تأثير مضاعف ثلاث مرات ".

"بالنسبة لأولئك الذين لا يستطيعون العطاء الآن ، لا يزال هناك الكثير الذي يمكن القيام به من خلال الانخراط مع المنظمات المحلية الخاصة بك. حتى لو استغرقت وقتًا للتوقف ، والنظر إلى الداخل ، والتفكير في أفكارك وأفعالك يمكن أن يكون له تأثير كبير في الوقت الحالي. لمساعدتك جميعًا في العثور على الوقت والمساحة للقيام بذلك ، سنعقد نصف يوم من التفكير هذا الجمعة ، الخامس من يونيو. يرجى إلغاء اجتماعاتك بعد الساعة 12 ظهرًا حتى يكون لديك فترة بعد الظهر للقيام بكل ما هو أكثر قيمة بالنسبة لك - التطوع أو القراءة أو قضاء بعض الوقت لمعالجة كل ما حدث خلال الأسابيع العديدة الماضية. نحن فقط نطلب منك الاستفادة القصوى من الوقت في ضوء أفكارك وتجاربك ".

أدار تومي هيلفيغر حملة ترويج للعلامة التجارية تتضمن شراكة مع منصة تعليمية ، Future Learn لتقديم دورات تعليمية رقمية مجانية تغطي موضوعات تشمل تحالف LGBTQ + وبناء المجتمع.

أطلق Pernod Ricard حملة #EngageResponsively مع جمعية المعلنين الوطنيين لمكافحة خطاب الكراهية والمعلومات المضللة على وسائل التواصل الاجتماعي.

تهدف الحملة إلى تزويد الشركات بأداة لتتبع خطاب الكراهية والإبلاغ عنه والحصول على "شهادة مكافحة الكراهية".

في كل مثال ، تم توجيه العلامات التجارية حسب الغرض. لقد دعموا أيضًا الكلمات بالأفعال ومكنوا مجتمعاتهم.

عد إلى السؤال حول ما هو القاسم المشترك بيننا وبين جمهورنا؟

انظر في كيفية استخدام هذه القيم المشتركة للصالح الاجتماعي.

3. كن متسقًا

لقد غطينا الاتساق من منظور الهوية (أي المرئي ونبرة الصوت) ، لكن دعنا نتجاوز ذلك.

يجب أن يكون الاتساق سمة من سمات كل ما تفعله حتى يعرف الناس ما يمكن توقعه منك.

هذا يعني ثلاثة أشياء:

1. النشر بانتظام على وسائل التواصل الاجتماعي

2. الانخراط مع جمهورك

3. عدم تحديد الحملة وتركها

1. النشر على وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام

ليست هناك حاجة للنشر عدة مرات في اليوم أو حتى كل يوم إذا لم يكن لديك الموارد أو لا معنى لعلامتك التجارية. ومع ذلك ، يجب أن يعرف جمهورك أنك نشط.

على سبيل المثال ، النشر على Facebook ست مرات في أسبوع واحد ومتابعة ذلك بشهرين من الصمت يعرضك لخطر إدراك جمهورك أنك لم تعد نشطًا. أو ما هو أسوأ ، أنك لا تهتم. من الأفضل النشر مرة واحدة في الأسبوع على مدار ستة أسابيع.

2. التعامل مع العملاء

إعطاء الأولوية لمشاركة العملاء على كل منصة وقناة مرتبطة بحملتك. هذا مهم لإرضاء العلامة التجارية ، حيث يقول 64٪ من المستهلكين إنهم يريدون من العلامات التجارية التواصل معهم.

إنها أيضًا مهمة لتجربة العميل ، حيث يفضل 78٪ من العملاء التعامل مع العلامات التجارية على قنوات متعددة.

للتأكد من أنك تلبي احتياجات العملاء وتولد شعورًا جيدًا ، قم بإشراك العملاء باستمرار بثلاث طرق:

1. رد فعل

الرد على أسئلة العملاء أو استفساراتهم أو ملاحظاتهم.

يمكنك أن ترى هذا عمليًا في موجز Twitter الخاص بـ MailChimp.

من خلال تفاعل العملاء التفاعلي ، من المهم مراقبة الإشارات والبريد الوارد عن كثب.

يُظهر البحث الاجتماعي في Sprout أن 40٪ من المستهلكين يتوقعون استجابة العلامات التجارية خلال الساعة الأولى من الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، بينما يتوقع 79٪ ردًا في أول 24 ساعة.

على البريد الإلكتروني ، يتوقع ما يقرب من نصف العملاء (46٪) ردًا في غضون أربع ساعات. 12٪ يتوقعون الرد خلال 15 دقيقة أو أقل.

كلما كان رد فعلك أسرع ، كان ذلك أفضل.

2. استباقي

يتعلق هذا كله بتقديم المعلومات والدعم قبل أن يطلب العميل ذلك. لدى فوربس بري تاسكيوني مثال:

”النظر في الأعمال المصرفية. في اللحظة التي تفتح فيها حسابًا جاريًا ، قد يظهر عدد من الأسئلة حول حسابك الجديد. بدلاً من تركك للتنقل في موقع الويب الخاص بالبنك للعثور على المعلومات التي تحتاجها أو إخبارك بالاتصال بخدمة العملاء (فقط للانتظار في الانتظار) ، يتواصل البنك الذي تتعامل معه على الفور لمشاركة معلومات حسابك ، ورابط لتفعيل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والإجابات على الأسئلة الشائعة ، مثل كيفية إعداد إيداع مباشر. تتلقى تجربة شخصية واحدة تحتوي على كل ما تحتاجه ".

هذا لا علاقة له بالعلامة التجارية (الاسم والأشياء المرئية) وكل شيء له علاقة بالعلامة التجارية.

من خلال فهم عملائك وتقديم تجربة سلسة ، يمكنك إنشاء تجارب علامة تجارية إيجابية تنتقل إلى أصدقاء العميل وعائلته ومتابعيه عبر الكلام الشفهي.

3. اجتماعيا

لا تتعلق المشاركة الاجتماعية بمكان تفاعل العملاء مع التسويق الرقمي الخاص بك والمزيد حول كيفية القيام بذلك.

"يمكن أن يحدث تفاعل العملاء الاجتماعي ليس فقط على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن عبر قنوات أخرى مثل المنتديات عبر الإنترنت ، ومواقع مراجعة العملاء ، ومنصات التعهيد الجماعي ، والجولات الترفيهية الخيرية ، والجولات الترويجية ، والأحداث التجارية.

"يمكن أن تكون المشاركة الاجتماعية مزيجًا من الأنواع الاستباقية والتفاعلية لمشاركة العملاء ، اعتمادًا على السياق. إذا بدأ العميل المشاركة أولاً ، فسيكون رد الفعل. عندما تفعل علامتك التجارية ذلك أولاً ، فإنها تكون استباقية ". [عبر RingCentral]

لقد رأينا بالفعل كيف يستخدم Lemonade و Mailchimp نغمة غير رسمية من الصوت والفكاهة لإشراك جمهورهم على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن هناك أمثلة ملهمة في كل مكان.

مثل IKEA ، التي تستخدم الدردشة عبر الإنترنت والواقع المعزز بحيث يمكن للعملاء اختيار الأثاث دون الحاجة إلى زيارة المتجر.

أو Netflix ، الذي يوفر تفاعلًا اجتماعيًا باستخدام الخوارزميات وتحليلات الجمهور للتوصية بالعروض والأفلام بناءً على سجل المشاهدة.

كل مثال يشترك في شيئين:

1. العلامات التجارية منفتحة على الاستماع إلى عملائها والتكيف

2. أنها توفر سببا قيما للعودة

3. عدم تحديد الحملة وتركها

حملة العلامة التجارية هي جهد عملي يجب قياسه وتقييمه وتعديله كما تذهب.

راقب عن كثب أداء حملتك. تأكد من أنها تضرب على الوتر الصحيح مع الأشخاص المناسبين وتضرب أهدافك.

اختبار A / B للحملات الإعلانية ومواد الحملة التسويقية لمعرفة العملاء الأكثر تفاعلاً معهم.

تذكر أنه لا يمكنك التحكم بشكل مباشر في ما يعتقده الناس بشأن علامتك التجارية ، لكن جهودك التسويقية يمكن أن تؤثر عليها بشكل غير مباشر.

سيؤدي تحليل حملاتك باستمرار إلى إبقاء الأمور تسير في الاتجاه الصحيح.

استنتاج

قال جيف بيزوس ذات مرة أن "علامتك التجارية هي ما يقوله الآخرون عنك عندما لا تكون في الغرفة".
فكر في ذلك عند إنشاء حملة علامتك التجارية. ما هو الانطباع الذي تريده للناس عنك؟ ماذا تريد منهم أن يقولوا عنك لأصدقائهم وعائلاتهم؟ هذا هو الذي سيحدد ما إذا كانت علامتك التجارية ، وفي النهاية ، عملك ناجحًا.

ابدأ بتطوير استراتيجيتك وقم ببناء كل حملة انطلاقا من ذلك. دافع عما تؤمن به واستثمر بقوة في الاتساق. كن مرئيًا حتى يعرف عملاؤك ما يمكن توقعه. تلك الألفة والموثوقية هي ما سيجعلهم يعودون.