운동에 영감을 주는 효과적인 브랜딩 캠페인을 만드는 방법

브랜드는 세상의 눈에 당신의 회사에 대한 인식입니다. 당신이 누구이며 무엇인지에 대한 줄임말입니다.

올바른 브랜딩을 하면 사람들이 당신을 사랑할 이유가 생기고 충성심으로 보답할 것입니다. 하지만 잘못 이해하면 절대 바꿀 수 없는 인상을 줄 수 있습니다.

이 기사에서는 적절한 화음에 맞는 브랜딩 캠페인을 만드는 데 필요한 것이 무엇인지 배우게 됩니다. 우리는 전략의 중요성을 살펴보고 캠페인이 브랜드 인지도를 높이는 데 필요한 핵심 요소를 다룰 것입니다. 또한 레모네이드가 브랜딩을 사용하여 시장을 혼란에 빠트린 방법을 분석하여 창의적인 연료를 제공할 것입니다.

브랜딩 전략은 일련의 속임수 그 이상입니다.

우리가 사업을 시작할 때 가장 먼저 해야 할 일 중 하나는 브랜딩을 정하는 것입니다. 기억에 남는 브랜드 이름, 좋은 로고, 눈에 띄는 시각적 브랜드 아이덴티티를 생각해 냅니다. 이러한 요소는 귀하를 알아볼 수 있게 만드는 데 중요합니다.

한 그룹의 사람들에게 Apple 로고를 보여주면 대부분은 Apple 로고를 레드 딜리셔스가 아닌 Apple 기술 회사와 연관시킬 것입니다. 페이스북, 스타벅스, 맥도날드, 코카콜라, 나이키 등 세계의 모든 주요 기술 및 소비자 기업도 마찬가지입니다.

사람들이 귀하의 이름이나 로고를 보고 귀하가 누구인지 즉시 알게 된다면, 귀하는 브랜드의 유형적 측면을 잘 만든 것입니다.

그러나 중요한 것은 사람들이 귀하의 브랜드를 볼 때 느끼는 것입니다.

방금 언급한 회사 이름을 읽으면 감정과 연상이 촉발되었을 것입니다. 이러한 감정을 브랜드 연상이라고 합니다. 브랜드 연상이 강할수록 소비자가 귀하로부터 구매할 가능성이 높아집니다.

회사로서 우리는 이러한 감정을 직접 통제하지 않습니다. 그것들은 무형이며 각 개인에게 개인적입니다. 그러나 우리는 간접적으로 그들에게 영향을 줄 수 있습니다. 사실 우리가 하는 모든 일은 사람들의 기분이 좋든 나쁘든 영향을 미칩니다.

좋은 브랜드 전략이 필요한 이유이기도 하다. 캠페인이 속임수에 의해 주도될 수 없는 이유이기도 하다.

“오늘날의 관객들은 기믹의 냄새를 맡을 수 있습니다. 때로는 광고 콘텐츠의 첫 번째 줄에 있는 엉뚱한 부분을 발견하기도 합니다. 그들은 그 어느 때보다 마케팅 속임수에 대해 더 잘 알고 있습니다. 그리고 이러한 잠재 고객은 더 이상 잘못된 약속과 놀라운 주장을 용납하지 않습니다. 대신 소비자는 브랜드의 투명성과 정직성을 원합니다.”

– 스티브 올렌스키 [Forbes를 통해]

브랜드 전략은 사람들이 브랜드를 인식하는 방식에 영향을 줍니다. 그것은 당신이 어디로 향하고 있는지 매핑하고 무엇을(그리고 무엇을 하지 말아야 하는지) 알아내는 데 도움을 줍니다. 전달해야 할 메시지와 전달 방법을 알고 있는 모든 캠페인에 참여합니다.

"브랜드 전략의 좋은 정의는 회사가 서비스를 제공하는 사람들과 주변 커뮤니티의 삶에서 수행하고자 하는 긍정적인 역할에 대한 고려된 의도입니다."

– Neil Parker, Co: Collective의 최고 전략 책임자 [Branding Mag를 통해]

또한 브랜드에 정밀한 조사를 처리하고 문제가 발생했을 때 반성할 수 있는 강력한 기반을 제공합니다.

예를 들어, Nike가 7월 4일 기념일을 기념하기 위해 Besty Ross 깃발이 있는 신발을 만들 때 잘못된 기믹이었습니다. 회사는 미국 역사상 노예 제도가 합법화되고 평범한 시대를 기념하는 깃발에서 즉시 제명을 받았습니다. 나이키는 재빨리 제품을 회수했다.

캠페인은 일부 사람들이 Nike를 보는 방식에 부정적인 영향을 미치는 신맛을 남겼습니다. 그러나 회사의 브랜드 전략은 청중을 강화하고 커뮤니티를 구축하는 데 기반을 두고 있기 때문에 큰 손실 없이 사과하고 앞으로 나아갈 수 있었습니다.

이 전략이 없었다면 잘못 판단된 신발은 대중적인 브랜드 인지도를 쉽게 정의할 수 있었습니다.

장기적인 브랜드 자산과 신뢰를 생성하고 경쟁 우위를 유지하려면 모든 브랜드 캠페인은 다음 4가지 원칙에 기반한 전략의 영향을 받아야 합니다.

1. 목적

목적은 존재의 이유입니다. 이것은 Simon Sinek의 유명한 Golden Circle 프레젠테이션의 핵심인 질문에 대한 답변입니다. 이유는 무엇입니까?

“지구상의 모든 개인, 모든 조직은 자신이 하는 일을 100% 알고 있습니다. 일부는 차별화된 가치 제안, 독점 프로세스 또는 USP라고 하는 방법을 알고 있습니다. 하지만 자신이 하는 일을 왜 하는지 아는 사람이나 조직은 거의 없습니다. 그리고 "왜"라는 말은 "이익을 내기 위해"를 의미하지 않습니다. 결과입니다. 항상 결과입니다.

"왜"라는 말은 당신의 목적이 무엇입니까? 당신의 원인은 무엇입니까? 당신의 믿음은 무엇입니까? 당신의 조직은 왜 존재합니까? 왜 아침에 침대에서 일어나세요? 왜 누군가가 신경을 써야 합니까? 결과적으로 우리가 생각하고 행동하고 의사 소통하는 방식이 외부에서 내부로, 명백합니다. 우리는 가장 명확한 것에서 가장 모호한 것으로 갑니다. 그러나 영감을 받은 리더와 영감을 받은 조직은 규모와 업종에 관계없이 모두 내부에서 생각하고 행동하며 소통합니다.”

성공적이고 수익성 있는 비즈니스가 되는 것 외에 무엇이 당신을 이끄는가? 무엇이 당신을 차별화합니까?

이러한 질문에 답하면 목적을 정의하고 군중과 분리되어 소음 속에서 목소리가 손실되지 않도록 하는 데 도움이 됩니다. 그것은 사람들이 자신을 붙이고 따라갈 수 있는 독특한 품질을 제공할 것입니다.

2. 포지셔닝

사람들이 당신에 대해 어떻게 느끼기를 원하십니까?

Apple은 혁신적이고 상상력이 풍부하며 창의적인 사람들을 위한 아름답고 혁신적인 기술을 구축하는 브랜드로 자리매김하고 있습니다.

HubSpot은 기업이 고객을 유치하고 참여시키는 데 도움이 되는 도구를 구축하는 회사로 자리매김했습니다.

Thrive Market은 바쁘고 친환경적인 쇼핑객을 위한 건강 식품 공급업체로 자리 잡았습니다.

자신을 어디에 위치시켜야 할지 확신이 서지 않는다면 경쟁 분석을 통해 시장의 격차를 식별하고 자신의 위치를 ​​개척하십시오.

3. 약속

브랜드 약속은 직원, 투자자, 파트너 및 고객에게 전달됩니다. 사람들이 무엇을 기대해야 하는지 알 수 있습니다.

맥도날드의 브랜드 약속은 "모든 고객이 방문할 때마다 간편하고 간편한 즐거움을 제공하는 것"입니다.

Noirbnb는 "POC가 여행하고 새로운 모험을 발견할 수 있는 안전한 공간을 만들 것"을 약속합니다.

귀하의 약속은 귀하의 위치, 가치 및 제안의 조합입니다.

위치 + 가치 + 제안 = 약속

청중과 관련이 있어야 하며 청중을 돕거나 영감을 주는 것을 목표로 하는 방법을 간단히 설명하십시오.

4. 일관성

일관성은 모든 접점에서 브랜드의 모양, 느낌 및 사운드입니다. 모든 메시지는 응집력이 있어야 브랜드를 약화시키거나 청중을 혼란스럽게 하지 않습니다.

이것이 왜 중요한가?

일관성은 고객을 온보딩하는 데 중요한 친숙함을 만들기 때문입니다.

소비자의 71%는 구매하기 전에 브랜드를 인지하는 것이 매우 또는 다소 중요하다고 말합니다.

이것을 구매가 일어나기 전에 브랜드와 평균 7번의 상호작용이 필요하다는 "7법칙"과 결합하면 소비자는 미지의 것보다 친숙함을 선호할 것이 분명합니다.

브랜드 일관성은 모든 성공적인 회사에서 분명합니다.

메일침프를 가져 가라. 콘텐츠 스타일 가이드는 브랜딩 캠페인이 모든 마케팅 채널에서 동일한 목소리를 낼 수 있도록 합니다.

“기발한 유머와 대화의 목소리를 사용하여 언어를 사용하여 작업에 즐거움을 선사합니다. 우리는 시끄러운 것보다 미묘한 것을 선호하고 익살스러운 것보다 비꼬는 것을 선호합니다. 우리는 스스로를 너무 심각하게 생각하지 않습니다.

“사람들이 우리에게 필요한 것이 무엇인지 알고 있든, 마케팅에 대해 가장 먼저 알지 못하든, 우리가 하는 모든 말은 정보를 제공하고 격려합니다. 우리는 명확성, 공감, 재치로 우리의 전문 지식을 전달합니다.”

웹 사이트에서 모든 것을 볼 수 있습니다.

소셜 미디어:

Mailchimp를 온라인에서 찾는 방법이나 위치에 관계없이 회사 브랜딩은 항상 소기업이 "프로처럼 보이고 성장하는" 것을 목표로 하는 회사에 대한 일관된 인식을 제공합니다.

캠페인이 브랜드 인지도를 희석시키지 않도록 마케팅 전략을 사용하십시오.

이 네 가지 원칙을 염두에 두고 브랜딩을 사용하여 눈에 띄는 회사의 예를 살펴보겠습니다.

레모네이드가 붐비는 시장에서 자신을 포지셔닝하는 방법

레모네이드는 저렴한 임차인 및 주택 소유자 보험을 제공하는 온라인 보험 회사입니다.

이름만 들어도 회사가 다르다는 것을 알 수 있습니다. 레모네이드는 버크셔 해서웨이(Berkshire Hathaway)와 올스테이트 인슈런스(Allstate Insurance)와 같은 회사에서 더 이상 멀어질 수 없습니다. 그 이름은 기업처럼 들립니다. 레모네이드는 CEO 다니엘 슈라이버의 말을 빌리면 “청소년”처럼 들립니다.

그러나 몇 가지 이유로 작동합니다. 첫째, Bud Hennekes가 브랜드 포지셔닝을 세분화하면서 지적한 바와 같이:

“많은 사람들에게 레모네이드에 대한 생각은 즐거운 어린 시절 경험의 기억이나 더운 여름날 후의 시원함을 떠올리게 합니다. '보험'이라는 단어를 들었을 때 느끼는 것과 대조됩니다. 차이가 꽤 난다.”

둘째, 회사의 전체 MO는 반대에 관한 것입니다.

“전통적인 보험사는 종종 신뢰를 재정적 힘과 동일시합니다. 그들은 스카이라인을 지배하는 기념비적인 건물을 세워 이를 계획합니다.

“고층 빌딩은 우리 예산 범위에 없었지만 어쨌든 우리는 그러한 사치가 잘못된 신호를 보낸다고 믿었습니다. 사람들은 보험사가 지불할 수단이 아니라 지불할 의지가 없다고 걱정합니다. 그래서 우리는 매우 다른 것을 알리기 위해 레모네이드를 공익법인으로 설립했습니다.” [레모네이드를 통해]

레모네이드는 표준에서 변화를 원하는 사람들을 위한 것입니다.

“레모네이드는 단순히 기존 보험사에 P2P 기술을 얹는 것이 아닙니다. 보험은 수세기 동안 근본적으로 변하지 않았으므로 오늘날의 소비자를 위한 보험 상품은 가치 사슬의 모든 부분을 재설계해야 했습니다. 우리는 레모네이드를 특수 목적의 기술 우선, 수직 통합 및 레거시 없는 보험 회사로 만들었습니다.

“보험 브랜드는 가장 사랑받지 못하고 가장 신뢰를 받지 못하는 브랜드 중 하나입니다. 그리고 우리는 그 원인이 구조적이라는 것을 이해하게 되었습니다. 보험사가 귀하에게 지불하는 1달러는 이익에 비해 1달러가 적습니다. 다른 말로 하면 그들의 이해관계는 당신과 심하게 충돌합니다.

“고객을 기쁘게 하여 돈을 버는 브랜드는 사랑받을 자격이 있습니다. 고객을 실망시켜 돈을 버는 기업은 그렇지 않습니다. 레모네이드를 통해 우리는 즉각적이고 충돌 없이 사랑스러운 보험 경험을 제공하기를 희망합니다.” [레모네이드를 통해]

그 이름은 브랜드의 사랑스러운 의도와 일치합니다. 아이덴티티도 마찬가지입니다.

레모네이드는 스톡 이미지를 선택하는 대신 랜딩 페이지에 일러스트레이션을 사용합니다. 이것들은 브랜드의 느긋하고 기업적이지 않은 느낌을 더하고 재미있는 이름을 보완합니다.

목소리 톤은 웹사이트, 블로그 게시물 및 소셜 미디어 콘텐츠 마케팅을 통해 전달되는 가볍고 대화적인 톤으로 정보를 전달합니다.

이는 모두 청중을 이해하고 관계를 맺는 투명한 회사로서의 Lemonade의 이미지를 높이는 데 도움이 됩니다.

또한 브랜드에서 눈에 띄는 것은 핑크색입니다.

블랙과 그레이 외에 핑크는 레모네이드가 사용하는 유일한 색상입니다. 그리고 로고, 이미지, 텍스트 및 CTA의 웹사이트 전체와 소셜 미디어에서 일관되게 사용합니다.

핑크는 레모네이드의 경쟁자들이 사용하는 팔레트와 확연히 달라 눈에 띕니다. 또한 고요함, 사랑, 친절과 관련된 색상입니다. 이것은 일반적으로 보험과 연결되지 않는 감정이지만 Lemonade가 사람들이 자사 브랜드에 대해 느끼기를 원하는 것과 완벽하게 일치합니다.

Daniel Schreiber가 블로그 포스트에서 밝혔듯이 Deutsche Telekom이 법원에 가서 그것을 버리라고 요구했을 때 분홍색 사용은 브랜딩 캠페인의 일부가 되었습니다.

“그래서 우리는 반격하기로 결정하고 DT의 마젠타 상표를 무효화하기 위해 소송을 제기했습니다. 우리와 함께 #FreeThePink에 참여하고 싶은 사람은 누구에게나 요청했습니다. 우리는 또한 DT와 T-Mobile에서 많은 장식을 샀고 Team Lemonade는 "Life Is For Sharing"이라는 사명 선언문으로 장식된 "그들의" 분홍색으로 장식되었습니다. 누가 그것에 대해 이의를 제기할 수 있겠습니까?”

“반응은 놀라웠습니다. 독일에서 가장 큰 출판물은 이 이야기를 두드러지게 다루었고 유럽과 미국 전역의 언론도 마찬가지였습니다. 여러 산업 및 국가의 회사 CEO 몇 명이 Deutsche Telekom이 그들에게도 위협을 가했으며 우리가 굳건히 서도록 부추긴다고 적었습니다. 그리고 전 세계 사람들이 #FreeThePink를 부르며 떼를 지어 나왔습니다.”

레모네이드가 일관성이 없고 색상 사용에 전념하지 않았다면 캠페인이 같은 비중을 차지했을 것 같지 않습니다.

레모네이드가 어떻게 다른지 보여주는 마지막 예는 회사의 인스타그램 피드를 살펴보세요.

플랫폼을 사용하여 자체 콘텐츠를 푸시하는 대신, 회사는 커뮤니티에 스포트라이트를 제공하고 아티스트에게 스토리를 만들도록 위임합니다.

이것은 #ConnectedByLemonade 캠페인을 홍보하는 회사의 Medium 계정과 밀접하게 연결되어 있습니다.

이것은 레모네이드에 매력적인 브랜드 콘텐츠의 끝없는 스트림을 제공합니다(핑크색은 각 커미션의 기능입니다). 또한 청중을 배려하는 회사라는 인식을 더해 줍니다.

여기에서는 판매가 진행되지 않고 관계 구축만 진행됩니다.

기존 고객의 경우 #ConnectedByLemonade는 브랜드에 더 가까이 다가가 충성도를 높이고 다른 사람들에게 레모네이드를 구매하고 추천할 가능성을 높입니다.

잠재 고객의 경우 마음에 남는 또 하나의 방법입니다. 세입자 또는 주택 소유자 보험에 가입해야 할 때 Instagram에서 귀하와 동일한 것에 열정을 가진 멋진 브랜드보다 더 좋은 보험이 어디 있습니까?

그리고 이 브랜딩이 어떤 영향을 미쳤는지 궁금하시다면, Lemonade's는 출시 3년 후 웹사이트 방문자가 1,800만 명이 넘고 120만 개가 넘는 보험 상품을 판매했습니다.

견고한 브랜딩 캠페인을 만드는 방법

중추를 제공하는 전략을 통해 성공적인 브랜드 마케팅 캠페인은 세 가지 핵심 요소로 구성됩니다.

1. 핏

2. 초점

3. 일관성(다시)

1. 맞는 핏 찾기

두 가지 방법으로 이에 대해 생각할 필요가 있습니다.

1. 청중 적합성

2. 플랫폼 및 채널 적합성

청중 적합

Audience fit은 product/market fit과 거의 동일합니다. 고객이 누구이며 제품에 대해 어떻게 느끼는지 이미 깊이 이해하고 있다면 브랜딩 캠페인이 목표로 삼아야 할 대상이 누구인지 잘 알 수 있을 것입니다.

그러나 타겟 고객 인구 통계를 다시 방문하는 것이 좋습니다. 나이, 위치, 직업, 소득, 성별과 같은 구매자 개인 특성(이가 관련성이 있는지 확인하는 것이 중요하지만)을 다시 살펴보는 것이 아니라 캠페인이 이러한 특성에 어떻게 반향을 일으킬지 살펴봅니다.

자신에게 물어:

• 청중과 공통점은 무엇입니까?
• 우리 브랜드는 어떻게 그들의 삶에 적합합니까?
• 그들은 우리에게 무엇을 기대할 수 있습니까?
• 우리는 그들이 우리에 대해 무엇을 느끼기를 원합니까?

이 질문에 답하면 공통 비전이 무엇인지 그리고 앞으로 어떻게 청중과 관계를 구축할 수 있는지 이해하게 될 것입니다.

POC가 여행하고 새로운 모험을 발견할 수 있는 안전한 공간을 만들고자 하는 Noirbnb의 비전을 다시 살펴보겠습니다.

Noirbnb는 여행에 대한 사랑과 POC가 청중과 함께 안전하게 여행할 수 있기를 바라는 열망을 공유합니다.

그것은 그들이 머물 안전한 장소를 예약하거나 다른 사람들이 머물 수 있도록 재산을 나열할 수 있게 함으로써 그들의 삶에 적합합니다. 브랜드는 경험을 보여주고 사람들이 자신의 모험을 시작하도록 영감을 주는 데 중점을 두고 있습니다.

이로 인해 유색인종 여행자는 Airbnb가 제공하지 않는 방식으로 고객에게 서비스를 제공하는 회사인 Noirbnb에 확신을 갖게 됩니다.

2. 플랫폼 및 채널 적합성

플랫폼과 채널은 종종 같은 의미로 사용되는 용어이지만 분명한 차이점이 있습니다.

“플랫폼은 웹, 전화 앱, 소셜 미디어, 가제트와 같이 브랜드 인지도를 구축할 수 있는 기반입니다.

"채널은 보다 직접적인 커뮤니케이션 수단으로 사용되며 이메일, 광고, 검색 엔진, 챗봇, 전화 등이 포함됩니다." [디지털 브랜드 청사진을 통해]

브랜딩 캠페인의 전반적인 목표는 메시지가 어디에 있든 동일하지만 전달하는 방법은 플랫폼이나 채널에 따라 다릅니다.

예를 들어 Lemonade의 Instagram 아티스트 커미션은 해당 플랫폼에 완벽하게 적합합니다. Instagram 잠재고객은 대부분 창의적이고 이미지와 비디오를 수용합니다.

레모네이드가 트윗의 평균 수명이 15분인 동일한 방식으로 Twitter에 접근하기로 결정했거나 LinkedIn의 전문 청중이라면 콘텐츠 마케팅은 같은 영향을 미치지 않았을 것입니다.

대신 회사는 Twitter를 사용하여 뉴스를 공유하고 직접적인 대화에 참여합니다.

목소리 톤과 핑크 테마는 일관성이 있지만 접근 방식은 청중과 일치합니다.

청중이 어디에 있는지 알아보십시오. 그런 다음 플랫폼 또는 채널과 상호 작용하는 방법을 알아보세요.

이것은 특히 초기에 약간의 시행착오를 수반할 것입니다. 따라서 실험을 준비하고 결과를 분석하여 조정하십시오.

다음을 분석하여 브랜드 인지도 측정항목 및 KPI 성공을 측정합니다.

• 적용 범위
• 목소리 점유율
• 언급
• 주식
• 교통
• 연결
• 대화

또한 소비자가 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 이해하려면 감정에 세심한 주의를 기울이십시오.

다음을 통해 감정을 측정할 수 있습니다.

• 순추천고객지수(NPS) 설문지
• 인앱 평가
• 직접 피드백(고객 인터뷰)
• 소셜 모니터링(댓글 속도 및 어조, 반응 어조)

2. 당신과 당신의 청중에게 중요한 것에 집중하라

당신의 브랜드는 당신이 하는 말과 행동으로 정의됩니다. 잠재적으로 분열을 일으킬 수 있는 문제에 대해 말하기가 항상 쉬운 것은 아니지만 침묵을 지키는 것은 선택 사항이 아닙니다.

Kantar 조사에 따르면 소비자의 68%는 브랜드가 자신의 가치를 명확하게 하고 그에 대한 입장을 취하기를 기대한다고 말합니다. 그리고 그렇게 함으로써 신뢰를 얻습니다.

Edelman의 신뢰 지표 보고서에 따르면 브랜드는 행동을 취했을 때 신뢰를 잃는 것보다 신뢰를 얻을 가능성이 훨씬 더 높습니다.

이는 충성도, 참여 및 옹호로 보상됩니다.

“충성도: 브랜드 신뢰도가 높은 사람들의 75%는 브랜드 제품이 가장 저렴하지 않더라도 구매할 의향이 있으며, 구매할 제품의 유일한 브랜드이며, 즉시 새 제품을 확인한다고 말합니다. 구매하려는 브랜드

참여도: 브랜드 신뢰가 높은 사람들의 60%는 브랜드와 개인 정보를 공유하는 것이 편안하고 브랜드의 커뮤니케이션에 주의를 기울인다고 말합니다.

옹호: 브랜드 신뢰도가 높은 78%는 브랜드에 대한 콘텐츠를 공유하거나 다시 게시할 가능성이 높으며, 다른 사람들에게 브랜드를 추천하고, 비판으로부터 브랜드를 방어할 것이라고 말했습니다.” [에델만 경유]

사회적, 정치적 또는 환경적 중요성 문제가 직원, 목적 및 청중에게 중요한 경우 브랜딩 캠페인의 가시적인 부분으로 만드십시오.

Dropbox는 Black Lives Matter 운동에 대한 지원을 통해 이를 수행했으며 CEO Drew Houston의 이메일을 커뮤니티와 공유했습니다.

“…오늘부터 6월에 Dropboxer가 Black Lives Matter Foundation, NAACP Legal Defense and Educational Fund, National Urban League에 기부한 모든 기부금을 일치시키겠다는 추가 서약을 합니다. 이는 회사 매칭 프로그램에 추가되는 것이므로 귀하의 기여가 세 배의 영향을 미친다는 것을 의미합니다.”

“지금 당장 기부할 수 없는 사람들을 위해 지역 단체에 참여함으로써 할 수 있는 일이 아직 많이 있습니다. 잠시 시간을 내어 잠시 멈추고 내면을 들여다보고 자신의 생각과 행동을 반성하는 것만으로도 지금 당장은 엄청난 영향을 미칠 수 있습니다. 이를 수행할 시간과 공간을 찾는 데 도움이 되도록 이번 주 금요일인 6월 5일에 반나절 동안 반성하는 시간을 갖습니다. 오후 12시 이후에는 회의를 취소하여 자원봉사, 독서, 지난 몇 주 동안 일어난 모든 일을 처리하는 시간 등 가장 가치 있는 일을 할 수 있는 오후 시간을 가지십시오. 각자의 생각과 경험을 바탕으로 주어진 시간을 최대한 활용하기 바란다”고 당부했다.

Tommy Hilfiger는 LGBTQ+ 동맹 및 커뮤니티 구축을 포함한 주제를 다루는 무료 디지털 학습 과정을 제공하기 위해 학습 플랫폼인 Future Learn과의 파트너십을 포함하는 브랜딩 캠페인을 운영했습니다.

Pernod Ricard는 소셜 미디어의 증오심 표현과 잘못된 정보에 맞서 싸우기 위해 전국 광고주 협회(Association of National Advertisers)와 함께 #EngageResponsably 캠페인을 시작했습니다.

이 캠페인은 기업에 증오심 표현을 추적 및 보고하고 "반증오 인증"을 받을 수 있는 도구를 제공하는 것을 목표로 합니다.

각 예에서 브랜드는 목적에 따라 주도되었습니다. 그들은 또한 행동으로 말을 뒷받침하고 커뮤니티에 힘을 실어주었습니다.

청중과 우리의 공통점이 무엇인지에 대한 질문으로 돌아가십시오.

이러한 공유 가치를 사회적 선을 위해 사용하는 방법을 살펴보십시오.

3. 일관성을 유지

우리는 정체성 관점에서 일관성을 다루었지만(즉, 시각적 및 음성 일관성의 톤), 그 이상으로 넘어가 보겠습니다.

일관성은 사람들이 당신에게 무엇을 기대하는지 알 수 있도록 당신이 하는 모든 일의 특징이어야 합니다.

이것은 세 가지를 의미합니다.

1. 소셜 미디어에 정기적으로 게시

2. 청중과 소통하기

3. 캠페인을 설정하고 종료하지 마십시오.

1. 소셜 미디어에 정기적으로 게시

리소스가 없거나 브랜드에 적합하지 않은 경우 하루에 여러 번 또는 매일 게시할 필요가 없습니다. 그래도 청중은 당신이 활동적이라는 것을 알아야 합니다.

예를 들어, 일주일에 여섯 번 Facebook에 게시하고 두 달 동안 침묵하면 청중이 더 이상 활동하지 않는다는 것을 알게 될 위험이 있습니다. 또는 더 나쁜 것은 당신이 상관하지 않는다는 것입니다. 6주에 걸쳐 일주일에 한 번 게시하는 것이 훨씬 좋습니다.

2. 고객과의 소통

캠페인에 연결된 모든 플랫폼과 채널에서 고객 참여를 우선시하십시오. 소비자의 64%가 브랜드가 자신과 연결되기를 원한다고 말했기 때문에 이는 브랜드 만족도에 중요합니다.

78%의 고객이 여러 채널에서 브랜드와 소통하는 것을 선호하는 등 고객 경험에도 매우 중요합니다.

고객의 요구 사항을 충족하고 좋은 감정을 불러일으키려면 다음 세 가지 방법으로 지속적으로 고객을 참여시키십시오.

1. 적극적으로

고객 질문, 쿼리 또는 피드백에 응답합니다.

MailChimp의 Twitter 피드에서 실제로 이를 확인할 수 있습니다.

반응적인 고객 참여를 통해 멘션과 받은 편지함을 면밀히 모니터링하는 것이 중요합니다.

Sprout Social 조사에 따르면 소비자의 40%는 브랜드가 소셜 미디어에 접근한 후 첫 1시간 이내에 응답할 것으로 기대하는 반면 79%는 처음 24시간 이내에 응답할 것으로 기대합니다.

이메일의 경우 모든 고객의 거의 절반(46%)이 4시간 이내에 응답을 기대합니다. 12%는 15분 이내에 응답을 기대합니다.

빨리 대처할수록 좋습니다.

2. 선제적으로

이것은 고객이 요청하기 전에 정보와 지원을 제공하는 것입니다. 포브스의 브리 타시오네(Brie Tascione)는 다음과 같은 예를 들 수 있습니다.

“은행을 생각해보세요. 당좌 예금 계좌를 개설하는 순간 새 계좌에 대해 여러 가지 질문이 생길 수 있습니다. 은행 웹사이트를 탐색하여 필요한 정보를 찾거나 고객 서비스에 전화하라고 지시하는 대신(그냥 기다리기 위해), 은행에서 즉시 귀하의 계좌 정보, 모바일 뱅킹 활성화 링크 및 답변을 공유하기 위해 연락을 취합니다. 계좌 입금 설정 방법과 같은 일반적인 질문. 필요한 모든 것이 포함된 하나의 개인화된 경험을 받게 됩니다.”

이것은 브랜드(이름 및 시각적 요소) 및 브랜딩과 관련된 모든 것과 관련이 없습니다.

고객을 이해하고 원활한 경험을 제공함으로써 입소문을 통해 고객의 친구, 가족 및 팔로워에게 전달되는 긍정적인 브랜드 경험을 만들 수 있습니다.

3. 사회적으로

소셜 참여는 디지털 마케팅을 통해 고객을 참여시키는 위치가 아니라 방법에 관한 것입니다.

“소셜 고객 참여는 소셜 미디어 플랫폼뿐만 아니라 온라인 포럼, 고객 리뷰 웹사이트, 크라우드소싱 플랫폼, 자선 펀런, 로드쇼 및 무역 이벤트와 같은 다른 채널에서도 발생할 수 있습니다.

“사회적 참여는 상황에 따라 능동적인 유형과 사후적 유형의 고객 참여가 혼합된 것일 수 있습니다. 고객이 먼저 참여를 시작하면 반응적입니다. 브랜드가 먼저 할 때 적극적입니다.” [링센트럴을 통해]

우리는 이미 Lemonade와 Mailchimp가 소셜 미디어에서 청중을 참여시키기 위해 캐주얼한 어조와 유머를 사용하는 방법을 보았습니다. 그러나 영감을 주는 사례는 어디에나 있습니다.

온라인 채팅과 증강현실을 활용해 고객이 매장을 방문하지 않고도 가구를 고를 수 있는 IKEA처럼.

또는 알고리즘과 청중 분석을 사용하여 시청 기록을 기반으로 프로그램과 영화를 추천함으로써 사회적 참여를 제공하는 Netflix가 있습니다.

각 예제는 두 가지 공통점을 공유합니다.

1. 브랜드는 고객의 소리에 귀를 기울이고 적응합니다.

2. 돌아올 가치 있는 이유를 제공합니다.

3. 캠페인을 설정하고 종료하지 마십시오.

브랜딩 캠페인은 진행하면서 측정, 평가 및 조정해야 하는 실질적인 노력입니다.

캠페인의 실적을 면밀히 주시하세요. 올바른 사람들과 올바른 화음을 치고 목표를 치는지 확인하십시오.

A/B 테스트 광고 캠페인 및 마케팅 캠페인 자료를 통해 가장 참여도가 높은 고객을 확인할 수 있습니다.

사람들이 당신의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 직접 통제할 수는 없지만 마케팅 활동은 간접적으로 영향을 미칠 수 있다는 것을 기억하십시오.

캠페인을 지속적으로 분석하면 일이 올바른 방향으로 진행될 것입니다.

결론

Jeff Bezos는 "당신의 브랜드는 당신이 자리에 없을 때 다른 사람들이 당신에 대해 말하는 것"이라고 말했습니다.
브랜딩 캠페인을 만들 때 그것에 대해 생각하십시오. 사람들이 당신에 대해 어떤 인상을 받았으면 합니까? 그들이 친구와 가족에게 당신에 대해 무엇을 말해주기를 원하십니까? 이것이 귀하의 브랜딩과 궁극적으로 귀하의 비즈니스의 성공 여부를 결정합니다.

전략 개발부터 시작하여 모든 캠페인을 구축하십시오. 당신이 믿는 것을 옹호하고 일관성을 위해 많은 투자를 하십시오. 고객이 무엇을 기대하는지 알 수 있도록 눈에 띄게 하십시오. 그 친숙함과 신뢰성은 그들이 계속 돌아올 것입니다.