Cara Membuat Kampanye Branding Efektif yang Menginspirasi Sebuah Gerakan

Merek adalah persepsi perusahaan Anda di mata dunia. Ini adalah singkatan untuk siapa dan apa Anda.

Mendapatkan branding yang benar memberi orang alasan untuk mencintai Anda, yang akan mereka balas dengan loyalitas. Namun, melakukan kesalahan dapat menciptakan kesan yang mungkin tidak akan pernah dapat Anda ubah.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari apa yang diperlukan untuk membuat kampanye pencitraan merek yang tepat. Kita akan melihat pentingnya strategi dan membahas bahan utama yang dibutuhkan kampanye untuk meningkatkan kesadaran merek. Kami juga akan memberi Anda bahan bakar kreatif dengan merinci bagaimana Lemonade menggunakan branding untuk mengganggu pasar.

Strategi branding lebih dari serangkaian gimmick

Ketika kita memulai bisnis, salah satu hal pertama yang kita dianjurkan untuk lakukan adalah memakukan branding: datang dengan nama merek yang mudah diingat, logo yang bagus, dan identitas merek visual yang mencolok. Elemen-elemen ini penting dalam membuat Anda dikenali.

Jika Anda menunjukkan kepada sekelompok orang logo Apple, sebagian besar akan mengaitkannya dengan Apple sebagai perusahaan teknologi dan bukan Red Delicious. Hal yang sama berlaku untuk semua perusahaan teknologi dan konsumen besar di dunia: Facebook, Starbucks, McDonald's, Coca-Cola, Nike, dll.

Jika orang melihat nama atau logo Anda dan langsung tahu siapa Anda, Anda telah melakukan pekerjaan yang baik dalam menciptakan aspek nyata dari merek Anda.

Tapi apa yang orang rasakan ketika mereka melihat merek Anda yang penting.

Membaca nama perusahaan yang baru saja kami sebutkan mungkin memicu perasaan dan asosiasi dalam diri Anda. Perasaan ini disebut asosiasi merek; semakin kuat asosiasi merek, semakin besar kemungkinan konsumen akan membeli dari Anda.

Sebagai perusahaan, kami tidak secara langsung mengendalikan perasaan ini. Mereka tidak berwujud dan pribadi untuk setiap individu. Tapi secara tidak langsung kita bisa mempengaruhi mereka. Faktanya, semua yang kita lakukan memengaruhi perasaan orang, baik atau buruk.

Di sinilah strategi merek yang baik masuk. Itu juga mengapa kampanye tidak pernah bisa dipimpin oleh tipu muslihat.

“Penonton hari ini bisa mencium bau gimmick. Terkadang, mereka mengungkap omong kosong di baris pertama konten iklan Anda. Mereka lebih sadar akan tipu muslihat pemasaran daripada sebelumnya. Dan, calon pelanggan ini tidak lagi menoleransi janji palsu dan klaim yang mencengangkan. Sebaliknya, konsumen menginginkan transparansi dan kejujuran dari merek.”

– Steve Olenski [melalui Forbes]

Strategi merek membantu memengaruhi cara orang memandang merek Anda. Ini memetakan tujuan Anda dan membantu Anda mengetahui apa (dan apa yang tidak) untuk dilakukan. Ini membawa Anda ke setiap kampanye dengan mengetahui pesan yang perlu Anda sampaikan dan bagaimana mengatakannya.

“Definisi strategi merek yang baik adalah niat yang dipertimbangkan untuk peran positif yang ingin dimainkan perusahaan dalam kehidupan orang-orang yang dilayaninya dan komunitas di sekitarnya.”

– Neil Parker, Chief Strategy Officer di Co: Collective [melalui Branding Mag]

Ini juga memberi merek Anda fondasi yang kuat untuk menangani pengawasan dan bangkit kembali jika Anda melakukan kesalahan.

Misalnya, ketika Nike membuat sepatu yang menampilkan bendera Besty Ross untuk memperingati liburan 4 Juli, itu adalah gimmick yang salah. Perusahaan itu segera dipanggil untuk merayakan era dalam sejarah AS ketika perbudakan legal dan lumrah. Nike dengan cepat menarik kembali produk tersebut.

Kampanye tersebut akan meninggalkan rasa asam yang berdampak negatif pada pandangan sebagian orang terhadap Nike. Namun, karena strategi merek perusahaan berakar pada pemberdayaan audiensnya dan membangun komunitas, ia dapat meminta maaf dan bergerak maju tanpa kerugian yang berarti.

Seandainya strategi ini tidak diterapkan, sepatu yang salah menilai dapat dengan mudah mendefinisikan persepsi merek massal.

Untuk menghasilkan ekuitas merek dan kepercayaan jangka panjang, dan mempertahankan keunggulan kompetitif, setiap kampanye merek harus dipengaruhi oleh strategi yang dibangun di atas empat prinsip:

1. Tujuan

Tujuan adalah alasan Anda untuk ada. Ini adalah jawaban atas pertanyaan inti presentasi Lingkaran Emas Simon Sinek yang terkenal: Mengapa?

“Setiap orang, setiap organisasi di planet ini tahu apa yang mereka lakukan, 100 persen. Beberapa tahu bagaimana mereka melakukannya, apakah Anda menyebutnya proposisi nilai yang berbeda atau proses kepemilikan Anda atau USP Anda. Tetapi sangat, sangat sedikit orang atau organisasi yang tahu mengapa mereka melakukan apa yang mereka lakukan. Dan dengan "mengapa" saya tidak bermaksud "mendapatkan keuntungan." Itu hasil. Itu selalu hasil.

Dengan "mengapa," maksud saya: Apa tujuan Anda? Apa penyebabmu? Apa keyakinan Anda? Mengapa organisasi Anda ada? Mengapa Anda bangun dari tempat tidur di pagi hari? Dan mengapa ada orang yang peduli? Akibatnya, cara kita berpikir, kita bertindak, cara kita berkomunikasi dari luar ke dalam, itu jelas. Kami beralih dari hal yang paling jelas ke hal yang paling kabur. Tetapi para pemimpin yang terinspirasi dan organisasi yang terinspirasi — terlepas dari ukurannya, terlepas dari industri mereka — semuanya berpikir, bertindak, dan berkomunikasi dari dalam ke luar.”

Selain menjadi bisnis yang sukses dan menguntungkan, apa yang mendorong Anda? Apa yang membedakan Anda?

Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda menentukan tujuan Anda dan memisahkan Anda dari keramaian sehingga suara Anda tidak hilang dalam kebisingan. Ini akan memberi Anda kualitas unik bagi orang-orang untuk melekatkan diri dan mengikutinya.

2. Pemosisian

Bagaimana Anda ingin orang lain merasa tentang Anda?

Apple memposisikan dirinya sebagai merek yang membangun teknologi yang indah dan inovatif untuk orang-orang yang inovatif, imajinatif, dan kreatif.

HubSpot memposisikan dirinya sebagai perusahaan yang membangun alat untuk membantu bisnis menarik dan melibatkan pelanggan.

Thrive Market diposisikan sebagai penyedia produk makanan sehat untuk pembeli yang sibuk dan sadar lingkungan.

Jika Anda tidak yakin tentang di mana memposisikan diri Anda, lakukan beberapa analisis kompetitif untuk mengidentifikasi kesenjangan di pasar dan mengukir tempat Anda.

3. Janji

Janji merek Anda berbicara kepada karyawan, investor, mitra, dan pelanggan Anda. Ini membuat orang tahu apa yang diharapkan.

Janji merek McDonald's adalah "untuk memberikan Kenikmatan Mudah Sederhana kepada setiap pelanggan di setiap kunjungan."

Noirbnb berjanji untuk "menciptakan ruang yang aman bagi POC untuk bepergian dan menemukan petualangan baru."

Janji Anda adalah kombinasi dari posisi, nilai, dan proposisi Anda.

Posisi + Nilai + Proposisi = Janji

Itu harus relevan dengan audiens Anda dan cukup jelaskan bagaimana Anda bertujuan untuk membantu atau menginspirasi mereka.

4. Konsistensi

Konsistensi adalah tampilan, nuansa, dan suara merek Anda di setiap titik kontak. Semua pesan Anda harus kohesif sehingga tidak pernah melemahkan merek Anda atau membingungkan audiens Anda.

Mengapa ini penting?

Karena konsistensi menciptakan keakraban, yang sangat penting dalam orientasi pelanggan.

71% konsumen mengatakan bahwa sangat atau agak penting bagi mereka untuk mengenali merek sebelum melakukan pembelian.

Jika kita menggabungkan ini dengan "aturan tujuh" yang menyatakan bahwa dibutuhkan rata-rata tujuh interaksi dengan merek Anda sebelum pembelian dilakukan, jelas konsumen akan menyukai keakraban daripada yang tidak diketahui.

Konsistensi merek terbukti di setiap perusahaan yang sukses.

Ambil MailChimp. Panduan gaya kontennya memastikan kampanye pencitraan merek memiliki nada suara yang sama di semua saluran pemasaran.

“Menggunakan humor yang tidak biasa dan suara percakapan, kami bermain dengan bahasa untuk membawa kegembiraan dalam pekerjaan mereka. Kami lebih suka yang halus daripada yang berisik, yang masam daripada yang lucu. Kami tidak menganggap diri kami terlalu serius.

“Apakah orang tahu apa yang mereka butuhkan dari kami atau tidak tahu apa-apa tentang pemasaran, setiap kata yang kami ucapkan memberi tahu dan mendorong. Kami memberikan keahlian kami dengan kejelasan, empati, dan kecerdasan.”

Anda dapat melihat ini dalam segala hal dari situs webnya:

Ke media sosialnya:

Terlepas dari bagaimana atau di mana Anda menemukan Mailchimp online, branding perusahaan selalu memberikan persepsi yang konsisten tentang perusahaan yang bertujuan untuk membantu usaha kecil “terlihat pro dan tumbuh.”

Gunakan strategi pemasaran Anda untuk memastikan kampanye tidak pernah melemahkan persepsi merek Anda.

Dengan mengingat keempat prinsip ini, mari kita lihat contoh perusahaan yang menggunakan branding untuk menonjol.

Bagaimana Lemonade memposisikan dirinya di pasar yang ramai

Lemonade adalah perusahaan asuransi online yang menawarkan asuransi penyewa dan pemilik rumah berbiaya rendah.

Dari namanya saja, Anda bisa merasakan bahwa perusahaan itu berbeda. Lemonade tidak bisa jauh dari orang-orang seperti Berkshire Hathaway dan Allstate Insurance. Nama-nama itu terdengar korporat. Limun terdengar, dalam kata-kata CEO Daniel Schreiber, "remaja."

Tapi itu berhasil, karena beberapa alasan. Pertama, seperti yang ditunjukkan Bud Hennekes dalam meruntuhkan positioning merek:

“Bagi banyak orang, pemikiran tentang limun membawa kembali kenangan akan pengalaman masa kecil yang menyenangkan atau sensasi menyegarkan dari pendinginan setelah hari musim panas yang terik. Bandingkan dengan perasaan seseorang ketika mendengar kata 'asuransi'. Ada perbedaan yang cukup besar.”

Kedua, seluruh MO perusahaan adalah tentang menjadi pelawan.

“Asuransi tradisional sering menyamakan kepercayaan dengan kekuatan finansial, yang mereka proyeksikan dengan mendirikan bangunan monumental yang mendominasi cakrawala.

“Pencakar langit tidak sesuai anggaran kami, tetapi bagaimanapun kami percaya pemborosan seperti itu mengirimkan sinyal yang salah. Orang-orang khawatir perusahaan asuransi mereka tidak memiliki keinginan untuk membayar, bukan sarana. Jadi kami mendirikan Lemonade sebagai Public Benefit Corporation, dengan maksud untuk menandakan sesuatu yang sangat berbeda.” [melalui Limun]

Limun adalah untuk orang-orang yang menginginkan perubahan dari norma:

“Lemonade tidak hanya menampar teknologi P2P di atas perusahaan asuransi yang ada. Asuransi pada dasarnya tetap tidak berubah selama berabad-abad, sehingga produk asuransi untuk konsumen saat ini memerlukan penataan ulang setiap bagian dari rantai nilai. Kami menciptakan Lemonade sebagai perusahaan asuransi yang dibangun khusus, mengutamakan teknologi, terintegrasi secara vertikal, dan bebas warisan.

“Merek asuransi adalah beberapa yang paling tidak dicintai dan paling tidak dipercaya, dan kami memahami bahwa penyebabnya struktural: setiap dolar yang dibayarkan perusahaan asuransi Anda kepada Anda adalah satu dolar lebih sedikit untuk keuntungan mereka. Kepentingan mereka, dengan kata lain, sangat bertentangan dengan kepentingan Anda.

“Merek yang menghasilkan uang dengan menyenangkan pelanggan mereka layak untuk dicintai; mereka yang menghasilkan uang dengan mengecewakan pelanggan ditakdirkan untuk tidak melakukannya. Dengan Lemonade, kami berharap dapat memberikan pengalaman asuransi yang instan, tidak bertentangan, dan benar-benar menyenangkan.” [melalui Limun]

Namanya sesuai dengan niat merek yang dicintai. Seperti halnya identitasnya.

Alih-alih memilih citra stok, Lemonade menggunakan ilustrasi di halaman arahannya. Ini menambah nuansa santai dan non-korporat dari merek dan melengkapi nama yang menyenangkan.

Nada suara mengikuti, menyampaikan informasi dengan nada percakapan yang ringan yang dibawa melalui situs webnya, posting blog, dan pemasaran konten media sosial.

Itu semua membantu citra Lemonade sebagai perusahaan transparan yang memahami dan berhubungan dengan audiensnya.

Juga menonjol dalam brandingnya adalah warna pink.

Selain hitam dan abu-abu, pink adalah satu-satunya warna yang digunakan Lemonade. Dan ia menggunakannya secara konsisten, dalam logonya, di seluruh situs webnya dalam gambar, teks, dan CTA, dan di media sosial.

Merah muda sangat berbeda dari palet yang digunakan oleh pesaing Lemonade, membantu mereka menonjol. Ini juga merupakan warna yang terkait dengan ketenangan, cinta, dan kebaikan. Ini adalah perasaan yang biasanya tidak Anda kaitkan dengan asuransi, tetapi perasaan ini sangat selaras dengan apa yang Lemonade ingin orang rasakan tentang mereknya.

Penggunaan warna pink juga menjadi bagian dari kampanye branding ketika Deutsche Telekom pergi ke pengadilan untuk menuntut mereka membuangnya, seperti yang diungkapkan Daniel Schreiber dalam sebuah posting blog:

“Jadi kami memutuskan untuk melawan, dan mengajukan untuk membatalkan merek dagang Magenta DT – memanggil siapa saja yang ingin bergabung dengan kami untuk #FreeThePink. Kami juga membeli banyak barang curian dari DT dan T-Mobile, dan Team Lemonade dihias dengan warna pink "mereka", dihiasi dengan pernyataan misi mereka: "Life Is For Sharing." Siapa yang bisa membantahnya?”

“Responsnya luar biasa: publikasi terbesar di Jerman meliput cerita secara mencolok, seperti yang dilakukan media di seluruh Eropa dan AS; beberapa CEO perusahaan dari sekelompok industri dan negara menulis surat untuk mengatakan bahwa Deutsche Telekom juga mengancam mereka, dan mendorong kami untuk berdiri teguh; dan orang-orang di seluruh dunia berbondong-bondong memanggil #FreeThePink.”

Seandainya Lemonade tidak konsisten dan berkomitmen pada penggunaan warna, kecil kemungkinan kampanye tersebut akan membawa bobot yang sama.

Untuk contoh terakhir tentang bagaimana Lemonade melakukan sesuatu secara berbeda, lihat umpan Instagram perusahaan.

Alih-alih menggunakan platform untuk mendorong kontennya sendiri, perusahaan menyoroti komunitasnya, menugaskan seniman untuk membuat cerita:

Ini terkait erat dengan akun Medium perusahaan, yang mempromosikan kampanye #ConnectedByLemonade.

Ini memberi Lemonade aliran konten bermerek yang menarik tanpa henti (warna pink adalah fitur dari setiap komisi). Hal ini juga menambah persepsinya sebagai perusahaan yang peduli dengan audiensnya.

Tidak ada penjualan yang terjadi di sini, hanya membangun hubungan.

Untuk pelanggan yang sudah ada, #ConnectedByLemonade membawa mereka lebih dekat dengan merek, meningkatkan loyalitas dan membuat mereka lebih mungkin untuk membeli dan merekomendasikan Lemonade kepada orang lain.

Untuk calon pelanggan, ini bertindak sebagai satu lagi cara untuk tetap menjadi yang terdepan. Ketika saatnya tiba untuk membeli asuransi penyewa atau pemilik rumah, dari mana lebih baik mendapatkannya daripada merek keren di Instagram yang menyukai hal yang sama dengan Anda?

Dan jika Anda bertanya-tanya seperti apa dampak merek ini, tiga tahun setelah diluncurkan, Lemonade's telah menyambut lebih dari 18 juta pengunjung ke situs webnya dan menjual lebih dari 1,2 juta polis.

Cara membuat kampanye branding yang solid

Dengan strategi yang menjadi tulang punggung, kampanye pemasaran merek yang sukses terdiri dari tiga bahan utama:

1. Cocok

2. Fokus

3. Konsistensi (lagi)

1. Temukan yang pas

Anda perlu memikirkan hal ini dalam dua cara:

1. Kesesuaian audiens

2. Kesesuaian platform dan saluran

Kesesuaian penonton

Kesesuaian audiens hampir sama dengan kesesuaian produk/pasar. Jika Anda sudah memiliki pemahaman yang mendalam tentang siapa pelanggan Anda dan bagaimana perasaan mereka tentang produk Anda, Anda akan memiliki gagasan yang bagus tentang siapa yang perlu dituju oleh kampanye merek Anda.

Tetapi ada baiknya untuk meninjau kembali demografi audiens target Anda. Tidak terlalu banyak untuk kembali ke karakteristik persona pembeli seperti usia, lokasi, pekerjaan, pendapatan, dan jenis kelamin (walaupun layak untuk memeriksa apakah ini tetap relevan), tetapi untuk melihat bagaimana kampanye Anda akan beresonansi dengan mereka.

Bertanya pada diri sendiri:

• Apa kesamaan kita dengan audiens kita?
• Bagaimana merek kita cocok dengan kehidupan mereka?
• Apa yang bisa mereka harapkan dari kita?
• Apa yang kita ingin mereka rasakan tentang kita?

Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini akan memberi Anda pemahaman tentang apa visi bersama Anda dan bagaimana Anda dapat membangun hubungan dengan audiens Anda bergerak maju.

Mari kita lihat kembali visi Noirbnb untuk menciptakan ruang yang aman bagi POC untuk bepergian dan menemukan petualangan baru.

Noirbnb berbagi kecintaan akan perjalanan dan keinginan agar POC dapat bepergian dengan aman bersama para pemirsanya.

Ini cocok dengan kehidupan mereka dengan mengizinkan mereka memesan tempat tinggal yang aman atau mencantumkan properti mereka untuk menginap orang lain. Pencitraan mereknya sangat terfokus pada menampilkan pengalaman dan menginspirasi orang untuk memulai petualangan mereka sendiri.

Hal ini membuat pelancong kulit berwarna merasa percaya diri di Noirbnb sebagai perusahaan yang melayani mereka dengan cara yang mungkin tidak dilakukan Airbnb.

2. Kesesuaian platform dan saluran

Platform dan saluran adalah istilah yang sering digunakan secara bergantian, tetapi ada perbedaan yang jelas.

“Platform adalah fondasi di mana Anda dapat membangun kehadiran merek Anda, seperti web, aplikasi telepon, media sosial, dan gadget.

“Saluran berfungsi sebagai sarana komunikasi yang lebih langsung dan mencakup email, iklan, mesin telusur, chatbot, telepon, dan banyak lagi.” [melalui Cetak Biru Merek Digital]

Sasaran keseluruhan kampanye pencitraan merek Anda adalah sama di mana pun pesannya berada, tetapi cara Anda mengomunikasikannya berbeda tergantung pada platform atau salurannya.

Misalnya, komisi artis Instagram Lemonade sangat cocok untuk platform itu. Penonton Instagram sebagian besar kreatif dan mudah menerima gambar dan video.

Seandainya Lemonade memutuskan untuk mendekati Twitter dengan cara yang sama, di mana rata-rata umur tweet adalah 15 menit, atau audiens profesional LinkedIn, pemasaran konten tidak akan memiliki dampak yang sama.

Sebaliknya, perusahaan menggunakan Twitter untuk berbagi berita dan terlibat dalam percakapan langsung.

Nada suara dan tema pink konsisten, tetapi pendekatannya cocok dengan penonton.

Cari tahu di mana audiens Anda berada. Kemudian cari tahu bagaimana mereka berinteraksi dengan platform atau saluran.

Ini akan melibatkan beberapa trial and error, terutama sejak dini. Jadi bersiaplah untuk bereksperimen dan menganalisis hasil agar selaras.

Ukur metrik kesadaran merek dan keberhasilan KPI dengan menganalisis:

• liputan
• Berbagi suara
• Sebutan
• Berbagi
• Lalu lintas
• Tautan
• Percakapan

Juga, perhatikan sentimen untuk mendapatkan pemahaman tentang bagaimana perasaan konsumen tentang merek Anda.

Anda dapat mengukur sentimen melalui:

• Kuesioner Skor Net Promoter (NPS)
• Peringkat dalam aplikasi
• Umpan balik langsung (wawancara pelanggan)
• Pemantauan sosial (kecepatan dan nada komentar, dan nada reaksi)

2. Fokus pada hal-hal yang penting bagi Anda dan audiens Anda

Merek Anda ditentukan oleh kata-kata yang Anda ucapkan dan tindakan yang Anda ambil. Dan sementara berbicara tentang masalah yang berpotensi memecah belah tidak selalu mudah, tetap diam bukanlah pilihan.

Penelitian Kantar menunjukkan bahwa 68% konsumen mengatakan mereka mengharapkan merek menjadi jelas tentang nilai-nilai mereka dan mengambil sikap di atasnya. Dan melakukan itu menghasilkan kepercayaan.

Laporan Trust Barometer Edelman menunjukkan bahwa merek jauh lebih mungkin untuk mendapatkan kepercayaan daripada kehilangannya ketika mereka mengambil tindakan.

Ini dihargai dengan loyalitas, keterlibatan, dan advokasi.

“Loyalitas: 75 persen orang dengan kepercayaan merek yang tinggi mengatakan bahwa mereka akan membeli produk merek meskipun itu bukan yang termurah, itu adalah satu-satunya merek produk yang akan mereka beli, dan mereka akan segera melihat produk baru dari merek itu untuk dibeli

Keterlibatan: 60 persen orang dengan kepercayaan merek tinggi mengatakan bahwa mereka nyaman berbagi informasi pribadi dengan merek, dan mereka memperhatikan komunikasi merek

Advokasi: 78 persen dengan kepercayaan merek yang tinggi mengatakan bahwa mereka kemungkinan akan membagikan atau memposting ulang konten tentang merek tersebut, mereka akan merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain, dan mereka akan mempertahankan merek tersebut dari kritik.” [melalui Edelman]

Jika masalah kepentingan sosial, politik, atau lingkungan penting bagi karyawan, tujuan, dan audiens Anda, buatlah itu menjadi bagian yang terlihat dari kampanye branding Anda.

Dropbox melakukan ini dengan dukungannya untuk gerakan Black Lives Matter, berbagi email dari CEO Drew Houston dengan komunitasnya:

“…mulai hari ini, saya membuat janji tambahan untuk mencocokkan setiap donasi yang diberikan oleh Dropboxer pada bulan Juni ke Black Lives Matter Foundation, Dana Pendidikan dan Pertahanan Hukum NAACP, dan National Urban League. Ini adalah tambahan untuk program pencocokan perusahaan, sehingga kontribusi Anda akan berdampak tiga kali lipat.”

“Bagi mereka yang tidak bisa memberi sekarang, masih banyak yang bisa dilakukan dengan melibatkan organisasi lokal Anda. Bahkan meluangkan waktu untuk berhenti sejenak, melihat ke dalam, dan merenungkan pikiran dan tindakan Anda sendiri bisa sangat berdampak saat ini. Untuk membantu Anda semua menemukan waktu dan ruang untuk melakukan ini, kami akan mengadakan refleksi setengah hari pada hari Jumat, 5 Juni ini. Harap batalkan pertemuan Anda setelah jam 12 malam sehingga Anda memiliki sore hari untuk melakukan apa pun yang paling berharga bagi Anda — menjadi sukarelawan, membaca, atau meluangkan waktu sejenak untuk memproses semua yang terjadi selama beberapa minggu terakhir ini. Kami hanya meminta Anda memanfaatkan waktu sebaik mungkin dengan pemikiran dan pengalaman Anda sendiri.”

Tommy Hilfiger menjalankan kampanye branding yang melibatkan kemitraan dengan platform pembelajaran, Future Learn untuk menyediakan kursus pembelajaran digital gratis yang mencakup topik-topik termasuk persekutuan LGBTQ+ dan pembangunan komunitas.

Pernod Ricard meluncurkan kampanye #EngageResponsibly dengan Asosiasi Pengiklan Nasional untuk memerangi ujaran kebencian dan misinformasi di media sosial.

Kampanye ini bertujuan untuk memberi perusahaan alat untuk melacak dan melaporkan ujaran kebencian dan mendapatkan “Sertifikasi Anti-Kebencian”.

Dalam setiap contoh, merek telah dipimpin oleh tujuan. Mereka juga mendukung kata-kata dengan tindakan dan memberdayakan komunitas mereka.

Kembali ke pertanyaan tentang kesamaan apa yang kita miliki dengan audiens kita?

Lihatlah bagaimana menggunakan nilai-nilai bersama ini untuk kebaikan sosial.

3. Konsisten

Kami telah membahas konsistensi dari perspektif identitas (yaitu konsistensi visual dan nada suara), tetapi mari kita melampaui itu.

Konsistensi harus menjadi ciri dari semua yang Anda lakukan sehingga orang tahu apa yang diharapkan dari Anda.

Ini berarti tiga hal:

1. Posting secara teratur di media sosial

2. Terlibat dengan audiens Anda

3. Jangan pernah mengatur dan meninggalkan kampanye

1. Posting di media sosial secara teratur

Tidak perlu memposting beberapa kali sehari atau bahkan setiap hari jika Anda tidak memiliki sumber daya atau tidak masuk akal untuk merek Anda. Namun, audiens Anda harus tahu bahwa Anda aktif.

Misalnya, memposting di Facebook enam kali dalam satu minggu dan setelah itu diam selama dua bulan berisiko membuat audiens Anda menganggap Anda tidak lagi aktif. Atau lebih buruk lagi, bahwa Anda tidak peduli. Jauh lebih baik untuk memposting seminggu sekali selama enam minggu.

2. Terlibat dengan pelanggan

Prioritaskan keterlibatan pelanggan di setiap platform dan saluran yang ditautkan ke kampanye Anda. Ini penting untuk kepuasan merek, karena 64% konsumen mengatakan mereka ingin merek terhubung dengan mereka.

Ini juga penting untuk pengalaman pelanggan, dengan 78% pelanggan lebih memilih untuk terlibat dengan merek di berbagai saluran.

Untuk memastikan Anda memenuhi kebutuhan pelanggan dan menghasilkan perasaan yang baik, libatkan pelanggan secara konsisten dalam tiga cara:

1. Secara reaktif

Menanggapi pertanyaan, pertanyaan, atau umpan balik pelanggan.

Anda dapat melihat ini dalam praktik di umpan Twitter MailChimp.

Dengan keterlibatan pelanggan reaktif, penting untuk memantau sebutan dan kotak masuk Anda dengan cermat.

Penelitian Sprout Social menunjukkan bahwa 40% konsumen mengharapkan merek merespons dalam satu jam pertama setelah menjangkau media sosial, sementara 79% mengharapkan respons dalam 24 jam pertama.

Pada email, hampir setengah dari semua pelanggan (46%) mengharapkan tanggapan dalam waktu empat jam. 12% mengharapkan tanggapan dalam 15 menit atau kurang.

Semakin cepat Anda dapat bereaksi, semakin baik.

2. Secara proaktif

Ini semua tentang memberikan informasi dan dukungan sebelum pelanggan bertanya. Brie Tascione dari Forbes memiliki contoh:

“Pertimbangkan perbankan. Saat Anda membuka rekening giro, sejumlah pertanyaan tentang rekening baru Anda mungkin muncul. Alih-alih meninggalkan Anda untuk menavigasi situs web bank untuk menemukan informasi yang Anda butuhkan atau meminta Anda untuk menghubungi layanan pelanggan (hanya untuk menunggu ditahan), bank Anda segera menjangkau untuk membagikan informasi rekening Anda, tautan untuk mengaktifkan perbankan seluler, dan jawaban untuk pertanyaan umum, seperti cara mengatur setoran langsung. Anda menerima satu pengalaman pribadi yang berisi semua yang Anda butuhkan.”

Ini tidak ada hubungannya dengan merek (nama dan hal-hal visual) dan segala sesuatu yang berkaitan dengan merek.

Dengan memahami pelanggan Anda dan memberikan pengalaman yang mulus, Anda dapat menciptakan pengalaman merek yang positif yang terbawa ke teman, keluarga, dan pengikut pelanggan dari mulut ke mulut.

3. Secara sosial

Keterlibatan sosial kurang tentang di mana Anda melibatkan pelanggan dengan pemasaran digital Anda dan lebih banyak tentang bagaimana.

“Keterlibatan pelanggan sosial dapat terjadi tidak hanya di platform media sosial, tetapi di saluran lain seperti forum online, situs web ulasan pelanggan, platform crowdsourcing, acara amal, roadshow, dan acara perdagangan.

“Keterlibatan sosial dapat menjadi keduanya, campuran dari jenis keterlibatan pelanggan yang proaktif dan reaktif, tergantung pada konteksnya. Jika pelanggan memulai keterlibatan terlebih dahulu, itu reaktif. Ketika merek Anda melakukannya terlebih dahulu, itu proaktif. ” [melalui RingCentral]

Kita telah melihat bagaimana Lemonade dan Mailchimp menggunakan nada suara dan humor yang santai untuk melibatkan audiens mereka di media sosial. Tapi ada contoh inspiratif di mana-mana.

Seperti IKEA yang memanfaatkan online chat dan augmented reality sehingga pelanggan dapat memilih furnitur tanpa harus mengunjungi toko.

Atau Netflix, yang menyediakan interaksi sosial dengan menggunakan algoritme dan analisis penonton untuk merekomendasikan acara dan film berdasarkan riwayat tontonan mereka.

Setiap contoh memiliki dua kesamaan:

1. Merek terbuka untuk mendengarkan pelanggan mereka dan beradaptasi

2. Mereka memberikan alasan yang berharga untuk kembali

3. Jangan pernah mengatur dan meninggalkan kampanye

Kampanye branding adalah upaya langsung yang perlu diukur, dinilai, dan disesuaikan seiring berjalannya waktu.

Pantau terus kinerja kampanye Anda. Pastikan itu memukul akord yang tepat dengan orang yang tepat dan mengenai target Anda.

Kampanye iklan uji A/B dan materi kampanye pemasaran untuk melihat pelanggan mana yang paling terlibat.

Ingat, Anda tidak dapat secara langsung mengontrol apa yang orang pikirkan tentang merek Anda, tetapi upaya pemasaran Anda secara tidak langsung dapat memengaruhinya.

Menganalisis kampanye Anda secara konsisten akan membuat segalanya bergerak ke arah yang benar.

Kesimpulan

Jeff Bezos pernah berkata bahwa "merek Anda adalah apa yang orang lain katakan tentang Anda saat Anda tidak berada di dalam ruangan".
Pikirkan tentang hal itu saat membuat kampanye merek Anda. Kesan apa yang Anda ingin orang miliki tentang Anda? Apa yang Anda ingin mereka katakan tentang Anda kepada teman dan keluarga mereka? Inilah yang akan menentukan apakah branding Anda dan, pada akhirnya, bisnis Anda sukses.

Mulailah dengan mengembangkan strategi Anda dan bangun setiap kampanye dari situ. Pertahankan apa yang Anda yakini dan investasikan dalam konsistensi. Jadilah terlihat sehingga pelanggan Anda tahu apa yang diharapkan. Keakraban dan keandalan itulah yang akan membuat mereka kembali.