Cómo crear una campaña de marca efectiva que inspire un movimiento

La marca es la percepción de su empresa a los ojos del mundo. Es una abreviatura de quién y qué eres.

Tener la marca correcta les da a las personas una razón para amarlo, lo que recompensarán con lealtad. Sin embargo, hacerlo mal puede crear una impresión que nunca podrá cambiar.

En este artículo, aprenderá lo que se requiere para crear una campaña de marca que toque la fibra sensible. Veremos la importancia de la estrategia y cubriremos los ingredientes clave que necesita una campaña para aumentar el conocimiento de la marca. También le daremos combustible creativo al desglosar cómo Lemonade ha utilizado la marca para revolucionar el mercado.

La estrategia de marca es más que una serie de trucos

Cuando comenzamos en el negocio, una de las primeras cosas que se nos anima a hacer es clavar la marca: crear un nombre de marca memorable, un buen logotipo y una identidad de marca visual impactante. Estos elementos son importantes para hacerte reconocible.

Si tuviera que mostrarle a un grupo de personas el logotipo de Apple, la mayoría lo asociaría con Apple, la empresa de tecnología, y no con Red Delicious. Lo mismo ocurre con todas las principales empresas de tecnología y consumo del mundo: Facebook, Starbucks, McDonald's, Coca-Cola, Nike, etc.

Si las personas ven su nombre o logotipo e instantáneamente saben quién es usted, ha hecho un gran trabajo al crear los aspectos tangibles de su marca.

Pero lo que importa es lo que la gente siente cuando ve tu marca.

La lectura de los nombres de las empresas que acabamos de mencionar probablemente provocó sentimientos y asociaciones en usted. Estos sentimientos se denominan asociaciones de marca; cuanto más fuerte sea la asociación de marca, más probable es que un consumidor le compre.

Como empresas, no controlamos directamente estos sentimientos. Son intangibles y personales para cada individuo. Pero podemos influenciarlos indirectamente. De hecho, todo lo que hacemos influye en cómo se siente la gente, para bien o para mal.

Aquí es donde entra en juego una buena estrategia de marca. También es por eso que las campañas nunca pueden estar dirigidas por trucos.

“El público de hoy puede oler un truco. A veces, descubren la tontería dentro de la primera línea del contenido de su anuncio. Son más conscientes que nunca de los trucos de marketing. Y, estos clientes potenciales ya no toleran las falsas promesas y afirmaciones asombrosas. En cambio, los consumidores quieren transparencia y honestidad de las marcas”.

– Steve Olenski [a través de Forbes]

La estrategia de marca ayuda a influir en cómo las personas perciben su marca. Muestra hacia dónde te diriges y te ayuda a determinar qué (y qué no) hacer. Lo lleva a cada campaña sabiendo el mensaje que necesita transmitir y cómo decirlo.

“Una buena definición de estrategia de marca es la intención considerada del papel positivo que una empresa quiere desempeñar en la vida de las personas a las que sirve y las comunidades que la rodean”.

– Neil Parker, director de estrategia de Co: Collective [a través de Branding Mag]

También le da a su marca las bases sólidas para manejar el escrutinio y recuperarse si alguna vez se equivoca.

Por ejemplo, cuando Nike fabricó un calzado con la bandera de Besty Ross para conmemorar el feriado del 4 de julio, fue un truco que salió mal. Inmediatamente se llamó a la compañía en la bandera que celebraba una era en la historia de los EE. UU. cuando la esclavitud era legal y común. Nike retiró rápidamente el producto.

La campaña habrá dejado un sabor amargo que afecta negativamente la forma en que algunas personas ven a Nike. Sin embargo, debido a que la estrategia de marca de la compañía se basa en empoderar a su audiencia y construir una comunidad, pudo disculparse y seguir adelante sin pérdidas significativas.

Si no se hubiera implementado esta estrategia, un zapato mal juzgado podría haber definido fácilmente la percepción masiva de la marca.

Para generar valor de marca y confianza a largo plazo, y mantener una ventaja competitiva, cada campaña de marca debe estar influenciada por una estrategia que se base en cuatro principios:

1. Propósito

El propósito es tu razón de existir. Es la respuesta a la pregunta central de la famosa presentación del Círculo Dorado de Simon Sinek: ¿Por qué?

“Cada persona, cada organización del planeta sabe lo que hace, al 100 por ciento. Algunos saben cómo lo hacen, ya sea que lo llame su propuesta de valor diferenciada o su proceso patentado o su USP. Pero muy, muy pocas personas u organizaciones saben por qué hacen lo que hacen. Y por "por qué" no me refiero a "obtener una ganancia". Eso es un resultado. Siempre es un resultado.

Por "por qué", quiero decir: ¿Cuál es tu propósito? ¿Cuál es tu causa? ¿Cuál es tu creencia? ¿Por qué existe su organización? ¿Por qué te levantas de la cama por la mañana? ¿Y por qué debería importarle a alguien? Como resultado, la forma en que pensamos, actuamos, la forma en que nos comunicamos es de afuera hacia adentro, es obvio. Pasamos de lo más claro a lo más borroso. Pero los líderes inspirados y las organizaciones inspiradas, independientemente de su tamaño, independientemente de su industria, todos piensan, actúan y se comunican desde adentro hacia afuera”.

Más allá de ser un negocio exitoso y rentable, ¿qué lo impulsa? ¿Qué te distingue?

Responder estas preguntas lo ayudará a definir su propósito y lo diferenciará de la multitud para que su voz no se pierda en el ruido. Le dará esa cualidad única para que las personas se apeguen y sigan.

2. Posicionamiento

¿Cómo quieres que la gente se sienta contigo?

Apple se posiciona como una marca que crea tecnología hermosa e innovadora para personas innovadoras, imaginativas y creativas.

HubSpot se posiciona como una empresa que crea herramientas para ayudar a las empresas a atraer e involucrar a los clientes.

Thrive Market se posiciona como un proveedor de productos alimenticios saludables para compradores ocupados y conscientes del medio ambiente.

Si no está seguro de dónde posicionarse, realice un análisis competitivo para identificar las brechas en el mercado y forjar su lugar.

3. Promesa

Su promesa de marca habla con sus empleados, inversores, socios y clientes. Les permite a las personas saber qué esperar.

La promesa de la marca McDonald's es "proporcionar Simple Easy Enjoyment a cada cliente en cada visita".

Noirbnb promete "crear un espacio seguro para que POC viaje y descubra nuevas aventuras".

Su promesa es la combinación de su posición, valor y propuesta.

Posición + Valor + Propuesta = Promesa

Debe ser relevante para su audiencia y simplemente explicar cómo pretende ayudarlos o inspirarlos.

4. Consistencia

La consistencia es el aspecto, la sensación y el sonido de su marca en cada punto de contacto. Todos sus mensajes deben ser cohesivos para que nunca diluya su marca o confunda a su audiencia.

¿Porque es esto importante?

Porque la consistencia crea familiaridad, lo cual es crucial para incorporar clientes.

El 71% de los consumidores dice que es muy o algo importante que reconozcan una marca antes de realizar una compra.

Si combinamos esto con la "regla de los siete", que establece que se necesita un promedio de siete interacciones con su marca antes de que se realice una compra, está claro que los consumidores favorecerán la familiaridad sobre lo desconocido.

La consistencia de la marca es evidente en todas las empresas exitosas.

Toma Mailchimp. Su guía de estilo de contenido garantiza que las campañas de marca tengan el mismo tono de voz en todos los canales de marketing.

“Usando un humor poco convencional y una voz conversacional, jugamos con el lenguaje para alegrar su trabajo. Preferimos lo sutil a lo ruidoso, lo irónico a lo ridículo. No nos tomamos a nosotros mismos demasiado en serio.

“Ya sea que las personas sepan lo que necesitan de nosotros o no sepan nada sobre marketing, cada palabra que decimos informa y alienta. Impartimos nuestra experiencia con claridad, empatía e ingenio”.

Puedes ver esto en todo, desde su sitio web:

A sus redes sociales:

Independientemente de cómo o dónde encuentre Mailchimp en línea, la marca de la empresa siempre ofrece una percepción coherente de una empresa que tiene como objetivo ayudar a las pequeñas empresas a "lucir profesionales y crecer".

Utilice su estrategia de marketing para asegurarse de que las campañas nunca diluyan la percepción de su marca.

Teniendo en cuenta estos cuatro principios, veamos un ejemplo de una empresa que utiliza la marca para destacarse.

Cómo se posiciona Lemonade en un mercado abarrotado

Lemonade es una compañía de seguros en línea que ofrece seguros para inquilinos y propietarios de viviendas a bajo costo.

Solo por el nombre, se tiene la sensación de que la empresa es diferente. Lemonade no podría estar más lejos de empresas como Berkshire Hathaway y Allstate Insurance. Esos nombres suenan corporativos. Lemonade suena, en palabras de su CEO Daniel Schreiber, “juvenil”.

Pero funciona, por un par de razones. En primer lugar, como señala Bud Hennekes al desglosar el posicionamiento de la marca:

“Para muchos, la idea de la limonada trae recuerdos de una agradable experiencia de la infancia o la refrescante sensación de refrescarse después de un caluroso día de verano. Compare eso con cómo se siente uno al escuchar la palabra 'seguro'. Hay una gran diferencia.

En segundo lugar, todo el modus operandi de la empresa se trata de ser contrario.

“Las aseguradoras tradicionales a menudo equiparan la confiabilidad con la solidez financiera, que proyectan al erigir edificios monumentales que dominan el horizonte.

“Los rascacielos no estaban dentro de nuestro presupuesto, pero en cualquier caso creíamos que tal extravagancia enviaba una señal equivocada. A la gente le preocupa que su aseguradora no tenga la voluntad de pagar, no los medios. Así que establecimos Lemonade como una Corporación de Beneficio Público, con miras a señalar algo muy diferente”. [a través de limonada]

Lemonade es para personas que quieren un cambio de la norma:

“Lemonade no es simplemente abofetear la tecnología P2P sobre las compañías de seguros existentes. El seguro se ha mantenido fundamentalmente sin cambios durante siglos, por lo que un producto de seguro para el consumidor actual requería rediseñar cada parte de la cadena de valor. Creamos Lemonade como una compañía de seguros especialmente diseñada, que prioriza la tecnología, integrada verticalmente y libre de legados.

“Las marcas de seguros son algunas de las menos queridas y menos confiables, y llegamos a comprender que la causa es estructural: cada dólar que su aseguradora le paga es un dólar menos por sus ganancias. Sus intereses, en otras palabras, están profundamente en conflicto con los tuyos.

“Las marcas que ganan dinero deleitando a sus clientes merecen ser amadas; aquellos que ganan dinero decepcionando a los clientes están destinados a no serlo. Con Lemonade esperamos ofrecer una experiencia de seguro que sea instantánea, sin conflictos y francamente adorable”. [a través de limonada]

Su nombre encaja con las entrañables intenciones de la marca. Al igual que su identidad.

En lugar de optar por imágenes de stock, Lemonade utiliza ilustraciones en sus páginas de destino. Estos se suman a la sensación relajada y no corporativa de la marca y complementan el nombre divertido.

El tono de voz sigue su ejemplo, brindando información en un tono ligero y conversacional que se transmite a través de su sitio web, publicaciones de blog y marketing de contenido de redes sociales.

Todo ayuda a la imagen de Lemonade como una empresa transparente que entiende y se relaciona con su audiencia.

También destaca en su marca el color rosa.

Además del negro y el gris, el rosa es el único color que usa Lemonade. Y lo usa constantemente, en su logotipo, en su sitio web en imágenes, texto y llamadas a la acción, y en las redes sociales.

El rosa es drásticamente diferente de las paletas utilizadas por los competidores de Lemonade, lo que los ayuda a destacarse. También es un color asociado con la calma, el amor y la bondad. Estos son sentimientos que normalmente no relacionaría con los seguros, pero están perfectamente en sintonía con lo que Lemonade quiere que la gente sienta acerca de su marca.

Su uso del rosa también se convirtió en parte de una campaña de marca cuando Deutsche Telekom acudió a los tribunales para exigir que lo abandonaran, como reveló Daniel Schreiber en una publicación de blog:

“Así que decidimos contraatacar y solicitamos la invalidación de la marca registrada Magenta de DT, llamando a cualquiera que quisiera unirse a nosotros para #FreeThePink. También compramos un montón de botín de DT y T-Mobile, y el Equipo Lemonade se vistió con "su" rosa, adornado con su declaración de misión: "La vida es para compartir". ¿Quién puede discutir eso?

“La respuesta ha sido sorprendente: las publicaciones más importantes de Alemania cubrieron la historia de manera destacada, al igual que los medios de comunicación de Europa y EE. UU.; varios directores ejecutivos de empresas de un montón de industrias y países escribieron para decir que Deutsche Telekom también los amenazó y nos animó a mantenernos firmes; y personas de todo el mundo salieron en masa llamando a #FreeThePink”.

Si Lemonade no hubiera sido tan constante y comprometida con el uso del color, es poco probable que la campaña hubiera tenido el mismo peso.

Para ver un ejemplo final de cómo Lemonade hace las cosas de manera diferente, eche un vistazo al feed de Instagram de la empresa.

En lugar de usar la plataforma para impulsar su propio contenido, la compañía pone el foco en su comunidad y encarga a los artistas que creen historias:

Esto está estrechamente ligado a la cuenta de Medium de la empresa, que promueve su campaña #ConnectedByLemonade.

Esto le da a Lemonade un flujo interminable de contenido de marca atractivo (el color rosa es una característica de cada encargo). También se suma a su percepción como una empresa que se preocupa por su audiencia.

Aquí no se venden, solo se construyen relaciones.

Para los clientes existentes, #ConnectedByLemonade los acerca a la marca, aumentando la lealtad y haciéndolos más propensos a comprar y recomendar Lemonade a otros.

Para los clientes potenciales, actúa como una forma más de permanecer en la mente. Cuando llega el momento de comprar un seguro para inquilinos o propietarios de viviendas, ¿qué mejor lugar para obtenerlo que la marca genial en Instagram que siente pasión por las mismas cosas que usted?

Y si se pregunta qué tipo de impacto tuvo esta marca, tres años después del lanzamiento, Lemonade's recibió más de 18 millones de visitantes en su sitio web y vendió más de 1,2 millones de pólizas.

Cómo crear una campaña de branding sólida

Con la estrategia como columna vertebral, una campaña de marketing de marca exitosa consta de tres ingredientes clave:

1. Ajuste

2. Enfoque

3. Consistencia (otra vez)

1. Encuentra el ajuste perfecto

Tienes que pensar en esto de dos maneras:

1. Audiencia adecuada

2. Ajuste de plataforma y canal

Ajuste de la audiencia

El ajuste de la audiencia es muy similar al ajuste del producto/mercado. Si ya tiene una comprensión profunda de quiénes son sus clientes y cómo se sienten acerca de su producto, tendrá una buena idea de a quién debe dirigirse su campaña de marca.

Pero vale la pena revisar la demografía de su público objetivo. No tanto para revisar las características de la personalidad del comprador como la edad, la ubicación, el trabajo, los ingresos y el género (aunque vale la pena verificar si siguen siendo relevantes), sino para ver cómo su campaña resonará con ellos.

Pregúntese:

• ¿Qué tenemos en común con nuestra audiencia?
• ¿Cómo encaja nuestra marca en sus vidas?
• ¿Qué pueden esperar de nosotros?
• ¿Qué queremos que sientan por nosotros?

Responder a estas preguntas le dará una idea de cuál es su visión común y cómo puede construir relaciones con su audiencia en el futuro.

Miremos nuevamente la visión de Noirbnb de crear un espacio seguro para que POC viaje y descubra nuevas aventuras.

Noirbnb comparte el amor por los viajes y el deseo de que POC pueda viajar de manera segura con su audiencia.

Se adapta a sus vidas al permitirles reservar lugares seguros para quedarse o enumerar sus propiedades para que otras personas se queden. Su marca está fuertemente enfocada en mostrar experiencias e inspirar a las personas a embarcarse en sus propias aventuras.

Esto hace que los viajeros de color se sientan confiados en Noirbnb como una empresa que los atiende de una manera que quizás Airbnb no lo hace.

2. Ajuste de plataforma y canal

Plataformas y canales son términos que a menudo se usan indistintamente, pero existe una clara distinción.

“Las plataformas son la base sobre la que puede construir la presencia de su marca, como la web, las aplicaciones para teléfonos, las redes sociales y los dispositivos.

“Los canales sirven como un medio de comunicación más directo e incluyen correo electrónico, publicidad, motores de búsqueda, chatbots, teléfono y más”. [a través de Blueprint de marca digital]

El objetivo general de su campaña de marca es el mismo independientemente de dónde se encuentre el mensaje, pero la forma en que lo comunica difiere según la plataforma o el canal.

Por ejemplo, las comisiones de artistas de Instagram de Lemonade se adaptan perfectamente a esa plataforma. La audiencia de Instagram es en gran parte creativa y receptiva a las imágenes y videos.

Si Lemonade hubiera decidido abordar Twitter de la misma manera, donde la vida útil promedio de un tweet es de 15 minutos, o la audiencia profesional de LinkedIn, el marketing de contenido no habría tenido el mismo impacto.

En cambio, la empresa usa Twitter para compartir noticias y entablar conversaciones directas.

El tono de voz y el tema rosa son consistentes, pero el enfoque coincide con la audiencia.

Descubre dónde está tu audiencia. Luego, averigüe cómo interactúan con la plataforma o el canal.

Esto implicará algo de prueba y error, especialmente al principio. Así que prepárate para experimentar y analizar los resultados para sintonizarte.

Mida las métricas de reconocimiento de marca y el éxito de los KPI analizando:

• Cobertura
• cuota de voz
• Menciones
• Comparte
• Tráfico
• Enlaces
• Conversaciones

Además, preste mucha atención al sentimiento para comprender cómo se sienten los consumidores con respecto a su marca.

Puede medir el sentimiento a través de:

• Cuestionarios de puntaje neto de promotor (NPS)
• Calificaciones en la aplicación
• Retroalimentación directa (entrevistas con clientes)
• Monitoreo social (velocidad y tono de comentarios, y tono de reacción)

2. Concéntrese en las cosas que son importantes para usted y su audiencia

Su marca se define por las palabras que dice y las acciones que realiza. Y aunque no siempre es fácil hablar sobre temas potencialmente divisivos, permanecer en silencio no es una opción.

La investigación de Kantar muestra que el 68% de los consumidores dicen que esperan que las marcas tengan claros sus valores y tomen una posición al respecto. Y al hacerlo se gana la confianza.

El informe Trust Barometer de Edelman muestra que es mucho más probable que las marcas ganen confianza que la pierdan cuando toman medidas.

Esto se recompensa con la lealtad, el compromiso y la promoción.

“Lealtad: el 75 por ciento de las personas con alta confianza en la marca dicen que comprarán el producto de la marca incluso si no es el más barato, es la única marca del producto que comprarán e inmediatamente verán un nuevo producto de esa marca para comprar

Compromiso: el 60 % de las personas con una alta confianza en la marca dicen que se sienten cómodas compartiendo información personal con la marca y prestan atención a las comunicaciones de la marca.

Defensa: el 78 por ciento con una alta confianza en la marca dice que probablemente compartirá o volverá a publicar contenido sobre la marca, recomendará la marca a otros y la defenderá de las críticas”. [a través de Edelman]

Si un tema de importancia social, política o ambiental es importante para sus empleados, propósito y audiencia, hágalo una parte visible de su campaña de marca.

Dropbox hizo esto con su apoyo al movimiento Black Lives Matter, compartiendo un correo electrónico del CEO Drew Houston con su comunidad:

“…a partir de hoy, estoy haciendo una promesa adicional para igualar cada donación hecha por un Dropboxer en junio a la Fundación Black Lives Matter, el Fondo Educativo y de Defensa Legal de la NAACP y la Liga Nacional Urbana. Esto se suma al programa de igualación de la empresa, por lo que significa que su contribución tendrá el triple de impacto”.

“Para aquellos que no pueden dar en este momento, todavía hay mucho que se puede hacer al involucrarse con sus organizaciones locales. Incluso tomarse el tiempo para hacer una pausa, mirar hacia adentro y reflexionar sobre sus propios pensamientos y acciones puede ser inmensamente impactante en este momento. Para ayudarlos a encontrar el tiempo y el espacio para hacer esto, realizaremos medio día de reflexión este viernes 5 de junio. Cancele sus reuniones después de las 12 p. m. para que tenga la tarde para hacer lo que sea más valioso para usted: ofrecerse como voluntario, leer o tomarse un momento para procesar todo lo que sucedió durante las últimas semanas. Solo le pedimos que aproveche al máximo el tiempo teniendo en cuenta sus propios pensamientos y experiencias”.

Tommy Hilfiger realizó una campaña de marca que involucró una asociación con la plataforma de aprendizaje Future Learn para proporcionar cursos de aprendizaje digital gratuitos que cubran temas que incluyen la alianza LGBTQ+ y la construcción de comunidades.

Pernod Ricard lanzó una campaña #EngageResponsably con la Asociación de Anunciantes Nacionales para luchar contra el discurso de odio y la desinformación en las redes sociales.

La campaña tiene como objetivo brindar a las empresas una herramienta para rastrear y denunciar el discurso de odio y obtener una "Certificación Anti-Odio".

En cada ejemplo, las marcas han sido lideradas por un propósito. También respaldaron palabras con acciones y empoderaron a sus comunidades.

Volvamos a la pregunta de ¿qué tenemos en común con nuestra audiencia?

Mire cómo usar estos valores compartidos para el bien social.

3. Sea consistente

Hemos cubierto la consistencia desde una perspectiva de identidad (es decir, consistencia visual y del tono de voz), pero vayamos más allá.

La consistencia debe ser una característica de todo lo que haces para que las personas sepan qué esperar de ti.

Esto significa tres cosas:

1. Publicar regularmente en las redes sociales

2. Interactuar con tu audiencia

3. Nunca configurar y abandonar una campaña

1. Publicar en las redes sociales regularmente

No hay necesidad de publicar varias veces al día o incluso todos los días si no tiene los recursos o no tiene sentido para su marca. Aún así, tu audiencia debe saber que estás activo.

Por ejemplo, publicar en Facebook seis veces en una semana y seguir con dos meses de silencio corre el riesgo de que tu audiencia perciba que ya no estás activo. O peor aún, que no te importa. Es mucho mejor publicar una vez por semana durante seis semanas.

2. Comprometerse con los clientes

Priorice la participación del cliente en cada plataforma y canal vinculado a su campaña. Esto es importante para la satisfacción de la marca, ya que el 64% de los consumidores dicen que quieren que las marcas se conecten con ellos.

También es crucial para la experiencia del cliente, ya que el 78 % de los clientes prefieren interactuar con las marcas en múltiples canales.

Para asegurarse de satisfacer las necesidades de los clientes y generar una buena sensación, involucre constantemente a los clientes de tres maneras:

1. Reactivamente

Responder a las preguntas, consultas o comentarios de los clientes.

Puede ver esto en la práctica en el feed de Twitter de MailChimp.

Con el compromiso reactivo del cliente, es importante monitorear de cerca sus menciones y su bandeja de entrada.

La investigación de Sprout Social muestra que el 40 % de los consumidores esperan que las marcas respondan dentro de la primera hora de comunicarse en las redes sociales, mientras que el 79 % espera una respuesta en las primeras 24 horas.

En el correo electrónico, casi la mitad de todos los clientes (46%) esperan una respuesta dentro de las cuatro horas. El 12% espera una respuesta en 15 minutos o menos.

Cuanto más rápido puedas reaccionar, mejor.

2. Proactivamente

Se trata de brindar información y soporte antes de que el cliente tenga que preguntar. Brie Tascione de Forbes tiene un ejemplo:

“Considere la banca. En el momento en que abre una cuenta de cheques, pueden surgir una serie de preguntas sobre su nueva cuenta. En lugar de dejar que navegue por el sitio web del banco para encontrar la información que necesita o pedirle que llame al servicio de atención al cliente (solo para esperar en espera), su banco se comunica de inmediato para compartir la información de su cuenta, un enlace para activar la banca móvil y respuestas a preguntas comunes, como cómo configurar un depósito directo. Recibes una experiencia personalizada que contiene todo lo que necesitas”.

Esto no tiene nada que ver con la marca (el nombre y las cosas visuales) y todo que ver con la marca.

Al comprender a sus clientes y brindarles una experiencia fluida, puede crear experiencias de marca positivas que se transmitan a los amigos, familiares y seguidores de un cliente a través del boca a boca.

3. Socialmente

El compromiso social se trata menos de dónde involucra a los clientes con su marketing digital y más de cómo.

“La participación social del cliente puede ocurrir no solo en las plataformas de redes sociales, sino también a través de otros canales, como foros en línea, sitios web de reseñas de clientes, plataformas de crowdsourcing, carreras benéficas divertidas, roadshows y eventos comerciales.

“El compromiso social puede ser una combinación de tipos proactivos y reactivos de compromiso con el cliente, según el contexto. Si un cliente inicia un compromiso primero, es reactivo. Cuando su marca lo hace primero, es proactiva”. [a través de RingCentral]

Ya hemos visto cómo Lemonade y Mailchimp usan un tono de voz informal y humor para atraer a su audiencia en las redes sociales. Pero hay ejemplos inspiradores en todas partes.

Como IKEA, que utiliza chat en línea y realidad aumentada para que los clientes puedan elegir muebles sin tener que visitar una tienda.

O Netflix, que proporciona compromiso social mediante el uso de algoritmos y análisis de audiencia para recomendar programas y películas en función de su historial de visualización.

Cada ejemplo comparte dos cosas en común:

1. Las marcas están abiertas a escuchar a sus clientes y adaptarse

2. Proporcionan una valiosa razón para volver

3. Nunca configurar y abandonar una campaña

Una campaña de branding es un esfuerzo práctico que debe medirse, evaluarse y ajustarse sobre la marcha.

Esté atento al rendimiento de su campaña. Asegúrese de que toque la fibra sensible con las personas adecuadas y alcance sus objetivos.

Campañas publicitarias de prueba A/B y materiales de campañas de marketing para ver con qué clientes interactúan más.

Recuerde, no puede controlar directamente lo que la gente piensa sobre su marca, pero sus esfuerzos de marketing pueden influir indirectamente en ella.

El análisis constante de sus campañas hará que las cosas avancen en la dirección correcta.

Conclusión

Jeff Bezos dijo una vez que “tu marca es lo que otras personas dicen de ti cuando no estás en la sala”.
Piense en eso al crear su campaña de marca. ¿Qué impresión quieres que la gente tenga de ti? ¿Qué quieres que digan sobre ti a sus amigos y familiares? Es esto lo que determinará si su marca y, en última instancia, su negocio es un éxito.

Comience por desarrollar su estrategia y construya cada campaña a partir de eso. Defiende lo que crees e invierte fuertemente en consistencia. Sea visible para que sus clientes sepan qué esperar. Esa familiaridad y confiabilidad es lo que los mantendrá regresando.