Kara Cuma ve Siber Pazartesi 2017'den Öğrenilen Dersler

Kara Cuma 2017 şimdiye kadarkilerin en büyüğüydü ve 2018'in daha da büyük olması sürpriz değil. Tatil telaşı ekibinizi zorlayabilir, ancak doğru yapılırsa bu son hamle, yıl boyunca nihai hedeflerinizi bitiş çizgisine ulaştırabilir.

Bununla birlikte, birçok şirket hala BFCM'den yararlanmak için gereken tek şeyin derin bir indirim yapmak ve birkaç sosyal medya gönderisi göndermek olduğuna inanıyor. Bu, minimum minimum gelir hedeflerinizi karşılamak için işe yarayabilirken, harika BFCM stratejisinin bir hafta sonu hızlı satışının ötesinde bir sonraki seviyesi vardır ve planlamanın ilk adımı neyin işe yaradığını gözden geçirmektir.

Gezmenin 20/20 olduğunu söylüyorlar, o yüzden Kara Cuma'nın geçmişinden öğrendiğimiz bazı derslere bir göz atalım.

Erken kuşlardan yararlanın

Çoğu satıcı, BFCM için erken planlamaya başlar, ancak alışveriş yapanların da bunu yaptığını biliyor muydunuz? 2017'de, tüketicilerin yarısından fazlası Ekim ayında veya daha erken bir tarihte satışları araştırmaya başladı; bu, e-posta potansiyel müşterileri yakalamaya ve kitle listelerinizi oluşturmaya başlama fırsatınız olduğu anlamına geliyor.

İndirim tanıtımları

Ekim ortasına kadar, web sitenizde BFCM satışlarınızın geleceğini gösteren e-posta yakalama promosyonları yayınlıyor olmalısınız. Aşağıda birkaç örnek verilmiştir:

Bu indirim tanıtım promosyonlarını yürüterek, tek bir hamlede birden fazla kutuyu işaretlersiniz.

• Ziyaretçilerin geri gelmeye değer satışlar olacağını bilmelerini sağlıyorsunuz.
• Satışlarınızı daha geniş bir kitleye duyurabilmeniz için e-posta adreslerini yakalıyorsunuz.
• Tek seferlik alıcıların tekrar müşteri olmaları için bir teşvik sağlıyorsunuz.

Araştırma ve yenileme

Alıcı yolculuğunun bu kısmı için içerik stratejinizi geliştirmenin ilk adımı, geçen yıl nelerin işe yarayıp nelerin yaramadığını gözden geçirmektir.

Daha önce bir içerik pazarlama stratejisi kullandıysanız, tüketicilerinizi ne cezbetti? Bu gönderi öğrenilen dersler hakkındadır, bu nedenle neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmek için önce kendi verilerinize bakın ve aynı zamanda denenecek yeni fikirleri aklınızda tutun.

Sizin için çalışan bir formülünüz varsa, alakalı kalmak için her sezon küçük ince ayarlarla yapmaya devam edin, ancak aynı zamanda yeni stratejiler test ediyor ve eksik olabileceğiniz bir şey olup olmadığını görmek için rakiplerinizi gözlemliyor olmalısınız.

Erken alışveriş yapanlar için içerik oluşturun

Alışveriş yapanları araştırma aşamasına çekmenin en kolay yollarından biri, hediye verme kılavuzları gibi faydalı içerikler oluşturmaktır. Bu kılavuzlar yalnızca sosyal medyanızın her yerine itilebilir, aynı zamanda organik trafik ve yeni ziyaretçiler çekmenize yardımcı olabilir.

Aktif olarak bilgi ve ilham arayan müşteriler için, bu kılavuzlar tam olarak ihtiyaç duydukları şeydir ve karşılığında hiçbir şey talep etmeden değer sağlar.

Hediye rehberlerine ek olarak, ürün incelemeleri ve eşantiyonlar, etkileyicilerin takipçileriyle etkileşim kurmasını ve markanızı doğal bir şekilde tanıtmasını sağlamanın harika bir yoludur.

Etkileyici içerik, hediye rehberleri veya blog gönderileri şeklinde olsun, bu erken kuşlara sadece istediklerini değil, araştırmalarını yaparken ihtiyaç duydukları şeyleri sağladığınızdan emin olun.

Müşterilerinize karşılığında hiçbir şey istemeden ne kadar çok değer sunarsanız, yolculuklarının satın alma noktasına geldiklerinde size geri dönme olasılıkları o kadar yüksek olur.

Mobil çılgınlık

E-ticaret söz konusu olduğunda, mobil popülerlik ve önem kazanmaya devam edecek.

2017'de Kara Cuma'da mobil cihazlardan yapılan satın almalar tüm çevrimiçi ziyaretlerin %54,3'ünü oluşturuyordu. Mobil için optimizasyon yapmak hoş bir şey değil. Bu bir beklenti. Karşıladığınızdan emin olun çünkü aksi takdirde satışları kaybedersiniz. Dönem.

Mobil kullanıcılar daha düşük bir dönüşüm oranına sahip olma eğiliminde olsalar da, insanlar bunu alıcılarının yolculuğunu kolaylaştırmak için kullanmaya devam ediyor. Mobil cihazlar için en iyi uygulamaları takip etmek ve site deneyiminizde süreklilik sağlamak, farklı cihazlarda ziyaretçileri elde tutmanın en iyi yoludur.

Pop-up'lar veya promosyonlar çalıştırırken, yalnızca mobil cihazlar için kullanılan benzersiz bir ekran oluşturduğunuzdan emin olun. Ziyaretçileriniz daha iyi bir kullanıcı deneyimi için size teşekkür etmekle kalmayacak, aynı zamanda hedefleme kurallarınız da ayarlanmalıdır.

Geçen yılki BFCM satışlarına bir göz atın - insanlar mobil sitenizle etkileşim kurduktan sonra dönüşüm hunisinden mi düşüyor? Bir alışverişçinin ilk aramadan ödemeye kadar tüm cihazlarda yolculuğunu izlemek için cihazlar arası izlemeyi kullanın.

Bu, kullanıcıların dönüşüm hunisinden düşmeden veya bir satın alma işlemini tamamlamadan önce en son neyle etkileşime girdiğini gösterir, böylece sitenizi optimize etmeye başlayabilir ve ödeme sürecindeki tüm engelleri kaldırabilirsiniz.

Geçen yılki kayıp satışların bu yıl kararlarınızı bildirmesine izin verin, böylece daha fazlasını yakalayıp masada daha az para bırakabilirsiniz.

Satış stratejisi

Geçen yılki promosyonunuza bakarken, özel teklifi ve itirazı not edin.

Ücretsiz kargo

Kar marjlarınız için uygunsa, ücretsiz gönderim hiç akıllıca değildir.

Bu gün ve yaşta, bir beklenti haline geldi. Müşteriler, sepetlerine 200 $ değerinde ürün ekleyecek ve 12,99 $'lık bir kargo olduğunu fark ettikleri için hepsini terk ettiklerinde pişmanlık hissetmeyecekler.

Ancak, nakliye ödemelerinin yarattığı psikolojik engel, tüccarlar için nispeten düşük maliyetlerle kolayca kaldırılabilir.

Marjlarınız tüm siparişlerde ücretsiz gönderim teklifini kaldıramıyorsa, sorun değil, bir eşik promosyonu kullanarak yine de avantajlardan yararlanabilirsiniz.

Yılın geri kalanında AOV'nizin ne olduğunu öğrenin ve ardından biraz daha yüksek olan siparişlerde ücretsiz gönderim teklif edin. Bu, ziyaretçileri daha fazla harcamaya teşvik etmeye yardımcı olur, ancak aynı zamanda masraf açısından mağazanız için ücretsiz gönderimi daha gerçekçi hale getirir.

Bu promosyonu gerçekten eve götürmek istiyorsanız, her ziyaretçinin ücretsiz gönderim eşiğine ulaşmadan önce ne kadar harcamaları gerektiğini bilmesini sağlamak için açılır pencereyi kişiselleştirebilirsiniz.

İndirimsiz teşvikler

BFCM'de büyük bir indirim sunmazsanız, ihtiyacınız olan satışları çekemeyeceğiniz fikrine kapılmak yaygın bir durumdur.

Bazen ürünlerinizde indirim yapmak yapabileceğiniz bir şey değildir veya bu tür bir promosyon markanızla uyuşmaz.

Sorun yok. Marjlarınızı tehlikeye atmayın veya yıl boyunca pazarlama mesajlarınıza uygun olmayan bir şey yapmayın.

Bunun yerine, alışılmışın dışında düşünün ve müşterileri çekmek için %50'lik basit bir indirimin ötesinde birçok yol olduğunu anlayın.

Örneğin, Chubbies'in 12 saat boyunca her saat başı farklı bir hediye verdiği harika bir "Uyluk Pazartesi" kampanyası var. Bu kampanyayla gerçekten başarılı oldular, çünkü hayran kitlelerinin normalde ödeyeceği ürünler tasarladılar.

Chubbies, her saat başı yeni bir teklifle müşterileri sitelerini tekrar kontrol etmeye ve siteyle etkileşime geçmeye motive etti.

Ayrıca, artık sunmadığınız teşvik ürünlerini bile yapabilirsiniz. Bu, resmi olarak stoklamak için yeterli olmadığınız, durdurulan ürünleri raflarınızdan kaldırmanıza ve aynı zamanda bu ürünü hala isteyebilecek tüm müşterileri çekmenize yardımcı olacaktır.

Bu, trafik çekmek ve ziyaretçileri dönüştürmek için BFCM'de nasıl indirim teklif etmek zorunda olmadığınızın harika bir örneğidir.

Markanız ve marjlarınız için neyin en iyi olduğuna karar verin. Alternatif teklifler almaktan ve müşteri tabanınızı ve ne istediklerini tanımaktan korkmayın.

Eposta pazarlama

İyi düşünülmüş ve optimize edilmiş bir e-posta pazarlama kampanyası, yeni en iyi arkadaşınızdır. E-posta pazarlamasıyla, satın alma olasılıkları en yüksek olan ürünleri doğrudan gelen kutularına yerleştirerek, etkin olmayan müşterileri etkin alışveriş yapanlara dönüştürebilirsiniz.

E-marketer'a göre, perakende profesyonellerinin %80'i, e-posta pazarlamasının müşteriyi elde tutmanın en büyük itici gücü olduğunu söyledi. E-posta tekliflerinden ürün satın alan tüketiciler, e-posta teklifleri almayanlara göre %138 daha fazla harcama yapıyor.

E-posta, çevrimiçi pazarlama çabalarınızın çoğunda en yüksek yatırım getirisi potansiyeline sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda bölümlere ayrılmış hedefleme ve kişiselleştirme için bir fırsat sunar.

Coğrafi hedefleme

Örneğin, e-postalarınızı coğrafi olarak hedeflemek, şirketinizin indirim ve promosyonlara daha gerçekçi bir yaklaşım benimsemesini sağlayabilir. Ülke çapında ücretsiz nakliye yapmayı göze alamaz mısınız? E-postalarınızı ve tekliflerinizi coğrafi olarak hedefleyerek, mağazanıza belirli bir yakınlıkta bulunan müşterilere ücretsiz gönderim ve o bölgenin dışındaki herkes için ücretsiz gönderim için bir eşik teklifi sunabilirsiniz.

Alternatif olarak, belirli bölgelerdeki müşteriler için daha hızlı teslimat süresi veya ücretsiz mağazadan teslim alma hizmeti sunabilirsiniz.

Geri dönen müşterileri artırın

E-postalar, geri dönen müşterileri erken erişim veya genel halka açık olmayan satış bilgileriyle ödüllendirme fırsatı sunar; bu da sadakat oluşturmanın ve etkileşimi artırmanın etkili bir yoludur.

Münhasırlık duygusu yaratmak, psikolojik bir şeyi kaçırmama ihtiyacına hitap eder (AKA FOMO). İnsanlara bir şeyler sağlamak, karşılığında bir şeyler yapmak istemelerini sağlar. QuickSprout'a göre, e-posta abonelerinin sosyal medyada içerik paylaşma olasılığı, başka bir kanaldan gelen liderlere göre üç kat daha fazladır.

Müşterilerinize sürekli olarak değer sağladığınız zaman, bu sonuçta trafiğe ve satışlara dönüşecektir.

Marka sesini sağlamlaştır

E-posta pazarlaması aynı zamanda marka kişiliğinizi sergilemenin ve pazarlama çabaları arasında sinerji yaratmanın zorlayıcı bir yoludur. Özenle hazırlanmış e-postalar müşteri tabanınıza hitap eder ve gelen kutusu karmaşasını azaltmanıza ve satış yorgunluğuyla mücadele etmenize yardımcı olur.

Chubbies gibi bir markaysanız, mizahın yolu budur. Patagonia gibi bir marka için, insanların genel olarak daha az ürün satın alması anlamına gelse bile, düşünceli tüketimi teşvik etmek mantıklıdır.

Markanızı sadece BFCM diye değiştirmeyin, mesajınızda ne kadar tutarlı kalırsanız o kadar başarılı olursunuz. Hem Chubbies hem de Patagonia, müşteri tabanınız için neyin işe yaradığını bulmanın ve stratejinizi yönlendirmesine izin vermenin harika örnekleridir.

Son düşünceler

Geçmiş yıllara ait verilerinize bir göz atın ve yüksek açık ve tıklama oranlarına sahip pazarlama kanallarına özellikle dikkat edin.

Daha yüksek katılım oranlarıyla önceki mesajları tekrarlamak, geri gelen ziyaretçileri ve potansiyel müşterileri dönüştürmenin anahtarı olabilir.

Kara Cuma ve Siber Pazartesi çok büyük ama bu kadar yutturmacaya kapılmayın ve başkalarının yaptığını gördüğünüz şeyi yapmanız gerektiğini düşünmeyin.

Stratejinizi, geçmişte neyin işe yaradığını ve markanız için uzun vadede en iyisinin ne olacağını düşünmek için zaman ayırın. Müşterilerinizi memnun etmek için elinizden geleni yapın, ancak yine de yatırım getirisi yaratan etkili bir şekilde.