Black Friday & Cyber ​​Monday Lessons Learned aus 2017

Der Black Friday 2017 war der bisher größte und es ist keine Überraschung, dass 2018 voraussichtlich noch größer wird. Während der Feiertagsansturm Ihr Team belasten kann, kann dieser letzte Schubs, wenn er richtig gemacht wird, Ihre Endziele für das Jahr über die Ziellinie bringen.

Viele Unternehmen glauben jedoch immer noch, dass alles, was es braucht, um von BFCM zu profitieren, darin besteht, einen hohen Rabatt zu gewähren und ein paar Social-Media-Beiträge zu versenden. Während dies funktionieren kann, um Ihre absoluten Mindestumsatzziele zu erreichen, gibt es eine nächste Stufe einer großartigen BFCM-Strategie jenseits eines Wochenend-Flash-Verkaufs, und der erste Schritt bei der Planung besteht darin, zu überprüfen, was funktioniert.

Sie sagen, Rückblick ist 20/20, also werfen wir einen Blick auf einige der Lektionen, die wir aus der Vergangenheit des Schwarzen Freitags gelernt haben.

Profitieren Sie von Frühaufstehern

Die meisten Händler beginnen früh mit der Planung für BFCM, aber wussten Sie, dass Käufer das auch tun? Im Jahr 2017 begann mehr als die Hälfte der Verbraucher im Oktober oder früher mit der Suche nach Verkäufen, was bedeutet, dass Sie jetzt die Möglichkeit haben, mit der Erfassung von E-Mail-Leads und dem Aufbau Ihrer Zielgruppenlisten zu beginnen.

Sale-Teaser

Bis Mitte Oktober sollten Sie auf Ihrer Website Werbeaktionen zur E-Mail-Erfassung durchführen, um Ihre bevorstehenden BFCM-Verkäufe anzukündigen. Nachfolgend einige Beispiele:

Indem Sie diese Sale-Teaser-Aktionen durchführen, kreuzen Sie mehrere Kästchen auf einen Schlag an.

• Sie lassen die Besucher wissen, dass es sich lohnt, wiederzukommen.
• Sie erfassen E-Mail-Adressen, damit Sie Ihre Verkäufe einem größeren Publikum ankündigen können.
• Sie bieten einen Anreiz für einmalige Käufer, Stammkunden zu werden.

Forschung & Überarbeitung

Der erste Schritt bei der Entwicklung Ihrer Content-Strategie für diesen Teil der Reise des Käufers besteht darin, zu überprüfen, was im letzten Jahr funktioniert hat und was nicht.

Wenn Sie zuvor eine Content-Marketing-Strategie verwendet haben, was hat Ihre Kunden angesprochen? In diesem Beitrag geht es um gewonnene Erkenntnisse. Schauen Sie sich also zuerst Ihre eigenen Daten an, um zu sehen, was funktioniert hat und was nicht, und behalten Sie gleichzeitig neue Ideen im Hinterkopf, die Sie ausprobieren können.

Wenn Sie eine Formel haben, die für Sie funktioniert, tun Sie es mit kleinen Änderungen in jeder Saison, um relevant zu bleiben, aber Sie sollten auch neue Strategien testen und Ihre Konkurrenten beobachten, um zu sehen, ob Ihnen etwas fehlt.

Erstellen Sie Inhalte für frühe Käufer

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Käufer in der Recherchephase einzubeziehen, besteht darin, hilfreiche Inhalte wie Geschenkleitfäden zu erstellen. Diese Leitfäden können nicht nur über Ihre gesamten sozialen Medien verbreitet werden, sondern auch dazu beitragen, den organischen Verkehr und neue Besucher zu steigern.

Für Kunden, die aktiv nach Informationen und Inspiration suchen, sind diese Leitfäden genau das, was sie brauchen und bieten einen Mehrwert, ohne eine Gegenleistung zu verlangen.

Neben Geschenkleitfäden sind Produktbewertungen und Werbegeschenke eine großartige Möglichkeit, Influencer dazu zu bringen, mit ihren Followern in Kontakt zu treten und Ihre Marke auf natürliche Weise zu bewerben.

Ob in Form von Influencer-Inhalten, Geschenkleitfäden oder Blog-Beiträgen, stellen Sie sicher, dass Sie diesen Frühaufstehern nicht nur das zur Verfügung stellen, was sie wollen, sondern auch, was sie für ihre Recherche brauchen.

Je mehr Wert Sie Ihren Kunden bieten, ohne eine Gegenleistung zu verlangen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie zu Ihnen zurückkehren, wenn sie den Kaufpunkt ihrer Reise erreichen.

Mobile Manie

Mobile wird im E-Commerce weiter an Popularität und Bedeutung gewinnen.

Käufe auf Mobilgeräten machten am Black Friday 2017 54,3 % aller Online-Besuche aus. Die Optimierung für Mobilgeräte ist kein Nice-to-have. Es ist eine Erwartung. Stellen Sie sicher, dass Sie es einhalten, da Sie sonst Verkäufe verlieren. Zeitraum.

Auch wenn mobile Nutzer tendenziell eine niedrigere Konversionsrate haben, nutzen die Leute es immer noch, um die Reise ihrer Käufer zu erleichtern. Das Befolgen von Best Practices für mobile Geräte und das Bereitstellen von Kontinuität in Ihrer Website-Erfahrung ist der beste Weg, Besucher über Geräte hinweg zu halten.

Stellen Sie bei der Ausführung von Pop-ups oder Werbeaktionen sicher, dass Sie eine eindeutige Anzeige erstellen, die nur für Mobilgeräte verwendet wird. Nicht nur Ihre Besucher werden es Ihnen für eine bessere Benutzererfahrung danken, auch Ihre Targeting-Regeln sollten angepasst werden.

Werfen Sie einen Blick zurück auf die BFCM-Verkäufe des letzten Jahres – fallen die Leute aus dem Trichter heraus, nachdem sie mit Ihrer mobilen Website interagiert haben? Verwenden Sie geräteübergreifendes Tracking, um die Reise eines Käufers auf allen Geräten von der ersten Suche bis zur Kasse zu verfolgen.

Dies zeigt, womit Benutzer zuletzt interagiert haben, bevor sie aus dem Trichter gefallen sind oder einen Kauf abgeschlossen haben, sodass Sie mit der Optimierung Ihrer Website beginnen und alle Hindernisse beim Bezahlvorgang beseitigen können.

Lassen Sie die entgangenen Verkäufe des letzten Jahres Ihre Entscheidungen in diesem Jahr beeinflussen, damit Sie mehr gewinnen und weniger Geld auf dem Tisch lassen können.

Verkaufsstrategie

Achten Sie beim Betrachten Ihrer Aktion aus dem letzten Jahr auf das konkrete Angebot und den Aufruf.

Kostenloser Versand

Kostenloser Versand ist ein Kinderspiel, wenn es für Ihre Margen machbar ist.

In der heutigen Zeit ist es zu einer Erwartung geworden. Kunden legen Produkte im Wert von 200 US-Dollar in ihren Einkaufswagen und empfinden keine Reue, wenn sie alles aufgeben, weil sie feststellen, dass der Versand 12,99 US-Dollar kostet

Die psychologische Barriere, die Versandzahlungen schaffen, kann jedoch für Händler zu relativ geringen Kosten leicht beseitigt werden.

Wenn Ihre Margen es nicht aushalten, kostenlosen Versand für alle Bestellungen anzubieten, können Sie trotzdem davon profitieren, indem Sie eine Schwellenwertaktion nutzen.

Finden Sie heraus, wie hoch Ihr AOV für den Rest des Jahres ist, und bieten Sie dann kostenlosen Versand für Bestellungen an, die etwas höher sind. Dies trägt dazu bei, die Besucher zu ermutigen, mehr auszugeben, macht aber auch den kostenlosen Versand für Ihr Geschäft in Bezug auf die Kosten realistischer.

Wenn Sie diese Werbeaktion wirklich vorantreiben möchten, können Sie das Pop-up personalisieren, um jeden Besucher wissen zu lassen, wie viel mehr er ausgeben muss, bevor er die Schwelle für kostenlosen Versand erreicht.

Anreize ohne Rabatt

Es ist üblich, sich auf die Idee einzulassen, dass Sie nicht die Verkäufe anziehen können, die Sie benötigen, wenn Sie keinen hohen Rabatt auf BFCM anbieten.

Manchmal ist es nicht möglich, Rabatte auf Ihre Produkte anzubieten, oder diese Art von Werbung passt nicht zu Ihrem Branding.

Das ist okay. Setzen Sie das ganze Jahr über nicht Ihre Margen aufs Spiel oder tun Sie etwas, das nicht mit Ihrer Marketingbotschaft übereinstimmt.

Denken Sie stattdessen über den Tellerrand hinaus und erkennen Sie, dass es neben einem einfachen Rabatt von 50 % viele Möglichkeiten gibt, Kunden zu gewinnen.

Zum Beispiel hat Chubbies eine großartige „Thighber Monday“-Kampagne, bei der sie 12 Stunden lang jede Stunde ein anderes Geschenk verschenken. Sie haben es mit dieser Kampagne wirklich geschafft, da sie Artikel entworfen haben, für die ihre Fangemeinde normalerweise bezahlen würde.

Mit einem stündlich neuen Angebot motivierte Chubbies Kunden, immer wieder vorbeizuschauen und sich mit ihrer Website zu beschäftigen.

Darüber hinaus können Sie sogar die Incentive-Artikel herstellen, die Sie nicht mehr anbieten. Dies wird dazu beitragen, eingestellte Produkte, von denen Sie nicht genug haben, um sie offiziell auf Lager zu haben, aus Ihren Regalen zu entfernen, und auch Kunden anziehen, die dieses Produkt möglicherweise noch haben möchten.

Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie keinen Rabatt auf BFCM anbieten müssen, um Traffic anzuziehen und Besucher zu konvertieren.

Entscheiden Sie, was für Ihre Marke und Ihre Margen am besten geeignet ist. Haben Sie keine Angst vor alternativen Angeboten und lernen Sie Ihren Kundenstamm und seine Wünsche kennen.

E-Mail Marketing

Eine gut durchdachte und optimierte E-Mail-Marketing-Kampagne ist Ihr neuer bester Freund. Mit E-Mail-Marketing können Sie inaktive Kunden in aktive Käufer verwandeln, indem Sie Artikel, die sie am ehesten kaufen werden, direkt in ihren Posteingang legen.

Laut emarketer gaben 80 % der Einzelhandelsfachleute an, dass E-Mail-Marketing ihr größter Treiber für die Kundenbindung ist. Ganz zu schweigen davon, dass Verbraucher, die Produkte über E-Mail-Angebote kaufen, 138 % mehr ausgeben als diejenigen, die keine E-Mail-Angebote erhalten.

E-Mails haben nicht nur das höchste ROI-Potenzial für die meisten Ihrer Online-Marketing-Bemühungen, sondern bieten auch die Möglichkeit für segmentiertes Targeting und Personalisierung.

Geo-Targeting

Beispielsweise kann das Geo-Targeting Ihrer E-Mails Ihrem Unternehmen ermöglichen, Rabatte und Werbeaktionen realistischer anzugehen. Sie können es sich nicht leisten, bundesweit versandkostenfrei zu versenden? Indem Sie Ihre E-Mails und Angebote geografisch ausrichten, können Sie Kunden in einer bestimmten Nähe zu Ihrem Geschäft kostenlosen Versand und allen außerhalb dieses Bereichs ein Schwellenwertangebot für kostenlosen Versand anbieten.

Alternativ könnten Sie Kunden in bestimmten Gebieten eine kürzere Lieferzeit oder kostenlose Abholungen im Geschäft anbieten.

Steigern Sie wiederkehrende Kunden

E-Mails bieten die Möglichkeit, wiederkehrende Kunden mit frühzeitigem Zugriff oder Verkaufsinformationen zu belohnen, die der allgemeinen Öffentlichkeit nicht zugänglich sind – eine effektive Möglichkeit, Loyalität aufzubauen und das Engagement zu fördern.

Die Schaffung eines Gefühls der Exklusivität spricht das psychologische Bedürfnis an, nichts zu verpassen (AKA FOMO). Menschen etwas zur Verfügung zu stellen, weckt bei ihnen den Wunsch, etwas zurückzugeben. Laut QuickSprout ist es dreimal wahrscheinlicher, dass E-Mail-Abonnenten Inhalte in sozialen Medien teilen als Leads, die über einen anderen Kanal kamen.

Wenn Sie Ihren Kunden kontinuierlich einen Mehrwert bieten, wird dies letztendlich zu Traffic und Verkäufen führen.

Stärkung der Markenstimme

E-Mail-Marketing ist auch eine überzeugende Möglichkeit, Ihre Markenpersönlichkeit zu präsentieren und Synergien zwischen Marketingbemühungen zu schaffen. Sorgfältig gestaltete E-Mails sprechen Ihren Kundenstamm an und helfen Ihnen, Unordnung im Posteingang zu beseitigen und Verkaufsermüdung zu bekämpfen.

Wenn Sie eine Marke wie Chubbies sind, ist Humor der richtige Weg. Für eine Marke wie Patagonia ist es sinnvoll, einen bewussten Konsum zu fördern, auch wenn das bedeutet, dass die Leute insgesamt weniger Produkte kaufen.

Ändern Sie Ihre Marke nicht, nur weil es BFCM ist, je konsistenter Sie in Ihrer Botschaft bleiben, desto mehr Erfolg werden Sie haben. Sowohl Chubbies als auch Patagonia sind großartige Beispiele dafür, wie Sie herausfinden, was für Ihren Kundenstamm funktioniert, und Ihre Strategie davon leiten lassen.

Abschließende Gedanken

Werfen Sie einen Blick zurück auf Ihre Daten vergangener Jahre und achten Sie besonders auf Marketingkanäle mit hohen Öffnungs- und Klickraten.

Das Replizieren früherer Nachrichten mit höheren Engagement-Raten kann der Schlüssel sein, um wiederkehrende Besucher zu gewinnen und Leads zu konvertieren.

Black Friday und Cyber ​​Monday sind riesig, aber verfangen Sie sich nicht so sehr in dem Hype und denken Sie, Sie müssten das tun, was Sie bei anderen sehen.

Nehmen Sie sich die Zeit, über Ihre Strategie nachzudenken, was in der Vergangenheit funktioniert hat und was langfristig das Beste für Ihre Marke ist. Tun Sie, was Sie können, um Ihre Kunden zu begeistern, aber auf eine effektive Weise, die dennoch einen ROI schafft.