Pelajaran Black Friday & Cyber ​​Monday Dipetik Dari 2017

Black Friday 2017 adalah yang terbesar dan tidak mengherankan 2018 diproyeksikan menjadi lebih besar. Sementara kesibukan liburan dapat membebani tim Anda, jika dilakukan dengan benar, dorongan terakhir ini dapat mencapai tujuan akhir Anda di garis finis untuk tahun ini.

Namun, banyak perusahaan masih percaya bahwa semua yang diperlukan untuk memanfaatkan BFCM adalah menjalankan diskon besar-besaran dan mengirimkan beberapa posting media sosial. Meskipun itu mungkin berhasil untuk memenuhi sasaran pendapatan minimum Anda, ada level berikutnya dari strategi BFCM yang hebat di luar penjualan kilat akhir pekan dan langkah pertama dalam perencanaan adalah meninjau apa yang berhasil.

Mereka mengatakan melihat ke belakang adalah 20/20, jadi mari kita lihat beberapa pelajaran yang kita pelajari dari masa lalu Black Friday.

Memanfaatkan burung awal

Sebagian besar pedagang mulai merencanakan BFCM lebih awal, tetapi tahukah Anda bahwa pembeli juga melakukannya? Pada tahun 2017, lebih dari separuh konsumen mulai meneliti penjualan pada bulan Oktober atau lebih awal, yang berarti Anda memiliki kesempatan untuk mulai menangkap prospek email dan membangun daftar audiens Anda, sekarang.

Penjualan penggoda

Pada pertengahan Oktober, Anda harus menjalankan promosi pengambilan email di situs web Anda yang menggoda penjualan BFCM Anda yang akan datang. Di bawah ini adalah beberapa contoh:

Dengan menjalankan promosi penggoda penjualan ini, Anda memeriksa beberapa kotak sekaligus.

• Anda memberi tahu pengunjung bahwa akan ada penjualan yang layak untuk kembali.
• Anda mengambil alamat email sehingga Anda dapat mengumumkan penjualan Anda ke audiens yang lebih besar.
• Anda memberikan insentif bagi pembeli satu kali untuk menjadi pelanggan tetap.

Riset & perombakan

Langkah pertama mengembangkan strategi konten Anda untuk bagian perjalanan pembeli ini adalah meninjau apa yang berhasil tahun lalu dan apa yang tidak.

Jika Anda menggunakan strategi pemasaran konten sebelumnya, apa yang menarik bagi konsumen Anda? Posting ini adalah tentang pelajaran yang dipetik, jadi lihat kembali data Anda sendiri terlebih dahulu untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak, sambil juga mengingat ide-ide baru untuk dicoba.

Jika Anda memiliki formula yang cocok untuk Anda, terus lakukan dengan sedikit penyesuaian setiap musim agar tetap relevan, tetapi Anda juga harus menguji strategi baru dan mengamati pesaing Anda untuk melihat apakah ada sesuatu yang Anda lewatkan.

Buat konten untuk pembeli awal

Salah satu cara termudah untuk melibatkan pembeli dalam fase penelitian adalah dengan membuat konten yang bermanfaat seperti panduan pemberian hadiah. Panduan ini tidak hanya dapat didorong ke seluruh media sosial Anda, tetapi juga dapat membantu mengarahkan lalu lintas organik dan pengunjung baru.

Untuk pelanggan yang secara aktif mencari informasi dan inspirasi, panduan ini persis seperti yang mereka butuhkan dan berikan nilai, tanpa menuntut imbalan apa pun.

Selain panduan hadiah, ulasan produk dan hadiah adalah cara yang bagus untuk membuat influencer terlibat dengan pengikut mereka dan mempromosikan merek Anda secara alami.

Baik itu dalam bentuk konten influencer, panduan hadiah, atau posting blog, pastikan Anda menyediakan burung awal ini tidak hanya apa yang mereka inginkan, tetapi juga apa yang mereka butuhkan saat melakukan penelitian.

Semakin banyak nilai yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda tanpa meminta imbalan apa pun, semakin besar kemungkinan mereka akan kembali kepada Anda ketika mereka mencapai titik pembelian dalam perjalanan mereka.

Mania seluler

Ponsel akan terus tumbuh dalam popularitas dan kepentingan dalam hal e-commerce.

Pembelian di seluler berjumlah 54,3% dari semua kunjungan online pada Black Friday pada tahun 2017. Mengoptimalkan untuk seluler bukanlah hal yang menyenangkan. Ini adalah harapan. Pastikan Anda memenuhinya karena jika tidak, Anda akan kehilangan penjualan. Periode.

Meskipun pengguna seluler cenderung memiliki rasio konversi yang lebih rendah, orang masih menggunakannya untuk memfasilitasi perjalanan pembeli mereka. Mengikuti praktik terbaik untuk perangkat seluler dan memberikan kontinuitas dalam pengalaman situs Anda adalah cara terbaik untuk mempertahankan pengunjung di seluruh perangkat.

Saat menjalankan pop-up atau promosi, pastikan untuk membuat tampilan unik yang hanya digunakan untuk seluler. Pengunjung Anda tidak hanya akan berterima kasih atas pengalaman pengguna yang lebih baik, tetapi aturan penargetan Anda juga harus disesuaikan.

Lihat kembali penjualan BFCM tahun lalu — apakah orang-orang keluar dari saluran setelah berinteraksi dengan situs seluler Anda? Gunakan pelacakan lintas perangkat untuk melihat perjalanan pembelanja di semua perangkat mulai dari penelusuran awal hingga pembayaran.

Ini akan menunjukkan interaksi terakhir dengan pengguna sebelum keluar dari corong atau menyelesaikan pembelian, sehingga Anda dapat mulai mengoptimalkan situs Anda dan menghilangkan hambatan apa pun dalam proses check out.

Biarkan penjualan yang hilang tahun lalu menginformasikan keputusan Anda tahun ini sehingga Anda dapat memperoleh lebih banyak dan meninggalkan lebih sedikit uang di atas meja.

Strategi penjualan

Saat melihat promosi Anda dari tahun lalu, perhatikan penawaran khusus dan daya tariknya.

Bebas biaya kirim

Pengiriman gratis tidak masalah jika itu layak untuk margin Anda.

Di hari ini dan usia, itu telah menjadi harapan. Pelanggan akan menambahkan produk senilai $200 ke troli mereka dan tidak merasa menyesal ketika mereka meninggalkan semuanya karena mereka menyadari ada pengiriman $12,99

Namun, hambatan psikologis yang ditimbulkan oleh pembayaran pengiriman dapat dihilangkan dengan mudah dengan biaya yang relatif rendah bagi pedagang.

Jika margin Anda tidak dapat menangani penawaran pengiriman gratis untuk semua pesanan, tidak apa-apa Anda masih dapat memanfaatkannya dengan menggunakan promosi ambang batas.

Cari tahu apa AOV Anda selama sisa tahun ini dan kemudian tawarkan pengiriman gratis untuk pesanan yang sedikit lebih tinggi. Ini membantu mendorong pengunjung untuk membelanjakan lebih banyak, tetapi juga membuat pengiriman gratis lebih realistis untuk toko Anda dari segi biaya.

Jika Anda ingin benar-benar mendorong promosi ini ke rumah, Anda dapat mempersonalisasi pop-up untuk memberi tahu setiap pengunjung berapa banyak lagi yang harus mereka belanjakan sebelum mencapai ambang pengiriman gratis.

Insentif non-diskon

Adalah umum untuk terjebak dalam gagasan bahwa jika Anda tidak menawarkan diskon besar pada BFCM, Anda tidak akan dapat menarik penjualan yang Anda butuhkan.

Terkadang menawarkan diskon pada produk Anda bukanlah sesuatu yang dapat Anda lakukan atau jenis promosi tersebut tidak sesuai dengan merek Anda.

Tidak apa-apa. Jangan membahayakan margin Anda atau melakukan sesuatu yang tidak sejalan dengan pesan pemasaran Anda sepanjang tahun.

Alih-alih, pikirkan di luar kebiasaan dan sadari bahwa ada banyak cara selain diskon 50% sederhana untuk menarik pelanggan.

Misalnya, Chubbies memiliki kampanye "Senin Paha" yang hebat di mana mereka memberikan hadiah yang berbeda setiap jam selama 12 jam. Mereka benar-benar berhasil dengan kampanye ini, karena mereka merancang item yang benar-benar akan dibayar oleh basis penggemar mereka secara normal.

Dengan penawaran baru setiap jam, Chubbies memotivasi pelanggan untuk terus memeriksa kembali dan terlibat dengan situs mereka.

Selain itu, Anda bahkan dapat membuat item insentif yang tidak lagi Anda tawarkan. Ini akan membantu untuk menghapus produk yang dihentikan yang Anda tidak memiliki cukup stok resmi dari rak Anda, dan juga menarik pelanggan yang mungkin masih menginginkan produk ini.

Ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana Anda tidak perlu menawarkan diskon di BFCM untuk menarik lalu lintas dan mengonversi pengunjung.

Putuskan apa yang paling cocok untuk merek dan margin Anda. Jangan takut untuk memiliki penawaran alternatif dan kenali basis pelanggan Anda dan apa yang mereka inginkan.

Email Pemasaran

Kampanye pemasaran email yang dipikirkan dengan baik dan dioptimalkan adalah sahabat baru Anda. Dengan pemasaran email, Anda dapat mengubah pelanggan yang tidak aktif menjadi pembeli aktif dengan menempatkan item yang kemungkinan besar akan mereka beli langsung di kotak masuk mereka.

Menurut emarketer, 80% profesional ritel mengatakan pemasaran email adalah pendorong retensi pelanggan terbesar mereka. Belum lagi, konsumen yang membeli produk dari penawaran email menghabiskan 138% lebih banyak daripada mereka yang tidak menerima penawaran email.

Email tidak hanya memiliki potensi ROI tertinggi dari sebagian besar upaya pemasaran online Anda, tetapi juga menawarkan peluang untuk penargetan dan personalisasi tersegmentasi.

Penargetan geografis

Misalnya, penargetan geografis email Anda dapat memungkinkan perusahaan Anda mengambil pendekatan yang lebih realistis terhadap diskon dan promosi. Tidak mampu untuk melakukan pengiriman gratis nasional? Dengan penargetan geografis email dan penawaran Anda, Anda dapat menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan dalam jarak tertentu dengan toko Anda dan penawaran ambang batas untuk pengiriman gratis untuk semua orang di luar area tersebut.

Atau, Anda dapat menawarkan waktu pengiriman yang lebih cepat atau penjemputan di toko gratis untuk pelanggan di area tertentu.

Tingkatkan pelanggan yang kembali

Email memberikan peluang untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang kembali dengan akses awal atau informasi penjualan yang tidak tersedia untuk masyarakat umum — cara yang efektif untuk membangun loyalitas dan mendorong keterlibatan.

Menciptakan rasa eksklusivitas menarik kebutuhan psikologis untuk tidak melewatkan sesuatu (AKA FOMO). Memberikan sesuatu kepada orang-orang membuat mereka ingin melakukan sesuatu sebagai balasannya. Menurut QuickSprout, pelanggan email tiga kali lebih mungkin untuk berbagi konten di media sosial daripada prospek yang datang melalui saluran lain.

Ketika Anda terus memberikan nilai kepada pelanggan Anda, pada akhirnya akan diterjemahkan ke lalu lintas dan penjualan.

Perkuat suara merek

Pemasaran email juga merupakan cara yang menarik untuk menunjukkan kepribadian merek Anda dan menciptakan sinergi antara upaya pemasaran. Email yang dibuat dengan cermat menarik basis pelanggan Anda dan membantu Anda mengatasi kekacauan kotak masuk dan memerangi kelelahan penjualan.

Jika Anda seorang merek seperti Chubbies, humor adalah cara yang tepat. Untuk merek seperti Patagonia, masuk akal untuk mendorong konsumsi yang bijaksana, meskipun itu berarti orang membeli lebih sedikit produk secara keseluruhan.

Jangan mengubah merek Anda hanya karena itu BFCM, semakin konsisten Anda dalam berkirim pesan, semakin sukses Anda. Baik Chubbies maupun Patagonia adalah contoh yang bagus untuk menemukan apa yang berhasil untuk basis pelanggan Anda dan membiarkan hal itu mendorong strategi Anda.

Pikiran terakhir

Lihat kembali data Anda dari tahun-tahun sebelumnya dan berikan perhatian khusus pada saluran pemasaran dengan rasio buka dan klik-tayang yang tinggi.

Mereplikasi pesan sebelumnya dengan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dapat menjadi kunci untuk mendorong pengunjung yang kembali dan mengonversi prospek.

Black Friday dan Cyber ​​​​Monday sangat besar tetapi jangan terlalu terjebak dalam hype dan berpikir Anda harus melakukan apa yang Anda lihat dilakukan orang lain.

Luangkan waktu untuk memikirkan strategi Anda, apa yang berhasil di masa lalu, dan apa yang terbaik untuk merek Anda dalam jangka panjang. Lakukan apa yang Anda bisa untuk menyenangkan pelanggan Anda, tetapi dengan cara yang efektif yang tetap menciptakan ROI.