Lekcje związane z Czarnym Piątkiem i Cyberponiedziałkiem wyciągnięte z 2017 r.

Czarny piątek 2017 był największym z dotychczasowych i nic dziwnego, że rok 2018 ma być jeszcze większy. Podczas gdy świąteczna gorączka może nadwyrężyć Twój zespół, jeśli zostanie to zrobione dobrze, to ostatnie uderzenie może sprawić, że Twoje końcowe cele przekroczą linię mety na cały rok.

Jednak wiele firm nadal uważa, że ​​aby skorzystać z BFCM, wystarczy skorzystać z głębokiego rabatu i wysłać kilka postów w mediach społecznościowych. Chociaż może to działać w celu osiągnięcia minimalnych celów dotyczących przychodów, istnieje kolejny poziom doskonałej strategii BFCM poza weekendową wyprzedażą błyskawiczną, a pierwszym krokiem w planowaniu jest sprawdzenie, co działa.

Mówią, że z perspektywy czasu to 20/20, więc przyjrzyjmy się niektórym lekcjom, które wyciągnęliśmy z przeszłości Czarnego Piątku.

Zarabiaj na wczesnych ptakach

Większość sprzedawców zaczyna planować BFCM wcześnie, ale czy wiesz, że kupujący też to robią? W 2017 r. ponad połowa konsumentów zaczęła badać sprzedaż w październiku lub wcześniej, co oznacza, że ​​masz już teraz możliwość pozyskiwania potencjalnych klientów i tworzenia list odbiorców.

Sprzedam teasery

Do połowy października powinieneś uruchomić promocje przechwytywania wiadomości e-mail w swojej witrynie, drażniąc nadchodzącą sprzedaż BFCM. Poniżej kilka przykładów:

Uruchamiając te promocyjne zwiastuny wyprzedażowe, zaznaczasz wiele pudełek za jednym zamachem.

• Informujesz odwiedzających, że będą wyprzedaże, po które warto wracać.
• Przechwytujesz adresy e-mail, aby móc informować o sprzedaży szerszej publiczności.
• Zachęcasz jednorazowych kupujących do zostania stałymi klientami.

Badania i modernizacja

Pierwszym krokiem w opracowywaniu strategii treści dla tej części podróży kupującego jest sprawdzenie, co zadziałało w zeszłym roku, a co nie.

Jeśli wcześniej stosowałeś strategię content marketingową, co przemawiało do Twoich konsumentów? Ten post dotyczy wyciągniętych wniosków, więc najpierw spójrz wstecz na własne dane, aby zobaczyć, co zadziałało, a co nie, pamiętając jednocześnie o nowych pomysłach do wypróbowania.

Jeśli masz formułę, która działa dla Ciebie, rób to z małymi poprawkami w każdym sezonie, aby pozostać aktualnym, ale powinieneś także testować nowe strategie i obserwować konkurencję, aby zobaczyć, czy czegoś Ci brakuje.

Twórz treści dla wczesnych kupujących

Jednym z najłatwiejszych sposobów na zaangażowanie kupujących w fazie badań jest tworzenie przydatnych treści, takich jak przewodniki po prezentach. Te przewodniki mogą być nie tylko rozpowszechniane w mediach społecznościowych, ale mogą również pomóc w zwiększeniu ruchu organicznego i nowych odwiedzających.

Dla klientów aktywnie poszukujących informacji i inspiracji te przewodniki są dokładnie tym, czego potrzebują i zapewniają wartość, nie żądając niczego w zamian.

Oprócz przewodników po prezentach, recenzje produktów i prezenty to świetny sposób na zachęcenie influencerów do zaangażowania się w ich obserwatorów i promowania Twojej marki w naturalny sposób.

Niezależnie od tego, czy są to treści dla influencerów, przewodniki po prezentach, czy posty na blogu, upewnij się, że dostarczasz tym rannym ptaszkom nie tylko to, czego chcą, ale także to, czego potrzebują podczas prowadzenia badań.

Im większą wartość oferujesz swoim klientom, nie prosząc o nic w zamian, tym bardziej prawdopodobne jest, że wrócą do Ciebie, gdy dotrą do punktu zakupu w swojej podróży.

Mobilna mania

Mobilność będzie nadal zyskiwać na popularności i znaczeniu, jeśli chodzi o e-commerce.

Zakupy na urządzeniach mobilnych stanowiły 54,3% wszystkich wizyt online w Czarny piątek w 2017 roku. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych nie należy do przyjemnych. To oczekiwanie. Upewnij się, że go spełniasz, ponieważ w przeciwnym razie stracisz sprzedaż. Okres.

Mimo że użytkownicy mobilni mają zwykle niższy współczynnik konwersji, ludzie nadal używają go, aby ułatwić podróż kupującym. Przestrzeganie najlepszych praktyk dotyczących urządzeń mobilnych i zapewnienie ciągłości działania witryny to najlepszy sposób na zatrzymanie użytkowników na różnych urządzeniach.

Podczas uruchamiania wyskakujących okienek lub promocji upewnij się, że tworzysz unikalny wyświetlacz używany tylko na urządzeniach mobilnych. Twoi goście nie tylko podziękują Ci za lepsze wrażenia użytkownika, ale także Twoje reguły kierowania powinny zostać dostosowane.

Spójrz wstecz na zeszłoroczną sprzedaż BFCM — czy ludzie wypadają z lejka po wejściu w interakcję z Twoją witryną mobilną? Korzystaj ze śledzenia na różnych urządzeniach, aby obserwować drogę kupującego na wszystkich urządzeniach, od początkowego wyszukiwania do kasy.

To pokaże, z czym użytkownicy wchodzili ostatnio w interakcję przed wypadnięciem z lejka lub przed dokonaniem zakupu, dzięki czemu możesz zacząć optymalizować swoją witrynę i usunąć wszelkie bariery w procesie realizacji transakcji.

Niech zeszłoroczna utrata sprzedaży wpłynie na Twoje decyzje w tym roku, abyś mógł zdobyć więcej i zostawić mniej pieniędzy na stole.

Strategia sprzedaży

Patrząc na promocję z zeszłego roku, zwróć uwagę na konkretną ofertę i apel.

Darmowa dostawa

Bezpłatna wysyłka to nic trudnego, jeśli jest to wykonalne dla Twoich marż.

W dzisiejszych czasach stało się to oczekiwaniem. Klienci dodadzą do koszyka produkt o wartości 200 USD i nie będą mieli wyrzutów sumienia, gdy porzucą to wszystko, ponieważ zdają sobie sprawę, że jest to dostawa 12,99 USD

Jednak psychologiczną barierę, jaką tworzą płatności za wysyłkę, można łatwo usunąć przy stosunkowo niskich kosztach dla handlowców.

Jeśli Twoje marże nie poradzą sobie z oferowaniem bezpłatnej wysyłki dla wszystkich zamówień, to w porządku, nadal możesz skorzystać, korzystając z promocji progowej.

Sprawdź, jakie jest Twoje AOV w pozostałej części roku, a następnie zaoferuj bezpłatną wysyłkę w przypadku nieco wyższych zamówień. Pomaga to zachęcić odwiedzających do większych wydatków, ale także sprawia, że ​​bezpłatna wysyłka jest bardziej realistyczna z punktu widzenia kosztów Twojego sklepu.

Jeśli naprawdę chcesz przenieść tę promocję do domu, możesz spersonalizować wyskakujące okienko, aby każdy odwiedzający wiedział, ile więcej musi wydać, zanim osiągnie próg bezpłatnej wysyłki.

Zachęty bez rabatu

Często zdarza się, że wpadasz w pomysł, że jeśli nie zaoferujesz głębokiego rabatu na BFCM, nie będziesz w stanie przyciągnąć potrzebnej sprzedaży.

Czasami oferowanie rabatów na produkty nie jest czymś, co możesz zrobić lub ten rodzaj promocji nie jest zgodny z Twoją marką.

W porządku. Nie narażaj swoich marż ani nie rób czegoś, co nie jest zgodne z Twoim przekazem marketingowym przez cały rok.

Zamiast tego myśl nieszablonowo i uświadom sobie, że istnieje wiele sposobów poza zwykłą zniżką 50%, aby przyciągnąć klientów.

Na przykład Chubbies ma świetną kampanię „Udo Poniedziałek”, w której co godzinę przez 12 godzin rozdają inny prezent. Naprawdę osiągnęli to dzięki tej kampanii, ponieważ zaprojektowali przedmioty, za które ich fani faktycznie zapłaciliby normalnie.

Dzięki nowej ofercie co godzinę Chubbies zmotywowało klientów do ciągłego sprawdzania i angażowania się w swoją witrynę.

Ponadto możesz nawet tworzyć przedmioty promocyjne, których już nie oferujesz. Pomoże to usunąć wycofane produkty, których nie masz wystarczająco dużo, aby oficjalnie umieścić je na swoich półkach, a także przyciągnąć klientów, którzy mogą nadal chcieć tego produktu.

To świetny przykład na to, że nie musisz oferować rabatu na BFCM, aby przyciągnąć ruch i przekonwertować odwiedzających.

Zdecyduj, co działa najlepiej dla Twojej marki i marż. Nie bój się alternatywnych ofert i poznaj swoją bazę klientów i czego chcą.

Marketing e-mailowy

Dobrze przemyślana i zoptymalizowana kampania e-mail marketingowa to Twój nowy najlepszy przyjaciel. Dzięki e-mail marketingowi możesz zmienić nieaktywnych klientów w aktywnych kupujących, umieszczając produkty, które najprawdopodobniej kupią, bezpośrednio w skrzynce odbiorczej.

Według emarketera, 80% profesjonalistów zajmujących się handlem detalicznym stwierdziło, że e-mail marketing jest ich największym motorem utrzymania klientów. Nie wspominając o tym, że konsumenci, którzy kupują produkty z ofert e-mail, wydają o 138% więcej niż ci, którzy nie otrzymują ofert e-mail.

Poczta e-mail ma nie tylko najwyższy potencjał zwrotu z inwestycji w przypadku większości działań marketingowych online, ale także oferuje możliwość segmentacji kierowania i personalizacji.

Kierowanie geograficzne

Na przykład kierowanie geograficzne wiadomości e-mail może pozwolić Twojej firmie na bardziej realistyczne podejście do rabatów i promocji. Nie możesz sobie pozwolić na bezpłatną wysyłkę na terenie całego kraju? Dzięki ukierunkowaniu geograficznemu e-maili i ofert możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę klientom w określonej odległości od Twojego sklepu oraz progową ofertę bezpłatnej wysyłki dla wszystkich osób spoza tego obszaru.

Alternatywnie możesz zaoferować szybszy czas dostawy lub bezpłatny odbiór w sklepie dla klientów w określonych obszarach.

Zwiększ liczbę powracających klientów

Wiadomości e-mail dają możliwość nagradzania powracających klientów wcześniejszym dostępem lub informacjami o sprzedaży, które nie są dostępne dla ogółu społeczeństwa — jest to skuteczny sposób na budowanie lojalności i zwiększanie zaangażowania.

Tworzenie poczucia wyłączności odwołuje się do psychologicznej potrzeby, aby czegoś nie przegapić (AKA FOMO). Dostarczenie ludziom czegoś sprawia, że ​​chcą coś zrobić w zamian. Według QuickSprout subskrybenci e-maili są trzykrotnie bardziej skłonni do udostępniania treści w mediach społecznościowych niż potencjalni klienci, którzy przeszli przez inny kanał.

Gdy stale dostarczasz wartość swoim klientom, ostatecznie przełoży się to na ruch i sprzedaż.

Utrwalić głos marki

Marketing e-mailowy to także atrakcyjny sposób na zaprezentowanie osobowości marki i stworzenie synergii między działaniami marketingowymi. Starannie przygotowane e-maile przemawiają do Twojej bazy klientów i pomagają przebrnąć przez bałagan w skrzynce odbiorczej i zwalczać zmęczenie sprzedażą.

Jeśli jesteś marką taką jak Chubbies, dobrym rozwiązaniem jest humor. Dla marki takiej jak Patagonia sensowne jest zachęcanie do przemyślanej konsumpcji, nawet jeśli oznacza to, że ludzie kupują mniej produktów.

Nie zmieniaj swojej marki tylko dlatego, że jest to BFCM, im bardziej konsekwentny pozostajesz w swoim przekazie, tym większy sukces odniesiesz. Zarówno Chubbies, jak i Patagonia są świetnymi przykładami znajdowania tego, co działa dla Twojej bazy klientów i pozwalania, aby napędzało to Twoją strategię.

Końcowe przemyślenia

Spójrz wstecz na swoje dane z minionych lat i zwróć szczególną uwagę na kanały marketingowe o wysokich wskaźnikach otwarć i klikalności.

Powielanie poprzednich wiadomości z wyższymi wskaźnikami zaangażowania może być kluczem do przyciągania powracających użytkowników i konwersji potencjalnych klientów.

Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek są ogromne, ale nie daj się tak wciągnąć w ten szum i nie myśl, że musisz robić to, co inni robią.

Poświęć trochę czasu na przemyślenie swojej strategii, tego, co zadziałało w przeszłości i co będzie najlepsze dla Twojej marki na dłuższą metę. Rób, co możesz, aby zachwycić swoich klientów, ale w skuteczny sposób, który nadal zapewnia zwrot z inwestycji.