2017년 블랙프라이데이와 사이버먼데이 교훈

2017년 블랙 프라이데이는 지금까지 가장 큰 행사였으며 2018년이 더 커질 것으로 예상되는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 연말연시 러쉬가 팀에 부담을 줄 수 있지만 제대로 수행된다면 이 마지막 추진은 올해의 결승선에서 최종 목표를 달성할 수 있습니다.

그러나 많은 회사는 여전히 BFCM을 활용하는 데 필요한 모든 것이 엄청난 할인을 실행하고 소셜 미디어 게시물을 보내는 것이라고 믿습니다. 이것이 귀하의 최소 수익 목표를 달성하는 데 효과가 있을 수 있지만 주말 플래시 판매를 넘어 훌륭한 BFCM 전략의 다음 단계가 있으며 계획의 첫 번째 단계는 효과가 있는 항목을 검토하는 것입니다.

그들은 사후 판단이 20/20이라고 말합니다. 그래서 우리가 블랙 프라이데이의 과거에서 배운 몇 가지 교훈을 살펴보겠습니다.

일찍 일어나는 새를 활용하라

대부분의 판매자는 BFCM 계획을 일찍 시작하지만 쇼핑객도 그렇게 한다는 사실을 알고 계셨습니까? 2017년에는 소비자의 절반 이상이 10월 또는 그 이전에 판매 조사를 시작했습니다. 즉, 지금 이메일 리드 캡처 및 잠재고객 목록 작성을 시작할 수 있는 기회가 있습니다.

판매 티저

10월 중순까지 웹사이트에서 이메일 캡처 프로모션을 실행하여 BFCM 판매를 예고해야 합니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

이러한 판매 티저 프로모션을 실행하면 한 번에 여러 상자를 확인할 수 있습니다.

• 다시 방문할 가치가 있는 판매가 있을 것임을 방문자에게 알리고 있습니다.
• 더 많은 청중에게 판매를 알릴 수 있도록 이메일 주소를 캡처하고 있습니다.
• 일회성 구매자가 반복 고객이 되도록 인센티브를 제공하고 있습니다.

연구 및 개선

구매자 여정의 이 부분에 대한 콘텐츠 전략을 개발하는 첫 번째 단계는 작년에 효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것을 검토하는 것입니다.

이전에 콘텐츠 마케팅 전략을 활용했다면 소비자의 마음을 사로잡은 점은 무엇입니까? 이 게시물은 배운 교훈에 관한 것이므로 먼저 자신의 데이터를 되돌아보고 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지 확인하고 시도할 새로운 아이디어를 염두에 두십시오.

자신에게 맞는 공식이 있다면 시즌마다 조금씩 수정하면서 계속 유지하면서 새로운 전략을 테스트하고 경쟁자를 관찰하여 놓치고 있는 것이 있는지 확인해야 합니다.

초기 쇼핑객을 위한 콘텐츠 제작

조사 단계에서 쇼핑객을 참여시키는 가장 쉬운 방법 중 하나는 선물 제공 가이드와 같은 유용한 콘텐츠를 만드는 것입니다. 이 가이드는 소셜 미디어 전체에 퍼질 수 있을 뿐만 아니라 유기적 트래픽과 새로운 방문자를 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

정보와 영감을 적극적으로 찾는 고객에게 이 가이드는 그들이 필요로 하고 가치를 제공하는 동시에 어떠한 대가도 요구하지 않습니다.

선물 가이드 외에도 제품 리뷰 및 경품은 인플루언서가 팔로워와 소통하고 자연스럽게 브랜드를 홍보할 수 있는 좋은 방법입니다.

인플루언서 콘텐츠, 선물 가이드, 블로그 게시물의 형태로 초기 새들에게 그들이 원하는 것뿐만 아니라 연구를 수행하는 동안 필요한 것을 제공해야 합니다.

고객에게 어떠한 대가도 요구하지 않고 더 많은 가치를 제공할수록 고객이 구매 시점에 도달했을 때 고객에게 다시 돌아올 가능성이 높아집니다.

모바일 매니아

모바일은 전자 상거래와 관련하여 계속해서 인기와 중요성이 증가할 것입니다.

모바일 구매는 2017년 블랙 프라이데이에 전체 온라인 방문의 54.3%에 달했습니다. 모바일에 최적화하는 것은 좋은 것이 아닙니다. 기대입니다. 그렇지 않으면 판매를 잃을 수 있으므로 이를 충족하는지 확인하십시오. 기간.

모바일 사용자는 전환율이 낮은 경향이 있지만 사람들은 여전히 ​​구매자의 여정을 촉진하기 위해 이를 사용하고 있습니다. 모바일 장치에 대한 모범 사례를 따르고 사이트 경험의 연속성을 제공하는 것이 여러 장치에서 방문자를 유지하는 가장 좋은 방법입니다.

팝업이나 프로모션을 실행할 때 모바일에서만 사용되는 고유한 디스플레이를 만들어야 합니다. 방문자는 더 나은 사용자 경험에 감사할 뿐만 아니라 타겟팅 규칙도 조정해야 합니다.

작년의 BFCM 판매를 되돌아보세요. 사람들이 귀하의 모바일 사이트와 상호작용한 후 유입경로에서 빠져 나오나요? 교차 기기 추적을 사용하여 초기 검색에서 결제까지 모든 기기에서 쇼핑객의 여정을 관찰하세요.

이것은 사용자가 유입경로에서 떨어지거나 구매를 완료하기 전에 마지막으로 상호작용한 것을 보여주므로 사이트 최적화를 시작하고 체크아웃 프로세스에서 장벽을 제거할 수 있습니다.

작년의 손실된 매출이 올해 결정에 영향을 미치므로 더 많은 것을 확보하고 더 적은 비용을 지출할 수 있습니다.

판매 전략

작년의 프로모션을 볼 때 특정 제안과 매력을 기록해 두십시오.

무료 배송

무료 배송은 귀하의 마진을 고려하여 실현 가능한 경우 문제가 되지 않습니다.

이 시대에 그것은 기대가 되었습니다. 고객은 $200 상당의 제품을 장바구니에 추가하고 $12.99 배송료가 있다는 것을 알고 있기 때문에 모든 것을 포기할 때 후회하지 않을 것입니다.

그러나 배송 지불이 만드는 심리적 장벽은 판매자에게 상대적으로 낮은 비용으로 쉽게 제거될 수 있습니다.

마진이 모든 주문에 대해 무료 배송을 제공하는 것을 처리할 수 없는 경우에도 임계값 프로모션을 사용하여 이점을 누릴 수 있습니다.

올해 남은 기간 동안 AOV가 얼마인지 파악한 다음 약간 높은 주문에 대해 무료 배송을 제공합니다. 이것은 방문자가 더 많은 지출을 하도록 장려하는 데 도움이 되지만 비용 측면에서 무료 배송을 더욱 현실적으로 만듭니다.

이 프로모션을 실제로 진행하고 싶다면 팝업을 개인화하여 각 방문자에게 무료 배송 임계값에 도달하기 전에 얼마나 더 지출해야 하는지 알릴 수 있습니다.

비할인 인센티브

BFCM에 대한 깊은 할인을 제공하지 않으면 필요한 판매를 유치할 수 없다는 생각에 사로잡혀 있는 것이 일반적입니다.

때때로 제품에 대한 할인을 제공하는 것이 귀하가 할 수 있는 일이 아니거나 그러한 유형의 판촉이 귀하의 브랜딩과 일치하지 않습니다.

괜찮아요. 마진을 위태롭게 하거나 일년 내내 마케팅 메시지와 일치하지 않는 일을 하지 마십시오.

대신 기존의 틀에서 벗어나 단순한 50% 할인을 넘어 고객을 유치할 수 있는 방법이 많다는 것을 깨달으십시오.

예를 들어, Chubbies는 12시간 동안 매시간 다른 선물을 제공하는 훌륭한 "Thighber Monday" 캠페인을 진행합니다. 그들은 팬 기반이 실제로 일반적으로 지불할 항목을 디자인했기 때문에 이 캠페인으로 정말 잘 맞았습니다.

매시간 새로운 제안을 통해 Chubbies는 고객이 사이트를 계속 확인하고 참여하도록 동기를 부여했습니다.

또한 더 이상 제공하지 않는 인센티브 항목을 만들 수도 있습니다. 이렇게 하면 공식적으로 재고가 충분하지 않은 단종된 제품을 선반에서 제거하고 이 제품을 여전히 원하는 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.

이것은 트래픽을 유도하고 방문자를 전환시키기 위해 BFCM에 할인을 제공할 필요가 없다는 것을 보여주는 좋은 예입니다.

브랜드와 마진에 가장 적합한 것이 무엇인지 결정하십시오. 대안을 제시하는 것을 두려워하지 말고 고객 기반과 그들이 원하는 것이 무엇인지 알아보십시오.

이메일 마케팅

잘 생각하고 최적화된 이메일 마케팅 캠페인은 새로운 가장 친한 친구입니다. 이메일 마케팅을 사용하면 받은 편지함에 바로 구매할 가능성이 가장 큰 항목을 배치하여 비활성 고객을 활성 구매자로 전환할 수 있습니다.

emarketer에 따르면 소매 전문가의 80%는 이메일 마케팅이 고객 유지의 가장 큰 동인이라고 말했습니다. 말할 것도 없이, 이메일 제안을 통해 제품을 구매한 소비자는 이메일 제안을 받지 않은 소비자보다 138% 더 많은 비용을 지출합니다.

이메일은 대부분의 온라인 마케팅 노력의 ROI에 대한 잠재력이 가장 높을 뿐만 아니라 세분화된 타겟팅 및 개인화 기회도 제공합니다.

지역 타겟팅

예를 들어 이메일을 지역 타겟팅하면 회사에서 할인 및 프로모션에 대해 보다 현실적인 접근 방식을 취할 수 있습니다. 전국 무료배송은 안되나요? 이메일 및 제안을 지역 타겟팅하면 상점과 특정 거리 내에 있는 고객에게 무료 배송을 제공하고 해당 지역 외부에 있는 모든 사람에게 무료 배송을 위한 임계값 제안을 제공할 수 있습니다.

또는 특정 지역의 고객에게 더 빠른 배송 시간이나 무료 매장 픽업을 제공할 수 있습니다.

재방문 고객 증가

이메일은 일반 대중이 이용할 수 없는 조기 액세스 또는 판매 정보로 재방문 고객에게 보상할 수 있는 기회를 제공합니다. 이는 충성도를 구축하고 참여를 유도하는 효과적인 방법입니다.

배타성을 만드는 것은 무언가를 놓치지 않으려는 심리적 욕구(일명 FOMO)에 호소합니다. 사람들에게 무언가를 제공하는 것은 그 대가로 무언가를 하고 싶게 만듭니다. QuickSprout에 따르면 이메일 구독자는 다른 채널을 통해 들어온 리드보다 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유할 가능성이 3배 더 높습니다.

고객에게 지속적으로 가치를 제공하면 궁극적으로 트래픽과 판매로 이어집니다.

브랜드 보이스 강화

이메일 마케팅은 또한 브랜드 개성을 보여주고 마케팅 활동 간에 시너지 효과를 창출할 수 있는 매력적인 방법입니다. 세심하게 제작된 이메일은 고객 기반에 어필하고 복잡한 받은 편지함을 없애고 판매 피로를 해소하는 데 도움이 됩니다.

Chubbies와 같은 브랜드라면 유머가 답입니다. Patagonia와 같은 브랜드의 경우 사람들이 전반적으로 더 적은 수의 제품을 구매하더라도 사려 깊은 소비를 장려하는 것이 합리적입니다.

BFCM이라는 이유만으로 브랜드를 변경하지 마십시오. 메시지에 일관성을 유지할수록 더 많은 성공을 거둘 수 있습니다. Chubbies와 Patagonia는 모두 고객 기반에 적합한 것을 찾고 그것이 전략을 주도하도록 하는 훌륭한 예입니다.

마지막 생각들

지난 몇 년 동안의 데이터를 되돌아보고 높은 공개율과 클릭률을 가진 마케팅 채널에 특별한 주의를 기울이십시오.

더 높은 참여율로 이전 메시지를 복제하는 것이 재방문을 유도하고 리드를 전환하는 데 핵심이 될 수 있습니다.

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 거대하지만 과대 광고에 너무 얽매이지 말고 다른 사람들이 하는 것을 본 대로 해야 한다고 생각하지 마십시오.

시간을 내어 전략, 과거에 효과가 있었던 것, 장기적으로 브랜드에 가장 적합한 것이 무엇인지 생각해 보십시오. 고객을 기쁘게 하기 위해 할 수 있는 일을 하되 여전히 ROI를 창출하는 효과적인 방법입니다.