เหตุใดความสัมพันธ์ระหว่าง CMO และ CIO จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จทางการตลาดกับ Theresa O'Neil จาก Zylo [AMP 250]

CMO ส่วนใหญ่รู้จัก CIO หรือผู้อำนวยการ IT ของพวกเขาดีแค่ไหน? ไม่ดีเท่าที่ควร นักการตลาดควรสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับทีมเทคนิคเพื่อให้ประสบความสำเร็จทางการตลาด แขกรับเชิญในวันนี้คือ Theresa O'Neil, CMO ของ Zylo ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการ SaaS เธอพูดถึงสาเหตุและสาเหตุว่าทำไม CMO และผู้นำด้านการตลาดจึงต้องทำงานร่วมกันด้านไอทีเพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีของตนให้เกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ทำให้งบประมาณของ Martech หมดไป และเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังผลักดันให้เกิดประโยชน์สูงสุด ROI ที่เป็นไปได้ ไฮไลท์บางส่วนของการแสดง ได้แก่

• นักการตลาด: ใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อทำงานให้สำเร็จเพื่อคนที่เหมาะสม
• บริษัท เฉลี่ยซื้อแอปพลิเคชัน SaaS จำนวนเท่าใด มาก
• มีกี่แอปพลิเคชัน SaaS ที่ไม่ได้ใช้งานจริง มาก
• การตลาดสร้างไปป์ไลน์เพื่อให้การขายสามารถปิดการขายและสร้างรายได้
• วิน-วิน: ฝ่ายการตลาดและไอทีร่วมมือกันสร้างความสุข ประสิทธิผล ประสิทธิผล
• Shadow IT: การทำงานร่วมกันด้านการตลาดและไอทีและซอฟต์แวร์ที่เลือกจากคราวด์ซอร์ส
• เป้าหมายและวัตถุประสงค์: วิธีสร้างสะพานเชื่อมระหว่างการตลาดกับไอที
• เทคโนโลยีนั้นยอดเยี่ยมเมื่อใช้งานได้ แต่ใครจะแก้ปัญหาเมื่อไม่ได้ผล? มัน
• รักษาและพัฒนาความคิดของวงจรชีวิตโดยการนำเทคโนโลยี กระบวนการ เข้าที่

หากคุณชอบรายการของวันนี้ โปรดสมัครรับ iTunes กับ The Actionable Content Marketing Podcast! พอดคาสต์ยังมีอยู่ใน SoundCloud, Stitcher และ Google Podcasts การ ถอดเสียง: เบ็น: สวัสดี เทเรซ่า บ่ายนี้คุณเป็นยังไงบ้าง? เทเรซ่า: ฉันเก่งมากเบ็น เป็นไงบ้าง? เบ็น: ฉันไม่เลวเลยหลังจากที่ฉันพบปัญหาเกี่ยวกับไมโครโฟนแล้ว เราจึงสามารถทำให้มันเกิดขึ้นได้ เทเรซ่า: เยี่ยมมาก เทคโนโลยีนั้นยอดเยี่ยมเมื่อใช้งานได้ เบ็น: ใช่ ตรงนั้น สิ่งที่เราจะพูดถึงในตอนนี้คือความสำคัญของความสัมพันธ์ CMO และ CIO ฉันคิดว่านี่เป็นสิ่งที่อาจจะมองข้ามไปเล็กน้อย ฉันรู้สึกว่ามันถูกมองข้ามไปเพราะฉันไม่ค่อยได้ยินหัวข้อนี้ที่มีการพูดคุยกันมากนักกับ CMO เพื่อให้แน่ใจว่าจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับทีมเทคนิคของพวกเขาโดยทั่วไป ในการเปิดใจในความเห็นของคุณ เหตุใดจึงสำคัญสำหรับทีมการตลาดที่จะต้องแน่ใจว่าพวกเขากำลังทำงานกับเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับงานที่เหมาะสมที่พวกเขาจำเป็นต้องทำให้เสร็จ และเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่เปลืองงบประมาณไปกับเครื่องมือ ที่ไม่ได้ใช้งานหรือใช้งานน้อยเกินไป? เทเรซา: เป็นคำถามแรกที่ดีว่าทำไมการตลาดจึงต้องเน้นที่เครื่องมือที่เหมาะสม เมื่อผู้คนคิดเกี่ยวกับการตลาด พวกเขาคิดถึงครีเอทีฟโฆษณา พวกเขาคิดถึงภาพสวย ๆ ทั้งหมด แต่เมื่อคุณดูที่หน้าปกสำหรับการตลาด มันเป็นเรื่องของเทคโนโลยีมากมาย ในการทำการตลาด คุณต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสมจึงจะทำงานได้ดี ไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่าตอนนี้ เหตุผลหนึ่งที่ท้าทายมากคือสภาพแวดล้อมที่มีพรสวรรค์ที่เราอยู่ร่วมกับผู้คนที่เข้าและออกจากทีม ผู้คนจะเลือกเครื่องมือ พวกเขาจะออกไป และคนใหม่จะเข้ามา คุณยังมีการรวมอุตสาหกรรมด้วย หากคุณนึกถึง ABM (การตลาดตามบัญชี) การเข้าซื้อกิจการทุกประเภทจะเกิดขึ้นที่นั่น เพื่อให้ทีมการตลาดมีเครื่องมือที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมทั้งอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลเป็นกุญแจสำคัญ เพราะไม่เช่นนั้น คุณจะต้องใช้งบประมาณมากขึ้นไปกับเครื่องมือที่คุณไม่ได้ใช้ หากคุณไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม คุณอาจจะต้องใช้งบประมาณโปรแกรมมากกว่าที่ต้องการเช่นกัน ดังนั้นการมีเครื่องมือที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก ไม่สำคัญว่าคุณจะอยู่กับบริษัทยักษ์ใหญ่หรือสตาร์ทอัพ งบประมาณด้านการตลาดมีจำกัดอยู่เสมอ คุณต้องใช้มันให้คุ้มค่าที่สุด เบ็น: ถูกต้อง นั่นคือสิ่งที่สำคัญมากที่จะต้องนึกถึง พวกเราทุกคนหวังว่าเราจะมีงบประมาณมากกว่านี้ จริงๆ แล้ว คุณอาจมี "งบประมาณมากขึ้น" แค่นั่งอยู่ใต้จมูกของคุณ ซึ่งอาจทำให้งบดุลรั่วไหลออกมาเล็กน้อย เพราะมันจะกลายเป็นเครื่องมือที่คุณอาจไม่ควรจ่าย เทเรซ่า: ใช่แน่นอน สิ่งหนึ่งที่เราพบเกี่ยวกับ Zylo คือผู้คนไม่รู้ว่าพวกเขามีแอปพลิเคชัน SaaS จำนวนเท่าใด ฉันจะระเบิดมันออกไปนอกตลาดสักครู่แล้วฉันจะกลับเข้าไปข้างใน บริษัท โดยเฉลี่ยมีแอปพลิเคชัน SaaS มากกว่า 600 รายการ ส่วนใหญ่ IT ไม่รู้ จากนั้นคุณนำสิ่งนั้นไปสู่การตลาด สมมติว่าคุณเป็น CMO ใหม่ที่เข้ามา จริงๆ แล้วคุณไม่รู้เครื่องมือทั้งหมดที่คุณจ่ายไป เพราะไม่จำเป็นต้องใช้ถึงงบประมาณที่คุณเห็นจากการบัญชี ส่วนมากจะทำโดยบัตรเครดิต เราได้ทดลองใช้ฟรีทั้งหมดแล้ว และบัตรเครดิตของคุณจะถูกใช้งานในสัปดาห์หน้า เพื่อให้ CMO สามารถเห็นแอปพลิเคชันทั้งหมดที่ทีมกำลังใช้อยู่จริง ๆ แล้วเห็นว่ากำลังใช้งานอะไรอยู่ เพราะนั่นเป็นอีกสิ่งหนึ่ง มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ไม่ได้ใช้ โดยปกติ เราพบว่าใน Zylo 38% ของใบอนุญาตไม่มีการใช้งานทุกเดือน แค่คิดเกี่ยวกับมัน หากคุณสามารถเรียกคืนงบประมาณเทคโนโลยีได้ 38% สำหรับนักการตลาด คุณก็จะสามารถหาเงินมาใช้ในโครงการใหม่ โปรแกรม หรืออย่างอื่นที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างแท้จริง เบ็น: ใช่ แน่นอน คุณช่วยอธิบายสั้นๆ ให้ฉันฟังหรือเกือบสำนวนการขายของคุณได้ ถ้าคุณต้องการ เพราะเหตุใด CMO, CIO หรือตำแหน่งงานที่เทียบเท่าในองค์กรของคุณจึงมีความสำคัญมาก เช่น ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด หัวหน้าฝ่ายไอที หรือใครก็ตามที่อาจ—มีความสัมพันธ์ในการทำงานที่แน่นแฟ้นจริง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีที่ทีมการตลาดใช้อยู่? เทเรซ่า: ถ้าฉันจะเสนอสำนวนการขายให้กับคุณว่าทำไมโดยพื้นฐานแล้วการตลาดและไอทีต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด ต้องทำให้แน่ใจว่าทีมการตลาดมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการทำงานที่ยอดเยี่ยมให้กับบริษัท เพราะการตลาดคือ เกี่ยวกับการสร้างไปป์ไลน์เพื่อให้การขายสามารถปิดการขายได้ นั่นคือรายได้กลับเข้าบริษัท สำหรับไอที ไอทีต้องการรับรองการกำกับดูแล ไม่ว่านโยบายใดที่อยู่ในองค์กรของคุณ การทำงานร่วมกันช่วยให้มั่นใจได้ว่าทั้งสองเป้าหมายจะบรรลุเป้าหมาย เครื่องมือการจัดการโครงการที่เหมาะสำหรับการตลาดในบางครั้งอาจไม่เหมาะกับงานวิศวกรรม แต่ด้วยการทำงานกับไอที พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าจะตอบสนองความต้องการเหล่านั้นโดยไม่ต้องมีเครื่องมือที่ซ้ำซ้อน เป็นวิธีการบรรลุวัตถุประสงค์โดยรวมขององค์กรอย่างแท้จริง เบ็น: ฉันคิดว่านั่นเป็นวิธีที่ดีในการสรุป สถานการณ์ที่ค่อนข้างธรรมดาและคุณได้สัมผัสในช่วงเวลาสั้น ๆ คือคุณมีบริษัทที่มี CMO เข้ามา ฉันเชื่อว่าสถิติการดำรงตำแหน่งเฉลี่ยของ CMO คือ 24 เดือน 25 เดือน สองปีกว่าๆหน่อย นี่คือสถานการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งอย่างน่าประหลาดใจ ว่าคุณมีหัวหน้าแผนกคนใหม่ที่กำลังนำเทคโนโลยีที่มีอยู่แล้วมาใช้กับบริษัทนั้น หาก CMO ใหม่ละเลย CIO หรือ IT Director หรือหากพวกเขาไม่เพิกเฉยต่อพวกเขาทันที แต่พวกเขาไม่ได้พยายามเชิงรุกใดๆ เพื่อสร้างสะพานเชื่อมกับทีมนั้นและเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น การกำจัดทิ้งทันที ข้อเสียหรือความท้าทายที่พวกเขาอาจต้องเผชิญหลังจากนั้นไม่นาน เป็นผลจากการไม่รู้ว่าพวกเขามีอะไรบ้าง พวกเขากำลังเผาผลาญเงินอยู่ คุณมีอะไรบ้าง? เทเรซา: มีข้อเสียมากมายที่ไม่ได้ร่วมมือในฐานะผู้นำการตลาดกับผู้นำด้านไอทีของคุณ มันมาพร้อมกับเครื่องมือที่ไม่ถูกต้อง หากคุณมีเครื่องมือที่ไม่ถูกต้อง คุณจะไม่เพียงแต่ไม่มีประสิทธิภาพเท่านั้น คุณจะมีพนักงานที่ไม่มีความสุข อีกครั้ง การตลาดที่เน้นเทคโนโลยีมากและสำหรับเราทุกคนในโลกไฮบริดใหม่นี้ SaaS เป็นสถานที่ทำงาน เรากำลังทำพอดแคสต์นี้ผ่าน Zoom ทุกสิ่งที่เราทำเพื่อทำงานร่วมกันในตอนนี้คือผ่านเทคโนโลยี หากคุณมีเครื่องมือที่ไม่ถูกต้อง คุณจะมีพนักงานที่ไม่มีความสุข CIO มากขึ้นเรื่อยๆ—เมื่อเราพูดคุยกับสภาที่ปรึกษา CIO ใน Zylo—กำลังบอกเราว่าพวกเขากำลังได้รับมอบหมายให้ดูแลประสิทธิภาพของพนักงาน ด้วยการร่วมมือกันและทำให้พนักงานเหล่านั้นมีความสุขและมีประสิทธิผล คุณยังทำให้แน่ใจว่าคุณจะไม่เสียงบประมาณไปกับเทคโนโลยีที่คุณไม่ได้ใช้ หรือถ้าคุณใช้เทคโนโลยีที่ไม่พอดี คุณก็อาจจะไม่ รับ ROI ที่คุณขึ้นอยู่กับการตลาด การตลาดและไอทีเป็น win-win อย่างแท้จริงในการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด เบ็น: ครับ ตัวอักษรสามตัว ROI มีน้ำหนักมากกับนักการตลาดหรืออย่างน้อยก็ควร ถ้าไม่มีอะไรเป็นแรงผลักดันให้กลับบ้าน อาจจะเป็นเช่นนั้น ในทางกลับกัน ผลประโยชน์หรือข้อดีที่เป็นไปได้ที่แท้จริงที่อาจไม่ชัดเจนนักมีอะไรบ้าง แต่มีไว้สำหรับนักการตลาดที่กระตือรือร้นที่จะร่วมมือกับฝ่ายไอทีเพื่อให้แน่ใจว่าทีมการตลาดจะได้สิ่งที่ต้องการและทีมไอทีมีความสุข เพราะพวกเขาไม่ได้เสียเงิน ไม่ได้รักษาสิ่งที่ยากหรืออะไรก็ตามแต่? เทเรซา: มีประโยชน์และข้อดีบางประการสำหรับการตลาดและไอทีที่จะทำงานร่วมกัน ฉันจะแบ่งปันตัวอย่างที่ลูกค้าคนหนึ่งของ Zylo คือ Coupa แบ่งปันกับเราในการสัมมนาผ่านเว็บเมื่อประมาณหนึ่งสัปดาห์ที่แล้ว สิ่งหนึ่งที่พวกเขาต้องการทำคือฉายแสงให้เป็นเงาไอที Shadow IT เป็นแอปพลิเคชั่นทั้งหมดที่อาจไม่ทราบ พวกเขาพบว่าทีมการตลาดใช้เครื่องมือการจัดการโครงการที่พวกเขาไม่ทราบ พวกเขาผ่านกระบวนการตรวจสอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงตามบทบาทการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมด และพบว่าเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม มันช่วยให้ทีมมีประสิทธิผลจริงๆ จากนั้นพวกเขาก็เริ่มเสนอเครื่องมือนั้นให้กับส่วนที่เหลือขององค์กร ฝ่ายไอทีที่มองเห็นได้นั้นไม่ได้เกี่ยวกับการควบคุมหรือการนำเครื่องมือออกไป แต่เป็นการทำให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามกฎการกำกับดูแล จากนั้น พวกเขาสามารถเริ่มเจรจาได้มากขึ้นจากมุมมองขององค์กร รับต้นทุนต่อใบอนุญาตที่ดีขึ้นสำหรับทุกคน และตอนนี้ คุณมีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอีกตัวที่พร้อมสำหรับองค์กร ด้วยการทำงานร่วมกัน พวกเขาเกือบจะสามารถรวบรวมการเลือกซอฟต์แวร์โดยดูจากสิ่งที่ผู้คนใช้งานจริง เป็นชัยชนะด้านการตลาดและไอที เพราะมันช่วยลดต้นทุนและนำเสนอเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม ไม่ใช่แค่สำหรับทีมการตลาดเท่านั้น แต่อาจรวมถึงทั้งบริษัทด้วย เบ็น: ประเด็นสำคัญที่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าในการสนทนานี้คือความสำคัญของการทำความเข้าใจองค์ประกอบของมนุษย์ซึ่งมีอยู่ในการเชื่อมโยงช่องว่างระหว่างการตลาดกับไอที บางครั้งมันง่ายที่จะคิดว่า CIO ของคุณหรือเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคของคุณเป็นคนที่คุณติดต่อเมื่อมีเหตุขัดข้องหรือเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น แต่ถ้านั่นเป็นครั้งเดียวที่คุณพูดคุยกับคนในองค์กรของคุณ เป็นไปได้ว่าคุณจะมีความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดหรือมีความขัดแย้งกับคนเหล่านั้นซึ่งไม่ได้ผลดีเท่าที่ควรสำหรับทั้งสองฝ่าย . สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการเอาใจใส่เพียงเล็กน้อยสามารถไปได้ไกล ตอนนี้กลับไปที่เทเรซ่า มาพบกับผู้ฟังสมมุติที่พวกเขาอยู่ตอนนี้ สมมติว่าผู้ฟังสมมุตินี้ไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับทีมไอทีมากนักในขณะนี้ หรืออาจไม่มีอะไรมากไปกว่าขั้นต่ำเปล่าๆ ฉันคิดว่าคุณคงลำบากที่จะไม่คุยกับไอที แต่สมมติว่าการพูดคุยกับไอทีเป็นสิ่งที่พวกเขาหลีกเลี่ยง เป็นการสนทนาที่พวกเขากลัวเล็กน้อยเพียงเพราะว่าโลกทั้งสองนั้นแตกต่างกันมาก และมักจะดึงดูดผู้คนที่แตกต่างกันมาก รูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกันมาก และวิธีการทำงานที่แตกต่างกัน เหตุผลทุกประเภทที่ไม่ค่อยดีนัก แต่มีเหตุผลมากมายที่ว่าทำไมทีมการตลาดและทีมไอทีจึงอาจหัวเสีย คุณจะแนะนำ CMO ในสถานการณ์นั้นอย่างไรเพื่อเริ่มสร้างสะพานเชื่อมกับทีมไอที กับ CIO หรือใครก็ตามที่รับผิดชอบในการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีในองค์กร เทเรซ่า: คำถามว่าการตลาดสามารถสร้างสะพานเชื่อมสู่ไอทีได้อย่างไร เป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างยิ่งในช่วงเวลาเหล่านี้ เมื่อการทำงานร่วมกันตามปกติของคุณอาจเป็นการประชุมทีมผู้บริหารเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงที่คุณทั้งคู่กำลังเข้าร่วม ในยามปกติ ฉันจะบอกว่าออกไปดื่ม นั่นจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อ ในยุคนี้ต้องหยุดคิดก่อนว่าเป้าหมายของพวกเขาคืออะไร? วัตถุประสงค์ของพวกเขาที่พวกเขาถูกวัดคืออะไร? สำหรับ CIO หลายๆ คนในตอนนี้ ตามที่ผมได้กล่าวไปแล้ว มันเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพนักงาน การกำกับดูแล ความปลอดภัย และการปฏิบัติตามกฎระเบียบและข้อบังคับต่างๆ ที่พวกเขาต้องปฏิบัติตาม เริ่มจากสิ่งที่พวกเขาพยายามทำในงานของพวกเขา และเราจะทำงานร่วมกันได้อย่างไร ที่ Zylo ฉันไม่ได้เป็นแค่หัวหน้าฝ่ายการตลาด ผมเป็นส่วนหนึ่งของทีมชุดใหญ่ ฉันกำลังพยายามทำให้ดีที่สุดสำหรับทั้งบริษัท คุณสามารถใช้ความเห็นอกเห็นใจได้จริง สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของพวกเขา ทำงานร่วมกันเพื่อทำสิ่งนั้น และแสดงความเข้าใจบางอย่างเพราะเช่นการตลาด พวกเขามีกำหนดเวลาที่คับแคบ พวกเขากำลังนำเสนอแอปพลิเคชันและเทคโนโลยีเพื่อทำให้ทั้งบริษัทประสบความสำเร็จ นั่นคือสิ่งที่ฉันจะเริ่มต้น จากนั้นลองนึกดูว่าคุณสามารถดื่มเครื่องดื่มนั้นได้ในอนาคตอันใกล้นี้ เบ็น: นั่นเป็นคำตอบที่ยอดเยี่ยมมาก เพราะหลายๆ คำตอบขึ้นอยู่กับความเห็นอกเห็นใจ เป็นเรื่องง่ายมากสำหรับเราในฐานะนักการตลาดที่จะคิดว่าทีมของเราได้ในสิ่งที่เราต้องการและปฏิบัติต่อสิ่งต่างๆ เช่น ความคิดที่ชนะและแพ้ มากกว่าที่จะคิดแบบร่วมมือกันซึ่งคุณคิดว่าโอเค ทั้งสองฝ่ายจะทำงานร่วมกันได้อย่างไร บรรลุเป้าหมายของเรา? นั่นเป็นประเด็นที่ดีเพราะทีมการตลาดไม่รู้ว่าปัญหาของทีมไอทีคืออะไรและสถานการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไร แต่พวกเขาอยู่ภายใต้ความเครียดอย่างมาก เทเรซ่า: ถูกต้อง เราล้อเล่นเมื่อคุณนำเทคโนโลยีทั้งหมดมาใช้เพื่อสิ่งนี้ว่าเทคโนโลยีนั้นยอดเยี่ยมเมื่อใช้งานได้ เมื่อเรามีปัญหา เราไม่รีรอที่จะติดต่อฝ่ายไอที พวกเขาช่วยเรา แล้วเราก็กลับมาที่ความคิดของเรา ใช้ความเห็นอกเห็นใจนั้นเพื่อคิดว่าทีมนี้ทำเพื่อทุกคนในบริษัทตลอดทั้งวันได้อย่างไร พวกเขากำลังพยายามเลือกเครื่องมือที่ดีที่สุด เราจะทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อช่วยพวกเขาทำงานได้อย่างไร? ฉันคิดว่านั่นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ใดๆ เบ็น: ใช่ แน่นอน อาจเป็นการออกกำลังกายทางจิตที่มีประโยชน์ที่จะลองนึกภาพว่ารู้สึกอย่างไรที่ต้องรับเรื่องร้องเรียนจากผู้คนตลอดทั้งวัน เทเรซ่า: ใช่ ไม่ใช่สำหรับฉัน ขอขอบคุณ. เบ็น: ครับ ฉันก็ไม่เหมือนกัน. เมื่อถึงจุดหนึ่ง ฉันจะแบบ ไม่รู้สิ คิดออก ปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง เทเรซ่า: นั่นคือกลยุทธ์ของฉัน เบ็น: มันได้ผล 90% ของเวลาทั้งหมด เทเรซ่า: มันใช้งานได้ทั้งหมด เบ็น: เมื่อ CMO และ CIO ดื่มเบียร์หรือเครื่องดื่มอื่นๆ ที่พวกเขาเลือก อาจมีแอลกอฮอล์ และไม่มีเลย สมมุติว่ามันเกิดขึ้น พวกเขากำลังเริ่มทำงานด้วยกัน พวกเขามีความสัมพันธ์ที่อบอุ่นกว่าในอดีตเล็กน้อย พวกเขาทั้งสองเข้าใจสิ่งที่กันและกันต้องการจากอีกด้านหนึ่ง สิ่งใดที่ไม่ชัดเจนหรือมองข้ามได้ง่าย ณ จุดนั้นที่พวกเขาควรคำนึงถึงเพื่อให้มั่นใจว่าความสัมพันธ์นั้นยังคงมีประสิทธิผล เพราะอย่างที่เราพูดกัน การตลาดและไอที โลกทั้งสองนี้เป็นปริศนาสำหรับกันและกันในหลายๆ ด้าน มีอะไรอีกบ้างที่ CMO ควรคำนึงถึงเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเป็นหุ้นส่วนที่มีประสิทธิผลและทำงานร่วมกันกับ CIO ของพวกเขาจริงๆ เทเรซ่า: เป็นเรื่องที่น่าสนใจมากเมื่อคุณถามซีเอ็มโอว่าควรคิดอย่างไรเกี่ยวกับการรักษาและพัฒนาความสัมพันธ์นี้กับซีไอโอ อีกครั้ง เนื่องจากเรามุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยี ฉันคิดว่าความสามารถที่ใช้ร่วมกันหรือจุดสนใจของ CIO และการตลาดมีบุคลิกที่แตกต่างกันมาก แต่ภายใต้ทั้งหมดนี้ เราทั้งคู่ต่างก็เป็นเรื่องเกี่ยวกับเทคโนโลยีจริงๆ และเราทั้งคู่ต่างก็รักมัน แม้ว่าเราจะพูดถึงมันในรูปแบบที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง จุดเริ่มต้นที่ดีอย่างหนึ่งคือการยอมรับถึงความสำคัญของเทคโนโลยี สำหรับการตลาด นั่นคือแอปพลิเคชัน SaaS และเริ่มพูดถึงวงจรการจัดการ SaaS ที่ดูเหมือนเพราะสิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นครั้งเดียวแล้วเสร็จ ย้อนกลับไปที่จุดเริ่มต้นของการสนทนาของเราเมื่อเราพูดถึงการบีบความสามารถในขณะนี้ อายุเฉลี่ยของ CMO และการรวมอุตสาหกรรม องค์กรโดยเฉลี่ยมีแอปพลิเคชัน SaaS ใหม่ 10 รายการต่อสัปดาห์และเหลือ 4 รายการ นี่คือค่าคงที่ เป็นสิ่งที่คุณต้องอยู่เหนือ คุณร่วมมือกันเพื่อบอกว่าเราจะรักษาสิ่งนี้อย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าเรามีกระบวนการตรวจสอบที่เราทั้งคู่ตกลงกันและเรามองเห็นได้? เราจะจับตาดูว่าใครกำลังใช้ใบอนุญาตจริง ๆ ได้อย่างไร เราต้องการจัดการการต่ออายุในเชิงรุกอย่างไร? ถ้าเรามีแผนกจัดซื้อ เราจะให้ข้อมูลที่ต้องการได้อย่างไร เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าสู่การเจรจาต่อรองกับข้อมูลการใช้งานได้จริง หากคุณเริ่มสร้างความร่วมมือกับ CIO และ IT คุณอาจนำการจัดซื้อและการเงินมาใช้ แต่คุณจะทำงานร่วมกันอย่างไรเพื่อสร้างวงจรชีวิตนี้ที่คุณค้นพบ SaaS ทั้งหมดของคุณ คุณกำลังเพิ่มประสิทธิภาพวิธีการใช้งานของคุณ คุณกำลังวางแผนว่าคุณจะต่ออายุของคุณอย่างไรต่อไป แล้วคุณรับรองการกำกับดูแลหรือไม่ การมีแนวคิดว่าวงจรชีวิตนั้นเป็นอย่างไรเพื่อให้สถานะที่ยอดเยี่ยมที่คุณอยู่ในขณะนี้ได้รับการบำรุงรักษาและปรับให้เหมาะสมในอนาคต เพราะถ้าคุณปฏิบัติต่อมันครั้งเดียวแล้วเสร็จ ในหกเดือน คุณก็แค่กลับมา ในหลุม อีกสิ่งหนึ่งที่พวกเขาสามารถทำได้คือเพียงแค่มีความคิดเกี่ยวกับวงจรชีวิตและนำเทคโนโลยีและกระบวนการมาใช้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังปรับให้เหมาะสมในอนาคต เบ็น: นั่นเป็นคำตอบที่ดี ฉันชอบวิธีที่คุณใส่กรอบมันเป็นความสัมพันธ์ไม่ใช่ครั้งเดียว คุณไม่ได้ไปดื่มไวน์และรับประทานอาหารกับผู้อำนวยการฝ่ายไอทีของคุณ เทเรซ่า:ค่ะ คุณบอกเขาหรือเธอว่า ฉันสนใจเกี่ยวกับเป้าหมายการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ของคุณ บางทีเราอาจต้องการแพลตฟอร์มการจัดการ SaaS—ตามอุดมคติแล้ว Zylo ฉันจะไม่โกหก—แต่เราจะวางมันไว้อย่างไรเพื่อที่ฉันจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ เบ็น: แน่นอน เทเรซ่า นั่นคือทั้งหมดที่ฉันมีให้คุณ แต่นี่เป็นบทสนทนาที่ยอดเยี่ยม ขอบคุณมากสำหรับการมาแสดง หากมีคนต้องการหาคุณหรือ Zylo บนเว็บ คุณจะชี้ให้พวกเขาไปที่ใด เทเรซ่า. คุณสามารถหาเราได้ที่ zylo.com และคุณสามารถหาฉันได้ใน LinkedIn