لماذا تُعد علاقة مدير التسويق ورئيس قسم المعلومات مهمًا لتحقيق النجاح في التسويق مع تيريزا أونيل من شركة Zylo [AMP 250]
نشرت: 2022-09-13
إلى أي مدى يعرف معظم رؤساء التسويق التنفيذيين رئيس قسم المعلومات أو مدير تكنولوجيا المعلومات لديهم؟ ليس كما ينبغي. من المهم للمسوقين بناء علاقات قوية مع فرقهم الفنية لتحقيق النجاح في التسويق. ضيف اليوم هو تيريزا أونيل ، CMO من Zylo ، منصة إدارة SaaS. تتحدث عن سبب وجوب قيام مديري التسويق وقادة التسويق بالتنقل جنبًا إلى جنب مع تكنولوجيا المعلومات لتحقيق أقصى استفادة من التكنولوجيا الخاصة بهم ، وللتأكد من أنهم لا ينفقون ميزانيتهم المالية ، وللتأكد من أنهم يقودون بشكل جماعي أكثر عائد الاستثمار ممكن. - تحميل
- إعادة النظر
- الإشتراك
- المسوقون: استخدم الأدوات المناسبة لإنجاز الوظائف المناسبة للأشخاص المناسبين
- كم عدد تطبيقات SaaS التي تشتريها الشركة في المتوسط؟ كثيراً
- كم عدد تطبيقات SaaS التي لا يتم استخدامها بالفعل؟ كثيراً
- ينشئ التسويق خطوط أنابيب حتى تتمكن المبيعات من إغلاق الصفقات وتحقيق الإيرادات
- مربح للجانبين: يتعاون فريق التسويق وتكنولوجيا المعلومات لجعل الناس سعداء وفعالين ومنتجين
- Shadow IT: يتعاون التسويق وتكنولوجيا المعلومات ويتعاونان مع البرامج المختارة
- الأهداف والغايات: كيفية بناء جسر بين التسويق وتكنولوجيا المعلومات
- التكنولوجيا رائعة عندما تعمل ، ولكن من الذي يصلح المشكلة عندما لا يعمل؟ هو - هي
- الحفاظ على عقلية دورة الحياة وتنميتها من خلال وضع التكنولوجيا والعمليات في مكانها الصحيح
الروابط:
إذا أعجبك عرض اليوم ، فيرجى الاشتراك في iTunes في بودكاست تسويق المحتوى القابل للتنفيذ! يتوفر البودكاست أيضًا على SoundCloud و Stitcher و Google Podcasts.- تيريزا أونيل على LinkedIn
- زيلو
- كوبا
- بن سيلر على LinkedIn
- CoSchedule
اقتباسات من تيريزا أونيل:
- "في التسويق ، لكي تقوم بعمل رائع ، فأنت بحاجة إلى الأدوات المناسبة ، ولم تكن أبدًا أكثر أهمية مما هي عليه الآن."
- تمتلك الشركة المتوسطة أكثر من 600 تطبيق SaaS. معظمهم ، لا يعرف قسم تكنولوجيا المعلومات شيئًا عنه ".
- 38٪ من التراخيص لا يتم استخدامها كل شهر. مجرد التفكير في ذلك. إذا كان بإمكانك استعادة 38٪ من ميزانيتك التقنية ، من أجل جهة تسويق ، فمن المؤكد أنه يمكنك العثور على أموال يمكنك استخدامها لمبادرة أو برنامج جديد أو أي شيء آخر يمكن أن يساعدك حقًا في تحقيق أهدافك ".
- "من خلال الشراكة معًا وجعل هؤلاء الموظفين سعداء ومنتجين ، فإنك تضمن أيضًا أنك لا تهدر الميزانية."
لماذا يهم CMO و CIO العلاقة لنجاح التسويق معTZONeil منgetzylo
انقر للتغريد
أحد أسباب التحدي الكبير هو بيئة المواهب التي نتواجد فيها مع أشخاص يأتون ويخرجون من الفريق. سيختار الأشخاص أداة ، وسيغادرون ، وسيأتي شخص جديد. لديك أيضًا توحيد الصناعة. إذا كنت تفكر في ABM (التسويق القائم على الحساب) ، فإن جميع أنواع الاستحواذ ستتم هناك. إن حصول فريق التسويق على أفضل الأدوات التي تسمح لهم بالوصول إلى الجمهور المناسب بكفاءة وفعالية هو أمر أساسي ، وإلا فإنك ستنفق المزيد من ميزانيتك على الأدوات التي لا تستخدمها. إذا لم يكن لديك الأدوات المناسبة ، فمن المحتمل أن تنفق المزيد من ميزانيتك البرنامجية أكثر مما تريد أيضًا ، لذلك من المهم جدًا أن يكون لديك الأدوات المناسبة. لا يهم إذا كنت تعمل مع شركة عملاقة أو شركة ناشئة ، فميزانية التسويق محدودة دائمًا. تحتاج إلى إنفاقها بأفضل طريقة ممكنة. بن: صحيح. هذا شيء مهم حقًا التفكير فيه. كلنا نتمنى أن يكون لدينا ميزانية أكبر. قد يكون لديك في الواقع "المزيد من الميزانية" التي تجلس تحت أنفك مباشرةً والتي تتسرب من الميزانية قليلاً لأنها تدخل في أدوات ربما لا يجب عليك دفع ثمنها. تيريزا: أجل ، بالتأكيد. أحد الأشياء التي اكتشفناها عن Zylo هو أن الناس لا يعرفون عدد تطبيقات SaaS لديهم. سأقوم بتفجيرها إلى ما هو أبعد من التسويق للحظة وسأعود إليها مجددًا. تمتلك الشركة المتوسطة أكثر من 600 تطبيق SaaS. معظمهم ، لا يعرفه قسم تكنولوجيا المعلومات. بعد ذلك ، تأخذ هذا إلى التسويق. لنفترض أنك مدير تسويق جديد قادم. أنت لا تعرف في الواقع جميع الأدوات التي تدفع مقابلها لأنها لا تصل بالضرورة إلى الميزانية التي تراها من المحاسبة. يتم إجراء الكثير منها بواسطة بطاقة الائتمان.
لقد انتهينا جميعًا من الإصدار التجريبي المجاني ، وبعد ذلك يتم ضرب بطاقتك الائتمانية في الأسبوع التالي. لكي يتمكن CMO من رؤية جميع التطبيقات التي يستخدمها الفريق بالفعل ومن ثم رؤية ما يتم استخدامه بالفعل - لأن هذا هو الشيء الآخر ، لا يتم استخدام الكثير من الأشياء. عادة ، نجد أنه في Zylo ، لا يتم استخدام 38٪ من التراخيص كل شهر. مجرد التفكير في ذلك. إذا كان بإمكانك استعادة 38٪ من ميزانيتك التقنية ، من أجل جهة تسويق ، فمن المؤكد أنك ستعثر على أموال يمكنك استخدامها لمبادرة أو برنامج جديد أو أي شيء آخر يمكن أن يساعدك حقًا في تحقيق أهدافك.
بن: نعم بالتأكيد. هل يمكنك أن تعطيني شرحًا موجزًا أو عرضًا تقديميًا تقريبًا ، إذا صح التعبير ، عن سبب أهميته لمدير التسويق ، أو رئيس قسم المعلومات ، أو أيًا كان ما يعادل هذه المسميات الوظيفية في مؤسستك - مدير التسويق ، أو رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات ، أو أيًا كان - أن تكون لديك علاقة عمل قوية حقًا فيما يتعلق بالتكنولوجيا التي يستخدمها فريق التسويق؟ تيريزا: إذا كنت سأعطيك عرضًا تقديميًا للمصعد الذي يوضح سبب حاجتي التسويق وتقنية المعلومات إلى العمل معًا بشكل وثيق ، فإن الأمر يتعلق بالتأكد من أن فريق التسويق لديه الأدوات المناسبة للقيام بعمل رائع للشركة لأن التسويق هو حول إنشاء خطوط أنابيب حتى تتمكن المبيعات من إغلاق الصفقات. هذه الإيرادات تعود إلى الشركة. بالنسبة لتكنولوجيا المعلومات ، تريد تكنولوجيا المعلومات ضمان الحوكمة ، مهما كانت السياسات داخل مؤسستك. من خلال التعاون معًا ، يمكنهم التأكد من تحقيق كلا الهدفين. أحيانًا لا تكون أداة إدارة المشاريع المناسبة للتسويق مناسبة للهندسة ، ولكن من خلال العمل مع تكنولوجيا المعلومات ، يمكنهم التأكد من أنها تلبي تلك الاحتياجات دون الحاجة إلى أدوات زائدة عن الحاجة. إنها حقًا طريقة لتحقيق الأهداف العامة للمنظمة. بن: أعتقد أن هذه طريقة رائعة لتلخيصها. السيناريو الشائع جدًا والذي تطرقت إليه لفترة وجيزة حقًا هو أن لديك شركة مع CMO وارد. أعتقد أن الإحصاء لمتوسط مدة خدمة CMO هي 24 شهرًا و 25 شهرًا. لقد مضى ما يزيد قليلاً عن عامين. هذا هو الموقف الذي يظهر بشكل مفاجئ في كثير من الأحيان ، أن لديك رئيسًا جديدًا للقسم يتبنى أي مجموعة تقنية موجودة بالفعل مع تلك الشركة. إذا تجاهل CMO جديد رئيس قسم المعلومات أو مدير تكنولوجيا المعلومات ، أو إذا لم يتجاهلهم تمامًا ، لكنهم لا يبذلون جهدًا استباقيًا من أي نوع لبناء جسر مع هذا الفريق والتعرف على ما لديهم التخلص على الفور ، ما هي بعض الجوانب السلبية أو التحديات التي قد ينتهي بهم الأمر إلى مواجهتها بعد ذلك بوقت قصير نتيجة عدم معرفة ما لديهم تحت تصرفهم ، وما الذي يحرقون المال عليه ، وماذا لديك؟ تيريزا: هناك الكثير من الجوانب السلبية لعدم الشراكة كقائد تسويق مع قائد تكنولوجيا المعلومات لديك. يتعلق الأمر بامتلاك الأدوات الخاطئة. إذا كانت لديك الأدوات الخاطئة ، فلن تكون فقط غير فعال. سيكون لديك موظفين غير سعداء. مرة أخرى ، نظرًا لأن التسويق ثقيل جدًا من الناحية التقنية وبالنسبة لنا جميعًا في هذا العالم الهجين الجديد ، فإن SaaS هو مكان العمل. نحن نقوم بهذا البودكاست عبر Zoom. كل ما نقوم به للتعاون الآن هو من خلال التكنولوجيا. إذا كانت لديك الأدوات الخاطئة ، فسيكون لديك موظفون غير سعداء. يخبرنا المزيد والمزيد من مدراء المعلومات - عندما نتحدث إلى المجلس الاستشاري CIO الخاص بنا في Zylo - أنهم مكلفون بفعالية الموظف. من خلال الشراكة معًا وجعل هؤلاء الموظفين سعداء ومنتجين ، فأنت أيضًا تتأكد من أنك لا تهدر الميزانية سواء على التكنولوجيا التي لا تستخدمها ، أو إذا كنت تستخدم تقنية ليست مناسبة تمامًا ، فقد لا تكون كذلك. الحصول على عائد الاستثمار الذي تعتمد عليه للتسويق. من المفيد حقًا أن يعمل كل من التسويق وتكنولوجيا المعلومات معًا بشكل وثيق.
بن: أجل. تحمل عائد الاستثمار المكون من ثلاثة أحرف وزنًا كبيرًا لدى المسوقين ، أو على الأقل يجب عليهم ذلك. إذا لم يكن هناك شيء آخر يقود هذه النقطة إلى المنزل ، فربما هذا سيفعل. على العكس من ذلك ، ما هي بعض الفوائد أو المكاسب الحقيقية المحتملة التي قد لا تكون واضحة جدًا ولكنها متوفرة للمسوقين الذين يبادرون إلى التعاون مع تكنولوجيا المعلومات للتأكد من أن فريق التسويق يمكنه الحصول على ما يحتاجون إليه وأن فريق تكنولوجيا المعلومات سعيد لأنهم لا يهدرون المال ، ولا يحافظون على الأشياء الصعبة ، أو مهما كانت الحالة؟ تيريزا: هناك بعض الفوائد والمزايا العظيمة حقًا للتسويق وتكنولوجيا المعلومات للعمل معًا. سأشارك مثالاً شاركه أحد عملاء Zylo ، وهو Coupa ، معنا في ندوة عبر الإنترنت منذ حوالي أسبوع. أحد الأشياء التي أرادوا القيام بها هو تسليط الضوء على الظل IT. Shadow IT هي جميع التطبيقات التي قد لا تكون على دراية بها. وجدوا أن فريق التسويق كان يستخدم أداة إدارة مشروع لم يكونوا على علم بها. لقد مروا في عمليتهم لفحصها ، والتأكد من أنها تفي بجميع أدوار الامتثال الخاصة بهم ، واكتشفوا أنها كانت أداة رائعة. لقد كان حقًا يساعد الفريق على أن يكون منتجًا. بعد ذلك ، بدأوا في تقديم هذه الأداة فعليًا لبقية المنظمة. إن امتلاك تقنية المعلومات هذه الرؤية لا يتعلق بالتحكم في الأدوات أو التخلص منها ، بل يتعلق بالتأكد من اتباعهم لقواعد الحوكمة الخاصة بهم. بعد ذلك ، يمكنهم البدء في التفاوض بشأن ذلك أكثر من وجهة نظر المؤسسة ، والحصول على تكلفة أفضل لكل ترخيص للجميع ، وبعد ذلك الآن ، لديك أداة رائعة أخرى جاهزة للمؤسسة. من خلال التعاون ، فهم قادرون في الواقع على حشد مصادر اختيار البرامج تقريبًا من خلال رؤية ما يستخدمه الأشخاص بالفعل. إنه مكسب للتسويق وتكنولوجيا المعلومات لأنه يقلل التكاليف ويوفر أدوات رائعة ، ليس فقط لفريق التسويق ولكن من المحتمل أن تكون الشركة بأكملها. بن: الموضوع الأساسي والمتكرر في هذه المحادثة هو أهمية فهم العنصر البشري المتأصل في سد الفجوة بين التسويق وتكنولوجيا المعلومات. من السهل أحيانًا التفكير في رئيس قسم المعلومات أو فريقك الفني على أنهم الأشخاص الذين تتصل بهم عند حدوث شيء ما أو عندما يحدث خطأ ما. ولكن إذا كانت هذه هي المرة الوحيدة التي تتحدث فيها إلى شخص ما في هذا الجانب من مؤسستك ، فمن المحتمل أن تكون لديك علاقة متوترة أو مثيرة للجدل مع هؤلاء الأشخاص ليست في الحقيقة مثمرة كما ينبغي أن تكون لكلا الجانبين . من المهم أن تتذكر أن القليل من التعاطف يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً. الآن ، نعود إلى تيريزا. دعنا نلتقي بمستمع افتراضي حيث هم الآن. لنفترض أن هذا المستمع الافتراضي ليس لديه اتصال كبير بفريق تكنولوجيا المعلومات في الوقت الحالي أو ربما لا يوجد أي شيء يتجاوز الحد الأدنى. أعتقد أنك ستواجه صعوبة في التحدث إلى قسم تكنولوجيا المعلومات مطلقًا ، ولكن دعنا نقول أن التحدث إلى قسم تكنولوجيا المعلومات أمر يتجنبونه. إنها محادثة يخشونها قليلاً فقط لأن هذين العالمين مختلفان تمامًا ويميلان إلى جذب أشخاص مختلفين للغاية ، وأنماط اتصال مختلفة جدًا ، وطرق مختلفة للعمل. جميع أنواع الأسباب التي ليست رائعة ، ولكن هناك الكثير من الأسباب التي تجعل فريق التسويق وفريق تكنولوجيا المعلومات قد يتفوقان على الرؤساء. كيف يمكنك أن توصي مدير التسويق في هذه الحالة بالبدء في بناء هذا الجسر مع فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص به ، أو مع رئيس قسم المعلومات ، أو مع من هو المسؤول عن اتخاذ القرارات التقنية في مؤسستهم؟ تيريزا: إن السؤال عن كيف يمكن للتسويق بناء جسر لتكنولوجيا المعلومات هو سؤال صعب بشكل خاص في هذه الأوقات عندما يكون تعاونك المعتاد مع بعضكما البعض هو اجتماع فريق exec لمدة ساعة واحدة حيث أنتما معًا. في الأوقات العادية ، أود أن أقول الخروج لتناول مشروب. ستكون أفضل طريقة للاتصال. في هذه الأوقات ، عليك أن تتوقف قليلاً وتفكر في أهدافهم؟ ما هي أهدافهم التي يتم قياسهم عليها؟ بالنسبة للعديد من مديري المعلومات في الوقت الحالي ، كما ذكرت ، يتعلق الأمر بفعالية الموظف والحوكمة والأمن والامتثال واللوائح المختلفة التي يتعين عليهم الوفاء بها ، بدءًا بما يحاولون القيام به في وظائفهم وكيف يمكننا العمل معًا؟ في Zylo ، أنا لست رئيسًا للتسويق فقط. أنا جزء من الفريق الأول. أحاول أن أفعل ما هو أفضل للشركة بأكملها. يمكنك حقًا استخدام التعاطف ، والتوافق مع أهدافهم ، والعمل معًا للقيام بذلك ، وإظهار بعض الفهم فقط لأنهم مثل التسويق ، لديهم مواعيد نهائية ضيقة. إنهم يقدمون التطبيقات والتقنيات لإنجاح الشركة بأكملها. هذا هو المكان الذي سأبدأ فيه. بعد ذلك ، عبرت الأصابع عن أنه يمكنك تناول هذا المشروب في وقت ما في المستقبل القريب. بن: هذه إجابة رائعة لأن الكثير منها يتوقف حقًا على التعاطف. من السهل جدًا بالنسبة لنا كمسوقين أن نفكر في حصول فرقنا على ما نريده والتعامل مع أشياء مثل عقلية رابحة وخاسرة بدلاً من عقلية تعاونية حيث تفكر جيدًا ، كيف يمكن لكلا الجانبين العمل معًا لذلك كلانا تحقيق اهدافنا؟ هذه نقطة رائعة لأن فريق التسويق لن يعرف ما هي مشاكل فريق تكنولوجيا المعلومات وما هو حالهم ، لكنهم تحت ضغط كبير. تيريزا: صحيح. كنا نمزح عندما كنت تحصل على كل التكنولوجيا للعمل من أجل هذا أن التكنولوجيا رائعة عندما تعمل. عندما نواجه مشكلة ، لا نتردد في التواصل مع قسم تكنولوجيا المعلومات ، فهم يساعدوننا ، ثم نعود إلى أفكارنا. استخدم هذا التعاطف للتفكير في كيفية قيام هذا الفريق بذلك طوال اليوم لكل فرد في الشركة. إنهم يحاولون اختيار أفضل الأدوات. كيف يمكننا العمل معهم لمساعدتهم على أداء وظائفهم؟ أعتقد أن هذه نقطة انطلاق رائعة لبناء أي علاقة. بن: نعم ، بالتأكيد. ربما يكون من التمارين الذهنية المفيدة أن تتخيل فقط كيف تشعر بتلقي شكاوى الناس طوال اليوم. تيريزا: أجل ، ليس من أجلي. شكرًا لك. بن: أجل. وأنا كذلك. في مرحلة معينة ، سأكون مثل ، لا أعرف ، اكتشف الأمر. أوقف تشغيله وأعد تشغيله مرة أخرى. تيريزا: هذه استراتيجيتي. بن: يعمل 90٪ من الوقت. تيريزا: إنه يعمل تمامًا. بن: بمجرد أن يتناول كبير مسؤولي التسويق ومدير قسم المعلومات بيرة أو مشروبًا آخر من اختيارهم - ربما يكون مدمنًا على الكحول ، وربما لا شيء - دعنا نقول أن هذا حدث. لقد بدأوا في العمل معًا. لديهم علاقة أكثر دفئًا مما كانت عليه في الماضي. كلاهما يفهم ما يحتاجه الآخر من الجانب الآخر. ما هي بعض الأشياء غير الواضحة أو التي يسهل التغاضي عنها في تلك المرحلة والتي يجب أن يكونوا على دراية بها لضمان بقاء تلك العلاقة منتجة؟ لأننا كما نقول ، التسويق وتكنولوجيا المعلومات ، هذان العالمان لغزان لبعضهما البعض من نواح كثيرة. ما هي بعض الأشياء الأخرى التي يجب على كبير مسؤولي التسويق الانتباه لها للتأكد من أنهم حقًا شريك منتِج وتعاوني مع رئيس قسم المعلومات؟ تيريزا: إنه أمر مثير للاهتمام حقًا عندما تسأل ما الذي يجب أن يفكر فيه CMO للحفاظ على هذه العلاقة وتنميتها حقًا مع CIO. مرة أخرى ، نظرًا لأننا نركز على التكنولوجيا ، أعتقد أن القدرة المشتركة أو التركيز على رئيس قسم المعلومات والتسويق هما شخصيتان مختلفتان تمامًا. لكن تحت كل ذلك ، كلانا يتعلق بالتكنولوجيا حقًا وكلانا يحبها على الرغم من أننا سنتحدث عنها بطرق مختلفة تمامًا. تتمثل إحدى نقاط البداية الرائعة في الاعتراف بأهمية التكنولوجيا - للتسويق ، تلك تطبيقات SaaS - والبدء في الحديث عن شكل دورة حياة إدارة SaaS لأن هذا لا يحدث مرة واحدة. بالعودة إلى بداية محادثتنا عندما تحدثنا عن ضغوط المواهب في الوقت الحالي ، ومتوسط مدة عمل CMO ، ودمج الصناعة ، فإن المنظمة المتوسطة لديها 10 تطبيقات SaaS جديدة في الأسبوع و 4 مغادرين. هذا ثابت. إنه شيء يجب أن تظل على رأسه. كيف تتعاون لتقول كيف سنحافظ على هذا للتأكد من أن لدينا عملية تدقيق نتفق عليها وأن لدينا رؤية واضحة؟ كيف سنراقب من يستخدم التراخيص بالفعل؟ كيف نريد إدارة التجديدات بشكل استباقي؟ إذا كان لدينا قسم مشتريات ، فكيف نمنحهم البيانات التي يحتاجونها حتى يتمكنوا حقًا من الدخول في مفاوضات مفوضة بمعلومات الاستخدام؟ إذا بدأت في بناء هذا التعاون مع CIO و IT ، فقد تجلب المشتريات والتمويل ، ولكن كيف يمكنك العمل معًا لإنشاء دورة الحياة هذه حيث تكتشف كل SaaS الخاص بك ، فأنت تقوم بتحسين كيفية استخدامك هل تخطط لكيفية إجراء التجديدات الخاصة بك في المستقبل ، ومن ثم تضمن الحوكمة؟ الحصول على فكرة عما تبدو عليه دورة الحياة هذه بحيث يتم الحفاظ على هذه الحالة الرائعة التي تعيشها في هذه اللحظة وتحسينها للمضي قدمًا لأنك إذا تعاملت معها على أنها مرة واحدة وفعلت ، في غضون ستة أشهر ، فستعود للتو في الحفرة. الشيء الآخر الذي يمكنهم فعله هو مجرد امتلاك عقلية دورة الحياة هذه ووضع التكنولوجيا والعمليات في مكانها الصحيح للتأكد من أنك تقوم بتحسين ذلك في المستقبل. بن: هذه إجابة رائعة. أحب الطريقة التي تؤطرها بها كعلاقة وليست شيئًا لمرة واحدة. لا تذهب لتناول النبيذ وتناول طعام مدير تكنولوجيا المعلومات لديك. تيريزا: أجل. أنت تقول له أو لها ، أنا مهتم بهدف الامتثال الخاص بك. ربما نحتاج إلى منصة إدارة SaaS - من الناحية المثالية Zylo ، لن أكذب - ولكن كيف نضع ذلك في مكانه حتى أتمكن من مساعدتك في تحقيق هدفك؟ بن: بالتأكيد. تيريزا ، هذا كل ما لدي من أجلك ، لكن هذه محادثة رائعة. شكرا جزيلا لحضوركم العرض. إذا أراد الأشخاص العثور عليك أو العثور على Zylo على الويب ، فأين توجههم نحو ذلك؟ هناك. يمكنك أن تجدنا على zylo.com ، ويمكنك أن تجدني على LinkedIn.
