วิธีดำเนินการตามกลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางให้ประสบความสำเร็จ

การมีแผนการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นมากกว่าแค่การทำความเข้าใจวิธีสร้างโอกาสในการขายตามลูกค้าในอุดมคติของคุณ มันเกี่ยวกับการสร้างแนวทางการตลาดทั้งหมดโดยมุ่งเน้นที่สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

รูปแบบการตลาดนี้ยังเกี่ยวข้องกับการมีแนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าในทุกด้านของธุรกิจของคุณ เนื่องจากการตลาดที่ยอดเยี่ยมจะไม่ทำงานหากส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณไม่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าด้วย ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงว่าการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคืออะไร เหตุใดคุณจึงต้องการ และวิธีนำไปใช้กับทุกแง่มุมในบริษัทของคุณ

กลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคืออะไร?

กลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจัดลำดับความสำคัญของความต้องการและความสนใจของลูกค้าเมื่อทำการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับการโฆษณา การขาย และการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการ จุดเน้นคือการทำความเข้าใจว่าเหตุใดลูกค้าของคุณจึงต้องการสิ่งที่ธุรกิจของคุณมอบให้ คุณจึงสามารถส่งมอบคุณค่ามหาศาลเพื่อปรับปรุงการทำงานหรือชีวิตส่วนตัวของพวกเขาในแง่มุมต่างๆ

การตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้าจะพิจารณาถึงผลกระทบที่กลยุทธ์นี้จะมีต่อลูกค้า ทั้งในเชิงลบและเชิงบวก ก่อนที่จะนำไปใช้จริง เป็นวิธีการทำธุรกิจที่เน้นที่สิ่งที่ลูกค้าต้องการและต้องการเพื่อพยายามสร้างความภักดีของลูกค้า ความพึงพอใจ และสุดท้ายคือการอ้างอิงมากขึ้น

กลยุทธ์ประเภทนี้ถามว่า:

• สิ่งนี้จะช่วยลูกค้าของฉันได้หรือไม่?
• ลูกค้าของฉันจะชอบสิ่งนี้หรือไม่?
• ลูกค้าของฉันต้องการสิ่งนี้หรือไม่?
• ลูกค้าของฉันจะคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้?
• สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าของฉันขุ่นเคืองหรือไม่?
• ตอนนี้ลูกค้าของฉันกำลังประสบปัญหาอะไรอยู่?
• เกิดอะไรขึ้นในโลก และมีผลกระทบต่อลูกค้าของฉันอย่างไร
• ลูกค้าของฉันต้องการอะไรและต้องการอะไร?

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางไม่ได้หยุดอยู่ที่การตลาดเช่นกัน สิ่งสำคัญคือต้องหาวิธีรวมลูกค้าเป็นศูนย์กลางในทุกด้านของธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึงการขาย การบริการลูกค้า การเงิน และอื่นๆ การเข้าถึงด้วยวิธีนี้ไม่เพียงแต่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณทุ่มเทให้กับการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณปรับแต่งการทำการตลาดได้แม่นยำยิ่งขึ้นอีกด้วย

เหตุใดกลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจึงสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

การมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง

ทำไม?

เนื่องจากผู้บริโภคมีทางเลือกไม่รู้จบ การโฆษณาที่ชาญฉลาดและราคาที่ต่ำจะไม่ลดน้อยลงอีกต่อไป ในขณะที่ความคาดหวังของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ต้องใช้แนวทางเฉพาะบุคคลเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์และรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน

กลยุทธ์ประเภทนี้สามารถช่วยบริษัทไม่ให้สูญเสียลูกค้าจำนวนนับไม่ถ้วนเนื่องจากข้อความทางการตลาดที่สร้างได้ไม่ดี

ตัวอย่างที่สำคัญคือความขุ่นเคืองที่เกิดขึ้นกับโฆษณาของเป๊ปซี่เมื่อไม่กี่ปีก่อนที่มีเคนดัลล์ เจนเนอร์แสดง โฆษณาแสดงให้เจนเนอร์อยู่ตรงกลางของการถ่ายภาพเมื่อเธอสังเกตเห็นการเดินขบวนประท้วงและตัดสินใจเข้าร่วม ขณะเดินขบวน เธอคว้าเป๊ปซี่กระป๋องหนึ่งแล้วเดินไปส่งให้เจ้าหน้าที่ตำรวจ นี่เป็นส่วนที่ดูเหมือนจะทำให้เกิดความโกลาหลมากที่สุด เจ้าหน้าที่จิบและทุกคนก็เชียร์

เป๊ปซี่กล่าวว่าพวกเขาตั้งใจที่จะสร้างสารแห่งความสามัคคีและสันติภาพ ถึงกระนั้น ลูกค้าจำนวนมากของพวกเขาได้รับข้อความที่ต่างออกไป โดยกล่าวหาว่าเป๊ปซี่จัดขบวนการประท้วงทางเชื้อชาติและคว่ำบาตรผลิตภัณฑ์ของตน หากเป๊ปซี่ทำการวิจัยที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเกี่ยวกับการประท้วงล่วงหน้า พวกเขาอาจสามารถสร้างข้อความที่ดีขึ้นซึ่งสอดคล้องกับลูกค้าของพวกเขา ป้องกันการสูญเสียลูกค้า และหลีกเลี่ยงความเสื่อมโทรมของแบรนด์

การมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นสิ่งสำคัญในการมีแผนการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

ลำดับความสำคัญของกลยุทธ์การตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้าคืออะไร?

เมื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด คุณจะต้องคำนึงถึงลำดับความสำคัญต่อไปนี้

ความสำเร็จของลูกค้า

ให้ความสำคัญกับความสำเร็จของลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ซื้อจากคุณก็ตาม

การสร้างฐานความรู้เป็นตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้ ฐานความรู้คือชุดของบทความที่เต็มไปด้วยคำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ กรณีศึกษา สถิติ และตัวอย่างที่ชัดเจน

ต่อไปนี้คือตัวอย่างฐานความรู้ที่มีประโยชน์จาก monday.com:

นอกเหนือจากฐานความรู้แล้ว พวกเขายังเปิดบล็อกที่มีบทความด้านการตลาด การจัดการโครงการ และการพัฒนาซอฟต์แวร์

สิ่งนี้บ่งบอกถึงความปรารถนาของ monday.com ในการส่งเสริมความสำเร็จ แม้ว่าผู้อ่านจะไม่เคยทำการซื้อเลยก็ตาม ผู้จัดการโครงการ นักพัฒนาซอฟต์แวร์ และนักการตลาดสามารถปรับปรุงการศึกษาได้ฟรีโดยการอ่านบทความเหล่านี้

การสนับสนุนลูกค้า

ให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณและพวกเขาจะสนับสนุนให้คุณ ให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการโปรโมตคุณโดยดูแลพวกเขาในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า

เคล็ดลับบางประการในการส่งเสริมการสนับสนุนลูกค้า:

• สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าที่ราบรื่น
• รับฟังลูกค้าของคุณ คาดการณ์ความต้องการของพวกเขา และสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการเหล่านั้น
• จัดการข้อร้องเรียนและข้อกังวลอย่างรวดเร็ว และตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าพอใจกับความละเอียดของคุณมากกว่า
• ส่งของขวัญในวันเกิดและโอกาสพิเศษ
• ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าที่ใจดี ให้เกียรติ และมุ่งเน้นการแก้ปัญหา
• สร้างโปรแกรมพันธมิตรและทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลหลักที่รักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

กลยุทธ์ระยะยาว

หลีกเลี่ยงการชนะในระยะสั้นและมุ่งเน้นไปที่การเติบโตในระยะยาวโดยการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณ

แม้ว่ารายชื่อลูกค้าเป้าหมายและช่องทางสามารถเป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดของคุณได้ แต่ก็ไม่ควรขัดขวางไม่ให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

นี่คือเคล็ดลับบางประการ:

• ทราบความต้องการของลูกค้าและคอยดูการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า
• สร้างโปรแกรมความภักดีตามผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าของคุณชื่นชอบ
• พัฒนากลยุทธ์ SEO ที่มั่นคง
• มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพซึ่งคู่แข่งของคุณไม่สามารถจับคู่ได้
• มีพื้นฐานมาจากจริยธรรม ความซื่อสัตย์สุจริต
• เลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมและให้บริการลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง;
• ดึงดูดให้ลูกค้าเข้าพักหรือกลับมาพร้อมกับข้อเสนอที่พวกเขาปฏิเสธไม่ได้

ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้คือบริษัทที่ชื่อว่า Young Living ซึ่งมีมา 28 ปีแล้ว Young Living มุ่งเน้นที่น้ำมันหอมระเหยคุณภาพสูงเพื่อการบำบัดผ่านโปรแกรม "เมล็ดพันธุ์ที่จะผนึก" แม้ว่าบริษัทอื่นๆ จะไม่เปิดเผยกระบวนการของตน แต่ลูกค้าของ Young Living สามารถเยี่ยมชมฟาร์มและโรงงานของตนเพื่อดูว่ามีการผลิตน้ำมันหอมระเหยอย่างไร

พวกเขายังเสนอโปรแกรมรางวัลที่มอบผลิตภัณฑ์ฟรีคืนเงินและส่วนลดการจัดส่งให้กับลูกค้าประจำ

ถามลูกค้าที่ซื่อสัตย์ของ Young Living ว่าทำไมพวกเขาถึงอยู่ต่อ และพวกเขาจะบอกคุณว่าไม่มีอะไรเทียบได้กับ Young Living คุณคงเคยได้ยินว่าน้ำมันหอมระเหยของพวกเขาบริสุทธิ์ที่สุด บริษัทมีความซื่อสัตย์ และมุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ดูเหมือนว่าพวกเขาจะยังไม่จากไปในเร็วๆ นี้

และด้วยเหตุนี้ มาดูเคล็ดลับยอดนิยมของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ต่อไปนี้คือขั้นตอนแปดอันดับแรกของเราในการสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่มีประสิทธิภาพ

วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าสามารถช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ และปรับแต่งการตลาด ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณให้ตรงกับความต้องการของแต่ละกลุ่ม

ขั้นตอนการวิเคราะห์จะขึ้นอยู่กับงบประมาณและความต้องการโดยรวมของคุณ แต่มีเครื่องมือและทรัพยากรมากมายที่พร้อมให้ความช่วยเหลือ เช่น แอป Reveal โดย Omniconvert

แอปให้ข้อมูลธุรกรรมแบบเรียลไทม์จากลูกค้าของคุณบน Shopify รวบรวมไว้เป็นกลุ่มลูกค้าและรูปแบบผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าในแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ แอพจะชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่ลูกค้าประจำของคุณซื้อและเหตุผลที่พวกเขาซื้อจากคุณ นอกจากนี้ยังชี้ให้เห็นว่าเหตุใดลูกค้าในอุดมคติจึงหยุดซื้อจากคุณ

หากคุณสนใจที่จะทำสิ่งนี้ด้วยตนเอง นี่คือขั้นตอน:

1. ดึงข้อมูลเชิงคุณภาพ แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณโดยใช้ข้อมูลประชากร สรุปการมีส่วนร่วม และลักษณะตามลูกค้าที่มีมูลค่าสูงของคุณ จากนั้น ระบุประโยชน์หลักสำหรับแต่ละกลุ่มโดยกำหนดรากเหง้าของการตัดสินใจซื้อของลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น พวกเขารีบร้อนเมื่อซื้อสินค้าหรือเป็นการตัดสินใจที่รอบคอบและรอบคอบหรือไม่ ถ้าคุณไม่ใช้เครื่องมือ คุณจะต้องถามพวกเขาโดยตรง คุณสามารถทำได้โดยโทรหาพวกเขา ส่งอีเมล หรือโพสต์แบบสอบถาม แบบสำรวจ และแบบสำรวจความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย ในระยะยาว เครื่องมือเฉพาะอาจมีประสิทธิภาพมากกว่า
2. รับข้อมูลเชิงปริมาณเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ดึงสถิติจากภายในบริษัท เช่น ข้อมูลการสมัครบล็อกและรายงานการใช้ผลิตภัณฑ์ จากนั้นดึงสถิติจากภายนอกบริษัท เช่น บทวิจารณ์ของผู้บริโภคและการวิเคราะห์คู่แข่ง สุดท้าย ใช้ข้อมูลของบุคคลที่สามเพื่อรับสถิติทั่วไปทั่วทั้งอุตสาหกรรม
3. เปรียบเทียบข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณของคุณ ใช้ชุดข้อมูลของคุณเป็นข้อมูลอ้างอิงและอ่านแผนที่การเดินทางของลูกค้าเพื่อดูว่าบุคคลใดบ้างที่ซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ รวมถึงเวลาและสถานที่ นั่นเป็นครั้งสุดท้ายที่พวกเขาซื้อของหรือพวกเขากลับมา? เปรียบเทียบชุดข้อมูลสองชุดกับประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อช่วยให้คุณพัฒนาความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าได้ดีขึ้น สังเกตอุปสรรค แนวโน้ม และความสำเร็จ เปรียบเทียบทั้งหมดนี้กับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงของคุณและระบุแนวโน้มและความแตกต่างกับพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา

หลังจากนั้น นำการวิเคราะห์ของคุณไปใช้กับแคมเปญการตลาด วิเคราะห์ผลลัพธ์ และสังเกตว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ขอความคิดเห็นจากลูกค้ามากมาย และดูแลลูกค้าที่มีข้อร้องเรียนหรือข้อกังวลใจ

จากนั้นล้างและทำซ้ำสำหรับแคมเปญในอนาคต

ดึงดูดลูกค้าด้วยรูปภาพมากขึ้น ข้อความน้อยลง

2021 = ภาพมากขึ้น ข้อความน้อยลง

ในขณะที่นักการตลาดยังคงโต้เถียงกันเกี่ยวกับระยะเวลาความสนใจของลูกค้า แต่ก็ไม่ต้องใช้สถิติเพื่อพิสูจน์ว่าการใช้รูปภาพใช้เวลาน้อยกว่าการอ่านบรรทัดข้อความ นอกจากนั้น ลูกค้ายังมีแนวโน้มที่จะจดจำข้อมูลที่ได้รับในรูปแบบภาพอีกด้วย นั่นคือเหตุผลที่การเพิ่มรูปภาพช่วยให้ลูกค้าจดจำได้มากขึ้น 65%

ลองดูที่ WallstreetZen เพื่อดูตัวอย่างที่ดีเกี่ยวกับวิธีการนำเสนอและใช้กลยุทธ์ที่เน้นภาพเป็นหลัก

ในตัวอย่างนี้ พวกเขาได้จัดสรรพื้นที่จำนวนมากให้กับไดอะแกรมตัวอย่าง พร้อมด้วยบรรทัดสั้นๆ สองสามข้อเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขามอบคุณค่าให้กับลูกค้า

อย่าลืมใช้รูปภาพจำนวนมากเพื่อแยกกลุ่มข้อความ ถ่ายทอดข้อความสำคัญ และแสดงตัวอย่างผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ หากรูปภาพใช้ไม่ได้ ให้เปลี่ยน ใช้ภาพที่ดึงดูดใจและพูดคุยกับลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้ง

อย่าลืมว่าโฟกัสอยู่ที่พวกเขา ไม่ใช่คุณ

พิจารณารับการแปลงโฉมดิจิทัล

เพื่อให้บริการลูกค้าของคุณอย่างดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สิ่งสำคัญคือต้องมีระบบดิจิทัลที่สามารถดำเนินธุรกิจได้ทุกด้านอย่างมีประสิทธิภาพ บางครั้งนั่นหมายถึงการอัปเดตระบบซอฟต์แวร์บางระบบ ในบางครั้ง มันหมายถึงการเปลี่ยนโฉมระบบดิจิทัลอย่างสมบูรณ์

ไม่ว่าความต้องการของคุณคืออะไร ลองพิจารณาใช้หน่วยงานด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงของคุณ หน่วยงานด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อดูว่าระบบดิจิทัลใดที่คุณมีที่ทำงานได้ดี และสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุง บางทีคุณอาจพอใจกับ Slack สำหรับการสื่อสารในทีมและ ClickUp สำหรับประสิทธิภาพการทำงานของทีม แต่คุณยังไม่พบแพลตฟอร์มการขายและบริการลูกค้าที่ตรงตามความต้องการของคุณ

ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่งเล็กน้อยหรือยกเครื่องใหม่ทั้งหมด การรับการสนับสนุนไม่เพียงช่วยให้คุณไม่ต้องเครียดกับการทำอย่างถูกต้อง แต่ยังช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้อีกด้วย

พบกับลูกค้าในอินบ็อกซ์ของพวกเขา

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงและทำความรู้จักกับลูกค้าอยู่ในกล่องจดหมาย

การส่งอีเมลให้ลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่ทำให้พวกเขาเลือก คำถามที่พวกเขามีอยู่ และเนื้อหาที่พวกเขาชอบ ตราบใดที่คุณรวม CTA ที่ชัดเจนไว้หนึ่งรายการเพื่อทำความรู้จักพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น

วิธีหนึ่งในการขยายรายชื่ออีเมลของคุณคือการเพิ่มแม่เหล็กนำไปยังช่องทางโซเชียลมีเดีย แลนดิ้งเพจ และเว็บไซต์เพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมล ชื่อ และหมายเลขโทรศัพท์ นี่คือตัวอย่างของแม่เหล็กตะกั่ว:

ในตัวอย่างนี้ จัสมิน สตาร์ นักยุทธศาสตร์ทางธุรกิจใช้ปุ่มที่ระบุว่า "บันทึกที่นั่งของคุณ" เพื่อรวบรวมอีเมลและชื่อสำหรับชั้นเรียนสดที่กำลังจะมีขึ้นของเธอ เมื่อลูกค้าสมัครเรียนสดของเธอ จัสมินจะส่งอีเมลนี้ให้พวกเขา:

ในอีเมลที่ถูกเรียกนี้ จัสมินปรับแต่งข้อความของเธอโดย:

• พูดกับลูกค้าตามชื่อ
• รวมถึงการนำเสนอคุณค่า
• รวมถึงของขวัญฟรี
• อธิบายรายละเอียดของชั้นเรียน
• การใช้ภาษาสนทนา
• ส่งลูกค้าในการเดินทางที่เฉพาะเจาะจงสำหรับพวกเขา

การมีรายชื่ออีเมลจำเป็นต่อการออกแบบกลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ตราบใดที่มีการวางแผนอย่างดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณมีความสอดคล้องและทันเวลาโดยการตั้งค่าแคมเปญอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่นำลูกค้าไปสู่การเดินทางที่เฉพาะเจาะจงสำหรับพวกเขา

ปรับเนื้อหาของคุณให้เหมาะสมเพื่อให้ลูกค้าหาคุณเจอ

เพื่อความอยู่รอดในโลกของการตลาดดิจิทัล การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการให้ลูกค้าพบคุณ นี่หมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาทุกส่วน เช่น การคัดลอกเว็บไซต์ของคุณ บล็อกโพสต์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และเนื้อหาหรือหน้าดิจิทัลใดๆ ที่คุณมีบนเว็บ

นี่คือเคล็ดลับบางประการ:

1. สร้างฐานความรู้ด้วยคำหลักที่กำหนดเป้าหมาย โปรดจำไว้ว่า ฐานความรู้คือบทความจำนวนพอสมควรพร้อมคำแนะนำ เคล็ดลับ และตัวอย่างที่ชัดเจนในการดำเนินการ
2. รับลิงก์ย้อนกลับโดยการเขียนโพสต์ของแขกสำหรับแบรนด์ B2B
3. เขียนเนื้อหาตามคำค้นหาทั่วไปที่ให้คุณค่าแก่ผู้อ่านของคุณ
4. กระจายเนื้อหาเพื่อโพสต์บนโซเชียลมีเดีย รวมคำหลักที่กำหนดเป้าหมายและแฮชแท็กเฉพาะสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม
5. ปรับเนื้อหาให้เหมาะสมสำหรับเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือ ใส่ใจกับข้อกำหนดด้านขนาดและใช้เร่งหน้ามือถือ (AMP) เพื่อสร้างประสบการณ์มือถือที่รวดเร็ว
6. ใช้กลุ่มหัวข้อ
7. ตรวจสอบเนื้อหาที่มีอยู่ของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพ อัปเดตสถิติ และอัปเดตข้อมูลที่ล้าสมัยเพื่อให้เนื้อหาของคุณสดใหม่อยู่เสมอ
8. เพิ่มคำหลักที่กำหนดเป้าหมายไปยังเว็บไซต์ หน้า Landing Page และช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

หากคุณไม่สนใจที่จะทำด้วยตัวเอง ให้ลองจ้างคนที่สามารถช่วยได้ เช่น Rock the Rankings หรือ My SEO Sucks เป็นต้น ผู้เชี่ยวชาญ SEO สามารถช่วยคุณด้วยบริการต่างๆ เช่น การค้นหาคำหลักและการวิเคราะห์ความตั้งใจ การออกแบบกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา และการสร้างลิงก์คุณภาพสูง ไม่ว่าคุณจะเลือกอะไร การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการให้ลูกค้าพบคุณอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

สื่อสารคุณค่าด้วยวิดีโอ

การใช้วิดีโอที่ทรงพลังและสะเทือนอารมณ์เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารคุณค่าและข้อความของแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณโน้มน้าวใจลูกค้าที่อยู่ในรั้วเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพื่อทดลองใช้ในที่สุด

นำวิดีโอต่อไปนี้จาก Earlybird เป็นตัวอย่าง:

ในวิดีโอความยาว 1 นาทีสั้นๆ นี้ ผู้ปกครองจะได้รับการบันทึกข้อความแสนหวานถึงบุตรหลานเกี่ยวกับอนาคตทางการเงินของพวกเขาโดยใช้แอปการลงทุนของ Earlybird วิดีโอนี้สนับสนุนความดึงดูดใจทางอารมณ์ที่ Earlybird สร้างขึ้นเมื่อใช้แอพของพวกเขา และยังทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคม

เพียงให้แน่ใจว่าได้สนทนาเชิงลึกกับทีมงานวิดีโอของคุณล่วงหน้า เพื่อให้คุณทั้งคู่เข้าใจตรงกัน

คุณสามารถใช้วิดีโอเพื่อ:

• พูดคุยเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่
• แสดงตัวอย่างวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
• จับภาพเบื้องหลังล้อเลียนและความคิดสร้างสรรค์ของธุรกิจของคุณ
• ให้กวดวิชา;
• อธิบายภารกิจของบริษัทของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิดีโอของคุณมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยการทำแบบสำรวจลูกค้าหรือใช้ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อช่วยคุณวางแผน

โปรโมตเนื้อหาของคุณผ่านการแจกจ่าย

อย่าเพิ่งสร้างเนื้อหา เน้นกระจายเช่นกัน

จำการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าที่คุณดำเนินการในขั้นตอนที่ 1 ได้หรือไม่ ใช้การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าของคุณเพื่อแสดงว่าลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณใช้เวลาอยู่ที่ใด แล้วเจอกันที่เดิม หากคุณเห็นว่าลูกค้าของคุณไม่ได้เล่น Twitter ให้เน้นความพยายามในการโปรโมตของคุณไปที่อื่น

เนื้อหาเป็นอีกหนึ่งส่วนสำคัญที่ไม่สามารถข้ามได้ นอกจากนี้ยังอาจใช้เวลานานอย่างน่ากลัวหากคุณไม่ใช่นักเขียนเนื้อหามืออาชีพ หากคุณต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจากเนื้อหาของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องจ้างหรือจ้างทีมงานมืออาชีพเพื่อช่วยเหลือคุณ

ใช้ลูกค้าเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือการใช้ลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าที่มีมูลค่าสูง เป็นวิธีการแสดงผลิตภัณฑ์และบริการต่อลูกค้าปัจจุบันหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

นอกจากนี้ยังกลับไปที่การสนับสนุนลูกค้า เมื่อมีคนรักแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะบอกคนอื่นเกี่ยวกับแบรนด์นี้อย่างมีความสุข เหมือนที่ลูกค้า Vans ทำในโพสต์ของเธอ

การถามลูกค้าว่าคุณสามารถรีโพสต์ภาพของพวกเขาด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้หรือไม่ ดังที่ Vans ได้กล่าวไว้ข้างต้น เป็นความคิดที่ดี

คุณยังสามารถขอให้ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงบันทึกวิดีโอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาชื่นชอบซึ่งพวกเขาซื้อจากบริษัทของคุณเป็นประจำ นี่คือตัวอย่างของผู้ใช้ YouTube ที่แสดงผลิตภัณฑ์ความงามของ Amazon ที่เธอชื่นชอบ:

อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้รูปประจำตัวของลูกค้าโดยอิงตามลูกค้าในอุดมคติของคุณเพื่อบอกเล่าเรื่องราวหรืออธิบายวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ในตัวอย่างนี้ Bay Alarm Medical ใช้อวาตาร์ “Grumpy Grandpa” เพื่อบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับผู้อาวุโสอิสระที่มีปัญหาในการยอมรับว่าเขาต้องการบริการแจ้งเตือนทางการแพทย์ วิดีโอนี้ใช้ได้เพราะพูดกับรุ่นพี่คนอื่นๆ ที่มีความกังวลแบบเดียวกัน

การใช้วิดีโอเหล่านี้จะระบุจุดที่ลูกค้าของคุณมีปัญหา และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าธุรกิจของคุณสามารถแก้ปัญหาที่พวกเขามีได้อย่างไร

สรุป

การมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาความสามารถในการแข่งขัน ดึงดูดลูกค้าในอุดมคติ และปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณ เมื่อคุณให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรก ทุกๆ อย่างเกี่ยวกับธุรกิจของคุณจะเปลี่ยนไป มันไม่เกี่ยวกับแผนของคุณ ความต้องการของคุณ และความต้องการของคุณ แต่เกี่ยวกับแผนของพวกเขา

ลูกค้าคือกุญแจสู่ความสำเร็จทางธุรกิจในระยะยาว มุ่งเน้นไปที่ความต้องการของพวกเขา และพวกเขาจะกลับมาอีกเรื่อยๆ