Eコマースのカスタマーエクスペリエンスを向上させる7つの方法

オンラインビジネスを運営することになると、顧客に高品質の製品を提供することは、シンガポールだけでなく世界中で激化する電子商取引業界で繁栄するのに十分ではありません。

あなたの顧客が永久にとどまり、あなたのオンラインビジネスを長期間サポートする唯一の方法は、彼らが驚くべき顧客購入の旅をし、あなたの評判に長期的な影響を与えることを確認することです。

あなたのeコマースウェブサイトがどれほど見栄えが良くインタラクティブであるかは、あなたの顧客に対するあなたのブランドの印象を左右する可能性があります。 したがって、eコマースカスタマーエクスペリエンス（CX）を改善することは、成功に不可欠です。

Eコマースのカスタマーエクスペリエンスとは何ですか？

eコマースカスタマーエクスペリエンス（CX）とは、eコマースWebサイトとのやり取りのエクスペリエンスを指します。 顧客がランディングページにアクセスしてWebページを閲覧すると、eコマースCXが開始されます。

潜在的な顧客があなたのeコマースウェブサイトで探しているものを見つけるのに苦労している場合、特にウェブページの読み込みに3秒以上かかる場合は、彼らがあなたのビジネスの印象を悪くすることを期待してください。

言い換えれば、eコマースCXは、顧客の信頼と心を獲得することです。 CXが優れているほど、より多くの顧客が戻ってきて、オンラインストアを継続的にサポートします。

eコマースビジネスのeコマースCXを改善するのに役立つ可能性のあるいくつかの異なる方法を次に示します。

Eコマースのカスタマーエクスペリエンスを向上させる7つの最良の方法

1.ユーザーフレンドリーなEコマースWebサイトを構築する

eコマースCXは、誰かがeコマースWebサイトにアクセスしたときに開始されるため、技術に精通していないユーザーであっても、ナビゲートしやすいことを確認する必要があります。 Forbesは、顧客がeコマースWebサイトで探しているものを見つけられない場合、潜在的な顧客が競合他社のeコマースWebサイトで必要なものを探すことを期待できると報告しました。

ユーザーフレンドリーなeコマースウェブサイトを構築することにより、それが起こらないようにします。 方法は次のとおりです。

• ラベルは明確で具体的でなければなりません
• 検索機能を追加する
• コンテンツを読みやすくする
• オートコンプリートオプションを含める
• 製品カテゴリを組み込む
• 関連アイテムを表示

2.モバイルで使用するためにEコマースWebサイトを最適化する

モバイルデバイスはどこにいても持ち運びが簡単なため、音楽を聴くことからニーズに合わせて買い物をすることまで、さまざまな目的で日常生活の中でモバイルデバイスを使用する消費者が増えています。

Statistaによると、2022年のWebトラフィックの半分以上がモバイルデバイスユーザーからのものであるため、これは予想外のことではありません。

あなたの潜在的な顧客はそのパーセンテージに属しているかもしれません、それがモバイル使用のためにeコマースウェブサイトを最適化することが必須である理由です。 以下は、モバイルフレンドリーなeコマースWebサイトのいくつかの注目すべき品質です。

• 画像を圧縮する
• 不要なウィジェットを削除する
• レスポンシブウェブデザインを使用する

ユニクロのモバイル対応eコマースサイトの例です。

3.顧客からのフィードバックを含める

今日、消費者は、特にオンラインで何かを購入するときに、購入を賢くしています。 彼らは決定を下す前に、徹底的な調査を行う傾向があります。

購入したい製品の長所と短所を読むだけでなく、経験したサービスの品質など、製品の品質を説明する他の顧客からのフィードバックを含む顧客レビューも読みます。

Oberloによると、消費者の10人に9人は、購入を確定する前に顧客のレビューを読むことがよくあります。 潜在的な顧客にも同じことを期待してください。そのため、各製品ページにフィードバックを残すことができるセクションを含める必要があります。

4.色彩心理学を使用する

WebサイトでeコマースCXを改善する別の方法は、色彩心理学を使用することです。 多くの企業は、この方法を使用して顧客の注意を引き、行動を起こすように促しています。

たとえば、ブランドSephoraは、ポップアップバナーの一部である[ショッピングを開始]ボタンを強調するために赤を使用しています。 これを行うと、顧客は自分が提供しているものに気付くのに役立ちます。

eコマースWebサイトで色彩心理学を使用する場合は、次の点に注意して、使用する色を確認してください。

• 赤–興奮、愛
• オレンジ–自信、社交性
• 黄色–創造性、幸福
• 緑–自然、品質
• 青–信頼、平和
• 白–クリーン、シンプル
• 黒–形式的、洗練された
• パープル–ラグジュアリー、ロイヤルティ

Sephoraの場合、eコマースWebサイトの原色として黒、紫、白を使用して、提供しなければならないシンプルさ、洗練された、豪華な製品を紹介しています。

5.ソーシャルメディアマーケットプレイスをEコマースWebサイトに適切にリンクする

FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアでの顧客の体験も、eコマースCXに影響を与える可能性があります。 これらのプラットフォームには現在、eコマースWebサイトにリンクすることで、より多くの人に連絡して販売できるマーケットプレイスがあるため、驚くことではありません。

正しく行われれば、顧客は製品を選択したページに移動し、eコマースWebサイトで必要なものを手動で見つける必要がなくなるため、顧客の購入経路を簡単にすることができます。

長期的には、ソーシャルメディアマーケットプレイスとeコマースWebサイトを適切にリンクすることで、顧客との関係を強化できます。 これにより、FacebookやInstagramのアカウントを閲覧しながら買い物を考えていても、簡単に買い物ができるようになりました。

6.購入プロセスを容易にします

Webサイトでの購入プロセスを簡素化することで、eコマースCXを改善することもできます。 Harvard Business Reviewは、彼らの調査で、購入プロセスを容易にするビジネスは62％以上の売上を受け取る可能性が高いと述べています。

購入プロセスを簡単にするさまざまな方法は次のとおりです。

• 既存の顧客に同じ情報を2回入力させないでください
• 前のページに戻るためのボタンを含める
• 支払いを決済する前に、顧客がショッピングカートを編集できるようにする

7.在庫状況について顧客に通知する

事前に各商品の在庫数を顧客に知らせることで、選択した商品がすでに在庫切れであることがわかっただけなので、顧客が払い戻しを求めるなどの問題を防ぐことができます。

これを防ぐ1つの方法は、顧客が必要な製品を補充したら、顧客に連絡してほしいかどうかを尋ねることによって、顧客にオプションを提供することです。 これを行うことで、顧客に対して透明性を保ち、eコマースWebサイトでの顧客のエクスペリエンスを向上させることができます。

より良いEコマースカスタマーエクスペリエンスの提供を開始してください！

Webサイトのeコマースカスタマーエクスペリエンスを改善することは、顧客がどのように振る舞い、eコマースWebサイトと対話するかに依存するため、注意が必要な場合があります。 より良い顧客体験を提供するために、eコマースとSEOの知識を広げることを検討してください。

デジタルマーケティングのヒントについては、OOmのブログWebサイトをご覧ください。 あなたは彼らのウェブサイトにメッセージを残すことができるので、彼らはあなたのeコマースビジネスを管理する方法についての追加の役立つ情報をあなたに提供することができます。