7 formas de mejorar la experiencia del cliente de comercio electrónico

Cuando se trata de administrar un negocio en línea, ofrecer productos de calidad a los clientes no es suficiente para prosperar en la creciente competencia en la industria del comercio electrónico, no solo en Singapur sino en todo el mundo.

La única forma en que sus clientes permanecerán para siempre y respaldarán su negocio en línea durante mucho tiempo es asegurarse de que tengan un viaje de compra notable y dejen un efecto duradero en su reputación.

La presentación e interacción de su sitio web de comercio electrónico puede hacer o deshacer la impresión de su marca en sus clientes. Por lo tanto, mejorar la experiencia del cliente de comercio electrónico (CX) es fundamental para su éxito.

¿Qué es la experiencia del cliente de comercio electrónico?

La experiencia del cliente de comercio electrónico (CX) se refiere a la experiencia de cómo interactúan con un sitio web de comercio electrónico. En el momento en que un cliente aterriza en una página de destino y navega por las páginas web, comienza el comercio electrónico CX.

Si los clientes potenciales tienen problemas para encontrar lo que buscan en su sitio web de comercio electrónico, espere que desarrollen una mala impresión de su negocio, especialmente si las páginas web tardan más de 3 segundos en cargarse.

En otras palabras, la CX de comercio electrónico se trata de ganarse la confianza y el corazón de sus clientes. Cuanto mejor sea el CX, más clientes volverán y apoyarán continuamente a su tienda en línea.

Aquí hay algunas formas diferentes que pueden ayudarlo a mejorar la CX de comercio electrónico de su negocio de comercio electrónico.

Las 7 mejores maneras de mejorar la experiencia del cliente de comercio electrónico

1. Cree un sitio web de comercio electrónico fácil de usar

Dado que el CX de comercio electrónico comienza cuando alguien llega a su sitio web de comercio electrónico, debe asegurarse de que sea fácil de navegar, incluso para los usuarios que no son expertos en tecnología. Forbes informó que si los clientes no pueden encontrar lo que buscan en su sitio web de comercio electrónico, puede esperar que sus clientes potenciales busquen lo que necesitan en los sitios web de comercio electrónico de sus competidores.

Evite que eso suceda creando un sitio web de comercio electrónico fácil de usar. Así es cómo:

• Las etiquetas deben ser claras y específicas.
• Agregar funcionalidad de búsqueda
• Haz que el contenido sea fácil de leer
• Incluir opciones de autocompletar
• Incorporar categorías de productos
• Mostrar elementos relacionados

2. Optimice el sitio web de comercio electrónico para uso móvil

Cada vez más consumidores utilizan dispositivos móviles en su vida diaria para varias cosas, desde escuchar música hasta hacer compras para sus necesidades, ya que son fáciles de llevar dondequiera que estén.

No es inesperado porque más de la mitad del tráfico web en 2022 proviene de usuarios de dispositivos móviles, según Statista.

Sus clientes potenciales pueden pertenecer a ese porcentaje, por lo que es imprescindible optimizar un sitio web de comercio electrónico para uso móvil. A continuación se presentan algunas cualidades notables de un sitio web de comercio electrónico optimizado para dispositivos móviles.

• Comprimir imágenes
• Eliminar widgets innecesarios
• Usa un diseño web receptivo

Este es un ejemplo de un sitio web de comercio electrónico compatible con dispositivos móviles de UNIQLO.

3. Incluya comentarios de los clientes

Hoy en día, los consumidores se están volviendo más inteligentes con sus compras, especialmente cuando compran algo en línea. Antes de finalizar su decisión, tienden a hacer una investigación exhaustiva.

Además de leer los pros y los contras del producto que desean comprar, también leen las reseñas de los clientes que contienen comentarios de otros clientes que describen qué tan buenos son los productos, incluida la calidad del servicio que han experimentado.

Según Oberlo, 9 de cada 10 consumidores suelen leer las reseñas de los clientes antes de finalizar su compra. Espere que sus clientes potenciales hagan lo mismo, por lo que debe incluir una sección en cada página de producto donde puedan dejar sus comentarios.

4. Usa la psicología del color

Otra forma en que puede mejorar la CX de comercio electrónico en su sitio web es utilizar la psicología del color. Muchas empresas utilizan este método para captar la atención de sus clientes y animarlos a tomar medidas.

Por ejemplo, la marca Sephora utiliza el color rojo para resaltar el botón “Comenzar a comprar” que forma parte de su banner emergente. Hacer esto ayuda a sus clientes a notar lo que tienen para ofrecer.

Si planea usar la psicología del color en su sitio web de comercio electrónico, tome nota de lo siguiente para saber qué color debe usar.

• Rojo – Emoción, Amor
• Naranja – Confianza, Sociabilidad
• Amarillo – Creatividad, Felicidad
• Verde – Naturaleza, Calidad
• Azul – Confianza, Paz
• Blanco – Limpio, Simplicidad
• Negro – Formalidad, Sofisticado
• Púrpura: lujo, realeza

En el caso de Sephora, utilizan el negro, el morado y el blanco como color principal de su sitio web de comercio electrónico para mostrar la simplicidad, la sofisticación y los productos lujosos que tienen para ofrecer.

5. Vincule correctamente los mercados de redes sociales a un sitio web de comercio electrónico

La experiencia de su cliente en las redes sociales como Facebook o Instagram también puede afectar su CX de comercio electrónico. No es sorprendente, ya que estas plataformas ahora tienen mercados que le permiten comunicarse y vender más al vincular su sitio web de comercio electrónico.

Si se hace correctamente, puede facilitar el viaje de compra de su cliente, ya que será dirigido a la página de su elección de producto y ya no necesitará encontrar lo que quiere manualmente en su sitio web de comercio electrónico.

A largo plazo, la vinculación adecuada de sus mercados de redes sociales y su sitio web de comercio electrónico ayuda a construir relaciones más sólidas con sus clientes. Debido a esto, ahora pueden comprar fácilmente incluso si solo pensaron en comprar mientras navegaban por sus cuentas de Facebook o Instagram.

6. Facilite el proceso de compra

También puede mejorar su CX de comercio electrónico simplificando el proceso de compra en su sitio web. Harvard Business Review mencionó en su estudio que las empresas que facilitan el proceso de compra tienen un 62% o más de probabilidades de recibir más ventas.

Estas son las diferentes formas en que puede facilitar el proceso de compra:

• Nunca permita que los clientes existentes llenen la misma información dos veces
• Incluir un botón para volver a la página anterior
• Permita que los clientes editen su carrito de compras antes de liquidar su pago

7. Informar a los clientes sobre la disponibilidad de existencias

Informar a sus clientes sobre la cantidad de existencias disponibles en cada producto con anticipación puede evitar problemas como que los clientes soliciten un reembolso, ya que solo descubrieron que su producto elegido ya no está disponible.

Una forma de evitar esto es dar opciones a los clientes preguntándoles si les gustaría o no que se comunique con ellos una vez que reponga el producto que desean. De esta manera, puede ser transparente con sus clientes y ayudar a mejorar su experiencia en su sitio web de comercio electrónico.

¡Empiece a ofrecer una mejor experiencia de cliente de comercio electrónico!

Mejorar la experiencia del cliente de comercio electrónico de su sitio web puede ser complicado, ya que la forma en que los clientes se comportarán e interactuarán con su sitio web de comercio electrónico depende de ello. Considere ampliar su conocimiento de comercio electrónico y SEO para brindar una mejor experiencia al cliente.

Lea más en el sitio web del blog de OOm para obtener más consejos de marketing digital. Puede dejar un mensaje en su sitio web para que puedan brindarle información útil adicional sobre cómo administrar su negocio de comercio electrónico.