วิธีจัดการคำวิจารณ์บริษัทขนส่งของคุณ

เมื่อดำเนินการบริษัทขนส่งสินค้า คุณอาจไม่คิดว่าบทวิจารณ์ออนไลน์เป็นแหล่งข้อมูลทางการตลาดที่สำคัญ แต่การโฆษณาแบบปากต่อปากยังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ได้

ด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น Google Business Profile และ Yelp ลูกค้าสามารถค้นหาคุณทางออนไลน์และเขียนรีวิวได้อย่างง่ายดาย คนที่ต้องการจ้างบริษัทขนส่งสินค้าในอนาคตอาจกำหนดว่าจะจ้างคุณหรือไม่โดยพิจารณาจากคำวิจารณ์ของบริษัทรถบรรทุกต่างๆ อ่านเพิ่มเติมเพื่อเรียนรู้:

• ‌เหตุใดบริษัทรถบรรทุกจึงควรจัดการรีวิวออนไลน์
• ‌วิธีจัดการสถานะออนไลน์ของคุณ
• ‌เคล็ดลับในการรับรีวิวเพิ่มเติม
• ‌วิธีจัดการกับรีวิวเชิงลบ
• ‌วิธีใช้รีวิวเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดของคุณ

ทำไมบริษัทขนส่งสินค้าควรจัดการรีวิวออนไลน์

‌เช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ คุณสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นด้วยการบอกต่อแบบปากต่อปาก บทวิจารณ์บริษัทขนส่งสินค้าออนไลน์ช่วยให้ผู้คนค้นพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของคุณจากลูกค้ารายก่อน ๆ เมื่อพวกเขาคิดที่จะจ้างคุณ

ด้วยเครื่องมือออนไลน์ เช่น บทวิจารณ์ของ Google และ Yelp พร้อมด้วยไซต์อุตสาหกรรมรวมถึงฐานข้อมูลรถบรรทุก ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบและเขียนรีวิวให้กับบริษัทของคุณได้ตลอดเวลา การจัดการบทวิจารณ์เหล่านี้จะช่วยให้คุณพบคำรับรองเพื่อเพิ่มลงในสื่อการตลาดของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุปัญหาที่เกิดขึ้นและแก้ไขได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ก่อนที่คุณจะสามารถเริ่มจัดการบทวิจารณ์ของบริษัทขนส่งสินค้าได้ คุณต้องสร้างตัวเองให้เป็นเจ้าของธุรกิจของคุณด้วยเว็บไซต์ต่างๆ

การจัดการสถานะออนไลน์ของคุณ

‌ขั้นตอนแรกในการจัดการรีวิวออนไลน์ของคุณคือการอ้างสิทธิ์ธุรกิจของคุณในข้อมูลธุรกิจของ Google และบน Yelp

‌Google ข้อมูลธุรกิจ

‌การอ้างสิทธิ์บริษัทของคุณในข้อมูลธุรกิจของ Google ช่วยให้มั่นใจได้ว่าที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ เว็บไซต์ และเวลาทำการจะแสดงอย่างถูกต้องในการค้นหาของ Google และใน Google Maps หากต้องการอ้างสิทธิ์ในธุรกิจของคุณ ให้ค้นหาบริษัทของคุณใน Google Maps

คลิกธุรกิจที่ถูกต้องแล้วคลิก "อ้างสิทธิ์ในธุรกิจนี้" คุณจะถูกขอให้ระบุตัวเลือกการยืนยันเพื่อให้ Google สามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นเจ้าของบริษัท เลือกตัวเลือกที่คุณต้องการและปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

เมื่อคุณอ้างสิทธิ์ในธุรกิจของคุณแล้ว คุณจะสามารถเข้าถึงความเห็นของ Google ได้ในอนาคต

Yelp

‌แม้ว่าบริษัทที่ให้บริการผู้บริโภคโดยตรงมักใช้ Yelp มากกว่า แต่คุณยังสามารถใช้ไซต์เพื่อสร้างชื่อเสียงออนไลน์ของคุณได้ หากคุณเป็นบริษัทขนส่งสินค้าระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ เพื่ออ้างสิทธิ์ในธุรกิจของคุณ เข้าสู่ระบบ biz.yelp.com คลิก “จัดการรายชื่อฟรีของฉัน”

‌คุณสามารถค้นหาธุรกิจของคุณได้โดยค้นหาชื่อและรหัสไปรษณีย์ของคุณ เมื่อคุณพบบริษัทแล้ว ให้สร้างบัญชีด้วยที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านที่คุณเลือก จากนั้น คุณจะได้รับรหัสยืนยันที่สามารถป้อนเพื่ออ้างสิทธิ์ในธุรกิจของคุณ

ฐานข้อมูลรถบรรทุกและไซต์อื่นๆ

ฐานข้อมูลรถบรรทุกรวบรวมรายชื่อโดยใช้ธุรกิจที่ลงทะเบียนกับ Federal Motor Carrier Safety Administration FMCSA หากคุณลงทะเบียนกับองค์กรนั้นแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องอ้างสิทธิ์บริษัทของคุณในฐานข้อมูล คุณสามารถค้นหาบริษัทของคุณเพื่อตรวจสอบว่าข้อมูลทั้งหมดที่แสดงบนเว็บไซต์นั้นถูกต้อง

มีฐานข้อมูลเฉพาะอุตสาหกรรมอื่นๆ จำนวนหนึ่ง แต่หลายฐานข้อมูลเสนอข้อมูลเฉพาะสมาชิกที่ชำระเงินแล้วเท่านั้น การอ้างสิทธิ์ธุรกิจของคุณบน Google และ Yelp จะช่วยคุณจัดการสถานะออนไลน์ของคุณสำหรับทุกคนที่ค้นหาธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ คุณควรทำการค้นหาเพื่อดูว่ารีวิวปรากฏขึ้นบนไซต์อื่นๆ หรือไม่ โปรดติดต่อผู้ดูแลเว็บและสอบถามวิธีการยืนยันบริษัทของคุณ

เคล็ดลับในการได้รับรีวิวเพิ่มเติม

‌หากวลี “บทวิจารณ์ออนไลน์” ทำให้คุณประจบประแจงเมื่อนึกถึงอินเทอร์เน็ตโทรลล์ ให้เปลี่ยนโฟกัสของคุณ บทวิจารณ์บริษัทขนส่งสินค้าออนไลน์ช่วยเพิ่มสถานะดิจิทัลและเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณ พวกเขาทำให้ลูกค้าหาคุณเจอได้ง่ายขึ้นเพียงแค่ค้นหาทางอินเทอร์เน็ต

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างรีวิวคือการถาม เมื่อคุณทำงานให้กับลูกค้าเสร็จแล้ว ให้ส่งอีเมลติดตามผลเพื่อขอบคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขา และขอให้พวกเขาเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณหรือในรายชื่อ Google ของคุณ

New Penn ซึ่งเป็นบริษัทรถบรรทุกที่ให้บริการในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของสหรัฐอเมริกาและแคนาดา สนับสนุนให้ลูกค้าส่งคำรับรองและแสดงไว้บนเว็บไซต์ของพวกเขาอย่างภาคภูมิใจ ซึ่งแสดงถึงการมุ่งเน้นที่ลูกค้า

คุณยังสามารถสร้างบทวิจารณ์ของลูกค้าได้ด้วยการส่งแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า อย่าลืมใส่คำถามปลายเปิดเพื่อให้ลูกค้าสามารถให้รายละเอียดว่าพวกเขาชอบอะไรและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับตั้งแต่ต้นจนจบ

‌หากทีมขายของคุณเช็คอินกับลูกค้าเก่าเป็นประจำ ให้ใช้จุดติดต่อเหล่านี้เป็นโอกาสในการขอคำวิจารณ์ ใช้รายชื่ออีเมลของคุณเพื่อส่งอีเมลไปยังลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเก่าที่สนับสนุนความคิดเห็นของพวกเขา สร้างแบบฟอร์มรับรองในเว็บไซต์ของคุณและรวมลิงก์ในอีเมลของคุณ

วิธีจัดการกับรีวิวเชิงลบ

‌ทุกธุรกิจทำผิดพลาด และโชคไม่ดีที่ลูกค้าบางรายของคุณอาจแสดงความผิดหวังในการตรวจสอบออนไลน์ วิธีที่คุณตอบกลับรีวิวเชิงลบสามารถช่วยหรือขัดขวางธุรกิจของคุณได้

จัดการเรื่องร้องเรียน

อย่างแรกเลย ต่อต้านการกระตุ้นให้ตอบโต้ด้วยความเกลียดชัง คุณอาจพร้อมที่จะปกป้องตัวเองและธุรกิจของคุณ แต่คุณควรมีความเป็นมืออาชีพ ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการตอบกลับโดยขอโทษสำหรับความล้มเหลวของบริการ

ตอบสนองอย่างรวดเร็ว และถ้าคุณได้พูดคุยกับลูกค้าแล้ว คุณสามารถรวมการแก้ปัญหาในการตอบกลับของคุณ

‌เข้าถึงลูกค้าที่ไม่พอใจ

‌ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจของคุณอาจรวมข้อมูลติดต่อไว้ หรือคุณอาจระบุได้ว่าใครเป็นผู้เขียนรีวิวโดยการตรวจสอบรายละเอียด หากทำได้ ให้ติดต่อบุคคลนั้นโดยตรง ถามพวกเขาอย่างใจเย็นว่าเกิดอะไรขึ้นและดูว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อแก้ไขปัญหา

การจัดการกับความล้มเหลวของบริการและการแก้ไขปัญหาโดยทันทีกับลูกค้าของคุณสามารถป้องกันไม่ให้ลูกค้าที่ไม่มีความสุขออกจากบริษัทของคุณ เมื่อคุณได้รับรีวิวเชิงลบ วิธีที่ดีที่สุดคือจัดการกับมันอย่างมืออาชีพและออฟไลน์ถ้าเป็นไปได้

ลบรีวิวปลอมและไม่ต้องจ่ายค่ารีวิว

‌หากคุณลบรีวิวออนไลน์ทั้งหมดที่ไม่ค่อยน่าสนใจ คุณอาจพบว่ามีความน่าเชื่อถือน้อยกว่า แต่เป็นไปได้ว่าบทวิจารณ์ออนไลน์บางรายการอาจเป็นของปลอม คุณอาจไม่มีเวลาทบทวนทุกรีวิวและค้นหารีวิวปลอม แต่มีเบาะแสที่สามารถส่งสัญญาณให้คุณเห็นรีวิวปลอมๆ

‌หากผู้ตรวจสอบมีโปรไฟล์ทั่วไปที่มีชื่อทั่วไปและใช้วลีที่คล้ายกันซ้ำ อาจเป็นไปได้ว่าบุคคลนั้นเป็นบอทออนไลน์ หากคุณสงสัยว่ารีวิวนั้นเป็นของปลอม ให้คัดลอกรีวิวนั้นแล้วค้นหา คุณอาจพบคำวิจารณ์อื่นๆ ที่มีถ้อยคำเหมือนกันทุกประการ ลบสิ่งเหล่านี้

คุณอาจถูกล่อลวงให้ซื้อบทวิจารณ์เพื่อสร้างตัวตนออนไลน์ของคุณให้เร็วขึ้น แต่ลูกค้ามักจะมองเห็นสิ่งเหล่านี้ได้ บทวิจารณ์ที่ซื้อเหล่านี้อาจส่งผลต่อคะแนน SEO ของคุณเนื่องจากจะทำลายความน่าเชื่อถือของคุณ ขอให้ลูกค้าของคุณได้รับคำรับรองที่แท้จริงแทน

การใช้คำวิจารณ์ของบริษัทรถบรรทุกเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดของคุณ

‌ด้วยเครื่องมือทั้งหมดที่มีอยู่เพื่อจัดการสถานะออนไลน์ของคุณและขอความคิดเห็นจากลูกค้า คุณสามารถใช้คำรับรองใหม่ในด้านการตลาดของคุณได้ เช่นเดียวกับ New Penn คุณสามารถสร้างหน้าแยกต่างหากบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อแสดงความคิดเห็นของลูกค้า

เมื่อคุณส่งแบบสำรวจที่มีคำถามปลายเปิด ให้ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งข้อความของคุณ ลูกค้าของคุณสามารถชี้ให้เห็นถึงส่วนต่างๆ ของธุรกิจของคุณที่คุณไม่เคยคิดมาก่อน ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้โดยการสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและสร้างเป็นแบรนด์ของคุณ