如何管理您的貨運公司評論

已發表: 2021-08-04

在經營貨運公司時，您可能不會將在線評論視為重要的營銷資源。但口碑廣告仍然是任何企業可以用來吸引新客戶的最有效策略之一。

借助 Google 商家資料和 Yelp 等工具，客戶可以輕鬆地在網上找到您並發表評論。將來需要雇用貨運公司的人可能會根據各種貨運公司的評論來決定是否僱用您。進一步閱讀以了解：

使用在線營銷工具和建議為您的貨運、倉儲或物流業務增加潛在客戶和銷售量。

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為什麼貨運公司應該管理在線評論

‌像任何企業一樣，您可以通過積極的口碑吸引更多客戶。在線貨運公司評論讓人們在考慮僱用您時從以前的客戶那裡了解更多關於您公司的信息。

借助 Google 評論和 Yelp 等在線工具以及卡車運輸數據庫等行業網站，客戶可以隨時登錄並為您的公司留下評論。管理這些評論可幫助您找到要添加到營銷材料中的推薦。它還可以讓您在問題出現時識別並更快地解決問題。

在開始管理貨運公司評論之前，您需要通過各種網站將自己確立為企業的所有者。

‌ 處理在線評論的第一步是在 Google 商家資料和 Yelp 上聲明您的商家。

‌在 Google 商家資料中聲明您的公司可確保您的地址、電話號碼、網站和營業時間在 Google 搜索和 Google 地圖中正確列出。要聲明您的公司，請在 Google 地圖中搜索您的公司。

點擊正確的商家，然後點擊“聲明此商家”。系統會要求您提供驗證選項，以便 Google 進行檢查以確保您是公司的所有者。選擇您想要的選項並按照屏幕上的提示進行操作。

聲明您的商家所有權後，您將可以訪問您的 Google 評論。

‌儘管 Yelp 更傳統地被直接服務於消費者的公司使用，但如果您是 B2B 貨運公司，您也可以使用該網站建立您的在線聲譽。要聲明您的業務，請登錄 biz.yelp.com。點擊“管理我的免費列表”。

‌您可以通過搜索您的姓名和郵政編碼找到您的公司。找到您的公司後，使用您的電子郵件地址和所選密碼創建一個帳戶。然後，您將獲得一個驗證碼，可以輸入該驗證碼來聲明您的業務。

‌Trucking Database 使用已在聯邦汽車運輸安全管理局 FMCSA 註冊的企業編制其清單。如果您已經在該組織註冊，則無需在數據庫中聲明您的公司。您可以搜索您的公司以驗證網站上列出的所有信息是否正確。

存在許多其他行業特定的數據庫，但其中許多僅向付費會員提供信息。在 Google 和 Yelp 上聲明您的業務將幫助您為所有搜索您業務的人管理您的在線形象。您還應該運行搜索以查看評論是否會在其他網站上彈出。如果是這樣，請聯繫網站管理員並詢問如何驗證您的公司。

‌如果“在線評論”這個詞讓你一想到網絡噴子就畏縮，那就轉移你的注意力。在線貨運公司評論可提升您的數字形象並提高您的可信度。它們實際上使客戶更容易通過搜索互聯網找到您。

‌產生評論的最佳方式是詢問。當您為客戶完成工作後，向他們發送一封後續電子郵件，感謝他們的業務，並要求他們在您的網站或 Google 列表上留下評論。

New Penn 是一家服務於美國東北部和加拿大的貨運公司，它鼓勵客戶提交推薦書並自豪地在他們的網站上展示它們，以彰顯客戶的關注度。

您還可以通過發送客戶反饋調查來生成客戶評論。一定要包括開放式問題，這樣客戶就可以從頭到尾詳細說明他們喜歡什麼以及不喜歡什麼。

‌如果您的銷售團隊定期與過去的客戶聯繫，請利用這些接觸點作為要求進行審查的機會。使用您的電子郵件列表向當前和以前的客戶發送電子郵件，鼓勵他們提供反饋。在您的網站中構建推薦表，並將鏈接包含在您的電子郵件中。

‌每個企業都會犯錯誤，不幸的是，您的一些客戶可能會在在線評論中表達他們的挫敗感。您如何回應負面評論可以幫助或阻礙您的業務。

‌首先，抵制以敵意回應的衝動。您可能已經準備好捍衛自己和您的業務，但您應該保持專業。您最好的辦法是為服務失敗道歉。

快速響應。而且，如果您已經與客戶交談過，您可以在回復中包含解決方案。

‌您不滿意的客戶可能包含了聯繫信息，或者您可以通過檢查細節來確定誰留下了評論。如果可以，請直接與此人聯繫。冷靜地問他們出了什麼問題，看看你能做些什麼來解決這個問題。

解決服務故障並及時與您的客戶解決它可以防止不滿意的客戶離開您的公司。當您收到差評時，最好盡可能專業地離線處理。

‌如果您清除所有不太受歡迎的在線評論，您可能會覺得不可信。但有可能一些在線評論是假的。您可能沒有時間梳理每條評論並找到虛假評論，但有一些線索可以向您發出虛假評論的信號。

‌如果評論者的個人資料具有通用名稱並重複類似的短語，則此人可能實際上是在線機器人。如果您懷疑某條評論是假的，請複制該評論並進行搜索。您可能會找到措辭完全相同的其他評論。刪除這些。

您可能很想購買評論以更快地建立您的在線形象，但客戶通常可以發現這些。這些購買的評論也會影響您的 SEO 分數，因為它們會損害您的信譽。而是向您的客戶詢問真實的推薦。

‌借助所有工具來管理您的在線形象和徵求客戶反饋，您可以在營銷中使用新的推薦。像 New Penn 一樣，您可以在您的網站上創建一個單獨的頁面以供客戶評論。

當您發送帶有開放式問題的調查時，請使用此信息來定制您的信息。您的客戶可以指出您從未考慮過的業務領域。通過創建相關內容並將其構建到您的品牌中來利用這些見解。