Nakliye Şirketi İncelemelerinizi Nasıl Yönetirsiniz?

Bir nakliye şirketi işletirken, çevrimiçi incelemelerin önemli bir pazarlama kaynağı olduğunu düşünmeyebilirsiniz. Ancak ağızdan ağza reklam, herhangi bir işletmenin yeni müşteriler çekmek için kullanabileceği en etkili taktiklerden biridir.

Google İşletme Profili ve Yelp gibi araçlarla müşterilerin sizi çevrimiçi olarak bulması ve yorum bırakması kolaydır. Gelecekte bir nakliye şirketi kiralaması gereken kişiler, çeşitli nakliye şirketi incelemelerine dayanarak sizi işe alıp almayacağına karar verebilir. Öğrenmek için daha fazlasını okuyun:

• ‌Nakliye şirketleri neden çevrimiçi incelemeleri yönetmeli?
• ‌Çevrimiçi varlığınızı nasıl yönetirsiniz
• ‌Daha fazla inceleme almak için ipuçları
• ‌Olumsuz yorumlarla nasıl başa çıkılır?
• ‌Yorumları pazarlamanızın bir parçası olarak nasıl kullanabilirsiniz?

Kamyon şirketleri neden çevrimiçi incelemeleri yönetmeli?

‌Her işte olduğu gibi, olumlu ağızdan ağıza iletişim ile daha fazla müşteri çekebilirsiniz. Çevrimiçi nakliye şirketi incelemeleri, insanların sizi işe almayı düşündüklerinde önceki müşterilerden şirketiniz hakkında daha fazla bilgi edinmelerini sağlar.

Google incelemeleri ve Yelp gibi çevrimiçi araçlar ve Kamyon Taşımacılığı Veritabanı dahil sektör siteleri sayesinde müşteriler istedikleri zaman giriş yapabilir ve şirketiniz için yorum bırakabilir. Bu incelemeleri yönetmek, pazarlama malzemelerinize eklemek için referanslar bulmanıza yardımcı olur. Ayrıca sorunları ortaya çıktıkça belirlemenize ve daha hızlı çözmenize olanak tanır.

Kamyon şirketi incelemelerinizi yönetmeye başlamadan önce, çeşitli web siteleriyle kendinizi işletmenizin sahibi olarak belirlemeniz gerekir.

Çevrimiçi varlığınızı yönetme

‌Çevrimiçi incelemelerinizi ele almanın ilk adımı, işletmenizi Google İşletme Profilinde ve Yelp'te talep etmektir.

‌Google İşletme Profili

‌Şirketinizin Google İşletme Profilinde yer alması, adresinizin, telefon numaranızın, web sitenizin ve çalışma saatlerinizin Google aramalarında ve Google Haritalar'da doğru bir şekilde listelenmesini sağlar. İşletmenizi sahiplenmek için Google Haritalar'da şirketinizi arayın.

Doğru işletmeyi tıklayın ve ardından "Bu işletme üzerinde hak talebinde bulunun"u tıklayın. Google'ın şirketin sahibi olup olmadığınızı kontrol edebilmesi için bir doğrulama seçeneği sağlamanız istenecektir. İstediğiniz seçeneği seçin ve ekrandaki komutları izleyin.

İşletmeniz için hak talebinde bulunduğunuzda, bundan sonra Google incelemelerinize erişebileceksiniz.

Havlama

‌Yelp daha geleneksel olarak tüketicilere doğrudan hizmet veren şirketler tarafından kullanılsa da, eğer işletmeler arası bir nakliye şirketiyseniz, siteyi çevrimiçi itibarınızı oluşturmak için de kullanabilirsiniz. İşletmenizi sahiplenmek için biz.yelp.com'a giriş yapın. "Ücretsiz Listemi Yönet"i tıklayın.

‌Adınızı ve posta kodunuzu aratarak işletmenizi bulabilirsiniz. Şirketinizi bulduğunuzda, e-posta adresiniz ve seçtiğiniz bir şifre ile bir hesap oluşturun. Ardından, işletmenizi talep etmek için girilebilecek bir doğrulama kodu alacaksınız.

Kamyon Taşımacılığı Veritabanı ve diğer siteler

‌Trucking Database, listelerini Federal Motor Carrier Safety Administration FMCSA'ya kayıtlı işletmeleri kullanarak derler. Bu kuruluşa zaten kayıtlıysanız, şirketinizi veritabanında talep etmenize gerek yoktur. Sitede listelenen tüm bilgilerin doğru olduğunu doğrulamak için şirketinizi arayabilirsiniz.

Bir dizi başka sektöre özel veri tabanı mevcuttur, ancak bunların çoğu yalnızca ücretli üyelere bilgi sunar. İşletmenizi Google ve Yelp'te sahiplenmek, işletmenizi arayan herkes için çevrimiçi varlığınızı yönetmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, incelemelerin başka sitelerde açılıp açılmadığını görmek için bir arama yapmalısınız. Öyleyse, web yöneticisiyle iletişime geçin ve şirketinizi nasıl doğrulayacağınızı sorun.

Daha fazla yorum almak için ipuçları

‌“Çevrimiçi incelemeler” ifadesi sizi internet trolleri düşüncesinden rahatsız ediyorsa, odağınızı değiştirin. Çevrimiçi kamyon şirketi incelemeleri, dijital varlığınızı ve güvenilirliğinizi artırır. Aslında, müşterilerin sadece internette arama yaparak sizi bulmasını kolaylaştırırlar.

‌Yorum oluşturmanın en iyi yolu sormaktır. Bir müşteri için bir işi bitirdiğinizde, onlara işleri için teşekkür eden bir takip e-postası gönderin ve onlardan web sitenizde veya Google listenizde bir inceleme bırakmalarını isteyin.

Kuzeydoğu Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da hizmet veren bir kamyon taşımacılığı şirketi olan New Penn, müşterilerini referans göndermeye teşvik ediyor ve bunları müşteri odaklılığını sergileyerek web sitelerinde gururla sergiliyor.

Müşteri geri bildirim anketleri göndererek de müşteri incelemeleri oluşturabilirsiniz. Müşterilerin deneyimleriyle ilgili neyi sevdiklerini ve neyi sevmediklerini baştan sona ayrıntılandırabilmeleri için açık uçlu sorular eklediğinizden emin olun.

‌Satış ekibiniz düzenli olarak geçmiş müşterilerle görüşüyorsa, bu temas noktalarını bir inceleme istemek için bir şans olarak kullanın. Mevcut ve eski müşterilere geri bildirimlerini teşvik eden bir e-posta göndermek için e-posta listenizi kullanın. Web sitenize bir referans formu oluşturun ve bağlantıyı e-postanıza ekleyin.

Olumsuz yorumlar nasıl ele alınır?

‌Her işletme hata yapar ve ne yazık ki müşterilerinizden bazıları hayal kırıklıklarını çevrimiçi bir incelemede dile getirebilir. Olumsuz yorumlara nasıl yanıt verdiğiniz, işletmenize yardımcı olabilir veya engelleyebilir.

Şikayeti ele alın

‌Öncelikle, düşmanlıkla karşılık verme dürtüsüne diren. Muhtemelen kendinizi ve işinizi savunmaya hazırsınız, ancak profesyonel kalmalısınız. En iyi seçeneğiniz, hizmet hatası için özür dileyerek yanıt vermektir.

Hızlı cevap ver. Ayrıca, müşteriyle zaten konuştuysanız, cevabınıza çözümü de ekleyebilirsiniz.

‌Memnun olmayan müşteriye ulaşın

‌Mutsuz müşteriniz iletişim bilgilerini eklemiş olabilir veya ayrıntıları inceleyerek kimin incelemeden çıktığını belirleyebilirsiniz. Mümkünse, doğrudan kişiye ulaşın. Sakince onlara neyin yanlış gittiğini sorun ve sorunu çözmek için neler yapabileceğinizi görün.

Bir hizmet arızasını ele almak ve müşterinizle derhal çözmek, mutsuz müşterilerin şirketinizden ayrılmasını engelleyebilir. Olumsuz bir yorum aldığınızda, mümkünse bunu profesyonelce ve çevrimdışı halletmek en iyisidir.

Sahte yorumları kaldırın ve yorumlar için ödeme yapmayın

‌Çarpıcı olmayan tüm çevrimiçi incelemeleri temizlerseniz, inandırıcılıktan daha azıyla karşılaşabilirsiniz. Ancak bazı çevrimiçi incelemelerin sahte olması mümkündür. Muhtemelen her incelemeyi taramak ve sahte olanları bulmak için zamanınız yok, ancak sizi sahte bir incelemeye işaret edebilecek ipuçları var.

‌İnceleyen kişinin genel bir adı olan genel bir profili varsa ve benzer ifadeleri tekrarlıyorsa, kişinin aslında bir çevrimiçi bot olması mümkündür. Bir incelemenin sahte olduğundan şüpheleniyorsanız, incelemeyi kopyalayın ve arayın. Aynı ifadelere sahip başka incelemeler de bulabilirsiniz. Bunları silin.

Çevrimiçi varlığınızı daha hızlı oluşturmak için inceleme satın almak isteyebilirsiniz, ancak müşteriler genellikle bunları görebilir. Bu satın alınan incelemeler, güvenilirliğinize zarar verdiği için SEO puanınızı da etkileyebilir. Bunun yerine müşterilerinizden gerçek referanslar isteyin.

Pazarlamanızın bir parçası olarak kamyon şirketi incelemelerini kullanma

‌Çevrimiçi varlığınızı yönetmek ve müşteri geri bildirimi almak için mevcut tüm araçlarla, pazarlamanızda yeni referanslarınızı kullanabilirsiniz. New Penn gibi, müşteri yorumları için web sitenizde ayrı bir sayfa oluşturabilirsiniz.

Açık uçlu sorular içeren anketler gönderdiğinizde, mesajlarınızı uyarlamak için bu bilgileri kullanın. Müşterileriniz, işletmenizin hiç düşünmediğiniz alanlarını gösterebilir. Alakalı içerik oluşturarak ve bunları markanıza dahil ederek bu bilgilerden yararlanın.