如何管理您的货运公司评论

已发表: 2021-08-04

在经营货运公司时，您可能不会将在线评论视为重要的营销资源。但口碑广告仍然是任何企业可以用来吸引新客户的最有效策略之一。

借助 Google 商家资料和 Yelp 等工具，客户可以轻松地在网上找到您并发表评论。将来需要雇用货运公司的人可能会根据各种货运公司的评论来决定是否雇用您。进一步阅读以了解：

使用在线营销工具和建议为您的货运、仓储或物流业务增加潜在客户和销售量。

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为什么货运公司应该管理在线评论

‌像任何企业一样，您可以通过积极的口碑吸引更多客户。在线货运公司评论让人们在考虑雇用您时从以前的客户那里了解更多关于您公司的信息。

借助 Google 评论和 Yelp 等在线工具以及卡车运输数据库等行业网站，客户可以随时登录并为您的公司留下评论。管理这些评论可帮助您找到要添加到营销材料中的推荐。它还可以让您在问题出现时识别并更快地解决问题。

在开始管理货运公司评论之前，您需要通过各种网站将自己确立为企业的所有者。

‌ 处理在线评论的第一步是在 Google 商家资料和 Yelp 上声明您的商家。

‌在 Google 商家资料中声明您的公司可确保您的地址、电话号码、网站和营业时间在 Google 搜索和 Google 地图中正确列出。要声明您的公司，请在 Google 地图中搜索您的公司。

点击正确的商家，然后点击“声明此商家”。系统会要求您提供验证选项，以便 Google 进行检查以确保您是公司的所有者。选择您想要的选项并按照屏幕上的提示进行操作。

声明您的商家所有权后，您将可以访问您的 Google 评论。

‌尽管 Yelp 更传统地被直接服务于消费者的公司使用，但如果您是 B2B 货运公司，您也可以使用该网站建立您的在线声誉。要声明您的业务，请登录 biz.yelp.com。点击“管理我的免费列表”。

‌您可以通过搜索您的姓名和邮政编码找到您的公司。找到您的公司后，使用您的电子邮件地址和所选密码创建一个帐户。然后，您将获得一个验证码，可以输入该验证码来声明您的业务。

‌Trucking Database 使用已在联邦汽车运输安全管理局 FMCSA 注册的企业编制其清单。如果您已经在该组织注册，则无需在数据库中声明您的公司。您可以搜索您的公司以验证网站上列出的所有信息是否正确。

存在许多其他行业特定的数据库，但其中许多仅向付费会员提供信息。在 Google 和 Yelp 上声明您的业务将帮助您为所有搜索您业务的人管理您的在线形象。您还应该运行搜索以查看评论是否会在其他网站上弹出。如果是这样，请联系网站管理员并询问如何验证您的公司。

‌如果“在线评论”这个词让你一想到网络喷子就畏缩，那就转移你的注意力。在线货运公司评论可提升您的数字形象并提高您的可信度。它们实际上使客户更容易通过搜索互联网找到您。

‌产生评论的最佳方式是询问。当您为客户完成工作后，向他们发送一封后续电子邮件，感谢他们的业务，并要求他们在您的网站或 Google 列表上留下评论。

New Penn 是一家服务于美国东北部和加拿大的货运公司，它鼓励客户提交推荐书并自豪地在他们的网站上展示它们，以彰显客户的关注度。

您还可以通过发送客户反馈调查来生成客户评论。一定要包括开放式问题，这样客户就可以从头到尾详细说明他们喜欢什么以及不喜欢什么。

‌如果您的销售团队定期与过去的客户联系，请利用这些接触点作为要求进行审查的机会。使用您的电子邮件列表向当前和以前的客户发送电子邮件，鼓励他们提供反馈。在您的网站中构建推荐表，并将链接包含在您的电子邮件中。

‌每个企业都会犯错误，不幸的是，您的一些客户可能会在在线评论中表达他们的挫败感。您如何回应负面评论可以帮助或阻碍您的业务。

‌首先，抵制以敌意回应的冲动。您可能已经准备好捍卫自己和您的业务，但您应该保持专业。您最好的办法是为服务失败道歉。

快速响应。而且，如果您已经与客户交谈过，您可以在回复中包含解决方案。

‌您不满意的客户可能包含了联系信息，或者您可以通过检查细节来确定谁留下了评论。如果可以，请直接与此人联系。冷静地问他们出了什么问题，看看你能做些什么来解决这个问题。

解决服务故障并及时与您的客户解决它可以防止不满意的客户离开您的公司。当您收到差评时，最好尽可能专业地离线处理。

‌如果您清除所有不太受欢迎的在线评论，您可能会觉得不可信。但有可能一些在线评论是假的。您可能没有时间梳理每条评论并找到虚假评论，但有一些线索可以向您发出虚假评论的信号。

‌如果评论者的个人资料具有通用名称并重复类似的短语，则此人可能实际上是在线机器人。如果您怀疑某条评论是假的，请复制该评论并进行搜索。您可能会找到措辞完全相同的其他评论。删除这些。

您可能很想购买评论以更快地建立您的在线形象，但客户通常可以发现这些。这些购买的评论也会影响您的 SEO 分数，因为它们会损害您的信誉。而是向您的客户询问真实的推荐。

‌借助所有工具来管理您的在线形象和征求客户反馈，您可以在营销中使用新的推荐。像 New Penn 一样，您可以在您的网站上创建一个单独的页面以供客户评论。

当您发送带有开放式问题的调查时，请使用此信息来定制您的信息。您的客户可以指出您从未考虑过的业务领域。通过创建相关内容并将其构建到您的品牌中来利用这些见解。