So verwalten Sie die Bewertungen Ihrer Speditionsunternehmen

Wenn Sie ein Speditionsunternehmen leiten, betrachten Sie Online-Bewertungen möglicherweise nicht als wichtige Marketingressource. Aber Mundpropaganda ist immer noch eine der effektivsten Taktiken, die jedes Unternehmen anwenden kann, um neue Kunden zu gewinnen.

Mit Tools wie Google Business Profile und Yelp ist es für Kunden ganz einfach, Sie online zu finden und eine Bewertung abzugeben. Personen, die in Zukunft ein Speditionsunternehmen beauftragen müssen, können anhand verschiedener Bewertungen von Speditionsunternehmen entscheiden, ob sie Sie einstellen sollen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren:

• ‌Warum Speditionen Online-Bewertungen verwalten sollten
• ‌So verwalten Sie Ihre Online-Präsenz
• ‌Tipps, um mehr Bewertungen zu erhalten
• ‌Wie man mit negativen Bewertungen umgeht
• ‌So nutzen Sie Bewertungen als Teil Ihres Marketings

Warum Speditionen Online-Bewertungen verwalten sollten

‌Wie jedes Unternehmen können Sie durch positive Mundpropaganda mehr Kunden gewinnen. Durch Online-Rezensionen von Speditionsunternehmen können Leute mehr über Ihr Unternehmen von früheren Kunden erfahren, wenn sie darüber nachdenken, Sie einzustellen.

Mit Online-Tools wie Google Reviews und Yelp sowie Branchenseiten wie Trucking Database können sich Kunden jederzeit anmelden und eine Bewertung für Ihr Unternehmen hinterlassen. Die Verwaltung dieser Bewertungen hilft Ihnen, Testimonials zu finden, die Sie Ihren Marketingmaterialien hinzufügen können. Außerdem können Sie auftretende Probleme erkennen und schneller lösen.

Bevor Sie mit der Verwaltung Ihrer Speditionsbewertungen beginnen können, müssen Sie sich mit verschiedenen Websites als Eigentümer Ihres Unternehmens etablieren.

Verwaltung Ihrer Online-Präsenz

‌Der erste Schritt zur Handhabung Ihrer Online-Bewertungen besteht darin, Ihr Unternehmen im Google-Unternehmensprofil und auf Yelp zu beanspruchen.

‌Google-Unternehmensprofil

‌Wenn Sie Ihr Unternehmen im Google-Unternehmensprofil angeben, wird sichergestellt, dass Ihre Adresse, Telefonnummer, Website und Öffnungszeiten in der Google-Suche und in Google Maps korrekt aufgeführt werden. Um Anspruch auf Ihr Unternehmen zu erheben, suchen Sie in Google Maps nach Ihrem Unternehmen.

Klicken Sie auf das richtige Unternehmen und dann auf „Dieses Unternehmen beanspruchen“. Sie werden aufgefordert, eine Bestätigungsoption anzugeben, damit Google überprüfen kann, ob Sie der Eigentümer des Unternehmens sind. Wählen Sie Ihre gewünschte Option und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wenn Sie Anspruch auf Ihr Unternehmen erhoben haben, haben Sie künftig Zugriff auf Ihre Google-Rezensionen.

Jaulen

‌Obwohl Yelp eher von Unternehmen verwendet wird, die Verbraucher direkt bedienen, können Sie die Website auch nutzen, um Ihren Online-Ruf zu etablieren, wenn Sie ein Business-to-Business-Speditionsunternehmen sind. Um Anspruch auf Ihr Unternehmen zu erheben, melden Sie sich bei biz.yelp.com an. Klicken Sie auf „Meinen kostenlosen Eintrag verwalten“.

‌Sie können Ihr Unternehmen finden, indem Sie nach Ihrem Namen und Ihrer Postleitzahl suchen. Wenn Sie Ihr Unternehmen gefunden haben, erstellen Sie ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem gewählten Passwort. Sie erhalten dann einen Bestätigungscode, den Sie eingeben können, um Anspruch auf Ihr Unternehmen zu erheben.

Trucking Database und andere Websites

‌Trucking Database stellt seine Einträge mithilfe von Unternehmen zusammen, die sich bei der Federal Motor Carrier Safety Administration FMCSA registriert haben. Wenn Sie bereits bei dieser Organisation registriert sind, müssen Sie Ihr Unternehmen nicht in der Datenbank beanspruchen. Sie können nach Ihrem Unternehmen suchen, um zu überprüfen, ob alle auf der Website aufgeführten Informationen korrekt sind.

Es gibt eine Reihe anderer branchenspezifischer Datenbanken, aber viele von ihnen bieten nur zahlenden Mitgliedern Informationen. Wenn Sie Ihr Unternehmen bei Google und Yelp beanspruchen, können Sie Ihre Online-Präsenz für alle verwalten, die nach Ihrem Unternehmen suchen. Sie sollten auch eine Suche durchführen, um zu sehen, ob Bewertungen auf anderen Websites erscheinen. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Webmaster und fragen Sie, wie Sie Ihr Unternehmen verifizieren können.

Tipps, um mehr Bewertungen zu erhalten

‌Wenn Sie bei dem Begriff „Online-Rezensionen“ beim Gedanken an Internet-Trolle zusammenzucken, verlagern Sie Ihren Fokus. Online-Bewertungen von Speditionsunternehmen steigern Ihre digitale Präsenz und erhöhen Ihre Glaubwürdigkeit. Sie machen es Ihren Kunden tatsächlich einfacher, Sie zu finden, indem sie einfach im Internet suchen.

‌Der beste Weg, Bewertungen zu generieren, ist zu fragen. Wenn Sie einen Auftrag für einen Kunden abgeschlossen haben, senden Sie ihm eine Folge-E-Mail, in der Sie ihm für sein Geschäft danken und ihn bitten, eine Bewertung auf Ihrer Website oder in Ihrem Google-Eintrag zu hinterlassen.

New Penn, ein Speditionsunternehmen, das den Nordosten der Vereinigten Staaten und Kanada bedient, ermutigt Kunden, Erfahrungsberichte einzureichen, und zeigt sie stolz auf ihrer Website an, um Kundenorientierung zu demonstrieren.

Sie können auch Kundenbewertungen generieren, indem Sie Kundenfeedback-Umfragen versenden. Achten Sie darauf, offene Fragen einzufügen, damit Kunden von Anfang bis Ende detailliert beschreiben können, was ihnen an ihrer Erfahrung gefallen hat und was nicht.

‌Wenn sich Ihr Vertriebsteam regelmäßig bei früheren Kunden meldet, nutzen Sie diese Berührungspunkte als Gelegenheit, um eine Bewertung zu erbitten. Verwenden Sie Ihre E-Mail-Liste, um eine E-Mail an aktuelle und ehemalige Kunden zu senden und deren Feedback zu erbitten. Bauen Sie ein Testimonial-Formular in Ihre Website ein und fügen Sie den Link in Ihre E-Mail ein.

So gehen Sie mit negativen Bewertungen um

‌Jedes Unternehmen macht Fehler, und leider könnten einige Ihrer Kunden ihren Frust in einer Online-Bewertung ausdrücken. Wie Sie auf negative Bewertungen reagieren, kann Ihrem Unternehmen helfen oder es behindern.

Gehen Sie auf die Beschwerde ein

‌Widerstehen Sie zunächst dem Drang, mit Feindseligkeit zu reagieren. Sie sind wahrscheinlich bereit, sich und Ihr Unternehmen zu verteidigen, aber Sie sollten professionell bleiben. Am besten antworten Sie, indem Sie sich für den Dienstausfall entschuldigen.

Antworte schnell. Und wenn Sie bereits mit dem Kunden gesprochen haben, können Sie die Lösung in Ihre Antwort aufnehmen.

‌Gehen Sie auf den unzufriedenen Kunden zu

‌Ihr unzufriedener Kunde hat möglicherweise Kontaktinformationen angegeben, oder Sie können anhand der Einzelheiten feststellen, wer die Bewertung hinterlassen hat. Wenn möglich, wenden Sie sich direkt an die Person. Fragen Sie ruhig, was schief gelaufen ist, und sehen Sie, was Sie tun können, um das Problem zu lösen.

Wenn Sie einen Serviceausfall ansprechen und ihn umgehend mit Ihrem Kunden lösen, können Sie unzufriedene Kunden davon abhalten, Ihr Unternehmen zu verlassen. Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten, gehen Sie am besten professionell und wenn möglich offline damit um.

Entfernen Sie gefälschte Bewertungen und zahlen Sie nicht für Bewertungen

‌Wenn Sie alle Online-Bewertungen, die nicht so gut sind, säubern, könnten Sie als weniger als glaubwürdig erscheinen. Es ist jedoch möglich, dass einige Online-Bewertungen gefälscht sind. Sie haben wahrscheinlich nicht die Zeit, jede Rezension zu durchsuchen und gefälschte zu finden, aber es gibt Hinweise, die Sie auf eine gefälschte Rezension hinweisen können.

‌Wenn der Rezensent ein generisches Profil mit einem allgemeinen Namen hat und ähnliche Sätze wiederholt, ist es möglich, dass es sich bei der Person tatsächlich um einen Online-Bot handelt. Wenn Sie vermuten, dass eine Bewertung gefälscht ist, kopieren Sie die Bewertung und suchen Sie danach. Möglicherweise finden Sie andere Bewertungen mit genau dem gleichen Wortlaut. Löschen Sie diese.

Sie könnten versucht sein, Bewertungen zu kaufen, um Ihre Online-Präsenz schneller aufzubauen, aber Kunden können diese normalerweise erkennen. Diese gekauften Bewertungen können sich auch auf Ihren SEO-Score auswirken, da sie Ihrer Glaubwürdigkeit schaden. Fragen Sie Ihre Kunden stattdessen nach echten Erfahrungsberichten.

Verwenden Sie Bewertungen von Speditionen als Teil Ihres Marketings

‌Mit allen Tools zur Verwaltung Ihrer Online-Präsenz und zur Einholung von Kundenfeedback können Sie Ihre neuen Testimonials in Ihrem Marketing verwenden. Wie bei New Penn können Sie auf Ihrer Website eine separate Seite für Kundenbewertungen erstellen.

Wenn Sie Umfragen mit offenen Fragen versenden, verwenden Sie diese Informationen, um Ihre Botschaft anzupassen. Ihre Kunden könnten auf Bereiche Ihres Unternehmens hinweisen, die Sie noch nie in Betracht gezogen haben. Profitieren Sie von diesen Erkenntnissen, indem Sie relevante Inhalte erstellen und diese in Ihr Branding einbauen.