Как управлять отзывами о вашей автотранспортной компании

Управляя транспортной компанией, вы можете не рассматривать онлайн-обзоры как важный маркетинговый ресурс. Но реклама из уст в уста по-прежнему остается одной из самых эффективных тактик, которые любой бизнес может использовать для привлечения новых клиентов.

Благодаря таким инструментам, как Google Business Profile и Yelp, клиентам легко найти вас в Интернете и оставить отзыв. Люди, которым в будущем потребуется нанять транспортную компанию, могут решить, стоит ли нанимать вас, основываясь на отзывах различных транспортных компаний. Читайте дальше, чтобы узнать:

• ‌Почему транспортным компаниям следует управлять онлайн-отзывами
• ‌Как управлять своим присутствием в Интернете
• ‌Советы, как получить больше отзывов
• ‌Как работать с негативными отзывами
• ‌Как использовать отзывы как часть вашего маркетинга

Почему автотранспортные компании должны управлять онлайн-отзывами

‌Как и в любом бизнесе, вы можете привлечь больше клиентов с помощью положительных отзывов. Онлайн-обзоры компаний, занимающихся грузоперевозками, позволяют людям узнать больше о вашей компании от предыдущих клиентов, когда они думают о найме вас.

Благодаря онлайн-инструментам, таким как обзоры Google и Yelp, а также отраслевым сайтам, включая базу данных Trucking, клиенты могут войти в систему и оставить отзыв о вашей компании в любое время. Управление этими отзывами поможет вам найти отзывы и добавить их в свои маркетинговые материалы. Это также позволяет выявлять проблемы по мере их возникновения и быстрее их решать.

Прежде чем вы сможете начать управлять отзывами о своей транспортной компании, вам необходимо зарекомендовать себя как владелец своего бизнеса на различных веб-сайтах.

Управление своим присутствием в Интернете

‌Первый шаг к работе с онлайн-отзывами – заявить о своей компании в бизнес-профиле Google и на Yelp.

‌Бизнес-профиль Google

‌Указывая свою компанию в бизнес-профиле Google, вы гарантируете, что ваш адрес, номер телефона, веб-сайт и часы работы правильно указаны в результатах поиска Google и на Картах Google. Чтобы заявить о своем бизнесе, найдите свою компанию на Картах Google.

Нажмите на нужную компанию, а затем нажмите «Заявить права на эту компанию». Вам будет предложено указать вариант подтверждения, чтобы Google мог убедиться, что вы являетесь владельцем компании. Выберите нужный вариант и следуйте инструкциям на экране.

Когда вы заявите о своем бизнесе, у вас будет доступ к вашим отзывам Google в будущем.

Визг

‌Хотя Yelp более традиционно используется компаниями, обслуживающими потребителей напрямую, вы также можете использовать сайт для создания своей онлайн-репутации, если вы являетесь транспортной компанией. Чтобы заявить о своем бизнесе, войдите на biz.yelp.com. Нажмите «Управление моим бесплатным листингом».

‌Вы можете найти свою компанию, выполнив поиск по своему имени и почтовому индексу. Когда вы найдете свою компанию, создайте учетную запись со своим адресом электронной почты и выбранным паролем. Затем вы получите код подтверждения, который можно ввести, чтобы заявить о своем бизнесе.

База данных грузоперевозок и другие сайты

‌База данных грузоперевозок составляет свои списки с использованием компаний, зарегистрированных в Федеральном управлении безопасности автотранспортных средств FMCSA. Если вы уже зарегистрированы в этой организации, вам не нужно указывать свою компанию в базе данных. Вы можете найти свою компанию, чтобы убедиться, что вся информация, указанная на сайте, верна.

Существует ряд других отраслевых баз данных, но многие из них предлагают информацию только платным членам. Заявка о своем бизнесе в Google и Yelp поможет вам управлять своим присутствием в Интернете для всех, кто ищет ваш бизнес. Вы также должны запустить поиск, чтобы увидеть, появляются ли обзоры на других сайтах. Если это так, свяжитесь с веб-мастером и спросите, как подтвердить свою компанию.

Советы, как получить больше отзывов

‌Если фраза «онлайн-обзоры» заставляет вас съеживаться при мысли об интернет-троллях, переключите внимание. Онлайн-обзоры компаний, занимающихся грузоперевозками, усилят ваше цифровое присутствие и повысят доверие к вам. Они на самом деле облегчают клиентам поиск вас, просто выполняя поиск в Интернете.

‌Лучший способ оставить отзыв — спросить. Когда вы закончите работу для клиента, отправьте ему последующее электронное письмо, поблагодарив его за работу и попросив оставить отзыв на вашем веб-сайте или в вашем списке Google.

New Penn, транспортная компания, обслуживающая северо-восток США и Канаду, поощряет клиентов оставлять отзывы и с гордостью размещает их на своем веб-сайте, демонстрируя ориентацию на клиента.

Вы также можете генерировать отзывы клиентов, отправляя опросы клиентов. Не забудьте включить открытые вопросы, чтобы клиенты могли подробно описать, что им понравилось и что им не понравилось в их опыте от начала до конца.

‌Если ваш отдел продаж регулярно связывается с бывшими клиентами, используйте эти точки взаимодействия как возможность попросить оставить отзыв. Используйте свой список адресов электронной почты, чтобы отправить электронное письмо текущим и бывшим клиентам, поощряя их отзывы. Создайте форму отзыва на своем веб-сайте и включите ссылку в свое электронное письмо.

Как работать с негативными отзывами

‌Каждый бизнес совершает ошибки, и, к сожалению, некоторые из ваших клиентов могут выразить свое разочарование в онлайн-отзывах. То, как вы реагируете на негативные отзывы, может помочь или помешать вашему бизнесу.

Адресовать жалобу

‌Прежде всего, не поддавайтесь желанию ответить враждебно. Вы, вероятно, готовы защищать себя и свой бизнес, но вы должны оставаться профессионалом. Лучше всего ответить, извинившись за сбой службы.

Отвечайте быстро. И, если вы уже говорили с клиентом, вы можете включить решение в свой ответ.

‌Свяжитесь с недовольным клиентом

‌Возможно, ваш недовольный клиент указал контактную информацию, или вы сможете определить, кто оставил отзыв, изучив подробности. Если можете, обратитесь к человеку напрямую. Спокойно спросите их, что пошло не так, и посмотрите, что вы можете сделать, чтобы решить эту проблему.

Устранение неполадок в обслуживании и оперативное решение проблемы вместе с вашим клиентом может удержать недовольных клиентов от ухода из вашей компании. Когда вы получаете отрицательный отзыв, лучше всего обращаться с ним профессионально и, если возможно, в автономном режиме.

Удалите поддельные отзывы и не платите за отзывы

‌Если вы удалите все онлайн-отзывы, которые менее чем восторженны, вы можете показаться менее чем заслуживающими доверия. Но не исключено, что некоторые отзывы в Интернете являются поддельными. У вас, вероятно, нет времени просматривать каждый отзыв и находить поддельные, но есть подсказки, которые могут сигнализировать вам о фальшивом отзыве.

‌Если рецензент имеет общий профиль с общим именем и повторяет похожие фразы, возможно, этот человек на самом деле является онлайн-ботом. Если вы подозреваете, что отзыв фальшивый, скопируйте отзыв и найдите его. Вы можете найти другие отзывы с точно такой же формулировкой. Удалите их.

У вас может возникнуть соблазн купить обзоры, чтобы быстрее создать свое присутствие в Интернете, но клиенты обычно могут их заметить. Эти купленные обзоры также могут повлиять на ваш рейтинг SEO, потому что они подрывают доверие к вам. Вместо этого попросите своих клиентов предоставить настоящие отзывы.

Использование отзывов о транспортных компаниях как часть вашего маркетинга

‌Со всеми инструментами для управления своим присутствием в Интернете и сбора отзывов клиентов вы можете использовать свои новые отзывы в своем маркетинге. Как и в случае с New Penn, вы можете создать на своем веб-сайте отдельную страницу для отзывов клиентов.

Когда вы рассылаете опросы с открытыми вопросами, используйте эту информацию, чтобы адаптировать свои сообщения. Ваши клиенты могут указать на области вашего бизнеса, которые вы никогда не рассматривали. Воспользуйтесь этими знаниями, создав соответствующий контент и включив его в свой брендинг.