Como gerenciar as avaliações da sua empresa de caminhões

Ao administrar uma empresa de caminhões, você pode não considerar as avaliações on-line como um recurso de marketing significativo. Mas a propaganda boca a boca ainda é uma das táticas mais eficazes que qualquer empresa pode usar para atrair novos clientes.

Com ferramentas como o Google Business Profile e o Yelp, é fácil para os clientes encontrarem você on-line e deixar uma avaliação. As pessoas que precisam contratar uma empresa de caminhões no futuro podem determinar se devem contratá-lo com base em várias avaliações de empresas de caminhões. Leia mais para aprender:

• ‌Por que as empresas de transporte rodoviário devem gerenciar avaliações online
• ‌Como gerenciar sua presença online
• ‌Dicas para obter mais avaliações
• ‌Como lidar com críticas negativas
• ‌Como usar avaliações como parte de seu marketing

Por que as empresas de transporte rodoviário devem gerenciar avaliações on-line

‌Como qualquer negócio, você pode atrair mais clientes com o boca a boca positivo. As avaliações on-line de empresas de caminhões permitem que as pessoas descubram mais sobre sua empresa de clientes anteriores quando estão pensando em contratá-lo.

Com ferramentas on-line como avaliações do Google e Yelp, além de sites do setor, incluindo o Trucking Database, os clientes podem fazer login e deixar uma avaliação para sua empresa a qualquer momento. Gerenciar essas avaliações ajuda você a encontrar depoimentos para adicionar aos seus materiais de marketing. Também permite identificar problemas à medida que surgem e resolvê-los mais rapidamente.

Antes de começar a gerenciar as avaliações da sua empresa de caminhões, você precisa se estabelecer como o proprietário do seu negócio com vários sites.

Gerenciando sua presença online

‌O primeiro passo para lidar com suas avaliações on-line é reivindicar sua empresa no Google Business Profile e no Yelp.

‌Perfil comercial do Google

‌Reivindicar sua empresa no Google Business Profile garante que seu endereço, número de telefone, site e horário de funcionamento sejam listados corretamente nas pesquisas do Google e no Google Maps. Para reivindicar sua empresa, pesquise sua empresa no Google Maps.

Clique na empresa correta e, em seguida, clique em "Reivindicar esta empresa". Você será solicitado a fornecer uma opção de verificação para que o Google possa verificar se você é o proprietário da empresa. Escolha a opção desejada e siga as instruções na tela.

Depois de reivindicar sua empresa, você terá acesso às suas avaliações do Google daqui para frente.

Yelp

‌Embora o Yelp seja mais tradicionalmente usado por empresas que atendem diretamente os consumidores, você também pode usar o site para estabelecer sua reputação on-line se for uma empresa de caminhões entre empresas. Para reivindicar sua empresa, faça login em biz.yelp.com. Clique em “Gerenciar minha listagem gratuita”.

‌Você pode encontrar sua empresa pesquisando seu nome e CEP. Quando você localizar sua empresa, crie uma conta com seu endereço de e-mail e uma senha escolhida. Você receberá um código de verificação que pode ser inserido para reivindicar sua empresa.

Banco de dados de caminhões e outros sites

‌O banco de dados de caminhões compila suas listagens usando empresas registradas na Federal Motor Carrier Safety Administration FMCSA. Se você já está registrado nessa organização, não precisa reivindicar sua empresa no banco de dados. Você pode pesquisar sua empresa para verificar se todas as informações listadas no site estão corretas.

Existem vários outros bancos de dados específicos do setor, mas muitos deles oferecem informações apenas para membros pagos. Reivindicar sua empresa no Google e no Yelp ajudará você a gerenciar sua presença on-line para todos que pesquisarem sua empresa. Você também deve fazer uma pesquisa para ver se os comentários aparecem em outros sites. Em caso afirmativo, entre em contato com o webmaster e pergunte como verificar sua empresa.

Dicas para obter mais avaliações

‌Se a frase “críticas online” faz você se encolher ao pensar em trolls da internet, mude seu foco. As avaliações on-line de empresas de caminhões aumentam sua presença digital e aumentam sua credibilidade. Eles realmente tornam mais fácil para os clientes encontrarem você apenas pesquisando na internet.

‌A melhor maneira de gerar avaliações é perguntando. Quando você terminar um trabalho para um cliente, envie a ele um e-mail de acompanhamento agradecendo pelo negócio e pedindo que deixem uma avaliação em seu site ou em sua listagem do Google.

A New Penn, uma empresa de caminhões que atende o nordeste dos Estados Unidos e Canadá, incentiva os clientes a enviar depoimentos e os exibe com orgulho em seu site, mostrando o foco no cliente.

Você também pode gerar avaliações de clientes enviando pesquisas de feedback do cliente. Certifique-se de incluir perguntas abertas para que os clientes possam detalhar o que gostaram e o que não gostaram em sua experiência do início ao fim.

‌Se sua equipe de vendas verifica regularmente com clientes anteriores, use esses pontos de contato como uma chance de solicitar uma revisão. Use sua lista de e-mail para enviar um e-mail para clientes atuais e antigos incentivando seus comentários. Crie um formulário de depoimento em seu site e inclua o link em seu e-mail.

Como lidar com críticas negativas

‌Toda empresa comete erros e, infelizmente, alguns de seus clientes podem expressar suas frustrações em uma avaliação online. A forma como você responde a avaliações negativas pode ajudar ou atrapalhar seus negócios.

Encaminhe a reclamação

‌Primeiro de tudo, resista ao desejo de responder com hostilidade. Você provavelmente está pronto para defender a si mesmo e sua empresa, mas deve permanecer profissional. Sua melhor aposta é responder pedindo desculpas pela falha do serviço.

Responda rápido. E, se você já falou com o cliente, pode incluir a resolução na sua resposta.

‌Entre em contato com o cliente insatisfeito

‌Seu cliente insatisfeito pode ter incluído informações de contato ou você pode determinar quem deixou a avaliação examinando os detalhes. Se puder, fale diretamente com a pessoa. Calmamente pergunte a eles o que deu errado e veja o que você pode fazer para resolver o problema.

Resolver uma falha de serviço e resolvê-la prontamente com seu cliente pode impedir que clientes insatisfeitos deixem sua empresa. Quando você recebe uma avaliação negativa, é melhor lidar com isso profissionalmente e offline, se possível.

Remova avaliações falsas e não pague por avaliações

‌Se você eliminar todas as avaliações on-line menos brilhantes, poderá parecer menos confiável. Mas é possível que algumas avaliações online sejam falsas. Você provavelmente não tem tempo para vasculhar todas as avaliações e encontrar as falsas, mas há pistas que podem indicar uma avaliação falsa.

‌Se o revisor tiver um perfil genérico com um nome geral e repetir frases semelhantes, é possível que a pessoa seja realmente um bot online. Se você suspeitar que uma avaliação é falsa, copie a avaliação e pesquise-a. Você pode encontrar outros comentários com exatamente a mesma redação. Exclua estes.

Você pode ficar tentado a comprar avaliações para construir sua presença online mais rapidamente, mas os clientes geralmente podem identificá-las. Essas avaliações compradas também podem afetar sua pontuação de SEO porque prejudicam sua credibilidade. Peça aos seus clientes depoimentos reais.

Usando avaliações de empresas de caminhões como parte de seu marketing

‌Com todas as ferramentas para gerenciar sua presença online e solicitar feedback dos clientes, você pode usar seus novos depoimentos em seu marketing. Assim como o New Penn, você pode criar uma página separada em seu site para comentários de clientes.

Ao enviar pesquisas com perguntas abertas, use essas informações para personalizar suas mensagens. Seus clientes podem apontar áreas do seu negócio que você nunca considerou. Aproveite esses insights criando conteúdo relevante e incorporando-os à sua marca.