운송 회사 리뷰를 관리하는 방법

트럭 운송 회사를 운영할 때 온라인 리뷰를 중요한 마케팅 리소스로 생각하지 않을 수 있습니다. 그러나 입소문 광고는 여전히 모든 기업이 신규 고객을 유치하는 데 사용할 수 있는 가장 효과적인 전술 중 하나입니다.

Google 비즈니스 프로필 및 Yelp와 같은 도구를 사용하면 고객이 온라인에서 쉽게 귀하를 찾고 리뷰를 남길 수 있습니다. 앞으로 화물운송업체를 채용해야 하는 분들은 다양한 화물운송업체 리뷰를 바탕으로 채용 여부를 결정할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 다음을 읽어보세요.

• ‌운송업체가 온라인 리뷰를 관리해야 하는 이유
• ‌온라인 존재를 관리하는 방법
• 더 많은 리뷰를 받기 위한 팁
• 부정적인 리뷰를 처리하는 방법
• ‌마케팅의 일부로 리뷰를 사용하는 방법

트럭 회사가 온라인 리뷰를 관리해야 하는 이유

‌여느 비즈니스와 마찬가지로 긍정적인 입소문으로 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다. 온라인 트럭 운송 회사 리뷰를 통해 사람들은 귀하를 고용하려고 할 때 이전 고객으로부터 귀하의 회사에 대해 더 많이 알 수 있습니다.

Google 리뷰 및 Yelp와 같은 온라인 도구와 Trucking Database를 포함한 업계 사이트를 통해 고객은 언제든지 로그인하여 회사에 대한 리뷰를 남길 수 있습니다. 이러한 리뷰를 관리하면 마케팅 자료에 추가할 평가를 찾는 데 도움이 됩니다. 또한 문제가 발생할 때 이를 식별하고 보다 신속하게 해결할 수 있습니다.

트럭 운송 회사 리뷰 관리를 시작하기 전에 다양한 웹사이트를 통해 자신을 비즈니스 소유자로 설정해야 합니다.

온라인 인지도 관리

‌온라인 리뷰를 처리하는 첫 번째 단계는 Google 비즈니스 프로필 및 Yelp에서 비즈니스에 대한 소유권을 주장하는 것입니다.

구글 비즈니스 프로필

‌Google 비즈니스 프로필에서 회사의 소유권을 주장하면 주소, 전화번호, 웹사이트 및 영업시간이 Google 검색 및 Google 지도에 올바르게 나열됩니다. 비즈니스에 대한 소유권을 주장하려면 Google 지도에서 회사를 검색하세요.

올바른 비즈니스를 클릭한 다음 "이 비즈니스 소유권 주장"을 클릭합니다. Google에서 귀하가 회사 소유자인지 확인할 수 있도록 확인 옵션을 제공하라는 메시지가 표시됩니다. 원하는 옵션을 선택하고 화면의 지시를 따릅니다.

비즈니스에 대한 소유권을 주장하면 앞으로 Google 리뷰에 액세스할 수 있습니다.

개가 깽깽 우는 소리

‌전통적으로 Yelp는 소비자에게 직접 서비스를 제공하는 회사에서 사용하지만 B2B 트럭 운송 회사인 경우 이 사이트를 사용하여 온라인 평판을 구축할 수도 있습니다. 사업체에 대한 소유권을 주장하려면 biz.yelp.com에 로그인하십시오. "내 무료 목록 관리"를 클릭하십시오.

‌이름과 우편번호를 검색하여 업체를 찾을 수 있습니다. 회사를 찾았으면 이메일 주소와 선택한 비밀번호로 계정을 만드십시오. 그런 다음 비즈니스 소유권을 주장하기 위해 입력할 수 있는 인증 코드를 받게 됩니다.

트럭 데이터베이스 및 기타 사이트

‌Trucking Database는 Federal Motor Carrier Safety Administration FMCSA에 등록한 업체를 사용하여 목록을 작성합니다. 해당 조직에 이미 등록되어 있는 경우 데이터베이스에서 회사의 소유권을 주장할 필요가 없습니다. 회사를 검색하여 사이트에 나열된 모든 정보가 정확한지 확인할 수 있습니다.

다른 산업별 데이터베이스가 많이 존재하지만 대부분은 유료 회원에게만 정보를 제공합니다. Google 및 Yelp에서 귀하의 비즈니스에 대한 소유권을 주장하면 귀하의 비즈니스를 검색하는 모든 사람의 온라인 인지도를 관리하는 데 도움이 됩니다. 또한 다른 사이트에 리뷰가 표시되는지 확인하기 위해 검색을 실행해야 합니다. 그렇다면 웹마스터에게 연락하여 회사를 인증하는 방법을 문의하십시오.

더 많은 리뷰를 받기 위한 팁

‌“온라인 리뷰”라는 문구가 인터넷 트롤에 대한 생각에 오싹하게 만든다면 초점을 바꾸십시오. 온라인 트럭 운송 회사 리뷰는 디지털 존재감을 높이고 신뢰도를 높입니다. 그들은 실제로 고객이 인터넷을 검색하는 것만으로 귀하를 더 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.

리뷰를 생성하는 가장 좋은 방법은 질문하는 것입니다. 고객을 위한 작업을 마치면 비즈니스에 감사하고 웹사이트나 Google 목록에 리뷰를 남길 것을 요청하는 후속 이메일을 보냅니다.

미국 북동부와 캐나다에 서비스를 제공하는 트럭 회사인 New Penn은 고객이 사용 후기를 제출하도록 권장하고 이를 웹사이트에 자랑스럽게 표시하여 고객 중심의 모습을 보여줍니다.

고객 피드백 설문 조사를 보내 고객 리뷰를 생성할 수도 있습니다. 개방형 질문을 포함하여 고객이 처음부터 끝까지 자신의 경험에서 무엇을 좋아하고 좋아하지 않았는지 자세히 설명할 수 있도록 하십시오.

‌영업 팀이 과거 고객과 정기적으로 확인하는 경우 이러한 접점을 검토를 요청할 기회로 사용하십시오. 이메일 목록을 사용하여 현재 및 이전 고객에게 피드백을 격려하는 이메일을 보냅니다. 귀하의 웹사이트에 평가 양식을 작성하고 이메일에 링크를 포함하십시오.

부정적인 리뷰를 처리하는 방법

‌모든 비즈니스는 실수를 하고, 불행히도 일부 고객은 온라인 리뷰에서 좌절감을 드러낼 수 있습니다. 부정적인 리뷰에 대응하는 방법은 비즈니스에 도움이 될 수도 있고 방해가 될 수도 있습니다.

불만 사항 해결

‌우선, 적대감으로 대응하려는 충동을 억제하라. 귀하는 자신과 귀하의 비즈니스를 방어할 준비가 되어 있을 수 있지만 전문적인 태도를 유지해야 합니다. 최선의 방법은 서비스 실패에 대해 사과하는 것으로 응답하는 것입니다.

빨리 응답하십시오. 그리고 고객과 이미 이야기를 나눈 적이 있다면 답장에 해결 방법을 포함할 수 있습니다.

‌불만족한 고객에게 연락하기

‌불만족스러운 고객이 연락처 정보를 포함했거나 세부 정보를 검토하여 리뷰를 남긴 사람을 확인할 수 있습니다. 가능하면 그 사람에게 직접 연락하십시오. 침착하게 무엇이 잘못되었는지 물어보고 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보십시오.

서비스 실패를 해결하고 고객과 신속하게 해결하면 불행한 고객이 회사를 떠나는 것을 막을 수 있습니다. 부정적인 리뷰를 받으면 전문적으로 처리하고 가능하면 오프라인에서 처리하는 것이 가장 좋습니다.

가짜 리뷰를 제거하고 리뷰에 비용을 지불하지 마십시오

‌빛나지 않는 모든 온라인 리뷰를 스크럽하면 신뢰할 수 없는 것으로 보일 수 있습니다. 그러나 일부 온라인 리뷰는 가짜일 수 있습니다. 모든 리뷰를 샅샅이 뒤져 가짜 리뷰를 찾을 시간이 없을 수도 있지만 가짜 리뷰를 알릴 수 있는 단서가 있습니다.

‌평론가가 일반 이름을 가진 일반 프로필을 가지고 있고 비슷한 문구를 반복한다면 그 사람이 실제로 온라인 봇일 가능성이 있습니다. 리뷰가 가짜라고 의심되면 리뷰를 복사하여 검색하십시오. 정확히 같은 문구의 다른 리뷰를 찾을 수 있습니다. 이것들을 삭제하십시오.

온라인 인지도를 더 빠르게 구축하기 위해 리뷰를 구매하고 싶을 수도 있지만 일반적으로 고객은 이를 발견할 수 있습니다. 이러한 구매 리뷰는 신뢰성을 손상시키기 때문에 SEO 점수에도 영향을 줄 수 있습니다. 대신 고객에게 실제 사용후기를 요청하세요.

마케팅의 일부로 트럭 운송 회사 리뷰 사용

‌온라인 인지도를 관리하고 고객 피드백을 요청하기 위한 모든 도구를 갖추고 있으므로 마케팅에 새로운 평가를 사용할 수 있습니다. New Penn과 마찬가지로 웹사이트에 고객 리뷰를 위한 별도의 페이지를 만들 수 있습니다.

개방형 질문이 포함된 설문조사를 보낼 때 이 정보를 사용하여 메시지를 맞춤화하십시오. 고객은 귀하가 고려한 적이 없는 비즈니스 영역을 지적할 수 있습니다. 관련 콘텐츠를 만들고 이를 브랜딩에 구축하여 이러한 통찰력을 활용하십시오.