كيفية إدارة مراجعات شركة النقل بالشاحنات الخاصة بك

عند إدارة شركة نقل بالشاحنات ، قد لا تعتبر المراجعات عبر الإنترنت موردًا تسويقيًا مهمًا. لكن الإعلان الشفهي لا يزال أحد الأساليب الأكثر فاعلية التي يمكن لأي شركة استخدامها لجذب عملاء جدد.

باستخدام أدوات مثل Google Business Profile و Yelp ، يسهل على العملاء العثور عليك عبر الإنترنت وترك تعليق. قد يقرر الأشخاص الذين يحتاجون إلى استئجار شركة نقل بالشاحنات في المستقبل ما إذا كانوا سيوظفونك بناءً على تقييمات شركة النقل بالشاحنات المختلفة. اقرأ المزيد لتتعلم:

• لماذا يجب على شركات النقل بالشاحنات إدارة المراجعات عبر الإنترنت
• ‌ كيفية إدارة تواجدك على الإنترنت
• ‌ نصائح للحصول على المزيد من المراجعات
• ‌كيفية التعامل مع المراجعات السلبية
• ‌كيفية استخدام المراجعات كجزء من التسويق الخاص بك

لماذا يجب على شركات النقل بالشاحنات إدارة المراجعات عبر الإنترنت

‌ مثل أي عمل تجاري ، يمكنك جذب المزيد من العملاء بكلمات إيجابية شفهية. تتيح مراجعات شركة النقل بالشاحنات عبر الإنترنت للأشخاص معرفة المزيد عن شركتك من العملاء السابقين عندما يفكرون في تعيينك.

باستخدام أدوات عبر الإنترنت مثل مراجعات Google و Yelp ، إلى جانب مواقع الصناعة بما في ذلك Trucking Database ، يمكن للعملاء تسجيل الدخول وترك مراجعة لشركتك في أي وقت. تساعدك إدارة هذه المراجعات في العثور على شهادات لإضافتها إلى موادك التسويقية. كما يتيح لك تحديد المشكلات فور ظهورها وحلها بسرعة أكبر.

قبل أن تتمكن من البدء في إدارة مراجعات شركة النقل بالشاحنات الخاصة بك ، يجب أن تثبت نفسك كمالك لعملك من خلال مواقع الويب المختلفة.

إدارة تواجدك على الإنترنت

‌تتمثل الخطوة الأولى للتعامل مع مراجعاتك عبر الإنترنت في المطالبة بنشاطك التجاري على Google Business Profile وعلى Yelp.

‌Google Business Profile

‌ تضمن مطالبة شركتك على Google Business Profile إدراج عنوانك ورقم هاتفك وموقعك الإلكتروني وساعاتك بشكل صحيح في عمليات بحث Google وفي خرائط Google. للمطالبة بنشاطك التجاري ، ابحث عن شركتك في خرائط Google.

انقر على النشاط التجاري الصحيح ، ثم انقر على "المطالبة بهذا النشاط التجاري". سيُطلب منك تقديم خيار تحقق حتى تتمكن Google من التحقق للتأكد من أنك مالك الشركة. اختر الخيار الذي تريده واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

عندما تطالب بعملك ، سيكون لديك حق الوصول إلى مراجعات Google الخاصة بك من الآن فصاعدًا.

عواء

‌ على الرغم من أن الشركات التي تقدم خدماتها للمستهلكين مباشرة تستخدم موقع Yelp بشكل أكثر تقليدية ، إلا أنه يمكنك أيضًا استخدام الموقع لتأسيس سمعتك عبر الإنترنت إذا كنت شركة نقل بالشاحنات بين الشركات. للمطالبة بشركتك ، قم بتسجيل الدخول إلى biz.yelp.com. انقر فوق "إدارة بياناتي المجانية".

‌ يمكنك العثور على عملك من خلال البحث عن اسمك والرمز البريدي. عندما تحدد موقع شركتك ، قم بإنشاء حساب باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور المختارة. ستحصل بعد ذلك على رمز تحقق يمكن إدخاله للمطالبة بنشاطك التجاري.

قاعدة بيانات النقل بالشاحنات والمواقع الأخرى

‌Trucking Database تقوم بتجميع قوائمها باستخدام الشركات التي سجلت في Federal Motor Carrier Safety Administration FMCSA. إذا كنت مسجلاً بالفعل مع هذه المنظمة ، فلا داعي للمطالبة بشركتك في قاعدة البيانات. يمكنك البحث عن شركتك للتحقق من صحة جميع المعلومات المدرجة في الموقع.

يوجد عدد من قواعد البيانات الأخرى الخاصة بالصناعة ، لكن الكثير منها يقدم معلومات فقط للأعضاء الذين يدفعون. ستساعدك المطالبة بنشاطك التجاري على Google و Yelp على إدارة تواجدك عبر الإنترنت لكل من يبحث عن نشاطك التجاري. يجب عليك أيضًا إجراء بحث لمعرفة ما إذا كانت التعليقات تظهر على مواقع أخرى. إذا كان الأمر كذلك ، فاتصل بمسؤول الموقع واسأل عن كيفية التحقق من شركتك.

نصائح للحصول على مزيد من الاستعراضات

‌ إذا كانت عبارة "المراجعات عبر الإنترنت" تجعلك تنزعج من فكرة المتصيدون عبر الإنترنت ، فحول تركيزك. تعزز تقييمات شركة النقل بالشاحنات عبر الإنترنت وجودك الرقمي وتعزز مصداقيتك. إنها في الواقع تسهل على العملاء العثور عليك بمجرد البحث في الإنترنت.

أفضل طريقة لتوليد المراجعات هي طرح السؤال. عندما تنتهي من عمل لأحد العملاء ، أرسل له بريدًا إلكترونيًا للمتابعة يشكره على أعماله ويطلب منه ترك تعليق على موقع الويب الخاص بك أو على قائمة Google الخاصة بك.

تشجع New Penn ، وهي شركة نقل بالشاحنات تخدم شمال شرق الولايات المتحدة وكندا ، العملاء على تقديم شهادات وعرضها بفخر على موقع الويب الخاص بهم ، مما يعرض تركيز العملاء.

يمكنك أيضًا إنشاء تقييمات العملاء عن طريق إرسال استطلاعات آراء العملاء. تأكد من تضمين أسئلة مفتوحة حتى يتمكن العملاء من توضيح ما أعجبهم وما لم يعجبهم في تجربتهم من البداية إلى النهاية.

‌ إذا كان فريق المبيعات الخاص بك يتحقق بانتظام من العملاء السابقين ، فاستخدم نقاط الاتصال هذه كفرصة لطلب المراجعة. استخدم قائمة بريدك الإلكتروني لإرسال بريد إلكتروني إلى العملاء الحاليين والسابقين لتشجيع ملاحظاتهم. قم بإنشاء نموذج شهادة في موقع الويب الخاص بك وقم بتضمين الرابط في بريدك الإلكتروني.

كيفية التعامل مع المراجعات السلبية

‌ كل عمل يخطئ ، وللأسف ، قد يبدي بعض عملائك إحباطهم في مراجعة عبر الإنترنت. كيف تستجيب للتعليقات السلبية يمكن أن تساعد أو تعرقل عملك.

معالجة الشكوى

‌ بادئ ذي بدء ، قاوم الرغبة في الرد بالعداء. ربما تكون مستعدًا للدفاع عن نفسك وعملك ، ولكن يجب أن تظل محترفًا. أفضل رهان هو الرد بالاعتذار عن فشل الخدمة.

الرد بسرعة. وإذا كنت قد تحدثت مع العميل بالفعل ، فيمكنك تضمين الحل في ردك.

‌ تواصل مع العملاء غير الراضين

‌ ربما يكون عميلك غير الراضي قد قام بتضمين معلومات الاتصال ، أو قد تتمكن من تحديد من غادر المراجعة من خلال فحص التفاصيل. إذا استطعت ، تواصل مع الشخص مباشرةً. اسألهم بهدوء عما حدث من خطأ وانظر ما يمكنك فعله لمعالجة المشكلة.

معالجة فشل الخدمة وحلها على الفور مع عميلك يمكن أن يمنع العملاء غير الراضين من مغادرة شركتك. عندما تحصل على مراجعة سلبية ، فمن الأفضل التعامل معها باحتراف وبلا اتصال إن أمكن.

أزل المراجعات الزائفة ولا تدفع مقابل المراجعات

‌ إذا قمت بفرك جميع المراجعات عبر الإنترنت التي كانت أقل من متوهجة ، فقد تصادفك على أنها أقل من مصداقية. لكن من الممكن أن تكون بعض المراجعات عبر الإنترنت مزيفة. ربما ليس لديك الوقت لتمشيط كل مراجعة والعثور على مراجعات مزيفة ، ولكن هناك أدلة يمكن أن تشير إلى مراجعة زائفة.

‌ إذا كان المراجع لديه ملف تعريف عام باسم عام ويكرر عبارات مماثلة ، فمن المحتمل أن يكون الشخص في الواقع روبوتًا عبر الإنترنت. إذا كنت تشك في أن تعليقًا ما مزيف ، فقم بنسخ التعليق وابحث عنه. قد تجد مراجعات أخرى بنفس الصياغة بالضبط. احذف هذه.

قد تميل إلى شراء التقييمات لبناء وجودك على الإنترنت بسرعة أكبر ، ولكن يمكن للعملاء عادةً اكتشاف هذه التقييمات. يمكن أن تؤثر هذه المراجعات المشتراة أيضًا على درجة تحسين محركات البحث لأنها تضر بمصداقيتك. اطلب من عملائك شهادات حقيقية بدلاً من ذلك.

استخدام مراجعات شركة النقل بالشاحنات كجزء من التسويق الخاص بك

‌ مع توفر جميع الأدوات لإدارة تواجدك عبر الإنترنت والتماس آراء العملاء ، يمكنك استخدام شهاداتك الجديدة في التسويق الخاص بك. مثل New Penn ، يمكنك إنشاء صفحة منفصلة على موقع الويب الخاص بك لمراجعات العملاء.

عندما ترسل استبيانات بأسئلة مفتوحة ، استخدم هذه المعلومات لتخصيص رسائلك. يمكن لعملائك الإشارة إلى مجالات عملك التي لم تفكر فيها من قبل. استفد من هذه الأفكار من خلال إنشاء محتوى ذي صلة ودمجها في علامتك التجارية.