Cum să gestionați recenziile companiei dvs. de transport

Atunci când conduceți o companie de transport, este posibil să nu considerați recenziile online ca o resursă importantă de marketing. Dar publicitatea din gură în gură este încă una dintre cele mai eficiente tactici pe care orice companie le poate folosi pentru a atrage noi clienți.

Cu instrumente precum Google Business Profile și Yelp, clienților le este ușor să vă găsească online și să lase o recenzie. Oamenii care trebuie să angajeze o companie de transport în viitor pot decide dacă să te angajeze pe baza diferitelor recenzii ale companiilor de transport. Citiți mai departe pentru a afla:

• ‌De ce companiile de camioane ar trebui să gestioneze recenziile online
• ‌Cum să vă gestionați prezența online
• Sfaturi pentru a obține mai multe recenzii
• Cum să gestionați recenziile negative
• ‌Cum să utilizați recenziile ca parte a marketingului dvs

De ce companiile de camioane ar trebui să gestioneze recenziile online

‌Ca orice afacere, puteți atrage mai mulți clienți cu cuvântul în gură pozitiv. Evaluările online ale companiilor de transport cu camioane le permit oamenilor să afle mai multe despre compania ta de la clienții anteriori atunci când se gândesc să te angajeze.

Cu instrumente online precum recenzii Google și Yelp, împreună cu site-uri din industrie, inclusiv Baza de date pentru camioane, clienții se pot conecta și pot lăsa o recenzie pentru compania dvs. în orice moment. Gestionarea acestor recenzii vă ajută să găsiți mărturii pe care să le adăugați la materialele dvs. de marketing. De asemenea, vă permite să identificați problemele pe măsură ce apar și să le rezolvați mai rapid.

Înainte de a putea începe să gestionați recenziile companiei dvs. de transport, trebuie să vă stabiliți drept proprietarul afacerii dvs. cu diverse site-uri web.

Gestionarea prezenței dvs. online

‌Primul pas către gestionarea recenziilor dvs. online este să vă revendicați afacerea pe Google Business Profile și pe Yelp.

‌Profil de companie Google

‌Revendicarea companiei dvs. pe Google Business Profile vă asigură că adresa, numărul de telefon, site-ul dvs. web și orele dvs. sunt afișate corect în căutările Google și în Google Maps. Pentru a vă revendica compania, căutați compania în Google Maps.

Faceți clic pe afacerea corectă, apoi faceți clic pe „Revendicați această afacere”. Vi se va cere să furnizați o opțiune de verificare, astfel încât Google să poată verifica pentru a se asigura că sunteți proprietarul companiei. Alegeți opțiunea dorită și urmați instrucțiunile de pe ecran.

După ce ți-ai revendicat afacerea, vei avea acces la recenziile tale Google de acum înainte.

Scheunat

‌Deși Yelp este folosit în mod mai tradițional de companiile care deservesc consumatorii în mod direct, puteți utiliza și site-ul pentru a vă stabili reputația online, dacă sunteți o companie de transport de camioane între afaceri. Pentru a vă revendica afacerea, conectați-vă la biz.yelp.com. Faceți clic pe „Gestionați înregistrarea mea gratuită”.

Puteți găsi afacerea dvs. căutând numele și codul poștal. După ce ți-ai localizat compania, creează un cont cu adresa ta de e-mail și parola aleasă. Veți primi apoi un cod de verificare care poate fi introdus pentru a vă revendica compania.

Baza de date pentru camioane și alte site-uri

‌Trucking Database își compilează listele folosind companii care s-au înregistrat la Federal Motor Carrier Safety Administration FMCSA. Dacă sunteți deja înregistrat la acea organizație, nu trebuie să vă revendicați compania în baza de date. Puteți căuta compania dvs. pentru a verifica dacă toate informațiile enumerate pe site sunt corecte.

Există o serie de alte baze de date specifice industriei, dar multe dintre ele oferă informații doar membrilor plătiți. Revendicarea afacerii dvs. pe Google și Yelp vă va ajuta să vă gestionați prezența online pentru toți cei care vă caută compania. De asemenea, ar trebui să efectuați o căutare pentru a vedea dacă recenziile apar pe alte site-uri. Dacă da, contactați webmasterul și întrebați cum să vă verificați compania.

Sfaturi pentru a obține mai multe recenzii

‌Dacă expresia „recenzii online” te face să te încânți la gândul la trolii de pe internet, schimbă-ți atenția. Recenziile companiilor de transport online vă sporesc prezența digitală și vă sporesc credibilitatea. Ele fac de fapt mai ușor pentru clienți să te găsească doar căutând pe internet.

Cea mai bună modalitate de a genera recenzii este să întrebați. Când ați terminat o lucrare pentru un client, trimiteți-i un e-mail de urmărire prin care îi mulțumiți pentru afacerea lor și îi cereți să lase o recenzie pe site-ul dvs. web sau pe lista dvs. Google.

New Penn, o companie de camioane care deservește nord-estul Statelor Unite și Canada, încurajează clienții să trimită mărturii și le afișează cu mândrie pe site-ul lor web, arătând concentrarea către clienți.

De asemenea, puteți genera recenzii ale clienților trimițând sondaje de feedback ale clienților. Asigurați-vă că includeți întrebări deschise, astfel încât clienții să poată detalia ce le-a plăcut și ce nu le-a plăcut la experiența lor de la început până la sfârșit.

‌Dacă echipa dvs. de vânzări se consultă în mod regulat cu clienții din trecut, utilizați aceste puncte de contact ca o șansă de a cere o recenzie. Utilizați lista de e-mail pentru a trimite un e-mail clienților actuali și foștilor, încurajându-le feedback-ul. Creați un formular de mărturie pe site-ul dvs. și includeți linkul în e-mailul dvs.

Cum să gestionați recenziile negative

‌Fiecare companie face greșeli și, din păcate, unii dintre clienții tăi s-ar putea exprima frustrările lor într-o recenzie online. Modul în care răspundeți la recenziile negative vă poate ajuta sau împiedica afacerea.

Adresați plângerea

În primul rând, rezistă impulsului de a răspunde cu ostilitate. Probabil că ești gata să te aperi pe tine și afacerea ta, dar ar trebui să rămâi profesionist. Cel mai bun pariu este să răspundeți cerându-vă scuze pentru eșecul serviciului.

Răspunde repede. Și, dacă ați vorbit deja cu clientul, puteți include rezoluția în răspunsul dvs.

Adresați-vă clientului nemulțumit

Este posibil ca clientul dvs. nemulțumit să fi inclus informații de contact sau este posibil să puteți determina cine a părăsit recenzia examinând detaliile. Dacă puteți, contactați direct persoana respectivă. Întrebați-i cu calm ce a mers prost și vedeți ce puteți face pentru a rezolva problema.

Abordarea unei erori de serviciu și rezolvarea promptă a acesteia cu clientul poate împiedica clienții nemulțumiți să părăsească compania dumneavoastră. Când primiți o recenzie negativă, cel mai bine este să o gestionați profesional și offline, dacă este posibil.

Eliminați recenziile false și nu plătiți pentru recenzii

‌Dacă curățați toate recenziile online care sunt mai puțin decât strălucitoare, ați putea părea că nu sunt decât credibile. Dar este posibil ca unele recenzii online să fie false. Probabil că nu aveți timp să parcurgeți fiecare recenzie și să găsiți unele false, dar există indicii care vă pot semnala o recenzie falsă.

‌Dacă recenzentul are un profil generic cu un nume general și repetă fraze similare, este posibil ca persoana respectivă să fie de fapt un bot online. Dacă bănuiți că o recenzie este falsă, copiați recenzia și căutați-o. S-ar putea să găsiți alte recenzii cu exact aceeași formulă. Ștergeți acestea.

Ați putea fi tentat să cumpărați recenzii pentru a vă construi prezența online mai rapid, dar clienții le pot observa de obicei. Aceste recenzii cumpărate vă pot afecta, de asemenea, scorul SEO, deoarece vă dăunează credibilității. În schimb, cereți clienților mărturii reale.

Folosind recenziile companiei de transport ca parte a marketingului dvs

Cu toate instrumentele disponibile pentru a vă gestiona prezența online și pentru a solicita feedback-ul clienților, vă puteți folosi noile mărturii în marketing. La fel ca New Penn, puteți crea o pagină separată pe site-ul dvs. pentru recenziile clienților.

Când trimiteți sondaje cu întrebări deschise, utilizați aceste informații pentru a vă adapta mesajele. Clienții dvs. ar putea indica domenii ale afacerii dvs. pe care nu le-ați luat niciodată în considerare. Profitați de aceste informații creând conținut relevant și integrându-le în brandingul dvs.