運送会社のレビューを管理する方法

運送会社を経営している場合、オンライン レビューを重要なマーケティング リソースとは考えないかもしれません。 しかし、口コミ広告は依然として、あらゆる企業が新規顧客を獲得するために使用できる最も効果的な戦術の 1 つです。

Google ビジネス プロフィールや Yelp などのツールを使用すると、オンラインで簡単にお客様を見つけてレビューを残すことができます。 将来、運送会社を雇う必要がある人は、運送会社のさまざまなレビューに基づいて、あなたを雇うかどうかを判断する可能性があります。 さらに読む:

• トラック運送会社がオンライン レビューを管理する必要がある理由
• オンラインプレゼンスを管理する方法
• レビューを増やすためのヒント
• 否定的なレビューへの対処方法
• マーケティングの一環としてレビューを使用する方法

運送会社がオンライン レビューを管理する必要がある理由

あらゆるビジネスと同様に、ポジティブな口コミでより多くの顧客を引き付けることができます。 トラック運送会社のオンライン レビューは、以前のクライアントがあなたを雇うことを考えているときに、あなたの会社についての詳細を知ることができます。

Google レビューや Yelp などのオンライン ツールと、Trucking Database などの業界サイトを使用して、顧客はいつでもログインして会社のレビューを残すことができます。 これらのレビューを管理することで、マーケティング資料に追加する証言を見つけることができます。 また、発生した問題を特定し、より迅速に解決することもできます。

運送会社のレビューの管理を開始する前に、さまざまな Web サイトでビジネスの所有者としての地位を確立する必要があります。

オンライン プレゼンスの管理

オンライン レビューを処理するための最初のステップは、Google ビジネス プロフィールと Yelp でビジネスを登録することです。

Google ビジネスプロフィール

Google ビジネス プロフィールで会社を登録すると、住所、電話番号、ウェブサイト、営業時間が Google 検索や Google マップに正しく表示されます。 あなたのビジネスを登録するには、Google マップであなたの会社を検索してください。

該当するビジネスをクリックし、[Claim this business] をクリックします。 Google があなたが会社の所有者であることを確認できるように、確認オプションを提供するよう求められます。 希望するオプションを選択し、画面のプロンプトに従います。

ビジネスを登録すると、Google のレビューにアクセスできるようになります。

イェルプ

Yelp は従来、消費者に直接サービスを提供する企業によって使用されてきましたが、B2B の運送会社であれば、このサイトを使用してオンラインでの評判を確立することもできます。 ビジネスを登録するには、biz.yelp.com にログインしてください。 「無料リスティングの管理」をクリックします。

あなたの名前と郵便番号を検索することで、あなたのビジネスを見つけることができます。 会社が見つかったら、メール アドレスと選択したパスワードでアカウントを作成します。 次に、ビジネスを申請するために入力できる確認コードを取得します。

トラック輸送データベースおよびその他のサイト

トラック データベースは、連邦自動車運送業者安全管理局 FMCSA に登録されている企業を使用してリストを編集します。 すでにその組織に登録されている場合は、データベースで会社を主張する必要はありません。 会社を検索して、サイトに記載されているすべての情報が正しいことを確認できます。

業界固有のデータベースは他にも多数存在しますが、その多くは有料会員にのみ情報を提供しています。 Google と Yelp であなたのビジネスを登録すると、あなたのビジネスを検索するすべての人に対するオンライン プレゼンスを管理するのに役立ちます。 また、検索を実行して、レビューが他のサイトに表示されるかどうかを確認する必要があります。 その場合は、ウェブマスターに連絡して、あなたの会社を確認する方法を尋ねてください。

レビューを増やすためのヒント

「オンライン レビュー」という言葉にインターネット荒らしのことを考えてうんざりするようなら、焦点を変えてください。 運送会社のオンライン レビューは、デジタル プレゼンスを高め、信頼性を高めます。 実際、インターネットで検索するだけで顧客があなたを見つけやすくなります。

レビューを生成する最善の方法は、質問することです。 クライアントの仕事が終わったら、フォローアップ メールを送信して、ビジネスに感謝し、ウェブサイトまたは Google リストにレビューを残すよう依頼します。

米国北東部とカナダにサービスを提供するトラック運送会社である New Penn は、顧客に証言を送信することを奨励し、誇らしげにそれらを Web サイトに表示して、顧客重視を示しています。

クライアント フィードバック調査を送信して、クライアント レビューを生成することもできます。 自由回答式の質問を必ず含めて、顧客が最初から最後まで、自分の経験について気に入った点と気に入らなかった点を詳しく説明できるようにします。

あなたの営業チームが定期的に過去のクライアントに連絡している場合は、これらのタッチポイントをレビューを求める機会として利用してください。 メーリング リストを使用して、現在および以前のクライアントにフィードバックを促すメールを送信します。 あなたのウェブサイトに証言フォームを作成し、メールにリンクを含めます。

否定的なレビューへの対処方法

どんなビジネスにも間違いはありますが、残念なことに、一部の顧客はオンライン レビューで不満を表明する可能性があります。 否定的なレビューにどのように対応するかによって、ビジネスが有利になることも妨げられることもあります。

苦情に対処する

まず第一に、敵意をもって反応したいという衝動を抑えてください。 あなたはおそらく自分自身と自分のビジネスを守る準備ができていますが、プロフェッショナルであり続ける必要があります。 最善の策は、サービスの失敗について謝罪することで対応することです。

迅速に対応します。 また、クライアントとすでに話し合っている場合は、返信に解決策を含めることができます。

不満を抱いている顧客に連絡する

あなたの不満なクライアントは連絡先情報を含んでいたかもしれませんし、詳細を調べることで誰がレビューを残したのかを特定できるかもしれません. 可能であれば、その人に直接連絡してください。 何がうまくいかなかったのかを冷静に尋ね、問題に対処するために何ができるかを確認してください。

サービスの障害に対処し、クライアントと一緒に迅速に解決することで、不満を抱いているクライアントが会社を離れることを防ぐことができます。 否定的なレビューを受け取った場合は、可能であれば専門的にオフラインで処理することをお勧めします。

偽のレビューを削除し、レビューにお金を払わない

熱狂的ではないすべてのオンライン レビューを削除すると、信頼性が低いと見なされる可能性があります。 ただし、一部のオンライン レビューは偽物である可能性があります。 すべてのレビューをくまなく調べて偽物を見つける時間はないかもしれませんが、偽のレビューにつながる手がかりがいくつかあります。

レビュアーが一般的な名前の一般的なプロフィールを持っていて、似たようなフレーズを繰り返している場合、その人が実際にオンライン ボットである可能性があります。 レビューが偽物であると思われる場合は、レビューをコピーして検索してください。 まったく同じ言葉遣いの他のレビューが見つかるかもしれません。 これらを削除します。

レビューを購入してオンラインでのプレゼンスをより迅速に構築したくなるかもしれませんが、通常、顧客はこれらを見つけることができます. これらの購入されたレビューは、信頼性を損なうため、SEO スコアにも影響を与える可能性があります。 代わりに、顧客に実際の証言を求めてください。

マーケティングの一環として運送会社のレビューを使用する

オンライン プレゼンスを管理し、顧客からのフィードバックを求めるためのすべてのツールが用意されているため、新しい証言をマーケティングに使用できます。 New Penn のように、Web サイトにカスタマー レビュー用の別のページを作成できます。

自由回答形式の質問を含むアンケートを送信する場合は、この情報を使用してメッセージを調整してください。 あなたの顧客は、あなたが考慮したことのないあなたのビジネス分野を指摘するかもしれません。 これらの洞察を活用して、関連するコンテンツを作成し、それらをブランディングに組み込みます。