Jak zarządzać opiniami o firmie przewozowej

Prowadząc firmę przewozową, możesz nie uważać recenzji online za znaczące źródło marketingowe. Ale reklama szeptana jest nadal jedną z najskuteczniejszych taktyk, które każda firma może zastosować, aby przyciągnąć nowych klientów.

Dzięki narzędziom takim jak Profil firmy Google i Yelp klienci mogą łatwo znaleźć Cię w internecie i zostawić opinię. Osoby, które w przyszłości muszą zatrudnić firmę przewozową, mogą zdecydować, czy zatrudnić Ciebie, na podstawie różnych opinii firm przewozowych. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się:

• ‌Dlaczego firmy przewozowe powinny zarządzać opiniami online
• ‌Jak zarządzać swoją obecnością online
• ‌Wskazówki dotyczące uzyskiwania większej liczby recenzji
• ‌Jak radzić sobie z negatywnymi recenzjami
• ‌Jak wykorzystać recenzje w ramach marketingu

Dlaczego firmy przewozowe powinny zarządzać opiniami online

‌Podobnie jak każda firma, możesz przyciągnąć więcej klientów dzięki pozytywnemu przekazowi z ust do ust. Internetowe recenzje firm przewozowych pozwalają ludziom dowiedzieć się więcej o Twojej firmie od poprzednich klientów, gdy myślą o zatrudnieniu Cię.

Dzięki narzędziom internetowym, takim jak recenzje Google i Yelp, a także witrynom branżowym, w tym Trucking Database, klienci mogą się w dowolnym momencie zalogować i wystawić recenzję dla Twojej firmy. Zarządzanie tymi recenzjami ułatwia znajdowanie opinii, które można dodać do materiałów marketingowych. Pozwala także identyfikować pojawiające się problemy i szybciej je rozwiązywać.

Zanim zaczniesz zarządzać opiniami na temat swojej firmy przewozowej, musisz stać się właścicielem swojej firmy z różnymi stronami internetowymi.

Zarządzanie swoją obecnością w Internecie

‌Pierwszym krokiem do obsługi opinii online jest zgłoszenie swojej firmy w profilu firmy Google i na Yelp.

‌Profil firmy Google

‌Zgłoszenie firmy w profilu firmy Google gwarantuje, że Twój adres, numer telefonu, witryna i godziny pracy są poprawnie wyświetlane w wynikach wyszukiwania Google i w Mapach Google. Aby zgłosić swoją firmę, wyszukaj ją w Mapach Google.

Kliknij odpowiednią firmę, a następnie kliknij „Zgłoś tę firmę”. Zostaniesz poproszony o podanie opcji weryfikacji, aby firma Google mogła sprawdzić, czy jesteś właścicielem firmy. Wybierz żądaną opcję i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

Gdy zgłosisz prawa do swojej firmy, będziesz mieć dostęp do swoich opinii w Google w przyszłości.

Skowyt

‌Chociaż Yelp jest bardziej tradycyjnie używany przez firmy bezpośrednio obsługujące konsumentów, możesz również skorzystać z witryny, aby ustalić swoją reputację online, jeśli prowadzisz firmę przewozową typu business-to-business. Aby zgłosić swoją firmę, zaloguj się na biz.yelp.com. Kliknij „Zarządzaj moją bezpłatną ofertą”.

‌Możesz znaleźć swoją firmę, wyszukując swoje imię i kod pocztowy. Po zlokalizowaniu swojej firmy utwórz konto z adresem e-mail i wybranym hasłem. Otrzymasz wtedy kod weryfikacyjny, który możesz wprowadzić, aby zgłosić prawo do swojej firmy.

Baza danych ciężarówek i inne witryny

‌Trucking Database gromadzi swoje wykazy przy użyciu firm, które są zarejestrowane w Federalnej Administracji Bezpieczeństwa Przewoźników Samochodowych FMCSA. Jeśli jesteś już zarejestrowany w tej organizacji, nie musisz zgłaszać swojej firmy w bazie danych. Możesz wyszukać swoją firmę, aby sprawdzić, czy wszystkie informacje podane w witrynie są prawidłowe.

Istnieje wiele innych branżowych baz danych, ale wiele z nich oferuje informacje tylko płatnym członkom. Zgłoszenie firmy w Google i Yelp pomoże Ci zarządzać swoją obecnością online dla wszystkich, którzy wyszukują Twoją firmę. Powinieneś także przeprowadzić wyszukiwanie, aby sprawdzić, czy recenzje pojawiają się w innych witrynach. Jeśli tak, skontaktuj się z webmasterem i zapytaj, jak zweryfikować Twoją firmę.

Wskazówki dotyczące uzyskiwania większej liczby recenzji

‌Jeżeli wyrażenie „recenzje online” sprawia, że ​​wzdrygasz się na myśl o internetowych trollach, przesuń się. Internetowe recenzje firm przewozowych zwiększają Twoją obecność w internecie i zwiększają Twoją wiarygodność. W rzeczywistości ułatwiają klientom znalezienie Cię po prostu przeszukując internet.

‌Najlepszym sposobem generowania recenzji jest zapytanie. Po zakończeniu pracy dla klienta wyślij mu e-maila uzupełniającego, dziękując mu za jego działalność i prosząc o pozostawienie recenzji w Twojej witrynie lub we wpisie Google.

New Penn, firma przewozowa obsługująca północno-wschodnie Stany Zjednoczone i Kanadę, zachęca klientów do przesyłania opinii i dumnie wyświetla je na swojej stronie internetowej, ukazując orientację na klienta.

Możesz również generować recenzje klientów, wysyłając ankiety z opiniami klientów. Pamiętaj, aby dołączyć pytania otwarte, aby klienci mogli od początku do końca szczegółowo opisać, co im się podobało, a czego nie.

‌Jeśli Twój zespół sprzedaży regularnie kontaktuje się z byłymi klientami, wykorzystaj te punkty kontaktowe jako okazję do poproszenia o recenzję. Użyj swojej listy e-mail, aby wysłać e-mail do obecnych i byłych klientów, zachęcając do ich opinii. Zbuduj formularz referencji na swojej stronie internetowej i umieść link w swoim e-mailu.

Jak radzić sobie z negatywnymi opiniami

‌Każda firma popełnia błędy i niestety niektórzy z Twoich klientów mogą wyrazić swoje frustracje w recenzji online. Sposób, w jaki odpowiadasz na negatywne recenzje, może pomóc lub utrudnić prowadzenie firmy.

Zaadresuj skargę

‌Przede wszystkim powstrzymaj się od wrogości. Prawdopodobnie jesteś gotowy do obrony siebie i swojego biznesu, ale powinieneś zachować profesjonalizm. Najlepiej odpowiedzieć, przepraszając za awarię usługi.

Odpowiedz szybko. A jeśli już rozmawiałeś z klientem, możesz dołączyć rozwiązanie do swojej odpowiedzi.

‌Dotrzyj do niezadowolonego klienta

‌Twój niezadowolony klient mógł podać informacje kontaktowe lub możesz określić, kto opuścił recenzję, sprawdzając szczegóły. Jeśli możesz, skontaktuj się bezpośrednio z daną osobą. Spokojnie zapytaj, co poszło nie tak i zobacz, co możesz zrobić, aby rozwiązać ten problem.

Zajęcie się awarią usługi i szybkie rozwiązanie jej z klientem może powstrzymać niezadowolonych klientów od opuszczenia firmy. Gdy otrzymasz negatywną opinię, najlepiej zajmij się nią profesjonalnie i w miarę możliwości offline.

Usuń fałszywe recenzje i nie płać za recenzje

‌Jeśli przejrzysz wszystkie recenzje online, które są mniej niż pochlebne, możesz uznać się za mniej niż wiarygodne. Możliwe jednak, że niektóre recenzje online są fałszywe. Prawdopodobnie nie masz czasu na przeczesywanie każdej recenzji i znajdowanie fałszywych, ale istnieją wskazówki, które mogą zasygnalizować fałszywą recenzję.

‌Jeśli recenzent ma ogólny profil z ogólną nazwą i powtarza podobne frazy, możliwe, że dana osoba jest w rzeczywistości botem online. Jeśli podejrzewasz, że recenzja jest fałszywa, skopiuj ją i wyszukaj. Możesz znaleźć inne recenzje z dokładnie tym samym sformułowaniem. Usuń je.

Możesz ulec pokusie kupowania recenzji, aby szybciej budować swoją obecność w Internecie, ale klienci zwykle mogą je zauważyć. Te kupione recenzje mogą również wpłynąć na Twój wynik SEO, ponieważ niszczą Twoją wiarygodność. Zamiast tego poproś swoich klientów o prawdziwe referencje.

Korzystanie z opinii firm przewozowych w ramach marketingu

‌Dzięki wszystkim dostępnym narzędziom do zarządzania obecnością w Internecie i pozyskiwania opinii klientów możesz wykorzystać swoje nowe referencje w marketingu. Podobnie jak New Penn, możesz utworzyć osobną stronę w swojej witrynie na recenzje klientów.

Kiedy wysyłasz ankiety z pytaniami otwartymi, wykorzystaj te informacje, aby dostosować swój przekaz. Twoi klienci mogą wskazać obszary Twojej firmy, których nigdy nie brałeś pod uwagę. Skorzystaj z tych spostrzeżeń, tworząc odpowiednie treści i wbudowując je w swoją markę.