Cómo administrar las reseñas de su empresa de camiones

Cuando dirige una empresa de camiones, es posible que no considere las reseñas en línea como un recurso de marketing significativo. Pero la publicidad de boca en boca sigue siendo una de las tácticas más efectivas que cualquier empresa puede usar para atraer nuevos clientes.

Con herramientas como Google Business Profile y Yelp, es fácil para los clientes encontrarlo en línea y dejar una reseña. Las personas que necesiten contratar una empresa de camiones en el futuro pueden determinar si contratarlo a usted en función de varias revisiones de empresas de camiones. Lea más para aprender:

• ‌Por qué las empresas de transporte deberían gestionar las reseñas online
• ‌Cómo gestionar tu presencia online
• ‌Consejos para obtener más reseñas
• ‌Cómo manejar las críticas negativas
• ‌Cómo utilizar las reseñas como parte de su marketing

Por qué las empresas de transporte deberían gestionar las reseñas online

‌Como cualquier negocio, puede atraer a más clientes con el boca a boca positivo. Las reseñas de empresas de camiones en línea permiten que las personas descubran más sobre su empresa de clientes anteriores cuando están pensando en contratarlo.

Con herramientas en línea como reseñas de Google y Yelp, junto con sitios de la industria que incluyen Trucking Database, los clientes pueden iniciar sesión y dejar una reseña de su empresa en cualquier momento. Administrar estas revisiones lo ayuda a encontrar testimonios para agregar a sus materiales de marketing. También le permite identificar los problemas a medida que surgen y resolverlos más rápidamente.

Antes de que pueda comenzar a administrar las revisiones de su empresa de camiones, debe establecerse como el propietario de su negocio con varios sitios web.

Administrar su presencia en línea

‌El primer paso para manejar sus reseñas en línea es reclamar su negocio en Google Business Profile y en Yelp.

‌Perfil empresarial de Google

‌Reclamar su empresa en Google Business Profile garantiza que su dirección, número de teléfono, sitio web y horario se incluyan correctamente en las búsquedas de Google y en Google Maps. Para reclamar su negocio, busque su empresa en Google Maps.

Haga clic en el negocio correcto y luego haga clic en "Reclamar este negocio". Se le pedirá que proporcione una opción de verificación para que Google pueda comprobar que usted es el propietario de la empresa. Elija la opción deseada y siga las indicaciones en la pantalla.

Cuando haya reclamado su negocio, tendrá acceso a sus reseñas de Google en el futuro.

Gañido

‌Aunque Yelp es más utilizado tradicionalmente por empresas que atienden directamente a los consumidores, también puede usar el sitio para establecer su reputación en línea si es una empresa de transporte de empresa a empresa. Para reclamar su negocio, inicie sesión en biz.yelp.com. Haga clic en "Administrar mi listado gratuito".

‌Puede encontrar su negocio buscando su nombre y código postal. Cuando haya localizado su empresa, cree una cuenta con su dirección de correo electrónico y una contraseña elegida. Luego obtendrá un código de verificación que puede ingresar para reclamar su negocio.

Base de datos de camiones y otros sitios

‌Trucking Database compila sus listados utilizando empresas que se han registrado en la Administración Federal de Seguridad de Autotransportes FMCSA. Si ya está registrado en esa organización, no necesita reclamar su empresa en la base de datos. Puede buscar su empresa para verificar que toda la información que aparece en el sitio es correcta.

Existen otras bases de datos específicas de la industria, pero muchas de ellas solo ofrecen información a miembros pagos. Reclamar su negocio en Google y Yelp lo ayudará a administrar su presencia en línea para todos los que busquen su negocio. También debe realizar una búsqueda para ver si aparecen reseñas en otros sitios. Si es así, póngase en contacto con el webmaster y pregunte cómo verificar su empresa.

Consejos para obtener más reseñas

‌Si la frase "reseñas en línea" te hace temblar al pensar en los trolls de Internet, cambia tu enfoque. Las reseñas de compañías de camiones en línea aumentan su presencia digital y mejoran su credibilidad. De hecho, hacen que sea más fácil para los clientes encontrarlo simplemente buscando en Internet.

‌La mejor forma de generar reseñas es preguntar. Cuando haya terminado un trabajo para un cliente, envíele un correo electrónico de seguimiento agradeciéndole por su negocio y pidiéndole que deje una reseña en su sitio web o en su lista de Google.

New Penn, una empresa de camiones que presta servicios en el noreste de los Estados Unidos y Canadá, alienta a los clientes a enviar testimonios y los muestra con orgullo en su sitio web, mostrando el enfoque en el cliente.

También puede generar reseñas de clientes enviando encuestas de comentarios de clientes. Asegúrese de incluir preguntas abiertas para que los clientes puedan detallar lo que les gustó y lo que no les gustó de su experiencia de principio a fin.

‌Si su equipo de ventas se comunica regularmente con clientes anteriores, utilice estos puntos de contacto como una oportunidad para solicitar una revisión. Use su lista de correo electrónico para enviar un correo electrónico a clientes actuales y anteriores alentando sus comentarios. Cree un formulario de testimonios en su sitio web e incluya el enlace en su correo electrónico.

Cómo manejar las críticas negativas

‌Todos los negocios cometen errores y, desafortunadamente, algunos de sus clientes pueden expresar sus frustraciones en una revisión en línea. La forma en que responda a las críticas negativas puede ayudar o dificultar su negocio.

Atender la denuncia

‌En primer lugar, resiste la tentación de responder con hostilidad. Probablemente esté listo para defenderse a sí mismo y a su negocio, pero debe seguir siendo profesional. Lo mejor que puedes hacer es responder disculpándote por la falla del servicio.

Responde rapido. Y, si ya ha hablado con el cliente, puede incluir la resolución en su respuesta.

‌Acérquese al cliente insatisfecho

‌Es posible que su cliente insatisfecho haya incluido información de contacto, o es posible que pueda determinar quién dejó la reseña examinando los detalles. Si puede, comuníquese directamente con la persona. Pregúnteles con calma qué salió mal y vea qué puede hacer para abordar el problema.

Abordar una falla en el servicio y resolverla rápidamente con su cliente puede evitar que los clientes insatisfechos abandonen su empresa. Cuando recibe una revisión negativa, es mejor manejarla de manera profesional y fuera de línea si es posible.

Elimine las reseñas falsas y no pague por las reseñas

‌Si elimina todas las reseñas en línea que son menos que brillantes, podría parecer menos que creíble. Pero es posible que algunas reseñas en línea sean falsas. Probablemente no tenga tiempo para revisar cada revisión y encontrar las falsas, pero hay pistas que pueden indicarle una revisión falsa.

‌Si el revisor tiene un perfil genérico con un nombre general y repite frases similares, es posible que la persona sea en realidad un bot en línea. Si sospecha que una reseña es falsa, cópiela y búsquela. Es posible que encuentre otras reseñas con exactamente la misma redacción. Eliminar estos.

Es posible que sienta la tentación de comprar reseñas para construir su presencia en línea más rápidamente, pero los clientes generalmente pueden detectarlas. Estas reseñas compradas también pueden afectar su puntaje de SEO porque dañan su credibilidad. Pida a sus clientes testimonios reales en su lugar.

Uso de reseñas de empresas de transporte como parte de su marketing

‌Con todas las herramientas implementadas para administrar su presencia en línea y solicitar comentarios de los clientes, puede usar sus nuevos testimonios en su comercialización. Al igual que New Penn, puede crear una página separada en su sitio web para las reseñas de los clientes.

Cuando envíe encuestas con preguntas abiertas, use esta información para personalizar su mensaje. Tus clientes podrían señalar áreas de tu negocio que nunca has considerado. Aproveche esta información creando contenido relevante e incorporándolo a su marca.