Bagaimana Mengelola Ulasan Perusahaan Truk Anda

Saat menjalankan perusahaan truk, Anda mungkin tidak menganggap ulasan online sebagai sumber daya pemasaran yang signifikan. Namun iklan dari mulut ke mulut masih merupakan salah satu taktik paling efektif yang dapat digunakan bisnis mana pun untuk menarik klien baru.

Dengan alat seperti Profil Bisnis Google dan Yelp, mudah bagi pelanggan untuk menemukan Anda secara online dan memberikan ulasan. Orang yang perlu menyewa perusahaan angkutan truk di masa depan dapat menentukan apakah akan mempekerjakan Anda berdasarkan berbagai ulasan perusahaan angkutan truk. Baca lebih lanjut untuk mempelajari:

• Mengapa perusahaan truk harus mengelola ulasan online
• Cara mengelola kehadiran online Anda
• Tips untuk mendapatkan lebih banyak ulasan
• Cara menangani ulasan negatif
• Cara menggunakan ulasan sebagai bagian dari pemasaran Anda

Mengapa perusahaan truk harus mengelola ulasan online

Seperti bisnis apa pun, Anda dapat menarik lebih banyak klien dengan berita positif dari mulut ke mulut. Ulasan perusahaan truk online memungkinkan orang mengetahui lebih banyak tentang perusahaan Anda dari klien sebelumnya ketika mereka berpikir untuk mempekerjakan Anda.

Dengan alat online seperti ulasan Google dan Yelp, bersama dengan situs industri termasuk Basis Data Truk, pelanggan dapat masuk dan memberikan ulasan untuk perusahaan Anda kapan saja. Mengelola ulasan ini membantu Anda menemukan testimonial untuk ditambahkan ke materi pemasaran Anda. Ini juga memungkinkan Anda mengidentifikasi masalah yang muncul dan menyelesaikannya dengan lebih cepat.

Sebelum Anda dapat mulai mengelola ulasan perusahaan truk Anda, Anda perlu menetapkan diri Anda sebagai pemilik bisnis Anda dengan berbagai situs web.

Mengelola kehadiran online Anda

Langkah pertama untuk menangani ulasan online Anda adalah mengklaim bisnis Anda di Profil Bisnis Google dan di Yelp.

Profil Bisnis Google

Mengklaim perusahaan Anda di Profil Bisnis Google memastikan bahwa alamat, nomor telepon, situs web, dan jam buka Anda tercantum dengan benar di penelusuran Google dan di Google Maps. Untuk mengklaim bisnis Anda, telusuri perusahaan Anda di Google Maps.

Klik bisnis yang benar, lalu klik “Klaim bisnis ini”. Anda akan diminta untuk memberikan opsi verifikasi sehingga Google dapat memeriksa untuk memastikan bahwa Anda adalah pemilik perusahaan. Pilih opsi yang Anda inginkan dan ikuti petunjuk di layar.

Ketika Anda telah mengklaim bisnis Anda, Anda akan memiliki akses ke ulasan Google Anda di masa mendatang.

Menyalak

Meskipun Yelp lebih tradisional digunakan oleh perusahaan yang melayani konsumen secara langsung, Anda juga dapat menggunakan situs ini untuk membangun reputasi online Anda jika Anda adalah perusahaan truk bisnis-ke-bisnis. Untuk mengklaim bisnis Anda, login ke biz.yelp.com. Klik “Kelola Daftar Gratis saya.”

Anda dapat menemukan bisnis Anda dengan mencari nama dan kode pos Anda. Setelah Anda menemukan perusahaan Anda, buat akun dengan alamat email dan kata sandi yang dipilih. Anda kemudian akan mendapatkan kode verifikasi yang dapat dimasukkan untuk mengklaim bisnis Anda.

Basis Data Truk dan situs lainnya

Trucking Database mengkompilasi daftarnya menggunakan bisnis yang telah terdaftar di Federal Motor Carrier Safety Administration FMCSA. Jika Anda sudah terdaftar di organisasi itu, Anda tidak perlu mengklaim perusahaan Anda di database. Anda dapat mencari perusahaan Anda untuk memverifikasi bahwa semua informasi yang tercantum di situs sudah benar.

Sejumlah database khusus industri lainnya ada, tetapi banyak dari mereka hanya menawarkan informasi kepada anggota berbayar. Mengklaim bisnis Anda di Google dan Yelp akan membantu Anda mengelola kehadiran online Anda untuk semua orang yang menelusuri bisnis Anda. Anda juga harus menjalankan pencarian untuk melihat apakah ulasan muncul di situs lain. Jika demikian, hubungi webmaster dan tanyakan cara memverifikasi perusahaan Anda.

Kiat untuk mendapatkan lebih banyak ulasan

Jika frasa "ulasan online" membuat Anda ngeri memikirkan troll internet, alihkan fokus Anda. Ulasan perusahaan truk online meningkatkan kehadiran digital Anda dan meningkatkan kredibilitas Anda. Mereka sebenarnya memudahkan pelanggan untuk menemukan Anda hanya dengan mencari di internet.

Cara terbaik untuk menghasilkan ulasan adalah dengan bertanya. Ketika Anda telah menyelesaikan pekerjaan untuk klien, kirimi mereka email tindak lanjut yang berterima kasih atas bisnis mereka dan minta mereka untuk meninggalkan ulasan di situs web Anda atau di daftar Google Anda.

New Penn, sebuah perusahaan truk yang melayani Amerika Serikat Timur Laut dan Kanada, mendorong pelanggan untuk mengirimkan testimonial dan dengan bangga menampilkannya di situs web mereka, menunjukkan fokus pelanggan.

Anda juga dapat menghasilkan ulasan klien dengan mengirimkan survei umpan balik klien. Pastikan untuk menyertakan pertanyaan terbuka sehingga pelanggan dapat merinci apa yang mereka sukai dan apa yang tidak mereka sukai tentang pengalaman mereka dari awal hingga akhir.

Jika tim penjualan Anda secara teratur menghubungi klien sebelumnya, gunakan titik kontak ini sebagai kesempatan untuk meminta ulasan. Gunakan daftar email Anda untuk mengirim email ke klien saat ini dan sebelumnya untuk mendorong umpan balik mereka. Buat formulir testimonial ke situs web Anda dan sertakan tautan di email Anda.

Bagaimana menangani ulasan negatif

Setiap bisnis membuat kesalahan, dan sayangnya, beberapa pelanggan Anda mungkin mengungkapkan rasa frustrasi mereka dalam ulasan online. Cara Anda menanggapi ulasan negatif dapat membantu atau menghambat bisnis Anda.

Atasi keluhan

Pertama-tama, tahan keinginan untuk menanggapi dengan permusuhan. Anda mungkin siap membela diri dan bisnis Anda, tetapi Anda harus tetap profesional. Taruhan terbaik Anda adalah merespons dengan meminta maaf atas kegagalan layanan.

Tanggapi dengan cepat. Dan, jika Anda sudah berbicara dengan klien, Anda dapat menyertakan resolusi dalam balasan Anda.

Hubungi pelanggan yang tidak puas

Klien Anda yang tidak puas mungkin telah menyertakan informasi kontak, atau Anda mungkin dapat menentukan siapa yang meninggalkan ulasan dengan memeriksa secara spesifik. Jika Anda bisa, hubungi orang tersebut secara langsung. Tanyakan dengan tenang apa yang salah dan lihat apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasi masalah tersebut.

Mengatasi kegagalan layanan dan segera menyelesaikannya dengan klien Anda dapat mencegah klien yang tidak senang meninggalkan perusahaan Anda. Saat Anda mendapatkan ulasan negatif, sebaiknya tangani secara profesional dan offline jika memungkinkan.

Hapus ulasan palsu dan jangan bayar ulasan

Jika Anda menggosok semua ulasan online yang kurang bersinar, Anda bisa dianggap kurang kredibel. Tetapi ada kemungkinan bahwa beberapa ulasan online palsu. Anda mungkin tidak punya waktu untuk menyisir setiap ulasan dan menemukan yang palsu, tetapi ada petunjuk yang dapat memberi Anda petunjuk tentang ulasan palsu.

Jika pengulas memiliki profil umum dengan nama umum dan mengulangi frasa serupa, kemungkinan orang tersebut sebenarnya adalah bot online. Jika Anda menduga bahwa ulasan itu palsu, salin ulasan tersebut dan cari. Anda mungkin menemukan ulasan lain dengan kata-kata yang sama persis. Hapus ini.

Anda mungkin tergoda untuk membeli ulasan untuk membangun kehadiran online Anda lebih cepat, tetapi pelanggan biasanya dapat melihatnya. Ulasan yang dibeli ini juga dapat memengaruhi skor SEO Anda karena merusak kredibilitas Anda. Mintalah pelanggan Anda untuk testimonial nyata sebagai gantinya.

Menggunakan ulasan perusahaan truk sebagai bagian dari pemasaran Anda

Dengan semua alat yang tersedia untuk mengelola kehadiran online Anda dan meminta umpan balik pelanggan, Anda dapat menggunakan testimonial baru Anda dalam pemasaran Anda. Seperti New Penn, Anda dapat membuat halaman terpisah di situs web Anda untuk ulasan pelanggan.

Saat Anda mengirimkan survei dengan pertanyaan terbuka, gunakan informasi ini untuk menyesuaikan pesan Anda. Pelanggan Anda dapat menunjukkan area bisnis Anda yang tidak pernah Anda pertimbangkan. Manfaatkan wawasan ini dengan membuat konten yang relevan dan membangunnya ke dalam pencitraan merek Anda.