Comment gérer les avis de votre entreprise de camionnage

Lorsque vous dirigez une entreprise de camionnage, vous ne considérez peut-être pas les avis en ligne comme une ressource marketing importante. Mais la publicité de bouche à oreille reste l'une des tactiques les plus efficaces qu'une entreprise puisse utiliser pour attirer de nouveaux clients.

Avec des outils tels que Google Business Profile et Yelp, il est facile pour les clients de vous trouver en ligne et de laisser un avis. Les personnes qui ont besoin d'embaucher une entreprise de camionnage à l'avenir peuvent décider de vous embaucher en fonction de divers avis d'entreprises de camionnage. Lisez plus loin pour apprendre:

• ‌Pourquoi les entreprises de camionnage devraient gérer les avis en ligne
• ‌Comment gérer votre présence en ligne
• ‌Conseils pour obtenir plus d'avis
• ‌Comment gérer les avis négatifs
• ‌Comment utiliser les avis dans le cadre de votre marketing

Pourquoi les entreprises de camionnage devraient gérer les avis en ligne

‌Comme toute entreprise, vous pouvez attirer plus de clients avec un bouche à oreille positif. Les avis en ligne sur les entreprises de camionnage permettent aux gens d'en savoir plus sur votre entreprise auprès de vos clients précédents lorsqu'ils envisagent de vous embaucher.

Avec des outils en ligne tels que les avis Google et Yelp, ainsi que des sites de l'industrie tels que Trucking Database, les clients peuvent se connecter et laisser un avis sur votre entreprise à tout moment. La gestion de ces avis vous aide à trouver des témoignages à ajouter à vos supports marketing. Il vous permet également d'identifier les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent et de les résoudre plus rapidement.

Avant de pouvoir commencer à gérer les avis de votre entreprise de camionnage, vous devez vous établir en tant que propriétaire de votre entreprise avec divers sites Web.

Gestion de votre présence en ligne

‌La première étape vers la gestion de vos avis en ligne consiste à revendiquer votre entreprise sur Google Business Profile et sur Yelp.

‌Profil d'entreprise Google

‌Revendiquer votre entreprise sur Google Business Profile garantit que votre adresse, votre numéro de téléphone, votre site Web et vos horaires sont correctement répertoriés dans les recherches Google et dans Google Maps. Pour revendiquer votre entreprise, recherchez votre entreprise dans Google Maps.

Cliquez sur la bonne entreprise, puis cliquez sur "Revendiquer cette entreprise". Il vous sera demandé de fournir une option de vérification afin que Google puisse vérifier que vous êtes le propriétaire de l'entreprise. Choisissez l'option souhaitée et suivez les instructions à l'écran.

Une fois que vous avez revendiqué votre entreprise, vous aurez accès à vos avis Google à l'avenir.

Japper

‌Bien que Yelp soit plus traditionnellement utilisé par les entreprises qui servent directement les consommateurs, vous pouvez également utiliser le site pour établir votre réputation en ligne si vous êtes une entreprise de camionnage interentreprises. Pour revendiquer votre entreprise, connectez-vous à biz.yelp.com. Cliquez sur "Gérer mon annonce gratuite".

‌Vous pouvez trouver votre entreprise en recherchant votre nom et votre code postal. Lorsque vous avez localisé votre entreprise, créez un compte avec votre adresse e-mail et un mot de passe choisi. Vous obtiendrez alors un code de vérification qui pourra être saisi pour revendiquer votre entreprise.

Base de données de camionnage et autres sites

‌Trucking Database compile ses listes en utilisant des entreprises enregistrées auprès de la Federal Motor Carrier Safety Administration FMCSA. Si vous êtes déjà inscrit auprès de cette organisation, vous n'avez pas besoin de revendiquer votre entreprise dans la base de données. Vous pouvez rechercher votre entreprise pour vérifier que toutes les informations répertoriées sur le site sont correctes.

Un certain nombre d'autres bases de données spécifiques à l'industrie existent, mais beaucoup d'entre elles n'offrent des informations qu'aux membres payants. Revendiquer votre entreprise sur Google et Yelp vous aidera à gérer votre présence en ligne pour tous ceux qui recherchent votre entreprise. Vous devez également lancer une recherche pour voir si des avis apparaissent sur d'autres sites. Si tel est le cas, contactez le webmaster et demandez comment vérifier votre entreprise.

Conseils pour obtenir plus d'avis

‌Si l'expression "avis en ligne" vous fait grincer des dents à l'idée des trolls sur Internet, changez de cap. Les avis en ligne sur les entreprises de camionnage renforcent votre présence numérique et renforcent votre crédibilité. En fait, ils permettent aux clients de vous trouver plus facilement en effectuant une recherche sur Internet.

‌La meilleure façon de générer des avis est de demander. Lorsque vous avez terminé un travail pour un client, envoyez-lui un e-mail de suivi le remerciant pour son entreprise et lui demandant de laisser un avis sur votre site Web ou sur votre fiche Google.

New Penn, une entreprise de camionnage desservant le nord-est des États-Unis et le Canada, encourage les clients à soumettre des témoignages et les affiche fièrement sur son site Web, mettant en valeur l'orientation client.

Vous pouvez également générer des avis de clients en envoyant des sondages sur les commentaires des clients. Assurez-vous d'inclure des questions ouvertes afin que les clients puissent détailler ce qu'ils ont aimé et ce qu'ils n'ont pas aimé de leur expérience du début à la fin.

‌Si votre équipe de vente consulte régulièrement d'anciens clients, utilisez ces points de contact pour demander un avis. Utilisez votre liste de diffusion pour envoyer un e-mail aux clients actuels et anciens afin d'encourager leurs commentaires. Créez un formulaire de témoignage sur votre site Web et incluez le lien dans votre e-mail.

Comment gérer les avis négatifs

‌Chaque entreprise fait des erreurs et, malheureusement, certains de vos clients peuvent exprimer leur frustration dans un avis en ligne. La façon dont vous répondez aux avis négatifs peut aider ou entraver votre entreprise.

Traiter la plainte

‌Tout d'abord, résistez à l'envie de répondre avec hostilité. Vous êtes probablement prêt à vous défendre et à défendre votre entreprise, mais vous devez rester professionnel. Votre meilleur pari est de répondre en vous excusant pour l'échec du service.

Répondez rapidement. Et, si vous avez déjà parlé avec le client, vous pouvez inclure la résolution dans votre réponse.

‌Rejoindre le client insatisfait

‌Votre client mécontent peut avoir inclus des informations de contact, ou vous pourriez être en mesure de déterminer qui a laissé l'avis en examinant les détails. Si vous le pouvez, contactez directement la personne. Demandez-leur calmement ce qui n'allait pas et voyez ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème.

Traiter une panne de service et la résoudre rapidement avec votre client peut empêcher les clients mécontents de quitter votre entreprise. Lorsque vous recevez un avis négatif, il est préférable de le gérer de manière professionnelle et hors ligne si possible.

Supprimez les faux avis et ne payez pas pour les avis

‌Si vous effacez toutes les critiques en ligne qui ne sont pas élogieuses, vous pourriez sembler moins crédible. Mais il est possible que certaines critiques en ligne soient fausses. Vous n'avez probablement pas le temps de passer au peigne fin toutes les critiques et d'en trouver de fausses, mais il existe des indices qui peuvent vous signaler une fausse critique.

‌Si l'évaluateur a un profil générique avec un nom général et répète des phrases similaires, il est possible que la personne soit en fait un bot en ligne. Si vous pensez qu'un avis est faux, copiez-le et recherchez-le. Vous pourriez trouver d'autres critiques avec exactement le même libellé. Supprimez-les.

Vous pourriez être tenté d'acheter des avis pour renforcer votre présence en ligne plus rapidement, mais les clients peuvent généralement les repérer. Ces avis achetés peuvent également avoir un impact sur votre score SEO car ils nuisent à votre crédibilité. Demandez plutôt à vos clients de vrais témoignages.

Utiliser les avis des entreprises de camionnage dans le cadre de votre marketing

‌Avec tous les outils en place pour gérer votre présence en ligne et solliciter les commentaires des clients, vous pouvez utiliser vos nouveaux témoignages dans votre marketing. Comme New Penn, vous pouvez créer une page distincte sur votre site Web pour les avis des clients.

Lorsque vous envoyez des sondages avec des questions ouvertes, utilisez ces informations pour personnaliser votre message. Vos clients pourraient signaler des domaines de votre entreprise auxquels vous n'aviez jamais pensé. Tirez parti de ces informations en créant du contenu pertinent et en l'intégrant à votre image de marque.