8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซ AR และ VR ที่น่าจับตามองในปี 2022

เทคโนโลยี Augmented Reality (AR) และ Virtual Reality (VR) กำลังเริ่มต้นขึ้นจริงๆ ตามสถิติของ Statista ขนาดตลาด AR และ VR ทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตได้ถึง 209 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2565 แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด รายงานระบุเพิ่มเติมว่าการดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน AR และ VR ทั่วโลกคาดว่าจะแตะระดับ 5.5 พันล้านในปีหน้า

เหตุใดจึงสำคัญ?

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งใหม่ที่ได้รับการปรับปรุงเพิ่มขึ้น พฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่ออีคอมเมิร์ซเปลี่ยนไปอย่างมาก นักช็อปออนไลน์สายพันธุ์ใหม่ โดยเฉพาะ Gen Z และ Millennials ต้องการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณแบบดิจิทัลก่อนเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ

ด้วยเทคโนโลยี AR และ VR ผู้บริโภคจะได้ดื่มด่ำกับโลกดิจิทัลที่พวกเขาสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วและลองใช้ก่อนที่จะทำการซื้อจนเสร็จ เทคโนโลยีล้ำสมัยเหล่านี้ทำลายประสบการณ์ของลูกค้าโดยสิ้นเชิง โดยเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นผู้ซื้อ

ต่อไปนี้คือแนวโน้ม 8 อันดับแรกของอีคอมเมิร์ซ AR และ VR สำหรับปี 2022

1. AR แสดงตัวอย่างตำแหน่ง
2. โชว์รูมเสมือนจริง
3. การนำทางในร้านค้า
4. โซลูชั่นทดลองเสมือนจริง
5. VR สำหรับบ้านและอพาร์ตเมนต์
6. คู่มือการใช้งานแบบโต้ตอบ
7. ตัวกรองความเป็นจริงยิ่ง
8. VR สำหรับประสบการณ์ในร้าน
   

AR แสดงตัวอย่างตำแหน่ง

เทคโนโลยี Augmented Reality ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ยังมีอีกมากที่คาดหวังในอนาคตอันใกล้นี้ เทคโนโลยีนี้ลดผลตอบแทนด้วยการให้ลูกค้าได้เห็นผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ ขนาด และลักษณะของผลิตภัณฑ์ในบ้านของพวกเขาแบบเรียลไทม์

ร้านอีคอมเมิร์ซแห่งหนึ่งที่ทำผลงานได้ดีกับตำแหน่งที่ขับเคลื่อนด้วย AR คือ IKEA ยักษ์ใหญ่ด้านเฟอร์นิเจอร์ บริษัทมีแอป Augmented Reality ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถวัดเฟอร์นิเจอร์ในบ้านและดูว่าจะมีลักษณะอย่างไรเมื่อติดตั้งเข้ากับสภาพแวดล้อมของพวกเขา

โชว์รูมเสมือนจริง

โชว์รูมและร้านค้าเสมือนจริงพร้อมที่จะเขย่าตลาดตัวแทนจำหน่าย โชว์รูมเสมือนจริงจะเปลี่ยนห้องว่างให้เป็นฉากดิจิทัล 100% ซึ่งลูกค้าสามารถสำรวจสินค้าได้หลากหลาย ด้วยแว่นตา VR ลูกค้าสามารถดูผลิตภัณฑ์ที่แตกต่าง ลักษณะเฉพาะ และต้นทุนได้เหมือนกับในร้านค้าจริง

Kia ซึ่งเป็นองค์กรด้านยานยนต์ที่มีชื่อเสียงได้ใช้ประโยชน์จากประโยชน์ของ VR ในด้านอีคอมเมิร์ซไปแล้ว ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกรถในอุดมคติได้หลากหลายรุ่นในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง Kia ปรับใช้แถบสูงสำหรับภาพ VR เพื่อให้ลูกค้าที่อยากจะเป็นลูกค้าขับรถในฝันของพวกเขาในขนาด 1-1

การนำทางในร้านค้า

การนำทางที่ขับเคลื่อนโดย Augmented Reality จะทำให้ลูกค้าสามารถทัวร์รอบห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ได้อย่างง่ายดายและค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม การนำทางในร้าน AR ส่วนใหญ่มาในรูปแบบของแอพมือถือ แอปเหล่านี้สามารถทำอะไรได้มากกว่าให้ผู้ใช้มีการกำหนดเส้นทาง AR โดยใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะภาษาการเขียนโปรแกรมขั้นสูง เช่น Python ลองจับ

เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AR สามารถแนะนำเส้นทางการช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะสม แสดงตำแหน่งที่แน่นอนของสินค้าที่ต้องการ และแม้กระทั่งแนะนำลูกค้าไปยังส่วนส่วนลดและของขวัญ Lowe's แบรนด์ชั้นนำด้านการปรับปรุงบ้านแห่งหนึ่งของอเมริกา ใช้แอปการนำทางในร้านค้าเพื่อวางซ้อนคำสั่งบอกทิศทางและช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้อย่างสะดวก

โซลูชั่นทดลองเสมือนจริง

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่คาดว่าจะใช้เทคโนโลยี Virtual Try-On มากขึ้นภายในปี 2565 ซึ่งจะช่วยให้ผู้ซื้อเข้าใจได้มากว่าพวกเขากำลังซื้ออะไรอยู่ แนวคิดของการลองสวมเสมือนจริงกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในหมู่ร้านขายเสื้อผ้าและรองเท้า

นี่คือที่ที่กระจกฝังตัว AR ช่วยให้ลูกค้าได้ลองเสื้อผ้าหรือรองเท้าที่ต้องการโดยไม่ต้องทำจริงๆ โปรดทราบว่าการใช้งานแบบทดลองมีการขยายตัวอย่างมาก - ขณะนี้สามารถใช้งานได้สำหรับเครื่องสำอาง เฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์เสริม และแม้แต่แว่นสายตา

VR สำหรับบ้านและอพาร์ตเมนต์

เทคโนโลยี VR จะมีบทบาทสำคัญในการเปิดอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ ช่วยให้ผู้ซื้อบ้านหรืออพาร์ทเมนท์ที่มีศักยภาพสามารถท่องเที่ยวในโลกดิจิทัลได้ ตัวอย่างที่ดีที่สุดคือแอปอสังหาริมทรัพย์ของ Softengi

ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสร้างแบบจำลองบ้านหรืออพาร์ตเมนต์ได้อย่างแม่นยำ และให้ลูกค้าเข้าชมได้จริงโดยใช้ชุดหูฟัง VR โมเดลนี้สร้างจากบ้านหรืออพาร์ตเมนต์ที่อยู่ในขั้นตอนการสร้างและสามารถสร้างใหม่ได้

คู่มือการใช้งานแบบโต้ตอบ

แม้ว่าจะไม่ใช่แอปพลิเคชัน AR ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการขาย แต่คู่มือการใช้งานแบบโต้ตอบจะมีแนวโน้มในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ขายสินค้าที่มีเส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชัน เช่น เครื่องชงกาแฟ

แนวคิดนี้เรียบง่าย ลูกค้าใช้แอปพลิเคชัน AR เพื่อสแกนผลิตภัณฑ์ จากนั้นพวกเขาจะเข้าถึงคำแนะนำแบบเสมือนจริงของผลิตภัณฑ์ เช่น วิธีการตั้งค่า คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

ตัวกรองความเป็นจริงยิ่ง

ธุรกิจต่างๆ กำลังใช้ตัวกรอง Augmented Reality เพื่อช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพผลิตภัณฑ์ของตนและตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูลมากขึ้น เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น แว่นกันแดด อายแชโดว์ ลิปสติก และอื่นๆ

บริษัทยอดนิยมที่ใช้เทคโนโลยี AR นี้อยู่แล้ว ได้แก่ Warby Parker Sunglasses Company และ Sephora (แบรนด์เครื่องสำอาง) Sephora ได้พัฒนาผู้ช่วยเสมือนที่ใช้การจดจำใบหน้าได้อย่างโดดเด่น เพื่อให้ลูกค้าได้ลองแต่งหน้าด้วยสีต่างๆ

VR สำหรับประสบการณ์ในร้าน

ด้วย COVID-19 ที่ยังคงสร้างความเสียหายและอนาคตที่ดูเหมือนไม่แน่นอน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จะใช้ Virtual Reality เพื่อดึงดูดลูกค้า โปรดทราบว่าร้านค้าแบบดั้งเดิมดึงดูดลูกค้าด้วยการสร้างสภาพแวดล้อมที่มีเสน่ห์ด้วยการแสดงผลิตภัณฑ์แบบไดนามิก

สำหรับธุรกิจออนไลน์ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะลงทุนใน VR และเพื่อปิดช่องว่างระหว่างร้านค้าแบบดั้งเดิมกับการช็อปปิ้งออนไลน์ เทคโนโลยีมหัศจรรย์นี้ก่อให้เกิดแง่มุมทางสังคมของการช็อปปิ้งแบบเรียลไทม์

ด้วยผลิตภัณฑ์ 3D ลูกค้าสามารถเดินไปรอบๆ ร้าน VR โต้ตอบกับเพื่อน ๆ และแม้แต่ขอความช่วยเหลือจากสมาชิกเสมือนของพนักงานหากจำเป็น

สรุป

Augment Reality และ Virtual Reality ให้ประโยชน์ที่วัดได้จริงแก่แบรนด์ออนไลน์ และแนวโน้มในอนาคตของแบรนด์นั้นชัดเจน ในขณะที่เราพูด เทคโนโลยีเหล่านี้ได้นำการเปลี่ยนแปลงที่เป็นรูปธรรมมาสู่บริษัทค้าปลีกหลายแห่งแล้ว ตั้งแต่เฟอร์นิเจอร์และสินค้าฟุ่มเฟือยไปจนถึงรถยนต์ และอื่นๆ

จำเป็นต้องพูด การลงทุนใน AR และ VR เป็นหนึ่งในวิธีที่แน่นอนที่สุดที่บริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ เพิ่มยอดขาย ลดจำนวนการคืนสินค้า และสร้างความภักดีของลูกค้า

คุณกำลังใช้เทคโนโลยีเหล่านี้อยู่แล้วหรือมีแผนที่จะใช้ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในอนาคตหรือไม่? เรายินดีรับฟังความคิดเห็นของคุณ