เคล็ดลับในการเพิ่ม Conversion จากแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

การเพิ่มอัตราการแปลงของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณอาจเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่อง ในโพสต์นี้ คุณจะพบเคล็ดลับบางประการในการ เพิ่มอัตราการแปลงและบรรลุเป้าหมายของคุณ

พวกเราส่วนใหญ่ตระหนักดีว่าการสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่น่าสนใจสำหรับสมาชิกและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

อย่างน้อยคุณควรจะเป็น แต่ก็มีปัจจัยอื่นๆ จุดสำคัญอื่นๆ

เพื่อที่เราจะได้ไม่ลืมชิ้นส่วนของจิ๊กซอว์บางส่วน มันจะดีกว่าที่จะทบทวนขั้นตอนของกระบวนการจัดซื้อ

ขั้นตอนของกระบวนการซื้อสำหรับการแปลงโดยทั่วไปมีดังนี้:

1.- การรับรู้ถึงความต้องการ

2.- ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม

3.- การ ประเมินตัวเลือกที่มีอยู่

4.- การ ตัดสินใจ

5.- พฤติกรรมหลังการซื้อ

โดยปกติ ผู้ซื้อจะต้องผ่านขั้นตอนเหล่านี้ทั้งหมดเพื่อให้การแปลงเสร็จสมบูรณ์ ยกเว้นในกรณีที่:

• สำหรับการซื้อสินค้าในชีวิตประจำวันเพียงเล็กน้อย (โดยปกติคุณจะไม่เห็นผู้บริโภคค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมก่อนที่จะซื้อแอปเปิ้ล)
• สำหรับซื้อสินค้าที่ซื้อไปแล้วทั่วไป (แบบเดียวกับที่ซื้อประจำ)

ในสถานการณ์อื่นๆ ผู้บริโภคจะตัดสินใจว่าเขาต้องการหรือต้องการบางสิ่งบางอย่าง และจะเริ่มค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตอบสนองความต้องการของตน ประเมินทางเลือกที่มีอยู่ภายในประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการซื้อ

ในที่สุดเขาจะตัดสินใจซื้อทำให้เกิด Conversion (หรือเขาจะเลือกที่จะไม่ซื้อ) และหลังจากการซื้อ ลูกค้าอาจจะเริ่มขอความช่วยเหลือ ทิ้งความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อ ฯลฯ

ในแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่เน้นคอนเวอร์ชั่น

จดหมายข่าวอาจมีประโยชน์ในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการซื้อ แต่อีเมลควรเน้นที่การโน้มน้าวให้ผู้ใช้ทำขั้นตอนสุดท้ายเสมอ นั่นคือการแปลง

หลังจากทราบความต้องการแล้ว ในขั้นตอนการวิจัย เมื่อผู้ใช้ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม จดหมายข่าวที่มีระบบตอบกลับอัตโนมัติอาจเป็นทางเลือกที่ดีมาก เพื่อแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าควรซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

นอกจากจะจัดให้มีช่องทางในการติดต่อสื่อสารโดยตรงแล้ว

แคมเปญอีเมลเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับขั้นตอนที่เหลือของกระบวนการซื้อ

ดังนั้น ด้วยแคมเปญการตลาดทางอีเมล การส่งจดหมายข่าว จึงเป็นไปได้ที่จะโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อด้วยส่วนลดและโปรโมชั่นพิเศษเพื่อพยายามส่งเสริมให้เกิด Conversion

และหลังจากการซื้อ เราสามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ถามความคิดเห็น ตอบคำถาม หรือส่งเสริมการซื้ออื่นๆ

ถึงจุดนี้ เรากำลังพูดถึงสิ่งที่เราพูดถึงในบทความก่อนหน้านี้

โดยปกติ เราคิดว่าสมาชิกที่อ่านอีเมลคือผู้ที่จะตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์

และถ้าคนที่ตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ไม่ใช่สมาชิก?

จะสร้างจดหมายข่าวในกรณีนี้ได้อย่างไร?

ในหลายกรณี บุคคลที่ต้องการสินค้าหรือบริการและจะทำการตัดสินใจซื้อก็เช่นเดียวกัน

แต่สิ่งนี้ไม่เสมอไป

คนที่ต้องการซื้อหลักสูตรการตลาดออนไลน์ สมาร์ทโฟน หรือหนังสือ มักจะต้องผ่านทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อเพียงอย่างเดียว

อย่างไรก็ตาม สำหรับการซื้อที่มีราคาแพงกว่าหรือเมื่อบุคคลนั้นไม่มีวิธีการทางการเงิน บุคคลอื่นสามารถเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้ได้ ซึ่งจะส่งผลต่อการแปลง

ผู้เข้าร่วมปกติของกระบวนการซื้อคืออะไร?

• ผู้ริเริ่ม
• ผู้ให้ข้อมูล
• อินฟลูเอนเซอร์
• ผู้มีอำนาจตัดสินใจ
• ผู้ซื้อ
• ผู้ใช้

เราสามารถเห็นสิ่งนี้ได้ดีขึ้นด้วยตัวอย่างสั้น ๆ

ลองนึกภาพชายหนุ่มที่มีปัญหาสายตาสั้น เขาจะเป็นผู้ริเริ่ม มองหาวิธีแก้ไขปัญหาของเขา

เป็นไปได้ว่าเพื่อนหรือคนรู้จักของชายหนุ่มเคยทำการผ่าตัดที่คล้ายคลึงกันในอดีตและพูดคุยกับเพื่อนเกี่ยวกับประสบการณ์ของเขา

หากเพื่อนคนนี้บอกเขาเกี่ยวกับโรงพยาบาลหรือศูนย์ที่เขาเข้ารับการผ่าตัด บางทีผู้ใช้สามารถสมัครรับจดหมายข่าวจากบริษัทเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้

บริษัท ผ่านแคมเปญการตลาดทางอีเมลสามารถทำหน้าที่เป็นผู้มีอิทธิพลและผู้ให้ข้อมูล ชี้นำสมาชิกใหม่ผ่านแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ แนะนำให้ผู้ใช้ได้รับการแปลง

น่าจะเป็นผู้ใช้บริการและเขาจะสนใจในบางแง่มุมของการดำเนินการ:

• ระยะเวลาในการผ่าตัด
• ประสิทธิผล (อัตราความสำเร็จ)
• ระยะเวลาหลังผ่าตัด
• และราคา

ข้อมูลนี้ควรรวมอยู่ในจดหมายข่าว แต่ชัดเจนว่าสมาชิกจะไม่ทำการตัดสินใจขั้นสุดท้าย ดังนั้นบริษัทนี้จึงต้องรวมข้อมูลอื่นๆ เกี่ยวกับแคมเปญการตลาดทางอีเมลด้วย

ในตัวอย่างนี้ บางทีชายหนุ่มอาจเป็นนักเรียนอายุ 18 ปีที่สามารถเลือกการรักษาที่เหมาะสมที่สุด แต่ต้องพึ่งพาเงินจากพ่อแม่ของเขา ซึ่งควรมีส่วนร่วมในการตัดสินใจจนกว่าจะเปลี่ยนใจเลื่อมใส

เป็นไปได้มากที่ผู้ปกครองซึ่งจะต้องรับผิดชอบในการตัดสินใจขั้นสุดท้าย จะต้องหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม เช่น

• ผลข้างเคียงที่อาจเกิดขึ้น
• หากคลินิกมีประกันสุขภาพให้
• ตัวเลือกทางการเงิน
• วิธีการชำระเงิน
• ชื่อเสียง
• ชื่อศัลยแพทย์

ในฐานะที่เป็นแคมเปญการตลาดทางอีเมล นักพัฒนา รวมถึง Incluir Incluir ข้อมูล que sejam สำคัญสำหรับ สิ่งที่ต้องทำ ระบบปฏิบัติการ ผู้เข้าร่วม ไม่มีขั้นตอน การตัดสินใจ (nao e necessario que todas as informacoes sejam enviadas no mesmo e-mail, voce pode uma criosc lur mais do mais de mais) detalhes คอร์เรตาเมนเต

แคมเปญอีเมลควรมีข้อมูลที่สำคัญสำหรับผู้เข้าร่วมในกระบวนการตัดสินใจทั้งหมด (ไม่ได้หมายความว่าข้อมูลทั้งหมดควรถูกส่งในอีเมลเดียวกัน บริษัทสามารถสร้างจดหมายข่าวได้มากกว่าหนึ่งฉบับ) แต่ควรรวม รายละเอียดที่สำคัญ

ผู้ริเริ่มในกรณีนี้คือสมาชิกต้องมีข้อมูลทั้งหมดอย่างชัดเจนและมองเห็นได้

นอกจากนี้ องค์ประกอบที่ให้คำตอบโดยตรงสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ควรสามารถเข้าถึงได้ อาจผ่านไอคอนหรือลิงก์

สิ่งสำคัญคือต้องรู้จักผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสภาพแวดล้อมของพวกเขา

เราได้พูดถึงเรื่องนี้ในบทความอื่นแล้ว แต่สิ่งสำคัญคือการพยายามทำความเข้าใจลูกค้าให้รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและคาดหวังอะไร

ประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณาอาจเป็น:

• สถานการณ์ครอบครัว
• ระดับเศรษฐกิจ
• สถานการณ์ระดับมืออาชีพ
• แรงบันดาลใจส่วนตัว

จำไว้ว่าแม้การแจ้งสมาชิกหลักเป็นสิ่งสำคัญ แต่ส่วนอื่นๆ ก็มีคำถามสำคัญที่ควรตอบเช่นกัน

คุณคิดว่าวิธีนี้ซับซ้อนหรือไม่?

ไม่มีอะไรง่าย ตามที่ฉันอธิบายในตอนต้น บางทีในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผู้รับอีเมลจะทำตามขั้นตอนทั้งหมดโดยลำพัง และจะตัดสินใจด้วยตัวเอง กลยุทธ์นี้ไม่สำคัญมากนัก

แต่เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีราคาแพงกว่า กระบวนการจะแตกต่างออกไป

อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้มีความชัดเจนมากขึ้นในผลิตภัณฑ์หรือบริการ B2B ระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ ในกรณีเหล่านี้ เป็นเรื่องยากที่บุคคลหนึ่งคนจะผ่านทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อและตัดสินใจเพียงลำพังได้ บริษัท B2B มักมีหลายแผนกที่จะเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตัดสินใจ

เราสามารถดูตัวอย่างอื่นเพื่อทำความเข้าใจได้ดีขึ้น

ลองนึกภาพบริษัทที่ฝ่ายการตลาดทำงานร่วมกับ CRM ของตัวเอง ซึ่งสร้างขึ้นโดยพนักงานของพวกเขา เมื่อเวลาผ่านไป ฝ่ายการตลาดสามารถเริ่มค้นหาข้อจำกัดได้ ข้อจำกัดที่ซอฟต์แวร์อื่นไม่มี

สมาชิกของแผนกนี้ทราบดีว่างานของพวกเขาสามารถทำได้ดีขึ้นมากด้วยหนึ่งในเครื่องมือเหล่านี้ พวกเขาจึงตัดสินใจค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกต่างๆ พวกเขาเริ่มเยี่ยมชมเว็บไซต์ของซอฟต์แวร์ต่างๆ สมัครรับจดหมายข่าวต่าง ๆ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เช่นเดียวกับการติดต่อบริษัทที่มีคำถาม

คุณคิดว่าพวกเขาต้องการค้นหาอะไรในจดหมายข่าวเหล่านี้

• แน่นอนว่าพวกเขากำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการทำงานของซอฟต์แวร์
• พวกเขาต้องการทราบว่างานใดที่พวกเขาสามารถใช้ระบบได้
• ระบบอัตโนมัติใดบ้างที่สามารถพัฒนาได้
• ตัวเลือกใหม่ในซอฟต์แวร์มีอะไรบ้าง

กล่าวโดยสรุปคือ พวกเขาต้องการทราบว่าเครื่องมือใดเครื่องมือหนึ่งเหล่านี้จะช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

บริษัทต่างๆ ที่พัฒนา CRM ประเภทนี้ ผ่านแคมเปญการตลาดทางอีเมลและระบบตอบรับอัตโนมัติ สามารถให้ข้อมูลทั้งหมดนี้ในข้อความต่างๆ

ต่อมาพวกเขาจะเลือกซอฟต์แวร์ที่พวกเขาชื่นชอบ

แต่แน่นอนว่าพวกเขาไม่สามารถซื้อซอฟต์แวร์โดยไม่ได้รับอนุญาตจากกรรมการได้!

ณ จุดนี้ ผู้คนจำนวนมากขึ้นจะเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้ โดยมีคำถามอื่นๆ:

► ฝ่ายพัฒนา: พวกเขาจะต้องรู้ว่าซอฟต์แวร์ใหม่สามารถรวมเข้ากับเครื่องมือต่างๆ ที่บริษัทใช้ได้หรือไม่ และมีค่าใช้จ่ายและตัวเลือกใดบ้างในการย้ายซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ไปยังซอฟต์แวร์ใหม่

► ฝ่ายการเงินของบริษัท: พวกเขาจะต้องทราบต้นทุนของซอฟต์แวร์ใหม่ ไม่ว่าจะเป็นการชำระเงินครั้งเดียว รายปี จำนวนใบอนุญาตที่จำเป็น ฯลฯ

► คณะกรรมการของบริษัท: พวกเขาต้องการทำความเข้าใจถึงประโยชน์ที่ "จับต้องได้" ของการเปลี่ยนแปลงนี้และต้นทุนทั้งหมด (ราคา ระยะเวลาของการย้ายถิ่นและการปรับตัว ฯลฯ)

► ฝ่ายขาย: พวกเขาจะต้องรู้ว่าระบบใหม่สามารถให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการได้หรือไม่

อย่างที่คุณเห็น หลายแผนกมีข้อกำหนดและคำถามที่แตกต่างกันซึ่งต้องการคำตอบก่อนตัดสินใจใดๆ ที่สามารถสร้าง Conversion ได้

คุณเข้าใจถึงความสำคัญของการสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่จะตอบคำถามและข้อสงสัยของทุกคนที่สามารถเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการแปลงได้หรือไม่

หากแคมเปญการตลาดทางอีเมลจะเน้นเฉพาะความต้องการและคำถามของแผนกการตลาด คุณจะมีตัวเลือกน้อยลงในการสร้าง Conversion

อย่างไรก็ตาม หากเราวิเคราะห์กระบวนการซื้อและผู้เข้าร่วม แคมเปญการตลาดทางอีเมลจะมีความสมบูรณ์มากขึ้น โดยให้คำตอบแก่ผู้เข้าร่วมทั้งหมด ทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้น และด้วยสิ่งนี้ คุณจะโดดเด่นกว่าคู่แข่ง แสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจความต้องการของ บริษัท และดังนั้นจึงมีโอกาสมากขึ้นที่คุณจะพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

นี่เป็นตัวอย่างแน่นอน แต่ในแคมเปญการตลาดทางอีเมลครั้งต่อไปของคุณ

ก่อนส่งข้อความ จำไว้ว่า:

►กระบวนการขายและผู้เข้าร่วม

►ข้อมูลใดที่ผู้เข้าร่วมแต่ละคนต้องการและข้อมูลที่คุณสามารถเพิ่มลงในจดหมายข่าวเพื่อให้สมาชิกมีรายละเอียดเหล่านี้

► หากคุณใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติ ลองนึกถึงอีเมลที่จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเริ่มจากคำตอบทั่วไปที่สุด เพื่อส่งข้อมูลอื่นๆ ไปยังผู้ใช้รายอื่นในอีเมลอื่น

วัตถุประสงค์หลักคือการกำหนดขั้นตอนทั้งหมดของกระบวนการขายให้ชัดเจน เพื่อกำหนด ทิศทางของสมาชิกและส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากขึ้นในเวลาที่เหมาะสม เพื่อทำการขาย

ฉันหวังว่าโพสต์นี้จะเป็นประโยชน์!

แสดงความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับกลยุทธ์การแปลงที่คุณใช้