Советы по увеличению конверсии из ваших маркетинговых кампаний по электронной почте

Повышение коэффициента конверсии ваших маркетинговых кампаний по электронной почте может быть постоянной проблемой, в этом посте вы найдете несколько советов, как повысить коэффициент конверсии и достичь своих целей.

Большинство из нас осознают важность создания маркетинговых кампаний по электронной почте, которые будут интересны подписчикам и потенциальным клиентам.

По крайней мере, так должно быть. Но есть другие факторы, другие важные моменты.

Чтобы мы не забыли некоторые части головоломки, было бы лучше рассмотреть этапы процесса покупки.

Шаги процесса покупки для конверсии, как правило, следующие:

1.- Признание необходимости

2.- Поиск дополнительной информации

3.- Оценка доступных опций

4.- Решение

5.- Поведение после покупки

Обычно покупатель проходит все эти этапы для завершения конверсии, за исключением следующих случаев:

• Для банальной покупки повседневных товаров (обычно вы не увидите потребителя, ищущего дополнительную информацию перед покупкой яблока)
• Для покупки продуктов, которые уже часто покупаются (те же продукты, которые вы всегда покупаете).

В других ситуациях потребитель решит, что ему что-то нужно или чего-то хочет, и начнет искать дополнительную информацию о продукте или услуге, которая решает его потребности, оценивая альтернативы, доступные в том виде продукта, который покупатель хочет купить.

В конце концов он решит купить, что приведет к конверсии (или он решит не покупать), и после покупки клиент, вероятно, начнет запрашивать поддержку, оставляя свое мнение о покупке и т. Д.

В маркетинговой кампании по электронной почте, ориентированной на конверсии

Информационные бюллетени могут быть полезны на разных этапах процесса покупки, но электронные письма всегда должны быть сосредоточены на том, чтобы убедить пользователя сделать последний шаг - конверсию.

После признания необходимости, на этапе исследования, когда пользователь ищет дополнительную информацию, информационный бюллетень с некоторыми автоответчиками может быть очень хорошим вариантом, чтобы показать пользователю, что стоит покупать продукт или услугу.

Помимо предоставления средств прямого общения.

Разумеется, рассылки по электронной почте - один из лучших вариантов для остальных этапов процесса покупки.

Таким образом, с помощью маркетинговых кампаний по электронной почте и рассылки информационных бюллетеней можно повлиять на решение о покупке с помощью эксклюзивных скидок и рекламных акций, чтобы попытаться стимулировать конверсии.

А после покупки мы можем помочь покупателю получить максимальную отдачу от приобретенного продукта, спросив его мнение, ответив на вопросы или поощрив другие покупки.

До этого момента мы говорим о вещах, которые обсуждали в предыдущих статьях.

Обычно мы думаем, что подписчик, читающий электронные письма, - это человек, который решит приобрести продукты.

И если тот, кто решает покупать или нет, не является подписчиком?

Как в этом случае создавать информационные бюллетени?

Во многих случаях человек, которому нужен продукт или услуга, и он принимает решение о покупке, один и тот же.

Но так бывает не всегда.

Тот, кто хочет купить курс онлайн-маркетинга, смартфон или книгу, скорее всего, пройдет все этапы процесса покупки в одиночку.

Однако для более дорогих покупок или когда у человека нет финансовых средств, другие люди могут участвовать в этом процессе, и это повлияет на конверсии.

Какие постоянные участники процесса покупки?

• Инициатор
• Информатор
• Инфлюенсер
• Принимающий решения
• Покупатель
• Пользователь

Мы можем лучше увидеть это на кратком примере

Представьте себе молодого человека с проблемами близорукости, он был бы инициатором, ищущим решение своей проблемы.

Не исключено, что друг или знакомый молодого человека делал подобную операцию в прошлом и рассказывал своему другу о пережитом.

Если этот друг рассказал ему о больнице или центре, где ему делали операцию, возможно, пользователь сможет подписаться на рассылку новостей от компании для получения дополнительной информации.

Компания с помощью маркетинговых кампаний по электронной почте может действовать как влиятельный человек и информатор, направляя нового подписчика на каждом этапе процесса, направляя пользователя к конверсии.

Вероятно, этот парень будет конечным пользователем сервиса, поэтому его будут интересовать некоторые аспекты работы:

• Продолжительность операции
• Эффективность (уровень успеха)
• Продолжительность послеоперационного
• И цена

Эта информация должна быть включена в информационные бюллетени, но ясно, что подписчик не будет принимать окончательное решение, поэтому эта компания также должна будет включить другую информацию о маркетинговых кампаниях по электронной почте.

В этом примере, возможно, молодой человек - 18-летний студент, способный выбрать наиболее подходящее лечение, но финансово зависимый от своих родителей, которые должны участвовать в принятии решения до обращения.

Очень вероятно, что родителям, которые будут нести ответственность за принятие окончательного решения, потребуется или потребуется дополнительная информация, например:

• Возможные побочные эффекты
• Если в клинике есть медицинская страховка
• Варианты финансирования
• Способы оплаты
• Репутация
• Имя хирурга

Поскольку кампания по электронному маркетингу включает информацию о том, что нужно делать, чтобы участники не принимали участие в процессе (не требуется, чтобы информация была отправлена ​​по электронной почте, рассылка новостей по электронной почте), основная информация включает все вопросы. detalhes corretamente.

Электронные кампании должны включать информацию, которая важна для всех участников процесса принятия решения (это не означает, что вся информация должна быть отправлена ​​в одном и том же электронном письме, компания может создать более одного информационного бюллетеня), но они должны включать все важные детали.

Инициатор, в данном случае подписчик, должен располагать всей информацией в ясном и видимом виде.

Кроме того, должны быть доступны элементы, дающие прямые ответы на вопросы, которые могут быть актуальны для других участников. Возможно через значки или ссылки.

Важно знать своих потенциальных клиентов и их среду.

Мы говорили об этом в других статьях, но важно попытаться понять клиентов, чтобы знать, что им нужно и чего они ожидают.

Некоторые ключевые вопросы, которые следует учитывать, могут быть следующими:

• Семейная ситуация
• Экономический уровень
• Профессиональная ситуация
• Личные стремления

Помните, что, хотя важно проинформировать основного подписчика, у других частей также будут важные вопросы, на которые следует ответить.

Как вы думаете, этот подход сложен?

Нет ничего легкого. Это, как я объяснял в начале, возможно, в продуктах или услугах, где получатель электронного письма сам выполнит все шаги и сам примет решение, эта стратегия не очень важна.

Но когда речь идет о более дорогих продуктах или услугах, процесс другой.

Однако это более очевидно в продуктах или услугах B2B, бизнес для бизнеса. В таких случаях один человек редко может пройти все этапы процесса покупки и принять решение в одиночку. В компаниях B2B обычно есть несколько отделов, которые будут участвовать в процессе принятия решений.

Мы можем увидеть еще один пример, чтобы лучше понять это.

Представьте себе компанию, у которой отдел маркетинга работает с собственной CRM , созданной их сотрудниками. Со временем отдел маркетинга может начать находить ограничения. Ограничения, которых нет у другого программного обеспечения.

Члены этого отдела знают, что с помощью одного из этих инструментов их работу можно было бы выполнять гораздо лучше, поэтому они решают поискать дополнительную информацию о различных вариантах. Они начинают посещать сайты различных программ. Подписка на различные информационные бюллетени для получения дополнительной информации, а также обращение к компаниям с вопросами.

Как вы думаете, что они хотят найти в этих информационных бюллетенях?

• Конечно, они ищут информацию о том, как работает программное обеспечение.
• Они хотели бы знать, для каких задач они могут использовать систему
• Какую автоматизацию можно разработать
• Какие новые возможности доступны в программном обеспечении

Короче говоря, они хотят знать, как один из этих инструментов может помочь им повысить эффективность своей работы.

Различные компании, разрабатывающие такие CRM, посредством маркетинговых кампаний по электронной почте и автоответчиков, могут предоставить всю эту информацию в нескольких сообщениях.

Позже они выберут свои любимые программы.

Но, конечно же, они не могут покупать программное обеспечение без разрешения своих руководителей!

На этом этапе больше людей будут участвовать в этом процессе с другими вопросами:

► Отдел разработки: им нужно будет знать, можно ли интегрировать новое программное обеспечение с различными инструментами, используемыми компанией, и каковы затраты и варианты миграции существующего программного обеспечения на новое.

► Финансовый отдел компании: им нужно будет знать стоимость нового программного обеспечения, будет ли это разовый платеж, годовой, сколько потребуется лицензий и т. Д.

► Правление компании: они захотят понять «ощутимые» выгоды от этого изменения и общие затраты (цена, период миграции и адаптации и т. Д.).

► Отдел продаж: им нужно будет знать, может ли новая система предоставить информацию, которая им обычно нужна.

Как видите, несколько отделов с разными требованиями и вопросами, на которые нужно получить ответы, прежде чем принимать какое-либо решение, которое может привести к конверсии.

Можете ли вы понять важность создания маркетинговых кампаний по электронной почте, которые ответят на вопросы и сомнения всех людей, которые могут участвовать в процессе конверсии?

Если маркетинговая кампания по электронной почте будет сосредоточена только на потребностях и вопросах отдела маркетинга, у вас будет меньше вариантов для создания конверсии.

Однако, если мы проанализируем процесс покупки и его участников, маркетинговые кампании по электронной почте могут быть более полными, предоставляя ответы всем участникам, упрощая процесс покупки, и тем самым вы можете выделиться среди конкурентов, показывая, что вы лучше понимаете потребности компании, и поэтому более вероятно, что вы сможете разработать более эффективное программное обеспечение.

Это, конечно, пример, но в ваших следующих маркетинговых кампаниях по электронной почте

Перед отправкой сообщения помните:

►Процесс продаж и его участники.

►Какая информация нужна каждому участнику и какие данные вы можете добавить в свой информационный бюллетень, чтобы подписчики имели эту информацию.

► Если вы используете автоответчики, подумайте о электронных письмах, которые будут более эффективными, начиная с самых общих ответов, чтобы отправлять другую информацию другим пользователям в других электронных письмах.

Основная цель - четко определить все этапы процесса продаж, направить ваших подписчиков и отправить более актуальную информацию в нужное время, чтобы совершить продажу.

Надеюсь, этот пост будет вам полезен!

Оставьте нам свое мнение об используемой вами стратегии конверсии.