Suggerimenti per aumentare le conversioni dalle tue campagne di email marketing

Aumentare il tasso di conversione delle tue campagne di email marketing può essere una sfida costante, in questo post troverai alcuni suggerimenti per aumentare il tuo tasso di conversione e raggiungere i tuoi obiettivi.

La maggior parte di noi è consapevole del fatto che è importante creare campagne di email marketing che siano interessanti per abbonati e potenziali clienti.

Almeno dovresti esserlo. Ma ci sono altri fattori, altri punti importanti.

Per non dimenticare alcuni pezzi del puzzle, sarebbe meglio rivedere le fasi del processo di acquisto.

Le fasi del processo di acquisto per le conversioni, in genere, sono le seguenti:

1.- Riconoscimento del bisogno

2.- Ricerca di maggiori informazioni

3.- Valutazione delle opzioni disponibili

4.- Decisione

5.- Comportamento dopo l'acquisto

Normalmente, un acquirente passerà attraverso tutte queste fasi per completare la conversione, tranne nei casi in cui:

• Per acquisti banali di prodotti di uso quotidiano (di solito, non vedrai un consumatore che cerca ulteriori informazioni prima di acquistare una mela)
• Per l'acquisto di prodotti già comunemente acquistati (lo stesso cibo che acquisti sempre)

In altre situazioni, il consumatore deciderà di aver bisogno o desidera qualcosa, e inizierà a cercare maggiori informazioni su un prodotto o servizio che risolva le sue esigenze, valutando alternative disponibili all'interno del tipo di prodotto che il cliente desidera acquistare.

Alla fine deciderà di acquistare generando una conversione (o sceglierà di non acquistare), e dopo l'acquisto, il cliente probabilmente inizierà a richiedere supporto, lasciando la sua opinione sull'acquisto, ecc.

In una campagna di email marketing focalizzata sulle conversioni

Le newsletter possono essere utili in diverse fasi del processo di acquisto, ma le email dovrebbero sempre essere mirate a convincere l'utente a compiere il passo finale, la conversione.

Dopo il riconoscimento della necessità, in fase di ricerca, quando l'utente è alla ricerca di maggiori informazioni, una newsletter con alcuni autorisponditori può essere un'ottima opzione, per dimostrare all'utente che vale la pena acquistare il prodotto o il servizio.

Oltre a fornire un mezzo di comunicazione diretta.

Le campagne e-mail sono una delle migliori opzioni per il resto delle fasi del processo di acquisto, ovviamente.

Così, con campagne di email marketing, invio di newsletter, è possibile influenzare la decisione di acquisto, con sconti e promozioni esclusive, per cercare di favorire le conversioni.

E dopo l'acquisto, possiamo aiutare il cliente a ottenere il massimo dal prodotto acquistato, chiedendo la sua opinione, per rispondere a domande o incoraggiando altri acquisti.

Fino a questo punto, stiamo parlando di cose di cui abbiamo discusso negli articoli precedenti.

Solitamente si pensa che l'abbonato che sta leggendo le email sia la persona che deciderà di acquistare i prodotti.

E se chi decide se acquistare o meno non è l'abbonato?

Come creare le newsletter in questo caso?

In molti casi, la persona che ha bisogno del prodotto o del servizio e che prenderà la decisione di acquisto è la stessa.

Ma non è sempre così.

Chi desidera acquistare un corso di marketing online, uno smartphone o un libro, molto probabilmente attraverserà tutte le fasi del processo di acquisto da solo.

Tuttavia, per acquisti più costosi o quando la persona non ha i mezzi finanziari, altre persone possono far parte di questo processo e questo influenzerà le conversioni.

Quali sono i partecipanti regolari a un processo di acquisto?

• Iniziatore
• Informatore
• Influencer
• Colui che prende decisioni
• Acquirente
• Utente

Possiamo vederlo meglio con un breve esempio

Immagina un giovane con problemi di miopia, sarebbe l'iniziatore, alla ricerca di una soluzione al suo problema.

È possibile che un amico o conoscente del giovane abbia fatto un'operazione simile in passato e abbia parlato con il suo amico della sua esperienza.

Se questo amico gli ha parlato dell'ospedale o del centro dove è stato operato, forse l'utente può iscriversi per ricevere le newsletter dell'azienda per avere maggiori informazioni.

L'azienda, attraverso campagne di email marketing, può fungere da influencer e informatore, indirizzando il nuovo abbonato attraverso ogni fase del processo, guidando l'utente a ottenere la conversione.

Probabilmente il ragazzo sarà l'utente finale del servizio, e quindi sarà interessato ad alcuni aspetti dell'operazione:

• Durata dell'intervento
• Efficacia (tasso di successo)
• Durata del postoperatorio
• E il prezzo

Queste informazioni dovrebbero essere incluse nelle newsletter, ma è chiaro che l'abbonato non prenderà la decisione finale, quindi questa azienda dovrebbe includere anche altre informazioni sulle campagne di email marketing.

In questo esempio, forse il giovane è uno studente di 18 anni che è in grado di scegliere il trattamento più appropriato, ma dipende economicamente dai suoi genitori, che dovrebbero partecipare alla decisione fino alla conversione.

È molto probabile che i genitori, che saranno responsabili della decisione finale, abbiano bisogno o vogliano ulteriori informazioni, ad esempio:

• Possibili effetti collaterali
• Se la clinica fornisce un'assicurazione sanitaria
• Opzioni di finanziamento
• Modalità di pagamento
• Reputazione
• Il nome del chirurgo

As campanhas de email marketing devem incluir informacoes que sejam importante para todos os partecipanties no process de decisao (nao e necessario que todas as informacoes sejam enviadas no mesmo e-mail, voce pode criar mais de uma newsletter), mas e preciso incluir todos os dettagli corretamente.

Le campagne email dovrebbero includere informazioni importanti per tutti i partecipanti al processo decisionale (non significa che tutte le informazioni debbano essere inviate nella stessa email, l'azienda può creare più di una newsletter), ma dovrebbero includere tutte le dettagli importanti.

L'iniziatore, in questo caso l'abbonato, deve disporre di tutte le informazioni in modo chiaro e visibile.

Inoltre, dovrebbero essere accessibili anche gli elementi che forniscono risposte dirette a domande che sarebbero rilevanti per gli altri partecipanti. Magari tramite icone o link.

È importante conoscere i tuoi potenziali clienti e il loro ambiente

Ne abbiamo parlato in altri articoli, ma l'importante è cercare di capire i clienti per sapere di cosa hanno bisogno e cosa si aspettano.

Alcuni problemi chiave da considerare potrebbero essere:

• Situazione familiare
• Il livello economico
• Situazione professionale
• Aspirazioni personali

Ricorda che mentre è importante informare l'abbonato principale, anche le altre parti avranno importanti domande a cui è necessario rispondere.

Pensi che questo approccio sia complesso?

Niente è facile. È come ho spiegato all'inizio, forse in prodotti o servizi in cui il destinatario dell'e-mail eseguirà tutti i passaggi da solo e prenderà la decisione da solo, questa strategia non è molto importante.

Ma quando si parla di prodotti o servizi più costosi, il processo è diverso.

Tuttavia, questo è più evidente nei prodotti o servizi B2B, business to business. In questi casi, è raro che una persona possa attraversare tutte le fasi del processo di acquisto e prendere la decisione da sola. Le aziende B2B in genere hanno più dipartimenti che faranno parte del processo decisionale.

Possiamo vedere un altro esempio per capirlo meglio.

Immagina un'azienda il cui reparto marketing lavora con un proprio CRM , creato dal proprio staff. Nel tempo, il reparto marketing potrebbe iniziare a trovare dei limiti. Limitazioni che altri software non hanno.

I membri di questo dipartimento sanno che il loro lavoro potrebbe essere svolto in un modo molto migliore, con uno di questi strumenti, quindi decidono di cercare maggiori informazioni sulle varie opzioni. Cominciano a visitare i siti web di vari software. Iscriversi a diverse newsletter per ulteriori informazioni e contattare le aziende in caso di domande.

Cosa pensi che vogliano trovare in queste newsletter?

• Certamente stanno cercando informazioni su come funzionano i software
• Vorrebbero sapere per quali compiti possono utilizzare il sistema
• Quale automazione si può sviluppare
• Quali sono le nuove opzioni disponibili nel software

In breve, vogliono sapere come uno di questi strumenti potrebbe aiutarli a essere più efficienti nel loro lavoro.

Diverse aziende che sviluppano questo tipo di CRM, attraverso campagne di email marketing e autorisponditori, possono fornire tutte queste informazioni in più messaggi.

Successivamente, selezioneranno i loro software preferiti.

Ma sicuramente non possono acquistare il software senza l'autorizzazione dei loro direttori!

A questo punto, più persone faranno parte di questo processo, con altre domande:

► Il reparto sviluppo: Dovranno sapere se il nuovo software può essere integrato con i diversi strumenti utilizzati dall'azienda e quali sono i costi e le opzioni per migrare i software esistenti a quello nuovo.

► Il dipartimento finanziario dell'azienda: Dovranno conoscere i costi del nuovo software, se si tratta di un pagamento unico, annuale, quante licenze saranno necessarie, ecc.

► Il board dell'azienda: vorranno capire i benefici “tangibili” di questo cambiamento ei costi totali (prezzo, periodo di migrazione e adattamento, ecc.).

► Il reparto vendite: dovranno sapere se il nuovo sistema può fornire le informazioni di cui in genere hanno bisogno

Come puoi vedere, diversi reparti, con requisiti e domande diverse che necessitano di risposte prima di prendere qualsiasi decisione che possa generare una conversione.

Riesci a capire l'importanza di creare campagne di email marketing che rispondano alle domande e ai dubbi di tutte le persone che possono far parte del processo di conversione?

Se una campagna di email marketing si concentrerà solo sulle esigenze e le domande del reparto marketing, avresti meno opzioni per generare una conversione.

Tuttavia, se analizziamo il processo di acquisto e i suoi partecipanti, le campagne di email marketing possono essere più complete, fornendo risposte a tutti i partecipanti, semplificando il processo di acquisto e con questo puoi distinguerti dalla concorrenza, dimostrando di comprendere meglio le esigenze di un'azienda, e quindi sarebbe più probabile che tu possa sviluppare un software più efficiente.

Questo è un esempio, ovviamente, ma nelle tue prossime campagne di email marketing

Prima di inviare il messaggio, ricorda:

►Il processo di vendita ei suoi partecipanti.

►Quali informazioni ha bisogno ogni partecipante e quali dati puoi aggiungere nella tua newsletter in modo che gli abbonati abbiano questi dettagli.

► Se utilizzi gli autorisponditori, pensa alle email che saranno più efficienti, partendo dalle risposte più generiche, per inviare altre informazioni ad altri utenti in altre email.

L'obiettivo principale è definire chiaramente tutte le fasi del processo di vendita, indirizzare i tuoi abbonati e inviare informazioni più pertinenti al momento opportuno, in modo da realizzare la vendita.

Spero che questo post sia utile!

Lasciaci la tua opinione sulla strategia di conversione che utilizzi.