Wskazówki dotyczące zwiększania konwersji z kampanii e-mail marketingowych

Zwiększanie współczynnika konwersji w kampaniach e-mail marketingowych może być nieustannym wyzwaniem, w tym poście znajdziesz kilka wskazówek, jak zwiększyć współczynnik konwersji i osiągnąć swoje cele.

Większość z nas zdaje sobie sprawę z tego, jak ważne jest tworzenie kampanii e-mail marketingowych interesujących dla subskrybentów i potencjalnych klientów.

Przynajmniej powinieneś. Ale są inne czynniki, inne ważne punkty.

Aby nie zapomnieć niektórych elementów układanki, lepiej byłoby przejrzeć kolejne etapy procesu zakupowego.

Etapy procesu zakupu konwersji zazwyczaj są następujące:

1.- Rozpoznanie potrzeby

2.- Wyszukiwanie dalszych informacji

3.- Ocena dostępnych opcji

4.- Decyzja

5.- Zachowanie po zakupie

Zwykle kupujący przechodzi przez wszystkie te fazy, aby zakończyć konwersję, z wyjątkiem sytuacji, gdy:

• Dla trywialnych zakupów produktów codziennego użytku (zwykle nie zobaczysz konsumenta szukającego więcej informacji przed zakupem jabłka)
• Do zakupu produktów, które są już powszechnie kupowane (ta sama żywność, którą zawsze kupujesz)

W innych sytuacjach konsument zdecyduje, że czegoś potrzebuje lub chce, i zacznie szukać więcej informacji o produkcie lub usłudze, która rozwiąże jego potrzeby, oceniając alternatywy dostępne w ramach rodzaju produktu, który klient chce kupić.

Ostatecznie zdecyduje się na zakup generując konwersję (lub zdecyduje się nie kupować), a po zakupie klient prawdopodobnie zacznie prosić o wsparcie, zostawiając swoją opinię na temat zakupu itp.

W kampanii e-mail marketingowej nastawionej na konwersje

Newslettery mogą być przydatne na różnych etapach procesu zakupowego, ale e-maile powinny zawsze koncentrować się na przekonaniu użytkownika do ostatniego kroku, jakim jest konwersja.

Po rozpoznaniu potrzeby, w fazie researchu, gdy użytkownik szuka więcej informacji, newsletter z kilkoma autoresponderami może być bardzo dobrą opcją, aby pokazać użytkownikowi, że warto kupić produkt lub usługę.

Oprócz zapewnienia środków bezpośredniej komunikacji.

Oczywiście kampanie e-mailowe są jedną z najlepszych opcji w pozostałych fazach procesu zakupu.

W ten sposób dzięki kampaniom e-mail marketingowym, wysyłaniu biuletynów można wpływać na decyzję o zakupie za pomocą ekskluzywnych rabatów i promocji, aby zachęcić do konwersji.

A po zakupie możemy pomóc klientowi wydobyć jak najwięcej z zakupionego produktu, prosząc o opinię, odpowiadając na pytania lub zachęcając do innych zakupów.

Do tego momentu mówimy o rzeczach, które omawialiśmy w poprzednich artykułach.

Zazwyczaj myślimy, że osoba, która zdecyduje się na zakup produktów, to subskrybent, który czyta e-maile.

A jeśli ten, kto decyduje, czy kupić, czy nie, nie jest abonentem?

Jak w takim przypadku tworzyć newslettery?

W wielu przypadkach osoba, która potrzebuje produktu lub usługi i to ona podejmie decyzję o zakupie, jest ta sama.

Ale nie zawsze tak jest.

Ktoś, kto chce kupić kurs marketingu online, smartfon lub książkę, najprawdopodobniej sam przejdzie wszystkie fazy procesu zakupu.

Jednak w przypadku droższych zakupów lub gdy dana osoba nie ma środków finansowych, inne osoby mogą być częścią tego procesu, a to wpłynie na konwersje.

Kim są stali uczestnicy procesu zakupowego?

• Inicjator
• Informator
• Influencer
• Podejmujący decyzję
• Kupujący
• Użytkownik

Możemy to lepiej zobaczyć na krótkim przykładzie

Wyobraź sobie młodego mężczyznę z problemami z krótkowzrocznością, który byłby inicjatorem, szukającym rozwiązania swojego problemu.

Możliwe, że kolega lub znajomy młodego mężczyzny dokonał w przeszłości podobnej operacji i rozmawiał z przyjacielem o jego przeżyciach.

Jeśli ten znajomy powiedział mu o szpitalu lub ośrodku, w którym przeszedł operację, być może użytkownik może zapisać się, aby otrzymywać biuletyny od firmy, aby uzyskać więcej informacji.

Firma, poprzez kampanie e-mail marketingowe, może działać jako influencer i informator, kierując nowego subskrybenta przez każdy etap procesu, prowadząc użytkownika do konwersji.

Prawdopodobnie facet będzie końcowym użytkownikiem usługi, a więc będzie zainteresowany pewnymi aspektami działania:

• Czas trwania zabiegu
• Skuteczność (wskaźnik sukcesu)
• Czas trwania pooperacyjnego
• A cena

Informacje te powinny być zawarte w newsletterach, ale jasne jest, że subskrybent nie podejmie ostatecznej decyzji, więc ta firma musiałaby również uwzględnić inne informacje w kampaniach e-mail marketingowych.

W tym przykładzie być może młody człowiek jest 18-letnim studentem, który jest w stanie wybrać najwłaściwszą terapię, ale jest zależny finansowo od rodziców, którzy powinni uczestniczyć w decyzji aż do konwersji.

Jest bardzo prawdopodobne, że rodzice, którzy będą odpowiedzialni za podjęcie ostatecznej decyzji, będą potrzebować lub będą potrzebować dodatkowych informacji, na przykład:

• Możliwe efekty uboczne
• Jeśli klinika zapewnia ubezpieczenie zdrowotne
• Opcje finansowania
• Metody Płatności
• Reputacja
• Imię i nazwisko chirurga

As campanhas de e-mail marketing devem incluir informacoes que sejam Importante para todos os members no processo de decisao (nao e necessario que todas as informacoes sejam enviadas no mesmo e-mail, voce pode criar mais decisao do newslettera), detalhes corretamente.

Kampanie e-mailowe powinny zawierać informacje, które są ważne dla wszystkich uczestników procesu decyzyjnego (nie oznacza to, że wszystkie informacje powinny być wysyłane w tym samym e-mailu, firma może stworzyć więcej niż jeden newsletter), ale powinny zawierać wszystkie ważne szczegóły.

Inicjator, w tym przypadku subskrybent, musi dysponować wszystkimi informacjami w sposób jasny i widoczny.

Ponadto elementy, które dają bezpośrednie odpowiedzi na pytania, które byłyby istotne dla innych uczestników, również powinny być dostępne. Być może za pomocą ikon lub linków.

Ważne jest, aby poznać swoich potencjalnych klientów i ich otoczenie

Mówiliśmy o tym w innych artykułach, ale ważne jest, aby spróbować zrozumieć klientów, aby wiedzieć, czego potrzebują i czego oczekują.

Niektóre kluczowe kwestie do rozważenia to:

• Sytuacja rodzinna
• Poziom ekonomiczny
• Sytuacja zawodowa
• Osobiste aspiracje

Pamiętaj, że chociaż ważne jest poinformowanie głównego subskrybenta, pozostałe części również będą zawierały ważne pytania, na które należy odpowiedzieć.

Czy uważasz, że to podejście jest złożone?

Nic nie jest łatwe. Jest tak jak wyjaśniłem na początku, być może w produktach lub usługach, gdzie odbiorca maila przejdzie przez wszystkie kroki sam i sam podejmie decyzję, ta strategia nie jest bardzo ważna.

Ale kiedy mówimy o droższych produktach lub usługach, proces jest inny.

Jest to jednak bardziej widoczne w produktach lub usługach B2B, business to business. W takich przypadkach rzadko zdarza się, aby jedna osoba była w stanie przejść przez wszystkie etapy procesu zakupu i sama podjąć decyzję. Firmy B2B zazwyczaj mają wiele działów, które będą częścią procesu decyzyjnego.

Widzimy inny przykład, aby lepiej to zrozumieć.

Wyobraź sobie firmę, której dział marketingu pracuje z własnym CRM , stworzonym przez ich pracowników. Z czasem dział marketingu może zacząć szukać ograniczeń. Ograniczenia, których nie ma inne oprogramowanie.

Członkowie tego działu wiedzą, że dzięki jednemu z tych narzędzi ich pracę można by wykonać znacznie lepiej, więc postanawiają poszukać więcej informacji na temat różnych opcji. Zaczynają odwiedzać strony internetowe różnych programów. Subskrypcja różnych biuletynów, aby uzyskać więcej informacji, a także kontaktowanie się z firmami w przypadku pytań.

Jak myślisz, co chcą znaleźć w tych biuletynach?

• Z pewnością szukają informacji na temat działania oprogramowania
• Chcieliby wiedzieć, do jakich zadań mogą wykorzystać system
• Jaką automatyzację można opracować
• Jakie są nowe opcje dostępne w oprogramowaniu?

Krótko mówiąc, chcą wiedzieć, w jaki sposób jedno z tych narzędzi może pomóc im być bardziej wydajnymi w ich pracy.

Różne firmy rozwijające tego rodzaju CRM, poprzez kampanie e-mail marketingowe i autorespondery, mogą dostarczyć wszystkie te informacje w kilku wiadomościach.

Później wybiorą swoje ulubione oprogramowanie.

Ale z pewnością nie mogą kupić oprogramowania bez zgody swoich dyrektorów!

W tym momencie więcej osób będzie częścią tego procesu, z innymi pytaniami:

► Dział rozwoju: Będą musieli wiedzieć, czy nowe oprogramowanie można zintegrować z różnymi narzędziami używanymi przez firmę oraz jakie są koszty i opcje migracji istniejącego oprogramowania do nowego.

► Dział finansowy firmy: Będą musieli znać koszty nowego oprogramowania, czy jest to płatność jednorazowa, roczna, ile licencji będzie potrzebnych itp.

► Zarząd firmy: będzie chciał zrozumieć „namacalne” korzyści tej zmiany oraz całkowite koszty (cena, okres migracji i adaptacji itp.).

► Dział sprzedaży: Będą musieli wiedzieć, czy nowy system może dostarczyć informacji, których zwykle potrzebują

Jak widać, kilka działów, z różnymi wymaganiami i pytaniami, które wymagają odpowiedzi przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji, która może wygenerować konwersję.

Czy rozumiesz, jak ważne jest tworzenie kampanii e-mail marketingowych, które odpowiedzą na pytania i wątpliwości wszystkich osób, które mogą być częścią procesu konwersji?

Jeśli kampania e-mail marketingowa będzie koncentrować się tylko na potrzebach i pytaniach działu marketingu, będziesz miał mniej opcji generowania konwersji.

Jeśli jednak przeanalizujemy proces zakupowy i jego uczestników, kampanie e-mail marketingowe mogą być pełniejsze, udzielając odpowiedzi wszystkim uczestnikom, upraszczając proces zakupu i tym samym wyróżniając się na tle konkurencji, pokazując, że lepiej rozumiesz potrzeby firmę, a zatem byłoby bardziej prawdopodobne, że możesz opracować bardziej wydajne oprogramowanie.

To oczywiście przykład, ale w kolejnych kampaniach e-mail marketingowych

Przed wysłaniem wiadomości pamiętaj:

►Proces sprzedaży i jego uczestnicy.

►Jakich informacji potrzebuje każdy uczestnik i jakie dane możesz dodać w swoim biuletynie, aby subskrybenci mieli te dane.

► Jeśli korzystasz z autoresponderów, pomyśl o e-mailach, które będą bardziej wydajne, zaczynając od najbardziej ogólnych odpowiedzi, aby wysyłać inne informacje do innych użytkowników w innych e-mailach.

Głównym celem jest jasne zdefiniowanie wszystkich etapów procesu sprzedaży, ukierunkowanie swoich subskrybentów i przesłanie bardziej istotnych informacji w odpowiednim czasie, tak aby dokonać sprzedaży.

Mam nadzieję, że ten post będzie pomocny!

Zostaw nam swoją opinię na temat stosowanej strategii konwersji.