Sfaturi pentru creșterea conversiilor din campaniile dvs. de email marketing

Creșterea ratei de conversie a campaniilor tale de email marketing poate fi o provocare constantă, în această postare, vei găsi câteva sfaturi pentru a- ți crește rata de conversie și a-ți atinge obiectivele.

Cei mai mulți dintre noi sunt conștienți de faptul că este important să creăm campanii de email marketing care să fie interesante pentru abonați și potențiali clienți.

Cel puțin ar trebui să fii. Dar există și alți factori, alte puncte importante.

Ca să nu uităm câteva dintre piesele puzzle-ului, ar fi bine să trecem în revistă etapele procesului de cumpărare.

Pașii procesului de achiziție pentru conversii sunt, de obicei, următorii:

1.- Recunoașterea nevoii

2.- Cautarea mai multor informatii

3.- Evaluarea optiunilor disponibile

4.- Decizie

5.- Comportament după cumpărare

În mod normal, un cumpărător va trece prin toate aceste faze pentru a finaliza conversia, cu excepția cazului în care:

• Pentru achiziționarea banală de produse de zi cu zi (de obicei, nu veți vedea un consumator care caută mai multe informații înainte de a cumpăra un măr)
• Pentru achiziționarea de produse care sunt deja achiziționate în mod obișnuit (aceeași mâncare pe care o cumpărați întotdeauna)

În alte situații, consumatorul va decide că are nevoie sau își dorește ceva și va începe să caute mai multe informații despre un produs sau serviciu care îi rezolvă nevoile, evaluând alternativele disponibile în cadrul tipului de produs pe care clientul dorește să-l cumpere.

În cele din urmă va decide să cumpere generând o conversie (sau va alege să nu cumpere), iar după cumpărare, clientul va începe probabil să solicite suport, să-și lase părerea despre achiziție etc.

Într-o campanie de email marketing axată pe conversii

Newsletter-urile pot fi utile în diferite etape ale procesului de cumpărare, dar e-mailurile ar trebui să fie mereu axate pe a convinge utilizatorul să facă pasul final, conversia.

După recunoașterea necesității, în faza de cercetare, când utilizatorul caută mai multe informații, un newsletter cu niște autoresponders poate fi o opțiune foarte bună, pentru a arăta utilizatorului că merită să cumpere produsul sau serviciul.

Pe lângă faptul că oferă un mijloc de comunicare directă.

Campaniile prin e-mail sunt una dintre cele mai bune opțiuni pentru restul fazelor procesului de cumpărare, desigur.

Astfel, prin campanii de email marketing, trimitere de newslettere, este posibil să influențezi decizia de cumpărare, cu reduceri și promoții exclusive, pentru a încerca să încurajeze conversiile.

Iar dupa achizitie, putem ajuta clientul sa profite la maximum de produsul achizitionat, cerand parerea acestuia, sa raspunda la intrebari sau incurajand alte achizitii.

Până în acest punct, vorbim despre lucruri despre care am discutat în articolele anterioare.

De obicei, credem că abonatul care citește e-mailurile este persoana care va decide să achiziționeze produsele.

Și dacă cel care decide dacă cumpără sau nu nu este abonatul?

Cum se creează buletinele informative în acest caz?

În multe cazuri, persoana care are nevoie de produsul sau serviciul și care va lua decizia de cumpărare este aceeași.

Dar acest lucru nu este întotdeauna așa.

Cineva care dorește să cumpere un curs de marketing online, un smartphone sau o carte, cel mai probabil va trece singur prin toate fazele procesului de cumpărare.

Cu toate acestea, pentru achiziții mai scumpe sau când persoana nu are mijloace financiare, alte persoane pot face parte din acest proces, iar acest lucru va afecta conversiile.

Care sunt participanții obișnuiți ai unui proces de achiziție?

• Iniţiator
• Informator
• Influencer
• Factor de decizie
• Cumpărător
• Utilizator

Putem vedea acest lucru mai bine cu un scurt exemplu

Imaginați-vă un tânăr cu probleme de miopie, el ar fi inițiatorul, în căutarea unei soluții la problema lui.

Este posibil ca un prieten sau o cunoștință a tânărului să fi făcut o operație similară în trecut și să fi vorbit cu prietenul său despre experiența sa.

Dacă acest prieten i-a povestit despre spital sau despre centrul unde a trecut prin operație, poate că utilizatorul se poate abona pentru a primi newsletterele de la companie pentru mai multe informații.

Compania, prin campanii de email marketing poate acționa ca influencer și informator, direcționând noul abonat prin fiecare pas al procesului, îndrumându-l pe utilizator pentru a obține conversia.

Probabil că tipul va fi utilizatorul final al serviciului și, prin urmare, va fi interesat de anumite aspecte ale operațiunii:

• Durata intervenției chirurgicale
• Eficacitate (rata de succes)
• Durata postoperatorie
• Și prețul

Aceste informații ar trebui incluse în buletine informative, dar este clar că abonatul nu va lua decizia finală, așa că această companie ar trebui să includă și alte informații despre campaniile de email marketing.

În acest exemplu, poate că tânărul este un student de 18 ani care este capabil să aleagă cel mai potrivit tratament, dar dependent financiar de părinții săi, care ar trebui să participe la decizie până la convertire.

Este foarte probabil ca părinții, care vor fi responsabili de luarea deciziei finale, să aibă nevoie sau să dorească informații suplimentare, de exemplu:

• Reacții adverse posibile
• Dacă clinica asigură asigurări de sănătate
• Opțiuni de finanțare
• Metode de plata
• Reputatie
• Numele chirurgului

Ca campanhas de email marketing trebuie să includă informații despre care sunt importante pentru toți participanții, nici un proces de decizie (nu este necesar ca toate informațiile să fie trimise prin e-mail, vocea poate fi scrisă mai mult din buletinul informativ), dar trebuie să includă toate aceste informații. detalhes corect.

Campaniile prin e-mail ar trebui să includă informații care sunt importante pentru toți participanții la procesul de decizie (nu înseamnă că toate informațiile trebuie trimise în același e-mail, compania poate crea mai multe newsletter), dar ar trebui să includă toate detalii importante.

Inițiatorul, în acest caz abonatul, trebuie să aibă toate informațiile într-un mod clar și vizibil.

În plus, elementele care oferă răspunsuri directe la întrebările care ar fi relevante pentru alți participanți ar trebui să fie, de asemenea, accesibile. Poate prin pictograme sau link-uri.

Este important să vă cunoașteți potențialii clienți și mediul lor

Am vorbit despre asta în alte articole, dar important este să încercăm să înțelegi clienții pentru a ști de ce au nevoie și la ce se așteaptă.

Unele aspecte cheie de luat în considerare ar putea fi:

• Situația familială
• Nivelul economic
• Situație profesională
• Aspirații personale

Rețineți că, deși este important să informați abonatul principal, celelalte părți vor avea și întrebări importante la care ar trebui să li se răspundă.

Crezi că această abordare este complexă?

Nimic nu e ușor. Este așa cum am explicat la început, poate în produsele sau serviciile în care destinatarul e-mailului va parcurge singur toți pașii și va lua singur decizia, această strategie nu este foarte importantă.

Dar când vorbim despre produse sau servicii mai scumpe, procesul este diferit.

Cu toate acestea, acest lucru este mai evident în produsele sau serviciile B2B, business to business. În aceste cazuri, este rar ca o singură persoană să poată parcurge toate etapele procesului de cumpărare și să ia singură decizia. Companiile B2B au de obicei mai multe departamente care vor face parte din procesul de decizie.

Putem vedea un alt exemplu pentru a-l înțelege mai bine.

Imaginați-vă o companie al cărei departament de marketing lucrează cu propriul CRM , creat de personalul său. În timp, departamentul de marketing ar putea începe să găsească limitări. Limitări pe care alte software-uri nu le au.

Membrii acestui departament știu că munca lor ar putea fi realizată într-un mod mult mai bun, cu unul dintre aceste instrumente, așa că decid să caute mai multe informații despre diferitele opțiuni. Ei încep să viziteze site-urile diferitelor software-uri. Abonarea la diferite buletine informative pentru mai multe informații, precum și contactarea companiilor cu întrebări.

Ce crezi că vor să găsească în aceste buletine informative?

• Cu siguranță ei caută informații despre cum funcționează software-urile
• Ei ar dori să știe pentru ce sarcini pot folosi sistemul
• Ce automatizare poate fi dezvoltată
• Care sunt noile opțiuni disponibile în software

Pe scurt, vor să știe cum unul dintre aceste instrumente i-ar putea ajuta să fie mai eficienți în munca lor.

Diferite companii care dezvoltă acest tip de CRM-uri, prin campanii de email marketing și autoresponders, pot furniza toate aceste informații în mai multe mesaje.

Mai târziu, își vor selecta software-urile preferate.

Dar cu siguranță nu pot cumpăra software-ul fără autorizația directorilor lor!

În acest moment, mai mulți oameni vor face parte din acest proces, cu alte întrebări:

► Departamentul de dezvoltare: vor trebui să știe dacă noul software poate fi integrat cu diferitele instrumente utilizate de companie și care sunt costurile și opțiunile pentru migrarea software-urilor existente la cel nou.

► Departamentul financiar al companiei: vor trebui să cunoască costurile noului software, dacă este o plată unică, anuală, de câte licențe vor fi necesare etc.

► Consiliul de administrație al companiei: vor dori să înțeleagă beneficiile „tangibile” ale acestei schimbări și costurile totale (preț, perioada de migrare și adaptare etc.).

► Departamentul de vânzări: vor trebui să știe dacă noul sistem poate furniza informațiile de care au nevoie în mod obișnuit

După cum puteți vedea, mai multe departamente, cu cerințe și întrebări diferite care au nevoie de răspunsuri înainte de a lua orice decizie care poate genera o conversie.

Puteți înțelege importanța creării de campanii de email marketing care să răspundă la întrebările și îndoielile tuturor persoanelor care pot face parte din procesul de conversie?

Dacă o campanie de email marketing se va concentra doar pe nevoile și întrebările departamentului de marketing, ai avea mai puține opțiuni pentru a genera o conversie.

Totuși, dacă analizăm procesul de cumpărare și participanții acestuia, campaniile de email marketing pot fi mai complete, oferind răspunsuri tuturor participanților, simplificând procesul de cumpărare și prin aceasta vă puteți evidenția față de concurenți, arătând că înțelegeți mai bine nevoile o companie și, prin urmare, ar fi mai probabil să puteți dezvolta un software mai eficient.

Acesta este un exemplu, desigur, dar în următoarele campanii de email marketing

Înainte de a trimite mesajul, rețineți:

►Procesul de vânzare și participanții săi.

►De ce informații are nevoie fiecare participant și de ce date puteți adăuga în buletinul informativ pentru ca abonații să aibă aceste detalii.

► Dacă folosiți autorespondere, gândiți-vă la email-urile care vor fi mai eficiente, începând cu cele mai generale răspunsuri, pentru a trimite alte informații altor utilizatori în alte email-uri.

Obiectivul principal este de a defini clar toate etapele procesului de Vânzări, de a vă direcționa abonații și de a trimite informații mai relevante la momentul oportun, astfel încât să faceți vânzarea.

Sper că această postare este de ajutor!

Lăsați-ne părerea dvs. despre strategia de conversie pe care o utilizați.