12 กลยุทธ์ในการเพิ่ม CLTV ด้วย Email Marketing

คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้าของคุณมีมูลค่าเท่าไร?

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถติดป้ายราคากับคนที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณอยู่รอดได้ แต่คุณควรมีชีพจรว่าพวกเขาใช้จ่ายไปเท่าไรและนานแค่ไหน

เนื่องจากมีเอกสารประกอบมาอย่างดี จึงมีค่าใช้จ่ายมากกว่าในการได้ลูกค้าใหม่มากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้

ฟัง: ถ้าคุณได้สร้างรายชื่อลูกค้าแล้ว แสดงว่าคุณได้ทำส่วนที่ยากแล้ว เป้าหมายระยะยาวของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เจริญรุ่งเรืองควรเป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าที่มีอยู่

การทำเช่นนี้เริ่มต้นด้วยการวัดค่า CLTV ของคุณ

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้:

• CLTV คืออะไร (และวิธีการคำนวณด้วยตัวคุณเอง)
• วิธีดำเนินการเพื่อเพิ่ม CLTV ของคุณผ่านการตลาดผ่านอีเมล
• วิธีที่แบรนด์ชั้นนำใช้การตลาดผ่านอีเมลและระบบอัตโนมัติเพื่อรักษาลูกค้าให้มากขึ้น

‍

CLTV คืออะไร?

CLTV (มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า) เป็นตัวชี้วัดทางธุรกิจที่วัดจำนวนเงินที่บุคคลใช้ไปตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า การวัดวงจรชีวิตของลูกค้าโดยเฉลี่ย คุณสามารถกำหนดได้ว่าโดยทั่วไปแล้วผู้คนใช้จ่ายมากเพียงใด พวกเขาซื้อบ่อยเพียงใด และพวกเขาจะยึดติดกับธุรกิจของคุณนานแค่ไหน

จุดประสงค์ในภาพรวมของการวัดค่า CLTV ของคุณคือ? ค้นพบโอกาสในการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณและลดอัตราการเลิกใช้งาน พูดง่ายๆ ก็คือ อัตราการเลิกใช้งานจะวัดอัตราที่ลูกค้าหยุดทำธุรกิจกับคุณ

ความสำคัญของ CLTV ในฐานะตัวชี้วัดประสิทธิภาพไม่สามารถพูดเกินจริงได้ เฮ้ นี่คือตัวเลขบางส่วนที่อิงจาก Commerce Roundtable ล่าสุดของเราที่เน้นคุณค่าของลูกค้าปัจจุบันของคุณ:

• การหาลูกค้าใหม่ยาก กว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้ 25 เท่า (!!!)
• ลูกค้าปัจจุบันจะ ใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 31% ในการซื้อแต่ละครั้ง
• หลังจากซื้อครั้งเดียว: 27% ของผู้ซื้อ จะกลับมาซื้อที่ 2 ผู้ซื้อครั้งที่ 2 มีแนวโน้มที่จะซื้อครั้งที่ 3 มากขึ้น 45% การซื้อครั้งที่ 3 มีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำมากกว่า 54%
• ลูกค้าประจำใช้จ่ายมากขึ้น 17% ต่อการทำธุรกรรม (และ เพิ่มขึ้น 25% ในช่วงวันหยุด !)
  

แปล? การมุ่งเน้นที่ลูกค้าปัจจุบันคือคุณสามารถเพิ่มกระแสเงินสดโดยไม่ต้องคอยตามล่าหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่อยู่เสมอ เห็นได้ชัดว่าการหาลูกค้าใหม่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการขยายธุรกิจของคุณ แต่การหาลูกค้าเป้าหมายนั้นทั้งมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน

เมื่อคุณมีฐานลูกค้าที่มั่นคงแล้ว คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การตลาดกับพวกเขาเพื่อประโยชน์ในการมีอายุยืนยาวและความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจของคุณ

‍

วิธีคำนวณ CLTV ของลูกค้า

เรารู้ว่าคุณคงไม่รู้สึกเหมือนเป็นบทเรียนคณิตศาสตร์ในตอนนี้ ดังนั้นเราจะทำให้มันง่าย

นี่คือสูตร CLTV พื้นฐานในการคำนวณมูลค่าลูกค้าโดยเฉลี่ยของคุณ:

และนี่คือการคำนวณเพิ่มเติมบางส่วนสำหรับการอ้างอิง:

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย = รายได้รวม / ยอดสั่งซื้อทั้งหมด

ความถี่ในการซื้อเฉลี่ย = จำนวนการซื้อทั้งหมด / การซื้อของลูกค้าที่ไม่ซ้ำในช่วงเวลาที่กำหนด

อายุการใช้งานเฉลี่ยของลูกค้า = 1 / อัตราการเลิกใช้งานของคุณ (คุณสามารถค้นหาอัตราการเลิกใช้งานของคุณได้ดังนี้: ลูกค้าทั้งหมดที่ซื้อในปีนี้และปีที่แล้ว / ลูกค้าทั้งหมดที่ซื้อในปีที่แล้ว)

ไม่ว่าคุณจะคำนวณ LTV ของลูกค้าเป็นประจำและถือว่าเป็น KPI หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับคุณ (ซึ่งมักจะเป็นสิ่งที่บริษัท SaaS ทำ) สิ่งที่สำคัญคือคุณต้องพยายามปรับปรุงตัวเองตลอดเวลา

วิธีเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าด้วยการตลาดผ่านอีเมล

ลูกค้าประจำไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ

ด้านล่างนี้ เราได้แบ่งวิธีที่นักการตลาดสามารถใช้อีเมลเพื่อส่งเสริม CLTV ของพวกเขา รวมถึงตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงจากแบรนด์ที่ดีที่สุดที่ทำธุรกิจในปัจจุบัน

1. แบ่งกลุ่มรายชื่อของคุณเพื่อระบุลูกค้าที่ "ดีที่สุด" ของคุณ

แม้ว่าคุณควรมีความรักต่อลูกค้าทุกคนของคุณ แต่บางคนก็มีค่ามากกว่าลูกค้ารายอื่นๆ อย่างเห็นได้ชัด

ยิ่งคุณสามารถระบุลูกค้าที่มีคุณค่าที่สุดของคุณ (MVC) ได้เร็วเพียงใด และว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณอย่างไร ก็ยิ่งดีเท่านั้น การพิจารณาว่าใครบ้างที่ MVC ของคุณอาจเริ่มต้นด้วยมูลค่าการสั่งซื้อหรือเงินที่ใช้ไป แต่มีปัจจัยและตัวชี้วัดอื่นๆ ที่ควรพิจารณา เช่น:

• การมีส่วนร่วม (หรือขาด)
• แหล่งที่มาของการสมัคร (ป๊อปอัปเทียบกับผู้ซื้อเทียบกับรถเข็นที่ละทิ้ง)
• ข้อมูลประชากร (เพศ อายุ สถานที่)
• ความสนใจผลิตภัณฑ์ (หมวดหมู่หรือความสนใจ)
• ประวัติการซื้อ (ซ้ำ)

ปัจจัยเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณระบุ MVC ของคุณ แต่ยังรวมถึงลูกค้าที่มีคุณค่าน้อยที่สุดของคุณด้วย

บริษัทอีคอมเมิร์ซทุกรูปแบบและทุกขนาดปฏิบัติตามสิ่งที่เราเรียกว่า กฎ 20-60-20 กฎนี้ใช้เป็นตัวแทนของผู้ชมและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา ไม่ว่าคุณจะขายอะไร ทุกธุรกิจมีการกระจายลูกค้าที่คล้ายคลึงกันดังที่เน้นด้านล่าง:

• ลูกค้าของคุณ ต่ำสุด 20% ซึ่งเป็นตัวแทนของผู้ที่อาจทำการซื้อครั้งแรกเพียงเล็กน้อยแต่ไม่เคยติดตามและยังไม่ตอบกลับอีเมลของคุณ
• ลูกค้า ระดับกลาง 60% ของคุณ เป็นตัวแทนของผู้ที่โดยทั่วไปแล้วมีความสุขและมีส่วนร่วมเป็นครั้งคราวแต่ยังคงดูเหมือนไม่มั่นใจในการซื้อครั้งที่สอง
• 20% แรก ที่มีการซื้อซ้ำ เปิดข้อความของคุณเป็นประจำและเป็นตัวแทนของลูกค้าที่คลั่งไคล้ที่สุดของคุณ

เพื่อประโยชน์ในการปรับปรุง LTV ของลูกค้า ลำดับความสำคัญสูงสุดของคุณควรกำหนดว่าใคร 20% อันดับต้น ๆ ของคุณและพฤติกรรมของพวกเขาเป็นอย่างไร จากนั้น หาวิธีให้การรักษาแบบวีไอพีแก่พวกเขา

คุณมองเห็นลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณได้อย่างไร? ใน Sendlane คุณสามารถใช้ Deep-Data Integrations เพื่อระบุและแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามพฤติกรรมการซื้อในอดีต หากธุรกิจของคุณใช้ CRM คุณก็สามารถดูได้เช่นกัน

คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณโดยตรงภายใน Sendlane ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามจำนวนคำสั่งซื้อหรือระยะเวลาที่พวกเขาเป็นลูกค้า การค้นหา VIP ของคุณใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีด้วยวิธีนี้

ด้านล่างนี้คือภาพรวมวิธีที่ Sendlane สามารถดึงข้อมูลโดยตรงจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามการใช้จ่ายทั้งหมด

จากที่นี่ คุณสามารถส่งโปรโมชันพิเศษหรือแม้แต่เชิญผู้คนให้มาเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณได้ คุณยังสามารถสนับสนุนให้พวกเขาช่วยทำการตลาดของคุณได้ด้วยการแบ่งปันการซื้อบนโซเชียลมีเดีย

//[ฉีด:โฆษณา-สาธิต]

2. Hyper ปรับแต่งอีเมลของคุณเพื่อจัดการกับลูกค้าเก่าโดยตรง

ความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นชัดเจนเมื่อพูดถึงการส่งเสริม CLTV ของคุณ

เห็นได้ชัดว่าคุณไม่ควรส่งข้อความที่มีขนาดเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้ที่รู้ว่าคุณคุ้นเคยกับคุณอยู่แล้ว การทำเช่นนั้นทำให้รู้สึกประมาทรู้ไหม?

แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรจะเป็นมากกว่าแค่การระบุชื่อลูกค้าของคุณ: เราแนะนำให้คุณก้าวไปอีกขั้นด้วยการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวแบบไฮเปอร์

การปรับให้เป็นส่วนตัวแบบไฮเปอร์หมายถึงการค้นหาสมดุลระหว่างการเขียนอีเมลที่ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนเป็น VIP และใช้ข้อมูลอีเมลเพื่อเน้นความสัมพันธ์ของคุณในฐานะธุรกิจ การบรรลุไฮเปอร์ส่วนบุคคลเป็นกระบวนการสามขั้นตอน:

• ส่งอีเมลโดยมีจุดประสงค์ คุณไม่ควรเข้าถึงลูกค้า "เพียงเพราะ" บางอย่างง่ายๆ เช่น การโปรโมตข้อเสนอของคุณในฐานะลูกค้าเก่าโดยเฉพาะ (ดูประเด็นด้านบน) หรือการขายสิ่งที่พวกเขาเคยซื้อมาก่อนจะให้บริบทกับข้อความของคุณที่ไม่ทำให้คุณรู้สึกเร่งเร้า
• ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษและชื่นชม การเขียนอีเมลทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความพึงพอใจและการดึงดูดลูกค้าของคุณ การใช้น้ำเสียงในเชิงบวกและทำให้ข้อความของคุณรู้สึกเหมือนกับว่าเขียนโดยมนุษย์สามารถช่วยได้จริงๆ การกระตุ้นอารมณ์เป็นข้อดีอย่างมาก หากไม่มีสิ่งอื่นใด ให้ขอบคุณลูกค้าของคุณและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณกำลังตามหาพวกเขาอยู่
• บอกบางสิ่งเกี่ยวกับพวกเขา การซื้อ การเยี่ยมชม การตั้งค่า มันชื่อคุณ! นี่คือที่ที่เครื่องมือข้อมูลอีเมล (เช่น คุณลักษณะไฮเปอร์ส่วนบุคคลของ Sendlane) สามารถเน้นย้ำถึงพฤติกรรมในอดีตที่เตือนให้ลูกค้าทราบว่าคุณรู้จักพฤติกรรมเหล่านี้ ข้อมูลที่ผ่านมายังสามารถเน้นว่าเมื่อใดควรส่งข้อความของคุณ ซึ่งเสนอให้โปรโมต และอื่นๆ สิ่งนี้ไปควบคู่ไปกับการแบ่งกลุ่มรายการของคุณ อีเมลด้านล่างจาก Petsmart มีไว้สำหรับสิ่งนี้!

(ที่มา: Petsmart)

3. เพิ่มประสิทธิภาพการเช็คอินและเสนอเวลาของคุณ

การใช้แนวคิดของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากเกินไปถือเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดและตรงไปตรงมาที่สุดในการเพิ่ม LTV ของลูกค้าของคุณ

แต่ระยะเวลาของอีเมลนั้นค่อนข้างยุ่งยาก การค้นหาจุดติดต่อในจำนวนที่ "เหมาะสม" นั้นต้องใช้เวลา เช่นเดียวกับการค้นหาว่าเมื่อใดที่ผู้คนมักจะเปิดข้อความของคุณ

สิ่งนี้บ่งบอกถึงความสำคัญของการใช้เครื่องมืออย่าง Sendlane เพื่อช่วยคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าและเข้าใจช่วงเวลาที่เหมาะสมในการส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณ

เป้าหมายที่นี่ไม่ใช่เพียงเพื่อโจมตีรายชื่ออีเมลของคุณด้วยข้อเสนอเท่านั้น เป้าหมายของคุณคือจัดโครงสร้างความถี่ของข้อความในลักษณะที่เหมาะสม ด้วยการทดลองและการติดตามพฤติกรรม คุณจะทราบได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลโดยเร็วที่สุด แพลตฟอร์มของ Sendlane ช่วยให้คุณทำการทดลองด้วยตัวเองเพื่อหาคำตอบ

อีกส่วนที่สำคัญในการเพิ่มความถี่ของข้อเสนอคือการเปลี่ยนประเภทของข้อความที่คุณส่ง เห็นได้ชัดว่าคุณไม่ต้องการส่งสแปมไปยังบุคคลที่มีอีเมล "ซื้อตอนนี้" ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ข่าวดีก็คือมีอีเมลการรักษาลูกค้าให้ส่งมากมาย

ข้อเสนอที่อ่อนไหวต่อเวลา อีเมลวันหยุด ส่วนลดครั้งแรก. รายการไปบนและบน.

ButcherBox เป็นตัวอย่างที่สำคัญของแบรนด์ที่ส่งข้อเสนอที่หลากหลายไปยังรายการของตนโดยไม่ทำให้เสีย

(ที่มา: กล่องเนื้อ)

4. สร้างโปรแกรมอ้างอิงและสมาชิกที่ส่งเสริมให้ลูกค้าโปรโมตคุณ

ไม่มีความประหลาดใจที่นี่ การอ้างอิงช่วยลดค่าใช้จ่ายในการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณโดยการสนับสนุนให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณทำการตลาดในนามของคุณ

โอ้ ลูกค้าที่อ้างอิงมีความภักดีและใช้จ่ายมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ด้านล่างนี้คืออีเมลอ้างอิงที่ยอดเยี่ยมจาก Tiny Organics ที่เน้นว่าคุณสามารถสร้างกระแสให้กับโปรแกรมอ้างอิงของคุณเองได้อย่างไร

(ที่มา: Tiny Organics)

สรุป โปรแกรมอ้างอิงอาจดูเหมือนเป็นงานมาก เราแนะนำให้สร้างหนึ่งรายการหลังจากที่คุณได้สร้างฐานลูกค้าแล้ว แทนที่จะสร้างรายการตั้งแต่เริ่มต้น ยิ่งคุณมีผู้ซื้อซ้ำมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะกระจายคำออกไป

ไม่ว่าจะเป็นส่วนเสริมหรือทางเลือกอื่นสำหรับรางวัลของคุณ การสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าจะควบคู่ไปกับการเพิ่ม CLTV ของคุณ

รางวัลพิเศษและส่วนลดไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนเป็นวีไอพี แต่ยังสนับสนุนไม่ให้พวกเขาตีกลับคู่แข่ง

และด้วยการสนับสนุนให้ผู้คนสร้างลูกค้าซ้ำและให้โบนัสสำหรับการทำเช่นนั้น คุณจะสามารถประสานตัวเองเป็นธุรกิจที่มุ่งไปสู่ทุกสิ่งที่คุณอาจขายได้อย่างรวดเร็ว

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างที่ดีของโปรแกรมความภักดีของ TOMS รางวัลต่างๆ เช่น การจัดส่งฟรี ข้อเสนอวันเกิด และการเข้าถึงการลดราคาก่อนใครจะเน้นถึงโอกาสที่รอช้าเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและดึงดูดให้ซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก

(ที่มา: TOMS)

แม้จะได้รับความนิยม แต่โปรแกรมความภักดีไม่ได้สงวนไว้สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้บางอย่างเช่น Smile.io เพื่อให้โปรแกรมของคุณเริ่มต้นได้ (คำใบ้ คำใบ้: คุณควรตรวจสอบการผสานรวม Smile.io ของเราทั้งหมด)

5. เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณก่อนชำระเงิน

การกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นไม่ได้หมายความว่าคุณต้องขึ้นราคาเสมอไป

ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาว่าการปรับแต่งเล็กน้อยในกระบวนการเช็คเอาต์อีคอมเมิร์ซของคุณอาจส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้นได้อย่างไร ซึ่งอาจรวมถึง:

• แนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องเมื่อมีคนเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น
• ราคาเป้าหมายให้ลูกค้าส่งฟรี
• การนับถอยหลังและข้อเสนอที่คำนึงถึงเวลาในสถานที่

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างจาก Old Navy ซึ่งทำเครื่องหมายที่ช่องเหล่านี้ทั้งหมด สิ่งจูงใจเหล่านี้ (ค่าจัดส่งฟรี การขายในระยะสั้น สินค้าแนะนำ) เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการโปรโมตตลอดทั้งแคมเปญอีเมลของคุณ

(ที่มา: Old Navy)

6. สำรวจโอกาสการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องผ่านอีเมล

เราเคยคุยกันมาแล้วว่าอีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องของลูกค้าของคุณอย่างไร

ส่วนเสริมและการอัปเกรดเล็กๆ น้อยๆ ที่เกิดจากเศษเสี้ยวของรายการสามารถเพิ่มยอดขายครั้งใหญ่ได้เมื่อนำเสนอต่อรายการทั้งหมดของคุณ

บางทีวิธีที่ดีที่สุดในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องก็คือการแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า เนื่องจากคนทั่วไปรู้สึกสับสนกับการเลือกผลิตภัณฑ์ตั้งแต่แรก คำแนะนำสามารถช่วยในการผลักดันที่จำเป็นมากและช่วยลดอัมพาตจากการวิเคราะห์

ตรวจสอบอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์อันละเอียดอ่อนของ Lululemon ด้านล่างเพื่อใช้อ้างอิง:

(ที่มา: Lululemon)

สิ่งสำคัญคือต้องหาความสมดุลระหว่างการไม่ใส่ใจและเผชิญหน้ากันมากเกินไปเมื่อขายต่อยอดและขายต่อเนื่อง สิ่งที่คุณต้องทำคือเปิดโอกาสให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น คุณอาจแปลกใจว่ามีคนกี่คนที่จะรับข้อเสนอนี้

//[ฉีด:ad-ebook-cltv]

7. นำลูกค้าไปสู่เส้นทางที่ชัดเจนในการซื้อด้วยอีเมลต้อนรับของคุณ

อีเมลต้อนรับเป็นข้อความที่เปิดกว้างและมีส่วนร่วมมากที่สุดกับธุรกิจของคุณ

ดังนั้น คุณจึงต้องใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเพิ่ม LTV ของลูกค้า

เนื่องจากนี่คืออีเมลที่สมาชิกของคุณมักจะเห็น การเสนอข้อเสนอบางโอกาสก็สมเหตุสมผลดี การไม่ทำเช่นนั้นหมายถึงการทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

วิธีที่ละเอียดอ่อนในการเพิ่มสมาชิกในเส้นทางสู่การซื้อในอีเมลต้อนรับ ได้แก่:

• ให้คำกระตุ้นการตัดสินใจหลายรายการสำหรับลูกค้าใหม่เพื่อตรวจสอบข้อเสนอ
• รวมรหัสคูปองหรือข้อเสนอส่วนลดเป็นส่วนหนึ่งของการแนะนำของคุณ
• เน้นโปรแกรมความภักดีหรือรางวัลของคุณ

แนวคิดในที่นี้คือ คุณกำลังทำความคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ ในขณะเดียวกันก็ให้โอกาสพวกเขาซื้อจากคำว่า "ไป"

ข้อความด้านล่างนี้จาก Coastal เป็นตัวอย่างที่ดีในการดำเนินการนี้ พวกเขาให้ภาพรวมของสิ่งที่บริษัทของพวกเขาเกี่ยวกับ วิธีการซื้อ และส่วนลดสองสามเพื่อดึงดูดผู้อ่านให้ซื้อทันทีและที่นั่น

(ที่มา: ชายฝั่ง)

ดูว่ามันทำงานอย่างไร? กล่าวโดยย่อ อีเมลต้อนรับของคุณควรเป็นความคืบหน้าที่เริ่มต้นด้วยการแนะนำและลงท้ายด้วย CTA ของธุรกรรม

8. จำลองข้อเสนอและแคมเปญที่มีประสิทธิภาพที่สุดของคุณ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณมีตัวเลือกมากมายในแง่ของอีเมลการรักษาลูกค้าที่คุณสามารถส่งได้

แต่คุณควรตั้งเป้าที่จะทำซ้ำสิ่งที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณใช่ไหม ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับผลตอบแทนสูงสุดจากทุกข้อความที่คุณส่ง

นี่เป็นอีกครั้งที่เครื่องมืออย่าง Sendlane มีประโยชน์ แพลตฟอร์มของเราเจาะลึกข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าของคุณเพื่อเน้นว่าอีเมลใดทำงานได้ดีที่สุดในอดีต ตัวอย่างเช่น พิจารณาว่าแดชบอร์ดใน Sendlane สามารถช่วยคุณระบุเธรดทั่วไประหว่างประเภทข้อความที่เหมาะสม อัตราส่วนลด และอื่นๆ ได้อย่างไร

9. เสนอการบริการลูกค้าที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้นเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาและเพิ่ม LTV ของลูกค้าของคุณ

นี่หมายถึงการให้การสนับสนุนผู้ซื้อของคุณอย่างดีเยี่ยม ทุกวันนี้ ความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์ของคุณ อันที่จริง ลูกค้าส่วนใหญ่จะยึดติดกับบริษัทโดยอาศัยบริการและการสนับสนุนเพียงอย่างเดียว

แน่นอนว่าอีเมลเป็นศูนย์กลางของการสนับสนุนลูกค้า ตั้งแต่การตอบกลับผู้คนอย่างทันท่วงทีไปจนถึงการจัดหาแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยพวกเขาค้นหาคำตอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังปรับเปลี่ยนคำตอบในแบบของคุณ

ไว้วางใจเรา: ผู้คนจะสังเกตเห็นเมื่อคุณให้ความสนใจเป็นการส่วนตัว

โปรดทราบว่าการเพิ่มมูลค่าของลูกค้าไม่ได้หมายถึงการบีบเงินออกจากพวกเขา บริการที่ดีขึ้นเป็นวิธีที่ง่ายแต่สำคัญในการเพิ่ม CLTV ของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว การมีบุคลิกลักษณะและใส่ใจกับข้อกังวลของลูกค้านั้นไม่ได้มีค่าใช้จ่ายอะไรเลย

10. แนะนำข้อเสนอและผลิตภัณฑ์ตามการสมัครสมาชิกระยะยาว

บริการสมัครสมาชิกกำลังเดือดดาลในขณะนี้

และก็ไม่ต่างกันในโลกของ eCmmerce

การผูกมัดผู้คนให้เข้าสู่ข้อตกลงระยะยาวเป็นหน้าที่ 2 ประการในการรับประกันรายได้ ในขณะเดียวกันก็ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวัตถุดิบหลักในชีวิตลูกค้าของคุณ

เรื่องนี้อาจฟังดูน่าทึ่ง แต่ลองนึกดูว่ามีคนจำนวนเท่าไรที่ใช้บริการอย่าง Hello Fresh หรือขาด Netflix ไม่ได้ คุณสามารถสร้างความภักดีแบบเดียวกันกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น แบรนด์อย่าง Yoga Club เสนอโปรแกรมสมาชิกที่ส่งชุดประจำฤดูกาลออกไปเมื่อลูกค้าตกลงที่จะสมัครเป็นเวลาหนึ่งปี การตลาดประเภทนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างรายได้ที่คาดการณ์ได้และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ไปพร้อม ๆ กัน

(ที่มา: reallygoodemails.com)

11. ใช้เวิร์กโฟลว์การละทิ้งรถเข็นเพื่อบันทึกยอดขายที่สูญเสียไป

เราทราบโดยตรงว่าการละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาใหญ่สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่

โชคดีที่สิ่งง่ายๆ อย่างการใช้เวิร์กโฟลว์รถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถอุดช่องทางการขายที่รั่วไหลและได้ยอดขายกลับคืนมา สิ่งนี้ยังช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณได้นานขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเพิ่มมูลค่าตลอดชีพของพวกเขาเป็นโบนัสเพิ่มเติม

(ที่มา: ฐาน)

นอกจากนี้ ปลั๊กอินเช่น Deep-Data สำหรับ WooCommerce ยังสามารถเจาะลึกถึงสาเหตุที่ผู้คนยกเลิกคำสั่งซื้อหรือหมดความสนใจในข้อเสนอ ตั้งแต่การกำหนดราคาที่ไม่คาดคิดไปจนถึงข้อเสนอที่มากเกินไป และอื่นๆ คุณสามารถเรียนรู้วิธีให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้นในอนาคต

12. พิจารณาเปิดตัวข้อเสนอระดับพรีเมียมและตั๋วราคาสูงในอนาคต

โอเค เราได้พูดไปก่อนหน้านี้แล้วว่า การเพิ่ม LTV ให้กับลูกค้าของคุณเป็นมากกว่าแค่การเพิ่มราคาของคุณ

อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรกลัวที่จะนำเสนอสินค้าที่มีราคาสูงกว่าและผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม

เราเชื่อว่าเจ้าของธุรกิจควรได้รับค่าตอบแทนอย่างคุ้มค่า! คุณอาจอยู่ในสถานการณ์ที่การขึ้นราคาอาจสมเหตุสมผลสำหรับหน้าร้านของคุณ แต่คุณจะไม่มีทางรู้จนกว่าคุณจะดูข้อมูลของคุณ

บางทีคุณอาจต้องการเลิกใช้สินค้าราคาต่ำ บางทีคุณอาจต้องการเน้นกลุ่มเฉพาะของผู้ใช้จ่ายรายใหญ่

ไปเลย! เพื่อให้บรรลุเป้าหมายรายได้ของคุณและทำความเข้าใจว่าผู้คนยินดีจ่ายอะไร คุณต้องคอยจับตาดูการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซของคุณให้ดี อีกครั้ง แดชบอร์ดของ Sendlane สามารถช่วยในแผนกนั้นได้จริงๆ

คุณกำลังทำอะไรเพื่อเพิ่ม LTV ของลูกค้า?

สุดท้ายแล้ว การดำเนินธุรกิจที่เฟื่องฟูหมายถึงการเพิ่ม LTV ของลูกค้าและลดความปั่นป่วนของลูกค้า

การทำเช่นนี้อาจง่ายกว่าที่คุณคิด

การจัดการกับกลวิธีข้างต้นแบบทีละคนสามารถช่วยคุณสร้างรากฐานที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

และระบบการตลาดอัตโนมัติก็สร้างความแตกต่างอย่างมากเช่นกัน ด้วยเครื่องมืออย่าง Sendlane คุณจะทราบได้อย่างชัดเจนว่าจุดติดต่อธุรกิจใดที่ธุรกิจของคุณต้องสร้างขึ้น และผลกระทบเหล่านั้นส่งผลต่อ LTV ของลูกค้าอย่างไร ซึ่งรวมถึงข้อเสนอที่ได้ผลดีที่สุด ความถี่ในการส่ง และลักษณะที่ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณในตอนนี้

หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ เราขอเชิญคุณลองใช้ Sendlane และดูฟีเจอร์การตลาดอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดของเราในการใช้งานจริง