การตลาด SMS/MMS ใหม่ของ Sendlane (+ 8 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด)

อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เพิ่มปริมาณการเข้าชม และเพิ่มยอดขาย

แต่นี่คือสิ่งที่ อีเมลเป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนา!

มีอีกช่องทางหนึ่งที่คุณอาจละเลย (หรือบางส่วน) โดยสิ้นเชิง: SMS

พิจารณาสิ่งนี้:

มีผู้ใช้มากกว่า 4.1 พันล้านคนทั่วโลกที่ใช้อีเมล

แต่…

มีผู้ใช้มากกว่า 7 พันล้านคนทั่วโลกที่ เป็นเจ้าของอุปกรณ์พกพา !

ลองนึกภาพรายได้ที่คุณอาจพลาดไป หากคุณไม่สามารถเข้าถึงผู้ใช้ 3 พันล้านคนที่กำลังใช้โทรศัพท์มือถืออยู่ แต่ (ด้วยเหตุผลบางอย่าง) ไม่ได้ใช้อีเมล!

ไม่ว่าคุณจะขายอะไร การตลาดผ่าน SMS ควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในโพสต์นี้ เราจะช่วยให้คุณเรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับการตลาดผ่าน SMS และเหตุใดจึงยังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในปี 2565

ยิ่งไปกว่านั้น เราจะแบ่งปันหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทาง SMS เพื่อช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายและรายได้อีคอมเมิร์ซของคุณ!

มาเริ่มกันเลย.

‍

8 ประโยชน์ของการตลาด SMS/MMS

หากทำถูกต้อง การตลาดผ่าน SMS สามารถสร้างผลลัพธ์ที่น่าทึ่งให้กับธุรกิจของคุณได้ ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่คุณต้องเริ่มรวม SMS เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

• อัตราการมีส่วนร่วมสูง: ข้อความไม่เพียงมีอัตราการเปิดสูงสุดเพียงอย่างเดียว แต่ลูกค้าของคุณก็เต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับข้อความเหล่านั้นด้วย ผลการศึกษาพบว่าผู้บริโภคเกือบ 80% สนใจสมัครรับข้อความ แต่บางธุรกิจก็ยังไม่พร้อมให้บริการ
• คุ้มค่า: การตลาดผ่าน SMS มีราคาถูกกว่าช่องทางอื่นๆ ส่วนใหญ่ และด้วยอัตราการมีส่วนร่วมระดับโลก ทำให้ได้รับ ROI สูงสุดแห่งหนึ่ง ลองนึกภาพความมหัศจรรย์ที่จะเกิดขึ้นเมื่อคุณรวมสิ่งนี้เข้ากับการตลาดผ่านอีเมล!
• เป็นมิตรกับมือถือ: คุณรู้หรือไม่ว่าเกือบ 73% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมดเกิดขึ้นบนมือถือ? การค้าบนมือถือมีความสำคัญมากกว่าที่เคยในปี 2022 และวิธีใดที่จะดีไปกว่าการเข้าถึงลูกค้าของคุณในระหว่างการเดินทางมากกว่าผ่านการส่งข้อความธรรมดาๆ
• รู้สึกเป็นส่วนตัว: ลูกค้าของคุณได้รับอีเมลส่งเสริมการขายมากมายจากแบรนด์ทุกวัน แต่ข้อความที่มีตราสินค้า? เหล่านี้ยังคงหายาก นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขารู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้นและช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง
• จัดส่งทันที: ไม่เหมือนกับช่องทางการตลาดออนไลน์อื่นๆ ส่วนใหญ่ ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตเพื่อรับข้อความ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่บนท้องถนนหรือแค่ไม่อยากเช็คอีเมล ตราบใดที่พวกเขามีโทรศัพท์ติดตัว พวกเขามักจะได้รับข้อความของคุณทันที
• เข้าถึงได้กว้างขึ้น: ผู้คนประมาณ 3 พันล้านคนทั่วโลกมีโทรศัพท์มือถือแต่ไม่ใช้อีเมล การรวมการตลาดผ่านอีเมลกับการตลาดผ่าน SMS ช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้กว้างขึ้นและอาจเพิ่มยอดขายของคุณพุ่งสูงขึ้น
• รองรับช่องทางการตลาดอื่น ๆ : สิ่งที่ยอดเยี่ยมที่สุดเกี่ยวกับการตลาดผ่าน SMS คือใช้งานได้ดีที่สุดเมื่อรวมกับกลยุทธ์และช่องทางอื่น ๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเตือนลูกค้าให้ตรวจสอบอีเมลของพวกเขาเพื่อรับเซอร์ไพรส์ที่น่ายินดี (อาจเป็นส่วนลดก็ได้)
• การเลือกรับแบบง่าย (และการเลือกไม่รับ): ไม่ใช่แค่ลูกค้าต้องการลงชื่อสมัครใช้ข้อความของคุณ (ซึ่งพวกเขาทำ!) พวกเขายังทำได้ง่ายมากอีกด้วย สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือส่งข้อความคีย์เวิร์ดไปที่หมายเลข และพวกเขาก็สามารถลงชื่อสมัครใช้รายการ SMS ของคุณในขณะที่ทำการซื้อในร้านค้าของคุณหรือสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณได้ ตราบใดที่คุณมีข้อมูลที่กำหนดเอง ฟิลด์ในแบบฟอร์มของคุณที่รวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา

มีประโยชน์อีกมากมาย แต่คุณจะได้ภาพ: นักการตลาดอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องเข้าร่วมการฝึกอบรมการตลาดผ่าน SMS โดยเร็วที่สุด

เมื่อเราพูดถึงเรื่องนั้นแล้ว มาพูดถึงวิธีการทำงานของ SMS ใน Sendlane และคุณสมบัติต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์เพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณให้สูงสุด

‍

ขอแนะนำการตลาด SMS/MMS ของ Sendlane!

ทักทาย คู่พลังอีคอมเมิร์ซใหม่ของคุณ - การ ตลาด Sendlane SMS/MMS คุณสมบัติใหม่ล่าสุดของเราช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถมอบการสื่อสารอีกชั้นหนึ่งให้กับลูกค้าของพวกเขานอกเหนือจากแคมเปญอีเมลและระบบอัตโนมัติที่มีอยู่

ส่วนที่ดีที่สุด? คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้ทั้งหมดภายในแดชบอร์ดที่รวมศูนย์เพียงแห่งเดียว!

ยิ่งไปกว่านั้น ฟีเจอร์ SMS ของ Sendlane นั้นอิงตามการใช้งาน 100% ซึ่งหมายความว่าคุณจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณใช้! สายโทรฟรีของคุณนั้นฟรี และเครดิตของคุณไม่มีวันหมดอายุ ตอนนี้ขอดำน้ำใน!

//[inject:ad-sms-messaging]

วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมและ Conversion ด้วย Sendlane SMS/MMS

เข้าถึงผู้ชมทั้งหมดของคุณด้วย SMS/MMS ในแคมเปญ:

คุณสามารถส่ง SMS ถึงผู้ชมจำนวนมากได้เช่นเดียวกับอีเมลขยะจำนวนมาก (หรือแคมเปญใน Sendlane) ใช้ประโยชน์จากกลุ่มหลายตัวแปรเพื่อปรับแต่งข้อความของคุณภายในบัญชี Sendlane ของคุณ

ส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมด้วย SMS/MMS ในระบบอัตโนมัติ:

ทำให้อีเมลและ SMS ของคุณทำงานควบคู่กัน สานข้อความ SMS ลงในช่องทางอัตโนมัติใหม่และที่มีอยู่ของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อรถเข็นที่ถูกละทิ้งใหม่ แนะนำหรือเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ และติดตามผลหลังการซื้อ

ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติใหม่ทั้งหมดภายในระบบอัตโนมัติ:

ส่งข้อความที่น่าสนใจที่ผู้ติดต่อของคุณจะต้องการเปิดโดยใส่ GIFS และอิโมจิ นอกจากนี้ คอยติดตามลิงก์ของคุณด้วยการติดตามอัตโนมัติและการย่อลิงก์!

อย่าปล่อยให้ลูกค้าอ่านด้วยการตอบกลับแบบสองทาง:

ตอนนี้ Sendlane มีศูนย์ตอบกลับแบบสองทาง คุณจึงสามารถตอบกลับข้อความที่ได้รับและรักษาบันทึกประวัติได้ สนทนาอย่างมีความหมายกับลูกค้า ตอบคำถาม และสร้างความสัมพันธ์ที่สร้างผลกำไร — ทั้งหมดผ่านทางข้อความ!

ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลักด้วยการรายงานแบบเรียลไทม์:

เช่นเดียวกับการรายงานแคมเปญทางอีเมล คุณสามารถเข้าถึงชุดข้อมูลที่คล้ายกันเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ SMS ของคุณ รับมุมมอง 360 องศาของประสิทธิภาพ SMS และอีเมลภายในแดชบอร์ดของคุณ

8 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาด SMS/MMS สำหรับอีคอมเมิร์ซ

เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง การตลาดผ่าน SMS อาจเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณทำเพื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ประเด็นคือ ไม่ใช่ทุกแบรนด์จะเข้าใจถูกต้อง

หากคุณไม่ต้องการเสี่ยงที่จะส่งสแปมให้ลูกค้าในช่องใหม่ ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนที่จะช่วยให้คุณควบคุมเกมการตลาดผ่าน SMS ได้ตั้งแต่วันแรกที่ 1:

//[inject:ad-ebook-sms-marketing]

1. รับอนุญาต

ก่อนอื่นต้องขออนุญาตก่อน! คุณจะต้องให้สมาชิกของคุณเลือกที่จะรับข้อความของคุณก่อนจึงจะสามารถเริ่มส่งได้ หากคุณรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างการชำระเงิน ให้เพิ่มช่องทำเครื่องหมายที่ใดที่หนึ่งเพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกรับการแจ้งเตือนทาง SMS และข้อความทางการตลาดได้

การสื่อสารสิ่งที่ลูกค้าสามารถคาดหวังได้จากข้อความของคุณตั้งแต่ต้นยังมีประโยชน์อีกด้วย คุณจะส่งส่วนลดหรือไม่ แจ้งเตือนสินค้าใหม่? ประกาศขาย? บอกให้พวกเขารู้!

เราขอแนะนำให้ส่งแบบฟอร์มการเลือกรับผ่านอีเมลเพื่อรับความยินยอมจากผู้ซื้อที่สมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณแล้ว นี่คือตัวอย่างอีเมลที่คุณสามารถส่งออกได้ ด้วยแท็ก VAR_SMS_JOIN ภายใน Sendlane ผู้ติดต่อของคุณจะได้รับลิงก์เข้าร่วมส่วนบุคคลเมื่อพวกเขาคลิกผ่าน

2. มีวัตถุประสงค์เบื้องหลังแต่ละข้อความ

อย่าเพิ่งส่งข้อความเพื่อประโยชน์ของมัน เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ การตลาดผ่าน SMS จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อคุณมีเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

ทุกข้อความที่คุณส่งควรมีจุดประสงค์เฉพาะอยู่เบื้องหลัง ลองนึกถึงสิ่งที่คุณต้องการให้คนอื่นทำหลังจากอ่านข้อความของคุณแล้ว

คุณต้องการให้พวกเขาไปที่หน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือไม่? เรียกดูคอลเลคชันหมวกใหม่ของคุณ? หรือคุณต้องการให้พวกเขาไปตรวจสอบอีเมลของพวกเขาเพื่อที่พวกเขาจะได้ประโยชน์จากส่วนลดตามเวลาที่กำหนด?

เมื่อคุณมีเป้าหมายในใจแล้ว คุณจะสามารถเขียนสำเนาได้ดีขึ้น เพิ่ม CTA ที่น่าสนใจยิ่งขึ้น และทำสิ่งต่างๆ ให้ชัดเจนและรัดกุม คุณยังสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญ SMS เพื่อดูว่าสิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่

3. เลือกเวลาที่ดีที่สุดในการส่งข้อความ

แม้ว่าลูกค้าของคุณจะมีโทรศัพท์ติดตัวอยู่ตลอดเวลา แต่ก็มีกฎและข้อบังคับที่ต้องระวัง

เนื่องจาก SMS เป็นช่องทางส่วนตัว คุณจึงต้องคำนึงถึงเวลา — และความถี่ — คุณเข้าถึงลูกค้าของคุณ ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้สร้างช่วงเวลาที่เงียบสงบระหว่างเวลา 20.00 น. - 8.00 น. (ติดต่อเวลาท้องถิ่น) และระบบ ดังนั้นผู้ซื้อจึงได้รับข้อความเพียงข้อความเดียวต่อวัน

หมายเหตุ: หากระบบอัตโนมัติทริกเกอร์ข้อความ SMS/MMS ข้อความที่ทริกเกอร์จะยังคงถูกส่ง

เมื่อคุณพบกำหนดการที่ได้ผล ให้ทำตามนั้น ลูกค้ามักชื่นชมความสม่ำเสมอจากแบรนด์ และไม่มีใครชอบที่จะถูกขัดจังหวะเมื่อพวกเขาคาดหวังน้อยที่สุด

‍

4. เขียนข้อความให้สั้นและไพเราะ

ไม่มีใครชอบอ่านข้อความที่ยาวขึ้น SMS ควรจะเป็นแบบทันทีและเป็นส่วนตัว อย่าเปลี่ยนเป็นอีเมลอื่น หรือที่แย่กว่านั้นคือการเขียนเรียงความ

เพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยง TL;DR (ยาวเกินไป ไม่ได้อ่าน) ให้จับตาดูการจำกัดจำนวนอักขระสำหรับข้อความ! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในเกณฑ์นั้นหรือเสี่ยงต่อการเพิ่มค่าใช้จ่ายโดยการส่งข้อความหลายข้อความ

บางยี่ห้อใช้ SMS ชวเลขและ/หรือตัวย่อเพื่อให้ข้อความสั้น หากคุณตัดสินใจที่จะไปตามเส้นทางนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเส้นทางนั้นสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์ของคุณ

เราขอแนะนำให้ใช้คำย่อเท่าที่จำเป็นและฉลาดเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้คำที่ดูเหมือนไม่เป็นมืออาชีพหรือไม่ชัดเจน

‍

5. รวมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้มีไว้สำหรับอีเมลเท่านั้น การตลาดผ่าน SMS ช่วยเพิ่มระดับส่วนบุคคลให้กับการตลาดของคุณ ดังนั้นแต่ละข้อความที่คุณส่งจะสะท้อนถึงสมาชิกแต่ละคนมากขึ้น!

ต่อไปนี้คือเทคนิคการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อสร้างแคมเปญ SMS ที่ดีขึ้น:

• แบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณ: ใช้ข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วเกี่ยวกับสมาชิกของคุณ เช่น การซื้อหรือกิจกรรมการเรียกดู ข้อมูลประชากร ความสนใจ และอื่นๆ เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมาย จากนั้น ปรับแต่งแคมเปญ SMS ของคุณให้เข้ากับแต่ละส่วนเพื่อดูผลลัพธ์สูงสุด เช่นเดียวกับอีเมล!
• ปรับเนื้อหาข้อความในแบบของคุณ: มีข้อมูลสมาชิกมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้ข้อความของคุณรู้สึกเป็นส่วนตัวและเป็นมนุษย์มากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียกสมาชิกตามชื่อของพวกเขา อวยพรให้พวกเขาในวันเกิดของพวกเขา และใช้ประโยชน์จากข้อมูลอื่น ๆ ที่คุณมีเพื่อทำให้ข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้องมากที่สุด
• ปรับเปลี่ยน เวลาส่งในแบบของคุณ: ไม่ใช่ว่าสมาชิกทุกคนจะมีตารางการนอนหลับที่เหมือนกัน ด้วยการทดลองเพียงเล็กน้อย คุณจะได้เรียนรู้นิสัยของผู้ติดตามในกลุ่มต่างๆ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการส่งข้อความของคุณ เพื่อให้สมาชิกได้รับเมื่อมีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมมากที่สุด
  

6. รวม CTA เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการ

หากคุณต้องการให้สมาชิกดำเนินการบางอย่างหลังจากอ่าน SMS ของคุณ เช่น ตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือตรวจสอบการชำระเงินอีกครั้ง อย่าลืมใส่ CTA ที่น่าสนใจในข้อความของคุณ

ตัวละครของคุณสั้นอยู่แล้ว พูดให้สั้นเข้าไว้! เมื่อใช้ URL ภายในข้อความของคุณ คุณสามารถใช้การติดแท็กลิงก์ทั้งในแคมเปญและการทำงานอัตโนมัติเพื่อติดตามการมีส่วนร่วม (และใช้เพื่อสร้างผู้ชมที่กำหนดเอง) นอกจากนี้ Sendlane จะย่อลิงก์ของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อประหยัดพื้นที่

7. สร้างสรรค์ด้วยการผสมผสาน MMS

ข้อความไม่จำเป็นต้องธรรมดาและน่าเบื่อเสมอไป คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก MMS (ข้อความมัลติมีเดีย) เพื่อเพิ่มสีสันและภาพให้กับแคมเปญแบบข้อความของคุณได้เสมอ!

ภายใน Sendlane คุณสามารถใส่ GIF และรูปภาพที่คุณโปรดปรานเพื่อทำให้ข้อความของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น (และสวยงาม) การส่งข้อความ MMS ยังเพิ่มจำนวนตัวละครของคุณได้ถึง 1,000 ตัว ดังนั้นคุณควรนับให้ดียิ่งขึ้น! ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่ IKEA ใช้การตลาด MMS เพื่อดึงดูดความสนใจและกระตุ้นการเข้าชม:

ผู้ใช้มือถือจะถูกนำไปยังใบปลิวออนไลน์สำหรับฤดูร้อนของอิเกียโดยคลิกที่ลิงค์ — ข้อมูลโค้ดที่พวกเขาสามารถเห็นได้ในข้อความ!

‍

8. เพิ่มความพิเศษให้กับข้อความของคุณ

อย่าเสนอโปรโมชันแบบเดียวกันใน SMS และช่องทางการตลาดอื่นๆ พร้อมกันเสมอไป พิจารณาการส่งข้อความขายแบบแฟลช โปรโมชันเฉพาะ SMS เท่านั้น และอื่นๆ เพื่อเพิ่มองค์ประกอบของความพิเศษเฉพาะตัว

การทำให้ข้อความของคุณรู้สึกพิเศษจะทำให้สมาชิกของคุณมีเหตุผลมากขึ้นที่จะตื่นเต้นกับข้อความของคุณและมีส่วนร่วมกับพวกเขา

นอกจากนี้ยังช่วยให้ข้อความของคุณโดดเด่นกว่าการส่ง SMS อื่นๆ

รวมการตลาดผ่านอีเมลกับ Sendlane SMS เพื่อสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ทั้งการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่าน SMS เป็นกลยุทธ์ที่น่าทึ่ง

แต่เมื่อคุณรวมทั้งสองสิ่งนี้เข้าด้วยกัน คุณจะได้เครื่องการตลาดแบบบูรณาการที่ทรงพลังซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น และเพิ่มปริมาณการใช้งาน การมีส่วนร่วม และการขาย!

ด้วย Sendlane คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญที่ผสานรวมและระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและจัดการได้ง่ายอย่างเหลือเชื่อ

แทนที่จะสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มและเครื่องมือต่างๆ คุณสามารถควบคุมและวิเคราะห์แคมเปญการตลาดของคุณได้จากแดชบอร์ดเดียว การเข้าสู่ระบบที่น้อยลงหมายถึงเวลาและเงินที่น้อยลงในการพยายามรวบรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณ!

พร้อมที่จะใช้พลังของอีเมล + SMS สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณเองแล้วหรือยัง? เริ่มต้นด้วยการทดลองใช้อีเมลและการตลาด SMS/MMS ของ Sendlane ฟรี!

‍