เทคโนโลยีความจริงเสริมในธุรกิจค้าปลีก: 4 ตัวอย่าง AR ที่ช่วยกระตุ้นยอดขายให้กับผู้ค้าปลีก

เมื่อเทคโนโลยีความจริงเสริมเติบโตมากกว่าแหล่งความบันเทิง ผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ก็ค้นพบว่าเทคโนโลยีนี้สามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างไร โดยทั่วไป แอปพลิเคชันเหล่านี้จัดอยู่ในประเภทใดประเภทหนึ่งจากสองประเภท:

1. AR ที่ปรับประสบการณ์การซื้อให้เหมาะสม
2. ส่วนเสริม AR ที่ปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่

สำหรับโพสต์นี้ เรากำลังดูความจริงเสริมในร้านค้าปลีก – ตัวอย่างวิธีที่ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายด้วย AR และแอปพลิเคชันที่พูดถึงบ่อยซึ่งคุณควรหยุดไว้ก่อน

เทคโนโลยีความจริงเสริมในธุรกิจค้าปลีก: ตัวอย่าง AR ที่ช่วยกระตุ้นยอดขาย

1. แสดงผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ในบริบท: หนึ่งฟังก์ชันหลักของ AR ที่ส่องประกายในยุคล็อคดาวน์คือการฉายภาพผลิตภัณฑ์ 3 มิติลงในภาพบ้านของนักช้อป สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับสินค้าขนาดใหญ่ เช่น เฟอร์นิเจอร์และเครื่องใช้ไฟฟ้า ซึ่งในอดีตขายยากกว่าทางออนไลน์เนื่องจากต้นทุนที่สูงและค่าขนส่งที่สูง ดังนั้นจึงมีข้อผิดพลาดสูง หากลูกค้าไม่ชอบโซฟาที่สั่งทางออนไลน์ การส่งกลับคืนมาจะยุ่งยากกว่าการไม่ชอบชามผสมใหม่ แอพ Place ของ IKEA ช่วยให้ผู้ยืมสามารถฉายภาพเฟอร์นิเจอร์ 3 มิติในบ้านของตนเพื่อทดสอบรูปลักษณ์และความพอดีก่อนทำการสั่งซื้อ แอปพลิเคชันดังกล่าวสามารถให้ความมั่นใจกับผู้ซื้อได้เป็นเหตุผลหนึ่งที่เทคโนโลยี 3D เช่น AR สามารถเพิ่ม Conversion ได้มากถึง 40 เปอร์เซ็นต์ และลดผลตอบแทนได้มากถึง 35 เปอร์เซ็นต์
2. เพิ่มมูลค่าของของเล่นด้วยเกมที่ใช้เชื้อเพลิง AR: ตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ ผู้ปกครอง 20 เปอร์เซ็นต์ใช้ของเล่นและเกมสำหรับลูกๆ มากขึ้น โดยรวมแล้ว ยอดขายของเล่นเพิ่มขึ้น 19 เปอร์เซ็นต์ตั้งแต่เดือนมีนาคมถึงเมษายน โดยได้แรงหนุนจากการซื้อสินค้าแบบอินเทอร์แอกทีฟ เช่น เกม อันที่จริง ยอดขายของเล่นที่ "นิ่ง" อย่างตุ๊กตาบาร์บี้ลดลงในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ เนื่องจากผู้ปกครองมองหาวิธีที่ประหยัดต้นทุนเพื่อให้ลูกๆ แนวโน้มดังกล่าวน่าจะดำเนินต่อไปเมื่อค่ายฤดูร้อนถูกยกเลิก และโรงเรียนต่างๆ เผชิญกับอนาคตที่ไม่แน่นอนในฤดูใบไม้ร่วงนี้ ผู้ขายของเล่นสามารถกระตุ้นยอดขายในช่วงเวลานี้ด้วยการเพิ่มมูลค่าของเล่นทุกประเภทด้วยเกมที่ใช้เชื้อเพลิง AR ตัวอย่างเช่น LEGO เสนอเกมที่ให้เด็ก ๆ ดูโลก AR ทั้งหมดรอบ ๆ การสร้างสรรค์ของพวกเขา BIC ขอเสนอแอพที่ให้เด็กๆ นำภาพประกอบของพวกเขามามีชีวิต สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับกลยุทธ์นี้คือการพัฒนาเกม AR สามารถเกิดขึ้นได้โดยอิสระจากการผลิตและการขายของเล่นตามปกติ จากนั้นทำงานเป็นข้อเสนอที่เพิ่มมูลค่าระหว่างการตลาดและการโฆษณา ผู้ปกครองที่กำลังมองหาของเล่นที่มีศักยภาพการมีส่วนร่วมสูงสุดจะตอบสนองในเชิงบวกต่อวิธีการที่ชัดเจนและต่อเนื่องในการดึงดูดเด็กที่ติดอยู่ที่บ้าน
3. ให้การสนับสนุนลูกค้าหลังการขาย: ปัจจุบัน Lowe มีแอป AR ที่ช่วยให้ผู้รับเหมามืออาชีพแสดงให้เจ้าของบ้านทราบวิธีจัดการกับการซ่อมแซมบ้านขั้นพื้นฐาน Porsche ใช้ AR เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญที่ไม่สามารถเดินทางได้ตามปกติเพื่อจัดการกับการซ่อมแซมที่ยากลำบากโดยเฉพาะ แบรนด์อื่นๆ สามารถให้การสนับสนุน AR หลังการซื้อได้ในรูปแบบของคำแนะนำในการประกอบ (เช่น เฟอร์นิเจอร์หรือของเล่น) การแก้ไขปัญหาอุปกรณ์สำนักงาน (เช่น การซ่อมกระดาษที่ติด) หรือการซ่อมแซมอุปกรณ์ ในยุคที่การว่างงานสูงและการใช้จ่ายของผู้บริโภคลดลง การแสดงมูลค่าเพิ่มสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่สามารถช่วยให้แบรนด์สร้างความแตกต่างในตัวเองและชนะเงินดอลลาร์ที่นักช้อปหามาอย่างยากลำบากและได้รับการปกป้องอย่างใกล้ชิด ข้อได้เปรียบนี้อาจพิสูจน์ได้ว่ามีความสำคัญแม้หลังจากการระบาดใหญ่สิ้นสุดลง: ผู้บริโภค 65 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะระมัดระวังการใช้จ่ายหลังเกิดโรคระบาดมากขึ้น
4. แนะนำผู้คนผ่านหน้าร้านจริง: ในปี 2017 Lowe's ได้เปิดตัวโครงการนำร่องที่นำเสนอแผนที่ AR เชิงโต้ตอบเพื่อแนะนำผู้ซื้อในร้านค้าตามเส้นทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดเพื่อให้ได้สินค้าทุกชิ้นในรายการซื้อของ ในขณะที่เศรษฐกิจกลับมาเปิดใหม่ แอปพลิเคชัน AR ประเภทนี้สามารถช่วยโน้มน้าวให้ผู้ซื้อที่ไม่เต็มใจกลับมาที่ร้านค้าจริง โดยทำให้แน่ใจว่าพวกเขาใช้เวลาภายในให้น้อยที่สุด เทคโนโลยีนี้ยังสามารถบรรเทาความเครียดจากการช็อปปิ้งในหน้ากากได้อีกด้วย ซึ่งสามารถป้องกันไม่ให้ผู้ที่สวมแว่นตาโดยเฉพาะไม่สามารถมองเห็นได้ชัดเจน แอปพลิเคชัน AR ประเภทนี้จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถแนะนำลูกค้าในรูปแบบการช็อปปิ้งที่ส่งเสริมการเว้นระยะห่างทางสังคม

การทดสอบเสมือนจริง: ยังไม่พอดี…ยัง

เทคโนโลยี AR บางตัวที่ยังไม่พร้อมสำหรับช่วงไพรม์ไทม์: การทดสอบที่ขับเคลื่อนด้วยความเป็นจริงยิ่ง

แม้ว่าเศรษฐกิจ จะกลับมาเปิดทำการอีกครั้ง ชาวอเมริกัน 36 เปอร์เซ็นต์ กล่าวว่าพวกเขายังไม่พร้อมที่จะกลับไปซื้อของด้วยตัวเอง ซึ่งหมายความว่าผู้ค้าปลีกเสื้อผ้า รองเท้า และเครื่องประดับต่างๆ จะประสบปัญหาทางการเงินอย่างต่อเนื่อง และร้านค้าอาจจำเป็นต้องจำกัดจำนวนคนในร้านอยู่ดี ซึ่งหมายความว่าการช้อปปิ้งออนไลน์จะยังคงเป็นส่วนสำคัญของรายได้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

เมื่อมองแวบแรก ดูเหมือนว่า AR สามารถให้วิธีแก้ปัญหาโดยเปิดเครื่องเทคโนโลยีลองใช้เองที่บ้าน

อันที่จริง แบรนด์อย่าง Warby Parker และ Wannaby ได้เปิดตัวแอพที่ให้ผู้ซื้อที่บ้านได้ทดลองผลิตภัณฑ์ (ในกรณีนี้คือกรอบแว่นและรองเท้า)

แต่สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ การพยายามทำเช่นนี้ไม่สมเหตุสมผล ด้วยเหตุผลสามประการ:

• ยากที่จะทำให้ถูกต้อง: ในการสร้างประสบการณ์ AR แบบทดลอง คุณจะต้องพัฒนาแอปเฉพาะ ซึ่งหมายถึงการจ้างนักพัฒนาจำนวนมากและใช้เงินเป็นจำนวนมาก และไม่มีการรับประกันว่าคุณจะสามารถทำให้ถูกต้องได้
• คุณจะบังคับให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปเฉพาะ: แม้ว่าแอปที่คุณสร้างจะยอดเยี่ยม แต่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่สนใจที่จะดาวน์โหลดแอปเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะเพียงอย่างเดียว ดังนั้นเงินและเวลาทั้งหมดที่คุณลงทุนอาจไร้ค่า
• Google และ Apple กำลังทำงาน: นี่คือสิ่งที่: ถ้า AR แบบทดลองทำได้ง่าย ผู้คนจำนวนมากขึ้นก็จะทำเช่นนั้น แม้แต่ชื่อที่ใหญ่ที่สุดในฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ (Google และ Apple) ก็ยังไม่ได้ถอดรหัส และพวกเขารู้จักอุปกรณ์ของตนทั้งภายในและภายนอก และอาจมีพรสวรรค์ด้านไอทีที่ดีที่สุด ข่าวดี: รายงานแนะนำว่าทั้งสองบริษัทกำลังทำงานเกี่ยวกับฟังก์ชันนี้ เมื่อพวกเขาทำให้ถูกต้อง แบรนด์ต่างๆ จะสามารถนำเทคโนโลยีมาใช้และดำเนินการได้ สำหรับการลงทุนล่วงหน้าที่น้อยกว่าที่เป็นได้ในขณะนี้

AR ในร้านค้าปลีกสามารถปรับปรุงประสบการณ์การซื้อ + เพิ่มมูลค่าหลังการซื้อ

เนื่องจากโควิด-19 ผู้คนซื้อของออนไลน์มากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะระมัดระวังเรื่องเงินมากขึ้น ความเป็นจริงเสริมในตัวอย่างการค้าปลีกข้างต้นยังใช้กับการปรับปรุงยอดขายในสถานการณ์เหล่านี้ด้วยการเพิ่มความมั่นใจให้กับนักช้อประหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ทั้งหมด และโดยการเพิ่มมูลค่าและความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อในทุกรูปแบบ

ด้วย ฮาร์ดแวร์ AR ใหม่ที่คาดว่าจะมีขึ้นจาก Apple ในปีนี้ AR จะกลายเป็นส่วนที่ใหญ่กว่าของธุรกิจค้าปลีกและหลังการซื้อเท่านั้น แบรนด์ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นสำหรับแอพพลิเคชั่น AR จะพร้อมที่จะเพิ่มยอดขายให้ดีในอนาคต