กลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์เทียบกับกลยุทธ์การตลาดที่นำโดยลูกค้า

อุตสาหกรรม SaaS กำลังเฟื่องฟูในขณะนี้ ทำให้สามารถแข่งขันได้มากกว่าที่เคยเป็นมา การมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมสามารถสร้างหรือทำลายการเริ่มต้นใหม่ที่พยายามขยายขนาดอย่างรวดเร็ว นั่นคือที่มาของกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่ง

การตลาดที่เน้นผลิตภัณฑ์อาจมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อโดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใหญ่ขึ้น แต่มักจะไม่เพียงพอในระยะยาว แต่ วิธีการสร้างลูกค้า ที่ไม่เหมือนใครของเรา ที่ Directive Consulting ให้ความสำคัญกับแนวทางการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และเราพบว่านี่เป็นตัวเปลี่ยนเกมในพื้นที่ SaaS

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ รวมถึงสิ่งที่เป็น วิธีทำงาน และเหตุผลที่เราแนะนำอย่างยิ่งให้เลือกใช้กลยุทธ์การตลาดที่นำโดยลูกค้ามากกว่าแทน

กลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์คืออะไร?

ดังนั้น การตลาดผลิตภัณฑ์คือ อะไร?

กลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์คือกระบวนการนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดและส่งเสริมโดยการทำความเข้าใจตลาดและอธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะสมกับตลาดนั้นอย่างไรในขณะเดียวกันก็สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณให้ตรงกับความต้องการของตลาดได้

โดยมุ่งเน้นที่ความสำเร็จของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เฉพาะมากกว่า การโปรโมตแบรนด์ โดยรวม

กลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณอาจส่งผลต่อราคา กลุ่มเป้าหมาย และข้อความทางการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ ในบางกรณีอาจทำให้ผลิตภัณฑ์เปลี่ยนแปลงได้ หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อพิจารณาสิ่งที่จำเป็นในตลาด

ด้วยเหตุนี้ ทีมการตลาดจึงไม่ได้ดูแค่ผลิตภัณฑ์และใช้งานแคมเปญเพื่อกระตุ้นยอดขาย พวกเขากำลังทำงานเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่รวมเป็นหนึ่งเดียวกับทีมขายและทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้วย มันสามารถส่งผลกระทบต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในทุกขั้นตอนของการสร้างสรรค์ตามตลาด เช่น การเพิ่มคุณสมบัติใหม่ที่ผู้ใช้ต้องการ

โดยพื้นฐานแล้วจะช่วยให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่วางตลาดได้ เนื่องจากคุณกำลังพิจารณาเป้าหมายสุดท้ายทางการตลาดในระหว่างกระบวนการพัฒนาทั้งหมด และสามารถสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ได้กลายเป็นหนึ่งใน กลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดที่ ใช้บ่อยที่สุด สำหรับเครื่องมือ SaaS ในปัจจุบัน

เหตุใดกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์จึงมีความสำคัญในอุตสาหกรรม SaaS

กลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์มีความสำคัญมากสำหรับบริษัท SaaS เนื่องจากภาคสนามมีการแข่งขันสูง ซึ่งหมายความว่าการทำตลาดเครื่องมือของคุณอย่างถูกต้องไปยังผู้ชมที่เหมาะสมมีความสำคัญมากกว่าที่เคย และสามารถนำเสนอคุณลักษณะเฉพาะที่พวกเขาต้องการได้

โดย คำนึงถึงส่วน ประสมทางการตลาดของ 4P ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• สถานที่—ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร?
• ราคา - ราคาเท่าไหร่?
• สินค้า—สินค้าคืออะไรและแตกต่างและมีค่ามากกว่าที่ออกอย่างไร?
• การส่งเสริมการขาย—วิธีใดดีที่สุดในการโปรโมตผลิตภัณฑ์นี้แก่ผู้อื่น

การส่งข้อความของคุณต้องตรงประเด็นเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายของคุณเห็นว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์อย่างไรจนถึงจุดที่คุณสามารถขยายการเติบโตและรายได้ของคุณ และบางครั้ง มันยังหมายถึงการเปลี่ยนแปลงตัวผลิตภัณฑ์ด้วย เพื่อให้คุณสามารถมีคุณลักษณะที่ผู้ใช้ต้องการเห็นทำการตลาดให้กับพวกเขา

ในที่สุด จะช่วยให้คุณช่วยสร้างผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งขึ้นและแคมเปญการตลาดที่แข็งแกร่งขึ้นพร้อมๆ กันตั้งแต่เริ่มต้น ในช่องที่มีการแข่งขันสูง เป็นกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งเมื่อคุณต้องการหาวิธีสร้างความโดดเด่นและสร้างเครื่องมือที่จะขายและผลักดันผลกำไรได้จริง

ประโยชน์ของกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ SaaS

มีประโยชน์หลักหลายประการที่แบรนด์ SaaS สามารถรับได้จากตัวแทนการตลาดผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่ง ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

1. 1. คุณพัฒนาความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าใครคือลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการ ผู้ชมของคุณจะเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ แม้ว่าผู้ชมที่คุณกำหนดเป้าหมายจะแตกต่างจากที่คุณคิดไว้เป็นอันดับแรกเมื่อสร้างผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้นำไปสู่แคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและผลิตภัณฑ์ที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น
   2. คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การมีผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณ ทำให้การทำการตลาดกับพวกเขาโดยตรงง่ายขึ้นด้วยข้อความที่ตรงเป้าหมาย คุณยังทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายนี้ ซึ่งคุณสามารถใช้ปรับปรุงแคมเปญของคุณต่อไปได้

• ทีมการตลาด การขาย และผลิตภัณฑ์ของคุณเชื่อมต่อและทำงานร่วมกัน สิ่งนี้สามารถทำงานเพื่อประโยชน์ของคุณแม้ว่าคุณจะไม่ได้เป็นผู้นำกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ การมีทั้งสามทีมทำงานร่วมกันจะสร้างความเข้าใจที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นว่าใครคือลูกค้า พวกเขาต้องการอะไร และเหตุใดจึงใช้เครื่องมือนี้
  คุณสามารถใช้ความรู้ที่รวมกันจากทีมเหล่านี้เพื่อพัฒนาการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งและเพื่อปรับผลิตภัณฑ์และการตลาดหลังการเปิดตัวด้วย

• เป็นวิธีที่ดีในการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาดอย่างเหมาะสม คุณคงไม่อยากลงทุนเวลาและเงินจำนวนมหาศาลไปกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถแข่งขันในตลาดปัจจุบันได้
  ลองนึกภาพการสร้างเครื่องมือตั้งเวลาโซเชียลมีเดียที่ อนุญาต ให้คุณโพสต์บน Facebook เพียงเพื่อให้รู้ว่ามีเครื่องมือที่เสนอการโพสต์แบบกำหนดเองไปยังไซต์โซเชียลมีเดียใดๆ รวมถึงการวิเคราะห์และการฟังโซเชียล
  คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณสมบัติที่เหมาะสมที่ผู้ชมของคุณต้องการและต้องการ มีราคาที่เหมาะสมเมื่อเปรียบเทียบกับตลาด และผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

• มีโอกาสสูงที่จะสามารถเพิ่มรายได้และเพิ่มยอดขายได้ ประโยชน์ทั้งหมดที่เราได้อธิบายไว้ข้างต้นจะช่วยให้แบรนด์ SaaS มีเครื่องมือที่แข็งแกร่งและกลยุทธ์ที่ดีมีเส้นทางที่ชัดเจนสู่รายได้ที่มากขึ้น การเติบโตที่รวดเร็วยิ่งขึ้น และอาจเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าให้นานขึ้น
  ความสามารถในการสื่อสารกับผู้ชมของคุณว่าทำไมเครื่องมือจึงสมบูรณ์แบบสำหรับพวกเขา (หลังจากสร้างเครื่องมือที่ออกแบบมาให้สมบูรณ์แบบสำหรับพวกเขาโดยพื้นฐานแล้ว) สามารถนำไปสู่การเติบโตแบบทวีคูณและอัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่สูง

เป้าหมายของกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ SaaS คืออะไร

เป้าหมายสูงสุดของกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ SaaS คือการกระตุ้นยอดขายและให้รายได้เติบโตทั้งในทันทีและในระยะยาว นั่นคือเป้าหมายสูงสุดของกลยุทธ์ทางการตลาดส่วนใหญ่เสมอ

อย่างไรก็ตาม มีเป้าหมายอื่นๆ ที่กลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ SaaS จะมุ่งเน้นและ KPI อื่นๆ ที่แบรนด์ดูเพื่อประเมินประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• การลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ มีผู้ใช้กี่คนที่สนใจข้อความที่พวกเขาลงทะเบียนสำหรับการสาธิต ทดลองใช้ฟรี หรือแผนพื้นฐานฟรี และใช้เวลานานเท่าใดในการลงทะเบียนผู้ใช้หลังจากได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ครั้งแรก

• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายเท่าไร? ต้นทุนต่ำพอที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะทำกำไรได้ในปัจจุบันหรืออยู่ในเส้นทางที่จะเป็นเช่นนั้นหรือไม่?

• • อัตราการเปิดใช้งาน เมื่อผู้ใช้สิ้นสุดช่วงทดลองใช้ฟรีและตัดสินใจซื้อ (หรือตัดสินใจอัปเกรดจากแผนพื้นฐานฟรี) จะถือว่า "เปิดใช้งาน" อัตราการเปิดใช้งานของคุณคำนวณโดยการหารจำนวนผู้ใช้ที่เปิดใช้งานด้วยจำนวนผู้ใช้ที่บรรลุเป้าหมายนั้น (เช่น จำนวนผู้ใช้ที่สิ้นสุดช่วงทดลองใช้ฟรี)
  • เวลาเฉลี่ยในการเปิดใช้งาน ผู้ใช้ตัดสินใจเปิดใช้งานนานเท่าใด แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้ใช้จะรอจนกว่าการทดลองใช้ฟรีจะสิ้นสุดลง แต่ในหลายๆ กรณีการทดลองใช้ฟรีจะให้คุณลักษณะที่จำกัดเท่านั้น ผู้ใช้ที่เห็นคุณค่าในทันทีในเครื่องมืออาจอัปเกรดเร็วขึ้นเพื่อเข้าถึงคุณลักษณะระดับสูงขึ้น
  • การใช้งานที่ใช้งานอยู่ มีผู้ใช้แบบชำระเงินจำนวนเท่าใดที่มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประจำ แม้ว่าสิ่งนี้จะแตกต่างกันไปตามเครื่องมือ แต่คุณควรดูการใช้งานอย่างน้อยรายสัปดาห์หรือรายเดือน ดูอัตราผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายวันและอัตราผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายเดือน
  • อัตราการยอมรับคุณสมบัติ มีผู้ใช้กี่รายที่ใช้คุณลักษณะเฉพาะ ซึ่งจะช่วยบอกได้ว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ปัจจุบันมีความสำคัญเพียงใด และอาจมีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใด นี่เป็นวิธีที่ดีในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ชมต้องการจากเครื่องมือของคุณ และให้โอกาสคุณในการเข้าถึงและเรียนรู้ว่าเหตุใดพวกเขาจึงไม่ใช้คุณลักษณะเฉพาะในกรณีที่จำเป็น
    ค้นหาสิ่งนี้ได้โดยการหารจำนวนผู้ใช้ที่ใช้คุณลักษณะเฉพาะด้วยจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ของคุณ
  • อัตราการปั่น / อัตราการรักษา คุณสูญเสียผู้ใช้กี่คนต่อปีหรือเดือนต่อเดือน? แม้ว่าการเลิกราเป็นเรื่องปกติ แต่ถ้าคุณทำให้ลูกค้าเสียเลือดหลังจากผ่านไปเพียงหนึ่งเดือน นั่นหมายความว่ามีบางอย่างใช้งานไม่ได้ในบางจุดในเส้นทางของลูกค้า อย่างไรก็ตาม อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงนั้นส่งสัญญาณถึงประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) ลูกค้าโดยเฉลี่ยมีมูลค่าเท่าไรกับแบรนด์ของคุณ? อาจแตกต่างกันไปตามกลุ่มผู้ชม การคำนวณ LTV อาจเป็นเรื่องยาก แต่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการได้ ที่ นี่

กลยุทธ์วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์และการตลาดผลิตภัณฑ์

(หมายเหตุสำหรับฌอน- ฉันรู้ว่าเดิมเป็น H3 แทนที่จะเป็นสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย แต่ฉันไม่เชื่อว่าสิ่งนี้จำเป็นที่สุดสำหรับการโพสต์เพื่อโต้แย้งและมันจะผลักดันเราให้นับจำนวนคำ เราสามารถขยายได้อย่างแน่นอน)

ต้องการมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ตลอดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์หรือไม่

ข้อมูลสรุปโดยย่อมีดังนี้

• ระยะที่ 1— ก่อนการเปิดตัว และการแนะนำ: ผู้ใช้เพิ่งจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นครั้งแรก ณ จุดนี้ กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของคุณจะเน้นที่การเน้นย้ำคุณลักษณะเฉพาะและกรณีการใช้งาน เรียกใช้แคมเปญในวงกว้างเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่กำลังค้นหาผลิตภัณฑ์เช่นคุณ และรวบรวมคำติชมจากผู้ทดสอบเบื้องต้นเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ในหลายกรณี แบรนด์ต่างๆ ตั้งราคาผลิตภัณฑ์ให้สูงที่สุดเท่าที่พวกเขาเชื่อว่าสามารถขายได้ และปรับตามความคิดเห็นเบื้องต้น
• ระยะที่ 2— การเติบโต : คุณมีผู้ใช้เริ่มต้น และคุณกำลังปรับปรุงผลิตภัณฑ์และ/หรือการวางตำแหน่งเพื่อให้คุณได้ผู้ใช้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
  กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์อาจมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ การเพิ่มการเข้าถึงผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายที่มากขึ้นเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้มากขึ้น (หรือกลุ่มตลาดมากขึ้น) และเริ่มเปลี่ยนข้อความทางการตลาดจากการรับรู้ผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวไปจนถึงการกำหนดลักษณะผลิตภัณฑ์
• ระยะที่ 3— วุฒิภาวะ : ตลาดอาจอิ่มตัว และกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอาจเริ่มสูญเสียประสิทธิภาพ ซึ่งอาจต้องใช้สิ่งที่เรียกว่า "การปรับเปลี่ยนตลาด" ซึ่งหมายความว่าคุณเปลี่ยนไปกำหนดเป้าหมายกลุ่มตลาดใหม่ กำหนดกรณีใช้งานใหม่ หรือลองทำการตลาดเชิงรุกกับลูกค้าของคู่แข่งที่รู้จัก (ซึ่งอาจรวมถึงการเสนอราคาสำหรับคำหลักที่มีตราสินค้า) การปรับเปลี่ยนและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ก็เป็นเรื่องปกติเช่นกัน
• ระยะที่ 4— ปฏิเสธ: นี่เป็นช่วงเวลาที่น่าสะพรึงกลัวสำหรับแบรนด์ SaaS เมื่อยอดขายและผลกำไรเริ่มลดลง อาจเกิดจากปัจจัยหลายประการ รวมถึงเครื่องมือใหม่ในตลาด การเปลี่ยนแปลงในความชอบของผู้บริโภค หรือเทคโนโลยีใหม่ บางครั้งผลิตภัณฑ์จะถูกยกเลิก แต่คุณสามารถลองใช้กลยุทธ์ต่างๆ เช่น ใช้การ ตัดข้าว ค้นหาการใช้งานผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือลดค่าใช้จ่ายโดยรวมเพื่อรักษาความสามารถในการทำกำไรให้นานที่สุด

กลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ขาดตลาดอย่างไร

จนถึงตอนนี้ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรม SaaS มันไม่ใช่แสงแดดและดอกกุหลาบทั้งหมด มีข้อเสียสำหรับแนวทางการตลาดนี้เช่นกัน

สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้:

• • ตลาดมีวิวัฒนาการ แคมเปญการตลาดตามผลิตภัณฑ์ต้องการให้แบรนด์ลงทุนในผลิตภัณฑ์และแคมเปญการตลาดของตน โดยสร้างโซลูชันที่สมบูรณ์แบบตามตลาด ในขณะ นี้ อย่างไรก็ตาม ตลาดเปลี่ยนแปลง ไป และนั่นไม่เคยเป็นความจริงมากกว่าในโลกปัจจุบันในอุตสาหกรรม SaaS เครื่องมือใหม่ๆ ออกสู่ตลาดอย่างต่อเนื่อง และนั่นอาจหมายถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในทันที

• คู่แข่งของคุณอาจได้ข้อสรุปแบบเดียวกับที่คุณทำ หากคุณลงลึกมากพอ คุณจะต้องดูที่กระดานข้อความ ความคิดเห็น และข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ที่ขอคุณสมบัติเฉพาะ แผนราคาที่แตกต่างกัน และอื่นๆ คุณสามารถปรับตัว… แต่การแข่งขันของคุณก็เช่นกัน

• คุณสามารถทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแปลกแยกได้ เมื่อคุณมุ่งเน้นเฉพาะในการปรับผลิตภัณฑ์ของคุณให้เข้ากับเฉพาะกลุ่ม คุณมุ่งเน้นที่ ผลิตภัณฑ์ … ไม่ใช่ลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากคุณมุ่งเน้นที่การสร้างคุณลักษณะเฉพาะ คุณอาจลงเอยด้วยอินเทอร์เฟซคุณภาพต่ำที่สูญเสียลูกค้าของคุณไป

แม้ว่ากลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์จะมีข้อดี แต่ฉันก็จะเป็นผู้สนับสนุนให้ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางของสิ่งที่คุณทำเสมอ ไม่ใช่ตัวผลิตภัณฑ์

กลยุทธ์การตลาดที่นำโดยลูกค้าไม่ได้แบ่งปันข้อจำกัดของกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ และสามารถให้ความสำเร็จยาวนานและสม่ำเสมอสำหรับแบรนด์

กลยุทธ์ที่นำโดยลูกค้าคืออะไรและแตกต่างจากกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์อย่างไร

เมื่อมองแวบแรก อาจดูเหมือนยากที่จะแยกความแตกต่างระหว่างกลยุทธ์การตลาดตามผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การตลาดที่นำโดยลูกค้า เพราะพวกเขาทั้งคู่คำนึงถึงลูกค้าและตลาดในทางใดทางหนึ่ง

การตลาดผลิตภัณฑ์

กลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการส่งเสริมผลิตภัณฑ์เดียวอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อการเปิดตัวที่แข็งแกร่งและการเติบโตอย่างรวดเร็ว พวกเขาคำนึงถึงความต้องการของตลาดและเน้นเฉพาะที่ความพอดีของตลาด คุณกำลังมองหาสินค้าขายดี ทุกอย่างมีศูนย์กลางอยู่ที่ผลิตภัณฑ์

การตลาดที่นำโดยลูกค้า

การตลาดที่นำโดยลูกค้ามุ่งเน้นที่ผู้ชมของคุณ ไม่ใช่ตัวผลิตภัณฑ์ มันเจาะลึกอย่างเหลือเชื่อใน กลุ่มผู้ชม ของ คุณ ไม่เพียงแค่เพิ่มจำนวนลูกค้าเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับการเพิ่มคุณภาพของลูกค้าด้วยการส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด

นี่เป็นแนวทางที่แปลกใหม่ในพื้นที่ SaaS และสามารถช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ การใช้ผลิตภัณฑ์ และอัตราการรักษาลูกค้าในระยะยาว

ตัวอย่างเช่น โมเดลการสร้างลูกค้าของเราถูกสร้างขึ้นบนหลักการของการตลาดที่นำโดยลูกค้า เราใช้ข้อมูลเพื่อช่วยคุณค้นหาลูกค้าที่มีมูลค่าสูงที่สุดของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงพวกเขาได้มากขึ้นด้วยแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์ ผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ได้ มีไว้สำหรับทุกคน แต่แนวคิดคือการเชื่อมต่อกับคนที่คุณเหมาะสมอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

เป้าหมายของกลยุทธ์การตลาดที่นำโดยลูกค้าคืออะไร

เป้าหมายของกลยุทธ์การตลาดที่นำโดยลูกค้าคือการใช้ข้อมูลลูกค้าและข้อเสนอแนะเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ พวกเขาได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร และคุณจะเข้าถึงพวกเขาได้อย่างไร

คุณไม่จำเป็นต้องพยายามค้นหาวิธีกำหนดรูปแบบผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด แต่ควรทำอย่างไรให้ประสบการณ์ของลูกค้าและช่องทางการตลาดส่งผลกระทบมากขึ้นสำหรับสิ่งที่คุณมี

แม้ว่ากลยุทธ์การตลาดที่นำโดยลูกค้าจะพิจารณา KPI ส่วนใหญ่ที่กลยุทธ์การตลาดที่นำโดยผลิตภัณฑ์ประเมิน แต่จะเน้นหนักไปที่ประเภทของการมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า และการขยายการใช้งานล่วงเวลา

ลองนึกถึงความภักดีของลูกค้าในระยะยาวกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงที่ซื้อแผนระดับกลางและระดับสูง แทนที่จะจัดลำดับความสำคัญของยอดขายจำนวนมากในแผนต้นทุนต่ำ นั่นคือสิ่งที่กลยุทธ์ที่นำโดยลูกค้าสามารถทำให้คุณได้

6 ความแตกต่างระหว่างกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์กับแนวทางกลยุทธ์การตลาดที่นำลูกค้ามา

กลยุทธ์ทางการตลาดทั้งสองพยายามที่จะเติมเต็มความต้องการที่มีอยู่ของตลาดและเพื่อผลักดันยอดขาย และทั้งคู่ก็ดูที่ข้อมูลลูกค้า

นอกเหนือจากความคล้ายคลึงกันเหล่านี้แล้ว นี่เป็นข้อแตกต่างหลักบางประการระหว่างสองสิ่งนี้:

1. การตลาดผลิตภัณฑ์ให้ความสำคัญกับการค้นหาว่าผลิตภัณฑ์เหมาะสมกับตลาดอย่างไร พยายามทำให้เป็นตลาดมากขึ้น ในขณะที่การตลาดที่นำโดยลูกค้าจะเน้นไปที่การทำให้ผลิตภัณฑ์มีคุณค่ามากขึ้นสำหรับผู้ชมเฉพาะกลุ่ม
2. การตลาดผลิตภัณฑ์จัดลำดับความสำคัญของ Conversion ที่จ่ายครั้งแรกตามขนาด ในขณะที่การตลาดที่นำโดยลูกค้ามุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าที่มีมูลค่าสูงในระยะยาว
3. การตลาดผลิตภัณฑ์ดูที่ ROI ทันที กลยุทธ์การตลาดที่นำโดยลูกค้ามีแนวโน้มที่จะประเมิน LTV
4. กลยุทธ์การตลาดที่นำโดยลูกค้ามุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมของลูกค้าและการรักษาลูกค้าในระยะยาว
5. การตลาดผลิตภัณฑ์ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทันทีด้วยคุณสมบัติเฉพาะที่อาจเกิดขึ้น ในขณะที่การตลาดที่นำโดยลูกค้าจะปรับปรุงเครื่องมือโดยรวมตลอดเส้นทางของลูกค้า
6. การตลาดผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยทีมขาย การตลาด และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แนวทางที่นำโดยลูกค้าจะรวมทีมขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าเข้าไว้ด้วยกันมากขึ้น

กลยุทธ์ทั้งสองมีตำแหน่งในอุตสาหกรรม SaaS และคุณสามารถใช้องค์ประกอบของทั้งสองเพื่อสร้างการเปิดตัวที่แข็งแกร่งในขณะที่ยังคงสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่แข็งแกร่งในทุกจุด

วิธีการวางแผนกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์

กระบวนการในการดำเนินกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การตลาดที่นำโดยลูกค้าจะแตกต่างกันโดยธรรมชาติ

ในการวางแผนกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ คุณน่าจะทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. 1. คุณดูต้นแบบผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และกลุ่มเป้าหมายและกรณีการใช้งานที่เป็นไปได้ทั้งหมด การทำความเข้าใจสิ่งที่คุณมีอยู่ในมือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเสมอ
   2. วิจัยตลาด รวมถึงการแข่งขันของคุณ มีเครื่องมืออะไรอยู่แล้ว? ของคุณแตกต่างอย่างไร? มีคุณสมบัติที่คุณนำเสนอหรือประโยชน์อื่นๆ เช่น อินเทอร์เฟซที่ดีขึ้น ค่าใช้จ่ายรายเดือนที่ต่ำลง หรือการผสานรวมที่มากขึ้นหรือไม่

• ทำความเข้าใจว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ ความต้องการ ความเจ็บปวด และความท้าทายที่ทราบของพวกเขาคืออะไร? สิ่งนี้มีความสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังเน้นส่วนที่ถูกต้องของผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อใช้งานแคมเปญการตลาด และอาจช่วยคุณกำหนดคุณสมบัติเพิ่มเติมที่จำเป็นเพื่อให้ผลิตภัณฑ์สามารถแข่งขันได้

• กำหนดตำแหน่งสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ อะไรทำให้คุณแตกต่าง? ข้อเสนอมูลค่าเฉพาะของเครื่องมือของคุณคืออะไร และแตกต่างจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่มีอยู่แล้วในท้องตลาดอย่างไร
  ราคา คุณลักษณะ และกรณีการใช้งานจะมีบทบาทสำคัญในการช่วยกำหนดข้อความทางการตลาดที่คุณจะใช้เพื่อตอบคำถามสำคัญที่ผู้ใช้มีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเหตุใดจึงควรใช้ ว่าแพลตฟอร์มใดจะมีประสิทธิภาพสูงสุดในการช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับ

• กำหนดกลยุทธ์การขยายงาน ลูกค้าประจำ. โฆษณา อีเมล และโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับกลยุทธ์การตลาดที่เน้นผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเปิดตัว เนื่องจากสามารถเข้าถึงได้ในวงกว้างและดำเนินการอย่างรวดเร็ว

เมื่อกลยุทธ์ของคุณพร้อมแล้ว ให้จัดแคมเปญของคุณให้เรียบร้อย แล้วคุณก็พร้อมสำหรับการเปิดตัว!

วิธีการพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่นำโดยลูกค้า

กลยุทธ์ที่นำโดยลูกค้าสามารถใช้เพื่อนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดได้ แต่ก็มักจะใช้เพื่อปรับปรุงการตลาดเมื่อผลิตภัณฑ์อยู่ในตลาดแล้วเช่นกัน

นี่คือแนวทางของเราในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่นำโดยลูกค้า:

• เจาะลึกว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ ดูข้อมูลที่มีอยู่ และอย่ามองว่าใคร อาจ ลงทะเบียนและทำ Conversion แต่ให้พิจารณาว่าใครกำลังแปลงในระดับที่สูงกว่า หรือแปลงและรักษาไว้นานกว่า

• พิจารณาว่าผู้ชมที่มีมูลค่าสูงของคุณใช้เครื่องมือนี้อย่างไร ดูเหมือนว่าจุดเปิดใช้งานของพวกเขาคืออะไร? พวกเขาใช้คุณสมบัติใดและบ่อยแค่ไหน? ตัวอย่างเช่น การจองนัดหมาย SaaS อาจตระหนักว่าธุรกิจที่มีสมาชิกคนเดียวส่วนใหญ่ใช้แผนฟรี แต่ธุรกิจที่มีพนักงานและรายได้มากกว่าที่ใช้แผนแบบชำระเงินใช้ประโยชน์จากการโทรแบบกลุ่ม และ คุณสมบัติการกำหนดการโทรอัตโนมัติ ซึ่งบ่งชี้ว่าการทำงานร่วมกัน คุณสมบัติมีความสำคัญ

• รับคำติชมจากลูกค้าโดยตรง พวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ? พวกเขาจะเปลี่ยนแปลงอะไร? พวกเขาใช้คุณสมบัติใดและเพราะเหตุใด พวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการกำหนดราคาของคุณ? คุณอาจพบโอกาสในการเสนอมูลค่าเพิ่ม แต่ยังให้ข้อมูลมากมายแก่คุณซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่มี Conversion สูง

• สร้างแคมเปญแบบเต็มช่องทาง คุณไม่เพียงแค่ต้องการมุ่งเน้นที่การได้มาซึ่งลูกค้าในขั้นต้น คุณยังต้องการมีการเข้าถึงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมเพื่อให้พวกเขารักษาไว้ได้นานขึ้น พิจารณาวิธีทำให้ผู้ใช้ที่มีอยู่มีส่วนร่วมอยู่เสมอผ่านการตลาดทางอีเมล กลุ่มโซเชียลมีเดียส่วนตัว และแหล่งข้อมูลที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เช่น การสัมมนาผ่านเว็บ และอย่าลืมทำการตลาดโดยตรงกับกลุ่มผู้ชมที่มีมูลค่าสูงที่คุณได้ระบุไว้แล้ว

ความคิดสุดท้าย: กลยุทธ์การตลาดที่นำโดยลูกค้า > กลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์

ทั้งกลยุทธ์การตลาดที่นำโดยลูกค้าและกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ต่างพยายามกระตุ้นยอดขายโดยดึงดูดความต้องการของผู้ใช้ แต่พวกเขาก็ดำเนินการในสองวิธีที่แตกต่างกัน

กลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์อาจมีประโยชน์เมื่อคุณต้องการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครด้วยกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดที่ชัดเจน และอาจเป็นประโยชน์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เฉพาะที่จะสามารถแข่งขันในตลาดปัจจุบันได้

เพื่อให้สามารถแข่งขันได้แม้ในขณะที่ตลาดเปลี่ยนแปลงไป และเพื่อผลักดันการรักษาลูกค้าที่มีมูลค่าสูงให้ประสบความสำเร็จ ไม่ใช่แค่การขายที่รวดเร็ว กลยุทธ์การตลาดที่นำโดยลูกค้าเป็นแนวทางในการดำเนินการ คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายมากขึ้นและนำเสนอคุณค่าที่มากขึ้นในการเลือกเฉพาะกลุ่มของกลุ่มเป้าหมายโดยรวม ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ความภักดี อัตราการรักษาลูกค้า และ LTV

เราสามารถช่วยเรื่องนี้ได้ที่ Directive Consulting เราได้สร้างวิธีการสร้าง ลูกค้า ขึ้นมา ซึ่งใช้วิธีการที่นำโดยลูกค้าและสนับสนุนข้อมูลอย่างมากเพื่อช่วยให้แบรนด์ SaaS ของคุณระบุกลุ่มเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงหลักและมีมูลค่าสูงเพื่อขับเคลื่อนความสอดคล้องระหว่างการขาย ความสำเร็จของลูกค้า และทีมการตลาดเพื่อให้คุณได้ ผลลัพธ์ที่แท้จริงในระดับ

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการสร้างลูกค้าเฉพาะของเราสำหรับแบรนด์ SaaS หรือไม่ จองการโทร กับเราวันนี้