HXM: มันเกี่ยวกับคนที่ขับเคลื่อนธุรกิจสู่ความสำเร็จ

ฉันเริ่มต้นอาชีพเมื่อคำศัพท์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในด้านทรัพยากรบุคคลคือ "การจัดการทุนมนุษย์" HR แบบเก่าเป็นธุรกรรมและเชิงโต้ตอบ ด้วยระบบ เครื่องมือ และกระบวนการที่สร้างขึ้นตามความต้องการของ HR ไม่ใช่พนักงานจริง ฉันหมายถึง ลองคิดดู: มีกี่คนที่มาทำงานในแต่ละวันโดยคิดว่าตัวเองเป็น "ทุนมนุษย์" โชคดีที่ความคิดนั้นเป็นส่วนหนึ่งของอดีตมากขึ้น ปัจจุบันองค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญกับการจัดการประสบการณ์มนุษย์หรือ HXM มากขึ้น

การจัดการประสบการณ์มนุษย์ (HXM) สะท้อนให้เห็นถึงวิวัฒนาการต่อไปของโซลูชัน HCM
ด้วยประสบการณ์ของพนักงานที่เป็นศูนย์กลางของกระบวนการ HR

ถึงเวลาแล้วที่จะก้าวข้ามวิธีคิดแบบเดิมด้วยการจัดการทุนมนุษย์ (HCM) ซึ่งเน้นที่การอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมและการผลักดันกระบวนการ HR จากบนลงล่าง

การจัดการประสบการณ์มนุษย์ (HXM) มุ่งเน้นไปที่ผู้ที่ขับเคลื่อนธุรกิจสู่ความสำเร็จ จัดหาเครื่องมือและเทคโนโลยีเพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่มีความหมาย มีประสิทธิผล และเป็นส่วนตัวซึ่งขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ

HR ยุคใหม่: เส้นทางสู่อำนาจอยู่ในมือของประชาชนแล้ว

Lars Schmidt ผู้ก่อตั้ง Amplify และผู้ร่วมก่อตั้ง HR Open Source กล่าวว่า "HR แบบดั้งเดิมถูกมองว่าเป็นหนทางสู่อำนาจ ดังนั้นทุกอย่างจึงต้องไหลผ่านแผนกนั้น" “ HR สมัยใหม่ไม่มีความไม่มั่นคงนั้น ผู้ปฏิบัติงานรู้ดีถึงคุณค่าที่ HR มอบให้กับธุรกิจ ดังนั้นพวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างโปรแกรมและกรอบการทำงานที่ผู้นำสามารถเป็นผู้นำได้ พนักงานสามารถทำงานได้ดีที่สุด และ HR ก็สนับสนุนทุกอย่าง”

Ron Thomas กรรมการผู้จัดการของ Strategy Focused Group เชื่อว่าประสบการณ์ของพนักงานเป็นไปในทิศทางเดียวกับประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งบริษัทต่างๆ กำลังเรียนรู้ที่จะเพิ่มความภักดีด้วยการเพิ่มความพึงพอใจ

“ผมมักจะแปลกใจกับซีอีโอที่ไม่ให้ความสำคัญกับผลคะแนนความผูกพันของพนักงานอย่างจริงจัง” เขากล่าว
“บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องยอมรับว่าคะแนนความผูกพันของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง
ในโลกหลังโควิด คุณไม่มีทางเลือก
ไม่ว่าบริษัทจะพัฒนาหรือไม่ก็คนจะลาออก”

ทว่าพนักงานไม่ใช่เสาหิน ดังนั้น HR ตามใบสั่งแพทย์จึงไม่เพียงพอ “HXM มุ่งเน้นไปที่บุคคล การทำให้เส้นทางของพนักงานเป็นประชาธิปไตย” Minda Harts ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ The Memo, LLC และผู้ช่วยศาสตราจารย์เสริมที่ NYU อธิบาย “ฉันชอบวิธีนี้ในการขัดขวางโมเดลเก่าและนำพาเราไปสู่อนาคตของการทำงาน”

ฉันตื่นเต้นมากที่ได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ในฐานะส่วนหนึ่งของซีรี่ส์ LinkedIn Live ใหม่ The Rise of HXM โดยร่วมมือกับ SAP

ในแต่ละสัปดาห์ ผู้ร่วมเป็นเจ้าภาพของฉันคือ Minda Harts, Lars Schmidt และแขกรับเชิญพิเศษจะได้ดำดิ่งสู่การจัดการประสบการณ์มนุษย์ ซึ่งเกี่ยวข้องกับหัวข้อที่ร้อนแรงที่สุดในปัจจุบัน คุณสามารถชมการเล่นซ้ำของสัปดาห์นี้กับแขกรับเชิญ รอน โธมัส หรืออ่านไฮไลท์และความคิดเห็นจากผู้ชมต่อไป

เทรนด์ใหม่ใน HXM

HR จะไม่เกิดขึ้นในไซโลอีกต่อไป ด้วยเหตุการณ์ในปี 2020 เราเห็นว่าความคล่องตัวต้องเป็นส่วนหนึ่งของชุดทักษะสำหรับทีม HR ยุคใหม่ การเปลี่ยนไปใช้งานทางไกลในช่วงโควิด-19 เป็นเรื่องที่น่าทึ่ง และยากสำหรับบางบริษัทมากกว่าบริษัทอื่นๆ

ทีมทรัพยากรบุคคลเดิมมีแนวทางที่กำหนดไว้ นโยบาย และคู่มือการเรียนรู้

เมื่อสิ่งนั้นพังทลาย ทีม HR ก็เริ่มเปิด playbook และแบ่งปัน “นั่นเป็นส่วนสำคัญของ HXM” ชมิดท์กล่าว “ความสามารถในการปรับตัว คล่องตัว และมองหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากเพื่อนร่วมงาน มันช่วยให้เราหลุดพ้นจากความแตกแยกซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการปฏิบัติ HR ที่ผ่านมา”

และ HXM สามารถช่วยเราตรวจสอบชีพจรขององค์กรและดำเนินการได้อย่างถูกต้อง

Harts ตั้งข้อสังเกตว่าคนงานในสหรัฐฯ มักรู้สึกไม่สบายใจที่จะแบ่งปันความคิดเห็นของตนในช่วงเวลาที่มีความอ่อนไหวทางเชื้อชาติ “ไม่ใช่ทุกคนที่กำลังประสบกับสถานที่ทำงานในลักษณะเดียวกัน” เธอกล่าว “แต่ฉันตื่นเต้นกับโอกาสที่ผู้คนจะใช้เครื่องมือ HXM เพื่อมีส่วนร่วมกับพนักงานและช่วยปิดช่องว่างประสบการณ์”

สิ่งสำคัญคือเราต้องหลีกเลี่ยงแรงกระตุ้นในการสร้างนโยบายและโปรแกรมสำหรับพนักงานโดยไม่ต้องขอความคิดเห็น “HXM เปิดโอกาสให้เราได้ฟังมากมาย” ชมิดท์กล่าว “เมื่อเราเข้าใจความต้องการของพนักงานมากขึ้น เราก็สามารถทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อร่วมสร้างโปรแกรมที่สนับสนุนประสบการณ์โดยรวมของพนักงาน”

บทบาทของผู้นำในการทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในอาชีพการงานของฉันคือการทำให้คนเป็นมนุษย์ที่ดี ทำสิ่งที่ถูกต้องซึ่งกันและกันในที่ทำงาน บ้าใช่มั้ย? แต่การรับซื้อ HXM และประสบการณ์ของพนักงานจากผู้นำสามารถช่วยได้

“เราต้องแยกแยะและบอกผู้นำว่าทำไมเราถึงทำเช่นนี้” โธมัสกล่าว “ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่น่าจะเป็นไปได้คืออะไร? การที่คุณและทีมของคุณมีส่วนร่วมหมายความว่าอย่างไร” มิฉะนั้น ฉันเกรงว่า HXM จะเป็นอีกโครงการหนึ่งของ HR ที่สร้างความตื่นเต้นตั้งแต่เนิ่นๆ แล้วค่อยๆ หายไป

ผู้ดูซีรีส์ LinkedIn Live ของเรายังยืนยันถึงความจำเป็นที่ผู้นำต้องมีส่วนร่วม

Elena Valentine ซีอีโอของ SkillScout กล่าวว่า "สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อเปลี่ยนประสบการณ์ของพนักงานคือการเฝ้าสังเกต ถามคำถามที่ดี และที่สำคัญกว่านั้นคือแสดงความอยากรู้อยากเห็นอย่างแท้จริง"

“นั่นเป็นวิธีที่เริ่มต้น และหากคุณปฏิบัติตามหลักการชี้นำโดยรวมของ HXM สิ่งนี้จะกลายเป็นวิธีพิเศษในการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์และร่วมมือกัน”

ที่ เครื่องมือให้ผลลัพธ์ที่เป็นบวก

เทคโนโลยีจะเป็นรากฐานของงานรุ่นต่อไป แต่ต้องสนับสนุนความต้องการของพนักงานและสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้เกิดประสิทธิผล นอกเหนือจากความผาสุกและความปลอดภัย “เราต้องการเครื่องมือเพื่อสนับสนุนการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และชุมชน” ชมิดท์กล่าว “บทบาทของเทคโนโลยีคือการสนับสนุนการปฏิบัติและโครงการของมนุษย์ ไม่ใช่ในทางกลับกัน”

ประโยชน์ของสิ่งนี้คือต่อองค์กร

Harts กล่าวว่า 70% ของผู้หญิงที่เธอสัมภาษณ์สำหรับหนังสือเล่มใหม่ที่กำลังจะมาถึงกล่าวว่าผู้จัดการของพวกเขาไม่ได้ลงทุนในความสำเร็จของพวกเขา
นั่นเป็นปัญหาร้ายแรง
แม้ในขณะที่บริษัทกำลังต่อสู้เพื่อคนเก่ง
ผู้จัดการหลายคนไม่ได้ทำตามขั้นตอนพื้นฐานเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะรักษาคนดีเอาไว้

อย่างไรก็ตาม Harts กล่าวว่ามีโอกาสที่จะใช้เทคโนโลยี เช่น แมชชีนเลิร์นนิง เพื่อค้นหาวิธีที่ผู้นำสามารถใช้ประโยชน์จากความเห็นอกเห็นใจ สร้างความสัมพันธ์ และสร้างความไว้วางใจจากคนงานได้ ฉันคิดว่านั่นสามารถสร้างอนาคตอันน่าทึ่งของการทำงานได้

อนาคตที่ดี สำหรับ HXM

ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนที่ฉันคุยด้วยดูเหมือนจะมองโลกในแง่ดีว่า HXM สามารถช่วยได้อย่างไร แม้จะเป็นเวลาหนึ่งปีที่ข้อสันนิษฐานในอดีตทุกข้อกลับกลายเป็นตรงกันข้าม คิดว่ามันเป็นการหยุดชะงักฉวยโอกาส

“โควิด-19 เป็นเชื้อเพลิงจรวดสำหรับแผนกทรัพยากรบุคคลที่หยุดนิ่ง” ชมิดท์เห็นด้วย

“ตอนนี้เรามีโอกาสคิดใหม่ว่าเราทำงานอย่างไร เราสนับสนุนธุรกิจอย่างไร และเราสอดคล้องกับธุรกิจอย่างไรเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมาย HXM เปิดโอกาสให้เราสร้างใหม่ตั้งแต่ต้นโดยอิงจากสถานการณ์และความเป็นจริงในปัจจุบัน และนั่นเป็นสิ่งที่น่าตื่นเต้นมาก”

พลิกโฉมประสบการณ์ผู้ใช้
เพิ่มทักษะและเพิ่มทักษะให้กับพนักงานของคุณ
เปลี่ยนกระบวนทัศน์ในที่ทำงานในโลกที่งานไม่เหมือนปีที่แล้ว

มีส่วนร่วมกับชุมชนที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกและแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับวิธีที่ผู้นำธุรกิจและพนักงานประจำวันสามารถสัมผัสได้ถึงชัยชนะ