3 ระบบอัตโนมัติการตลาดผ่านอีเมลเพื่อเพิ่มรายได้และการมีส่วนร่วม

ในแบบการตลาดทั่วไป ฉันสร้างชื่อบล็อกที่ทำให้คุณคลิกผ่านไปยังหน้านี้โดยพยายามค้นหาว่า "พลังแห่งความรัก" แท้จริงแล้วคืออะไร หรือบางทีคุณอาจคิดว่าจะมีวิดีโอ YouTube ของเพลงฮิตโดย Celine Dion หรือ Frankie ไปฮอลลีวูด

ขออภัย ไม่มีกรณีข้างต้น แต่เราได้ใส่ลิงก์ไปยังวิดีโอ YouTube ที่เกี่ยวข้อง หากคุณต้องการฟังเพลงเหล่านั้นในขณะที่อ่านโพสต์นี้ ซึ่งอันที่จริงแล้วเกี่ยวกับระบบอีเมลอัตโนมัติและสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร .

ดิ้นรนเพื่อเวลา? ให้ฉันให้รุ่น TL; DR ระบบอีเมลอัตโนมัติช่วยให้แบรนด์ของคุณขยายการสื่อสารกับลูกค้าทั้งกลุ่มโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรหรือค่าใช้จ่ายจำนวนมาก

สำหรับบรรดาของคุณที่มีช่วงความสนใจนานขึ้นและต้องการผ่อนคลายโดยการอ่านโพสต์ที่ยาวกว่านี้ คุณโชคดีแล้ว

การตลาดผ่านอีเมลเริ่มต้นที่ไหน

ก่อนที่เราจะเจาะจงเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ เรามาพูดถึงอีเมลกันก่อนดีกว่า

Gary Thuerk ใช้การตลาดผ่านอีเมลครั้งแรกในปี 1978 ทำให้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่เก่าแก่ที่สุด เขาส่งอีเมลไปยังผู้รับประมาณ 400 ราย (ซึ่งไม่ได้เลือกสองครั้ง) ในนามของ Digital Equipment Corp อีเมลนี้เพียงอย่างเดียวสร้างยอดขายได้ประมาณ 13 ล้านดอลลาร์ ซึ่งแม้แต่ตามมาตรฐานในปัจจุบันก็ยังให้ผลตอบแทนที่ดีทีเดียว

นับตั้งแต่ปี 1989 ผู้คนคาดการณ์ว่าอีเมลจะถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยีเกิดใหม่อื่น ๆ และถึงแม้จะมีคนเขียนอะไรบางอย่างทุกปีตั้งแต่ประกาศการตายของอีเมล ก็ยังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีค่าที่สุดที่คุณสามารถใช้เป็นส่วนหนึ่งของการบูรณาการ กลยุทธ์.

ไม่ได้หมายความว่าคุณควรกระโดดขึ้นไปบนแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลของคุณทันที และเริ่มตีผู้คนด้วยอีเมลทุกวัน อันที่จริง ในแบบสำรวจเดือนตุลาคม 2017 ผู้คน 1 ใน 4 กล่าวว่าได้รับอีเมลมากเกินไปเป็นสาเหตุหลักที่พวกเขาจะยกเลิกการสมัคร ถ้าฉันใช้ Google นานพอ ฉันมั่นใจว่าจะพบแบบสำรวจที่ใหม่กว่าซึ่งให้สัตยาบันข้อมูลนี้ได้เช่นกัน แต่สามัญสำนึกบอกเราว่าสิ่งนี้ชัดเจนแม้ไม่ได้ทำแบบสำรวจ

ประเด็นของฉันคือการตลาดผ่านอีเมลสามารถให้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจแม้ในระดับพื้นฐานมากเมื่อทำอย่างถูกต้อง ยังคงเป็นโอกาสในการสื่อสารกับผู้ชมทั้งหมดของคุณด้วยต้นทุนที่ต่ำมากและส่งข้อความโดยตรง แทนที่จะใช้อัลกอริทึมในการนำเสนอข้อความของคุณ

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและเทคโนโลยีการตลาดผ่านอีเมลโดยเฉพาะอย่างยิ่งหมายความว่าขณะนี้เราสามารถทำสิ่งที่ควรทำมาเป็นเวลานานได้อย่างง่ายดายอยู่แล้วเช่นทำให้ข้อความและการสื่อสารของเราเป็นส่วนตัวมากขึ้น ใช่ นั่นหมายถึงการแบ่งส่วนข้อมูล ความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย แต่นั่นก็ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นอีกบล็อกโพสต์สำหรับฉัน ในตอนนี้ เรามาเน้นที่ด้านระบบอัตโนมัติของสิ่งต่างๆ และพยายามสร้างรากฐานที่ยอดเยี่ยมในระบบอัตโนมัติที่มีความเป็นส่วนตัว มีประสิทธิภาพ มีส่วนร่วม และขับเคลื่อนรายได้

ระบบอีเมลอัตโนมัติ

ในรูปแบบที่ง่ายที่สุด ระบบอัตโนมัติของอีเมลหมายความว่าคุณสามารถส่งอีเมลหรือชุดอีเมลโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้ตามทริกเกอร์พฤติกรรมต่างๆ คิดว่า "ถ้าเป็นอย่างนี้" สำหรับอีเมลเช่น IF [customerละทิ้งรถเข็น] แล้ว [ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง] นี่เป็นหนึ่งในระบบอัตโนมัติที่พบบ่อยที่สุด อันที่จริง Shopify ทำสิ่งนี้โดยที่คุณไม่ต้องคิดมาก

ที่ซึ่งระบบอัตโนมัติจะมีประสิทธิภาพและน่าสนใจมากขึ้นแบบทวีคูณคือเมื่อคุณขยายการทำงานอัตโนมัติออกไปตามพฤติกรรม/ทริกเกอร์ต่างๆ ในช่วงเวลาที่ขยายออกไป และปรับเปลี่ยน/ปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบส่วนตัวเมื่อพฤติกรรมของผู้คนเปลี่ยนไป

เพื่อความชัดเจน ไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่จะอนุญาตให้คุณทำสิ่งเหล่านี้ได้ทั้งหมด บางแพลตฟอร์มมีระบบอัตโนมัติที่เรียบง่ายและการทำงานอัตโนมัติอื่นๆ ที่ซับซ้อนกว่าและอิงตามพฤติกรรม นอกจากนี้ยังควรพิจารณาด้วยว่าไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มของเว็บไซต์ที่จะส่งข้อมูลที่คุณต้องการไปยังแพลตฟอร์มอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติซึ่งจะต้องดำเนินการอัตโนมัติของอีเมลอย่างเหมาะสม

เราโชคดีที่ได้ทำงานกับ shopify และกับพันธมิตรด้านการตลาดผ่านอีเมลรายสำคัญ เช่น Klaviyo ที่ช่วยให้เราสามารถปรับใช้การผสานรวมที่เราต้องการได้อย่างรวดเร็วโดยไม่จำเป็นต้องวางแผนทางเทคนิคที่สำคัญหรือการแทรกแซงของนักพัฒนา Shopify ไม่เพียงแต่ส่งต่อข้อมูลมากมายเกี่ยวกับลูกค้าเท่านั้น แต่แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลทั้งสองนี้ช่วยให้คุณใช้ข้อมูลนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ใช่แล้ว... นั่นคือ "มาพูดถึงพันธมิตรของเรากันเถอะ" เสร็จแล้ว มาพูดถึงระบบอัตโนมัติบางอย่างที่คุณสามารถตั้งค่าได้ทันที และน่าจะส่งผลกระทบโดยตรงต่อทุกอย่างตั้งแต่การมีส่วนร่วมของลูกค้าไปจนถึงการสร้างรายได้

ระบบอีเมลอัตโนมัติสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Shopify จะให้อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งฉบับเดียวแก่คุณ คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ หากไม่ต้องการจริงๆ อย่างไรก็ตาม มีข้อจำกัดบางประการในเรื่องนี้

1 - คุณได้รับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพียงฉบับเดียว

2 - คุณถูกจำกัดการหน่วงเวลาที่คุณสามารถตั้งค่าบนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เช่น คุณสามารถส่งอีเมลของคุณได้เพียง 1 ชั่วโมง 6 ชั่วโมง 10 ชั่วโมง หรือ 24 ชั่วโมงหลังจากการชำระเงินถูกยกเลิก

Shopify แนะนำรถเข็นที่ถูกละทิ้งในเวลา 10 ชั่วโมง แต่จากประสบการณ์ของฉัน อีเมลหลายฉบับทำงานได้ดีขึ้นโดยรวมตราบใดที่มีการใช้งานอย่างถูกต้อง ขั้นตอนการใช้รถเข็นที่ถูกละทิ้งมาตรฐานของเรามีลักษณะดังนี้ จากนั้นจึงปรับและเพิ่มประสิทธิภาพตามประสิทธิภาพ

อีเมลฉบับแรก - หนึ่งชั่วโมงหลังจากการละทิ้งรถเข็น

อีเมลนี้เป็นเพียงการเตือนความจำ ในหลายกรณีเมื่อมีคนทิ้งรถเข็น พวกเขาเพียงแค่ต้องสะกิดเล็กน้อย เมื่อถึงจุดนี้ พวกเขาอาจเพิ่งเสียสมาธิกับบางสิ่งที่วาววับและต้องการแค่การเตือนความจำเล็กน้อย อย่าทำผิดพลาดในการใส่รหัสส่วนลดในอีเมลนี้ ฉันไม่ได้บอกว่ามันจะไม่ได้ผล แต่ผู้ใช้ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีเพื่อดูว่าอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีส่วนลดหรือไม่ หากคุณทำเช่นนี้ คุณกำลังบอกผู้ใช้ของคุณว่าทุกครั้งที่พวกเขาละทิ้งรถเข็น พวกเขาจะได้รับส่วนลด

อีเมลฉบับที่สอง - หนึ่งวันหลังจากละทิ้งรถเข็น

แทนที่จะให้คนเขยิบเล็กน้อย อีเมลฉบับที่สองควรใช้เพื่อเสริมและเตือนผู้คนว่าทำไมพวกเขาถึงต้องการซื้อสินค้าตั้งแต่แรก นี่อาจเป็นการตอกย้ำคุณค่าของแบรนด์หรือแม้กระทั่งการพูดคุยถึง USP ของผลิตภัณฑ์ด้วยตัวมันเอง โดยทั่วไปแล้ว เรายังคงหลีกเลี่ยงการส่งเสริมสิ่งจูงใจเฉพาะใดๆ ในขั้นตอนนี้ และไม่ใช่สิ่งจูงใจที่เป็นตัวเงินอย่างแน่นอน คุณสามารถใช้กลวิธีต่างๆ เพื่อเพิ่มการกู้คืนรถเข็นโดยขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นแบรนด์ประเภทใด แต่การสร้างความขาดแคลนหรือจำกัดเวลามักจะใช้ได้ผลดี อาจคิดเกี่ยวกับระดับสต็อกสินค้าหรือระยะเวลาที่เหลือในการกู้คืนรถเข็นเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนตัดสินใจ

อีเมลฉบับที่สาม - 6 วันหลังจากละทิ้งรถเข็น

ในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งก่อนหน้านี้ ฉันไม่แนะนำส่วนลดเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียจากการขายราคาเต็ม อย่างไรก็ตาม ในวันที่ 7 หากใครยังไม่ได้ซื้อ ดูเหมือนว่าพวกเขาต้องการมากกว่าการสะกิดเล็กน้อย จุดนี้เองที่ส่วนลดอาจส่งผลต่อ Conversion มากขึ้น ในขณะที่อีเมลสองฉบับแรกเกิดขึ้นติดต่อกันอย่างรวดเร็ว อีเมลฉบับที่ 3 ได้ให้เวลาพวกเขาลืมสิ่งที่พวกเขาทำไปโดยสิ้นเชิง ถ้าคุณไม่ระวัง ก็เป็นโอกาสที่ดีที่จะรบกวนผู้คนให้ออกจากแบรนด์ของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องเพิ่มมูลค่ามากกว่าที่คุณเคยทำมา

แม้แต่ส่วนลดเล็กน้อยหรือมูลค่าเพิ่ม (เช่น ของกำนัลฟรีหรืออาจเป็นแนวทางไปยังขุมทรัพย์ที่ซ่อนอยู่) ก็สามารถนำลูกค้าที่เลิกคิดที่จะซื้อและผลักดันพวกเขากลับเข้าสู่กระบวนการอีกครั้ง

อีเมลทั้งสามนี้เป็นจุดเริ่มต้นอย่างชัดเจน และคุณควรตรวจสอบอย่างใกล้ชิดและทำการทดสอบของคุณเองเพื่อดูว่าสิ่งใดดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ ดูข้อมูลและทดสอบองค์ประกอบทั้งหมดเพื่อดูว่าคุณสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้าง แต่ควรชัดเจนว่าอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งมักจะเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนรายได้สูงสุดเมื่อพูดถึงระบบอัตโนมัติของอีเมล หากพวกเขาไม่สร้างรายได้ เป็นไปได้ว่าพวกเขาตั้งค่าไม่ถูกต้อง แทนที่จะใช้รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างไม่ทำงาน

ยินดีต้อนรับ Flow Email Automation

ขั้นตอนการต้อนรับมีการทำธุรกรรมน้อยกว่าระบบอัตโนมัติอื่นๆ ที่เราจะพูดถึงในโพสต์นี้เล็กน้อย แต่มูลค่าของมันนั้นมากกว่ารายได้โดยตรง ผู้คนต่างกันจะใช้สิ่งนี้ในรูปแบบที่แตกต่างกัน แต่โดยทั่วไปแล้ว การพูดกฎสำหรับขั้นตอนการต้อนรับคือทุกคนที่สมัครรับจดหมายข่าว/ยอมรับการตลาด แต่ยังไม่ได้ทำการซื้อ

การรับส่งอีเมลนี้เป็นสิ่งที่แน่นอน ชัดเจน ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อทำในระยะแรก เป็นการยัดเยียดผลิตภัณฑ์จำนวนมากลงคอของผู้คนจนทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีสินค้าเต็มไปหมด ใช้เวลาของคุณ

ขั้นตอนการต้อนรับมีไว้เพื่อทำบางสิ่งก่อนที่คุณจะเริ่มพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ผลลัพธ์หลักคือการมีลูกค้าที่สร้างสายสัมพันธ์และความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณและรู้สึกว่าคุณกำลังเพิ่มมูลค่าให้กับพวกเขามากกว่าแค่ขอ เงินสด. ครั้งเดียวที่ผลิตภัณฑ์ควรเข้ามามีบทบาทในช่วงเริ่มต้นของขั้นตอนการต้อนรับคือถ้าคุณเสนอสิ่งจูงใจบางอย่างเพื่อให้ผู้คนลงทะเบียน หากเป็นรหัสส่วนลด ให้ระบุรหัสทันทีและแสดงผลิตภัณฑ์ที่คุณแนะนำ

คุณยังสามารถประสบความสำเร็จได้ด้วยการนำเสนอเนื้อหาพิเศษหรือส่วนตัวแก่ผู้คนที่พวกเขาจะได้รับผ่านการตลาดผ่านอีเมลของคุณเท่านั้น เช่น “ลงทะเบียนเพื่อรับเคล็ดลับ 5 อันดับแรกของเราเกี่ยวกับ x” หรือ “ดาวน์โหลดสำเนา Ebook ของเราบน X ฟรี” ในกรณีนี้ ขั้นตอนการต้อนรับของคุณถูกกำหนดโดยวิธีที่ผู้คนลงทะเบียน

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ เมื่อมีคนสมัครรับจดหมายข่าวหรือไซต์ของคุณ พวกเขากำลังแลกเปลี่ยนข้อมูลและคาดหวังสิ่งตอบแทน ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่ถ้ารวมเฉพาะผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะยกเลิกการสมัครรับข้อมูลในที่สุด หรือแย่กว่านั้น เฉยเมย และหยุดมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ

ต่อไปนี้คือขั้นตอนการต้อนรับของมูลนิธิอาจดูเหมือนกับการลงชื่อสมัครใช้แบบจูงใจ:

อีเมล 1 - ทันทีหลังจากสมัคร

คำกระตุ้นการตัดสินใจครั้งแรกและสำคัญที่สุดหลังการสมัครเมื่อลงชื่อสมัครใช้ได้รับแรงจูงใจ หากจะให้ผู้คนเข้าถึงสิ่งจูงใจได้ฟรีและไม่จำกัด ไม่จำเป็นต้องเตรียมการล่วงหน้า ผู้คนได้ให้ข้อมูลอย่างชัดเจนเพื่อแลกกับบางสิ่งบางอย่าง และคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับข้อมูลนั้นทันที หากเป็นส่วนลด ให้ระบุรหัสส่วนลดให้ชัดเจนและเชื่อมโยงไปยังส่วนที่เกี่ยวข้องของเว็บไซต์ที่สามารถใช้ส่วนลดได้ ด้วย Shopify คุณยังสามารถใช้รหัสส่วนลดได้โดยอัตโนมัติ ดังนั้นผู้ใช้จึงไม่ต้องกังวลกับการคัดลอกและวาง สำหรับการดาวน์โหลดฟรี ฯลฯ ให้ลิงก์โดยตรงเพื่อดาวน์โหลด

เป็นที่น่าสังเกตว่ามี "ถ้าเป็นเช่นนั้น" จำนวนมาก ให้พิมพ์สถานการณ์ที่อยู่ด้านหลังอีเมลเริ่มต้นนี้ซึ่งฉันจะไม่เข้าไปอ่าน หากผู้ใช้คลิกลิงก์เพื่อดาวน์โหลดรายการฟรี ให้ย้ายไปที่อีเมลสอง หรือส่งอีเมลแจ้งเตือนเกี่ยวกับการดาวน์โหลดฟรี เช่นเดียวกับรหัสส่วนลด เช่น หากผู้ใช้ทำการซื้อโดยใช้รหัสส่วนลด ให้ย้ายไปที่อีเมลสองฉบับมิฉะนั้นจะส่งการแจ้งเตือนส่วนลด คำแนะนำของฉันคือเริ่มต้นด้วยพื้นฐานพื้นฐานและสร้างความซับซ้อนเชิงตรรกะทีละส่วน

อีเมล 2 - 7 วันหลังจากสมัคร

ใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณมากขึ้น โดยส่วนตัวแล้วฉันจะนำยอดขายออกจากสมการอย่างสมบูรณ์ ณ จุดนี้ เป้าหมายของคุณคือการเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ใช้และสร้างความสัมพันธ์ต่อไป ใครก็ตามที่เป็นเจ้าของธุรกิจจะรับรู้ถึงปีศาจ LinkedIn ที่เชื่อมต่อกับคุณและนำเสนอสินค้าของพวกเขาให้คุณทันที การส่งอีเมลการขายให้ใครบางคนทันทีหลังจากลงชื่อสมัครใช้นั้นเทียบเท่ากับการขายตรงไปยังผู้บริโภค ซึ่งน่ารำคาญพอๆ กับการทำธุรกิจต่อธุรกิจ พูดคุยเกี่ยวกับคุณค่าของแบรนด์หลักของคุณและสาเหตุที่อาจสอดคล้องกับฐานลูกค้าของคุณ

อีเมล 3 - 14 วันหลังจากสมัคร

พูดคุยกันต่อไปว่าทำไมคุณถึงทำสิ่งที่คุณทำและทำไมคุณถึงทำได้ดี มีโอกาสที่คุณจะขอสิ่งเล็กน้อยตอบแทน ณ จุดนี้ ชี้ผู้คนให้ไปในทิศทางของโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณและให้เหตุผลในการติดตาม คุณยังสามารถแสดงเนื้อหาหลักของคุณบนบล็อกของคุณได้

อีเมล 4 - 21 วันหลังจากสมัคร

ในที่สุดคุณสามารถเริ่มแนะนำผลิตภัณฑ์ได้ ฉันรู้ว่าคุณเคยถูกล่อลวงด้วยอีเมลทุกฉบับ แต่ถ้าคุณเสนอคุณค่าที่เพียงพอตั้งแต่เนิ่นๆ เมื่อคุณแนะนำผลิตภัณฑ์ในที่สุด โอกาสที่ผู้คนจะซื้อสินค้าตามวิสัยทัศน์ของคุณ และด้วยเหตุนี้การซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจะสูงขึ้นมาก สิ่งที่คุณควรมีในตอนนี้คือข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้บางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้ หากคุณสามารถดึงดูดปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณ และผู้คนเริ่มเรียกดูผลิตภัณฑ์แล้ว คำแนะนำของคุณก็จะปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้มากขึ้น กับผู้ให้บริการอีเมลบางราย (เช่น Klaviyo) คุณสามารถแทรกบล็อกไดนามิกเหล่านี้และดึงผลิตภัณฑ์เข้ามาโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมก่อนหน้า

อีกทางหนึ่ง มีแอปมากมาย เช่น Nosto ที่ทำงานเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามความเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และคอลเล็กชันเฉพาะ และมีการเติมข้อมูลเหล่านี้ภายในอีเมลแต่ละฉบับ

เมื่อคุณได้ตั้งค่าชุดต้อนรับเริ่มต้นแล้ว คุณสามารถขยายได้อย่างต่อเนื่องด้วยอีเมลแคมเปญ/เนื้อหามาตรฐานที่ไม่ต้องคำนึงถึงเวลา หรือเลือกที่จะย้ายผู้คนเข้าสู่ขั้นตอนอัตโนมัติต่างๆ ตามพฤติกรรมก่อนหน้านี้

ระบบอัตโนมัติหลังการซื้ออีเมล

เป็นข้อเท็จจริงที่มีมาช้านานว่าต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่นั้นสูงกว่าต้นทุนในการรักษาและดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่มาก การหาลูกค้าใหม่อาจมีราคาสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ถึง 5 เท่า ไม่เพียงแค่นั้น การรักษาลูกค้าเดิมที่เพิ่มขึ้นเพียง 5% ยังเพิ่มผลกำไรได้ทุกที่ระหว่าง 25% ถึง 95% ตัวเลขเหล่านี้ค่อนข้างกว้าง แต่สิ่งที่ชัดเจนคือ หากเส้นทางของลูกค้าสิ้นสุดลงหลังจากการซื้อครั้งแรก คุณเกือบจะพลาดรายได้ที่น่าจะเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณที่จะรับ

เวิร์กโฟลว์อีเมลหลังการซื้อสามารถช่วยให้คุณเลือกรายได้บางส่วนโดยแทบไม่ต้องลงแรงเพิ่มเติมจากส่วนของคุณ ในขณะเดียวกันก็สร้างผลกระทบที่น่าทึ่งต่อการเดินทางของลูกค้าด้วย ก่อนที่คุณจะรีบออกไปตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อีเมลหลังการซื้อที่คุณโยนผลิตภัณฑ์ใส่คนอื่น โปรดอ่านต่อ มีบางสิ่งที่ต้องพิจารณา

เวิร์กโฟลว์อีเมลหลังการซื้อควรเน้นที่การทำบางสิ่งก่อนที่จะพยายามแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับผู้คน

1 - อีเมลหลังการซื้อธุรกรรมควรทำงานเพื่อให้ผู้ใช้ของคุณได้รับข้อมูลอย่างครบถ้วนในทุกสิ่งตั้งแต่การยืนยันคำสั่งซื้อและการจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการติดตามการจัดส่ง ทั้งหมดนี้ครอบคลุมเป็นมาตรฐานใน Shopify ดังนั้นหากคุณใช้แพลตฟอร์ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นแบรนด์และใช้น้ำเสียงของคุณ

2 - ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้พอใจกับผลิตภัณฑ์ของตน และให้โอกาสพวกเขาในการแจ้งปัญหาใดๆ ให้คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับการคืนสินค้า และสิ่งนี้ควรเกิดขึ้นก่อนที่คุณจะขอคำติชม โดยปกติ คุณสามารถทำให้ถูกต้องได้โดยการตั้งค่าการหน่วงเวลาในขั้นตอนหลังการซื้อให้ตรงกับการส่งมอบที่คาดหวัง

3 - เมื่อคุณพอใจที่ลูกค้าได้รับสินค้าแล้วและมีความสุขแล้ว ให้ขอคำวิจารณ์ บทวิจารณ์สามารถใช้กับแพลตฟอร์มดิจิทัลทั้งหมดเพื่อเป็น "หลักฐานทางสังคม" ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีอยู่เพื่อเพิ่มความมั่นใจและกระตุ้นให้เกิดการซื้อกับลูกค้าใหม่ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านผู้ให้บริการอีเมลที่มีอยู่ของคุณ แต่แพลตฟอร์มอย่าง Trust Pilot ยังมีเทมเพลตและระบบอัตโนมัติในตัวที่คุณสามารถใช้สอดคล้องกับระบบอัตโนมัติทั่วไปของคุณ

4 - ผู้ใช้ใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของตนหรือไม่ บางครั้งผู้ใช้ซื้อของที่ไม่ต้องการคำอธิบายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีคำอธิบายเลย แต่ผลิตภัณฑ์บางอย่างมีประโยชน์หลายอย่าง และผู้ใช้ของคุณอาจไม่รู้ด้วยซ้ำ ส่งวิดีโอ บทช่วยสอน บล็อก และอื่นๆ ที่คุณคิดได้เพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากการซื้อได้อย่างเต็มที่โดยไม่ต้องขอให้พวกเขาซื้ออะไรเพิ่มเติม

ข้อมูลข้างต้นควรเป็นพื้นฐานขั้นต่ำของเวิร์กโฟลว์อีเมลหลังการซื้อ คุณอาจต้องกำหนดระยะเวลาในหลายๆ แพลตฟอร์มเพื่อให้ใช้งานได้อย่างราบรื่น แต่ความหมายคือ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเมื่อคุณเริ่มพูดถึงผลิตภัณฑ์ คุณกำลังพูดคุยกับลูกค้าที่ซื้อสำเร็จและมีประสบการณ์ที่ดีกับคุณ ยี่ห้อ.

เมื่อคุณเริ่มพูดถึงผลิตภัณฑ์ มีสองสามวิธีที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าสิ่งที่คุณนำเสนอต่อผู้ใช้นั้นมีความเกี่ยวข้อง ซึ่งแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ แต่มีคำถาม/หลักการพื้นฐานบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อรวมสิ่งนี้เข้าด้วยกัน

1 - ผลิตภัณฑ์ของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำหรือไม่? หากคุณรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านวงจรการเปลี่ยนตามธรรมชาติ (เช่น ยางในรถยนต์) คุณสามารถประมาณได้ว่าผู้ใช้ของคุณมีแนวโน้มที่จะดูการซื้อครั้งต่อไปเมื่อใด และควรตั้งค่าการเตือนผลิตภัณฑ์หลังการซื้อของคุณให้สอดคล้องกับอายุการใช้งาน- วงจร

2 - หากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่สิ้นเปลืองและการซื้ออื่นไม่น่าจะเกิดขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้ คุณควรให้ความสำคัญกับความเกี่ยวข้อง ผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมใดที่จะช่วยเพิ่มการซื้อที่มีอยู่หรืออาจเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดตามความสนใจของพวกเขา เช่นเดียวกับเวิร์กโฟลว์อีเมลอื่นๆ การซื้อต่อเนื่องเหล่านี้สามารถแทรกลงในอีเมลแบบไดนามิกได้โดยใช้ฟังก์ชันประเภท "ถ้าเป็นเช่นนั้น" เช่น หากผู้ใช้ซื้อจักรยานแต่ไม่ใช่หมวกกันน็อค ให้ขายต่อจากหมวดอุปกรณ์ความปลอดภัย

3 - ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์มานานแค่ไหนแล้ว? หากผู้ใช้ซื้อรุ่นเริ่มต้นเมื่อเปิดตัวครั้งแรก และคุณได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่คุณคิดว่าเหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา ให้พวกเขารู้ว่าเพราะเหตุใด อาจถึงกับเสนอโอกาสให้พวกเขาได้แลกเปลี่ยนโมเดลเก่าของพวกเขา

นี่เป็นเพียงหลักการสองสามข้อที่สนับสนุนเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติหลังการซื้อ ใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของคุณเองเพื่อขยายสิ่งเหล่านี้และทำให้เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ อย่าลืมตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ามีทุกสิ่งที่ต้องการและพอใจกับการซื้อก่อนและขายให้พวกเขาในภายหลัง

บทสรุป

เหตุผลหลักในการทำการตลาดผ่านอีเมลแบบอัตโนมัติคือการให้แบรนด์ใด ๆ ทั้งรายใหญ่และรายเล็ก มีความสามารถในการขยายความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลโดยไม่ต้องเพิ่มเวลาหรือทรัพยากรจำนวนมาก ฉันจะประเมินว่าผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลที่ดีมีการผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopify ระบบอัตโนมัติพื้นฐานสามารถตั้งค่าและใช้งานได้ในเวลาน้อยกว่า 1 วัน ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของการออกแบบอีเมลและองค์ประกอบส่วนบุคคลของคุณ จากนั้นคุณสามารถขยายธุรกิจของคุณทีละเล็กทีละน้อยจนกว่าคุณจะมีการตลาดอีเมลส่วนบุคคลที่กว้างขวางและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งเหมาะสำหรับคุณตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ (จนกว่าหุ่นยนต์จะลุกขึ้นเมื่อโปรแกรมอัตโนมัติต้องการมาตรฐานอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ สัปดาห์ทำงาน 5 วัน)

มีการทำงานอัตโนมัติอื่นๆ มากมายที่คุณอาจต้องการนำไปใช้ และมีมากเกินไปที่จะกล่าวถึงที่นี่ และขึ้นอยู่กับข้อมูลที่เก็บไว้สำหรับผู้ใช้ของคุณเป็นอย่างมาก สำหรับลูกค้าของเราหลายๆ คน เราต้องการเพิ่มข้อมูลให้สมบูรณ์ตลอดเวลาเพื่อเปิดใช้งานการทำงานอัตโนมัติเพิ่มเติม

ซึ่งอาจเป็นวันเกิด วันครบรอบ หรือแม้กระทั่งการนำข้อมูลพฤติกรรมการซื้อของ เช่น มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า 'เวลาตั้งแต่การซื้อครั้งล่าสุด' หรือสมาชิกที่หมดอายุ

จุดข้อมูลแต่ละจุดเหล่านี้ให้โอกาสคุณในการสื่อสารและเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ใช้ของคุณ และเพิ่มรายได้โดยที่คุณแทบไม่ต้องออกแรงเพิ่มเติมเลย

ความพยายามเพียงเล็กน้อยไม่ได้หมายความว่าไม่มีความพยายามเลย ยังมีงานที่ต้องทำอีกเมื่อระบบอัตโนมัติเริ่มทำงาน แม้ว่าจะต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการตั้งค่าก็ตาม เช่นเดียวกับทุกสิ่งในโลกดิจิทัล งานไม่ค่อยสมบูรณ์ คุณควรตรวจสอบข้อมูลของคุณ ประเมินว่ามีสิ่งใดที่ทำงานได้ดีหรือไม่ดีเป็นพิเศษ และขยายสิ่งที่ดีออกไปพร้อมกับขจัดสิ่งไม่ดีออกไป คุณยังสามารถพิจารณาแยกการทดสอบองค์ประกอบเฉพาะของอีเมลเฉพาะ เพื่อดูว่าคุณสามารถปรับปรุงอัตราการเปิดและคลิกผ่านได้หรือไม่ ดูหัวเรื่องและคำกระตุ้นการตัดสินใจ ฯลฯ แล้วลองใช้คำ สี ตำแหน่งอื่น

นำไปปฏิบัติ ทดสอบ เรียนรู้ ปรับเปลี่ยน ทำซ้ำ

นี่ควรเป็นมนต์สำหรับการตลาดดิจิทัลและอีเมลก็ไม่มีข้อยกเว้น

และเช่นเคย หากคุณกำลังดิ้นรนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์หรือต้องการความช่วยเหลือในด้านใดๆ ของการตลาดดิจิทัล โปรดติดต่อและหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญของเรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะช่วยเหลือคุณ